知识管理相关理论

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇知识管理相关理论范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

知识管理相关理论范文第1篇

论文摘要：知识服务是现代高校图书馆一种新的服务模式，运用现代化的知识管理理念和方法能提高图书馆知识服务工作的效果。高校图书馆应充分利用知识管理的理论和方法，从知识资源管理、人力资源管理、知识服务方式管理等方面强化高校图书馆知识管理，进行优质的知识服务。

随着信息的数字化、网络化浪潮以及虚拟图书馆、数字图书馆的涌现，知识管理已成为图书情报领域近年来的一个研究热点。利用知识管理理论改进原有的图书馆服务模式，是现代图书馆适应知识经济时展，提高自身服务能力和创新能力的重要途径。高校图书馆要及时更新服务观念，树立“知识管理”的理念，选择高效的知识管理策略，优化资源配置，进行优质的知识服务。

一、知识服务与知识管理

知识服务是根据读者的问题及环境，对信息及知识进行搜寻、组织、分析和重组，以提供一种有效支持知识应用和知识创新的服务。它是现代图书馆服务工作中一种新的理念与方法，充分体现了知识创新和以读者为中心的价值观。面对广大师生员工这个特殊的读者群体，高校图书馆的价值定位要向“知识服务”转变，在知识服务中，确立以读者为中心的管理思想。

知识管理就是搜集、整理、存储和应用各种显性知识和隐性知识，并使其充分发挥作用，来创造、获取和使用知识以增强读者的应变与创新能力的活动。知识管理包括对知识生产过程、知识传播使用过程的管理。高校图书馆知识管理的主要目的就是把知识与知识、知识与读者、知识与活动连接起来，使信息、知识服务于全校师生的阅读、学习和研究活动，最终体现图书馆的知识价值和为读者服务的价值。

二、高校图书馆知识管理的内容及原则

高校图书馆作为高等学校的文献信息中心，是知识和信息的集散中心，是知识创新的重要场所，也是传播知识的重要阵地，实行知识管理是图书馆发展的必然趋势。

(一)图书馆知识管理的内容

1．序化显性知识。序化显性知识即是对显性知识进行发掘、组织、加工，形成馆藏资源的知识库，以方便广大读者使用。图书馆的显性知识包括纸质资源与各种实体的或虚拟的数字资源。图书馆可以通过一系列“知识标识”体系(分类号、主题词表等)来实现文献知识单元处理中的存取随机性和存储组织化功能，为广大用户提供一个有序化的知识体系平台，使其处于随时可用状态，以方便用户查询。网络环境下，网络信息资源较为庞杂和无序，这就使得图书馆有必要根据学校的教学科研活动和自己的馆藏特色，对网络信息进行整理和加工，发现新的知识点，并将其整合到特定的知识体系中，形成自己的网络资源，为广大读者服务。

2．挖掘馆员和读者的隐性知识，建立激励机制，创设人才库。隐性知识是人们学习知识的结果，它常以灵感和直觉的形式来体现，难以表述。高校图书馆的用户主要是高校师生，其间不乏各类高层次人才，蕴藏其中的隐性知识资源是很丰富的。将寓于馆员和读者头脑中的隐性知识加以显性化，是图书馆整体知识创新和整体知识水平提高的基础。图书馆要善于调动馆员和广大读者的积极性，建立相应的激励机制和交流机制，提高馆员和读者隐性知识的贡献率。

3．建立知识的生产、传播、共享和运用的激励机制，不断激励馆员和读者进行知识学习、创新和共享。图书馆要营造一个开放式交流、互动式学习的知识共享文化环境，制定一系列馆员评价标准，把馆员对知识共享的贡献作为对其绩效考核的一个重要指标，形成一种具有公平竞争机制的氛围，并根据本馆的目标与任务，有计划地建立一套完整的继续教育体系，使馆员们通过知识交流达到知识共享，最终提升图书馆的应变能力和创新能力]。

4．用知识管理的理论和方法来指导图书馆为广大师生服务，充分发挥知识服务的价值。这就需要做到以下两点：(1)坚持“以读者为中心”的服务取向。图书馆知识管理要贯彻“以读者为中心”，针对不同的情况，建立信息反馈渠道，扩大服务范围。(2)强化图书馆服务内容的知识性。图书馆知识管理服务不是对资料进行简单的收集、贮存和传递，而是各种知识的重新整合与利用。在深度上，通过对知识的发现与挖掘，扩充知识内涵，对原有的信息和知识加以系统化、综合化，实现知识资源的更新、整合和增值；在广度上，充分利用图书馆的现有资源(包括各种实体资源和虚拟资源)，依靠现代信息技术，尽量扩展相关问题的知识涵盖面。

(二)高校图书馆知识管理应遵循的原则

1．知识资源集成化原则。图书馆的知识管理与知识服务是一种基于集成的管理和服务，它源于计算机和网络技术的高度发展以及知识经济和信息经济的产生。所以，图书馆要对知识与信息资源集成、动态化服务集成采取一种开放性的服务模式，充分调动各方资源，以实现知识与信息的动态化管理和服务。这样，知识管理才能得以高效运行，知识服务才能做到严密、周到。

2．知识服务个性化原则。个性化服务是图书馆工作人员针对用户的不同需求进行综合的整理分析，进而对不同用户提供不同的知识信息服务——一种人性化的服务。个性化服务更能满足用户的不同需求。随着社会的进步、人类文明的提高，人们对个性化服务的需求大大加强，而网络技术与信息技术的发展使知识服务的个性化成为可能。因此，图书馆要提供个性化的知识导航，建立个性化的知识信息环境和个性化的知识信息服务档案，必要时建立个性化的读者知识信息数据库。

三、高校图书馆知识管理的途径

高校图书馆知识管理应从以下几个方面人手。

(一)加强知识资源的管理，实现知识的整合与共享

知识整合就是运用知识管理的理念和工具对馆藏资源进行科学有效的配置，以方便用户快捷地使用各种网络资源和信息资源；同时加强图书馆各种文献信息资源的开发与利用，建立富有鲜明特色的数字图书馆。只有这样，才能求得自身的长远发展。

在知识全球化的今天，共享知识资源显得尤为重要。利用各种现代化的高新技术(如智能、新型检索技术、数据库技术等)，可以充分保证信息资源的共享。同时还可以实现用户与图书馆资源、各图书馆资源之间的相互交流与合作，使各种信息资源得以及时整合和传输，使用户能够及时有效地利用图书馆的信息资源。目前，我国正在建设的各种文献信息保障系统如CALIS(中国高等教育文献保障体系)、CASHL(中国高校人文社科文献中心)、CADLIS(中国高校数字化图书馆体系)，极大地促进了各高校图书馆文献信息资源的共建、共享工作。

高校图书馆还要注意获取对师生和图书馆内部有用的隐性知识，加强共享那些与读者有密切联系以及与读者接触中所得到的知识，并将这些知识纳入图书馆的知识库，与其他馆藏资源进行充分的整合和再整合，然后提供给读者使用。例如，如果咨询图书馆员掌握的知识能与系统中的读者信息联系、共享，就能制作出更有成效的图书馆主页和一系列的知识产品，这样，就能更有效地为读者服务。

(二)完善机构与机制，加强人力资源的管理

合理利用图书馆的人力资源，建立一种新型的符合高校图书馆发展的组织结构，是高校图书馆实现知识管理的一项基本措施。首先，图书馆要配备善于管理的部门负责人，成员之间能诚恳地交换各自的想法，相互合作，运用集体的智慧来进行知识创新。其次，根据用户不同需求开发各种数据库，并构建知识共享系统、专家系统、决策支持系统等。建立一个可共享的系统体系，并在全馆建立有效的知识表示和传递模式，确立全馆一致的协同工作方式，实现知识冲突消解和知识一致性的管理。

构建以人为本的运行机制，充分调动馆员的积极性、能动性和创造性。首先，要营造浓厚的学习氛围，促进馆员和读者进行内在的知识积累，并实现潜力知识外化；其次，建立良好的职业道德观念，充分发挥馆员的主观能动性和创造性；再次，建立和开发知识共享报酬和激励机制，例如，可以把馆员和读者对知识共享的贡献程度作为对其升迁或奖励的一个重要考核指标，挖掘和发挥馆员和读者的隐性知识；最后，引进高层次人才，为高层次人才提供施展才能的平台。

(三)坚持以读者为中心的知识服务原则，加强知识服务的管理

知识服务是高校图书馆知识管理的重要内容和最终目标，图书馆要以知识为内容，以读者为中心，走知识服务之路。

知识经济时代，读者更注重获取经过高度整合的信息内容、文献的全文或针对查询的问题有较全面的信息解答或确切的答案，以及经过分析加工而产生的解决问题的具体方案等。因此，必须针对读者的各种信息需求，侧重提供文献全文服务和针对具体问题的知识服务，并通过馆员与读者的不断交流，挖掘、发现更加深入、具体的内容，通过对这些内容及相互关系进行深入分析，协助读者形成解决实际问题的可行性方案。

知识服务要始终贯彻以人为本的原则，将用户的需求放在第一位。用户需求不仅包括如何确定用户的需求，还包括如何满足用户的需求。如何确定用户的需求，需要充分依靠图书馆的调研部门和需求感应与反馈系统，建立起一套详细的用户信息库，通过用户信息档案可以随时分析、掌握用户对知识的各种需求；如何满足用户的需求，则需要依靠图书馆的人力资源调配、信息提供平台、信息传播手段等相互协作以及系统的正常运行。知识服务要以广大用户的需求为基础，服务的一切内容和手段要以用户满意为目标，它要达到的目标不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“是否通过我的服务解决了您的问题”。

知识管理相关理论范文第2篇

关键词：电子商务知识管理管理战略

今天,企业已经认识到了它们的关键资产和持续竞争优势的来源是它们有效地管理和利用组织的知识。数字革命不仅改变了企业搜集、储存和处理消费者行为信息的方式,改变了商家制定价格、促销或分销产品的方法,而且提高了它们管理知识的能力。信息系统和信息技术的发展能够使企业积累大量消费者的数据和信息,拥有和逐步搜集消费者的特征和其购买方式的信息对提高企业的营销能力是非常有益的。随着因特网的不断发展和电子商务企业的出现,知识管理的实践和研究正变得越来越重要,除了电子商务企业,传统企业也正在网上建立它们的电子商务平台。在电子商务时代,许多正在改进和变化的商务活动要求有效地创造、组织、检索、交流、共享和利用知识的新形式。尽管电子商务发展很快,但许多企业还没有意识到把知识管理作为促进企业长远发展和提高竞争能力的经营管理战略。本文想就此进行一点有益的探讨。

1.电子商务企业知识管理战略的选择

Nonaka(1994)根据知识的表达形式把知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指正式和规范的、客观有形的、可以清晰地表述、完整地向他人传递的知识,通常以语言、文字、事实、数据、图像等有形结构的形式存储,表现为著作、文件、计算机程序、专利、数据库、产品说明书以及计算公式、方程等。而隐性知识则是指复杂的、隐含的、高度个体化、难以形式化或沟通的、难以与他人共享的主观知识,通常以个人经验、印象、感悟、团队的默契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在,难以用文字、语言、数据、图像等形式加以表达。从知识的编码格式化角度看,可以把知识分为可编码和不可编码的知识。显性知识可编码,隐性知识不可编码。由于知识只有被编码格式化后才能方便地为他人所共享,因此企业必须尽可能地实现隐性知识向显性知识的转化。然而,这种转化过程并非容易。知识的客观成分被认为主要对过程发生影响,而主观成分则对创新发生影响。

Watts(1992)认为知识管理存在紧密和松散两个方面,就象洛克(Lockean)/莱布尼兹(Leibnitzian)和黑格尔(Hegelian)/康德(Kantian)这两个截然不同的哲学流派的观点;或者用阴阳比喻来描述知识管理的两个方面,因为二者对促进知识管理的发展是必需的,而阴阳法则是中国思想真正的根。紧密的这一面是建立在洛克)/莱布尼兹哲学的基础上,它实质上为知识管理提供了信息处理方面,支持知识管理的客观观点。相反,松散的这一面提供了在黑格尔/康德的哲学观点中的敏捷和柔性,承认含义分歧的重要性,它实质上支持知识管理的主观观点。对知识管理系统的根本挑战是它们支持知识管理的两个方面:紧密/松散或客观的/主观的观点。

一个700多家美国公司的调查显示,组织知识的主要部分(隐性知识)驻留在雇员的头脑中,仅仅只有一小部分(显性知识)是共享的形式。针对知识的两种形式和不同的企业对知识管理的不同需求,知识管理战略的选择也会有所不同。但从大的方面来讲,知识管理有两种战略模式,即编码化的知识管理战略和个人化的知识管理战略。编码化的知识管理模式将知识编码、贮存在数据库中,公司任何人都可以通过计算机网络直接调用。此方式强调信息技术的投资,首先要求开发能迅速收集、传播知识的管理信息系统,然后通过这些知识的重复利用获得收益。编码管理模式旨在节约顾客收集知识的时间,减少顾客享用知识的成本,具有明显的比较优势,因而规模经济效应显著,对生产标准化或成熟产品的企业知识管理较为有利。例如,戴尔公司虽然消耗巨资开发了容有4万种(竞争对手为100种)组装技术的知识管理系统,但公司的销量十分大(如1997年为1100万台),这意味着平均每种组合方式1年内使用了275次,很显然,每使用一次分摊到的成本几乎是微不足道的。1999年,该公司销售收入为411.9亿美元,近年来该公司利润每年都在以83%的速度增长。个人化的知识管理模式中,知识与其所有者没有分离,知识所有者的知识通过直接的人员交流得到传播和分享,此方式强调人力资源的投资,需要大量引进国内外一流的专家、学者,积极花费巨资鼓励他们直接与公司其他人员和顾客进行交流,以便传播他们的知识,这种知识相对社会总需求而言是极为稀缺的。因此,个人化管理模式为这些顾客享用社会稀缺资源提供了机会,同时也满足了一部分个性化顾客的心理需求。个人化知识管理战略主要针对隐性知识的管理,有利于企业知识创新,特别适合于个性化定制型、产品换代周期短、知识含量高的知识型企业。这一点在麦肯锡公司可以看得很清楚。麦肯锡公司经常帮助顾客进行业务的区域拓展和国际拓展。为了论证拓展方案的可行性,麦肯锡请到的都是一流的专家、学者。这些人主要包括:经验丰富的生产线拓展专家;对相关行业的历史、现状和发展趋势非常熟悉,并富有远见的资深人士;对拓展地文化、风俗、价值观念有深刻把握的人文学家;熟谙当地法律法规的律师;世界一流的区域经济学家等。

有这些人的深思远虑、周密论证,显然极大地减少了拓展方案的风险。当然,这两种战略并不是不相容的,必要时,企业可根据自身的发展情况分阶段或者对企业不同方面同时实施不同的管理战略。对具体企业来讲,知识管理战略在电子商务企业中又呈现出不同的表现形式。本文研究的知识管理战略有3种表现形式,即人力资源管理、客户关系管理、战略联盟的知识管理,具体企业可根据企业的具体情况选择某些战略进行实施。

2.电子商务企业的知识管理战略的表现形式

2.1人力资源管理

人既是知识创新的主体,又是知识的载体。正如日本著名学者所说:“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色,无论计算机的信息处理能力有多大,它们终究不过是人类的一种工具。”所以说人是根本,对人管理的好坏将决定知识管理的成败。而人力资源管理正是这样一种现代管理思想,它不同于传统的人事管理,其核心是以人为中心,将人看作最重要的资源,认为“人才决定企业的前途”。其管理模式为“以事就人”,人为主、事为辅,旨在人适其所、人尽其才,使组织的成长配合个人能力的发展,实现组织目标与个人目标的有机统一。由于人力资源管理是以人为本,激发了人的潜能与积极性,从而最大限度地实现了知识的共享、交流、应用及创新,所以说人力资源管理是企业知识管理的核心与关键。

根据知识管理的要求,加强人力资源管理,从两方面着手:

a.重视对企业员工的精神激励,赋予员工更大的权力和责任,充分发挥员工的自觉性、能动性和创造性;在企业中大力推行团队精神,鼓励员工的开放与合作意识,企业员工通过知识的交流、转化、共享和创新而达到相互信任,每个员工都有义务推进企业知识库机制的良好运转,并享受在传播、获取、创造、应用新知识中得到的快乐;必须营造“以人为本”的企业文化,营造一种敬业、进取和宽容的合作氛围,强调人在企业中的主体地位,注重发挥人的能动性,使每个员工都有一种归属感、成就感,并把自己的个人利益融入到集体利益之中,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能力,增强企业的竞争能力。例如,本田公司为了解决项目开发中碰到的难题,创立了一种“头脑风暴营地会议”的方法,在工作场所以外的度假胜地召开各种非正式会议,一边饮酒享受美味佳肴,一边讨论开发中碰到的难题。与会者本着“批评要比提一项建设性意见容易十倍”的原则,使大家的思维集中到同一方向上,集思广益。这种讨论会实际上是一种机制,它不仅是开创了一个对话场所,也是与会者分享经验、促进相互信赖的过程。与会者通过分享经验以及亲身体验,不仅加深了友谊,也形成了统一的认识。

b.拓宽人才引进渠道,广泛吸纳各类精英;创造员工终生学习和终生培训的良好氛围,将学习转化为企业的日常行为,由主动学习代替被动学习、组织学习代替个人学习、系统学习代替零星式学习,通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团队学习和系统思考“五项修炼”,促使企业成长为学习型组织。例如:IBM每年为内部员工在培训方面的投入多达20亿美元以上,不仅创建了各类培训学院,还建立了网上大学,采取“自助餐式培训”的方式,为员工的自选培训提供了更多的便利,由此造就了众多优秀人才;摩托罗拉公司创造了自己具有创新意义的培训模式,建立个人培训账户,从工资总额中提取2.5%的资金用于培训,每年用于员工的教育培训费用超过10亿美元,专款专用;西门子公司把培训看作是竞争的要素之一,它在国内外共拥有600多个培训中心,开设了50余种专业培训,每年参加各种定期和不定期培训的员工多达15万人。有资料表明:在全球500强企业中,50%以上都是学习型的企业;美国排名前25位的企业,80%是学习型组织;全世界排名前10位的企业,100%是学习型组织。我国的海尔、联想、宝钢、小天鹅等知名企业也在实践中积极探索建立学习型组织。可以说,重视员工的学习培训,积极创建学习型组织,正是这些企业成功的关键所在。

2.2客户关系管理

客户关系管理战略,旨在通过获取和转移客户需求、偏爱和业务情况等动态知识,预测客户行为,开发出具有竞争力的产品,促进销售,并且把组织知识瞄准客户的问题。这种战略承认了我们能从客户那里学到知识,而且理解他们的需求越透彻,解决他们的问题也就越有效。

客户的购买过程要经过以下几个阶段,即问题认识、信息收集、可选方案评估、购买决策、购买行动、购买后行为。购买行动只是整个购买过程中的一部分,如果企业想要使客户实施其购买行动,就必须要把其他几个部分解决好。客户在采取购买行动前往往要进行充分的信息沟通,“货比三家”,在整个因特网上搜寻产品信息、比较价格,借助搜索服务尽量有效地搜寻信息,以低代价获得尽可能全面的信息。实际上在电子商务中,不仅买方可以通过完整信息获得收益,而卖方同样也可获得收益。电子传输通常会留下客户需求或偏好的记录,通过提炼的需求信息可减少因需求不确定性带来的浪费,同时也可以增加产品的多样性,客户因此得到满足他们口味的定制化产品。这会使客户获得他们愿意支付的价格,从而增强销售商的市场控制力。

电子商务改变了传统商业贸易信息不对称的状况。在传统贸易方式中,了解商品价格、质量甚至商店的地点都是需要成本的,买卖双方只能获得有限的需求和产品质量信息。电子商务作为一种传播信息的媒介,可以使买卖双方都变得信息灵通。例如,克卡夫通用食品公司是一个从事奶制品和食品加工的公司,他们开发了一个软件系统,通过对零售商传输过来的数据分析,不仅可分析得出什么样的商品畅销,什么商品滞销,而且还可以改进销售方法,形成新的销售系统。该公司还开发了一个营销程序,通过对用户反馈回来的信息分析,向超市及时而准确地提出优化商品结构和促销的建议。

由此可见,企业全面地、实时地收集和积累这些动态知识是企业成功进行客户关系管理的重要因素之一,但也不能忽视客户的姓名、年龄、住所、生日等静态知识,同时要把分散在企业各个部门的客户知识进行统一管理,在企业全范围内共享,就能够为全面了解和分析客户知识提供一个坚实的基础。

2.3战略联盟的知识管理

商务实体在进行商务活动时都需要与其他商务实体发生各种各样的关联,产生价值链和供应链;而战略联盟则为各商务实体之间的价值交换提供了前所未有的信息交流和合作手段,实现企业网络中的客户、合作伙伴和供应商等组织信息/知识资源共享和综合的目标,改变商品、服务、资金和知识的价值,增进和提高合作伙伴的反应能力、创新能力、员工技能和企业效率,是企业知识管理的重要内容。

首先,通过战略联盟,共同开拓和培育市场,在更具活力的市场上分得自己的利益,丰富企业信息和知识,为客户提供超越服务范围的相关知识服务,并在现有知识的运用中创造新的价值。近年来,中国工商银行总行先后与美国美洲银行、渣打银行、美国道富银行等国外银行,与深发展、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、银河证券有限责任公司等国内金融机构,确定了战略合作伙伴或全面合作伙伴关系,这有利于工行向合作伙伴学习新的专业能力,与之优势互补,创造新的交叉知识,从战略上创造新的核心竞争力。

其次,表现在企业之间商务交流的效率上。在传统模式下,供应商选择、原料采购、商务谈判等都需要一个长期的过程,而且往往由于信息不充分导致成本的增加。战略联盟能够帮助企业在一个更宽阔的范围、与更多的商务对象、以更高的效率完成更多的工作,加快商务流程的运转。例如,2000年2月,世界汽车产业的三巨头———福特、通用和戴姆勒·克莱斯勒达成协议,共同组建汽车工业电子商务平台,它具备电子采购、财务服务、物流和供应链管理等诸多功能,共享三大公司拥有的部分知识资源和物质资源。这说明电子商务作为一个新兴的商务活动,依托先进的信息技术平台和知识优势,以满足消费者需求愈加突出个性化和多样化的要求;与此同时,原竞争对手可联合分享共同产业和知识资源,创造更多的商务机会,实现更高的社会和经济利益目标。

参考文献

1.Nonaka,anizationScience,1994;(1)

2.N.Wickramasinghe,G.L.Mills.IntegratingE-commerceandKnowledgeManagement-WhatDoestheKaiserExperienceReallyTellUs.InternationalJournalofAccountingInformationSystems,2002;(3)

3.张苏.美国企业的两种知识管理模式.经济理论与经济管理,2001;(2)

4.Schulz,Martin;Jobe,LloydA.CodificationandTacitnessasKnowledgeManagementStrategies:AnEmpiricalExploration.JournalofHighTechnologyManagementResearch,2001;(1)

5.魏刚.浅谈知识管理中的人力资源管理.北方经贸,2001;(7)

知识管理相关理论范文第3篇

【关键词】工程；项目；质量管理

任何工程项目都是由分项工程、分部工程和单位工程所组成，而工程项目的建设，则是通过一道道工序来完成，是在工序中创造的。所以，工程项目质量包含工序质量、分项工程质量、分部工程质量和单位工程质量。工程项目质量也包含工作质量。工作质量是指参与工程建设者，为了保证工程项目质量所从事工作的水平和完善程度。工作质量包括：社会工作质量，如社会调查、市场预测、质量回访和保修服务等；生产过程工作质量，如政治工作质量、管理工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等。工程项目质量的好坏是决策、计划、勘察、设计、施工等单位各方面、各环节工作质量的综合反映，而不是单纯靠质量检验检查出来的。要保证工程项目的质量，就要求有关部门和人员精心工作，对决定和影响工程质量的所有因素严加控制，即通过提高工作质量来保证和提高工程项目的质量。

1.科学管理对工程质量的影响

1.1岗位责任制是企业管理的首要任务

实践证明，实行岗位责任制可以有效促进项目工程的质量管理。项目经理必须重视制度的建立，在施工现场必须抓好督促及落实工作，并要在原有的规章制度的基础上，根据不同工地的实际情况，建立各种人员的岗位职责，明确工地管理人员的责任，做到权、责利、明晰，并且最好将制度成文，并张贴于工地办公室的醒目处，以便相关人员对照执行。

1.2强化计划管理理念

作为项目复杂人，要具备一定的管理学知识，即管理职能中的计划职能，还要能够将理论融入实际工作汇总，项目经理应根据工程总进度的要求，针对工地实际情况及时修订计划，从而实现对重要节点的控制，使计划管理处于最佳状态，从而大大加强现场管理的工作。

2.管理模式对工程质量的影响

2.1选择适合工程项目的管理模式

从管理学角度看，工程项目的管理模式主要有直线制、职能制、矩阵式及事业部制等几种形式。其中矩阵式管理模式是国际工程公司通用的先进管理模式，它是以职能部门和工程项目部为结构的矩阵式管理体系，这种体系的灵活性很大，特别是对于临时任务和临时工作小组的运作很是适合。

这种矩阵制可以加强各职能部门之间的横向联系，具有较大的机动性和灵活性。它摆脱了传统的、经验性的、静态的管理，既能对工程项目实行高效、严密的组织管理，又能发挥职能部门的作用，达到高效、优质、低消耗的目的。

2.2做好项目部各类人员的甄选工作

一般来说，在一个项目中，项目经理是很重要的角色，项目经理是项目法人的现场全权委托代表，是现场管理的总体指挥。是项目实施的最高权力者和责任人，其职责是负责对所承担的施工项目进行组织、协调、指挥和决策，对项目的施工进度、质量、投资及安全等方面全面负责。因此，选派具有一定素质的项目经理是十分重要的。

除去项目经理之外，其他各类技术人员也必不可少，要管理好整个项目，需要项目经理和技术人员的密切配合。专业的技术人员负责各自专业范围内的现场施工管理，并对项目经理负责。各个专业的技术人员应明确并实现各自的质量目标，项目经理则对工程项目总的质量目标负责。施工企业只有根据工程项目的具体特点，选派具有良好素质的技术人员组建项目部，实行项目经理负责制，明确相关人员的权利和义务，制订并落实合理的奖惩制度，才能充分调动项目部所有成员的工作积极性和创造性，使项目经理部人员既各司其职，又互相协作，共同管理好工程项目的质量。

3.如何进行项目工程质量控制

现场施工过程的质量控制，是保证工程项目质量的关键。即使拥有一流的技术人员，先进的管理模式以及详尽的质量策划，但如果忽视了对现场项目施工过程的质量控制，那么工程项目的质量肯定得不到保证。我们做一下几点的探讨：

（1）坚持“责任人负责制”的原则。在管理层签订质量责任书，在劳务层签订质量指标合同，执行优质优价，返工重罚的措施，既做到全员重视质量，又有具体人员负责质量。

（2）对进场的材料进行严格的质量把关。作为项目工程，其材料必须合格且具有高质量标准，才能有高质量的工程，严把材料关，不容忽视，要求专人负责进场材料的审验和登记。

（3）对重要部位，特别是容易出现质量通病的分项工程，要严格控制施工质量。按照通常的经验，在很多的项目中，都会出现易发质量问题的分项工程，那么前车之鉴就在眼前，我们要把问题解决在前，不要等出现质量问题再去弥补。

（4）项目经理部对本项目一段时间施工过程中已发生质量通病的施工部位应进行原因分析与总结，制订解决措施并向公司质检部门作出书面汇报，由公司质检部门组织有关技术人员制订对策，以指令形式下达到项目经理部付诸实施。如此反复跟踪管理，达到消除质量通病的目的。

4.结论

知识管理相关理论范文第4篇

关键词：施工项目管理知识化企业管理制度

中图分类号：TL372文献标识码： A

一、知识管理对现代化企业的重要性

知识管理对现代化企业来说非常重要，除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制，来加强知识资源的管理外。还有以下几个直接的因素

1.人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法； 2.员工相互间面对面的直接交流机会越来越少；

3.一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受； 4.进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度；

5.由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，员工有持续再学习的需要以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战；

6.对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。

企业管理者引入知识管理是非常有必要的。知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和储存，隐性知识集中在劳动者脑里。知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现出来。实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应，明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。

二、知识管理在现代企业中的运用

知识管理与企业知识库的建立 国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库，广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识，经过分类编目，使用计算机和网络技术存储和积累起来，成为企业知识共享和使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散中心。而国内企业在这方面比较欠缺，所以对于现代化企业来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。 企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：

1.公司的人力资源状况。知识管理是从强调人的重要性、人的工作实践和文化开始的，然后才是技术问题。因此，公司的人力资源状况是知识库的首选。

2.公司员工的各种经验和建议。员工解决各种难题的成功经验或方法建议，由专家评审小组进行审核，经筛选后存入知识库，并列出提供者姓名，以资鼓励其积极性。

3.公司各部门和各地分公司的内部资料。

4.公司客户的全部信息。由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。

5.公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料。这样可以为公司人员了解对手的动态提供一个平台。

6.公司内部研究人员的研究文献和研究报告。内容如此广泛而丰富的知识库通过企业内部网络系统为全体员工提供快捷和方便的服务，公司员工可以使用该系统查询和获取必要的知识和信息，也可在虚拟的公告板上相会，交流和讨论各种问题。

三、施工项目管理和知识化现代企业管理制度两者的关系

1．施工项目管理是建筑安装企业现代企业制度的重要组成部分。建筑安装企业建立知识化现代企业管理制度，目的是缔造建筑安装的基础，确立建筑安装企业独立的生产建筑商品（施工项目）的承包商地位。根据知识化现代企业管理制度的特点和要求，建筑安装企业建立知识化现代企业管理制度有以下内容，且每项内容与施工项目管理有密切的关系。

（1）完善企业法人制度，确立法人财产权，对企业进行公司制改造，可以使建筑安装企业真正成为独立的商品生产者，摆脱企业作为国家行政机构附属物的地位，于是建筑安装企业便可以自主地参与市场竞争，从市场上获得施工项目，以卖方的身份与业主签订承包合同，企业在施工项目中自担风险，自我约束，按照市场供求关系和价值规律，谋求利益最大化，实现企业的自我发展。

（2）知识好现代企业管理制度要求建立现代治理结构，施工项目管理对企业的治理结构提出了很高的要求，例如要求建立项目经理部，以加强企业作业管理层，要求项目经理部与企业经营管理层分离，使经营管理层强化经营和企业管理，项目经理部强化作业管理，要求企业经理向项目经理授权，由项目经理作为企业经理的全权负责施工项目的管理，要求企业为施工项目资源配置提供市场，要使内部管理市场化等等。

（3）建立与知识化现代企业管理制度相应的财务制度、人事制度、分配制度、和施工管理制度。项目经理是企业的组成部分，亦应在企业制度约束下进行，按需要建立相应的制度，重点是项目经理的财务制度、分配制度和施工管理制度，尤其是后两者。而施工管理制度的重点是质量管理制度、进度管理制度、成本核算制度和安全保障制度。建立各种制度都应注意与市场经济要求相适应，彻底摆脱计划经济体制弊端的束缚。

（4）以施工项目管理为重点，实现知识化现代企业管理制度“管理科学”的要求，因此要总结十几年来我国进行施工项目管理的经验，吸收国外进行施工项目管理的精华，规范施工项目管理的思想、组织、方法和行为，建立起我国施工项目管理的崭新的科学体系，构成知识化现代企业管理制度的重要组成部分，使施工项目管理成为建筑企业现代化的基础，发挥建筑安装企业的生产力，极大的提高企业的经济效益。

(5)企业设立知识管理部门，建立知识经理制度 知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对其进行管理，才能提高其利用效果，充分发挥知识创造财富的巨大价值。目前，国外许多大型企业已经建立其以知识总监CKO（Chief Knowledge Officer）为中心的知识管理体系，其地位居于行政总监CEO和信息总监CIO之间，是公司中最具有挑战性的职位，其主要任务是将知识资本化。具体职责应包括：首先，为组织建立一套知识管理的信息基础结构。它包含综合的技术基础结构，如技术支持环境的建立、知识管理工具的选择等；人力基础结构，如人力资源的发展机制、智力知识库的建立和维护等；环境基础结构，如连接于国际商业环境的知识网络和知识组织（团队）等。其次，为组织营造一种知识共享、知识创新的企业文化。CKO必须配合组织的高层管理团队出台一系列激励机制，促进以知识导向开展工作。通常，CKO此时会真切地感到来自组织多方面、多层次的挑战和压力。最后，为组织获得经济回报。CKO必须决定如何通过知识管理更好地产生知识产品，以便帮助组织赚钱或者省钱。

2．进行施工项目管理必须建立知识化现代企业管理制度

（1）通过建立知识化现代企业管理制度为施工项目管理创造条件和市场。

（2）建立知识化现代企业管理制度，确立企业法人财产，使产权主体多元化、社会化，使资产所有者和经营者分离，经营管理层和作业层分离。

（3）建立知识化现代企业管理制度，包括了建立企业管理制度，其中有财务制度、劳动人事制度、分配制度及施工管理制度等，用以调节所有者、经营者、生产者之间的关系。

3．切实进行科学的施工项目管理，以实现知识化现代企业管理制度的“管理科学”化。

（1）每一个建筑安装施工企业都应具有一批素质符合要求的施工项目管理者。

（2）企业进行两层分离、强化经营管理层和施工作业层，提高企业的项目管理能力。

（3）实行施工项目资源配置市场化，建立企业内部生产要靠市场，发挥市场机制对优化项目资源配置的作用。

（4）在施工项目管理中，大力推行行之有效的知识化现代管理技术。

知识管理相关理论范文第5篇

关键词：项目项目管理成本控制

中图分类号：F406.72 文献标识码：A文章编号：

Abstract: the author through the years of construction project management practice, especially in the construction enterprises in recent years after the restructuring of the project construction management process, through several large engineering project management practice, the construction project management and project cost control of a careful investigation and research, analysis, the only organization construction of the high benefit to all kinds of production factors optimized combination, the reasonable configuration, ensure construction production balance, using modernized management technology and the method, can achieve project goals and make enterprise for good comprehensive benefits.

Keywords: project project management cost control

一、施工项目管理的特点

施工项目管理是使项目实现所要求的质量（质量计划的实施、质量目标的实现）、所规定的时限（合理的工期计划、有效的进度控制）、所批准的费用预算（合理的造价目标、有效的成本控制）内进行全过程、全方位、一体化的规划、组织、控制与协调。项目管理的对象是项目，由于项目具有一次性、单一性的特征，故每个工程项目的管理都分别要用系统工程的观念、理论和方法进行管理，管理必须具有全面性、科学性和程序性。项目管理的目标就是项目的目标，项目的目标界定了项目管理的主要内容是“三控制二管理一协调”，即进度控制、质量控制、费用控制、合同管理、信息管理和组织协调。

施工项目的生产要素有劳动力、材料、机械设备、技术和资金，这些要素具有集合性、相关性、目的性和环境适应性，是一种相互结合的立体多维的关系，这就说明项目是具有系统性的施工过程，施工项目管理是必然具有系统管理的特点的。加强施工项目管理，必须对施工项目的生产要素详细分析，认真研究并强化其管理，加强优化协调和合理配置使用。对施工项目生产要素进行管理主要体现在以下二个方面：

(1) 对生产要素进行优化配置，即适时、适量、比例适当、位置适宜地配备或投入生产要素以满足施工需要，突出条件适应性（主要是环境、地域、项目特点等）；

(2) 对生产要素进行优化组合，即对投入施工项目的生产要素在施工中适当搭配以协调地发挥作用，加强阶段协调性；

二、项目管理的特征

项目管理的特征是通过施工系统的有效管理和有机结合来启现的。项目管理的施工系统包括技术、社会、二个分系统，这二者是施工项目系统的二个不同的侧面，二者密切相关、相互作用、相互影响。

(1) 技术系统。技术系统是三个分系统的核心，因为施工项目管理的最终目的是向业主交付低成本高质量的工程产品。施工活动关键是技术性活动，只有采取先进的技术措施，精细的技术管理，细致的技术服务，注重过程的监督、检查、控制，才能做到低投入高产出，并创造优质产品。确定科学、合理的施工方案与施工工艺是技术系统的重要内容。

(2) 社会系统。施工项目是由人来操作的，故必然产生人与人之间的联系，人与组织之间的联系，即为社会系统。项目管理，人是第一要素。工程施工项目的第一责任人项目经理除必须具备较高的政治素质、具有较全面的施工技术知识、较强的系统管理能力和较高的业务水平外，还必须具有较高的组织领导工作能力，而这组织领导工作能力高低的体现关键就在于能否充分调动广大劳动者的积极性，广泛有效的协调参与各方各个层面参与者的协作关系，使之发挥更大的更广泛的主观能动性，高效地完成各项目标任务，这也是顺利实现项目目标的关键所在。

三、项目成本控制：

指在项目成本的形成过程中，对生产经营所消耗的人力资源、物质资源和费用开支，进行指导、监督、调节和限制，及时防止、纠正正要发生和已经发生的偏差，把各项生产费用控制在计划成本的范围之内，保证成本目标的实现。施工项目成本控制的目的，在于科学合理的降低项目成本，提高工程项目经济效益。

1、项目成本控制原则

施工项目成本控制原则是企业成本管理的基础和核心，施工项目经理部在对项目施工过程进行成本控制时，必须遵循以下基本原则。

（1）成本最低化原则。施工项目成本控制的根本目的，在于通过成本管理的各种手段，促进不断降低施工项目成本，以达到可能实现最低的目标成本的要求。在实行成本最低化原则时，应注意降低成本的可能性和合理的成本最低化。一方面挖掘各种降低成本的能力，使可能性变为现实；另一方面要从实际出发，制定通过主观努力可能达到合理的最低成本水平。

（2）全面成本控制原则。全面成本管理是全企业、全员和全过程的管理，亦称“三全”管理。项目成本的全员控制有一个系统的实质性内容，包括各部门、各单位的责任网络和班组经济核算等等，应防止成本控制“人人有责，人人不管”，流于形式。项目成本的全过程控制要求成本控制工作要随着项目施工进展的各个阶段连续进行，既不能疏漏，又不能时紧时松，应使施工项目成本自始至终置于有效的控制之下。

2、项目成本控制措施

降低施工项目成本的途径，应该是既开源又节流，或者说既增收又节支。只开源不节流，或者只节流不开源，都不可能达到降低成本的目的，至少是不会有理想的降低成本效果。控制项目成本的措施归纳起来有三大方面：组织措施、技术措施、经济措施。

（1）组织措施

项目经理是项目成本管理的第一责任人，全面组织项目部的成本管理工作，应及时掌握和分析盈亏状况，并迅速采取有效措施；工程技术部是整个工程项目施工技术和进度的负责部门，应在保证质量、按期完成任务的前提下尽可能采取先进技术，以降低工程成本；经营部门主管合同实施和合同管理工作，负责工程进度款的申报和催款工作，处理施工赔偿问题，经济部门应注重加强合同预算管理，增创工程预算收入；财务部门主管工程项目的财务工作，应随时分析项目的财务收支情况，合理调度资金；项目经理部的其它部门和班组都应精心组织，为增收节支尽责尽职。

（2）技术措施

制订先进的、 经济合理的施工方案，以达到缩短工期、提高质量、降低成本的目的。施工方案包括四大内容：施工方法的确定、施工机具的选择、施工顺序的安排和流水施工的组织。正确选择施工方案是降低成本的关键所在。

（3）经济措施

人工费控制管理。主要是改善劳动组织，减少窝工浪费；实行合理的奖惩制度；加强技术教育和培训工作；加强劳动纪律，压缩非生产用工和辅助用工，严格控制非生产人员比例。

3、项目成本控制的组织措施、技术措施、经济措施，三者是融为一体、相互作用的。

4、项目经理部是工程项目成本控制中心，要以投标报价为依据，制定项目成本控制目标，各部门和各班组通力合作，形成以市场投标报价为基础的施工方案经济优化物资采购、经济优化劳动力配备、经济优化的项目成本控制体系。