个人形象的基本要求

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个人形象的基本要求范文第1篇

职业道德 礼仪教育 市场竞争

当前，随着社会主义市场经济的飞速发展，各行各业的竞争日益激烈。市场竞争归根结底是人才的竞争，而人才的竞争靠的不仅是文凭、才干，更重要的是职业道德素养和自身的能力。实验证明，无论是干练的企业家，还是刚刚踏入社会的毕业生，都存在设计个人形象的问题。美好的个人形象，无疑对事业的成功大有裨益。作为一个中专生，处在向社会过渡的关键时期，只有了解和掌握各方面的礼节礼貌规范，才能在设计个人形象问题上做到有的放矢。

礼仪是人们在社会交往中形成的并应该自觉遵守的行为规范和准则。它属于道德的范畴。礼仪教育是道德教育的重要内容，也是职业道德教育的基础。当今，不少年轻人正是由于缺少了“讲文明礼貌”这一课，不但许多起码的文明礼貌习惯没有养成，还沾染了一些不文明、不礼貌的坏习气，这就要求对学生进行礼仪教育。通过对学生进行礼仪教育，可以继承和发扬中华民族优秀的传统礼仪；自觉地以现代的社会道德和文明礼貌的标准，荡涤自己不文明的不良习气，净化思想，丰富他们的精神生活，陶冶他们的高尚品德，树立他们的美好理想，维护社会的安定团结；知道应怎样跟别人沟通思想、交流感情，更好的与别人进行交往。由此可见，对学生进行礼仪教育是非常重要的，应引起家庭、学校和社会的重视。那么，应对学生进行哪些方面的礼仪教育呢？

一、举止礼仪

那么，什么是举止？举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一举手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说话的“语言”，它能在很大程度上反映一个人的素质和受教育的程度。为什么要对学生进行举止礼仪的教育呢？就拿“坐”来说吧，现在的椅子、沙发，大部分是软椅、软沙发，人们习惯一屁股坐下去，头靠在沙发被上，翘起二郎腿，这样，虽然很舒服，但有失风度。实验证明，人们通过一个人的言谈举止可以判断此人在多大程度上值得信赖。在社会交往中，一个人的行为既能体现出他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意，更关系到一个人形象的塑造。冰冷生硬的语言，懒散懈怠的动作，矫揉造作的行为，有损于良好形象的塑造。相反，端庄含蓄的行为，给人留下美好的印象。所以，我们都应成为举止高雅的人。要成为举止高雅的人，就要学习有关的举止礼仪。

举止礼仪，包括正确的站姿、优美的坐姿、雅致的步姿、真诚的表情、恰当的手势等。站姿要求我们站时像松树一样挺拔、俊俏、伸展，真正达到一种挺、直、高的感觉。坐姿要求坐得文雅自如，基本要求是：端庄、稳重、自然、大方。走姿的要求是像风一样轻盈，要从容稳健，避免内、外八字脚。表情是优雅气质的显示器。它具有沟通感情、传递信息的作用。表情是修养的外露。要塑造优雅得体的形象，必须善于控制自己的表情。在社会交往中，恰当的表情应是：友善坦诚、适度得体、温文尔雅。手势是人们交往时不可缺少的动作，是富有表现力的一种体态语言。得体适度的手势 ，可增强感情的表达。使用手势时，手势不宜过多，幅度不宜过大；手势使用要正确，即基本要求是：自然优雅，规范适度。如要递送笔、刀子、剪子时，应把带尖部分握在自己手中，这样既方便别人接拿，又体现出一个人的文明礼貌。这些都是我们在日常生活中最基本的举止，但它可以体现出一个人的素质、处世行事的能力。

二、仪表礼仪

仪表指人的外表，包括人的容貌、服饰、姿态、风度等。仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有密切关系。为什么要对学生进行仪表礼仪的教育呢？注重仪表有什么意义呢？首先，能给人留下美好的第一印象。心理学家表明，一个人在与陌生人见面时，往往在最初的7秒钟内对此人做出评价。此评价往往比档案、名片更能反映一个人的素质，给人留下深刻的印象。短暂的人际接触，靠的就是第一印象，它有时会决定你的某项事业的成功与否。其次，仪表美是自尊自爱、尊重他人的表现。注重仪表是有礼貌的表现，是对他人的尊重。一个热爱生活、富有理想的人，应该是注重仪表的。衣冠不整、不修边幅的人，会给人留下生活懒散、责任感不强的感觉，很难取得别人的信任。讲究仪表就要做到内心美与外表美的和谐统一，从提高人的内在素质入手；着眼点是把人看作一个整体，注意修饰部位与自身诸多因素的协调；要讲究个人卫生。注重了自己的仪表，可以体现出对工作的高度的责任感和强烈的事业心，同时，也给别人留下了一个可亲可近、可信的美好印象。因此，我们应对学生进行仪表礼仪教育。

三、语言礼仪

语言，是人们表达思想，交流感情的工具，是人际交往的重要手段。人们每做一件事情，总离不开语言。俗话说：“言为心声，语为人镜。”语言是人心灵得体现，是表现人心灵的窗口。一个人的语言可以表现一个人的道德水准和教养水平。因此，应对同学门进行语言礼仪的教育，教育大家应自觉得遵守文明礼貌修养，讲究说话的艺术，掌握语言的使用方法，做到语言美，充分发挥语言的作用。如何充分发挥语言的作用？首先，语音要柔和、动听。在与别人交谈时尽量放低自己的声音，缩短与对方的心理距离，显示出自信、亲切。交谈时应做到言之有礼、言之有的、言之有益、言之有物、言之有理、言之有度。其次，要根据感情表达的需要，恰当的把握语调，形成波澜起伏、抑扬顿挫的和谐美。再次，讲话时要尽量避免口吃、咬舌、吐字不清的毛病，否则，会导致信息交流失败。最后，必须注意，不要随便省略主语、切记词不达意，注意语句的衔接，使语句贯通。只有正确的使用语言，注意语言的文明，才能跟人进行正确的交往。因此，我们要学习语言礼仪。

个人形象的基本要求范文第2篇

在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。

在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。

第

一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第

二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第

三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第

四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第

五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第

六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

二、不卑不亢

不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。

同志曾经要求我国的涉外人员“具备高度的社会主义觉悟。坚定的政治立场和严格的组织纪律，在任何复杂艰险的情况下，对祖国赤胆忠心，为维护国家利益和民族尊严，甚至不惜牺牲个人一切”。******同志则指出：涉外人员必须“能在变化多端的形势中判明方向，在错综复杂的斗争中站稳立场，再大的风流中也能顶住，在各种环境中都严守纪律，在任何情况下都忠于祖国，维护国家利益和尊严，体现中国人民的气概”。他们的这些具体要求，应当成为我国一切涉外人员的行为准则。

三、

第

一、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？

第

二、在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？

首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。

再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。

其一，是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。

其二，是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。

其三，则是""。所谓“”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。

四、入乡随俗

“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。之所以必须认真遵守"入乡随俗"原则，主要是出于以下两面的原因。

原因之一，是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。

原因之二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。

五、信守约定

作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，严格地要求自己。第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。

六、热情有度

“热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要示人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。

中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”。

第一，要作到“关心有度”。

第二，要作到“批评有度”。

第三，要作到“距离有度”。

在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。

其一，是私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。

其二，是社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称"常规距离"。

其三，是礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。

其四，是公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作"有距离的距离"。

第四，要作到“举止有度”。要在涉外交往中真正作到“举止有度”，要注意以下两个方面。

一是不要随便采用某些意在显示热情的动作。

二是不要采用不文明、不礼貌的动作。

七、不必过谦

不必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。

八、不宜先为

所谓“不宜先为”原则，也被有些人称作“不为先”的原则。它的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。也就是讲，若有可能的话，面对这种情况时，不妨先是按兵不动，然后再静观一下周围之人的所作所为，并与之采取一致的行动。

“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人们在不知道到底怎么作才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。

九、尊重隐私

中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。

其一，是收入支出。

其二，是年龄大小。

其三，是恋爱婚姻。

其四，是身体健康。

其五，是家庭住址。

其六，是个经历。

其七，是信仰政见。

其八，是所忙何事。

要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在对方交谈时，主动涉及这八个方面的问题。为了便于记忆，它们亦可简称为“个人隐私八不问”。

十.女士优先

所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。

“女士优先”原则还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。

十

一、爱护环境

作为涉外礼仪的主要原则之一，“爱护环境”的主要含意是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。

在涉外交往中，之所以要特别地讨论“爱护环境”的问题，除了因为它是作为人所应具备的基本的社会公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论备加关注的焦点问题之一。

在国际交往中与此有涉时，需要特别注意的问题有两点。

第一，要明白，光有“爱护环境”的意识还是远远不够的。更为重要的是，要有实际行动。

第二，与外国人打交道时，在“爱护环境”的具体问题上要好自为之，严于自律。具体而言，中国人在涉外交往别需要在“爱护环境”方面备加注意的细节问题，又可分为下列八个方面。

其一，不可毁损自然环境。

其二，不可虐待动物。

其三，不可损坏公物。

其四，不可乱堆乱挂私人物品。

其五，不可乱扔乱丢废弃物品。

其六，不可随地吐痰。

其七，不可到处随意吸烟。

其八，不可任意制造噪声。

十

二、以右为尊

个人形象的基本要求范文第3篇

一般来讲，第一印象的形成只需要6秒钟。在这短短的6秒时间内，外表和形象占58%的分值，声音占35%，而言辞的内容仅占比7%。所以，要给对方留下好印象，应该把注意力放在93%的关键因素――形象、声音。

仪表形象树立的规范

仪表形象的树立有四点基本要求：一是整洁。干净、整齐，永远是仪表要求主旨。二是雅致。整洁者好看，雅致者顺眼。三是文明。仪表要体现现代文明的要素，不能不土不洋、不中不西。四是规范。即个人仪表修饰要符合自己行业的具体要求。具体来说，有以下注意事项。

发型修饰 发型最重要的是头发长度。虽然现在男人的头发似乎越来越长，女人的头发越来越短，男女发型正在趋同，流行中性化的装饰，但是，依旧存在区别。严格来讲，在工作岗位，女性的头发最长不宜长过肩部。换言之，就是不能随意披散开来。男人的头发，大体上来讲，不宜长过7厘米，具体要做到前发不覆额头、侧发不掩耳、后发不及领。

头发一定要常梳、常洗、常修剪。

女士头发上常有饰物，比如发卡、发带，甚至一朵花。在社交场合，怎样修饰都不为过。在工作场合，女性的发饰越少越好，发饰的样式越单调越好，图案越简洁越好。

头发的式样，讲究男女有别。做发型时要考虑两点：一是商务人员的基本要求：庄重保守，不能太时尚。二是发型式样要符合自己的身份，要和自己的工作场所、男女性别吻合。

头发的清洁，强调无异味、无异物。最好每天洗一次头发，最少两天一洗。从白领的角度来讲，洗头发、做造型不是为了自己，而是为了别人，为了适应职业环境，是对他人的尊重。

面部修饰 修饰面部时，一定要注意无异物。这种无异物不仅指外观上无异物，比如胡子要每天修剪、鼻毛不能长于鼻孔之外，还指不给他人造成有异物的感觉。在外人面前，切记手不要乱动。很多人手脚“不老实”，不摸东西就难受，吃饭或者说话时，喜欢搓鼻子，或者在脸上抓抓挠挠。人有内分泌，比如鼻涕。试想你和别人说话的时候手在脸上或者鼻子上摸了半天，然后去和别人握手，恐怕会给对方造成不适。

关于化妆。女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理的一个标志。化妆注意事项：淡妆，力求妆容似有似无；保持清新自然，化妆是为了美化，而不是为了另类；化妆或补妆时，应尽量避开他人。

手臂和腿脚 指甲要常修剪。对白领一般有两不准：不准留长指甲，不准染彩指甲。指甲的长度不宜长于指尖。此外，公关接待营销人员，还要经常对手部进行保洁。

腿部也要注意，比如，不宜光脚。如果要在社交场合、休闲场合穿凉鞋，脚趾甲要修剪干净，至少脚指甲缝里不能是黑的。男士不要露出自己的“飞毛腿”。

仪态形象树立的规范

仪态指人的举止动作，是动态的仪表。一个人的风度、教养往往体现在其行为举止上。一般来讲，仪态由具体部位的动作及整体的协调构成，包括站姿、坐姿、行姿、手的姿势及其他一些有关动作等。

站姿 挺胸、收腹、双腿并拢、两手垂放，这是基本的站姿要求。一般来讲，站时尽量不要倚靠，比如有的人喜欢靠墙角或者门边，似站非站，这种边缘状态给人一种过于松散、邋遢和疲惫之感；眼睛看着正前方，不仅要直视，还要平视；两肩不能一高一低；不到万不得已，双手不要揣着，尽量垂在身体两侧；需要看人时，头要转过来看着对方；两腿不要过分岔开，男士腿部岔开不能宽于肩部，女士两腿并拢会更好看。

坐姿 尊卑有序。一般的方法是：客人先坐，主人后坐；长辈先坐，晚辈后坐；女士先坐，男士后坐。

坐不宜满。坐下后的讲究是不坐满，椅子面后面要留出来一部分位置。如坐满，人会自然地倒靠在椅背上，给人一种“老大”的感觉。一般座椅面的三分之二就可以。当然，也不能坐得太少，否则会重心不稳。

手脚 手脚到位。坐好之后，两条腿和两只手的摆放也有讲究。首先是两只手，从好看的角度考虑，两只手可以叠放在一条腿上，这是找一个支点，中心也比较好看。其次是腿部，对于男性来说，两腿稍微放开一点儿是可以的。但对于女性，从文明礼貌的角度来讲，两腿还是并拢较好，尤其是穿裙装。最后，在重要场合，尽量不要跷二郎腿。万不得已要翘起时，注意脚尖要朝下，切忌脚部乱晃。

行走 与同事一起行走过程中或在办公室里行走，要注意以下几点：一是尽量直行。朝一个方向走，不要走“S”形。二是保持匀速。行走速度应该自始至终差不多，不能一会儿快、一会儿慢、时走时停，给人捉摸不透之感。三是不出声响。走动的时候尽量不要发出声响。一个有素养的人，在公众场合是不会制造噪音的，无论是说话还是行为举止。四是步幅得体。一步的长度，男士大概是80厘米，女士大概是60厘米。

要想走路好看，除了步伐、步速外，两只脚谁前谁后、如何运动也有讲究。关于走，最重要的是直行、匀速、不发出声响。

手势 在常规情况下，手的姿势用得越少越好。尤其要避免对别人指点。即便要指点，也绝不可用食指，欧美国家对这点很忌讳。在正式场合，手的姿势有不同的讲究，不可乱用手势。

微笑 微笑是一种国际礼仪，它体现人类最真诚的互相尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它伴随我们度过工作和生活的每一刻，无论是对待客户、同事、家人甚至陌生人。微笑是“诚于中而形于外”的，通过微笑可以把友善和热情表现出来。

笑容也大有讲究。比如微笑讲究互动，笑容应不卑不亢、落落大方。职业化的微笑有时则有更专业的要求，比如笑时不露或微露牙、看着对方的下颌部位、时间不宜长、不出声等。

眼神 在人际交往中，强调眼神要正视他人。和别人打交道，一定要养成正眼看人的习惯。此外，要注意尽量平视，体现对他人的尊重；必要时，仰视也是可以的。切忌闭眼不看、眼神反复扫视和斜眼看人。

目光 与人目光交流的时间一般为3～5秒，3～5秒后目光应停留在对方嘴巴和眼部中间位置，或者适时地看向别处。总体来讲，目光注视对方的时间应该是对方与你相处时间的三分之一。

性别形象的基本要素

女士 讲究容貌和气质。女士应多提升自己的气质。气质在社会中表现的是一个人从内到外的人格魅力。人格魅力有很多，比如修养、品德、举止行为、待人接物、说话的感觉等，所表现的有高雅、高洁、恬静、温文尔雅、豪放大气、不拘小节、立竿见影等。气质不是自己说出的，是自身长久的内在修养平衡以及文化修养的结合，是持之以恒进行个人文化修炼的结果。

个人形象的基本要求范文第4篇

首先我们来看一组来自灯具销售终端门店的调查数据：

第一家店：100名经过的顾客进店数是10人，100进店顾客成交率是30%，日均客流量是40人，客单价是500元，主要问题在于橱窗和产品陈列上，实质就是店面形象问题；

第二家店：100名经过的顾客进店数是50人，100进店顾客成交率是20%，日均客流量是120人，客单价是500元，主要问题在于人手和产品结构不合理上，实质就是人手不够，产品陈列的问题；

第三家店：100名经过的顾客进店数是60人，100进店顾客成交率是15%，日均客流量是70人，客单价是450元，主要问题在于成交率太低，实质就是个人形象、销售技巧及服务态度；

第四家店：100名经过的顾客进店数是65人，100进店顾客成交率是45%，日均客流量是70人，客单价是250元，主要问题在于贵重物品推销力度上，实质就是销售技巧、产品知识；

第五家店：100名经过的顾客进店数是70人，100进店顾客成交率是40%，日均客流量是20人，客单价是300元，主要问题在于店面选址上，实质还是要做好服务，掌握良好的销售技巧；

上面的数据分析显示，5家店的情况各不相同，都或多或少存在些问题，总结起来主要表现在4个大的方面：一是形象方面；二是服务方面；三是销售方面；四是产品方面。这几个方面到底对我们的销售会有什么影响呢？分析一下可以看出：首先如果我们的终端形象好，自然会吸引到更多顾客上门；第二，只有当顾客走进门店内，导购才可能提供服务给他，良好的服务态度，给顾客一个很好的印象，一个宽松的购物环境，顾客当然愿意留下来，看看我们的产品，听听我们的介绍；第三，顾客真的愿意留下来了，导购运用娴熟的销售技巧，才可能把产品销售出去；第四，我们了解了产品，掌握了丰富的产品知识，才可以把产品买的更好，买的物有所值，甚至物超所值。四个方面相互联系又层层递进，也正好就是门店销售中必备的四项基本修炼。

下面我们来看看要修炼的具体内容：

第一、形象方面，主要包括：

1、门店形象。第一印象好不好就完全体现在门店形象上了，它可以给人美好的想象，也可以给人一种信任。无论是门头形象、橱窗形象、门店装修、门店卫生状况都是吸引顾客的重要因素。

2、产品陈列。产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛（吸引眼球）；规范统一的陈列，给人以专业的感觉（抓住心）；分类陈列，方便消费者寻找（抓住眼）；对比陈列，方便消费者体验和感受（抓住手、抓住心）。

3、个人形象。个人形象主要包括：基本表情、基本容貌、着装。

（1）表情的基本要求是：温文尔雅、彬彬有礼、不卑不亢、笑容常在、亲切自然。

（2）基本容貌要求是：

女职员：

头发：长发束起，不用华丽的头发饰物；不染发（黑色除外）；经常清洗，保持清洁。

面部：化淡妆，不做眼线画眼影，不用假睫毛，不用深唇膏，保持面部清洁和明快的笑脸；

手：不涂指甲油（自然色除外），不留长指甲，不戴除结婚（订婚）戒指以外的首饰。

男职员：

头发：前不遮额，后不及领，旁不盖耳；经常清洗，保持清洁；不染发（黑色除外）； 面部: 不蓄胡须，经常刮脸；不让顾客看到一双布满血丝、疲倦困顿的眼睛；注意保持面部清洁和明快的笑脸。

指甲：不要过长，修剪整齐。

（3）着装的总体要求是专业、整齐、清洁、挺括、大方。

4、个人礼仪。个人礼仪包括：体态、行为规范及听说规范。

（1）体态：

A、基本站姿。

不拱背弯腰，不前挺后仰，既要站直又要放松，不要以单腿的重量支撑整个身体，一定要穿适合的鞋子，尽量不要穿高跟鞋上岗。

a、头部抬起，双眼平视前方；

b、双肩放松，呼吸自然，腰部自立；

c、双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后；

d、两腿立正并拢，两脚呈“V”状；

e、身体不能靠在展台或展柜上。

B、接待姿势：

a、面带微笑，头部微微侧向自己服务的对象；

b、双脚一前一后，成‘丁’字型，手臂可持物也可自然下垂；

c、全身自然放松，身体应以顾客为主做适当调整。

C、行进姿势：

a、在营业场所应保持礼貌，不得横冲直撞；

b、讲究“先来后到”，“礼让三分”，不能抢先；

c、顾及他人存在，不得阻挡道路；

d、讲究公德，不可不守秩序；

e、注意保持风度，不可蹦蹦跳跳；

f、有优雅的行进姿势；

g、仪表整洁、举止大方、语言文明、服务主动、接待热诚、介绍耐心、考虑周到。

D、进行中的手势：

a、介绍产品时，右手介绍，手掌应五指并拢，手心向上，需要时左手也可辅助介绍，有必要时左手可拿笔和本子便于记录顾客的要求；

b、严禁将手放在裤袋，严禁抓头发、挖耳朵等不文雅的手势。

（2）行为规范：

a)严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。

b)不在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。

c)行坐端正，举止文明。不能有伸懒腰、挖鼻孔、剔牙、打哈欠等不雅动作。进辛辣异味食物后应

注意漱口。

d)顾客正在看货时，切勿从中间穿过。

e)不斜眼偷看顾客。

f)尽量让卖场环境轻松，不给顾客压迫感，让其在店里停留时间延长。

g)如果顾客带小孩，应尽量安护好小孩，送些店里的小礼品（如气球等）。

（3）听说规范：

a)不要抱着胳膊接待顾客。

b)不要把手插在裤袋里说话。

c)不要上下打量着顾客服务说话。

d)咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。

e)不要边吃东西边接待顾客。

f)不要嘲笑顾客。

g)说话时注意观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨。

h)说话有逻辑，突出重点，不讲多余的话，不过分夸张。

i)说话避免使用命令式，少用否定句。

j)当顾客说话时，不要打断或眼光飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。

k)当顾客在思索时，不要轻易插话。

l)不对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。

第二，服务态度。

1、微笑服务

（1）微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。

（2）熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。

2、赞美顾客

（1）赞美的目的：

拉近与顾客之间的距离----增进与顾客之间的感情交流

—--从而获得顾客的信任—--最终实现推销产品

（2）如何赞美：

寻找一个赞美点------这就是一个优点------这就是一个事实

------用自己的语言------适时的说出来

切忌：发现一个点是赞美，发明一个点是奉承

3、语言艺术：

（1）接待用语的原则：

a)注意讲话的顺序和逻辑性

b)讲话突出重点和要点

c)诚实客观介绍推荐，不夸大其词

d)尽量配合顾客的方式讲话

e)决不能对顾客无理，不与顾客发生争论

f)不使用粗俗语言

（2）接待用语的技巧

a、避免用命令式，多用请求式。

命令式语句完全是说者单方面的意思，不征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求的语句，则是尊重对方，请求别人去做。

b、少用否定句，多用肯定句.

虽然肯定句与否定句意义恰好相反，但如果运用的巧妙，肯定句却能代替否定句，而且效果更好。

（3）采用先认同后解释

a、价钱虽然高了一点，但质量很好啊；

b、质量比较好，所以价钱高了一点；

第一句是认同了顾客，再做了解释，这样比较容易产生认同感；而第二句的在重点是放在“价钱高”上，顾客可能会认为：一，虽然质量好，但也不值那么多钱；二：好像我买不起这么贵的东西。

（4）语言生动、语气委婉

采用生动、形象的语言，让顾客听起来既容易产生联想，又产生购买的欲望。

（5）要配合适当的表情和动作。

说话的措词和语气固然重要，但如果说话时表情冷漠，动作呆板，则再生动的语言也起不到好的效果。因此讲话时，一定要配以自然的动作、亲切的表情，使顾客心情愉快，但切忌不可夸张或矫揉造作，以免顾客反感。

4、文明用语

a)接待顾客，语言简洁，表达准确，要“您”字当先，“请”字在前，“好”字不断。

b)礼貌使用恰当的称呼，一般以“小姐、女士、先生”等。

c)基本文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见。”

d)顾客来时，要有“迎声”：“您好，欢迎光临（**品牌）”

e)顾客问时，要有“答声”，热情主动，真诚地给顾客当好顾问。

f)当顾客较多，比较忙碌时，应讲“对不起，让您久等了”，“请稍等，我马上就来”。

g)当顾客买单时，应唱收唱付：“先生，收您xx元，找您xx元，请点好”“请拿好”。

h)当顾客要求退换时，态度要象购买时一样热情，讲“只要符合退换规定，均可以退换”。如有不符合规定时，要耐心解释，讲“很抱歉，按规定不能退换。”如遇到难处理的情况，要有礼貌的讲“对不起，我请示一下领导”。

i)当受到顾客表扬时，应讲：“这是我们应该做的”，“不必客气，我们做的还不够”。

j)当顾客提出批评时，要抱着虚心接受的态度，讲：“谢谢您给我们提出的宝贵意见，我们一定改进”。

k)当顾客离开时，要有“送声”：讲“恭喜您乔迁新居”“请走好”“欢迎下次光临”。

第三，销售技巧。

1、销售的基本原理

（1）销的是自己（只有接受了你这个人，才有可能接受你推荐的产品）

（2）售的是观念（买卖双方的价值观不一样，无法达成一致意见，销售难以成功）

（3）卖的是利益（产品能够卖得出去，是因为产品的利益能够帮助顾客解决问题，给顾客真正带来了好处）

（4）买的是感觉（对终端形象、对产品、对导购人员、对卖场氛围都没一点感觉的话，谁还会去买你的产品呢）

2、门店销售的流程

迎宾（点头、微笑、“欢迎光临**品牌”）—寻机（给顾客一定的时间和空间，熟悉下环境和产品，放松戒备的心情）—开场（寻找到一个合适的机会，开始给顾客作介绍：从新品介绍、促销、品牌、热销、产品卖点等着手）—体验（在体验中解决顾客的异议和疑问：对比区、体验区、FABE利益法）—开单（充满自信，敢于成交）—送客（恭喜顾客，欢迎下次光临，转介绍客户提供信息等）

3、顾客购买心理

注意：寻找或注视产品 兴趣：走进看或动手摸产品 联想：不断打量或触动产品欲望：沉思想象　比较：提问比较产品　信赖：感受产品、检查问价　行动：决定购买产品　满足：买单感谢

4、成交的方法

富兰克林法：

将要买的好处和不卖的坏处全部列出来，进行比较最后好处多过坏处，而购买的一种方法。

语言加法：

作为一种描述产品好处的递进方法：好的光源+好的镇流器+好的面罩+底盘+知名品牌+国家免检产

品等等，来达到最后成交。

语言除法：

相对比较贵的产品，我们可以按照使用寿命长短，来做一个平均，某一款灯800元，市场上有同类产品500元，使用寿命同样是8000小时，300/8000=0.0375元，实际上每小时多花了4分钱不到，这样看起来便宜多了。

先认同后解说：

先顺着顾客的意思，然后再解释，这样比较容易接受。

转移法：

价格向价值转移，价格向安全转移，价格向耐用转移等等。

体验成交法：

让顾客亲身体验感受，在体验过程中消除异议，直到最后产生信赖而成交。

机会成交法：

机不可失，失不再来；对于促销活动比较常用的一种成交方法。

选择成交法：

选择性的成交方法，就是试问顾客到底选这个还是选那个，只要选定也就意味着成交了。

假设成交法：

这是一种假设已经成交的，然后描述顾客购买后会对其带来什么好处，什么利益，顾客在默认的状态下成交的一种方法。

第四，产品知识

对于产品知识我们应该掌握以下内容：

产品外观、产品工艺、原料和成分、产品性能、产品价格、保修常识、竟品相关知识等。 我们可以通过听专业人员讲解增进了解；通过观察来了解产品的性能特点；通过自己试用体验感受产品；通过将自己的体验感受讲出来给别人听来巩固自己对产品的认识和掌握。

以上四个方面的修炼，我们再来结合门店的销售，事实上门店销售的业绩来源主要就是由客流量、经停率、成交率、客单价这4个方面决定，而这四个方面与我们的四项修炼是息息相关的，紧密联系的，为何这样说呢？

首先形象维护的好与不好，直接影响到了顾客的视觉感受，直接影响到顾客对门店的关注度，让顾客有了一个愿意上门的理由，于无形中决定了客流量的大小。

其次，顾客上门以后，如果我们的服务态度很好，给顾客良好的印象，让顾客感到轻松而亲切，那他肯定愿意留下来，听我们的介绍，看我们的产品展示，这样一来顾客的经停率就提高了。

个人形象的基本要求范文第5篇

关键词：非语言沟通；流通服务窗口

中图分类号：G25 文献标识码：A

收录日期：2013年4月29日

图书馆流通服务窗口是服务读者的一线窗口，流通部图书馆员在服务读者的过程中，在运用语言沟通的同时，还要善于运用非语言沟通技巧，用自己的表情、举止和声音等强化语言信息，增进馆员与读者的沟通，提高服务质量。

一、非语言沟通的作用

非语言沟通是相对于语言沟通而言的。非语言沟通是指人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以与他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。

（一）有助于图书馆员情感的表达，增强与读者之间的沟通。我们知道，如果有声语言与非语言存在差异时，真正反映人们真实心态的是非语言符号。因为非语言符号大都是心理活动和内在气质的真实表露。因此，作为流通部门的工作人员，更要重视自己的非语言行为对读者的影响。首先，必须具有扎实的理论知识和娴熟的服务技能；其次，应从行为举止、服务态度、工作责任心上重视培养和树立良好的职业素质和崇高的职业道德，以此获得读者的信任，以便建立起良好的馆员和读者关系。

与此同时，还必须善于观察和理解读者的非语言行为反应，从他们的语言语调、面部表情和身体姿势等方面，洞察他们的内心感受，以获得真实的信息，以便于及时与读者沟通，提供优质的服务。

（二）有助于促进图书馆员自身素质的提高。图书馆员的形象往往是通过非语言的一些符号展现给读者的，当读者到图书馆后，首先看到的是图书馆员的仪容、谈吐、体态、服饰等外在表现。良好的行为可能产生积极的作用，它能使人明了事理，增强信心，获取心理的满足与需求，有益于身心健康。可见，图书馆员的行为举止，不仅反映其文明礼貌程度、人际关系的好坏，而且也直接影响着读者的身心健康，从中也体现着馆员自身素质的高低。所以，图书馆员要重视和运用良好的非语言沟通技巧与读者沟通，用心对待读者，为读者提供满意的服务。

（三）有助于个人形象和社会生活的美化。个人形象是指一个人的仪容、表情、举止、服饰、谈吐和教养的集合体现。掌握和运用好非语言沟通方法和技巧，无疑将有益于人们更好、更规范地设计和树立好个人形象，更充分地展示个人的良好教养与优雅风度。当人们都能重视美化自身，人人以礼待人时，人与人之间将会更加和睦，生活也将变得更加温馨、美好。这时，非语言沟通的作用就不仅是美化自身了，还会发展为美化社会生活。

二、非语言沟通在图书馆流通部的运用

（一）身体语言。主要指身体姿势显示出的气质。图书馆员的姿势和体态，反映出流通部馆员的文化修养和品位。图书馆员的姿态应端庄稳重，大方优美而有节制，这样可使读者自然而然产生信赖感、安全感。

1、站姿。颔首微笑，目光平视，表情自然，肩外展，挺胸收腹，双手自然下垂于身体两侧或交叉于小腹部，双足靠拢夹角15至20度，重心在足弓。

2、坐姿。头、肩、上身同站姿要求。右足稍向后，左手轻拉衣角，右手持平工作服后下部，轻坐于椅面1/3或1/2，双手握拳式交叉于腹部，两足自然踏平。

3、行姿。头、肩、上身同站姿，且要双肩平稳，以肩关节为轴前后摆动，摆动幅度约30厘米，双腿靠拢，两脚沿一直线小步前进。

4、推书车。在行姿基础上，身体略前倾，两手平行扶车，肘部自然放松，轻轻推动。

5、开关门。在站姿基础上，身体略转达，侧面身门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。

6、下蹲拾物。在站姿基础上，右腿后蹲半步下蹲拾物，然后站立右腿迈步行走。

（二）面部表情。端庄的仪表和风度，加上和蔼、诚恳的态度，以及微笑的面容会给人以亲切、信赖、安全的感觉，因此图书馆员在工作中要热情、热心、微笑服务。

（三）衣着。着装是一门系统工程，它不仅单指穿衣戴帽，更是指由此而折射出的人们的教养程度与品位高低。美国著名传播学家W·施拉姆说：“衣服也能说话，不管我们穿的是工作服、便服、礼服，还是军服，都可以无形中透露我们的性格和意向。”服饰作为一种沟通符号，可以向人们传递很多信息。所以，图书馆员个人的衣着打扮应符合自己所处的时间、地点和场合。整洁、个性、协调、文明是着装的最基本要求。总之，着装要讲文明、讲习惯、讲美观、讲科学，穿出自己的品位、风度、个性和气质来。

（四）类语言和辅助语言。图书馆员与读者进行沟通时要巧妙运用类语言和辅助语言，要把握好音色、音调、节奏等。语音要清晰、准确、动听，音量要适中，节奏不可过快，语气要婉转、柔和。在与读者交谈时可用类语言“啊”、“喔”、“噢”等，表示回应，以达到有效沟通。

（五）环境沟通。环境的布置在客观上会给读者传递出一定的信息。环境沟通是指图书馆流通部门对工作场所的合理安排布置。图书馆的环境对读者的引导作用越来越受到重视。图书馆要为读者营造安静、和谐的学习环境，以此来影响读者，使读者在整洁、优雅和安静的环境中学习，不仅让读者感到舒适、愉悦，还会让其精神放松。

总之，非语言沟通是人际交流的一种重要方式，应在图书馆流通服务窗口读者服务中广泛应用。图书馆员在工作中，既要巧妙运用目光接触、面部表情、手势、体态和肢体语言、身体接触、空间距离等非语言方式与读者沟通，也要以敏锐的洞察力，判断读者的非语言信息反映的内容，获得真实信息，为读者提供有效的服务。

主要参考文献：

[1]王惠君.图书馆文化论[M].长沙：湖南大学出版社，2004.