质量管理与控制论文

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质量管理与控制论文范文第1篇

从目前房建施工的总体情况上看，虽然房建施工质量较之以往有了显著提升，但在管理方面仍然存在一些不足之处。具体体现在以下两个方面：一方面是管理制度不健全。现阶段，我国房建施工管理体系并不完善，导致这一问题的根本原因在于法律法规不健全、执法力度不足，并且质检也缺乏应有的权威性，由此直接造成了大量了房建工程质量不达标，房屋倒塌等事故时有发生，不仅给企业带来了巨大的经济损失，而且还危及了人们的生命、财产安全。另一方面是管理力度不足，由此导致了管理功能的作用无法充分发挥，施工管理形同虚设。为了进一步提高房建工程的整体质量，必须采取有效的措施加强施工管理和质量控制，这不但有助于确保施工企业经济效益最大化目标的实现，并且还能推动我国建筑业的持续、健康、稳定发展。

2加强房建施工管理和质量控制的措施

在房建工程中，影响施工质量的要素主要有人、机、材料、方法和环境，这五大要素又被称之为4M1E。想要有效提高房建施工质量，就必须采取有效的措施对这五大要素进行管理和控制。下面本文就此展开详细论述。

2.1房建施工中人的管理与控制

按照房建施工的特点，并遵循合理分工、密切合作的原则，建设一支综合素质高的管理和施工队伍。为了进一步提高人员的整体素质，应当加强安全和质量方面培训及考核。特种作业人员必须持证上岗。同时，应当指派专业的质检人员负责施工质量检查工作，并建立完善的质量自检体系，采取定期与不定期相结合的方式，对施工现场各道工序进行质检，将检查过程和结果录入到工程日志当中。此外，要严格执行“五不施工”的规定，以此来避免重大质量问题的发生。

2.2房建施工中机械设备的管理与控制

根据房建施工的技术要求和工艺特征，合理选用施工机械设备，使机械设备的性能满足施工的实际需求。做好机械设备的维护、保养和管理工作，提高机械设备的使用效率。同时，建立健全人机固定制度、机械设备保养制度、机械设备运转记录制度、机械设备安全使用制度等，定期检查机械设备的运行状况，确保机械设备始终处于最佳状态，不会因机械故障对施工质量造成影响。

2.3房建施工中原材料的管理与控制

加强材料质量控制是保证房建施工质量的重要基础，具体做法如下：在材料采购环节，制定切实可行的采购计划，按照施工合同的要求优选信誉好的材料供应商，确保材料供应及时、质量可靠。小批量材料采购可由采购部门进行采购，大批量材料采购应采用招投标的方式进行采购。在材料验收环节，应由现场质量人员严把验收关，认真检查材料的质量报告，确保材料三证俱全。对混凝土进行坍落度试验，并制作试块进行抗压试验，只有在确保试验合格的前提下才能进行混凝土施工，从而保证混凝土浇筑质量。在材料保管阶段，应合理堆放进场后的材料，不同类型的材料禁止混放，针对水泥、钢筋、金属构配件等主要材料，要做好防潮防雨工作，保证材料质量不受影响。

2.4房建施工中施工方法的管理与控制

在房建施工过程中所采用技术方案、施工组织措施、施工工艺流程、质量检测手段等被统称为施工方法。若是其中某个环节发生问题，都可能对房建工程的施工质量造成影响。所以，应当采取有效的措施，对施工方法进行管理和控制。施工企业要充分结合房建工程的实际情况，科学合理地编制质控体系，并明确项目管理机构的指责和施工管理要点；在编制施工组织计划的过程中，必须协调好质量、进度、成本这三者之间的关系，同时还要制定出切实可行的质控措施，以此来保证工程质量、进度、成本目标的实现。房建施工组织设计应当重点针对各种施工质量通病制定有效的控制措施，并对新材料、新设备和新技术的使用进行严格规定，除了要符合国家现行规范标准的要求之外，还要满足设计要求；在施工正式开始前，应当针对工程中的重点环节和关键部位制定合理的施工方案，并会同现场监理工程对方案进行审查，这有助于施工质量的进一步提升。

2.5房建施工中环境的管理与控制

质量管理与控制论文范文第2篇

关键词：输电线路；工程管理；质量控制；解决对策

中图分类号：tm752 文献标识码：a 文章编号：1671-2064（2017）21-0161-01

1 输电线路工程管理目的及内容

1.1 管理目的

输电线路工程管理与质量控制对电力工程的正常运作起着至关重要的作用，使保证建设项目按时按标准完成的重要措施。输电线路工程管理是以实现工程安全与质量标准为目的，实现输电线路工程的高效率和高质量，同时要做好工程的资金管理控制，实现最大效益。输电线路的工程管理目标实现要贯彻节约环保和提高效益的基本原则[1]。

1.2 管理内容

输电线路施工管理内容有以下几个方面[2]：

（1）认真对施工方案和图纸进行审核。组织各个参与建设的单位和部门对图纸进行严格审核，使得各单位掌握施工方案和图纸的设计意图、施工方法、施工流程以及质量要求。要及时提出疑问或者建议，做好技术交底工作，尽量做到技术人员与施工一线队伍人员能够当面沟通。（2）技术管理。在工程施工过程中，要按照制定的相应规范和标准进行操作，施工管理人员要通过此标准衡量工程质量和具体流程。同时施工管理人员要认真学习，严格执行施工规范和标准，并对工程技术资料进行整理存档。工程技术资料将在后期维修、扩建改建中起到重要的技术依据作用。（3）安全管理。施工单位要充分考虑到在施工过程中可能存在的不安全因素，并对其影响和危害有深刻了解。相应责任人要认真检查施工过程中的安全问题，发现之后立刻解决。除此之外，对于环境、防火、防盗、防水、交通、材料、电气设备维护等都要遵守相应的规章制度。（4）施工现场管理。要加强对施工现场的安全巡查，对建筑材料、技术规范和操作规范进行全面监督检查，及时发现现场存在的安全隐患和问题，做到安全施工、文明施工。

2 输电线路施工中的问题

2.1 施工管理流程中存在的问题

首先，管理人员及技术人员由于效益意识淡薄、缺乏自觉履行合同意识，对工程造价控制不能掌握，从而导致工程成本增多，对于设备的采购工作影响很大。其次，在业务管理中，供电技术工程公司内部与输电线路工程进行指挥和引导时需要多个部门进行沟通协作，往往在交流过程中由于这样那样的原因影响电力工程的施工进展。最后，在施工过程中往往存在着违规操作，没有按照方案或者合同约定的流程按部就班进行工程建设，存在着管理混乱的问题。

2.2 输电线路占地问题

在输电线路工程施工中，由于往往需要占用土地，因此占地赔偿问题以及后期维护导致的临时占地问题一直是较难解决的问题之一。在电力体制不断改革过程中，电力企业要面对着众多的电力线路工程占地的法律问题。尤其是农村土地，尚未分发到户的土地属于集体所有，补偿款由村集体统一收取分配，对于农民个人利益影响较小，利益矛盾不明显。当土地分发到户后，线路占地将与农民发生明显的利益冲突，尤其是在对老旧线路维护改造以及移位等工程时，部分农民不理解工程意义，甚至趁机提出补偿要求，阻扰、拖延施工，对输电线路工程的管理带来了不小的阻碍[3]。

2.3 输电线路被盗、被破坏问题

近些年，盗窃输电线路工程中的材料现象逐渐增多，其中农网设施被盗情况尤为严重，这使得因为盗窃导致的电力设施损坏情况突出。对于一些欠发达地区的电力设施来说，一旦被盗造成损坏，短时间内无法筹集资金进行维修，这种情况加剧了当地群众的负担，更是对欠发达地区的经济发展造成了严重影响。而正是由于在施工过程中的防盗措施疏漏，才造成因外力而破坏电网事故不断的发生。

2.4 输电线路下种植林木

树线矛盾一直是困扰供电部门的主要难题之一。目前我国各级乡镇政府鼓励农民发展林业种植，但是却很少考虑到树木与输电线路的矛盾问题。大面积的线下违规种树情况逐渐递增，一旦树木成长后搭上输电线路造成接地跳闸停电，就会造成不小的损失，扰乱了正常的供电秩序。在高压输电线路中，即使没有在线下种树，但是种树距离在规定的安全范围之内，一旦遇到阴雨天，高压作用下，高压线对树木放电，使树木变成导体，对树木周围的建筑、人员都会造成严重危害，甚至出现重大设备受损、人员伤亡事故等[4]。

3 加强输电线路施工的措施

3.1 基础工程质量控制

输电线路基础工程是指在受到非严重外力作用时，输电杆塔不会发生下沉或者倾斜。基础工程的质量好坏将直接影响输电线路的正常安全运行。因此在施工过程中，要采取一定的技术手段，保证施工过程完全按照图纸设计并达到质量要求。目前杆塔地基的主要材料是混凝土或者钢筋混凝土，能够承受较大的压力，具有一定的稳固性。在施工前首先要对周围地质环境进行实地考察，确定与设计方案中的描述一致，否则就需要及时上报反应，确保地基质量在标准范围[5]。

3.2 杆塔工程质量控制

杆塔的种类和结构選择是杆塔工程的重要环节，因此，对杆塔的材料、承受力和结构要仔细区分，根据不同的地质、地貌情况进行选择，使杆塔能够承担相应的支持作用。

3.3 架线工程质量控制

架线工程受到外部因素制约较多，施工管理难度较大。因此必须在混凝土强度过关、杆塔结构完整的情况下，才能进行输电线路的紧线工作，并且需要提前打好临时拉线，防止杆塔受力过大造成形变等问题。

4 结语

电力工程施工管理的核心内容是安全管理，这一理念要时刻贯穿于整个施工过程之中。本文通过对现有输电线路管理内容以及问题进行分析，提出了相应的质量控制办法，促使输电线路在施工管理中的完善和发展。要想完全实现输电线路工程的高质量和高安全性，就必须加强施工质量管理，对施工全过程进行科学合理的监督工作，如此才能达到预期目的。

参考文献

[1]边艳航.浅谈电力工程中输电线路施工管理[j].中国科技信息，2011，（22）：71.

[2]吴育昶.浅谈输电线路工程施工质量管理与控制[j].中国城市经济，2011，（18）：219.

[3]杨晓川.浅述电力工程中输电线路的施工管理[j].中国新技术新产品，2011，（2）：197.

质量管理与控制论文范文第3篇

目前，高校本科毕业论文质量管理工作依然面临着较多的问题。由于各种主客观因素的作用，这些问题逐渐呈现出互相浸透影响、愈发密切相关的发展态势。

(一)学生层面上。一方面，学生态度不够认真，论文写作投入不深。就当前的本科教学过程中的实际情况而言，部分本科生并没有高度重视或充分意识到，“毕业论文的目的不仅是检验学生掌握知识的程度，还旨在培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，是大学生从事科学研究的初步尝试”［1］。由此而出现的现象有:对待学校的论文写作规定及指导教师的论文修改意见敷衍了事，有的甚至不按格式要求写作和基本不作修改;东拼西凑，不论出处不看来源，在网上搜罗出相关文字内容就直接拼凑成文;平时基本不主动和指导教师联系，更有甚者，从头到尾都避开指导教师的多方联系，只在最后答辩的前夕才和指导教师碰面;较多学生在论文写作期间并不留在学校，而是在校外寻找就业工作岗位或实习岗位，重心并没有放在毕业论文写作上，只寄希望在答辩之前返校突击完成。另一方面，学生自身专业基础不牢，科研素养不够。部分本科学生在大学期间并没有认真学习，反倒是将较多的时间花在网络游戏、谈恋爱等等之上。甚至有的同学习惯性地逃课、旷课，到了期末考试时期就突击复习，认为所学课程只要达到及格即可。而恰恰有别于高中时期的传统教育方式，大学中的学习更需要本科学生主动探索专业性、积极拓宽知识面。只有充分发挥学生的主观能动性，坚持专业探索和寻求教师帮助，才能夯实自身的专业基础，同时不断提高个人的科研素养。正是本科期间不甚牢固的专业基础知识及不够深化的科研素养，造成学生在毕业论文的写作中出现语句不通、格式错误、专业术语不对、论文研究面宽而泛等等基本性问题，从而导致论文质量很难得到保证。

(二)教师层面上。本科学生的毕业论文写作质量如何，是与教师的指导程度密不可分的。现在高校本科毕业论文质量之所以一直得不到较大的提升，这其中，论文指导教师层面上所出现的问题是值得我们去深思的。第一，教师指导的毕业学生人数超负荷。在较多的高校中，作为毕业论文的写作指导者，有很大一部分的教师承担着超负荷的毕业生论文指导工作，即使再勤奋再负责的老师，在精力和时间上也是捉襟见肘的。例如，有些高校的毕业论文指导教师所带的毕业生人数达到20多位，基本上不可能对每位毕业生的毕业论文都进行精心的指导。造成这种毕业论文超负荷指导的原因主要有两大类。一是学校院系里本来就师生比例失衡，导致毕业时每位教师必须指导较多甚至严重超负荷的学生论文;二是有些教师为了完成课时量，争着抢着要带更多的毕业学生，但实际上确定下来后，又根本没有那么多的精力和时间去一一指导。第二，教师本身的科研教学任务繁重。在高校中，很大一部分教师都承担着较为繁重的科研任务和教学任务，尤其是科研任务。许多学校对教师的各方面评定都是依据其申报和完成的科研项目来进行的，由此导致高校教师自身也非常重视科研项目的相关工作，有的甚至将其看重于教学任务之上。于是，面对着本科学生毕业论文的指导工作，部分教师在承担着繁重科研和其他教学任务的同时，并不能做到很好的具体指导。第三，教师对本科学生毕业论文的不重视。现今，在部分高校的少数教师中存在有这样的观念，即本科学生的毕业论文只是走个形式，并不指望其真的能够写出具备一定专业水准的精品，所以只需要简单指导一下，能够马马虎虎通过答辩就行。“也有些教师认为，本科生的就业形势严峻，让他们安下心来写论文是不太可能的。因此，在论文指导中，教师对学生的论文没有进行严格的审阅与修改”［2］。如此等等，教师对本科学生毕业论文的不重视，直接导致学生自己在论文写作上的放松和懈怠，有的学生甚至更加觉得毕业论文的写作是一件没有多大利害关系的事情，随便糊弄一下就行，反正在答辩时指导教师最终都会帮忙通过的。

(三)学校层面上。本科学生在毕业阶段一般都面临着两件大事，一是完成毕业论文写作和最终答辩，二是外出毕业实习解决自身就业。本来这两件大事都是与学生切身利益休戚相关的重要环节，但在时间安排上，往往二者都是重合的，以至于学生很难在外出实习的情况下进行高质量的毕业论文写作。迫于高校就业率的统计压力，部分学校会在教学安排上为学生的毕业实习开绿灯，有的甚至要求毕业论文指导教师负责自己所带毕业生的就业催促工作，导致上至指导教师下至学生自己都产生了这样一个错觉:解决就业更加重要，毕业论文只要不是太差，学校一般都会让通过的。另一方面，学校在本科学生毕业论文质量管理工作上缺乏有效的监督机制。基本上，高校都会制定有关本科毕业论文的管理规定或细则，用以对本科学生的论文写作进行小到格式字体、大到版权原创的各方面约束。但在实际的操作当中，学校自身又对这些毕业论文管理规定或细则的具体执行缺乏强力有效的监督机制，以至于当学生毕业论文出现质量问题时，并不能准确地界定是指导教师没有悉心指导，还是学生自己敷衍了事，由此而导致的本科毕业论文蒙混过关，甚至当问题解决不了时还会出现师生互相推诿责任的负面情况。

二、高校本科毕业论文质量管理的对策

高校本科毕业论文质量管理工作上所出现的问题，应该充分引起学校、教师、学生这三大主体的关注与重视。笔者认为，可以从以下几方面着手，来提高高校本科毕业论文质量管理效果。

(一)提高本科学生对毕业论文重要性、严肃性的认识，增强其科研素质。目前来说，通过多种途径提高本科学生对毕业论文重要性、严肃性的认识，已经成为高校毕业论文质量管理的重要环节。要让学生端正态度，严格按照要求，积极与指导教师沟通，认真写作和修改毕业论文。同时，本科毕业论文写作“是具有系统性、复杂性的认知与实践过程，应当就这些过程增设研究与写作课程或专题讲座以进行专门的学习与训练”［3］，以此提高学生们的科研素质，逐渐培养其科学正确的研究习惯。

(二)增强毕业论文指导教师的责任意识，合理分配其指导精力。通过建立专门针对毕业论文指导教师的奖惩机制，从制度规范上提高毕业论文指导教师的责任意识，使其能够认真负责地对待每位学生的毕业论文作品，定期与学生见面交流，通过提出修改意见等，不断督促学生提高论文质量。同时，也需要通过控制论文指导教师所带的学生数、减轻教师平时的科研压力、改革教学任务量等方式，合理分配教师的指导精力与时间，提高其毕业论文指导质量。

(三)创新高校的培养模式，规范完善论文质量管理的监督机制。在提高本科毕业论文质量管理上，高校应该从创新自身的培养模式开始，“应该有一个通盘的安排，这个安排要贯穿于学生本科学习的整个过程。各个专业可以结合本专业的特点，把学术素养的培养与教师的教学过程以及学生的学习过程结合起来，渗透于学生四年的整个学习过程之中”。同时，学校应规范完善论文质量管理的监督机制，真正明确在本科毕业论文质量管理过程中各个部门、指导教师、学生等各方的职责与权利，让相关的规定或细则能够在实际操作中落到实处。

三、结语

对高校来说，“毕业论文是大学本科实践教学的重要环节，是培养人才的一个重要阶段和过程，是对学生学习成果的综合检阅和掌握知识程度的总结，是对学生查阅文献、科研、独立工作等方面能力的考查，也是学生最初科研工作的尝试”。同时，也是对高校自身教学水平的直观体现。所以，对本科毕业论文质量的管理工作意义重大，疏忽不得。本文希望通过以上的分析和建议，能够为不断提高高校本科毕业论文质量管理效果贡献力量。

作者:刘语涵 单位:南京中医药大学卫生经济管理学院

参考文献:

［1］杨文超．本科论文教学质量评价指标体系研究［J］．高等教育研究，2009，3:48

质量管理与控制论文范文第4篇

【关键词】工程电气管理质量控制分析措施

中图分类号：F407.6 文献标识码：A 文章编号：

一．引言。

施工质量控制，与技术因素息息相关。技术因素除了人员的技术素质外，还包括装备、信息、检验和检测技术等。科技是第一生产力，体现了施工生产活动的全过程。技术进步的作用，最终体现在产品质量上。为了工程质量，应重视新技术、新工艺的先进性、适用性。在施工的全过程，要建立符合技术要求的工艺流程、质量标准、操作规程、建立严格的考核制度，不断地改进和提高施工技术和工艺水平，确保工程质量。

二.电气工程的施工安全。

建筑安装工程施工中，常常会出现这样那样的质量问题，如何预防开裂和渗漏等常见问题，进行质量控制是建筑安装施工中的一个关键环节。在实际工作中，一方面要从提高技术的角度减少质量问题的出现，另一方面还要从管理的角度尽可能避免事故的发生，现结合工作经验，阐述一下如何加强建筑安装工程的质量控制。在工程项目开工前，电气安装技术人员应首先熟悉电气施工图纸，并会同土建施工技术人员共同查对土建施工图与电气施工图， 列出哪些部分有交叉施工，根据土建施工进度计划，对有关基础型钢预埋、支吊架预埋和线路保护管里等，排出配合交叉施工计划，确定准确配合时间，以防遗漏和发生差错。并存配合施工之前，将各种预埋件制作好，并做好必要的防腐处理，充分做好施工前技术与材料准备工作，在电气工程操作中，操作顺序的颠倒或缺失，都可导致人员伤亡、设备损毁、大面积停电等严重的事故，造成的不良后果甚至严重影响社会稳定；因此电气施工中的每个环节都要有规范的安全条例，并对电力系统的每位工作人员提出严格遵章守纪的要求，电气安全是关系人身安全和设备安全的头等大事，因此探讨电气安全问题意义重大。

在施工中，硬性做事、理性做人、以人为本、制度面前人人平等，没有“特殊人”、“特殊事”对违章、违规行为要认真分析，坚持从严管理、从严要求、从严考核。利用一切可利用的机会，举一反三，使大家深深懂得“安全生产得之于严、失之于宽”的道理。安全是由人实现的，要抓安全、就要抓人心、因此，日常工作要随时掌握员工的思想动态，经常找“钉子户”谈心，以耐心、爱心教育他们，使他们深深领会到、安全就是为自己，为自己就是为家庭、企业，为企业就是为社会，把每个职工都融入到“班组”这个大家庭中来，感受到班组的温暖、来激发职工的士气，使人人都争当安全标兵，虽然电的用途很广，可以为人类很好地服务，但若不了解电的基本性质和基本知识，那么在用电的过程中就可能使设备损坏甚至人身伤亡事故。因此，在享受电给人类带来光明、带来方便的同时，必须十分重视安全用电问题，只有了解了电的性质、才能驾驭电能、造福于人类。

三．电器工程质量安全管理措施。

面向科学技术进步，在工艺流程中和生产设备上设置安全防护装置，增加系统的安全可靠性，即使人的不安全行为发生，也会由于安全装置的发挥作用而避免伤亡事故的发生。减弱原则当危险和有害因素无法根除时，应采取措施使之降低到人们可以接受的水平。距离防护的原则生产中的危险因素对人体的伤害往往与距离远近有关，依照距离危害因素越远，事故的伤害越小的道理，采取安全距离防护显然是有效的。

建筑施工中的电气操作是高危险、事故多发行业，因此必须做好施工时的安全保障措施。有统计资料显示，电力施工中的各种事故，绝大多数不是由于施工者的技能水平低造成的，而是由于其没有安全意识所造成的，这表明提高员工的安全意识是保障电力生产安全的关键。因此可见，对电气操作人员进行必要的安全教育的必要性和重要性，现在无论是管理部门的监督管理还是建筑企业的内部管理，都存在着很多问题，这些问题严重阻碍了建筑电气安全工作的发展，必须加以改善、强化电气技术措施及要点，在使用电压高于36V的手电钻时，要戴绝缘手套，穿绝缘鞋并检查其是否有损坏；在施工中拆除的电线要及时进行处理，用绝缘带包扎带电的线头；高空作业前要检查安全带的牢固程度，检查扶梯有无防滑措施；登高作业时，不能随意往下扔东西，要使用工具袋进行传递，电器严禁带电移动，把带金属外壳的电气设备移到新的地点后，要首先安好接地线，并对设备进行严格的安全检查，确认设备无问题后，再开始正常的使用；如果在露天潮湿场所或在金属构架上操作时，使用手持式电动工具，手持电动工具的负荷线必须采用耐气候型的橡皮护套铜芯软电缆，并不得有接头；检查手持型电动工具有无损坏，在使用前要进行空载的检测，检测没问题后才可以使用，绝缘保护材料、设备进场应进行绝缘检查。

四.质量控制措施。

工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的管理技术干部、操作人员、服务人员的共同作用，他们是形成工程质量的主要因素。

施工质量控制与技术因素息息相关。技术因素除了人员的技术素质外，还包括装备、信息、检验和检测技术等。国家建设部《技术政策》中指出：“要树立建筑产品观念，各个环节要重视建筑最终产品的质量和功能的改进，通过技术进步，实现产品和施工工艺的更新换代。”科技是第一生产力，体现了施工生产活动的全过程。技术进步的作用，最终体现在产品质量上。为了工程质量，应重视新技术、新工艺的先进性、适用性。

实施工程项目管理需要综合考虑多方面的管理要素，不同的项目具有不同的管理重点，企业应始终贯彻项目经理责任制是项目管理基础的原则。

1.加强事前控制。

（1）. 培训、优选施工人员，奠定质量控制基础。

（2）. 严格控制建材、建筑构配件和设备质量，打好工程建设物质基础。

（3）. 推行科技进步，全面质量管理，提高质量控制水平。

2.加强事中控制。

（1）. 项目经理部要落实质量责任制。

（2）. 注意防治电气安装工程质量通病。

3.加强事后控制。

（1）. 严格按照质量验收标准对已完工程进行验收。

（2）. 对工程不合格品的处理

对于电气安装工程中存在的不合格品，应及时进行返工处理，以确保工程质量。 建筑电气安装工程质量的好坏是直接影响建筑工程质量的一个重要因素，在施工前一定要制订切实可行的预防措施，把质量问题消灭在萌芽状态。这就对电气安装工程的设计和施工人员提出了更高的要求，把电气安装工程放在重要的位置上，抓好电气安装工程的质量管理工作，确保电气安装工程质量，保障广大人民生命财产的安全

六．结束语。

“管理也是生产力”，管理因素在质量控制中举足轻重。电气安装工程项目应建立严密的质量保证体系和质量责任制，明确各自责任。施工过程的各个环节要严格控制，各分部、分项工程均要全面实施到位管理。在实施全过程管理中要根据施工队伍自身情况和工程的特点及质量通病，确定质量目标和攻关内容。再结合质量目标和攻关内容编写施工组织设计，制定具体的质量保证计划和攻关措施，明确实施内容、方法和效果。在实施质量计划和攻关措施中加强质量检查，其结果要定量分析，得出结论。“经验”加总结并转化成今后保证质量的“标准”和“制度”，形成新的质保措施；“问题”则要作为以后质量管理的预控目标。

参考文献：

[1]金枝叶Jin Zhiye 工程电气管理以及质量控制分析

[期刊论文] 《价值工程》 ISTIC -2010年12期

[2]邢云青 建筑电气工程中的质量控制分析 [期刊论文] 《城市建设理论研究（电子版）》 -2012年13期

[3] 黄珊 浅谈监理过程中电气管理以及质量控制 [期刊论文] 《建材发展导向》 -2011年4期

质量管理与控制论文范文第5篇

关键词：开放大学；学习支持服务系统；质量研究

中国分类号：G727 文献标志码：A 文章编号：1009-4156（2013）10-040-03

学习支持服务的思想和概念产生于英国开放大学丰富的远程教育实践。大卫・西沃特（David Sewart）教授将学习支持定义为一手段，通过这手段，学习者可以充分利用远程教育机构提供的各功能完成学习。1983年，大卫・西沃特与德斯蒙德・基更、鲍耶尔・霍姆伯格合编《远程教育：国际展望》一书，第一次将“学习支持服务”与“媒体选择新的通讯技术”、“课程开发”等并列为远程教与学的核心内容。

开放大学学习支持服务系统的环境，是指学习支持服务系统之外的一切与它相关联的事物所构成的集合，称之为学习支持服务系统的环境，包括教育政策、社会环境、区域经济发展状况、人口与自然环境、现代信息技术变革等，学习支持服务系统与学习支持服务环境之间相互影响、相互沟通，保证人才培养目标得以实现。

一、学习支持服务系统分析

（一）学习支持服务系统构成要素

学习支持服务系统是由教育者、受教育者、教学资源和教育技术等四个要素所组成。在各构成要素之间，教育者起主导的作用，负责根据内外部环境要求提供匹配的支持服务；受教育者是支持服务的主体，它接受服务并给予的反馈将构成系统闭环；教学资源是支持服务的必备客体，教育技术是整个学习支持服务的载体，二者构成了学习支持服务系统的学习环境。通过教育者与受教育者的交互作用和四个要素之间的多边作用，学习支持服务系统具备了一定的协同效应、自组织和整体涌现性。

（二）学习支持服务系统的理论基础

学习支持服务是由其构成要素通过相互作用、相互联系、相互制约而形成的，具有一定行为控制、干预与优化功能的、有目的性的自组织系统。

1.运筹学。学习支持服务系统运筹论，是以学习支持服务质量、服务能力最大化为目标，从系统的观点出发，除了要明确服务目标和服务手段，更要在学习支持服务机构设置、队伍建设、平台搭建、投入产出等问题上，对有限资源进行合理分配，全面安排，统筹规划。同时，既要考虑办学条件（如人员、专业、经费、资源、科研水平等）的约束，又要考虑到新型开放教育形式下受教育者个性化的学习需求，还要考虑教育政策、社会经济、人口等环境因素所造成的影响。

2.控制论（干预论）。学习支持服务系统行为的控制是指根据信息选择目的的行为及实现这一行为的过程。通过对“以学习者为中心”的学习支持服务系统结构进行分析，对“教学支持服务”、“管理支持服务”、“实践支持服务”、“资源支持服务”、“助学支持服务”和“技术支持服务”等六个关键环节设定干预点，能够有效控制学习支持服务系统行为，保证服务质量。

如教师与学生通过网络平台进行双向交互，双向教育方式表现为：教师通过网络平台引导学生学习讨论、解答学生提出的问题；学生学习提供的知识，掌握学习方法，并通过发帖或回帖来向教师反馈问题。网络平台自动统计学生登录次数、发帖/回帖数量、浏览学习资源量等过程性数据。教师和学生对这一行为的过程有了足够的认识之后，就可形成一个教学自反馈控制系统：学生通过发帖/回帖、电话、邮件等反馈信号将接受知识的信息传递给教师。教师根据学生的认知程度、反馈意见和网络平台自动统计的过程性数据信息，适时改变自己的行为（变动输入），调整网络交互内容、引导模式或进度计划等，然后学生再反馈，教师再更改……如此反复，直到学生充分接受教师意见，理解课程内容。这样，教师和学生的控制系统就通过循环反复、自动调节，达到一动态平衡s

按照系统控制论的观点，得出“学习支持服务系统”运行中存在较强的目的性和干预性。（1）目的性。学习支持服务系统保持有目的运行，能够根据受教育者学习目标及环境因素的变化而自动修正。学习支持服务行为的最根本目的就是运用现代信息技术手段提供网络双向交互，借助多维的服务方式使受教育者克服各类影响因素，顺利学习专业文化知识，完成人才培养目标。（2）干预性。学习支持服务行为本身就是一有目的的干预过程，它通过持续的过程性干预，使人才培养质量保持在一理想的状态上，或顺利实现人才培养预期目标，这是一个连续的、自组织行为过程。

3.信息论。学习支持服务系统运用信息论的方法整合研究教师、学生、管理、技术、平台和学习过程等与学习相关的一切有用信息，为教育部门的重大决策提供依据。具体表现为：通过数理统计的方法研究其度量，特别是利用云计算方式聚合教育信息，分析未来市场供需关系、学科专业前沿、教学内容、学习建议、学习资源、学生基本情况、过程管理规范、新技术发展趋势与应用、各类管理平台服务等，研究教学、管理、技术及学生学习等信息的传递和变换规律。

二、学习支持服务系统结构

最能体现开放大学价值取向的基本理念有五个，即开放、责任、质量、多样化和国际化。它强调思想的开放、模式的开放、方法的开放、对象的开放，充分利用先进的科学技术开展远程教育，向一切有能力、有意愿接受高等教育的人提供学习的机会和服务。

（一）学习支持服务系统的结构

要素、结构和功能，是规定一个完备的系统所必需的条件。按照系统科学的原理，开放大学学习支持服务系统的结构，就是指：“组成支持服务系统的各具体的内部构成形式，即各子系统之间稳定的相互联系以及与之相关的诸功能和要素的结合。”“以学习者为中心”的开放大学学习支持服务系统由多个具有特定功能特征的层次结构和子系统要素组成，这些子系统及组成要素之间相互关联、相互制约、相互作用，共同实现系统的总体运行目标。

开放大学学习支持服务系统是一个由多要素和功能组成的社会结构系统，作为国家终身教育支持服务系统的一部分，与国家的社会、政治、经济、科技和文化等环境要素，发生着非常密切的相互作用。因此，在具体研究支持服务过程中，可以从这些角度来认识开放大学学习支持服务系统的结构形态，对影响支持服务能力的各个子系统进行纵向和横向的深入考察，从而能够更好地认识、了解和把握学习支持服务系统的整体运行情况。

（二）开放大学学习支持服务系统的特征

用系统科学和复杂性科学研究开放大学学习支持服务系统特性，其除了常规系统的特征，还表现出服务内容的针对性、服务过程的复杂性、学习目标的不确定性、学习行为的自组织性、学习支持服务系统的涌现性等特征。

1.服务内容的针对性。开放大学提供给学生的各服务可分为学术性支持服务和非学术性支持服务两类。学术性支持服务包括学历教育和非学历教育人才培养定位、市场需求，课程学习、小组研讨、实践实习、报告论文等，涉及学习交互、策略引导等，主要由教育决策机构、课程建设（主持）教师完成；非学术性支持服务包括管理政策、制度规范、操作流程、心理辅导等层面，主要由一线教师、管理人员完成。

不同层次的教师、管理及教学辅助人员同时为受教育者提供有针对性的支持服务，其在学习过程中的每个环节都进行了专门设计，目的是解决学习过程中遇到的问题，帮助学生顺利完成学业。因此，学习支持服务的内容具有较强的针对性。

2.服务过程的复杂性。（1）教与学的适应性。开放大学的两个任务是做好非学历教育和学历教育，并建立它们之间沟通的桥梁。面对学生应处理好两个问题：一是满足学习者个别化的自主学习、自我管理需要，为之创设良好的学习环境，要求教学模式能够兼顾自主化的学习要求，避免填鸭教学，帮助学习者实现自我管理；二是在“自主”的基础之上，建立协同学习模式和实现环境，其核心是让师生“共同”去完成学习任务，感受理论与实践的合理碰撞，在教与学的复杂适应过程中，学生和教师的角色将会发生较大变化。（2）学习者具有不确定性。开放大学为所有想学习的人提供学习机会，这就形成学习者的来源广泛、构成多样，学习者的思维、情感、意志和行为等不仅有自然物质世界的各特性，还具有许多后者所不具有的高级和复杂的特性。他们不分族、性别、年龄、职业、教育背景，均可以按照自己的意愿，选择相应的学习目标，其学习时间、内容、层次和期望都各不相同，这就造成了学习者本身具有很大的不确定性，他们随时都可以根据个人意愿转换学习期望和求学机构，同时一个学习者也可以根据自身特长成为某一阶段学习任务的引导者。

3.学习目标的不确定性。未来学习者的学习目标将体现较强阶段性，学生学习的不同阶段，根据自身所属环境因素和掌握程度不同，学习目标不断发生变化，将表现出明显的不确定性。这就要求我们能够提供不同层次的学习目标供学习者体验，同时要保证不同教育层次之间能够合理衔接。

4.学习行为的自组织性。开放大学学习支持服务系统的自组织包含着要素中受教育者的自主学习行为和这行为形成的一定组织结构。支持服务系统自组织发生的条件是：系统与环境之间有输出或输入，因为系统将要建立一个动态的有序结构，所以必须与外界有不断的物质、能量和信息的交换、系统开放的外界输入达到一定阈值，外界对系统的输入平权与否。学习支持服务系统的自组织机制包括环境开放性、系统远离平衡态、能量交换的非线性、服务能力涌现。学习支持服务系统的自组织现象是多个支持服务子系统之间非线性作用产生的整体现象和整体效应，其过程是：（1）从支持服务的无序状态到有序状态的演化；（2）支持服务组织能力由低层次到高层次演化；（3）支持服务在相同组织层次上由简单到复杂的过程演化等。这三个过程呈现出交替作用的情形，形成学习支持服务系统组织化的连续统一体。

5.学习支持服务系统的涌现性。涌现现象（emergence）作为复杂系统的重要特性，是一个复杂系统中由次级组成单元间简单的互动所造成的复杂现象。复杂性科学把系统整体具有而部分所不具有的属性、特征、行为、功能等特性称为涌现性。

学习支持服务系统是教育者和受教育者进行互动而形成的有机体。按照静态的构成论观点：学习支持服务系统的涌现性是指学习支持服务系统整体所具有的，而构成学习支持服务的各组分不具有的属性、特征、功能、行为等；从动态的生成论角度看，学习支持服务系统的涌现性是指教育者和受教育者通过互动而促使系统产生复杂功能的过程。

学习支持服务系统的涌现性来源于学习支持服务构成要素、组织结构和内外部环境等三个方面的共同作用，环境效应、组分效应、规模效应、结构效应等四者共同造就学习支持服务系统的涌现性，即支持服务质量整体的提升。学习支持服务系统涌现性的特征主要包括受限生成性、非加和整体性、客观规律性。

开放大学学习支持服务系统本身就是系统涌现性的最好表现，包括招生支持服务、教学支持服务、教学管理支持服务、实践教学支持服务、资源支持服务和技术支持服务等子系统，单独某一个子系统只是构成学习支持服务系统的基本组分，仅仅改善一个子系统的服务功能，并不能完全提升学习支持服务系统的整体服务质量，只有整体的涌现性才是学习支持服务系统服务质量提升的关键。同时，必须改善系统的内外部环境、各子系统的功能结构，从而激发学习支持服务系统涌现性，进一步提升学习支持服务质量。

三、学习支持服务系统质量体系的构建

开放大学学习支持服务系统强调学生对学历教育和非学历教育学习过程的全方位、个性化的服务，同时要求在教学资源、学习过程、学习设施、学习环境、学习评价等方面保障服务质量。因此，必须构建学习支持服务系统质量体系，建立符合开放大学特色的学习支持服务目标管理要求，同时也要将学习支持服务的理念与教学管理规范相融合，在实施过程中强调对质量管理体系的标准化功能进行理解和转化。

（一）在管理过程中体现支持服务理念

构建学习支持服务系统质量保障体系，要做好顶层设计。首先，必须得到开放大学教学管理职能部门的支持：其次，必须建立各项工作的服务标准、管理规范、科学的评价机制和合理的激励措施；最后，培养全体教职工的学习支持服务情感。在日常工作中，只有保持有原则性的实施学习支持服务理念、使用规范的学习支持服务流程、心怀饱满的服务热情，才能够真正改善开放大学学习支持服务质量，提升开放教育的品牌形象。

要以学生为中心，将教学管理工作贯穿新生入学、确定专业、选修课程、参加考试、组织实践活动等全过程；要以学生学习需求为重心，将人性化的过程管理与个性化的支持服务相结合、自主学习与科学评价相结合。此外，进一步完善学生学习信息查询与意见反馈渠道，引导学生建立学习计划和选课规则，协助完成学习任务，使学生顺利提交毕业申请至毕业。

（二）在管理方法中引入ISO9000质量管理体系

开放教育招生人数多、专业范围宽、地域覆盖面广等特点，已经对学习支持服务的实施效果造成严重考验。在保障学习支持服务质量方面，各教育院校都采取了各措施，但总体收效不大，总体上表现为决策缺乏依据、管理手段不科学、各项建设规划相互矛盾等。将现代企业质量保证的思想和方法引入开放教育的质量管理之中，构建学习支持服务系统质量保证体系，能够促进教育质量的持续提高。

截至2000年年底，在全球教育系统中认证的教育机构北美洲已有139所、欧洲有263所、亚洲有123所。我国教育机构于“九五”期间开始引进ISO9000标准，到2003年年末，国内已经有173家教育机构，包括高等学校、中等学校、职业学校和网络学院，采用ISO9000质量管理体系标准。其中，北医网院、中央电大南海学习中心、徐州广播电视大学、天津广播电视大学等院校进行了将ISO9000引入远程高等教育的初步尝试。

开放大学可以考虑在适当的时机引入ISO9000质量管理体系，使学习支持服务能够在标准指导下有序进行，要将质量管理观念、方法、模式与学习支持服务系统的功能相结合，做到学习支持服务系统复杂性与科学管理规律性的统一，通过实施ISO9000质量管理体系，使学习支持服务系统的运行和发展真正体现以学生为中心的服务思想。在这个过程中，逐步形成适合开放大学特色的学习支持服务质量保证体系，真正让ISO9000标准发挥最大作用。

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