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因为政治学科是一门高考科目,所以政治教师既肩负着提高学生政治理论、知识水平的责任,又肩负着提高学生思想道德素质的责任。教师在教学过程中只有兼顾这两个方面,才能真正体现出政治这门学科的意义。
在实际教学工作中,由于考试的压力,教师可能会只注重学生知识水平的提高,而忽视了学生思想品德的培养。政治学科作为文科生必考的科目,教师关注学生的考试成绩固然十分重要,但是政治课教学的另一个意义――提高学生的思想道德素质也不可忽视。政治课教学为学生的德育工作搭建了一个良好的平台,这是由政治学科的特点所决定的。政治学科不同于数理化等自然学科,自然学科中一般不会涉及学生思想道德教育方面的内容,且也很难将这些学科与思想道德教育联系起来。而政治学科的很多内容都可以与学生的思想方面相联系,许多内容甚至就是直接对学生进行理想、情操方面的教育。因此,我们政治教师在传授知识的同时,要抓住一切机会对学生进行思想道德教育,把理论教学与思想教育有机地结合在一起,尽可能地提高学生的思想道德素质。例如,在讲有关“企业”这一方面知识的时候,就可将其与德育工作充分联系起来。经过学习,学生了解了“企业形象的含义”及“良好形象对企业的意义”,知道了企业良好的形象对企业来说是一种无形的资产、是企业成功的重要因素。这时,教师就可以把企业形象的相关教学内容与学生的个人形象结合起来,告诉他们,作为学生也要树立良好的形象。学生的良好形象表现为要诚实守信、遵守纪律、乐于助人等。也可以让学生从正反两方面进行分析,或让学生展开讨论。学生通过讨论,最后达成共识:我们个人如果没有一种良好的形象,就像企业没有良好形象一样,对我们自身的发展会造成不利影响。同样,如果我们在生活中树立了一种良好的形象,就会对我们的学习和生活有很大的帮助,我们个人拥有良好的形象至关重要。在教学中,将教学内容和学生自身的实际联系起来,能让学生对自己的生活行为有一个深入的反思,从而认识到树立良好形象的重要性。这样,不仅让学生学到了知识,而且有力地配合了班主任的德育工作,规范了学生的不良行为。
在政治课教学中,将授课内容与学生的思想道德教育联系起来,可以激发学生的求知欲,让他们认识到读书的重要性和学习知识的意义。例如我们在讲“企业经营者的素质”内容时,谈到了作为一个优秀的企业家必须具备良好的业务素质,而要有良好的业务素质就必须有较高的文化知识水平。这时我给学生举了这样一个例子:搜狐网站创办者――张朝阳就是一位业务素质很高的企业家,他毕业于清华大学物理系,后又取得美国麻省理工大学的博士学位。他的成功与他具有较高的文化水平是分不开的。讲到这里时,教师要向学生强调学习文化知识的重要性,尤其是现在已经进入了知识经济的时代,没有文化知识是不可能适应当今时展的。这样的教学可以增强学生对知识重要性的认识,促使学生更加努力地学习。
而有些教师在教学过程中只注重传授理论知识,不重视对学生进行思想教育,因为他们认为在课堂上对学生进行思想教育会耽误过多的教学时间,从而影响教学进度。其实,我个人认为,如果将两者结合得好的话,不但不会耽误教学时间,反而会取得更好的教学效果。在教学过程中,把理论知识与学生的实际行为联系起来,会使理论知识变得更通俗易懂,有助于增强学生对知识的理解,使抽象的知识形象化、具体化。在政治教学中渗透思想道德教育,既能提高学生的理论知识水平,又能使学生的思想道德水平有更大的提高。同时,也有利于整个班风的建设,起到协助班主任工作的作用,而且对学生的健康成长也非常有利。
电力营销服务是电力企业工作中的一项重要内容,电力营销服务质量直接关系到电力企业的经济效益,提高电力营销服务质量,能够促进电力企业的发展,增强电力企业的竞争力,提好电力企业的经济收益。传统的电力营销服务存在很多弊端,营销理念和营销方式不能适应新时期的市场经济体制,电力企业的发展受到严重的阻碍。本文指出了提高电力营销服务质量的重要性,对电力营销服务过程中存在的弊端进行了分析,并针对具体问题探讨了相关的解决措施。
关键词:
电力营销服务;服务质量;弊端;处理
0引言
随着科技的发展和社会的进步,越来越多的新型能源出现在人们的生活中,并且新型能源的使用变得越来越广泛,这对传统的电能的使用造成了比较大的影响,在新型能源的冲击下,电力企业的发展面临着严峻的考验和挑战。通过对传统电力营销理念和营销方式进行创新,对电力营销服务工作力度进行加强,提高电力营销服务质量,能够提高电力企业的竞争力,使电力企业在新型能源的冲击下立于不拜之地,提高电力企业的经济收益,促进电力企业更好的发展,同时对我国电力事业的发展也具有重要意义[1]。
1提高电力营销服务质量的重要性
对于电力企业来说,市场营销包括内部营销和外部营销两部分内容,两者在营销过程中都占有很重要的位置。两者是相辅相成的关系,在营销过程中缺一不可,通过对两种营销进行协调,能够更好的提高电力营销服务质量,给电力企业带来良好的经济效益,促进电力企业的发展。在营销过程中可以清楚的发现两种营销工作的关系,其中外部营销的开展是建立在内部营销的基础之上的,同时,通过外部营销,能够更好的促进内部营销的发展,只有明确两者之间的关系,才能够对电力营销工作进行更加深刻的认识,做好营销工作,提高营销服务质量。内部营销顾名思义就是针对企业内部的,是指企业与员工之间的关系,而外部营销就是一般意义上的营销工作,是指企业员工对客户提供的服务。电力企业想要得到更好的发展,首先必须企业员工的努力,所以在企业内部,必须做好内部营销工作,提高营销质量,协调好企业与员工之间的关系;其次,一个企业的发展是需要一定的客户群来支持的,所以企业必须得到客户的认可,与客户建立相互信任的关系,而在这个过程中,必须做好营销服务工作,只有提高服务质量,才会在客户心中树立企业的良好形象,获得客户的充分信任,从而能够吸引和维护一定量的客户,更好的保证企业的发展。所以提高营销服务质量具有重要意义,能够提高企业的竞争力,树立良好的企业形象,实现企业经济效益最大化的目的,促进电力企业的稳定发展[2]。
2电力营销服务过程中的弊端
2.1营销服务观念落后传统的电力营销观念是客户有需要时,营销人员才会提供营销服务,营销人员缺乏一定的工作积极性和营销主动性,工作意识不强,工作不够热情,不能获取客户足够的好感和信任,造成大量客户的流失;营销过程过于形式化,对客户的需求情况不了解,不能针对客户的真实需求提供针对性的服务,导致客户对服务质量不满意,影响企业形象;企业营销人员在营销过程中,工作态度不端正,缺乏责任意识,对客户没有足够的耐心,导致客户出现心理抵触的现象,不利于电力营销工作的进行[3]。
2.2营销服务模式单一营销服务的目的是为客户提供方便,满足客户需求,在这个过程中,针对不同的客户群体需要制定不同的营销方案,提供不同的营销服务。随着客户的需求不断增多,在市场经济体制的转变下,传统的、单一的营销服务模式已经不能满足客户的需求和社会的发展,在营销服务过程中,存在很多不足,导致客户资源的大量流失。
2.3营销服务质量较低营销服务质量直接关系到一个企业的发展,只有提供优质的服务,才能获得客户的充分认可,获得客户的支持,提高企业竞争力,促进企业的发展。当前的电力企业缺乏完善的管理制度和责任机制,导致在营销过程中,各个工作环节之间缺乏有序的管理,营销服务质量较低,不能为客户提供优质的服务。
3电力营销服务问题的解决措施
3.1改变营销服务观念想要提高营销服务质量,做好营销工作,必须从思想认识上改变对营销服务的认识,明确营销服务工作的重要性,提高对营销服务工作的重视。在营销过程中,营销人员应该改变传统的营销服务观念,从客户的真实需求出发,提供主动、热情的服务,与客户之间建立相互信任的关系,使客户对企业足够了解和信任,争取客户资源。
3.2丰富营销服务模式不同的客户群体对电能的需求使不同的,单一的营销服务模式难以满足不同客户的需求,所以必须对营销服务模式进行创新,使营销服务模式多种多样,只有丰富营销服务模式,才能为客户提供更多的选择性,真实满足客户需求。同时,丰富营销服务模式还能提高企业的竞争力,是企业在激烈的市场竞争中能够更好的生存发展。
3.3提高营销服务质量服务质量是一个企业形象最直接的表现,通过提高营销服务质量,能够帮助企业树立良好的市场形象。电力企业必须针对营销过程,建立一套完善的责任管理制度,落实每个营销员工、每个营销部门的责任,提高他们的责任意识,在营销服务过程中端正工作态度,认真做好每一项工作,从根本上提高营销服务质量,在客户心中树立企业的良好形象。
4结束语
通过本文内容可以得知,电力营销服务质量对于电力企业的发展具有重要意义,通过改变传统营销服务观念,认识到营销服务的重要性;创新营销服务模式,丰富服务方式,为客户提供针对性的服务;建立完善的责任管理制度,切实提高营销服务质量。只有针对当前电力营销服务过程中存在的弊端,做出针对性的解决措施,才能真正做到提高营销服务质量,促进电力企业的良好发展,加快电力事业发展的步伐。
参考文献:
[1]阿依古丽·艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].科技与企业,2013(10):124.
[2]顾冰.电力营销服务过程中存在的不足与解决对策[J].黑龙江科技信息,2015(08):275.
【关键词】医德医风 建设 卫生系统
人无德不立,医生尤然。医院的宗旨是救死扶伤,医生的职责是治病救人。古有“医乃仁术”之说,作为医生必须具有高超的技术和高尚的医德。所谓医德,是指医务人员的职业道德,它是调整医务人员和病人、医务人员之间、医务人员和社会之间关系的行为准则和规范的总和。在新的历史条件下,随着医疗卫生事业与社会主义市场经济的接轨,产生了许多新的医德问题,出现了医德滑坡现象,既损害了病人的利益,又损害了医疗卫生行业的形象。在推进卫生体制转换和构建和谐社会的过程中,必须以科学发展观为指针,着力加强医德医风建设,尽快扭转医德滑坡局面。
一、加强医德医风建设,首先要深刻认识医德医风建设的重要性
医疗卫生事业是造福人民的事业,加强医疗卫生队伍的医德医风建设,关系到人民群众的切身利益,关系到党的卫生工作方针的贯彻落实,关系到千家万户的幸福安康,关系到经济、社会和谐发展和海峡西岸经济区建设,关系到党和政府在人民群众中的形象。积极推动医德医风建设,深入开展社会主义荣辱观教育,使广大医务卫生工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量,维护医疗卫生行业的良好形象。医德医风建设已经不只是医疗卫生行业的工作,而是上升到全党全国工作大局的一项重要工作,足见医德医风的重要性。
一个医院地发展,除了有高素质的领导层,还得有一支技术优良、职业道德高尚的职工队伍。正是上下一心坚持不懈的“以病人为中心”,这种良好的医德形成医院强大的精神力量,形成良好的医院风貌。只要医院职工继续从崇高的道德信念出发,自觉抵制各种不正之风,以病人为中心,医院就能在优胜劣汰竞争中取得生存发展。
良好的医德医风是医疗质量、医疗安全的保证工作中大量事实证明具有良好医德的医务人员,责任心强、服务态度好,虚心求教,对病人采用的每项治疗措施深思熟虑,治疗效果好,漏诊、误诊少,医疗纠纷少,甚至没有。反之,医德不良的医务人员责任心不强,服务态度差,敷衍塞责,即使技术水平较高,也常常出现责任性差错和事故,给病人增加痛苦,甚至造成伤残、死亡。
二、加强医德医风建设,要重视思想教育
良好的医德医风要牢牢的扎根在每个医务人员心中,就必须重视思想教育。要通过职工大会,院周会、科室、班组会议学习,宣传灌输卫生改革的精神,树立无论改革如何深化,形势怎样变化,为人民服务的宗旨不能变;医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念不能变;以病人为中心的思想不能变;医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不能变。同时要开展先进典型示范教育和医院文化建设。要利用橱窗、标语、院内刊物、院周会等形式,大力宣传先进典型事迹,以榜样的力量感召人,教育人。加强医院文化建设,开展经常性的寓教于乐的文艺、体育、专业知识、技术操作等竞赛,既丰富了职工的文化生活,又弘扬了正气,增强了职工之间的沟通和凝集力,增强抵制不正之风的能力。
三、加强医德医风建设,要从小事细节抓起
从古至今,医生都把“大医精诚”奉为圭臬,然则,现阶段我们的业务水平虽不能达到“精”,但是应该要做到“以病人为中心”,对病人要有爱心、关心、耐心,从容易忽略的小事做起,把服务做的更细致更实在,坚持服务无小事。改善服务态度,改善服务用语,尽量避免因言语不当引起的误会,让病人在医院有回到家的感觉,让病人进医院时的愁容满面,到回家时的眉开笑意。一句不经意的问候,一个真诚的微笑,就可以温暖患者的心房,给他们以战胜疾病的信心,“以病人为中心,想病人之所想,急病人之所急,做病人之所需”,敬业爱岗,取信于患者,没有豪言壮语,只有无私奉献,用温馨的微笑恪守那个神圣的誓言,构建和谐医患关系,缔造人间爱的真谛,而我们的工作,也在平凡中得到了升华!
四、加强医德医风建设,要遵守医疗行业的“八不准”。
【关键词】公共关系 酒店经营 市场竞争
本文从公共关系在酒店经营中运用的现状出发,立足于其现实情况,对公共关系在运用过程中存在的问题进行分析,提出重视内部公关并搞好外部公关的可行性对策,给出了做好酒店公关工作,以得到顺利发展的启示。
一、重视酒店内部公关
酒店内部公共关系是酒店公共关系的重要组成部分,其状态如何,直接关系到酒店公共关系目标的实现和酒店良好形象的塑造,是酒店公共关系的基础,也是实现酒店良好外部公共关系的前提和保证。酒店的内部公众,主要包括内部的工人、技术人员、管理人员等,他们是酒店实现组织目标和利益的主要依靠力量,因为他们是组织赖以存在的细胞,是组织的物质承担者。酒店所确定的目标、制订的计划、工作的任务、采取的措施,必须取得他们的理解、支持和配合,并且要依靠他们的身体力行才能付诸实施。因此,酒店必须具有对内部公众的吸引力、凝聚力,必须运用各种方法,采取各种手段,通过各种途径,把内部公众牢牢地吸引和凝聚在自己的周围,使内部公众把组织的目标作为自己的目标,把自己的利益与组织的利益紧紧结合起来,与组织溶为一体,具有强烈的责任感、参与感、归属感,愿意和企业同心同德,同甘共苦。只有这样的内部公共关系才会成为酒店实现目标和利益的强有力的力量。
1.内部员工树立和培养科学的公关意识
科学的公关意识包括:树立良好形象的公关意识,公众至上的公关意识,积极传播的公关意识,文明竞争的公关意识,品牌管理的公关意识。塑造良好形象的意识是公关意识的核心,这是一种无形的资产,是员工首要具备的公关意识。现代公关之父艾维?李在著名的《原则宣言》中明确提出了公众的重要性,现代社会的信息工具高度发达,市场竞争激烈,员工具有积极传播的公关意识已是决定一个酒店发展成败的关键。作为现代酒店的员工,应具备文明竞争的意识,注重其他酒店利益与自身利益的平衡协调,建立平等互利的友好关系。品牌是酒店通过服务给予消费者或客户的一项重要承诺,是酒店生存和成功的关键因素,酒店内部只有全员具有了品牌管理公关意识,才能维系品牌的成长。
2.酒店内部做好危机公关工作
酒店的危机公关是酒店在处理危机时所采取的一切手段和谋略,以恢复公众信任,重塑酒店形象。危机无时无处不在,首先,应积极主动、迅速反应,以负责任的态度应对公众和媒体。其次,应编制危机处理手册,为处理危机提供科学指导。再次,处理危机并着手进行恢复管理,消除不良影响。在处理危机时,酒店内部人员应真诚公开地面对公众和媒体,不得编造、歪曲或掩盖事实。任何时候,真实诚恳地对待公众,才能使自己受到公众的支持和理解。
3.酒店内部加强酒店文化建设
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力,那么酒店优异的企业文化也是酒店的灵魂,是推动酒店发展的动力。酒店内部的每个员工都应树立酒店的价值观,根据具体情况建立适合本酒店发展的文化,加强酒店的企业文化建设,对酒店的生存和发展有着重要作用,是其发展壮大的锐利武器。
二、努力搞好外部公关
酒店外部公共关系是酒店与其外部公众之间通过有效信息沟通,达到相互理解与支持的一种活动,是树立酒店良好形象的重要活动。酒店是社会活动的一个基本单位,它的经营活动既有相对的独立性,又是整个社会活动的有机组成部分。一方面,酒店需要社会提供必要的资金、劳务、原料、销售市场及多种社会服务。另一方面,酒店也必须为顾客提供优质产品和优质服务,向国家上缴利税,参加各种社会活动等。酒店的经营活动必然涉及政府主管部门、司法机关、财政金融机构、原材料供应者、批发零售商、广告公司、新闻机构、各方顾客等等,所有这些部门就构成了酒店的外部公众。酒店外部公共关系的重要工作内容就在于同酒店外部公众建立经常性联系,并加强双向信息交流。能否正确处理酒店与外部公众的关系,是衡量一个酒店素质高低的基本标准之一,也是一个酒店经营成功与否的外部条件。酒店要努力搞好外部公共关系,可以做好以下工作。
1.酒店组织专题公共关系活动
酒店公关活动的主要任务是扩大酒店的影响,提高酒店的知名度,提高公众对酒店的认知程度,增加酒店的吸引力,实施双向的信息交流,有效地进行酒店与公关对象之间的信息沟通。因此在酒店推出新产品、新的服务项目、新的经营方式时,酒店要及时利用各种形式的公关活动进行宣传和介绍,消除公众的观望心理。酒店在发展顺利时,公关活动要宣传已取得的成绩,进一步扩大影响,强化酒店在公众心目中的良好形象。酒店应该适时地组织各种活动,宣传酒店形象:适时制造新闻,扩大影响;召开新闻会(记者招待会);进行社会公益服务,承担社会责任;做好公关广告宣传等等。
2.酒店应采集信息,做好调研
酒店应及时采集与酒店发展密切相关的各种信息,及时将信息和对信息的剖析反馈给酒店的决策部门,提供决策咨询和建议。具体来说应采集以下信息:(1)政府决策信息。政府的方针政策直接关系到酒店的发展和经营方针。(2)法律法令信息。酒店应熟悉法律条文,以便规范自己的组织行业,帮助酒店取得合法权益,减少不必要的损失。(3)新闻报道中与本酒店有关的信息。便于及时将酒店的新情况、新信息、新动向通过新闻媒体传播出去,引起公众的注意。(4)外部公众信息。要赢得公众的信任和支持,必须要了解公众的需要和要求,了解他们的分布情况,了解他们对服务和产品的意见等。(5)竞争对手的信息。了解竞争对手的人员配备、技术力量、管理方式、产品质量等信息。
参考文献:
[1]贺学良.饭店公共关系原理与应用[m].上海:上海人民出版社,1998.96-98.
[2]蒋丁新.酒店管理概论[m]. 大连:东北财经大学出版社,2000.195-196.
引导教师尤其是青年教师树立远大理想和敬业精神,形成正确的教育观念和教育方法,确立教书育人、服务育人的全员、全程、全方位育人的工作机制和保障体系,树立良好的师德风范和形象。
1.确立修身树德的理念,提高育人能力。教师要结合自身的职业要求,形成道德自觉,主动践行行为世范的要求,努力发扬敬业精神,精心塑造师德风范,不断确立科学的教育理念和科学的教育方法,切实提高育人水平,以自身良好形象感染人、带动人,成为学生学习的楷模。
2.完善师德建设的各项制度以及考核、激励机制,建立学校、教师、家长、学生四位一体的监督网络。定期表彰师德标兵、师德先进集体,举办师德报告会、师德论坛、师德建设先进经验交流会等活动,广泛宣传模范教师的先进事迹,树立新时代人民教师的新形象。
3.以创建文明科室、教研组等评比为载体,发扬讲文明的新风尚,推进学校文明建设。
4.关心教师的道德生活及心理健康,以关心人、温暖人为宗旨,多层次、全方位维护教职工的利益。
5.着力提高教师的教书育人的能力和水平,帮助教师形成个性化的教学特色,形成以名师为引领的骨干教师团队。
二、具体措施
(一)统筹部署,切实把师德建设落到实处。学校要切实加强领导,统筹部署,狠抓师德建设,搞好思想政治教育工作,树立良好的师表形象,优化队伍结构。要把师德建设工作作为学校考核的一项重要内容。要建立师德建设工作领导小组,协调师德建设工作。形成党政主要领导负总责,党、政、工、团各负其责,齐抓共管的工作格局。学校教代会和团组织紧密配合,学生、家长和社会积极参与,形成推进师德建设的合力,以保证师德建设工作得到有效落实。
(二)丰富内涵,强化师德建设专题培训。《中小学教师职业道德规范》的核心要求是爱岗敬业、教书育人和为人师表。在新的形势下,贯彻教师职业道德规范,尤其要注意强化教师的事业心与责任感,确立开拓意识和创新精神,积极投身教育教学改革,提高更新知识的能力,形成健康良好的人格。为此,我们在加大教师专业技能培训的基础上,还要加强和改进教师思想政治教育、职业理想教育、职业道德教育、法制教育、心理健康教育和教风、学术规范教育。把师德教育纳入中小学教师职务培训、新教师试用期培训和校本培训的必修课,并定期对校长、书记、德育行政、班主任和团队干部等德育骨干进行师德教育专题培训。