企业信息化市场分析

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企业信息化市场分析范文第1篇

摘要随着市场经济不断的发展和成熟，石化企业产品的生产、销售和服务完全由市场所引导。这就需要了解市场信息，把握市场动态，充分了解市场的走向和发展趋势。石化企业在市场营销中，必须把产品和市场结合起来，这样才能使产品在市场上有效的流通，提高企业的效益。然而，这就需要对市场信息进行分析以及对客户信息进行管理。只有这样才能立足市场，了解市场需求，调整企业的销售策略。我国石化企业大多是国有制企业，长期处于垄断地位和计划经济的影响下，市场意识不强，缺乏市场竞争力，就更需要在市场营销中重视信息的分析和客户信息的管理。

关键词石化企业市场营销信息分析客户信息管理

信息分析和客户信息管理是市场经济发展的要求，符合市场经济的发展，能够使企业及时的了解市场，熟知市场的走向和发展趋势，从而制定、生产出符合市场需求的产品，在市场营销中提高竞争力，使企业效益最大化。我国石化企业有着自身的发展特点，由于长期受计划经济的影响，其销售多是政策的计划调配，因此，在长期的发展中，不重视市场和客户的需求，专注生产而忽视了市场营销。在市场经济逐渐成熟的今天，石化企业的市场营销出现了问题，阻碍了石化企业的正常发展，从而，在市场营销中的信息分析和客户信息管理对石化企业的发展就显得十分重要。

一、我国石化企业的特点

我国石化企业大多属于国有企业，并且是国家垄断的企业，基本上是以计划经济为主的，严重缺乏对市场的关注，其生产、销售有国家和政策统一制定和调配，因此不需要为市场营销着想，也就不关心市场信息。石化企业把大量的精力和物力都放在了产品的生产上，忽视了对市场的调查和研究。

随着经济的发展，对外开放的实行，社会主义市场经济在我国建立并且快速的发展，尤其是我国加入WTO，成为其成员国，我国经济市场的开放程度越来越大，政府的宏观调控就越来越弱，逐渐变成市场这只看不见的手在控制着大局，决定着经济的发展[1]。这时市场信息分析和客户信息管理就显得弥足珍贵，特别是对于市场营销，这些信息是企业对产品进行定价，以及开拓市场的基础，关系到领导的决策和产品的生产。石化企业渐渐的向市场靠拢，受市场经济的影响，出现了在市场营销方面的僵局，走进市场，对信息和客户的要求进行分析，成为企业生产产品的导向，石化企业也不例外，信息分析和客户信息管理在石化企业的市场管理中占有重要的地位。

二、市场信息对石化企业市场营销的作用

社会不断的进步，技术也在革新，现在的通讯手段越来越发达，不仅方便快捷，还具有信息量大，信息获得及时等特点。如今的商业环境竞争日渐激烈，而信息技术的发展，加强了信息的传递和利用，信息成为经济发展中的重要资源，如何运用信息资源成为了企业发展的一个难题。尤其是石化企业，怎样才能运用市场信息，对这些信息进行分析，为市场营销做基础和导向。

信息技术的发展，尤其是计算机技术，加快了信息的共享。在市场经济条件下，信息越来越显得重要。近来，市场营销给企业带来的冲击是任何企业都没有办法避免的，经济活动都是以顾客为核心的，所有生产的产品都是以市场的需要为前提的，通过市场的需求，顾客的具体反应，来生产产品[2]。石化企业也不例外，只有充分考虑到了市场的需求，以市场为导向，其产品才能在营销中占据优势地位，提高竞争力。

对市场营销的分析，需要大量的信息，只有从市场搜集到大量的、可靠的、及时的信息，才能对目标市场、产品策略以及定价、促销、分销、销售做出正确的规划。只有通过对市场信息的搜集、整理、分析，才能把握市场动向，为企业的经营提供正确的策略。

在我国，石化行业与其它的行业具有很大的差别，首先石化企业多是国有企业，受到政策的保护和资金的支持，对市场的了解较少，缺少市场调研，不能有效的利用市场信息。其次，石化企业生产的产品是固定的，其客户是一直增长的，并且随着经济的发展，呈现出急剧上涨的趋势。通过对石化资源信息的了解，及时掌握市场动态，了解市场价格，根据市场的需求制定生产方案，对市场需求做出科学的预测，有效的规避经营风险[3]。因此，信息分析可以为石化企业在市场营销中提供科学的依据，为其定制合理的发展规划，以促进石化企业的发展。

三、客户信息管理对石化企业在市场营销中的作用

客户信息管理能够改善企业和客户的关系，加深企业和客户的感情。主要存在于企业的市场营销、销售等与客户有关的领域。客户信息管理以产品和资源为基础，以对客户的服务为宗旨，其目标就是赢得市场，获得最大的收益。

石化企业通过对客户信息的管理，了解客户的信息，可以更好的为客户服务。这样不仅会巩固和老客户之间的关系，也有利于开发新客户，使石化企业在市场营销中获得更多的市场，不仅维护了现有的市场，还开辟了潜在的市场。通过客户信息管理，建立客户的信息数据库，经过数据分析，研究客户的需求，生产适合客户的产品[4]。同时开发企业的目标客户群，客户信息管理能够更好的引导客户，并且迎合客户。

石化企业可以通过信息管理，建立客户信息卡，掌握客户信息。详细了解客户的需求、对现有产品的满意度、存在的问题等，并且通过客户了解同类企业在客户心中的地位。对这些信息进行整合，建立数据库，为产品的开发和市场营销做指导。还可以根据不容的客户需求，进行分类管理，针对不同的客户，采取不同的销售策略。

结束语：信息分析可以使企业更好的把握市场动向，了解市场发展的趋势，为企业的生产提供策略，并且为企业的市场营销指明方向，避免企业的盲目生产，使生产和销售具有了目的性，能够有效的占有市场。客户信息管理可以更好的为客户服务，有利于维护现有的市场，同时增加信誉度，开发潜在的市场。信息分析和客户信息管理适合石化企业的特点，能够有效的解决石化企业在市场经济条件下的问题，在石化企业的市场营销中起着重要的推动作用。

参考文献：

[1]滕连爽.客户关系管理在营销管理中的地位研究.商业时代.2011(09).

[2]程日.石化企业销售中的信息分析与客户信息管理.价值工程.2012(06).

企业信息化市场分析范文第2篇

【论文关键词】信息化信息化环境网络财务

一、企业信息化的基本内容

企业信息化是指企业应用现代信息技术，开发和利用信息资源，做出决策，以提高企业的运行效率和竞争力水平。具体内容包括如下几个方面：

(一)完善企业的组织结构和管理制度

结合企业发展规划，合理构建企业的业务流程和管理流程，以信息技术对企业管理模式的影响为依据，构建企业的两个基本数据库，一个数据库用来描述企业日常生产经营活动和管理活动中的数据及其关系；另一个数据库用来描述企业高层决策者的决策信息。

(二)实现管理信息化

建立相关的自动化及其管理系统，广泛应用计算机辅助设计(CAD)技术，缩短产品的开发周期，实现产品设计自动化。建立企业的计算机管理信息系统，以实现管理信息化。在市场分析、原料采购、生产调度、库存管理、成本核算、产品营销等过程中全面采用计算机管理信息系统，以实现企业管理的现代化和决策的科学化。

(三)完善企业的网络系统

通过建立Intranet，给企业提供查询信息的通用平台，并利用这一网络结构，将企业的各个自动化系统与管理系统及数据库以网络的方式进行重新整合，从而达到企业信息资源的最佳配置，形成企业内部一个统一的信息系统，这样可使各部门对发生的业务作出快速反应，使企业中的人流、物流、资金流在信息流的科学管理下，实现有序流动；通过建立Extranet，使企业与合作伙伴、供应商、客户和消费者之间实现信息共享；通过接入Intemet，可实现内联网、外联网的互相连接，加强企业内外部信息的交流。企业可通过网络大力宣传自己的产品，树立企业形象，实现对市场的预测和市场对企业的信息反馈，为企业的经营决策提供信息支持。

(四)杜绝浪费、节约资金、减少消耗、降低生产成本开发利用信息资源，企业要依靠网络和信息系统加工处理和传递企业内部信息，以便合理配置企业各种资源。企业需要借助信息技术手段，建立高速、大容量的外部采集、加工和传输系统，制定合理的产品价格，缩短产品设计、生产、流通周期，调整生产任务和生产结构，开发新产品，以适应市场需求的变化。对企业采集的各种信息应及时进行存储、加工、分析、预测，以提高企业管理者的决策水平和企业的市场竞争力。

(五)加大资金的投入力度，提高员工素质

随着企业信息化的发展和网络财务的深入进行，企业的生产、管理都将紧密围绕着信息流来组织实施。面对这种局面，企业需要一批高素质的数据处理人才、信息技术人才和信息管理人才，来帮助企业决策者分析信息、处理信息，及时做出决策，保证战略管理的实施，有效进行信息战略控制。培养企业员工具备开发和利用信息资源的意识和能力，树立良好的信息道德，形成企业信息文化氛围，提高企业的创新能力，加速规范化、标准化、数字化人才的培养和信息服务体系的完善。

二、企业信息化的发展过程

(一)企业信息化的初级阶段

这一阶段是企业信息化的准备工作。重点解决企业内部不同部门间信息的共享及信息的交流问题。企业的商业运作大都从简单、低成本和极初等的技术应用开始，然后开始企业的网站建设，企业通过建立自己的网站，可以增加企业与外界接触沟通的机会，使企业了解国内外同行业及相关行业的发展状况，同时也可以宣传自己的产品，向外界自己产品的信息。企业网站担负着信息和收集信息的双重功能，所以，完善的网站建设是企业信息化的初级阶段。

(二)企业内部管理信息化阶段

这一阶段，内部管理信息化深入到企业实质性的业务运作中，实现企业的一体化集成管理，基本管理流程通过信息化手段来实现，供、产、销的业务连贯，财务管理和业务处理一体化，具备一个实时有效的计划和预算等。特别要注意的是在业务流程信息化过程中，改革传统的业务结构，使业务流向优化业务方式、提高运营效率、降低成本，获得最大利润的方向发展。加速业务运作，节约资源，提高效能。

(三)实现企业间的网络化管理阶段

这一阶段主要是对外部资源的利用。激烈的市场竞争已经促使企业在有效管理内部资源的同时，必须注重外部的工作，跟踪客户的情况、开发市场，密切与供应商的联系，以保证对市场变化的第一反应。如实现企业间供应链管理、客户关系管理等。因此企业要明确目标、循序渐进、分布实施。以使企业生产、经营活动处于低成本、高效率的运作状态中。

(四)实现与电子商务的协同阶段

新经济环境下，各种资源可以实现全球范围内的优化组合。企业信息化到了一定程度，已经完成从传统管理模式向现代管理模式转变后，下一步的工作就是充分利用互联网技术和开放的互联网标准与供应商、客户、经销商、银行等相关部门实现业务数据层的链接，并将这些信息全面融入到网络财务的全新模式中；而协同商务是指供应链与客户关系管理的集成，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流功能，协同管理对企业供应链上的合作伙伴实行统一管理、利益共享、互相协商。

三、信息化与网络财务的关系

企业信息化是基础，网络财务是核心。他们有着共同的技术基础和相同的发展目标。信息化包含网络财务，网络财务是企业信息化的一个重要组成部分。

(一)企业信息化推动了网络财务的发展

企业信息化是指企业培育和发展具有信息获取、信息传递、信息处理等功能的智能化工具，并使之服务于企业的管理活动中。企业信息化为企业开展网络财务提供了一种全新的信息环境，并对企业组织流程、业务流程及管理观念产生了重大影响，在企业信息化过程中，企业与供应商、消费者、金融机构等相关部门建立了紧密联系，并通过信息网络收集传送财务信息，进行业务处理。互联网的高效率应用到企业的业务过程中，使企业实现财务、业务的协同管理，真正发挥网络财务作的用，网络的实时作用只有通过企业信息化建设才能够体现。但如果只有信息化的基本设施，信息资源不能共享，也不能使信息流发挥作用，因此说企业信息化建设与网络财务的关系是基础和发展的关系。

(二)网络财务的发展提高了企业信息化的水平

企业信息化市场分析范文第3篇

关键词:信息化 烟草品牌 品牌价值

1、引言

如今,产品无论在种类还是在数量上都极为丰富。顾客的选择不再仅仅局限于产品的使用价值,还包括品牌价值。烟草行业正面临着来自品牌方面的挑战。随着发达国家烟草消费的不断下降，跨国烟草巨头把市场开拓定格在发展中国家，尤其是作为世界上最大的烟草市场的中国。和国外烟草巨头相比，我国烟草品牌实力过于弱小，竞争压力巨大，实施多年的烟草专卖制度也将逐步淡化甚至取消，现在我们已经感受到了来自国外竞争者的咄咄逼人之势。在这种情况下，如何在法律法规许可的范围内整合与发展国内烟草品牌，大幅提高品牌的国际竞争力，成为摆在所有烟草企业面前一个严峻而又紧迫的课题。

2、企业信息化与互联网

2.1 信息化的概念

从信息技术的产生到现在，信息化的概念一直众说纷纭。有人认为信息化是人类利用信息技术推动社会经济进步的一个过程，代表了一种社会经济形态；还有人认为信息化是培养、发展计算机为主的智能化工具并使之造福社会的历史过程。但无论大家对信息化的表述有何不同，其核心是肯定的：拥有先进的信息设备和利用先进的信息技术对信息资源进行开发和利用。

在实施企业信息化管理过程中，企业信息资源的利用不仅仅是将浩如烟海的物资、财务、计划、销售、库存等信息进行自动化处理，更为重要的是利用因特网将信息资源配置与利用的范围进行尽可能的延伸。

2.2 网络时代企业信息化的品牌导向

如今，企业的信息化己经进入了互联网时代，研究企业在互联网时代的经济行为和方式，对于企业来说，己成为发展的一项战略。同时，现今是品牌的时代，如何打造企业自己的品牌并保持品牌长久的魅力已经成为企业发展战略的重要组成部分。在这样的背景下，企业信息化必须借助互联网的特点和优势，实施自己的品牌战略，并向目标客户传递品牌价值，打造企业的优势品牌，用品牌引起消费者的共鸣，以增强企业的市场竞争力。

3、品牌价值的研究与烟草品牌现状

3.1 从企业财务的角度看品牌价值

我国学者范秀成认为，首先在产品或服务从生产线到消费者转移的过程中，品牌自身逐渐形成了无形资产，这种无形资产对企业具有财务价值，能够给企业带来巨大的收益；其次，借助品牌战略的开展，影响顾客包括潜在顾客的态度和行为，使得品牌成为影响顾客购买决策的重要因素。品牌价值的一个重要特性是品牌价值有正有负，强势品牌的正面价值可以大大地提高企业的整体价值评估，进而改善财务状况，实现自身利益最大化。而如果一个品牌由于某种原因在消费者中间产生了恶劣的影响，那么这个品牌的价值很有可能是负值，会严重影响企业的整体价值和自身利益的实现。

从财务角度对品牌价值的界定，实质是将品牌资产货币化，符合了公司财务人员和管理人员对品牌进行资本运作的需要，使得财务报告的披露更容易，企业在一段时期内的经营绩效更易量化，这种界定广泛应用于企业并购或筹资中。但这种界定的不足也很明显，即只能对企业提供品牌的一个总体可衡量的指标，这种指标仅反映在某一个时间点上品牌的账面价值，掩盖了更重要的品牌资产的内部运作机制以及由此给企业带来的长远利益，忽视了品牌带给消费者的价值以及这种价值的延续性。

3.2 从消费者的角度看品牌价值

美国品牌专家凯勒（1998）从消费者与品牌的关系认知品牌价值，他认为：强势品牌之所以具有较高价值，不仅因其有较高的知名度，更重要的是与消费者建立了深度关系，即能让消费者体验到它所代表的利益。

学者临提出了品牌权利概念，他认为品牌之所以有价值是因品牌对顾客有价值，这种价值体现为一种权力，实质是对顾客的控制力，是将市场权力和法律权力有机的统一起来。同时，他指出，品牌权力价值以消费者满意和品牌忠诚为基础因为品牌权力实质上就是品牌对消费者的控制，而且这种控制是以消费者自愿接受控制为原则。这种控制实际上就是品牌忠诚度，消费者通过使用某品牌的产品感到满意，进而形成对该品牌的偏好，重复购买行为。在这种情况下，品牌价值对消费者的影响可以从购买行为的重复以及对同类品牌的抵制上充分体现出来。总的来说，品牌价值是总体的抽象的概念，企业的品牌价值经历了一个从无到有、从小到大的渐进过程，其大小和正负对于消费者都有重要意义。

3.3 我国烟草品牌发展存在的问题

我国是全世界最大的烟草生产国与消费国，随着市场整体环境继续升温，居民消费能力日渐增强、消费意愿和信心不断提升，这是战略骨干品牌宏观层面的利好条件；加之国家局出台的有关政策，尤其是积极推进基于重点骨干品牌的大市场的成型和发展，有利于降低重点骨干品牌的区域准入门槛，获得更加公平的市场环境。

挑战与机遇往往是并存的，主要表现为：一是一些优势品牌没有被列入重点骨干品牌目录，如：黄鹤楼和小熊猫;二是品牌规模不断扩张，除了依靠争夺份额之外，还依靠了品牌延伸，导致单品牌的价格和风格跨度过大，不利于品牌定位；三是长期在终端市场拼促销，很多品牌并没有将品牌价值真正确立起来，也没有形成一套应对市场波动、保持稍紧平衡的营销策略体系，品牌在面对宏观经济波动、消费市场变化、卷烟投放变动、社会舆论压力等方面都缺乏行之有效的方法和策略，其价值自然不能得以体现。

4、新经济形势下烟草品牌价值提升的机会

4.1 信息化对企业品牌经营的挑战与机遇

通过信息化建设重整我国企业内部管理流程。严格来讲，企业信息化不仅仅是信息技术应用的过程，它还在很大程度上是指企业管理理论、方法和体制的更新与适应的过程。因此，在影响企业信息化的诸多因素中，企业管理的信息化是最重要的因素，它是企业信息化的关键。企业管理信息化主要表现为通过建立和运用企业信息管理系统，实现原材料的采购、生产调节、市场分析、计划安排、库存处理、成本核算、劳动工资、产品营销等管理全过程的自动化。用计算机硬件和软件支撑的信息管理系统，在设计、生产、管理等各个经营环节广泛应用信息技术，能够有效地管理企业整个经营过程，不断降低成本，提高企业经济效益。

通过信息化建设构造我国企业品牌的核心竞争力。核心竞争力是指企业提供给顾客的独占性、专有性、排他性的功能、品质、服务、文化、管理、观念,或者是整合优势。向市场提供核心价值的能力就是核心竞争力,就是企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位的能力。信息技术对于形成和提升企业核心竞争力有着至关重要的作用:①信息技术在企业核心竞争力形成过程中,起着能力聚合和提炼作用；②信息技术在企业核心竞争能力的作用过程中起着能力传递的作用,从而提升整个企业的经营管理能力；③信息技术在企业核心竞争能力延续过程中,起着能力再生作用,帮助企业进行知识的更新和创新,保持持久的生命力。

4.2 信息化让精确营销成为可能

技术的进步和科学的发展为精确营销提供了可能，菲利普·科特勒指出：“事实上，营销必须整合一整套强大的精确营销元素，做到点面结合，而且还要对股东价值承担起越来越大的责任。只要应用得法，精确营销可以极大地提高一个公司的生产力和利润率。”

精确营销通过直复营销、数据库营销等手段，有效的收集信息，精确的掌握目标顾客的资料，为目标顾客提供精准的产品和服务，以达到节约资源，提高资金利用率等效果。直复营销是为了适应市场营销观念的变化，强调以消费者需要为导向，利用比竞争对手更有效的方式传递目标顾客所期待的产品与服务。直复营销的个性化，对象的明确性，没有中间环节的营销流程，营销手段的隐蔽性等特点，可以帮助企业实现增强竞争实力，提升品牌价值。

丰富而准确的数据库便于企业实现精确营销，降低营销成本。数据库营销的特点：(1)沟通对象明确，准确的目标顾客信息。(2)企业和目标顾客之间实现一对一互动，提高顾客忠诚度。(3)数据的变动为营销策略的改进提供依据。(4)通过对营销策略和流程的改变，提高投资回报率。通过以上特点可以看出，以数据库为手段的营销强调对目标顾客信息的搜集，以目标顾客为中心，改进营销策略及产品策略。企业对顾客的尊重必然会实现品牌的知名度、美誉度、忠诚度的提升。

5、烟草品牌价值提升的策略

5.1 推进信息化建设进程

企业具体实施信息化建设过程中,首先要考虑清楚的是企业目前实际情况是什么?自身的需求是什么?解决什么样的问题?要坚信信息管理系统的建立将会为企业现代化管理打下良好的基础,同时,要明确建立这一系统的目的是为了企业有效地获取、处理和利用信息，以最低的成本、最快的速度得到企业最大的经济利益。因此，企业建立信息管理系统要有务实的态度，把有限资金先投入到信息管理系统能最快产生经济效益的部分，这样有利于流动发展。在此基础上逐步地实现企业信息管理系统的现代化。同时借鉴同行企业使用的信息系统,吸取他人成功经验,从而形成适合本企业特点和需求的设计方案。

企业推行信息化,最终还是要落实到一个“人”字。信息技术日新月异的发展在使我们感到惊喜同时也给企业信息化建设带来了挑战，仅仅依靠企业自身有限的技术人员和薄弱的技术能力,很难实现企业信息化。何况,企业信息化建设绝不是购买一套设备、或者一套解决方案那么简单的事情。企业信息化需要的是用IT的手段对其业务流程、管理模式进行重新改造和优化。信息化人才培养需要落到实处,掌握先进信息技术的发展方向,与时俱进；学习新型信息系统的操作方法；培养一支高素质的队伍,加入到企业的决策之中；逐步提高企业管理者和员工的现代信息意识及通讯技术水平,以确保企业信息管理系统能够有效运行,并充分发挥激活企业的作用。

5.2 应用网络技术提升品牌价值的措施

网络技术给企业所带来的可以说是一场革命，在对数据的收集和处理方面是传统的媒介手段无法比拟的。企业面对新的营销环境，应根据自身的特点，选择精确的技术，比竞争对手更准确、更迅速的获得信息，从而有针对性地制定营销策略，获得竞争优势，提升品牌价值。网络技术在品牌价值提升领域主要有以下几个目标：(1)确定营销目标，进行定向营销。通过信息的收集和处理，比竞争对手更好的区别和定义客户，从而节约营销成本，创造利润。(2)依据关联分析，寻找新的利益点。来自各种渠道的信息被组合后，应用技术手段进行处理后，可以推断出客户在现有消费需求基础上的拓展需求，从而在现有客户基础上发现新的利润点，比竞争对手更快地发现和占领新的市场。(3)构筑竞争优势，扩大营业额。许多成功的品牌都会在原有信息系统的基础上通过信息的深度分析加工，构筑竞争优势。(4)建立业务数据库，扩展业务。基于网络技术的品牌管理，通常可以向客户发出与以往的消费行为相关的推销材料，从而扩展自身业务。

并且，要通过网络技术实现精确营销，进而提升品牌价值，不仅需要领导重视、培养专业队伍等社会基础，更需要建立坚固的技术基础，这包括建立管理信息系统的硬件支持平台和软件支持平台。管理信息系统的硬件支持平台。随着信息技术的不断发展，这些硬件支持平台还将不断发展和优化，这需要企业保持高度的敏感性，不断提升自身利用管理信息系统的能力。

企业信息化建设在提高企业管理水平,有效降低成本,加快技术进步,增强市场竞争力,提高经济效益等方面都有着现实和深远的意义,是带动企业各项工作创新和升级的重要突破口,树立烟草品牌的重要手段。同时,面对经济全球化的挑战,烟草品牌经营战略的大潮已经到来。我国烟草企业应以积极的态度,实际的行动,充分利用信息技术,创立品牌的国际形象,为早日进入国际品牌行列而努力。

参考文献

[1]宋玉贤.企业信息化管理[M].北京:北京大学出版社,2005.7.

[2]甘利人.企业信息化建设与管理[M].北京:北京大学出版社,2001.12.

[3]Philip Kotler，市场营销[M].北京:华夏出版社,2003.

[4]翁宇凯,赵永泉.现代烟草品牌传播策略趋向研析.华东经济管理,2006,9:27一28.

[5]胡海.浅析企业品牌的支撑力量.现代经济探讨,2002,9:54一56.

[6]郑春东,陈通.品牌价值支撑体系的构成及其评价方法研究.现代财经,2004(9):34一37.

[7]陈刚.论中国烟草企业营销的发展方向——培育优势品牌走品牌营销道路[J].经济工作导刊,2003(13).

[8]张艳.烟草新制度安排与中国烟草业走向(上)[J].华东经济管理,2003(6).

企业信息化市场分析范文第4篇

[关键词] 数据挖掘 信息化 电子商务

一、概述

上世纪80年代末，随着个人计算机的普及，计算机逐步进入我国企业，从基本的文字处理到简单的工资管理软件的应用，逐渐到日常管理工作，企业在自觉与不自觉中踏上了信息化建设的征途，到了信息时代的今天，各企业纷纷建立向已的信息化系统，以提高企业生产效率．确保企业的竞争，ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理系统)、SCM(供应链管理系统) 等多种系统在不少企业已经发挥出重要的作用。这些系统一般都具有各自的数据库，信息量也是惊人的。随着Intemet的普及，电子商务已成为企业发展的趋势。它以lnternet为商务媒介，非常有效地把有价值的信息和需要这些信息的人联系起来，实现B2B、B2C等模式，形成了价值增值链和增值网．推动企业的进一步发展。由此企业的数据量将变得更加庞大。数据量增长速度呈现指数上升，开发应用变得越来越复杂和耗费力；使得数据库变得越来越难于访问、管理和用于决策支持。原有的决策支持系统(DSs)和领导执行系统(EIs)已不能满足需要，这时出现数据挖掘技术，它能够去粗存精、去伪存真，从海量的数据信息中提取知识和有用信息的技术。

数据挖掘是一种新兴的信息处理技术，它通过对企业中的商业数据进行分析处理，可以发现蕴藏在数据中的商业知识，挖掘数据的内在联系规则和模式，辅助企业进行商业决策数据挖掘已广泛应用于电信，金融，零售与批发等各企事业单位。数据挖掘一方面将数据转化为信息和知识，在此基础上做出正确的决策；另一方面提供一种机制，将知识融入到运营系统中，进行正确的运作。

二、数据挖掘所采用的主要技术

数据挖掘主要采用的技术和方法包括决策树、神经网络技术、遗传算法、粗糙与模糊集方法。

1.决策树

这一方法需要建立分类向导模型，并使模型看起来像树状。把问题分成若干子问题，按规则分配到树的不同结点，然后对树进行分析。决策树常用于分类和预测。

2.神经网络技术

被称为有学习能力的商业智能系统。 它具有和人类大脑相似的功能，经过对神经网络系统 进行一段时间的训练以后，该系统可以在没有人干预的情况下进行模拟识别，以解决特定领域中的问题。很多公司都将销售信息保存在大型的数据仓库中，然后应用神经网络软件分析并找出最好的销售模式。

3.遗传算法

模拟进行化，适者生存的过程，逐渐产生出优化的问题解决方案。它通过选择、交叉和变异等进化概念，产生出解决问题的新方法和策略。选择是指挑选出好的解决方案，交叉是将各个好的方案中的部分进行组合连接，而变异则是随机的改变解决方案的某些部分，这样当提供了一系列可能的解决方案。

4.智能

是将计算机和网络中许多重复的工作独立出来，自动的适应人们的爱好和习惯，按照人们的要求完成工作、融合了许多现代的软件技术。它的典型应用是在Web上为清费商品进行筛选或监测拍卖，在竞价时提醒用户。另外一种有名的采用技术的电子商务应用是合作筛选，即将用户采购同其他消费者的购买习惯相比较进行推荐，它被Amazon所采用。

三、数据挖掘在企业信息化的应用流程

从应用流程图一，数据挖掘在企业信息处理中的应用是一个将信息转化为企业商业知识的过程。首先，明确数据挖掘的对象，确定企业的商业主题，如：分析企业客户特征，产品市场需求等。其次，围绕商业主题收集数据源，并对数据进行清理、转换，集成等技术处理，装载进入数据仓库并选取合适的数据挖掘算法，构建数据挖掘模型，从目标数据库中提取有价值的商业知识，包括商业规则、模式模型和报表等对结果进行分析和验证，调整数据挖掘模型，从而保证结果的可靠性和实用性。再次，将商业知识集成到企业信息化平台，融合专家知识与领域规则，利用友好的人机界面为企业的商业活动提供决策支持、商业评估等功能。可见，数据挖掘技术具有高技术性，并且与企业业务密切相关，所以需要企业各个方面与数据挖掘技术专家紧密合作。首先，需要企业管理层、决策层认知，数据挖掘不仅是一项新兴的技术，也是一个在资金、技术上高投入的过程。然后，从技术层面上应用数据挖掘技术，并不断优化改进，为企业运营提供高效、优质的服务。

四、数据挖掘在企业信息化中的应用

由于企业业务操作流程的自动化，产生了大量的业务数据，这样为数据挖掘的应用提供了丰富的数据资源数据挖掘的应用将大大提高企业获取分析信息的能力，有利于促进企业开拓市场，优化企业资源，提高企业的运营效率和管理质量，充分发挥企业的竞争力。体现了企业以产品为中心向用户和服务为中心转变的现代经营管理理念数据挖掘主要用于企业的决策支持，客户管理，市场分析营销策略和趋势预测等方面。

1.数据挖掘在客户关系管理中的应用

利用数据挖掘来分析客户的数据，找出客户的购买模式，不断地满足客户的需求，把客户当作企业重要资源来进行管理，是成功应用客户关系管理搞好企业经营管理工作的关键。

有统计表明，企业争取―个新客户的成本是保留一个老客户成本的7倍～l0倍。而流失一个老客户的损失，只有争取l0个新客户才能弥补。可见保持现有的客户、提高他们对企业的忠诚度对企业来讲至关重要。对于客户保持,企业可通过数据挖掘对客户数据库中大量的客户历史交易记录、客户统计信息及其他相关资料进行分析和处理,有针对性地对流失客户群进行深入研究，分析其特征,研究哪些要素会导致客户流失,并由此建立流失客户模型，识别导致客户流失的模式。然后根据分析结果到现有客户资料中找出可能转移的客户,并结合流失客户模型,分析模型和结果，预测哪些客户会离开,并建立潜在离开者模型,以便使企业制订一些可以诱使这些潜在离开者留下来的最适宜的计划和方案，改善客户关系，争取保持客户并提高收益。也有些企业利用神经网络根据客户的消费行为与交易记录对客户的忠诚度进行计算和排队,在此基础上排出流失率的等级,针对不同客户采用不同的客户保持策略。在客户保持中首先建立模型用来预测和识别潜在的流失者,然后通过数据挖掘识别潜在的流失者中的“黄金客户”，最后利用聚类分析等方法对“黄金客户”中的潜在流失者的数据进行分析挖掘，识别其行为模式，从而有针对性地对客户采取相应的措施。

2.数据挖掘在企业营销策略中的应用

数据挖掘技术在企业市场营销中得到了比较普遍的应用，它是以市场营销学的市场细分原理为基础，其基本假定是“消费者过去的行为是其今后消费倾向的最好说明”。通过收集、加工和处理涉及消费者消费行为的大量信息，确定特定消费群体或个体的兴趣、消费习惯、消费倾向和消费需求，进而推断出相应消费群体或个体下一步的消费行为，然后以此为基础，对所识别出来的消费群体进行特定内容的定向营销，这与传统的不区分消费者对象特征的大规模营销手段相比，大大节省了营销成本，提高了营销效果，从而为企业带来更多的利润。这些来自各种渠道的数据信息被组合，应用超级计算机、并行处理、神经元网络、模型化算法和其他信息处理技术手段进行处理，从中得到商家用于向特定消费群体或个体进行定向营销的决策信息。

五、结束语

企业的信息系统中积累了大量的数据，充分利用这些数据制定正确的决策对企业的发展尤为重要。数据挖掘是企业信息化的灵魂所在。从数据中寻找知识和思想、发现决策依据、发现业务发展的趋势，利用数据挖掘揭示已知的事实，预测未知的结果，帮助企业分析出完成任务所需的关键因素，以达到增加收入、降低成本，使企业处于更有利的竞争位置。这些正是数据挖掘对企业的直接贡献，也是企业信息化的重要体现。

参考文献：

[1]王珊:数据仓库技术与联机分析处理[M].北京科学出版社，1998

[2]邵峰晶:数据挖掘一原理与算法[M]．北京:中国水利水电出版社，2003

[3]徐科杰:浅谈我国企业信息化[J].集团经济研究，2007(3z)

企业信息化市场分析范文第5篇

关键词：中小企业销售终端 移动商务

随着中国加入WTO，中小企业遇到了更加严峻的竞争挑战，面临着国际市场和国内市场双重竞争压力，中小企业亟需市场创新，提高企业的市场竞争力以拓展生存和发展的空间。经过近些年的不断实践，信息化作为中小企业应对挑战的法宝已成为企业管理者的共识，中小企业在IT的认识和应用方面已经有了很大的提升。具有发展潜力及已有一定规模的中小企业已步入信息化建设阶段，引入ERP系统，使越来越多的中小企业实现管理进步，极大地提升了中小企业的国际化竞争能力。随着市场一体化及国际化采购的发展，出现产品同质化和成本透明化的现象，企业与竞争者对手之间制造成本基本相当，企业产品品质上也几乎没有先后之分， 这时中小企业的营运能力，尤其是整个供应链营运能力上的竞争，才是中小企业激烈竞争的真正焦点。实现零售渠道的信息化管理和供应链管理，并通过零售渠道实现客户关系管理，这是每个企业管理人员正在考虑的问题，同时越来越多的企业开始建设自身的零售渠道（专卖店，特许经营和连锁店），借助信息化力量将遍布全国的零售点纳入企业供应链管理并建立集成的信息平台，这对于企业营销市场分析和政策制定，提供个性化营销，优化供应链资源和实现知识管理等方面具有重大意义。

移动商务的概念

所谓移动商务就是利用各种移动设备和移动通讯技术，随时随地存储、传输和交流各种商业信息，进行商业活动的创新业务模式。目前，常见的移动设备有手机、掌上电脑、手提电脑、手持设备等。移动商务最大的特点在于商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，这样业务人员可以真正做到随时随地获得，携带和传递商业信息，因此移动商务将大大促进中小企业信息化建设，并成为电子商务的重要组成部分。

目前中小企业在销售终端管理过程中普遍面临的问题

随着中小企业纷纷引入内部管理信息化项目的同时，企业遍布在各大商场的专卖店，零售店，连锁店和专柜管理等零售终端却存在着管理瓶颈。目前许多中小企业，尤其个人及家用消费品（如化妆品、服装、家电等）从事店面零售的企业拥有众多零售终端，在管理店中店、专柜、连锁专卖、专卖店时，如何及时收集终端销售和库存信息？一旦产品缺货，如何及时补货？每天销售人员要将最新的产品价格通知给大量经销商和零售商，耗费了大量精力。销售人员每天跑几十家零售店，如何使他们随时查询ERP系统中每个零售店的信用额和应收款？有些企业面对众多会员，如何及时保持与会员的联系，促销信息和积分？ 从供应链的角度来看，很多刚出来时风行一时的产品，常常出现销量越大，亏损越大的现象，其根本原因，就是周转天数太长而货物贬值率高居不下。大部分销售终端采用POS机记录销售明细，但POS机无法即时传递信息至总部，并且POS机价格昂贵、维护困难。有些企业销售终端通过手工统计当日销售明细再传真到总部，不仅数据准确率难以保证，而且时间也难以控制。总部下发到终端的其它需要统计的市场资料，总是很难准时收到，而且资料统计的也不全面。每月各终端用于传递资料的通讯费用较高，无法有效降低和控制通讯费用。越来越多的企业开始重视对客户的管理，实现对会员的有效管理，继而为个性化营销提供参考资料，但企业如何全面了解每个会员的需求和动态成为难题。

移动商务的作用

企业计划、供需链信息化网络铺设得越远，信息传递的时间越短，越能提高计划的准确率。移动商务将重塑企业的运营模式，突破时间和空间的限制，使企业的业务无处不在、无时不在，大大缩短企业与市场的距离，提高企业对市场的响应能力，从而进一步提升企业的整体管理水平、增强企业的综合竞争实力。迅速、准确地获取销售终端的销量、库存、订单、陈列等关键数据，迅速、准确地获取市场、促销、竞争对手的关键数据，方便、快捷且有针对性地促销信息，收集最终用户数据，方便、快捷且有针对性地集群各类通知及企业信息，可以查询客户信息，通过强大的后端数据分析与决策支持系统，进行客户关系管理。

中小企业尚不适合应用基于PDA（掌上电脑）的移动商务系统

目前占据全球移动商务市场90%以上的PDA系统虽然在许多大企业已经得到应用，但对于中小企业来说，PDA平均每台价格高达3000元左右，由于可能涉及企业员工太多，添置大量移动设备对企业投资需求量过大，并不适合于零售终端的应用。另外，可能某些员工的忠诚度相对较低，流动性大，如保险人；销售终端人员普遍对IT技术陌生，培训和接受信息系统难度大。PDA必须要使用无线INTERNET，但是无论是目前中国的无线局域网技术，还是GPRS技术，都面临带宽和费用的问题。以上这些因素都制约了中小企业信息化的决心。即使实力雄厚的大企业也很难全面解决销售终端信息化问题，一家跨国企业就花费了4000多万元人民币给自己的经销商安装基于PDA 的ERP系统，因为经销商自己没有这么大的资金实力。这种方法并不是根本解决之道，因为销售渠道是动态的，经销商永远都是不稳定的，企业的前期投入会因为经销商的迅速变化而“竹篮打水一场空”。更大的问题是，就算经销商装了ERP系统，触角还是不会深入到销售终端，因为往往经销商还有自己的分销体系，这需要更大的财力投入。

移动商务应用模式简介

手机短信的应用目前在个人娱乐方面已如火如荼，但在企业商务应用方面还是刚刚起步。基于成本最低、应用最广泛和易用的手机短信方式的移动商务系统不需要在计算机基础设施上进行大笔投资，也不需要购买复杂的软件系统，所有的相关系统仅仅需要在企业内部的一台服务器上即可运作，实施快速，使用和维护简单，是一种性价比很高的解决方案。典型的应用模式是，通过短信系统连接企业的数据库和ERP软件，零售终端的销售人员通过手机短信可以发送关于销售数据的标准数字代码信息（或文本信息）给公司总部，通过与集成在总部各种信息系统的系统，自动导入信息到公司的数据库进行处理。公司也可以将库存、销售数据、经销商信用额度等信息通过实时查询或定时发送的形式，传递到销售人员手机上。销售终端上操作方法非常简单，要求在销售每一批商品的时候，卖场的销售人员将产品型号的代码和销售的数量用一个手机短信发给总部即可。将这个简单的操作“制度化”了之后，企业对于市场情况的了解和计划预测、供应链的运营管理就有了完全实时和相对准确的数据支撑。

手机短信的移动商务系统的优势

对销售终端（零售商场、专卖店、连锁商场）的掌握越来越成为企业了解市场状况、提高产品市场占有率的要素，基于手机短信的移动商务系统具有操作简便、投入成本低、易于移动等优势，解决了中小企业零售终端信息化的难题，能够及时收集零售点的进销存信息，竞争对手市场信息，实现消费者会员管理，标准化产品和价格信息，规范销售流程和统一执行市场促销活动，同时通过信息的及时采集和传输，在企业后端建立强大的智能分析和决策支持系统，支持销售，储运和市场等各个部门进行快速和准确的行动。系统还可以和企业的ERP／CRM／SCM以及各种财务系统等信息系统进行集成，通过短信完成对客户服务、售后维修、库存管理、经销商资金和信用管理、市场管理等工作，其触角可以扩展到企业管理的所有方面。对于销售人员可以随时得到企业强大的销售和技术支持，增强销售人员的信心，提高了销售有效性，增强企业的市场竞争力； 增强企业销售活动中的沟通能力，使信息传递更快、更准确； 增强了销售活动中的执行能力；优化了销售管理，降低销售管理成本（时间、精力、金钱、机会成本等等）；方便、灵活的短信培训有持续性、有针对性，使销售员的业务素质和职业素养不断得到提升，增强了企业后续发展的动力；大大降低了通信费用。对于企业管理人员能够获得实时的，准确的，多维的，从上至下的进销存信息和市场分析报告（市场/城市/专柜）；对产品市场分布，业绩和利润率进行考核，实现品类管理；与企业内部其它系统进行集成（ERP，CRM，SCM），这对于一个大部分产品通过专柜销售的企业，可以最终实现整个供应链的集成（从采购，生产，储运，销售，渠道分销到消费者）；及时了解竞争对手的销售情况，迅速做出市场决策。

低成本的短信移动商务系统适合通过商场、专卖店、分销商、批发商等渠道进行产品销售的中小企业，保证零售终端上每销售一件商品，企业立刻能得到相关的销售信息，对于企业掌握社会库存、了解市场状况、及时的市场信息反馈具有极大的优越性，对提高销售队伍的业务能力、业务手段有很大的帮助，能够快速建立企业灵敏的“神经末梢”――销售终端，从而强化企业整体反应能力，提升整个供应链效率。