手术室护理优质服务的内容
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手术室护理优质服务的内容范文第1篇
优质护理服务是2010年在全国范围内展开的，在优质护理服务中，对优质护理服务的实践形式进行探讨是重点内容。在医院众多的科室中，手术室是重点的对象，因为手术室独特的地位和特点，在进行手术室护理服务中即和其他的护理内容相同，又存在了某些区别。本文就我院手术室优质护理服务实践的形式和效果进行如下的报道。
1 资料与方法
1.1一般资料 为了响应2012年卫生部们颁发的《2012年推广优质护理服务工作方案》我院于今年不断的深入展开手术室优质护理服务示范工程活动，目前已经对全院所有的床位和病房进行了优质护理服务。
1.2方法 对手术室进行科学的管理，加强模式创新，重视临床管理，建立和健全手术室优质护理体制，完善手术室的护理服务，对实施优质护理服务手术室护理质量进行总结，同时对手术室护理工作人员和临床医生以及工作室的护理满意程度进行评价。
1.3实施效果评价
1.3.1手术室护理质量的评价 按照手术室护理评价标准，定期的队手术室护理质量进行考评，实施手术室优质护理服务前后做好评价表的统计工作，取平均分为最终成绩。
1.3.2手术室工作人员的专业水平和工作能力评价 护理工作管理部门制定评价表，主要包括礼仪外表，专业技能，病情观察能力和交流沟通能力等方面，每一个方面根据实际情况做好分值分配。
1.3.3满意度评价 患者对护理工作的满意度评价主要围绕护理工作人员的仪表，态度和水平等进行。
1.4统计学方法 所有数据均用SPSS 12.0软件包处理，实施前后计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，检验水准α=0.05。
2 结果
对患者进行优质护理服务所得到的各项临床指标都有显著的提高，手术室优质护理服务的满意程度较高。
3 讨论
3.1手术室优质护理服务实践形式
3.1.1做好手术室护理的管理工作 一方面，完善相关的规章制度，建立工作规范和标准，完善相关工作人员的职责，比如做好手术室护理岗位职责，完善手术室护理工作人员的护理流程和护理任务，建立和健全护理工作人员的考察标准，完善手术室护理服务标准，做好手术室护理安全管理规范，从而实现做好手术室护理工作的管理工作，对护理工作人员的护理行为做好规范，提高手术室优质护理服务的水平和质量。
3.1.2提高护理工作人员的综合素质 护理工作人员要以“患者为核心”为基本工作理念，积极的参加医院组织的护理培训，不断的提高自己的工作水平和专业能力，从而不断的提高自身的综合素质和能力，为手术室护理服务提高更好的服务。同时医院的相关部门应该重视对护理工作人员的培训工作，定期开展护理培训工作，同时定期的进行护理工作的调查工作，对护理工作人员的护理行为进行定期的监督，及时的发现护理过程中存在的问题，从而实施有针对性的护理培训。
3.1.3建立和健全护理工作人员的分层管理制度 医院手术室护理工作管理部门应该对平时护理工作人员的护理行为进行记录，对护理人员的护理水平进行客观的评价，然后依据护理人员的护理水平和专业水平进行分级，这样在今后不同难度的手术护理工作中可以进行分层使用，然后在不同层次的护理人员中建立护理专科小组，安排经验丰富的护理人员进行业务的指导，教学和统一的管理。
3.1.4完善业务考核制度 创新护理人员的绩效考察制度，同时将薪酬制度同绩效考察制度联系起来，通过对护理工作人员平时的护理质量，工作时间，和工作难度进行评价，然后在护理人员的薪酬，职称晋升和年终奖励等方面的确定上和绩效联系到一起。护理工作管理的相关部门要做好护士工作情况的统计情况，将本月的工资同统计表格直接联系到一起，通过这种公平，公正的薪酬制度，提高护理工作人员的工作积极性。
3.2完善手术室护理服务
3.2.1做好术前访视工作 在手术进行之前，护理医生应该对患者进行术前指导，将手术中应该注意的事项详细的告知患者，同时应该对患者进行做我介绍，为了避免患者手术期间过度紧张，将手术时常出现的一些患者觉得不正常的现象解释明白，在手术之前，受到很多客观因素的影响，患者经常会出现焦虑的心理，所以护理医生要多和患者沟通交流，降低患者术前的焦虑度。
3.2.2做好患者的交接工作 手术进行之前，术前病房护理工作人员要和手术室护理工作人员进行患者的交接工作，在整个交接过程中，要求手术室护理工作人员文明语言，按照标准患者交接规范完成交接工作。
3.2.3手术过程中做好护理工作 在术前对患者的护理过程中，医生不应该使用口罩，这样在手术护理过程中患者看到熟悉的护理医生会油然而生一种亲切感。重要的一点是帮助患者建立自信心，多和患者进行沟通和交流，消除患者对病情的怀疑态度，乐观的心态有利于手术的回复和病情的好转。
3.2.4做好患者家属的工作 护理工作人员要站在家属的角度上来考虑问题，对于家属的焦虑和紧张的心情给予理解，对家属提出的问题给予耐心的回答，护理医生可以在家属休息的地方放置一些杂志，并在容易发现的地方放置电子屏幕，将患者的信息及时的在大屏幕上公布，这样家属能在第一时间内了解患者的情况。
4 结语
在手术室的护理服务中，使用优质服务的方法能够有效的提高手术室的护理质量，同时能有效的提高护理医生，主治医生的手术室护理工作的满意程度
参考文献：
[1]上海市召开优质护理服务示范工程推进会[J].上海护理，2011，02.
[2]"优质护理服务专题"征文通知[J].护理实践与研究，2011，08.
[3]黄秋鹏.浅谈开展优质护理服务的临床体会[J].医学信息（中旬刊），2011，03.
[4]全国所有三级医院都要推行优质护理服务[J].中国护理管理，2011，03.
[5]启事[J].当代护士（综合版），2011，05.
[6]邵国琼，熊哓莲.抓内涵、强素质、树形象、展风采为患者提供优质护理服务--湖南中医药高等专科学校附属第一医院创建优质护理服务示范单位[J].当代护士（综合版），2011，05.
手术室护理优质服务的内容范文第2篇
【关键词】 优质护理服务;手术室;满意度
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作者单位：362000 泉州医学高等专科学校附属人民医院 “优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。我院手术室自2011年1月开展“优质护理服务”一年多以来，取得满意效果，现介绍如下。
1 具体方法
11 强化手术室各项规章制度 手术室护士应认真学习手术室参观制度、手术室管理制度、手术患者查对制度，术前访视制度、手术室器械物品清点制度、交接班制度、接送患者制度、洁净手术部消毒隔离制度、危重患者抢救制度，输血制度，品和第一类管理制度和各岗工作职责，制定专科护士培训内容，(五年以下专科护士培训)，护士长在每周两次的夜查房中问夜班护士,内容包括：核心制度，各岗职责，应急预案。
12 加强三基培训 护理部每季度对40岁以下的护理人员进行三基理论考试，40岁以上的护理人员每年进行1次专科理论考试和护理技术操作考试,内容包括：心肺复苏法、静脉输液法、给氧法、吸痰法、无菌技术操作)，科室每周进行业务小讲座1次，每月进行手术室专科考试1次，护理安全考核1次，不断学习，提高手术室业务水平。
13 术前优质护理服务 巡回护士在手术室门口接患者，给患者带好帽子，换鞋，用轮椅或推车将患者送到手术间，和手术患者亲切交谈，在自己职责范围内回答患者的提问，做好个性化心理护理，解除患者的紧张、恐惧心理。研究表明，适宜的手术室护理可有效的缓解由麻醉和手术给患者带来的心里影响和生理功能紊乱［1］。认真填写术前访视单、手术患者安全核查单，患者入室后，迅速建立静脉通道接好延长管和三通，扎好血压计袖带，接好血氧饱和度的探头，调节氧流量2～4 L/min，摆好麻醉，协助麻醉医师行椎管穿刺,做各种操作前要告知患者，边做边讲解，使患者心里有所准备。
14 术中优质护理服务 虽然在术前开展了个性化的心理护理，但部分患者仍存在焦虑、紧张心理，巡回护士要全程守护在患者身边，紧张时握住患者的手，抚摸患者的头，与患者聊轻松的话题，转移注意力，消除患者的紧张情绪。腹腔所用的纱布用热盐水浸湿，腹腔冲洗液使用温盐水，肿瘤手术患者伤口冲洗液应使用43℃蒸馏水，肿瘤切除后更换手套或手术衣，对体内放置多条引流管的患者，在引流管部位贴上标签，进入体内液体的管道贴红色的标签，排除体内液体的管道贴绿色的标签，在标签上注明引流管的部位、时间并签名。
15 术后优质护理服务 为患者擦干血迹汗渍，穿好衣裤，盖好被子注意保暖，头部由麻醉医师负责，身体由手术医师和保洁人员、脚部由巡回护士共同将患者平移到推车上送回病房，注意静脉输液管、镇痛泵、引流管是否脱落，有无弯曲打折，和病房护士交待实施麻醉的方式、术中生命体征、引流管道情况,对放置止痛泵的患者，要交待翻身时不要将导管带出，术后48 h随访患者，“你好，我是手术室护士，你今天伤口还痛吗，好一点吗，有什么不舒服?”告诉患者今天要拔除镇痛泵了，请他(她)侧身，患者此时会紧张，害怕疼痛，告诉患者不会痛的，轻轻将硬膜外导管拔除，嘱咐患者好好休息，护士态度和蔼，声音轻柔，眼睛真诚注视患者，耐心听，耐心答，如果是静脉留着镇痛泵，既使病房护士在静脉输液结束后连镇痛泵一起带走，术后也要去看望患者，做好饮食、生活护理和心里护理，使患者有被照顾、受到重视的感觉，从心里感到温暖［2］。
2 体会
优质服务是一种新型的、体现人性化的护理理念,目的在于创造和谐的医患关系，为患者提供家庭般就医环境和亲切感受的服务方式。通过术前、术中、术后、实施优质护理，进一步规范手术室护理工作、切实加强基础护理,改善服务态度［3］。同时强化手术室各项规章制度，护士有章可循，加强业务学习，提高实际操作水平， 使患者在手术时充满信心，感受到像亲人般的温暖，同时在心理上获得满足感和安全感，能积极配合手术，有利于提升护士的主动服务意识及护理服务效果，提高患者对手术室护理人员的满意度，减少不必要的医疗纠纷。
参 考 文 献
［1］ 黄玲月.细节护理在手术室护理中的应用及效果评价.中国实用护理杂志，2012，28(6)：23.
手术室护理优质服务的内容范文第3篇
关键词：手术室护理；优质护理服务；护理质量；应用价值
手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题［1］。本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法
1．1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为（42．6±3．7）岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例；对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为（42．5±3．6）岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。两组患者在性别、年龄、疾病类型和手术方式方面比较差异均无显著性（P＞0．05）。
1．2方法：对照组采用常规护理模式，严格按照手术室护理程序开展护理工作，观察组采用优质护理服务模式，对术前、术中和术后整个护理环节进行优化，对各项护理内容进行深化，具体实施过程如下：
1．2．1制定优质护理服务方案：重新修订手术室护理工作制度和质量评价标准，集中对护理人员进行培训，培训目标为“深化优质服务理念，提高专科护理水平”，通过考核后方可上岗，对护士进行分层管理，合理配置人力资源，明确各层级护理内容，并进行层级考核。
1．2．2落实优质护理服务内容：手术室患者病情较为复杂，病种较多，应确保护理服务的针对性和系统性，首先应加强基础护理，落实既定护理内容，满足患者基本护理需求，其中术前护理应做好术前各项准备工作，协助患者完成各项检查，术中全程陪护，注意观察患者病情变化和情绪变化，及时处理突发事件和进行必要的心理疏导，术后预防相关并发症的发生，想患者之所想、急患者之所急，以良好的服务态度赢得患者的信任；其次是深化服务内涵，同时关注患者的躯体健康和心理健康，通过环境管理、健康指导、生活干预等护理措施，为患者提供持续、优质的护理服务，要格外注重护理细节，密切观察患者病情和情绪变化，多与其进行沟通，建立和谐的护患关系，提高其治疗依从性［2］。
1．3评价指标：对两组患者进行问卷调查和随访调查，采用SAS量表对患者护理前后心理状况进行评估，结合术前、术中和术后护理情况，对两组护理质量进行评分；同时设定非常满意、满意和不满意，比较两组患者对护理工作的满意度。
1．4统计学处理：采用SPSS16．0软件包对所获数据进行统计分析，评分指标均以（x±s）表示，护理满意度则以n（％）表示，分别行t和检验，P＜0．05为差异具有显著性。
2结果
2．1定量分析：与护理前相比，两组患者护理后平均SAS评分均有所降低，其中观察组降低更为明显（P＜0．05）；观察组护理质量评分高于对照组，比较差异显著（P＜0．05）。
2．2定性分析：观察组护理总满意率高于对照组，比较差异显著（P＜0．05）
3讨论
手术室护理人员面对的情况较为复杂，同时患者及其家属对医疗护理的要求较高，常规护理模式在实践中暴露出很多问题，有必要对术前、术中和术后全过程护理内容进行深化，通过提高优质护理服务来确保手术治疗的顺利进行，更好地改善患者预后［3］。刘玲等［4］对优质护理服务模式在手术室护理临床实践中的应用价值进行探讨，发现该模式对护士综合素质的提升和患者满意度的提高均起到了明显的作用，可用于指导手术室护理工作。本组研究中，采用优质护理服务模式的观察组50例患者，护理质量评分和总满意率分别为（86．5±6．4）分、92．0％，而采用常规护理模式的对照组50例患者，护理质量评分和满意率分别为（75．8±6．2）分、80．0％，组间比较差异显著（P＜0．05），优质护理服务模式的临床应用价值得到证实。综上所述，将优质护理服务模式应用到手术室护理中，效果显著，可有效改善患者心理状况，拉近护患之间的距离，对提高护理质量和患者满意程度均有着十分重要的临床意义，该模式的临床应用价值值得肯定。
作者:付婷婷 单位:滁州市第一人民医院西大街院区手术一科
参考文献:
［1］毕湘蓉．责任制整体护理在手术室优质护理服务中的应用［J］．当代护士（下旬刊），2012，10（3）：80－82．
［2］张露．全程无缝隙护理模式在手术室优质护理服务中的应用效果［J］．全科护理，2014，10（2）：179－180．
手术室护理优质服务的内容范文第4篇
【摘要】：随着现代医学模式的发展，相比以往“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”，术前术后访视工作已经成为手术一项必不可缺的重要环节。通过访视工作，我们不仅可以更加了解患者的基本信息，同时可以减轻患者对手术的恐惧感，获得了满意的效果。随着工作开展，也发现了一些具体的问题，为了更好地完善此项工作，采取了相应的改进措施，更加优化访视工作的开展。
术前术后访视已成为手术室护理的重要内容，也是手术室优质服务的重要环节。它体现了现代护理“以人为本，以患者为中心”的护理理念，打破了手术室护士只是在手术间配合手术的传统工作。这项工作使患者以最佳的心理状态，接受并配合手术治疗，取得了一定的效果。但在临床实际操作中，也发现了存在的一些问题。为了让手术室护士更好地做好这项工作，在分析发生这些问题的环节和原因后，我们及时采取了改进措施，现总结如下：
1 术前术后访视存在的问题
1.1 访视率低
1.1.1 护理人力资源不足 因为没有专职的访视人员，手术室护理人员只有在当日手术全部结束后方可进行访视工作。然而，手术的结束时间是一个不确定因素，常常会发生护士与手术患者擦肩而过的情况，以至于错过了直接与患者进行沟通和交流的最佳机会。其实，往往术前的访视工作尤为重要，因为在访视期间，手术室护士要与患者交代许多术前的主要事项及准备工作，同时在这段时间里，也是我们与患者进行交流，了解其需求，消除其紧张感的时间。
1.1.2 手术科室间不协调 病房护士与手术室护士间的衔接不够完善，有许多原因造成访视工作“落空”的现象，比如：术前医嘱延迟、患者转床没有及时通知、患者请假回家或者其他原因导致的患者不在病房内等。因为手术室护士工作相对紧凑，没有时间多次去病房进行访视工作。
1.2 专科知识缺乏 部分手术室护士术前访视按访视单内容简单的按部就班，只是告知注意事项、手术安排时间等。而忽略了对手术患者介绍一些手术麻醉与手术过程的初步印象，减轻其因手术环境及流程的陌生产生的紧张及恐惧感。其中也包括新进手术室的护理人员，因其自身还不具备足够的专科知识，而无法清楚的介绍相关专业知识而只选择单一的访视内容，导致术前访视不具体、不深入，无法完全达到术前访视所需达到的最终目的。
1.3 语言沟通技能缺乏 调查显示，65%的护理纠纷是由于护理语言使用不当所引起的。我院手术室30岁以下年轻护士占全科比例的二分之一。有的刚从学校毕业就分入手术室工作，她们普遍年纪小、阅历浅、社会实践经验少、人际交际能力相对较差。当患者及家属提出的疑问无法及时正确回答时，会脸红、语气迟疑，显得不自信，这样只会增加患者的不安全感。另外，我院地处城乡交界处，许多患者来自农村，本地口音重，特别是老年人，语言上的沟通障碍直接影响了护患之间的沟通与交流。
1.4 访视流于形式 手术室护士对访视工作不够重视，过程简洁、仓促，或直接让实习护生进行访视，有应付走过场之嫌。特别是对于术后回访，更加不被重视，往往只是一笔代过，不能为我们手术室护理工作的改进和提高提供最直接的建议与依据。
2 改进措施
2.1 纠正手术室护理人员理念 科内组织学习优质服务的必要性和重要性，使每一位护士认识到访视工作是手术室护士的职能和职责之一，引起全体护理人员的重视。术前术后访视与手术的配合一样重要，都是手术室护士每天必不可少的一项工作。这项工作在为病人提供优质护理服务的同时，也是为手术做好一个充分的准备。从而积极主动地进行访视工作，而不单单只流于形式。
2.2 合理安排手术护士工作，规范手术室工作流程 手术访视作为护理工作的重要内容，应克服手术量大、人力资源不足等各种困难。手术护士在术前一天合理安排工作时间，把访视工作等同于准备手术前所需物品仪器设备一样，是完成每例手术的工作流程之一。护士长每月对访视工作进行总结和评价，提出需要完善、改进的方面，并作为工作考核的内容之一。
2.3 提升手术室专科知识水平 科内指定专科知识培训计划，让年轻护士参加手术室护士适任培训，以各种形式吸取知识，用自己掌握的知识，消除患者紧张、恐惧、焦虑的情绪，有利于手术的顺利进行及术后恢复。手术能使患者产生不同程度的应激反应，如：神经性高血压及循环系统疾病。这样都会不同程度的影响手术和麻醉的顺利实施。而出现这种情况的原因，大部分是手术患者过于担心手术成功与否、手术后的疼痛情况，这都是手术患者对手术和麻醉信息及其安全性缺乏了解所致。
2.4 争取手术科室的支持 访视工作涉及到各临床手术科室，需要各科室医生与护士的配合及支持。病房护士可告知手术室护士来访视的时间段以及访视的必要性和重要性，合理安排患者各种术前准备及检查的时间，减少访视落空的现象发生，提高访视率。
手术室护理优质服务的内容范文第5篇
[关键词] 优质护理服务；手术室；满意度；护理质量
[中图分类号] R573 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2013）04（c）-0175-02
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[1]。为进一步加强医院临床护理工作，真正落实以患者为中心的服务宗旨，转变护理观念，增强服务意识，规范服务行为，使患者得到实惠的优质护理服务[1]，为探讨手术室实施优质护理服务的效果，2011年8月―2012年5月，对作为特殊科室的手术室，结合其情况开展了具有手术室特色的优质护理，取得了较好临床效果，现将结果报道如下。
1 对象与方法
1.1 研究对象
选取150例手术患者随机分成对照组和观察组各75例，对照组男40例，女35例，年龄15～75岁，平均年龄56.8岁。观察组男42例，女33例，年龄11～76岁，平均年龄57.3岁。
1.2 方法
1.2.1 对照组 按常规做好术前准备、术中配合、术后护理。
1.2.2 观察组 患者采用全程、无缝隙的优质服务，真正做到护理岗位固定化、护理内容个体化、全程护理人性化、护患沟通亲情化[2]。①术前访视：手术前一日，由巡回护士携带术前访视单及手术室环境介绍卡片到病区访视，应用尊敬、关心、体贴的语言对患者及家属进行交流，将术前访视准备内容、整个围手术期注意事项对患者进行一一讲解，并结合疾病做好健康教育，一些向患者不便讲明的问题，要对家属交待清楚，取得家属的信任与配合，并将附有手术室环境、设备的图像的卡片让患者进行观看，减轻患者对手术的紧张、恐惧心理和对环境的陌生感。②术中护理：巡回护士接患者入手术室，对需要备皮的手术患者，在手术病人入口处的备皮间，根据手术需要将手术范围内的毛发剪去。患者在手术间等候期间，为使患者放松紧张心理，播放轻音乐，进行护理操作前，手术室护士要对患者进行告知义务，取得患者的理解与配合。护理操作中要对患者隐私进行保护，并且对患者采取有效的保暖措施，将围脖围在患者的颈部上、保暖套套在外展的手臂上、等医生准备消毒时才将患者身上盖的被子移开。向安置特殊手术的患者讲述正确对麻醉和手术及避免术后并发症的重要性，防止不当的对呼吸和循环造成影响或压伤肢体，对需要导尿、留置胃管的手术患者，采用在麻醉后进行，减少患者的痛苦。手术中，要严密观察心电监护，注意患者生命体征变化，以保证手术的顺利进行和患者的安全，保证液体通畅，注意调节室温，严格执行手术室各项护理操作常规。结束手术后，将患者皮肤上的血迹、消毒剂擦净，以保持切口敷贴干净无污迹，帮患者穿好病员服并注意保护病人的隐私，盖好被子给予保暖，巡回护士与手术医生、麻醉医生一起将患者护送回病房，安置好，与病房护士做好交接工作，向患者和家属讲解各种创口引流管的管理、不同麻醉方式所需的要求及术后注意事项，以取得患者和家属的配合。③术后随访：术后1～3 d手术室护士对患者进行术后随访，对手术后疾病康复知识进行介绍，观察切口恢复情况，同时就患者现存的不适，给予适当的处理，对患者及家属提出的疑问，耐心解答，并进行鼓励，给患者送去衷心的祝福。了解患者及家属对手术室护理的满意程度。
3 评价标准
1.3.1 满意度评价 出院前对患者进行围手术期护理满意度调查，共发出问卷150份，回收150份，回收率100%。比较患者在实施优质护理服务前后对手术室护理工作的满意度。
1.3.2 术后并发症发生情况 根据术后回访，观察并记录两组患者术后伤口疼痛、感染、血肿、引流管脱落等并发症的发生情况。
1.4 统计方法
采用SPSS 13.0统计学软件进行分析，计数资料采用χ2检验。
2 结果
患者在实施优质护理服务前后对手术室护理服务的满意度比较，差异有统计学意义（P
两组患者并发症发生情况比较，差异有统计学意义（P
3 讨论
通过两组患者的对比，观察组采用了优质护理，患者和家属对手术室护理服务的满意度为98.7%，术后并发症总发生率为4%；对照组采用了常规护理，患者和家属对手术室护理服务的满意度为90.7%，术后并发症总发生率为17.3%，结果显示观察组患者临床效果明显优于对照组。可见传统的护理模式缺少与患者的沟通与交流，不能对患者进行个体化的整体护理，这在很大程度上制约了护理质量的提升[3]。
通过优质护理服务活动的开展，手术室护士改变以往的工作模式及以自我为中心的惯性思维，主动服务意识增强，主动为患者提供帮助。针对手术患者术前大多存在焦虑、恐惧心理，加上进入手术室后，没有亲人的陪同与对环境的陌生感以及担心手术的顺利与否等一系列不稳定情绪，观察组护理人员在对照组的基础上增加了术前1 d与患者及家属的沟通，对其进行健康教育，对手术室环境采用了生动形象的图片加以介绍，通过术前访视与健康指导，从心理层面上精心护理患者，缓解了患者对手术室的陌生感，使手术患者的应激反应降低，并使其建立战胜手术和疾病的信心，这种积极的状态有利于疾病的康复。在患者进入手术室后，观察组护理人员从关心患者生命体征、手术进程转变到关心整体的人、重视患者心理需求，由同一护理人员完成术日接患者入手术室、术中护理、术后送患者回病房、术后回访患者整个过程（急诊手术除外），以保证围手术期护理的连续性和完整性；患者在手术间等候期间，增加了播放轻音乐，能够有效缓解其紧张心理，避免了因心理因素造成的生命体征不稳等不良情绪；对于各种有创操作，打破了手术室操作观念的习惯性，由术前0.5 h在病房进行，改在尽量在麻醉后进行，尽量减少患者的痛苦；在摆方面，采用一批新的更符合病人生理特点的手术垫，使手术病人更舒适、暴露更清楚，杜绝了因手术不当引起的压疮，也令手术医生更加满意，便于手术操作，对不同手术采取不同的护理方式并要注意护理事项，避免出现不合理、不科学的护理。综上，一切护理操作都应以减轻患者心理刺激、减少患者的痛苦，以患者的健康为中心，真正体现人性的关爱、患者至尊、服务至馨的护理文化，使手术室护理工作更加完善，更好的服务于社会和人民，使患者达到最愉快的状态，或缩短、降低其不愉快的程度。由表1、2可见，实施优质护理服务后，大大提高了患者及家属对手术室护理工作的满意度，且术后并发症少，达到了优质护理服务的目的。
随着医疗水平和护理意识的发展，优质护理已经成为临床护理的趋势，在手术室实施优质护理服务，整个过程中贯穿人性化护理，使各项护理工作能够深入到患者的内心需求[4]，让患者时刻体会到他的存在和疾病受到重视，加强了患者对护士的信赖，从而建立和谐配合的护患关系，有利于手术成功和术后恢复，同时也激发了护士学习的自觉性，使护士沟通技巧提高了，护患距离缩短了，并使患者对护理服务的满意度、手术室护理工作质量、护理人员的综合素质提高了，进一步促进护理专业发展，深化护理工作内涵，值得在手术室推广。
[参考文献]
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[3] 陈员娥，李艳，历小小，等.小组负责制护理模式在优质护理服务示范病房中的应用[J].护理管理，2011，26（12）：1073-1074.
