人工智能一对一培训

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇人工智能一对一培训范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

人工智能一对一培训范文第1篇

关键词：聊天机器人；高职；辅助教学

一、聊天机器人概述

聊天机器人（chatterbot）是一种特殊的人工智能应用软件，其功能是模拟人类的对话与聊天功能，其目标是替代真人完成人类社会的沟通与语言交际活动，它是人工智能技术的重要应用之一，最近几年来，在诸如“在线互动”，“商品营销”，“网络服务支持”等方面，获得了长足的进步。“Eliza”和“Parry”是早期非常著名的聊天机器人，而GitHub上的开源聊天机器人“Hubot”已经成为了公司办公不可或缺的帮手。国内的“小i机器人”，“灵犀短信精灵”，“求职机器人”等多种聊天机器人，均在各自的领域里发挥着重要的作用。

聊天机器人的应用，有着非常大的优势，主要体现在如下的几个方面：

1.可以极大地节省人力资源的开销，降低人力成本。聊天机器人不是具备了物理部件的真实世界里的物质机器人，而是一段软件程序，不需要额外的硬件开销。但是它基本上可以替代人力进行信息的处理与交流，在网络空间里代替了人力的成本，可以做到不知疲倦地24小时全天候的服务。这一点在网络游戏TinyMuds中表现得尤为突出。该游戏中内置了大量的聊天机器人，当真实的玩家在等待另一个玩家加入游戏的过程中，可以与聊天机器人进行沟通，获得所需的信息与虚拟物资。这样既可以减少服务人员的数量与工作量，又可以增加游戏的乐趣。在未来的发展中，很有可能会应用到其它的网络服务领域里，更好地代替人工。

2.灵活和丰富的沟通体验。聊天机器人的研发者，可以将自己感兴趣的回答存放到数据库中，由聊天机器人通过特定的算法从中提炼出贴切的回答，以喜闻乐见的方式提供给用户。用户在与机器人沟通的过程中，甚至感觉不到自己是在与机器进行沟通，还会误认为是在与真人交谈。当然，要实现这一步，还需要聊天机器人能够具备较高的智能水平，这往往是评价一个聊天机器人优劣的重要标识。

3.减少出错的可能。人总是会犯错误的，在真人之间的沟通过程中，犯错误的可能性极高。但是机器出错的可能性相对而言就少得多了。经由机器达成的沟通效果，往往比真人的沟通效果还要好。在国外，S多公司的服务人员都由聊天机器人代替了，许多用户在线访问的客服，都是由自动聊天的机器人来实现的，据市场调查来看，效果很好！

二、高职院校教学领域存在的不足

就当前的高职院校而言，在如下的几个方面存在着明显的不足之处，极需引入聊天机器人的这种软件应用来补充完善：

1.教师的精力有限，无法做到一对一的针对性辅导。技能培训的过程中，学习者非常希望能够得到教师有针对性的一对一指导，这样才能够让学习者深刻地体会到技能的细节。但是一名教师往往同时针对多名学生进行教学，精力分散，无法实现个性化的辅导，这样将会导致教学的效果下降，使学生的学习积极性受到抑制，使教师有挫败感。如果引入了聊天机器人，可以让学生随时与机器人进行沟通，由机器人对学生的疑问进行解答。这样将大大地减少老师的工作量，同时机器人的生动有趣的交互形式，对于学生也有一种新鲜感，这将增强学生的学习积极性，提高教学的效果。

2.教学数据的收集与整理将占用教师大量的时间。对于现代数字化的教学而言，教学的过程中将随时产生大量的数据，过去都得由教师本人亲自对大量的教学数据进行处理，耗时费力。引入了聊天机器人之后，这种机械性的数据收集整理的工作，都可以交由聊天机器人来完成。通过编程设计后的聊天机器人可以自动地采集相关的数据，自动访问教学的数据库，甚至可以应用先进的人工智能技术对教学数据进行处理，以丰富多样的形式展现出来。这对于教育教学手段而言，是一种很大的促进和提升，必将引发一场教学形式的大变革。

三、聊天机器人在高职辅助教学中的应用设想：

针对上述教学中存在的不足，结合聊天机器人的发展趋势，特地提出一套应用的设想与规划：

1.师生微信群，QQ群的自动沟通。

随着高校信息化技术的发展，各种即时沟通软件的广泛应用，微信群与QQ群已经成为了高校教育教学的必不可少的工具，甚至有许多的教学活动，都在微信群及QQ群里展开。教师经常需要在群里学习资料，与学生们交流互动，举行讨论与考试等活动。如果能够将聊天机器人集成到群里，学生可以将自己不懂的内容直接提交给机器人，由它通过特定的算法从数据库里提取相关的数据，即时地反馈处理的结果，这样必将极大地减轻教师的工作量，更能够充分地发挥交流群在学习活动中的重要作用。

2.在辅助教学软件中加入聊天机器人的功能。

现在许多课程都设计了相应的教学软件，学生可以借助于这些教学软件，独立地完成自学的活动。但是这些软件还存在着难以使用，入门难的不足，使用者与软件的交互形式单一，枯燥乏味。如果能够将聊天机器人作为教学软件中人机交互的界面，充分地发挥机器人灵活与高效的特点，相信将使得辅助教学软件成为一种类似于游戏式的非常容易上手，非常有趣的学习工具，必将极大地提高学习的积极性。

3.教学数据的自动收集与加工处理。

正像前面所分析的那样，海量的教学数据，如考试成绩，平时表现，学习记录等等，对于教师而言是一种负担，教师将花费大量的时间处理这些繁琐的数据。应用聊天机器人之后，可以编写特定的聊天机器人的程序，从后台对于教学的数据进行处理，以友好的方式展现出来。这样一来，聊天机器人可以成为教学管理系统软件的交互界面，更好地方便用户的使用。

四、聊天机器人的教学辅助应用展望

通过应用了上述的基于聊天机器人的教学系统，将对高职院校的教育教学工作产生重大与深远的影响。首先，该系统可以将减轻教师的工作负担，聊天机器人将学习者学习过程中的一举一动，自动进行学习效果的定性与定量的分析，教学的方向更加明确。其次，将增加教育教学的趣味性，增强学生的学习热情。第三，聊天机器人迎合了未来软件应用的发展趋势，可以由此发展出新的智能软件系统，更好地为高职院校的发展服务。

参考文献：

[1]易顺明 胡振宇，中文聊天机器人原型系统设计. 沙洲职业工学院学报 2007（08）.

人工智能一对一培训范文第2篇

网易是一家什么公司？游戏、邮箱、养猪的、新闻客户端或者音乐……这些业务无一例外，都面向C端消费者市场。丁磊给网易的定位是技术派，憋着一股劲儿要把网易近20年沉淀的技术开放出去，而不只是窝在自家机房里。对于网易内部孵化的七鱼团队来说，如何将网易积淀的技术能力面向企业客户产品化、服务化，云客服是个重要的战略切入点。

与云客服领域T多的创业团队相比，幸运的七鱼背靠网易这棵大树，有技术沉淀，也有技术应用于行业领域（比如电商）的亲身经历、能够摸准行业客户的痛点，同时又没有创业团队为了活下去而赚钱的窘迫。网易七鱼产品总监段毓铮认为，做云客服会像网易过去已经被印证过的某些领域一样，“有所谓的后发优势”，而且“会走一条不太一样的路”，“考拉也好，严选也好，音乐也好，网易跟其他人一定不一样，我们七鱼也有自己的一条路可以走。”

真正考验技术派网易七鱼的，除了要竞赛如何更快地将技术产品化、服务化，更关键的是，在搭建一个完整的服务体系时，如何更深入地理解“服务”本身。

有温度的客服

网易七鱼团队定义“现在的智能客服已发展到了第四代”，重要的迭代在于应用了深度学习的技术，客服机器人可以更好地理解人类的自然语言，更好地和人类通过语言去交流，当然也包括语音，相应的客服机器人解决问题的效率比以往有了非常高的突破。

今年6月初，七鱼全智能云客服系统对机器人模块进行了升级和迭代，并上线了“一触即达”的新功能。按照官方解释：这是一种让用户可以摒弃过往对问题的手动输入，只需点击即可立刻解决复杂问题的全新功能，在未来的发展中将会彻底改变用户的购物习惯。机器人通过大数据提前预判用户问题，以逻辑识别技术判断并引导用户在会话中通过简单点选，在一触一达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。比如用户咨询的发起点击源于订单退款页面，网易七鱼便会在对话框中自动推荐该笔订单的相应退款问题，而用户此刻需要做的只是通过点选退款类型以及退货方式。复杂的语言组织与手动输入被“一触即达”取代，在此过程中，客商双方均节约了时间和精力。

七鱼团队300位数据标注人员在长达半年的努力中，将企业客户服务涉及的垂直领域场景进行了精密细致的业务逻辑梳理和领域数据标注，这项大数据工程涉及了电商、汽车、金融、硬件、教育、医疗等多元业态。网易七鱼通过客服机器人平台帮助企业获取及时准确的原始数据，继而用专业手段产生庞大的领域知识库，再反哺投喂客服机器人，提升其逻辑识别能力，最终使得“一触即达”完成得更彻底。

七鱼方面透露，未来客服机器人的数据接口还可以直接对接人脸识别、数据分析等技术插件，感知层面也会从售后延展到售前，为“一触即达”提供更多的升级可能。“七鱼”的谐音自然界游得最快的“旗鱼”。根据官方资料，这一年中七鱼SaaS客服机器人为消费者提供了3500万人次的服务，包含高达10亿次客服消息的投递。

智能客服=机器人？段毓铮他们并不这么看。现在的智能客服是“人机互助”的工作模式：客服机器人可以在业务知识库中以最快的速度帮助客服人员匹配到最佳答案并推荐给他，极大地提高人工客服的效率。电话客服是线性的“一对一”服务，在线客服的接待能力的行业平均水平的三到七个，人机互助的话，这个数字可以上涨十个甚至更多；同时，不光是机器帮助人，人在这个过程中的一些操作轨迹，对机器算法也是最好的调教，整个智能客服的效果在特定的客户业务之下，会有很好的上升曲线。

网易七鱼对智能客服的精进，接下来是两个方向，解决问题的深度和广度。段毓铮解释，深度是让智能客服解决更复杂的问题；广度是去解决更多的不同场景下的问题。段毓铮希望通过机器提供一些“有温度的服务”，这个温度在于千人千面、个性化。

企业级服务的一枚“棋”

七鱼最早的核心团队几乎都是老网易人，2015年网易内部启动项目组建团队时，大家开玩笑说，还是同样的配方，还是熟悉的味道。七鱼之前，网易有过一些企业级服务的尝试，比如企业邮箱、易信等，比较分散。现在网易已经开始体系化地搭建云服务，构建企业服务的平台。

2008年网易开始研究深度学习的算法，是国内互联网公司里最早的一批，2012年一些智能化的能力已经以模块化、功能化的形式呈现出来，包括图像识别、语音识别等。到了2015年前，这些技术能力逐渐地产品化、服务化，2016年4月，网易积19年之力专注研发的全智能云客服平台“网易七鱼”正式。

网易以人工智能、深度学习的方式切入云客服市场，参与竞争的壁垒是技术，还是未来可能的规模效应？段毓铮认为这些都是，也都不是，更关键的在于网易的互联网产品版图足够大，可以把这些技术应用在各个不同的行业、场景、产品中，验证技术，验证算法，根据实际反馈的数据，再矫正调优，进而可以分化出一些非常专业的服务能力。

网易七鱼的客服目前主要分布在电子商务、金融、教育、文化娱乐、制造业等领域。电商的云客服应用场景很典型，电商领域对于整个服务的迫切程度最大，同时电商又是网易颇有心得的领域，比如考拉、严选。

人工智能一对一培训范文第3篇

中药知识服务是知识服务概念在中药领域内的具体运用，以用户的问题和环境为指导，在对中药信息知识进行搜寻、组织、分析、重组，然后帮助用户解决问题的过程中，做出能够较好的支持中药知识的应用以及创新的一种服务。

中药知识库建设是中药知识服务这种高级信息服务模式的基础，中药知识服务和传统信息服务相比较，它要求运用比较成熟的信息技术对中药信息进行深度加工，选择更为专一的服务对象，融入到用户解决问题的整个过程中。

英文文献中直接研究中药知识服务的文献不多，出现频率较高的是知识密集型服务业、知识密集型服务、知识密集型服务活动等几个与知识服务相关的概念，在最近的研究中，知识服务的概念才日见端倪并逐渐涌现。关于知识服务的概念，国外研究文献较多使用的是知识密集型服务业的概念。关于中药知识服务的研究，目前以国内文献为主。[1]

2中药知识服务的主要特征分析

中药知识服务具备知识服务的一般特点，包括以下五个方面：①高度专业化。中药知识服务要求提供者具有高度专业化的中药知识和相关技能，该知识与技能常常都是客户所不具有的，或者具有的成本较高；②高附加值。中药知识服务是通过相应的知识创新，在对客户的需求进行满足的过程中，使客户实现创新，这种创新服务智力要求高，并且难以复制，所以，附加值就比较高；③个性化、定制化。中药知识服务是指为特别客户的特别需求提供一定知识服务的过程，这就要求按照客户的不同需求、不同的服务环境等提供不同的个性化、定制化的服务。伴随网络信息技术应用的推广，依据客户需求的层次与特点，对中药知识服务进行细分，对于低层次的需求，可以采用先进的技术手段为客户提供批量定制服务，降低成本；④服务过程的交互性。中药知识服务具有客户导向性，在客户需求的引导下进行，通过双方不断地信息与知识交流，确保最大程度的满足客户的需求；⑤知识网络广泛。中药知识服务所需的知识经常涉及很多方面的专业，所以提供方就要具备广泛的知识网络，重视知识资源的积累，具有广泛的知识、信息来源渠道[2]。

3当前中医药知识服务主要手段与途径

根据中药知识服务对象的不同，目前大体可以划分为：面向中药产业的知识服务、面向中药学术研究的知识服务、面向中药临床的知识服务三大板块。但从中药知识服务手段划分，主要包括以下三种：①一对一服务模式。这种服务模式要求中药知识服务提供者为客户指定专职的顾问或者顾问团队，从对客户需求的分析开始到满足需求全部过程都有双方共同参与，面对面的交流，努力满足客户的要求。该模式服务对双方的交互程度要求极高，双方对整个服务的过程与结果也十分关注，所以服务成本就比较高。服务成果有提供中药新药开发项目报告、制定实施方案、项目实施等；② 参考咨询服务模式。该种模式主要用于中药知识服务提供方解答客户提出的问题，提供必要的帮助，不需现场提供服务，服务双方交互程度较低，服务提供方相对较为被动，对客户需求的满足程度关注度也较低。中药知识服务提供方一般利用面向人工智能的知识服务技术平台，向用户提供具体的中药知识和信息；③自助服务模式。中药知识服务提供方根据以往服务的经验及对客户需求内容的分类，对低层次且重复性大的需求，采用先进技术手段给客户提供高标准的服务与解决方案，使用户通过选用自助服务的方式满足需求。在这种模式下，服务双方的交互活动是间断的，根据用户反馈信息，服务提供方来改善技术服务的手段，丰富服务内容，提升服务质量，满足客户的不同需求[3]。 例如，国内外公开的诸多中药相关数据库查询平台（如：Pubmed， CA， SCI， springer-link， OVID，Sinomed、VIP、CNKI、万方等等）。

基于以上三类途径，在此提出建设中医药知识服务平台的构想。中药知识服务平台是三类中药知识服务手段的整合，是全新的产学研协同创新载体、集聚和培养高层次创新人才的高地、学术创新资源与社会资源相互融合联动发展的“中间地带”。通过平台建设，集聚和培养一批高水平知识服务领军人才和团队，作为中医药知识服务的提供者（主体），通过灵活运用专职顾问（一对一）服务模式、参考咨询服务模式和自助服务模式，向产业企业、学术研究机构、教育教学单位、社会民众和政府主管单位（即知识服务的客体）提供有效服务，从而协助建立和完善促进知识服务能力提升的相关政策和环境，解决中医药发展重大实践和理论问题、关键技术和瓶颈问题，帮助广大民众提升健康知识和技能（成果）。

由福建中医药大学信息所联合北京大学中药现代化研究中心、浙江中医学院图书馆共同开发的“中药信息系统与药物开发应用”属于基于中药信息系统提供中药知识服务。简要介绍如下：“中药信息系统与药物开发应用”选择与药物开发相关的中药数据、中药物种数据、方剂数据、化学成分数据构建以相互关联为特点的“中医药信息系统”，为面向中药的新药开发应用提供数据支持。

以从中医药信息系统中搜索到的中药所含化学成分作为数据基础，灵活运用多种分子模拟软件，研究了血府逐瘀汤、护心方、通冠胶囊、海桐皮汤、透骨消痛颗粒、芪参益气滴丸等中药方剂中活性化合物在化学空间和药理空间的分布，探讨其作用机理。

以中药为对象的新药开发是当前中医药产业的重要研究方向之一。当前新药开发除应用传统的药物筛选法外，计算机辅助药物分子设计是比较流行的应用方法。本项成果为药物开发研究者提供优质的数据和系统平台，可以提高药物开发效率，见图1。

基于该“中药信息系统与药物开发应用”的服务实际融合了以上三种知识服务模式，为用户提供了全方位中药知识服务与支持。

4中药知识服务思考与展望

面向中药产学研的知识服务，在现有服务模式与途径的基础上，如何实现知识服务的个性化、定制化和主动化，如何建立可容纳定制知识服务和扩展知识服务的知识服务平台，如何培训一批高水平知识服务领军人才和团队，是当前中药知识服务领域应重点关注与解决的问题。

参考文献：

[1] 李霞，樊治平，冯博.知识服务的概念、特征与模式[J].情报科学.2007（10）.

[2] 李丹，知识服务特征、要素及机制构建研究 Advances in Artificial Intelligence （Volume Proceedings of 2011 International Conference on Management Science and Engineering （MSE 2011） 2011-10-01 国际会议

人工智能一对一培训范文第4篇

热词：大学出版社 在线教育 发展历程 运营模式 着力点

近年来，“在线教育”这一概念已逐渐被大家所接受，无论是中小学生、家长，还是大中专学生、高校教师，都有体验或实施这一新型教育模式的冲动，而各种教育培训机构、互联网企业和风险投资也纷纷投入这片红海，欲抢占先机。大学出版社作为传统的教育内容提供商，如何在在线教育大发展的环境下既能保住自己的固有市场，又能发挥自身优势，开拓新的业务，是一个不容忽视且必须深思的问题。笔者希望通过分析我国在线教育的发展历程，以及成熟的在线教育企业的运营模式，为同行们提供一条可供参考的发展思路。

在线教育发展历程

在线教育概念虽新，却并非新鲜事物。20世纪90年代后期互联网在中国大中城市初步普及后，即有大量资本进入这一领域，但受网络带宽的限制，多数在线教育产品还是文档形式。2000年对于在线教育来说，是一个重要的时间节点。一是这之后出现了“三分屏”形式的网络视频课件，在线教育进入多媒体阶段。二是这一年教育部批准68所高校为全国现代远程教育试点院校，准许开设网络教育学院，颁发网络教育文凭，这块市场规模占据了当时中国在线教育90%以上的市场总量。三是新东方网校于这一年上线运行，标志着传统培训学校开始角逐在线教育市场。之后，由于没有找到盈利模式，在线教育进入徘徊期，整个行业在摸索前进，市场容量虽然也逐年升高，但与迅猛发展的门户网站、网络游戏、电子商务相比，在线教育只能算是一个增长比较缓慢的行业。2010年前后，美国可汗学院的运营模式开始影响世界，而这时候的中国互联网行业，电子商务、网络游戏机会已经不多，在线教育成为投资者开始关注的行业。2012年，还是在美国，三大MOOC（大规模开放在线课程）平台Coursera、Udacity、edX的大规模融资强烈冲击着人们的心理预期，导致国内在线教育市场的发展迎来第二波浪潮。在线教育成为互联网产业的一个细分行业，开始受到互联网巨头（腾讯、网易、百度、新浪）的重视，有数以百计的新兴互联网教育企业进入这个市场。需要注意的是，这一时期在线教育的发展之所以迎来了再次腾飞，互联网思维在其中起到了至关重要的作用。

在线教育运营模式分析

那么，什么是互联网思维下的在线教育？互联网思维下的在线教育，一开始不是以赚钱为目的，而是通过提供获取便捷、用户体验好的免费（或收取少量费用）服务，获得大量用户，待用户量达到一定规模后，可以通过投放广告，或大数据分析预测用户需求，出售方案来获益。这其中最具代表性的当属2012年以来深受广大高校教师和教务部门热衷的MOOC。

在线教育市场主要分为四块，即学前教育、 K12教育（从幼儿园到十二年级高中阶段）、高等教育和职业培训。按照提供内容的不同，在线教育企业可分为两类：一类是内容提供商，一类是平台提供商。

在线教育内容提供商主要提供教学视频、学习工具、文档资料等。教学视频类产品实际上是线下教学课堂向线上的转移，课堂内容没有变化，只是授课形式转移为通过互联网传递视频，这类产品主要由传统教育机构提供。典型代表有传统网校如正保远程和新东方、学而思、沪江网、网易公开课等。学习工具指针对提高学习效率和记忆力、查漏补缺等为学习过程提供辅助的一类学习工具产品。这类产品形态多样，代表性产品包括背单词型产品、题库型产品、笔记型产品等，如拓词网、猿题库等。文档资料主要是以一种学习资料库的形式存在，提供多种多样的学习资料，人们接收信息进而转化为自身的知识和智慧，如百度文库、豆丁网等。

在线教育平台提供商指为教与学提供中介的平台，多为具有互联网思维的线上机构如阿里巴巴（淘宝）、腾讯、百度等主导。他们已拥有巨大的用户流，并有充足的现金流来保证视频带宽的开销，也有技术能力保证多人同时在线视频授课的流畅。

大学出版社如何开展在线教育服务

对于大学出版社来说，开展在线教育具有显而易见的先天优势。一方面，大学出版社作为传统的教育内容提供商，一直与教育内容的创造者即高校教师保持了天然的紧密联系，因此同样也可以转身为在线教育的内容提供商。另一方面，大学出版社多从事教材出版，并由此蓄积了大量的学生用户，这点与百度、腾讯等互联网公司类似，因此，通过合适的手段将这些学生拉到自己搭建的平台上，有了一定数量的用户基数，即可作为平台提供商开展在线教育。大学出版社开展在线教育可以在以下几点发力。

1.高等远程学历教育

根据2014年初《国务院关于取消和下放一批行政审批项目的决定》，取消了对“利用互联网实施远程高等学历教育的教育网校”的审批。这意味着原来被68所大学网院所垄断的在线学历教育的垄断性市场将被攻破，我国将出现上千所可以颁发学历的网络大学。据专家分析，这将催生一个新的100亿元的市场。此外，新网院的产生，必然催生在线教育平台、课程开发、技术服务等，而这又是院校所不擅长的，完全自主开发不太现实，因此采用外包是必然之选。因此，有实力的大学出版社完全可以近水楼台先得月，提前布局，或提供平台和技术，或为网院提供从课程制作到平台运营全方位的服务，从而在这个即将到来的盛宴中分一杯羹。

2.考试培训

虽然高等学历在线教育规模占比最大，但考试培训类在线教育是国内在线教育发展的主流，尤其是K12学习辅导和英语培训，以及各种职业资格考试培训。对于大学出版社来说，开展此类在线教育出发点应是依托高校教师或编者资源，内容与专业相关性低，适合所有专业学生，以便有较大的用户量。比如英语四、六级考试和研究生入学考试全国统考科目的考前在线辅导。大学出版社可以在出版的相应教材上提供学习账号，或作为增值服务巩固已有市场，或收费作为新的利润增长点。

另外，也可以参考猿题库模式。猿题库是一个深受学习者欢迎的智能在线题库产品，具有的智能练习模式能够根据学习者特点，利用人工智能算法实现一对一智能出题，同时，学生也可以利用移动客户端随时随地做题，从而提升学校效率。目前大多数高校都已开发了自己的试题库，但智能化程度较低，大学出版社可以将这些试题库进行二次开发，开发出功能堪比猿题库的产品，既充分利用资源，又与时俱进，迎合市场。

3.通识课制作

在淡化专业、提高大学生科学人文素养的背景下，发展通识教育已成为大多数高校的共识。但大部分高校却面临师资力量不足、教学方法不贴切等问题。正是瞅准了这个商机，超星尔雅开发了众多的尔雅通识课，并已推广到上百所学校。而目前多数大学出版社，还仅仅局限于出版通识课类教材。考虑到通识课有别于自然科学类课程，没有太多需要理解的内容，并且基本不需要师生之间的交流和互动，人文社科背景强大的大学所属出版社可以参考超星尔雅的模式，利用学校的名气和名师的影响力，开发由自己学校名师讲授的通识课，推向市场后，一定会比纸质教材更受欢迎。

4.在线教育交易平台

在线教育交易平台就是教育内容提供商和学习者之间进行交易的一个网上场所。这里的教育内容提供商可以是机构，也可以是个人，比较有代表性的在线教育交易平台是淘宝同学。当下，MOOC这股旋风刮遍了神州大地，广大高校教师的建课热情高涨。通过在网上传播课程，不但向更广大的人群展现了自己的才能，扩大了知名度，并且还可以获取受益。但由个人来搭建这种平台是不可能的，因此对于掌握了上下游资源的大学出版社来说，通过建设在线交易平台，吸引有积累的机构和有名气的教师来开课授课，并从中收取一定的中介费用，不失为一个拓展新业务的好渠道。

结语

人工智能一对一培训范文第5篇

关键词：客户关系管理；企业；应用

中图分类号：F27　文献标识码：A

收录日期：2012年7月3日

一、CRM概述

客户关系管理（简称CRM），是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享，从而提高企业的核心竞争力，达到竞争制胜。可以说随着越来越多的企业从“以产品为中心”全面转向“以客户为中心”，应用客户关系管理将成为企业应对新一轮激烈竞争的有效手段，也是企业无法逃避的课题。

首先，CRM是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴、企业员工等）作为最重要的企业资源，利用CRM系统，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，从而提高顾客满意度，进而提高顾客忠诚度，最终实现客户的终身价值最大化。

其次，CRM是一种集合了很多当今最新的科技发展的技术系统。如，因特网、电子商务、多媒体技术、数据仓库、数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心。现代的CRM本质上是以客户关系为导向的一套计算机化的网络软件系统。

最后，CRM是结合软件系统与组织状况，在调研分析的基础上做出的解决方案，既包括了CRM项目的实施过程与步骤，又包含了经营的营销策略，如数据库营销、直复营销、一对一营销、关系营销等策略。

二、我国中小企业实施CRM现状

迄今为止，国内外很多企业实施CRM，但其效果却不尽如人意。原因何在？Richard Forsyth经过调研，将影响CRM成功与否的因素进行归纳，并给出了相应的比重，结果显示，导致CRM项目失败的显著因素有：组织结构的调整，29%；企业政治与经营惯性，22%；缺乏对CRM的理解，20%；计划不善，12%；缺乏技能，6%；预算问题，4%；软件问题，2%；错误的建议，1%；其他，4%。

由此可见，在上述导致CRM失效的9个显著因素中，多数企业的CRM失败都归咎于对企业政治与经营惯性、实施组织结构调整的挑战，而不是软件或者预算问题，其中组织结构的调整是导致CRM计划失败的最显著的因素。此外，还有重要的一项因素就是对CRM的误解。有人认为CRM就是技术，却忽视了技术与战略的协调性；有人认为CRM就是以个性化需求来定位客户以及客户群，从而简单地把CRM看成是获取客户姓名和地址的方式，再把这些信息与客户交易、交叉销售以及向上销售相联系。Gartner Group的报告指出，尽管在许多企业里CRM仍然受到重视，但65%的企业无法做到“协调高级执行官、信息主管、部门主管和客户之间的关系”。另外，缺乏计划或计划不善通常也是战略不明晰的结果。

（一）盲目跟风，贪大求全，引起组织结构调整。CRM概念诞生以来在西方国家广为流行，传入我国以后，媒体、理论界、培训机构等也炒得沸沸扬扬，好像企业实施CRM就必须上CRM软件项目。在这样的环境下，许多企业盲目跟风，认为别的企业实施了CRM软件项目，我们企业也要上，根本不考虑企业的实际情况。不仅如此，有些企业在购买CRM软件项目时贪大求全，要求软件功能越多越好，越复杂越好，最后引起企业原有的组织结构跟不上，这就让很多企业必须对原有组织结构进行调整，关键是调整后的组织结构很有可能在企业文化上不适应，在管理上跟不上等。事实上，CRM软件中较少的一部分基本功能就可以满足大部分业务工作的需要。复杂的闲置功能只能占用企业的资金，成为企业的负担。

（二）对CRM的认识存在误区。许多中小企业往往将CRM等同于软件，企业实施CRM就是购买一套软件；实施客户关系管理就是如何取悦客户，获得交易，往往重交易、轻服务；企业高层领导重视不够，等等。CRM不仅是软件，更是一种以客户为中心的理念，尤其强调现有客户关系的维护。因为，根据“90/10”规律，即企业90%的周转额来自现有客户，而10%的来自新客户，由此可见，客户关系尤其是现有客户关系维护十分重要，企业不能本末倒置，不停地开发新客户，同时又不停地让老客户流失，陷入得不偿失的境地。

三、目前CRM在我国企业中的应用

由于全球经济一体化进程的加速，客户关系管理已经成为各行各业信息技术与管理技术的中心。以下对几个行业中的典型企业，分别阐述它们在客户关系管理方面的应用。

（一）具备CRM核心理念的企业代表

1、餐饮业——海底捞。出乎意料，海底捞考核一个店长或区域经理的主要标准不是被很多企业视为最高指标的营业额和利润，而是顾客满意度和员工满意度。在海底捞，服务项目数不胜数，如代客泊车、让等待充满欢乐、节约当道的点菜服务、及时到位的席间服务、星级般的WC服务及细致周到的餐后服务。同时，海底捞制胜的法则是：让员工“用心”服务每一位顾客，通过多种方式让员工感觉到自己是海底捞家中的一员。