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销售年终工作个人心得1 很有幸参加了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同分享!
以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:
电话销售:引起注意,有技巧的开场白。
事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。
问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。
援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在)。
销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。
关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜访主题。
在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源
销售年终工作个人心得2
销售的过程中,尤其是已经成交之后,必须先做朋友后卖产品。不然永远是熊瞎子掰包米,永远都是结一个瓜。此刻有很多做销售的,觉得自我各个方面都能够为什么就是做的好呢其实很简单,越聪明的人越谦虚,有的人,尤其是很有成就的人都很谦虚,因为他明白一个道理,一个最简单的做人的道理,宽广的胸襟,博爱的胸怀,在任何人面前都是一样都把自我当做最普通的人。反之,对自我的估价过高或者毫无理由的自我赞美,会导致自满情绪,绝对不会成为销售的高手,永远赚不到自我的完美明天,最终的结果就是在自人命苦的情景,碌碌终生。
其实做销售时间不算长,但感受却很多,我想该总结一下经验了,是好是坏,几个月再看,一目了然!
我心中的优秀销售员应当充满笑容,平易近人,充满亲和力,并且眼中带有自信,这是所谓的形象!当然了良好的销售技巧,扎实的专业知识,精通整个的行情都是有用和必须的!
不一样的人,他或她销售的方式各不一样,喜欢吹牛皮的,慢不经心的,谈三道四的,实话实说的,无所不谈的……很多很多的。诚然,我们的产品太好卖,你的销售本事好还不如运气好,尽管如此,我们依然会遇到困难,如何能克服呢
有种说话,有时候别人不是买你的产品,而是买你自我才会买这样产品,你也在卖,别人也在卖,你态度好,你业务好,始终都会有优势的!
我的销售心得,销售是人与人交流达成的,个人认为,在倾谈价格问题上,我们应当站硬底线绝不能退让,千万不能陷入别人的节奏,被人牵着鼻子走。关键是控制,把握节奏,就好像篮球,足球一样,做成功了,主导权就在了。要主导,这就是我以后学习并努力的方向。
销售年终工作个人心得3
黑暗难熬的6月已经过去,不管战绩如何,它都已经成为历史,不过值得庆幸的是这个6月我还算顺利的完成了任务,一个好的业务员是要时刻总结当天,当月的工作,时刻警醒自己鞭策自己,现做如下总结:
一,调整心态:a,空杯心态,不要得意于六月份的业绩,七月份一个新的开始,要从零做起,努力工作争取取得更大进步,再创辉煌!b,实事求是心态,虽然在6月份取得10000元的业绩,但我自己清楚,运气占了很大比重,人不可能永远都是一帆风顺,所以要戒骄戒躁,不能盲目的给自己制定高标准,要依据实际情况作出合理的安排。c,多多吸取领导及同事的教诲,把自己的坏脾气改一改,我不可能改变社会,那么唯一可做的就是改变自己。记得曾有这样一句话:吃自己不喜欢吃的饭并把它吃完,做自己不想做的事,并把它做的很漂亮,和自己不喜欢的人相处,并相处的很融洽这就是成功。
二,产品市场分析:通用网址,就功能而言它是一种网络宣传推广方式,但她的效果明显不如百度强大,所以对一些大公司而言,他们不会选择通用网址,尽管百度竞价非常昂贵,他们觉得竞价可以凸显公司的实力,与地位,即便它没有为公司带来实际的经济效益,但却一定程度上提高了公司的知名度,他们愿意花钱在百度上,而通用网址最多也只是品牌保护,所以我把通用网址定位于中小型企业。这些企业虽然也想通过百度扩大自己的宣传,但考虑到成本,他们也会顾虑重重,即便做了竞价心中也会有一大堆的怨言,他们更希望有一种产品可以替代竞价,可以不安点击率收费,所以这时候给他们推荐通用网址是一个好时机,况且他们同行的竞争也比较激烈,如果告诉他同行的注册情况,他就会有一种不服气,或者是跟风心理,这样签单的几率也会相应提高,还有一些小公司他们就是抱着试试看的心态,注册一两个词权当试验了,反正又不贵。
三,通用网址分析:直达;我比较喜欢,好多客户也喜欢,尽管他是在ie地址栏输入,并不是一些客户希望的百度搜索框。可是再ie8还没有成为主流浏览器,ie6,ie7需要安装插件的情况下,直达的优势就不那么明显了。外链;在众多的门户型网站,各地的信息港中,我想能通过点击那个通用网址直达按钮来访问网站的网民少之又少,除了雅虎,网易的位置还算较为显眼外,其他的点击搜索量几乎可以忽略不计。不过一件事物既然存在就有他存在的价值,况且还有互联网信息中心做后盾,ie8的美好前景做铺垫,通用网址的前途还是不可估量的。
这次会议的主要任务是,回顾总结去年公共资源交易中心工作,表彰成绩突出的先进单位和优秀个人,安排部署2012年工作,动员全市公共交易中心认清形势、坚定信心、明确目标、加压奋进、务实重干,努力推进公共资源交易事业科学发展、跨越发展,平台建设再上新台阶。
2011年,是全市公共资源交易平台建设的"探索创新年",在市(县)两级政府的正确领导下,在相关部门的大力支持、关心和推动下,我们遵循"平台网络化、服务规范化、交易电子化"的发展思路,抓住场所建设,制度建设、队伍建设、信息化建设四个重点,强化服务理念、规范交易行为、创新招标方法、转变工作作风。全市公共资源交易平台呈现"信息公开、操作规范、监督有力"的良好发展格局。下面,根据会议安排,我讲三点意见:
一、认真回顾总结,充分肯定2011年工作成绩
2011年,全市公共资源交易中心紧紧围绕"一个目标、两个发展、三个领先、四项创新"工作部署,以"规范操作、科学管理、廉洁高效、增收节支"为工作方向,积极探索了"制度+科技"的预防腐败模式,确保了公平竞争、公平交易,防止国有资产流失,减少腐败机会,铲除滋生腐败的土壤,为中原经济区强市建设发挥了重要的服务保障。
(一)抓工作目标,严密组织各项交易活动,增收节支成效显着
为了实现年初既定各项交易工作目标,严密组织各项交易活动,重点保障南水北调土地整理工程、农村安全饮用水工程、校安工程等重大民生项目招标采购任务。市中心全年完成交易项目1650项,交易额86.38亿元,增收节支18.78亿元(节支额15.54亿元,增收额3.24亿元),节支率17.8%。
建设工程交易金额较往年大幅度提升。交易项目为428项,交易额69.76亿元(去年交易金额38.37亿元,增长81.81%),节支额15.2亿元,节支率17.9%;全年累计开展政府集中采购项目1196项,交易额2.99亿元,节支额0.34亿元,节支率11.4%;采取多种措施提高土地出让竞争力度,充分显化土地资产的价值,实现出让面积2350亩,交易额13.57亿元,增值3.2亿元,增幅达28.9%;产权交易项目7项,涉及转让资金0.77亿元,成交价款0.28亿元,保证了国有资产保值增值和市场化配置资源。
(二)突出工作重点,促进一系列交易项目圆满完成
随着我市经济社会的快速发展和城市建设的需要,公共资源交易项目呈涉及面广、投资额大的特点,各类应急项目、特殊项目也日益增多。为此,我们牢固树立服务经济建设大局意识,充分发挥职能优势,以优质的服务,高质量、高效率完成上级赋予的各项急、难、险、重任务。其中:
南水北调土地整理重大项目,采用"二次抽签法"被其他地市作为经验推广使用
该项目涉及**、**两县42个乡镇,预算投资5.1亿元。我们采取多种措施保证了项目的顺利完成:一是多次与业主单位和监督部门沟通协调,广泛征求和听取意见,制定两套应急方案,科学划分62个标段。二是合理安排进度、科学编制招标文件、严格履行操作规程、精密组织开评标,在10个工作日内圆满完成。三是在招标中创造性的采用"二次抽签法"确定评标基准价、采用"合理低价评标"确定中标人的方法,最大限度地避免了哄抬标价和围标串标现象的发生,最大程度的保证了招投标各方利益不受损害。经过充分准备与精心组织,该项目吸引1200多家单位参与投标。该工程招标受到了省、市、县三级各方充分肯定和高度评价,评标办法在其他地市土地整治项目中作为经验推广使用。
大功灌区抗旱应急灌溉(总干)工程项目,创新采用"合理定价抽取法",受到省纪委尹晋华书记的高度评价和充分肯定
去年3月,市中心接受了大功灌区抗旱应急灌溉(总干)工程项目的招标组织任务。该项目时间紧、任务重,为做好本次招标工作,在充分调研的基础上,根据项目工程内容简单、工期时间短的特点,创造性地采用了"合理定价抽取法"确定中标人的方法进行招标。省纪委尹晋华书记亲临抽签现场进行调研,与投标人、评审专家和监督机构代表就"合理定价抽取法"进行了深入探讨,并给予了高度评价和充分肯定。该办法的成功运用为解决我市应急项目招标做出了有益尝试和创新。
开辟绿色**,优先办理42项国务院决定实施的重大民生校安工程项目
该工程直接关系到广大师生的生命安全,关系到人民群众的切身利益,各级党委、政府都非常重视,多次召开会议研究校安工程建设,中心党委更是把推进校安工程建设作为一项重要工作来抓。对校安工程建设项目进场交易开辟绿色**,对符合进场要求的交易项目做到即到即办,优先办理;据统计,去年共完成校安工程项目42项,交易金额1.08亿元,涉及红旗区、**区、**区、**区及**县,为推进校安工程建设做出了自己的贡献。
精心组织、规范操作,严谨负责,着重抓好一系列重要采购项目
重点完成全市卫生平台数据中心建设,为我市建成覆盖2000多个行政村的农村卫生数据系统提供了保障,支持了农村基层卫生事业;完成市宏力大道桥亮化工程项目,该项目是中心成立以来单项金额最大的亮化工程项目,建成后使新乡夜景更加美丽;完成市教育局"班班通"项目采购工作,为我市数百所学校实行新型网络化教学模式提供保障。还有像农村环境整治工程项目、社区卫生服务中心改建项目、口岸作业区综合服务区项目、骆驼湾污水处理厂升级改造项目等一大批重点工程,都曾引起社会各界的高度重视和广泛关注,经过我们的周密安排和精心组织,都在市中心顺利完成招标采购任务,为我市经济建设提供了有力保障,进一步树立了交易中心在社会上的良好形象。
(三)抓具体,积极推进交易平台信息建设,促进科技水平提升
以打造服务功能完备,交易公开透明、操作规范统一、网络安全可靠的全流程电子化交易平台为目标,着重抓好全流程电子化系统开发建设,实现平台网络化、交易电子化、监督全程化,促进全流程电子化交易平台建设提升。
一是实现平台网络化。经过三年的开发建设,目前初步建成了一个功能比较完备的六大电子交易平台即:外网综合信息服务平台、内网业务办公平台、视频监控平台、评审专家抽取和管理平台、会员诚信管理平台、资金管理平台等,可实现从项目交易受理登记到成交确认全过程的信息化管理。充分利用了计算机不讲情面的优势,将可能在招标文件中出现的人为干扰因素降低到最低点,为统一规范和高效便捷提供有力的技术支撑。
它涵盖了企业业务流程中的各个价值链环节———不仅有企业内部流程,也包括了企业之间的整合程度,以及由此带来的对经济运行的深刻影响。近些年,我国的电子商务得到快速发展,已形成对电子商务专业人才的巨大需求。天津市物资贸易学校是一所全日制中等职业学校,学校开设现代物流、电子商务等专业。作为“天津市现代物流实用人才培训基地”,学校承担着为天津滨海新区快速发展以及天津现代服务业等支柱产业输送技能型、应用型职业人才的任务,已成为全市大力发展现代物流等优势产业所需各类人才的储备库。电子商务有别于传统销售方式,对与其配套的物流系统提出了更高更独特的要求。
因此,我校不但要培养现代物流人才,还要培养高素质的电子商务专业人才。这需要同电子商务的发展实践相结合,学校需要具备相应的教学实验的网络环境和适合教学实验的电子商务模拟系统。我校使用的是南京商友教学软件有限公司(简称南京商友)开发的电子商务仿真模拟教学系统软件。下面介绍笔者使用该教学系统软件的一些体会。教学对象和目标本软件的授课对象是二年级物流管理专业和电子商务“3+2”升学班的学生。在学习这门课以前,学生除了学习物流管理、贸易、营销等相关理论基础课程外,还学习了物流配送教学实验模拟系统软件。教学目标是指导学生完成整个电子商务商业流程的实习过程的同时加深对已学知识的理解,达到理论知识水平和操作技能的同步提高。
系统功能电子商务教学实验模拟系统共包含8项内容,在授课中重点讲授以下内容。
第一,BtoC系统。该系统是网上零售购物交易系统,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。在讲解这部分内容时,强调两大步骤即申请和在线购物。其中申请分三步,即会员注册、认证注册和银行注册。只有经过会员注册的会员,方可进行网上交易,系统采用模拟认证中心来认证用户的真实身份,采用网上模拟银行方式,支持网上处理购买结算。在教学过程中,应向学生明确会员注册和身份认证的意义,以及什么是CA认证、SET认证和PIN申请等。在线购物过程中重点模拟的是三种支付方式,即网上银行、电子钱包、支付宝。要讲清什么是“电子钱包”及它的账号组成结构,什么是“支付宝”,它的优点是什么,利用支付宝方式付款的工作流程是什么。支付宝公司从2004年建立开始,始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全,同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任,为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。支付宝这种创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引了越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。因此,BtoC系统的实习过程对学生具有很大的实际意义。
第二,BtoB系统。该系统是以一个企业产品为交易对象的交易系统。它包括两种基本模式:一种是企业之间直接进行的电子商务(如制造商的在线采购和在线供货等);另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。在这部分内容的实习中,学生可扮演的主要角色是供货方企业和购买方企业,模拟的操作有企业信息,企业产品展示和查询,网上订货,在线洽谈,合同(订单)管理,电子印章管理。随着电子商务越来越成为全球贸易的主要方式,我国也急需为此贸易手段提供足够的法律支持。2005年4月1日起实施的《电子签名法》使电子商务和传统交易一样可信。在本系统中引入了电子印章功能,通过印章管理来进行与公司相关的个人以及企业印章资料维护。在操作方面,学生首先要做同BtoC系统相似的申请三步骤,即“注册企业会员”、“身份申请”、“企业开户”。此后,重要的是要做配送中心工作。通过这一部分内容的操作练习,学生可掌握进货、合同订单、库存发货、出库手续的流程和操作,了解企业物流的简单运作流程。
第三,网上交易市场系统。该系统是以众多企业及个人的产品为交易对象的一个综合交易平台,包括CtoC、BtoC、BtoB购物方式,竞买竞卖,进出口贸易,企业物流等。在这个交易平台上,学生可以有两种不同的身份(个人会员或企业会员),两种身份有各自不同的权限。在操作中,首先,学生可申请企业网店并扮演后台管理员审批网店的申请,经过审定后,申请者就获得了一个企业后台,用于维护企业的相关信息,并拥有了产品管理、库存管理、物价管理等企业管理功能。其次,学生可模拟网上竞买竞卖,系统提供网上采购竞价、商品拍卖竞价方式,供买卖双方进行竞价,拍卖交易由卖方提出竞价、拍卖商品,买方注册后进行竞价交易。最后,学生可通过系统里的国际贸易流程,对国际贸易过程有一个初步了解。在此过程中,购货方(进口方)与供货方(出口方)可同时操作,学生可以不同身份登录。
第四,CA认证系统、网上银行系统的模拟操作是在以上几种交易系统中在线购物之前进行的统一步骤。学生可扮演用户和审批管理者的角色,体会CA认证系统的作用和重要性,了解银行账户的申请和审批过程。教学方法在讲这门课以前,笔者先认真阅读了软件用户使用手册,针对其中涉及的相关概念和业务流程查找书籍,按照系统操作指南进行操作。
笔者参观过物流企业,于是将企业的物流软件和此教学软件比较,结合企业实际删除了部分操作内容。在授课中做到难易结合,有的放矢,取得了较好效果。
现将讲课中强调的重点总结如下:
第一,在BtoC系统用户和认证申请时应注意:(1)为了检查学生操作正确与否,要求用户注册会员名在6~8位字符,其中含有学生姓名的英文字母。填写的身份证与出生日期、性别相符。(2)进入个人认证中心注册时,姓名即会员名(用户类型为个人)、身份证应与用户注册时会员名一致。(3)PIN码申请时私钥用会员名。(4)学生扮演管理员角色进入认证中心管理后台审批PIN码、CA认证和SET认证,在审批时用姓名查找认证信息。(5)检查BtoC与个人认证登录时用户名的一致性,在个人认证中心登录时如忘记PIN码可去认证查询处查询。(6)要求学生记住身份证号。
第二,在BtoC网上银行操作应注意:(1)因为现在申请的是个人账户,要求学生在网上银行开户前去CA认证中心查询个人SET证号和身份证号。(2)银行后台账号审批由教师完成,学生在网上银行前台会查到银行账号和密码。
第三,在BtoC网上交易操作时应注意:(1)在确认学生要进行网上购物时,先去CA认证中心查得CA证号。(2)在订单保存前进行身份认证,需提供CA证号和私钥。(3)在填写订单内容时,三种网上付款方式的银行账号是相同的。(4)通过三种网上付款方式(网上银行、电子钱包、支付宝)的实习,要求学生了解其操作流程。(5)三种网上付款方式操作结束后教师统一检查。
第四,BtoB用户注册的方法同BtoC,区别在于注册的是企业会员。网上银行以企业身份开户。
第五,印章(企业的公章和私章)在本系统中用GIF和JPG格式的图片代替,在计算机中搜索该类型文件并做上传,此操作强调的是计算机基本操作技能。
第六,在BtoB网上交易操作时应注意:(1)学生在进行BtoB网上交易时,如不选择系统提供的商品,则可去供货商管理中添加产品。(2)填写交易订单时,统一选择交货方式为“中铁快运”。(3)在签订合同时,要求学生注意印章加盖顺序。(4)在配送中心完成整个配送流程时,要求学生按照系统提示步骤进行操作,重点操作内容为出库管理和货单管理。
第七,在网上交易市场操作时应注意:(1)由于在网上交易市场中交易对象多,权限也不同,要求学生先申请的是企业会员。(2)在E-marketplace系统购物,除了个人购物流程如BtoC、企业购物流程如BtoB外,还增加了一种CtoC购物方式。(3)学生在模拟企业网店申请时,需填写企业登记表,在此强调学生注意公司域名的格式及为企业添加照片的方法。(4)在做竞买竞卖操作时,强调用户的划分:企业会员可开发所有功能,个人会员可参与竞拍活动,但不能竞拍消息。(5)在做国际贸易操作时可按系统提示步骤进行。
总结
第一,本课程能够根据电子商务专业的教学计划,实现教学和实验相结合,满足课堂网络化教学的需要。
【关键词】 药品采购; 部队医院; 地方医院; 比较
2000年7月国务院八部委正式提出进行药品招标采购的试点,全国31个省、自治区和直辖市均开展了药品招标采购试点工作[1]。随后药品招标采购工作在全国普遍开展,10多年来,由各家医院自行招标到以地市为单位的统一招标,进而发展至现在的“以政府为主导、以省(区)为单位的药品集中采购”模式。2006年10月-2007年3月底,总后在全军范围内试行了首次药品网上集中采购,此种模式遵循“集中统筹、军地联合、公平公正、网上采购”的原则,取得了显著的经济、军事和社会效益。随着集中招标制度的实施及实践检验,药品招标采购,正在不断探索、发展和完善。本文针对药品集中招标采购模式、优点、缺陷方面,比较军队医院与地方医院的差异,以利互相借鉴,取长补短。
1 部地医院药品集中招标采购模式比较
1.1 部队医院药品集中招标采购模式 近年来,在全军范围内实施“全军统筹药材网上集中采购”,具体实施方面,一般以军区或区域为单位,由卫生行政部门代表所属部队或区域医疗机构集中招标采购,委托中介机构实施。药品品种定标后由卫生行政部门指派配送商,医疗机构如果更换配送商必须低价备案报军区招标办公室批准。为贯彻落实国家卫生部等七部委《关于印发医疗机构药品集中采购工作规范的通知》(卫规财发〔2010〕64号)等文件要求,建立军队主导的药材集中招标采购平台,经总后勤部卫生部批准,2011年9月成立“全军药材集中采购管理中心”。负责全军卫生医疗机构药品与医用耗材的集中招标采购管理工作,进一步推动了军队药品采购工作决策权、采购权和使用权分开,工作程序更加公开透明。
1.2 地方医院药品集中招标采购模式
1.2.1 集中采购模式 传统的集中采购,以海南会议确定的模式为基础,以市场为主导,2006年前全国各地均采用该模式。它的框架和制度对其他模式产生了深远的影响。
1.2.2 挂网模式 从四川挂网模式的基础上发展而来,以网上限价为主的采购模式。该模式实现了全省统一挂网、统一限价,目前20余省均参考此模式进行改造和完善,广东模式和河南模式是该模式的代表。
1.2.3 竞价模式 宣威模式率先提出“竞价采购、统一配送”的改革方案,竞价可以降低药品价格的有益尝试陆续被各地接受。
1.2.4 药房托管模式 南京商业公司进行医院药房的托管,开创了此模式的先河,相继出现了商业集团、商业公司托管区域,或系统几家医院药房或一家商业公司托管一家医院药房的形式。
1.2.5 询价模式 宁波率先将询价采购模式在药品采购中应用,最低投标价作为中标取向,采用网上统一结算。
1.2.6 打包模式 随着社区和新农合药品集中采购的试点,改变原有的单一产品投标的现状,取而代之为打包投标,并通过双标、收支两条线、零差价、统一配送、定点生产等手段加以完善。
1.2.7 三统一模式 以宁夏的三统一模式为代表的政府主导的采购模式,是在海南模式和挂网模式基础上的一种变化。重点不在于有几个统一,而是通过药品集中采购实现结果,即统一招标、统一价格、统一配送、统一使用、统一结算等。
1.2.8 统筹模式 将系统或区域的药品需求进行统筹,集中需求,统一采购、统一配送、现款现货、网上结算和交易,以总后模式的统筹采购为代表。随着模式的丰富和发展,全国性的集中采购已不是神话。
1.2.9 医药分开模式 伴随医药分开的医改试点,相继出现与之配套的药品采购方式的探索,如芜湖模式、武汉模式、嘉兴模式、临安模式等。有医药机构的分开、功能的分开和经济的分开三种,出现了政府对医院药房的托管的探讨。
2 军地医院药品集中招标采购优点比较
2.1 部队医院药品集中招标采购优点
2.1.1 全军统筹,程序统一,平台先进 军队医院采用全军统筹方式,自行设计开发了网上招标平台,运用信息网络技术,引用电子商务手段,推行网上交易,提高招标采购工作质量和效益。
2.1.2 公开透明 从做计划、下订单、招标采购到配送发货,全部在网上运行。在采购网上,各个厂家药材品种、剂型、包装、价格、生产厂家和配送商等信息一目了然,并实行直接交易、统一配送、现款现货、网上交易和结算。真正实现了公开、公平、公正、透明的阳光采购目标。
2.1.3 全程监管 同时全军药材集中采购管理中心,对医疗机构药材采购情况实施网上全程监管,采取各种行政手段,进一步规范采购程序,制止商业贿赂、标外采购、二次议价、拖欠货款等违法违规行为。
2.2 地方医院药品集中招标采购优点
2.2.1 政府参与规范管理 从中央到地方都成立了药品集中招标采购工作的领导协调和监督管理机构,形成了政府重视、相关部门分工合作、齐抓共管的工作机制。各地参加集中招标采购的医疗机构多,纳入招标采购的药品品种范围大。使药品集中招标采购向制度化、规范化轨道迈进,并逐步发展到全面利用电子商务技术等现代化手段进行招标。
2.2.2 标准化流程,提高效率 集中化的组织完全掌控企业支出,采购流程标准化,控制决策到执行过程。集中化的组织模式有很好的规模效应,从而促进成本控制、增强业务效率、便于知识共享、强迫流程、制度标准化。减少人力浪费,便于人才培养与训练,推行分工专业性,使采购作业成本降低,效率提升。
2.2.3 提升质量,净化市场 采购单位必须委托集中采购机构采购,采购单位不得擅自自行组织采购,其中部门集中采购可以由主管部门统一组织集中采购。药品集中招标采购使得临床用药质量得到了保证,采购行为有所规范,药品购销中的不正之风得到纠正,采购价格得到控制,患者负担相对减轻,采购渠道和市场得到整顿和净化。同时建立各部门共同物料的标准规格,可以简化种类,互通有无,亦可节省检验工作时间。
3 军地医院药品集中招标采购缺点比较
3.1 部队医院药品集中招标采购缺点
3.1.1 采购模式需要进一步完善,全军统筹招标模式在实际招标中已经产生了一些弊端,总后卫生部如何组织专家,探索、分析、并最终建立起一套对药品质量细化、比较的指标迫在眉睫,且直接关系到全军统筹工作的成败[2]。
3.1.2 工作量大,药品中标价格还有降价空间,同种药品中标价格不合理,有些品种中标厂家少造成药品断档,更换药品配送商造成医疗机构断药,配送不及时[3]。
3.1.3 与地方相比,军队招标品种较少,很多军队医院未招标品种收费与地方差距较大,尤其是医保用药品种,以有效减少患者负担。
3.1.4 部分军队医疗机构和相关人员对集中招标采购政策存在思想认识不足,受分散采购模式思路影响,部分医疗机构相关部门对于新模式存在抵触心理,影响政策落实,不能达到集中招标采购预期的效果。因此,应逐渐加强相关教育培训及完善监管、评价体系建设。
3.2 地方医院药品集中招标采购缺点
3.2.1 地方实行以省为单位的药品集中招标采购,这种模式只确定中标价格,医疗机构具体采购的品种和数量都不确定。医院仍旧掌握着药品采购销售的实际控制权,不但无法形成药品的合理价格,而且没有将药品质量和价格结合起来,而是撇开质量单纯控制价格,使得通过省级药品集中招标采购在控制药品价格方面也失去了实际意义。
3.2.2 招标公正性问题,医疗机构是招标主体,中介机构由医疗机构选择,评标专家也基本上都来自医疗机构。卫生部门又是药品集中招标采购工作的牵头监督部门,这就使药品集中招标过程的监督难以有效实施。虽然药品集中招标采购参与者众多,但大多数倾向于招标方,即医疗机构,在各方利益驱动下违规操作在所难免。
3.2.3 程序复杂,每年各地药品集中招标采购的一般程序如下:首先由招标医疗机构联合组建招标工作组或招标办公室,制订、修订招标文件并招标公告,确定评标标准和方法,然后通过招标中介公司向投标企业发售标书。投标企业购买标书后与生产企业协作,将编制好的标书、投标样品及各种证明文件按规定报送中介公司,并在一定期限内报价。开标后将全部投标信息汇总并经过有关部门审核,然后从专家库中随机抽取若干名专家组成评标委员会,负责评标和定标。医疗机构与中标企业签订药品购销合同后开始采购药品[4]。
3.2.4 药品价格越招越高,一方面,被降价药品的可及性下降,部分疗效好、价格低廉的药品被调低价格后,生产企业因价格太低而停止生产,导致临床无药可用。另一方面,临床使用的药品结构随着降价政策调整,被降价药品的用量不断被高价的替代药品挤占[5]。
参 考 文 献
[1] 于培明,宋丽丽,岳淑梅,等.当前药品招标采购中存在的问题及思考[J].西北药学杂志,2004,19(4):184.
[2] 肖军.军地药品招标模式利弊分析及对军队药品招标的启示[J].药学实践杂志,2011,29(3):238-239.
[3] 王文森,孙洁,俞学忠,等.军队医院药品集中招标采购的思考[J].医院管理杂志,2009,16(6):571.
(一)宣传发动和安排部署阶段
1、成立了评议工作领导小组,召开了卫生系统领导班子会议,我们下发了《永济市卫生局民主评议政风行风工作实施方案》,要求各单位结合本单位实际制定实施方案,选聘评议代表,培训评议人员,召开评议动员大会。
2、开展大讨论活动。医疗卫生机构以科室为单位,组织引导医务人员结合工作实际,按照民主评议政风行风工作的要求,对照有关规定,边学习边开展“救死扶伤、全心全意为人民服务”、“八荣八耻”和“四职”(职业道德、职能技能、职业纪律、职业责任)及“假如我是一名患者”换位思考等大讨论活动。
3、8月25日以院(站)为单位,在各单位门前开展一次政风行风评议宣传咨询活动,现场宣传有关业务,答复群众咨询,征求评议意见和建议,受理群众投诉和举报。
(二)调查评议和整改反馈阶段
1、全系统各单位认真调查,对住院病人或服务对象发放政风行风评议征求意见表,共收回800份。并在本单位召开民主座谈会,聘请民主监督员,收集相关意见和建议。并认真分析查找存在的问题及原因,提出切实有效的整改措施,结合运城市卫生局下发的《运城市卫生系统不正当交易自查自纠工作实施方案》的安排,要求各医疗单位对20*年以来发生的不正当交易行为及医院管理和队伍管理工作中存在的问题进行自查自纠。
2、由监察室牵头,组织相关职能负责人在纪检组长的带领下,对各医疗单位进行了随机暗访,调查暗访的重点是纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风、整顿医疗市场打击非法行医及建立医务人员考核、激励、惩戒制度,建立健全纠风工作长效机制,对暗访中发现的问题及时提出整改意见,并督促单位进行整改。共调查暗访医疗卫生单位18个。此阶段的各项工作正在进行之中。
(三)日常政风行风建设
1、加强制度建设,改善行政管理,实行“二公示一公开”制度。我们采取有力措施,建立健全了各项规章制度,健全了行政审批制度和责任追究制度。我们成立了执法责任制领导机构,制定了执法责任制及监督制约制度,严格执行主体法律和相关法律,并将执法责任制和收费标准进行了公示。具体公示了行政执法责任制领导机构,执法依据,执法范围,执法程序;公示了收费标准及依据,举报电话,并向社会公开六项服务承诺,自觉接受广大群众监督。
2、加强行政效能建设,认真执行《行政许可法》,加入政府网页,完善了“一站式”网上行政审批程序并正常运行,做到了三个到位:一是硬件到位,配备了电脑、扫描仪、打印机;二是制度到位,制定完善了公开承诺制、内部监管制、窗口服务制、责任追究制、超时默认制、首受责任制、一条龙服务工作制等制度;三是实际操作到位,开展了五大项审批项目,并专门对初审员进行了多次培训,现已成功受理52件审批事宜,受到了上级领导的表彰和肯定。严格执行“收支两条线”规定,由局组织每月对各单位财务进行一次审计,加大对“小金库‘的清理和查处力度。加强行政效能建设,设立了投诉中心,做到了有牌子、有机构、有办公室、有电话、有专职人员、有投诉记录。并对外公布了投诉电话,广泛听取群众意见,及时处理纠正行业中一些不正之风。