实验室年度总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇实验室年度总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

实验室年度总结范文第1篇

回顾20XX这一年的工作，我感觉这一年既是忙碌又是充实的，从实践中点点滴滴积累起来的经验，才是我一生的财富和珍藏。在这半年里，有困难也有收获，认真工作的结果，是完成了个人的职责，也加强了自身能力。现将工作简要总结如下：

一、 本着强烈的主人翁意识，我从做好日常工作入手，从我做起，从现在做起，并持之以恒在本职工作中尽心尽力地做出成绩，我要不断提高自己的岗位业务，精通本职位的岗位知识，做本职工作的骨干手，脚踏实地的做好本职工作。

二、 无论在工作还是生活当中，我一直相信一分耕耘，一分收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。热爱自己的本职工作能够使我对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。保证按时完成检验任务，保证工程检验畅通，表现出我们试验人员的动手能力强，发扬了我们试验人员连续工作、吃苦耐劳的精神。

三、 认真贯彻国家有关标准化，试验方法及有关规定，做到所做每项检验都有章可依。做好委托单接受，项目检验，资料，反馈等工作，做好跟踪台帐，便于日后查阅。作为试验人员，本着贯彻质量方针，落实质量目标，遵守规章制度。

四、 我所从事的工作主要是对一些工程类材料(水泥、砂、碎石、钢筋原材等)及成品（钢筋焊接件、钢筋机械连接、水泥混凝土试块、砂浆试块等）进行试验、检验；对搅拌站混凝土的搅拌进行材质监督；对现场混凝土及回填土进行控制工作等。

陆续的在试验接触更多的项目检验，明确了工作程序，在具体工作中形成了一个比较完整的思路，能够顺利的开展工作，并熟练圆满的完成本职工作。

我刚到试验室时对试验检测也是一知半解，在各位同事的帮助下，我很快融入到工作中去了，不断要求自己，不断督促自己提高。作为一名资料员还掌管试验工作，对待工作我丝毫不敢懈怠，要求自己做到把工作中的得失和每次出现的问题记下来作为教训，遇到疑难问题或者工作中的困难就向同事和领导请教，耐心的听取他们的意见和建议。及时了解工程程序、步骤，便于今后更好的服务于工作。

实验室年度总结范文第2篇

  眼科护士年度工作总结1

  20xx年即将过去，在这一年来，既有收获也有失去，平凡忙碌中伴着充实，创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有方，及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。现将我一年来的工作总结如下：

  1、认真做好眼科医生门诊手术的协助工作，做好环境、器械消毒，积极准备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊手术的顺利开展实施。全年无感染病例发生。

  2、患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里，针对这一点做好患者心理护理，积极与患者沟通，可能的消除患者心里紧张，真正的把人性化护理体现到工作之中，同时提高注射技术，减轻患者疼痛，增强其治疗信心。

  3、在实际临床工作中，我深知开展眼科处置业务的必要性，将眼科处置室的业务由原来单一的结膜下注射、取结石扩展到颞浅注射，半球后注射，沙眼滤泡打磨术，取异物，并通过自己的努力和虚心学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板腺按摩”填补我院的空白，增加了本科室的业务收入，得到了良好的社会声誉，得到了患者及临床医生的好评。

  总结完这一年的工作，我对自己的20xx年工作计划有：

  1、把眼科护理工作规范化，做到细致入微。

  2、加强业务学习，在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术，这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入。希望院领导给予支持。

  3、在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术，这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入，希望以后在事业上更上一层楼。

  眼科护士年度工作总结2

  今年眼科护理工作的完成让我意识到自身在实践经验方面还欠缺许多，尽管有着同事的帮助却也应该要想办法解决这类问题才能够更好地展开今后的工作，实际上对于眼科护理工作应该保持高度的专注才能够解决患者的烦恼，只不过面对工作中的坎坷应该要从自身分析问题才会有着更好的突破，面对这类现象应当对今年的眼科护理工作加以总结从而积累相应的经验。

  为了做好体检方面的工作从而花费了许多时间前往各个学校或者社区进行检查，无论是检查出近视眼的状况还是其他眼疾都对这类患者进行了嘱咐，毕竟有相当一部分患者是因为不良的生活习惯从而导致眼疾的产生，因此自己在做好体检方面的工作之时都会叮嘱对方不要随便揉眼，尤其是睡觉之前可以尝试滴眼药水从而缓解视觉方面的疲劳，另外学生对于眼保健操也要用心去做才能够在长时间的坚持中预防眼科疾病的产生，至于其他方面的预防措施自己也为患者进行了详细的讲解，尽管不知道他们有没有将其放在心上却终归做好了自身的本职工作。

  熟练运用针对眼科疾病的医疗器械并在例会中解决了难题，实际上对于工作时间不长的自己来说这类珍贵的医疗器械很难将其运用到实践之中，即便有着护士长的教授也花费了不短的时间才能够理解相应的运作机制，所以自己为了解决这方面的难题从而利用每周例会的契机和同事展开讨论，所幸有着同事的帮助让我由浅到深地理解了如何将眼科护理技巧运用到实际的工作中去，虽然的确花费了许多精力却也让自己在眼科护理工作中获得了进步。

  较好地协助了眼科医师进行疾病的诊断工作并填写了相应的病历，针对这项工作主要还是要细心对待才不会在实际运用中出现差错，否则的话很有可能在医生面前留下不好的印象从而个眼科护士群体抹黑，所以自己对于正式的诊断工作进行了大量的准备并协助医生处理好这方面的事务，尽管后面感到有些紧张却也在初次的历练中使得脑海中的护理知识得到了实际的运用，只不过有时我也会对自己在工作中进步幅度太低的问题感到有些沮丧。

  这次总结让我意识到做好眼科护理工作是项十分艰巨而漫长的任务，我会在这个过程中保持稳妥的作风并确保能够实现眼科护理工作的突破，我相信随着时间的积累能够让自己在眼科护理工作达到稳重求进的地步。

  眼科护士年度工作总结3

  在眼科的一年即将结束，在这一个多月的一年期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。

  我在本科室一年期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本掌握了眼科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个一年生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入一年，好好体会才能慢慢积累经验。在政治思想方面：能坚持四项基本原则，拥护社会主义制度，遵守医院的各项规章制度，严谨求实，服从安排，团结同志，学风正派，工作责任心强，有良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受病家信赖。

  一、在医疗工作方面：

  主要精力用于门诊看病，坚持每周一三四五全天，二上午六下午(除非上课外)，周二下午多数时间带研究生做门诊眼科手术。全年共看眼病患者9012人次(加上周六周日上午络驿不绝找上家门来的)接诊超过万人次，收治住院210例，做到了尽心尽职，自我感觉问心无愧，患者及家属都比较满意。门诊量和收治住院病人均居全院眼科第一。

  二、在教学工作方面：

  给xx级七年中医临床1、2班，主讲《中医眼科学》。指导进修医师和一年生25名。一名硕士研究生以优异成绩毕业，并顺利找到了工作。一名硕士研究生已按时开题，资料收集过半。今年又新招一名硕士研究生。

  三、在编著写作方面：

  主编《眼病防治大盘点》、参编《中西医临床用药手册·眼科分册》具有实用价值的眼科专著2部，均已出版并全国发行。另外主编、副主编、参著、眼科专著5部(待出版)已完成初稿。

  四、在科研工作方面：

  有2项盛厅级科研课题工作正在进行中，为主要参与者，排名分别为第二和第三。以第一作者在省及国家级报刊杂志，4篇，第二或通讯作者在省及国家级报刊杂志，三篇;科普文章二十二篇。

实验室年度总结范文第3篇

要进一步增强加快业务发展的紧迫感和使命感，同志们下半年工作任务十分艰巨和繁重。正视困难，树立信心，干事守业要脚踏实地，扎扎实实做企业，矫健走出每一步，牢牢掌握发展机遇，坚定信心决心，奋力拼搏，开拓进取，为圆满完成年各项工作任务而努力拼搏！

时间虽然只有一天半，这次工作会是近几年来规模最大的一次。但会议内容丰富，非常重要，关系着全年各项工作任务的全面完成。经过与会代表们共同努力，顺利完成了会议的各项议程，会议取得了圆满胜利，与会代表进一步认清了形势、统一了思想、统一了认识，达到预期目的会议马上就要结束了下面我对大会做一个做简要总结：

大家一致认为的演讲篇幅不长，这次工作会上总经理结合实际做了题为《认清形势坚定信心团结拼搏加快发展为全面完成今年各项工作任务而努力奋斗》工作演讲。今天上午与会代表分组进行了讨论。语言简练，总结效果客观，实事求是分析问题透彻，讲的位，任务明确，重点突出。市场部对下半年业务发展工作进行具体布置；财务部对上半年财务预算执行情况进行了分析，并提出了具体的工作意见；网络部就当前企业竞争形势、如何优化网络资源、提高网运质量、挖掘资源潜力等方面进行了具体布置，发展计划部就下半年通信建设、规划、网络资源调整进行了布置。以上几个部门的发言对上半年工作中存在问题的分析，客观实在下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具体、具有可操作性。郊区分公司线路资源挖潜的经验很好，很值得各单位学习和借鉴；会上发的两个文件，与会代表在讨论中感到这两个文件出台的很有必要、很及时，将对完成下半年的各项工作任务起到积极的推动作用。表示在今后的工作中要很好地贯彻落实，不时地加以完善。刚才就各自分管的工作、围绕如何完成全年各项工作任务讲了具体意见，都讲的很好，关键是落实。对与会代表们提出的一些意见和建议，讨论中对有些问题已经作了解释和答复，这里就不再一一做答复了还有一些个性的问题，会后有关部室给予研究，以及时对基层加强以指导。下面，就如何进一步贯彻好、落实好这次会议精神，真正把会议精神落实到下半年各项工作中去，再强调四点：

树立信心，

一、进一步认清形势。加快发展。

克服了各种困难和不利因素的影响，上半年。竞争中求发展，发展中创效益，各项工作取得了较好的成果，

营造加快发展的氛围。

二、高度重视处置好各方面的关系。

要着重处置好各方面本文来自转载请保管此标记。社会关系，加快各项业务发展的同时。要树立和强化“良好的社会关系也是先进生产力”观念。一是要加强与地方政府部门的沟通，取得他支持和理解，营造企业良好的外部环境；二是要处理好其他运营商的关系，经营中，要拿出主导运营商的胸襟、气魄和眼光，坚决依照法规、法律的要求规范经营，老实守信，树立企业的良好形象。竞争中合作，竞争中发展。三是要充分发挥企业自身优势，调动方方面面的积极因素，充分利用我通信员工亲情、友情、诚信打好市场捍卫战，激增量、夺分流，增量增收。

三、认真做好稳定工作

面临着当前经营环境不规范“保管量、激增量、挖潜量”艰巨性逾越以往任何时期，下半年。用户量、话务量双重流失的压力越来越大的现实，仍面临着经营环的不规范，要完成全年各项任务还很重；再是重组上市，将按照新的架构、定员，组织全员竟聘上岗，企业改革的任务很重。对此坚持企业的稳定尤为重要。必需全力维护稳定，必需处置好改革发展的关系。从全局上讲以发展增收为目标，以改革促发展，以发展促稳定，实际工作中，要始终把维护稳定放在首要位，坚持企业稳定中推进改革发展，改革发展中维护坚持稳定。坚持以人为本，做个细的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引导员工认清形势，增强参与企业改革发展的自觉性。二是要有针对性地做好个别工作。做到有针对性，就必需掌握队伍中的思想动向，要掌握员工的思想动向，必需坚持做好分析排查。做好分析排查是卓有效果开展思想政治工作的基础环节。实情不清，隐患不明，出招不准，势必造成工作不能促效，以致工作主动。要坚持分析掌握实情，深入作细，疏导化解抢前抓早，把问题解决在萌芽状态，解决在基层，方能保一方平安。

四、认真抓好会议精神的贯彻落实

实验室年度总结范文第4篇

水泥有限公司化验部分为化验分析部、化验质控部、化验物检部。他们各司其责、全面完整的保证着全公司水泥生产、水泥发放、水泥出厂各环节的质量。它把脉着公司质量的每一道槛，如先进的雷达体统，无时无刻扫视着，奔波着，劳累着。

一、加强生产质量管理、做好每小时监测工作

1、水泥生产质量控制放于首位。水泥质量是公司生命的源泉，水泥质量的好坏直接关系单位的效益和信誉，严把质量关，保证水你每小时检验数据准确无误。因此，化验室坚持质量第一的方针。当生产任务与检验质量发生矛盾时，化验室坚持质量第一。水泥检验质量控制当发生波动的时候，质量员总是不厌其烦的加标样分析、留取样品分析、还和生产部门一起思考。检验质量是化验室的生命，所以化验室的一切工作都是围绕提高化验室检验准确度而进行的，他们在质量管理方面下大力气。每个月对质量控制员进行一次质量控制考核。组织人员参加质控学习和考试。通过质控考核，化验质控人员积累了一定的经验并且具有了处理质控方面问题的能力。

2、2010年，由于公司推从清洁生产，节能增效，果断使用脱硫石膏球、煤干石、煤渣、脱硫湿石膏、这些辅料都是一种廉价的废弃排放料，化验室从来没有用过，一开始他们都顶着很大的压力反复试验，取数据，大胆探索。一个一个的不眠之夜，一次一次的汗水凝聚，终于用自己的经验索取了成功。公司粉煤灰供应紧张，难免会造成供不应求。为解决这个问题，公司决定用多种粉煤灰。但是用新的粉煤灰作为混合材料前，必须要知道它的各个成份。这就需要我们反复试验，及时归纳数据，并与现有的粉煤灰进行对比。这样无形中给整个化验室带来了很多工作，然而，全体化验室成员拧成一股绳，遇到工作任务从不推诿，而是抢着干。大量运用辅料以后，客商对水泥的个别数据有了新的要求。为更好的控制水泥的烧失量和游离钙，他们增加了测试频率。发现异常数据及时分析并上报，为水泥的高质量出了一份力。近期，进厂狄港熟料易磨性极差，熟料质量差，面对这个情况，他们个个不退宿，反而争着，抢着，频繁着，竭力着去做。

3、为验证化验室人员的检验水平，他们还每月定期向国家质量检测中心寄样并对比，合格率始终为100%。年年在全国质量大对比中喜获“全优单位”殊荣。取得这样的成绩，靠的是勤学苦练、孜孜不倦的良好学风，靠的是精益求精、精业敬业的工作精神。

二、加强理论学习，提高业务技术水平

1、定期对部门人员进行一次计量法规、计量常识、有关质量面的政策、法令、法规等业务知识的轮训。每年组织多起专业技术学习(包括质控、分析、物检等)，根据需要派专业人员参加国家组织的有关学术交流会，不断提高专业水平，定期对各类人员进行理论及实际操作技能的考核。

2、带领本室人员加强计算机理论基础知识的学习，熟悉计算机网络方面的知识，利用计算机进行技术交流和质量交流。

3、和本室人员加强政治理论学习，积极深入的学习三大标准，让同事明确工作职责。贯彻三大标准，深入学公司下发的各项法令法规政策文件，加强职工道德规范建设，做有理想、有道德、有文化、有纪律的新世纪的职工。

4、在我室内部实行奖励制度，对成绩突出贡献重大的人员实行奖励，促进本室人员好学上进积极性，挖掘技术人员的潜力，让人尽其材，人尽其能。

三、加强安全教育，提高安全意识

安全第一，预防为主，这是公司遵循的安全原则，化验室对安全毫不放松，积极探索更安全的途径，把安全做实做细。常言道：安全高于生命，责任重于泰山。化验室的大型分析仪器，有一部分需要用到高压钢瓶，要作好高压钢瓶的管理。易燃易爆及有毒物品的保管发放设立一定的程序制度。部室员工坚决做到四不伤害原则，把安全时刻放在第一位。

四、摆正位置，做好配角、当好参谋

部室员工首先对本室里的工作，能尽职尽责，向主任提供合理建议和主张，帮助主任正确作出决策。其次，好多骨干员工有统筹兼顾的意识，当好参谋和助手，使做出的决策符合大多数人的意愿。当主任外出时，自己首先是坚守岗位，妥善处理内部事务工作，尤其当本室计算机系统出现问题时，更能独挡一面，顺利解决各类问题。总而言之，他们个个能够要做到尽职不越权，帮忙不添乱，补台不拆台。

五、团结同志，虚心学习，协作发展

天时不如地利，地利不如人和，团结就是力量。只有团结，工作才能形成合力。水泥有限公司化验室全体员工就有这种精神，也许就是那种精神的指引，他们都非常主宽和疏通民主渠道，遇事大家一起商量，虚心真诚地听取同志意见，严于律己，诚恳待人，尊重同志，关心同志，设身处地为同志着想，努力创造宽松、和谐、愉快的工作环境。兼听则明，偏信则暗，做好领导和同志，同志和同志之间的协调工作，多和大家交流思想和感情，做大家的知心朋友，努力营造一个相互信任、相互帮助、心情舒畅的工作氛围。

实验室年度总结范文第5篇

**年，我县卷烟销售工作，紧紧围绕“卷烟上水平”这一基本方针和战略任务，在整体经济下滑及销售指标高位运行的双重压力下，今年销量增长、结构提升压力大的局面，全体营销人员充分发挥了“勇于担当、敢为人先”的精神，不惧困难，团结进取，以“稳定销量增长，积极引导消费，主攻结构提升”为目标。增强市场整体竞争实力，不断优化卷烟销售结构，提升卷烟营销工作质量，打牢市场基础，提高服务水平，确保销售指标稳步推进，现就**年卷烟营销工作完成情况总结如下：

一、**年工作开展情况

（一）销售指标完成情况：

按照确定的工作目标和工作要求，紧紧围绕“卷烟上水平”，以提结构、保增长为目标，通过区域市场部全体人员和广大零售户的共同努力，截止11月11日，各项销售指标完成情况如下：

1、累计销售卷烟157801箱，同比增长685箱，增幅4.56%；单箱销售收入26287元，同比增长1345元，增幅5.39%。

2、一、二类卷烟比例20.19%，同比增长1.31个百分点。

3、实现销售额（含税）累计4.13亿元，同比增长3821万元，增幅10.20%；实现含税综合毛利额1.13亿元，同比增长1914万元，增幅20.42%。

（二）、狠抓基础工作

结合今年卷烟市场实际，做好新品牌的市场培育及加大对红塔山品牌、二类烟品牌的市场培育力度，有效降低市场风险，打牢市场基础。

1、抓牢抓实一二类卷烟的市场培育工作

一是认真做好二类卷烟的市场培育及维护工作，二类卷烟品牌受省产品牌少、选择面窄的影响，对结构提升意愿较大，因此结合我县市场实际，今年着重把省产品牌作为今年重点培育的二类卷烟品牌，同时以省外成熟品牌及细支烟作为推动，在10月底全面实现了重点培育的二类卷烟上柜面达到30%以上，为今年二类卷烟品牌培育奠定了良好的市场基础，也为今后**卷烟市场的可持续发展打牢了市场基础。

2、做好新上市卷烟培育工作

一是做好贵烟（甜香洞藏）、黄金叶（爱尚）、云烟（云龙）、红塔山（传奇）、双喜（花悦）等一批省内外二类烟品牌的上市销售指导工作，不断提高新品牌的上柜面，同时做好客户的新品牌的后期销售指导及维护工作，确保客户的盈利水平。

二是加强一、二类卷烟的日常订货指导及高端卷烟促销活动。积极与工业协调，利用“国庆”“中秋”两个节日，加强客户的备货指导及客户的库存消化，加速客户的资金回笼，提高客户的资金利用率，为促量提结构奠定了良好的市场基础。

一类卷烟主销销售情况

商品名称

累计销量（箱）

本期

同期

同比增幅（%）

小计

2554.81

2312.55

10.48

云烟(软珍品)

1814.24

1643.22

10.41

玉溪(软)

117.40

104.50

12.35

玉溪(硬和谐)

147.84

132.49

11.58

中华(硬)

52.44

46.19

13.53

云烟(印象)

96.31

108.96

-11.61

芙蓉王(硬)

34.15

28.45

20.03

云烟(软大重九)

21.42

16.39

30.73

中华(软)

32.36

36.56

-11.49

玉溪(软尚善)

33.71

32.96

2.27

云烟(软印象烟庄)

14.91

同期未售

#VALUE!

二类主销卷烟销售情况

商品名称

累计销量（箱）

本期

同期

同比增幅%

小计

526.61

410.78

28.20

红河(软99)

129.80

133.33

-2.65

利群(新版)

60.93

49.29

23.61

红河(硬99)

87.82

100.45

-12.58

云烟(云龙)

57.51

同期未售

#VALUE!

红塔山(传奇)

36.10

同期未售

#VALUE!

云烟(大紫)

57.67

44.52

29.55

万宝路(软红)

4.60

3.45

33.37

利群(蓝天)

9.10

8.17

11.46

红塔山(硬经典150)

10.36

10.33

0.27

贵烟(甜乡洞藏)

6.84

同期未售

#VALUE!

3、强化基础管理，狠抓基础建设

一是区域市场部全体营销人员通过QC项目的研究及实施，把理论与实践得到了很好的结合，在二类卷烟培育方面积累了一定的经验和操作技能；二是在整个客户服务中，认真分析每一个片区的市场情况和全县市场做比较，查找差距和不足，积极寻求突破口，在一类卷烟提升空间变窄的情况下，如何寻求新的增长点和持续健康发展是指引全体营销人员思考和解决的方向，明确了在稳定一类烟发展的同时，卷烟结构由低三类向高三类、高三类向二类烟发展的目标，为结构持续健康提升筑牢市场基础；三是确定了市场基础及客户基础是卷烟销售工作持续健康发展的根本任务，俗话说得好“基础不牢、地动山摇”，近几年，**卷烟销售工作在持续高速增长的大环境下，要寻求更高的突破，只有从基础工作上入手，一方面是抓好市场化取向改革后，客户经理角色的转变，不断提高客户经理在客户服务方面的创新能力、市场掌控能力、客户沟通能力、数据分析能力，更好的指导好客户获取更高的利润，提振客户经营信心。另一方面要持续做好客户的日常培训指导及信息传递，进一步加强客户自身的经营技能及经营实力，同时结合新的客户分档工作，让客户从过分依赖客户经理的不良局面中解放出来，能自主的适应市场、适应竞争、适应变化，获取更好、更大的发展。

（三）、抓好抓实终端建设及市场化取向改革工作

1、今年随着卷烟市场化取向改革的不断推进，对客户服务人员的业务要求也越来越高，5月份国家卷烟价格调整后，市场反应逐步放大，在一段时间内对客户的销售造成一定的压力，但尽管如此，全体客户经理还是及时、认真、细致的做好客户的宣传解释工作，尽量把价格调整的影响降到最小，确保销售工作平稳运行。

2、为进一步提升我县卷烟零售客户结构，优化业态组合，依托100户零售客户业态优化提升工作，实现卷烟零售客户小型客户比例及食杂店客户的比例趋于合理，通过现场指导改造，提升优化店面形象，截止8月12日，我县共计调整优化小型客户105户，小型客户占比由年初的36.27%下降为目前的25.17%，客户业态结构得到了合理的优化，对我县卷烟市场的稳定运行及客户盈利水平的有效提升奠定了良好的基础。

3、以点带面，组织客户经理对全县各乡镇主干道进行终端品牌陈列、明码标价、店面整洁度等重点跟踪指导及日常维护管理，开展客户服务技能比武活动，在客户服务人员中相互查找工作中存在的不足，不断提高客户服务质量及服务技能，有效提高客户的满意度，为稳定卷烟销售工作及全年销售指标的平稳运行奠定了坚实的基础。同时通过终端的日常维护工作，引领全县卷烟零售终端店面形象的提升起到示范引导作用，有效带动终端陈列规范有序，对打造品牌培育平台奠定良好的基础。

4、加强客户日常服务管理工作，确保卷烟市场规范运行。

随着省局营销平台的上线及新的客户分档实施，对整个卷烟零售客户的业态划分全部重新定义，这是一次大的变革，也是契合市场化取向改革的需要，10月1日，新的客户分档在系统中启用，为保证客户的盈利水平及客户的稳定发展，区域市场部通过各种信息平台，第一时间把客户分档情况及时告知客户，让客户基本了解分档的主要指标及日常管理方式，在日常客户服务中，有针对性的进行指导确保客户的发展运行规范。

（四）、继续抓好客户服务示范窗口建设工作

认真梳理客户服务过程及客户服务内容，不断细化和完善客户服务流程，把每一位客户服务人员作为一个移动示范窗口，让广大零售客户能零距离体会到细致的服务、高效的服务和人性化的服务，及时卷烟品牌信息、市场信息，确保客户在了解信息方面的便捷性、及时性、准确性，为客户的正常卷烟经营做好细致服务。

（五）、部门员工队伍建设工作

一是加强营销队伍建设，提升服务能力。为不断提高客户服务人员的客户服务质量、市场分析能力，每周五部门定期组织员工召开例会，查找问题、分析原因、制定对策，通过集思广益，相互学习，提高全体营销人员的工作质量的同时，也提升了整个营销团队的凝聚力和协作能力。

二是组织客户服务人员开展QC项目的实施，通过对99红河（软）品牌的销量占比提升课题的研究，让客户经理对精益管理知识、品牌培育技能、发现问题及解决问题的能力都得到了不同程度的提升，为今后在工作过程中单独解决所遇到的市场情况有了一定的经验和能力。

三是继续加强专销联动机制，协同专卖部门每月定期召开专销联动会议。加强信息互通，及时处理市场上出现的问题，进一步增强对辖区卷烟市场整治和监管力度，确保专销有机结合，从而提高市场监管力度和客户管理力度，杜绝假、私、非烟对我县卷烟销售市场的影响，有效规范了零售客户卷烟经营行为，提升了客户的盈利能力。

（六）、存在问题

1、由于今年整体经济环境下滑，地域经济发展受影响，高端卷烟品牌的销售较去年影响较大，这对卷烟结构的提升工作造成较大的压力，同价位替代品牌的工作还有待加强；其次是价格调整后对消费者、零售客户都造成了一定的影响，一个是动销逐步放缓趋于理性回归、另一个是零售客户利润摊薄，客户经营积极性也在逐步下降。这将在今后一段时间内还会持续，如何有效应对，加强客户经营指导，这是今后需要考虑的问题。

2、现代终端零售客户潜力有待进一步挖掘。特别是各类终端功能的发挥、经营规模及客户业态优化工作还需进一步加强，对我县卷烟销售工作引领不明显。营销技能、经营意识、品牌培育及消费引导等方面还存在差距，有待通过进一步的培训及指导进一步提升其作用。

3、客户经理队伍建设还需进一步加强。目前最突出的问题是客户经理在服务过程中，缺乏创新意识，在面临问题时，实地解决能力不够、质量不高。还需进一步加强知识储备，锻炼实际动手能力，提升营销队伍的综合实力。

二、明年工作打算

（一）、做好**年四季度卷烟销售指导工作，确保市场销售工作平稳运行；加强与专卖部门的信息互通及日常联系，进一步规范年底卷烟市场，最大限度的降低非烟对我县市场的冲击，为2016年年度销售工作及春节市场起好头、打牢基础，确保2016年卷烟销售指标平稳运行。

(二)、进一步抓好现代零售终端建设及维护工作

继续开展现代零售终端建设工作,加强零售终端功能发挥及形象展示工作，发挥零售终端建设示范和辐射作用，最终实现零售终端建设的总体水平的提升。重点加强对现代终端客户的经营意识培养，以现代终端为引领，着力构建新型客我关系，使卷烟现代零售终端真正成为烟草企业的同盟伙伴。

（三）、继续深入推进二类卷烟品牌的市场培育工作

通过今年二类卷烟的市场培育工作，为明年进一步拓宽市场及上柜面奠定了良好的基础，以市场化取向改革工作为契机，进一步加强对现代终端客户的日常经营指导、经营意识培养及示范引领功能，其次依托零售终端客户面广、量多的特点，对客户的品牌培育意识进行重点培训，扭转客户被动接受新品牌和替代品牌的思想，从而实现现代零售终端为引领、基础零售终端做重点的均衡发展局面，有效提升品牌培育效果、销量增长及结构提升的目标。

（四）、加强队伍建设，提升卷烟营销队伍业务技能及素质

（一）建设学习型营销团队。营造氛围，引导卷烟营销人员勤于学习、善于学习，努力掌握和运用先进营销、管理、服务理念和技能知识。动员、鼓励客户服务人员报考营销师职业技能资格，不断提高适应烟草变化形势下的业务素质能力，并确保营销人员持证率达到网建要求。