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【关键词】房地产开发企业;项目管理;实践;思想
项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。项目管理水平的高低直接关系着一个项目成功与否。当前房地产开发市场的竞争愈演愈烈,市场激烈竞争的外部环境对房产开发企业提出了新挑战,而市场经济的最基本规则就是优胜劣汰。房地产开发企业要在国有土地出让项目招标中获胜,企业除了要有足够的资质、强大的实力外,还须要在施工的管理方面具有优势,以使企业达到技术、材料、施工等生产诸要素合理科学的配置。运用现代化的管理方法,合理配置人力资源,保证质量、降低消耗,挖掘内部潜力,依靠科技进步才能为企业创造最大的经济效益。
1 合理配置人力资源
首先房地产企业应该配备一个具备良好素质的项目经理,项目经理的素质,决定了他能否带出一支合格的项目管理队伍。只有具备了一支高素质的项目管理队伍,才能使项目中的各项工作在健康而有序的环境下开展起来。其次,在房产开发和建设过程中,对房地产开发企业施工部门内部推行项目承包制。房地产开发企业是一个集房产开发、建设和施工于一体的企业,施工是项目的基础。在对每一个开发项目的施工推行承包经营责任制后,根据项目特点,预测与控制整个工程项目的施工活动所需的最低人力、物力、财力消耗等,从而取得最大的经济效益,这是是企业在竞争中的很大的成败因素。
2 坚持保证质量、降低消耗的原则
在制定施工计划之前,先要做好市场调研,对所投资的项目进行客观分析,避免盲目决策。施工计划的决策由管理者以及执行者亲自参与,且在各项工作进行的过程中,实行自我控制,施工计划应该分解下达到旗下的各职能部门。企业生产运行的目的和任务必须明确,应该要有目标,运用量本利分析法进行项目目标成本管理中,要坚持保证质量、降低消耗的原则。不能简单地应用数字模式对产量、成本、利润三者的依存关系作简单的分析,还要根据企业生产管理的需要,进一步完善和健全成本管理制度,建立健全的目标成本管理制度。可以对目标进行细化,通过目标分解,跟踪并通过信息反馈各子系统运行情况,及时进行总结和完善,不断推进成本管理,从而确保企业经济效益的提高。
3 挖掘内部潜力
目前,我国房地产开发企业的管理水平还普遍不高,经济效益还普遍低于当前国际的一般水平。在国家对房地产市场进一步规范的过程中,房地产开发企业利润势必将随之降低。所以,只有通过挖掘潜力,提高项目管理水平和项目管理人员的素质,不断开拓新创新,才能使房地产企业得以生存和发展。在运行过程中房地产开发企业需要依据自身的特点,抓住管理中的薄弱环节,正确选择一种或多种现代化管理方法,从而达到提高项目管理水平以及工作效率的目的。房地产开发过程项目管理策划体系可以将学习型组织的概念引入由相关者组成的团队,在充分进行相互交流、学习的过程中不断提升企业自身的创新能力,建立一支综合实力强大的团队,能够在价值链上的进行增值和创新,以充分满足广大客户的需求。
项目管理过程,是项目管理企业从宏观、战略角度的管理到项目微观管理的实施过程,根据项目的性质、定位特点,建立项目全过程管理体系,实现投资、进度、资源、成本、质量等方面的综合管理。形象一点说,房地产开发项目管理其实就是各种价值目标的搏弈过程,当各个目标的实现达到平衡时,价值增值就达到最大化。项目管理工作的实施思路更主要的是体现价值链上客户关系竞争性平衡、资源整合及纵向一体化构建、动态信息技术运用等先进的管理创新思想。认真抓动态过程的管理,反复运用,统筹和协调管理层面,达到房地产行业的平衡发展,才能使科学管理方法成为项目上的现实存在,才能实现价值的增值。以下将就项目的实施及控制管理、结束阶段的实践过程来具体分析项目管理过程。
3.1 项目实施及控制管理
房地产开发包含前期规划,工程建设以及市场营销和物业管理四个阶段。在前期进行项目的规划时,应该考虑到房地产市场需求的变化、市场客观因素的影响、项目存在着计划频繁变化、成本难以控制等问题。为此,应该探讨通过采用项目管理的方法和手段对采购项目进行辅助决策,加强对采购项目的范围变更、进度和费用控制等方面的管理,以期实现对项目的有效控制。项目的工程建设,房地产开发企业根据项目计划进行招标采购的方式。在对开发项目的施工实行承包经营责任制后,应该在施工之前决定项目之间的逻辑关系,并确定各个项目实施的先后顺序,通过进度控制,保证项目实施的时间有效性。在项目实施的过程中,发现存在的问题后漏洞后,可在适当条件下,进行工序,工时以及资源的调整,协调好各部门之间的关系。控制开发的质量,施工部门的质量保障体系,进行设备质量控制,监理规划,并制定相应的控制计划,使各部门有条不紊,有章可循的运作。在当前房地产形势迅速发展,销售异常火爆的新形势下,重视房地产市场营销,对于房地产企业打造销售品牌,以及克服短期行为,实现企业的可持续发展,仍然具有十分重要的现实意义。当前房地产市场营销应关注的几个问题有:1、房地产市场营销应重视品牌质量2、房地产市场营销应彰显企业和所开发楼盘的亮点特色,宣传推介、吸引顾客的眼球的。房地产企业和所开发的楼盘,应该在市场营销中,有意无意地把最能打动别人的优势和品质展示出来 3、在房地产市场销售活动中,必须要讲究诚信,坚守诚信,实事求是地进行推介活动,使消费者产生信赖感。房地产企业必须重视和加强销售员队伍建设,要通过专业培训和业务指导,不断提高他们的专业业务知识和技能。在市场营销阶段,房地产企业只有充分认识房地产市场营销活动在整个房地产开发环节中的重要意义,才能认识市场,把握市场,驾驭市场,最终在激烈的市场竞争中立于不败之地。最后在物业管理方面,在我国房地产企业物业管理模式通常是“父子型的物业管理模式”,管理体系还不够完善。因此,需要建立完备的管理体系,严格执行投标市场机制以及相关法律、法规,加强物业管理公司的合作,督促物业管理公司给顾客提供完善的物业管理。
3.2 项目结束阶段
关键词:市场营销;市场机会;风险管理
1 房地产市场营销管理的意义
房地产行业具有投资大、开发周期长、设计环节多等特点,又处于这种不断变换的外部环境下,房地产企业经历的风险就比较多,在社会主义市场经济体系的建构和完善的今天,市场营销学发展迅速,市场营销学的进步着实影响着房地产企业的发展,也推动着国民经济的发展。在激烈的市场竞争中不存在没有风险的机会,而在企业所遭遇的各种风险中,营销风险的危害最大,也最难预料和预防。因此,要想在这复杂的环境生存发展,就需要加强房地产市场营销的风险管理,对其进行探索研究,用科学的方法对其进行规范管理,有着极其重要的意义。
回避营销风险可以节约企业成本。市场营销风险者最经济的手段为就可能发生的风险做好准备,运用最合适的、最佳的技术手段降低管理成本。以最适合的市场营销风险工具,及有关的安全计划,以最合理的处置方式,把损失控制到最低限,以尽可能低的管理成本,达到最大的安全保障,取得控制风险的最佳效果。促进房地产企业风险管理水平的提高,使其在日趋激烈的竞争中立于不败之地。
2 房地产市场营销风险的形成和成因
从实质上分析,市场营销风险的成因主要有两种:一种是企业主观因素造成的,另一种是市场环境的客观因素形成的。
2.1 房地产市场营销风险的主观因素成因
(1)企业未摆脱传统计划经济体制的影响,仍然保持传统的市场营销观念。计划经济时期商品供不应求,传统的营销观念奉行的是以产定销原则。现代市场营销观念奉行按需生产、以销定产原则,强调根据市场需求组织生产经营活动。在现代市场经济条件下,商品供应相对过剩,消费是一种属于消费者的行为。企业营销观念错误,导致行为错误,因而产生风险。
(2)企业决策者习惯于凭主观想象作出营销决策。最终将会导致产品滞销,资金搁浅。
(3)企业营销管理者和营销人员不了解市场规则、规范或法规,也极易引发市场营销风险。
在市场经济体制下,为了维护公平的竞争环境,长期以来形成了一系列规则规范、法律法规(如国家有关的法律法规、行业行为规范、惯例等),如果某一企业的营销活动违反了市场规则规范,重者则受到国家法律的制裁,轻者则受到同行其他企业的抵制、封杀和联合反击,最终使企业败北。
(4)企业缺乏处理市场营销风险的经验和知识。当企业产生营销风险后,由于缺乏处理营销风险的经验和知识,风险就不能被及时控制并化险为夷。
2.2 房地产市场营销风险的客观成因
市场营销活动受到企业外部各种环境因素的影响和干扰,并由此而引发市场营销的风险。对此类原因,企业必须加以研究。
(1)市场需求变化的客观性,是导致市场营销风险客观存在的首要因素。随着我国市场经济体制的建立、发展和完善,企业的生产经营活动愈来愈受制于市场需求。而市场需求则是一个不断发生变化的不可控因素。我国企业所面对的市场需求,已经由数量型需求转变为质量型需求,并且正朝着个性化需求演进。
(2)经济形势与经济政策变化产生市场营销风险。近几年来,我国的社会经济形势可以说发生了翻天履地的变化:纵观我国经济的方方面面,无一不在快速变化中,并继续快速变化着。从全球经济形势看,各国经济之间的相互联系度和影响度也在进一步上升,世界上某一国家的经济形势的变化,也导致其他国家的经济形势发生变化。
3 房地产市场营销风险管理的种类
3.1 内部环境的风险管理
企业的内部环境包括企业体制、运行机制、企业营销政策、营销体系、营销环境等方面的因素。企业中市场营销体系内部环境又是市场营销风险管理的基础,没有良好的内部环境,风险管理很难发挥有效的作用,所以改善公司内部环境对提高公司内部营销风险管理能力有着非常重要的意义。其中内部环境有:
(1)风险管理理念的强化。如房地产公司风险管理理念淡薄,遇到问题再处理,不总结经验教训,上升不到风险管理的阶段,内部员工欠缺风险的意识等一系列问题的思想理念的强化。
(2)部门权利和职责。权利和职责的清晰分配,各尽其责。
(3)制定合适的人力资源准则。人力资源部制定雇佣、定位、培训、评价、指导、晋升、薪酬和补偿措施的准则,统一评定标准,实行精细化管理。
3.2 市场监控的风险管理
市场唯一不变的法则,就是市场永远在变。关注市场的当前情况的同时,关注市场的变化,这包括对国家市场政策和竞争者的情况的监控。把握好市场变化的法则,预测市场变化所带来的影响,对市场供求平衡的准确分析。
(1)信息传递,有效的沟通。建立信息系统,对市场及时监控与数据获取、采集、分析。管理层与员工之间有效沟通。
(2)建立风险评估工具。风险评估技术需要利用众多数据来比对,要重视搜集关于风险的历史数据,遇到风险时及时记录,使其形成历史数据,作为以后的风险评估工具。
(3)有效的监控。风险管理是随着时间而变化的,原来有效的风险应对可能对现在不起作用,控制活动也失去作用,需要对市场政策环境等进行及时监控和数据分析。
3.3 产品的风险管理
产品风险是指产品在市场上处于不适销对路时的状态。产品风险包括产品自身风险、产品质量风险、产品入市时机选择风险和产品市场定位风险、产品品牌风险等。产品自身风险又包括:建筑、结构、装修、材料、小区规划、绿化、配套、位置、文化差异等等。
4 市场营销风险管理的控制
在房地产营销过程中,不论哪种风险都必须有针对性的进行规避和管理,因此房地产企业应设立门的人员或机构进行企业风险管理活动,系统性、全局性对风险进行定期的复核和评估:
(1)提高风险意识,将风险管理纳入企业的经营管理之中。将风险管理纳入日常的经营管理工作中去,尤其是对于那些不可控因素如体制、政策、市场等造成的风险,更要有清醒的认识和管理措施。
(2)建立合理的风险管理组织。为了使风险管理成为企业持续不断的管理活动,有条件的企业应建立相应的风险管理机构,条件不成熟的企业也应设专人进行风险管理。同时,企业也要充分利用“外脑”即利用专业风险管理咨询公司为房地产企业服务,做好企业的风险管理工作。
(3)创建高效的风险管理信息系统。运用这一系统可以在合适的时间把合适的信息传送到需要此信息的人员那里。这样的信息既包括风险管理理论与方法的管理支持信息,还包括房地产行业和企业自身风险及风险管理政策的信息,以及企业外部可以给企业风险管理提供支持的信息,是一种全方位立体性的信息网络。企业可以利用现代先进技术,特别是企业区域网络来建立风险信息管理系统。
(4)建立科学的风险管理机制。事先对风险进行衡量,确实了解企业的风险度,并对可能发生的损失有足够的估计,收集企业自己和行业的相关资料,进行分析比较,并密切注意社会、经济、政治和自然环境的变化,发现潜在危险,力求避免或转嫁风险。进而作出处理风险的正确决策。充分认识和掌握风险发生的特点和规律,摸清产生风险的各种因素,合理安排项目管控,制定系统制度,搞好风险项目的重点管理,提出有利于企业的最佳处理方案。通过各种防灾防损措施尽力预防和消除可能发生的风险,或降低风险程度,以较少的耗费得到最好的安全效益。最后进行方案的成果评估。
至于在何种情况下采用何种定价方法,以及在销售过程中如何调整价格,直接关系到开发商的营销结果与投资效益。因此,定价策略,作为市场营销的重要策略,已成为诸多开发商最关心的问题之一。
一、不同竞争条件下的定价策略
经济学上通常把市场类型按其不同的竞争程度分为四类:安全竞争、垄断性竞争、寡头垄断和完全垄断。
北京房地产市场从1990年开始形成至今,已经历了两个阶段,以1994年为界,以前的房地产开发企业并不多,开发项目也不多(原有的国有房地产开发企业开发的项目并未完全推向市场,故未考虑在内),目标市场尚未形成,近似于寡头垄断市场,由少数几家大企业生产、销售了整个行业的极大部分产品,这种情况下,开发企业采用成本加利润法定价商品房,就可获取最大程度的利润,例如罗马花园、城市广场、万通新世界广场等项目基本上是采用这种定价方法,其销售取得了巨大成功,发展商获得了可观的利润。1994年以后,随着大量外资涌入和政府对房地产开发的放开,企业进入房地产开发市场相对较为容易,各种形式的房地产开发企业大量出现,有国有独资的、外商“独资”、中外合资、中外合作,还有国内联营的,开发的项目有别墅、公寓、普通住宅等,据统计,到1997年底,北京不同形式的开发企业约1000多家,总建筑面积超过5000万平方米,而市场的需求量随着前期不断消化,已经形成,竞争变得非常激烈。此时,如果还采用成本加利润法来定价就会高于当时的市场价格,自然不会为市场接受。为在市场竞争中立于不败之地,除了在产品质量、促销手段等方面具有竞争力之外,还必须在价格上具有竞争优势。这时的定价就应采用市场价法。为保证旺盛的销售业绩和一定比例的利润率,大多数情况采取的策略是略低于当时的市场价,究竟低多少主要取决于开发成本、投资回收期等因素。这方面最成功的销售案例为北京亚运花园,在1995年上半年亚运花园以888美元起价,销售业绩后来居上,一举“击败”附近的竞争对手,创下当年京城销售业绩最好纪录。
二、商品房销售过程中的价格调整策略
与普通商品相比,商品房除了具有使用(居住)功能外,还有保值与增值的功能,因此在一段时间内无特殊情况下,商品房的价格一般具有刚性性质,即只能升不能降。对某个具体项目来讲,一旦对外公开其售价,那么在销售中就只能上涨不能下调。一旦下调,一方面打击了已购买的客户,该商品房没有起到保值与增值的作用。另一方面减少了顾客即期购买的欲望,都希望等价格更低时购买。某个商品房项目上市后,面临着两种销售结果:旺销和滞销,对这两种销售结果采取的价格调整策略也不一样。
1.旺销状况下的价格调整。旺销是指商品房推出后,客户踊跃购买,市场反映很好,在很短的时间内售出推出单位的大部分,且潜在购买的客户很多。在旺销状况下,发展商可较大幅度提高售价,但幅度不宜太高,一般为5%左右,太高则减少客户群,具体比例多少,主要根据初始定价和潜在客户群而定,但有一个原则:既要赚取更多的利润,实现发展商利润最大化,又要保持旺销的销售局面。当然在旺销状况下,也可在较长一段时间内保持售价不变,吸引更多的客户及时购买,在最短的时间内将所有商品房全部售完,北京国际友谊花园的销售就是成功的一例,在该公寓刚推出时,一周即售出50多套,且客户购买势头不减,于是该项目发展商随即全面提价6%,取得销售业绩与收入同步增长的良好局面。
2.滞销状况下的价格调整。滞销主要指商品房推出销售以后,市场反映一般,顾客购买并不积极,没有达到预期销售目标,这时,发展商不能简单地降低售价,在分析滞销的原因后,可保持售价不变或价格略微上调,但同时采取一些促销手段,如在保持售价的基础上,适当给予客户一些折扣,或赠送车位(包括优惠售车位),或其他方式。总之,要给予客户其他方面的补偿,增加“人气”以扩大自己的客户群。
三、差别定价法的运用与调整
实行差别定价法的前提是影响每个单元销售的因素都存在差异,如朝向、楼层、视野、景观、户型等。对别墅来说,不存在朝向、楼层的差异,对板型楼来说也不存在朝向的差异,因此,在对其定价时不能考虑这些因素。实行差别定价的关键是要综合考查影响房屋销售的因素,找出最受客户欢迎的单元或户型,即在同等价格下客户会优先购买这些单元,因而可将这些单元售价定得高一些,而不影响其销售旺势。这样,在房屋成本固定的前提下,实行差别定价法就能利用现有的产品获得最大的收入。相对地,将另外一些单元或户型的售价就适当降低,利用价差来争取另外的客户。
实行差别定价并不意味着一旦确定就不能变更,它也可根据销售的反映状况,改变原有的定价差别,原有的定价需要接受销售实践的检验,一旦实践后,发现原有定价差别与市场反映不符,就应人加以调整,不断修正,确定最佳的定价差别。
在商品房推出旺销的情况下,可分析差别定价对旺销的作用,一旦发现最旺销部分,差别定价后反响不大,则可考虑继续提高这部分售价,扩大定价差别,赚取这部分额外利润。
在商品房推出滞销的情况下,要重新利用差别定价的“调节器”作用,扩大定价差别,利用价格因素引导客户购买。
国盛空调设备有限公司是一家地处青岛,产品线较广、质量过硬、售后服务做得较好、价格上有一定优势的企业。但经历成长期渐渐步入发展期的国盛集团公司,在壮大中遇到了一系列问题,如产品品牌知名度不高,市场有限,加之几家大型公司的竞争,增长速度缓慢。面对这一形势,公司决心下大力气狠抓营销环节。
对此,国盛公司的营销总监赵恩胜受命拿出了这套营销方案并最终获得通过,付诸实践。从而为在激烈竞争的中央空调市场上,国盛能不能争得一席之地打下了坚实的基础。
营销环境分析
目前,国内生产中央空调及配套管道、风口的企业发展迅速,较具规模的企业有十余家,其中青岛就有四家,分别是海之尔空调设备有限公司、天信中央空调设备有限公司、华威空调设备开发公司以及国盛空调设备有限公司。
海之尔空调设备有限公司,属于市场领导者;而天信中央空调设备有限公司,虽然市场增长较快,但市场份额相对较小,属行业中的挑战者,面对竞争时无法把握其反应模式,属于随机型竞争者;华威空调设备开发公司,在行业中属于市场利基者,面对竞争属于选择型,对大部分竞争多采用降价手段回应,但受生产规模限制,降价幅度有限。
各家公司均有其优劣势及市场份额,整体评价。
为了更好地把握目前市场的实际情况,国盛空调设备有限公司委托青岛圣地市场研究公司进行了市场调查及预测。本次调研的对象是青岛七大房产建筑商的设备采购部门,最终发现,房产开发商比较看中的前三项购买中央空调的因素分别是:使用安全性、价格高低、产品维修及售后服务。
这表明房地产开发商看中的是实用的、价格合理的、优质服务的产品,而非一味追求产品的技术含量或企业规模的大小,而且有的房产开发商对高档高价的中央空调表现出较为冷漠的态度,表示不太会考虑购买,以免增加成本.这就给国盛空调设备有限公司的产品营销策略进一步发展吃了一颗定心丸。
在对企业和产品的了解度一项调查中,最后统计得分为:海之尔空调设备有限公司:8分;天信中央空调设备有限公司:7分;国盛空调设备有限公司:6.5分;华威空调设备开发公司:4分。
这说明大型企业的认知度仍然较高,国盛的得分和天信十分接近,天信无疑是国盛最大的竞争对手,双方各有不同特点和优劣势,能否从它手里抢得更多的市场份额是摆在国盛面前最紧迫也最现实的问题。
根据市场研究的结果结合公司实际情况,国盛空调设备有限公司对市场进行了细分,认为目前产品最主要的分销渠道是面向广大房地产开发商,尤其是中档房地产楼盘应为主要销售对象,与天信空调设备有限公司展开竞争,争取更大的市场份额。
营销策略设计
1.产品策略
国盛空调设备有限公司的空调设备有两大系十几个型号,并分别根据配置的不同,分为柜式及组合式,可以满足不同层次的消费者的需求及不同场所的需求。对外大力宣传其质量过硬的特点,开通了24小时维修服务电话,建立了完善的售后服务体系,同时在价格上大做文章,提出了“她,高贵不俗,与大众面对面,24小时聆听您的意见”,加深了企业及产品的印象,获得了良好的评价及宣传效果。
2.价格策略
目前,海之尔、天信、国盛和华威牌每平方米的市场售价平均分别为35元、31元、29元和22元。而根据市场调查,房地产商普遍认为价格20元/平方米时,做一次性投资终生受益可以接受,但还要考虑空调的质量、耗能、噪音、安装售后等综合指数,而现在青岛几大厂家的售价均高于理想价格。
由于国盛与天信的价格非常接近,为了与天信竞争,国盛公司决定在价格上做相应调整,整体平均下调到27元/平方米,这样在质量不变的情况下,用价格武器说服房产开发商的把握加大了。但价格是把双刃剑, 国盛公司要考虑如何应用价格武器,既保证赢利,又能够打击竞争者,需要结合一定的具体策略和促销活动。
2008年奥运会帆船赛将在青岛举行,青岛加大了基础设施的建设,房地产行业也更是如火如荼。国盛公司将价格定在27元/平方米较具竞争力。另外,国盛公司的总部位于青岛,公共关系较好,和当地媒体有过合作,宣传广告费用较低。很多的房地产商以前都有过与该产品的合作,再次合作的成功率较高且成本低。
3.渠道策略
分销渠道就是供应链组织中的网络,将服务与产品与最终顾客紧密联系起来,有效的分销渠道能为企业带来竞争优势,一个好的分销渠道战略需要深入分析顾客、竞争者,目标是选择并建立最有效的网络。在这方面,青岛国盛空调设备有限公司根据市场调查的结果发现,大多数的个人消费都不愿意再重新购买安装中央空调及通风设备。第一,麻烦,浪费消者的时间,第二,不愿意再次高价投资。而愿意购买已经安装好空调设备的现房。因此可以和房地产公司合作,在施工过程中设计安装青岛国盛空调设备有限公司生产的空调设备,实现房产公司和国盛公司的双赢。
在面向全国市场方面,首先从北京、上海两地入手推广,对于其他地区,则通过相关报刊进行宣传,实行、招商。国盛公司还专门成立了一支精通专业知识并且有销售营销经验的销售工程师队伍,分派到各地配合当地的办事机构及分公司做销售及售后服务工作,并进一步在各地集中投入一定的广告宣传,加强企业和产品影响力,树立优质服务的形象.
4.促销策略
中央空调和通风管材属于工业产品,因此必须采用市场营销信息沟通方式或广告推销、营业推广和公共关系。国盛公司根据自己的实际情况,制定了相应的促销策略。
在宣传上,因为中央空调及通风系统是工业品,且消费者都是新买房屋的用户,不宜做大量的电视或户外广告,只在专业的杂志及报纸上刊登软文;在专业的设备与建筑材料杂志上做专题广告宣传;在青岛的几家发行量较大的都市报上刊登软文,激发消费者的欲望与兴趣,提升企业的形象。
在终端推广上,采取以人员推销和营业推广为主,附以广告和公共关系来推动销售业绩的提高。促销活动采取“推动”和“拉动”相结合的策略,“推动”就是以中间商为主要促销对象,把产品推进分销渠道,推上最终市场;“拉引”策略则是以最终消费者为主要促销对象,首先设法使潜在购买者对产品的需求和兴趣增大,从而促使中间商向制造商进货。
实际运作方法
1.重点突破:宁肯少赚也要抓住大客户
全部前期工作准备就绪后,筛选出青岛七大房地产公司作为公司的重点推销对象:丽都、海波、亚泰、呈信地产、王者、名人、温信地产,年开发量都在30万平方米以上,从中选择出一个作为重点突破口,并帮助他们进行营销活动的策划与运作。建立关系营销中的合作伙伴关系。
公司组织了一批精干的销售队伍对选定的呈信房产开展深入的工作,结合优惠的价格和优质的售后服务,展开关系营销。关系营销的任务是把企业的关系推进到拥护者的地位,拥护者深深地融入企业之中,不仅非常忠诚地购买产品,而且通过正面传播影响他人。
同时关注组织间营销发展的趋势和特点。近年来组织营销出现了一些重要的变化,包括:
1.采购绩效评估机制的建立。
2.长期合作关系的建立。
3.集中采购的趋势。
而第二条要格外引起注意,越来越多的组织采购者与供应商建立稳定紧密的合作关系以期获得长期利益,买卖双方长期合作关系的建立使彼此依赖程度非常高,只要组织采购和供应商合作令人满意,那么合作关系即可得以延续,对于其他非供应商来说,要打破这种关系非常困难。国盛公司抓住这一特征,决定在前期合作上宁可多投入一些,利润少挣一些,先抓住几个大客户,从各方面给其优惠和合作,一旦建立了伙伴关系并将这种关系稳固,那么从长期来看,利润不是下降而是持续性地增长。
从这个基本点出发,国盛公司联合呈信地产连续几期在报纸上宣传“入住呈信山庄,免费赠送和安装中央空调”,并详细地介绍中央空调的优质服务,让消费者感到物超所值,踊跃地咨询并参观样板房。
在呈信山庄的墙体及大门入口处张贴大幅招贴画并制作宣传单页;免费培训呈信山庄售楼处售楼小姐,交代售楼人员重点宣传免费使用优质中央空调;通过召开新闻会、楼宇开盘剪彩、邀请各大媒体参加典礼等制造轰动效应。在不到三个月的时间内,呈信山庄的350套住房销售一空。
2.示范效应:一石激起千层浪
看到呈信地产的楼市如此的火爆,其他几家地产的老总也坐不住了,纷纷到呈信地产来参观取经。主动与国盛公司联系,要求与国盛公司建立合作伙伴关系,联手打造岛城的房地产品牌。
精明的房地产商经过核算,仅在配套的中央空调和通风设施上选择国盛每平方米可以节省成本4~8元,而且提供优质的产品和24小时服务,公司规模也较大,技术含量与其他大型企业比实力相当,而每10万平方米就可以节省40万~80万,当然对这几家房地产公司也有利可图.国盛公司也加大了力度,总结成功的经验,进行策划,继续与呈信房产保持合作关系,使合作的默契加深。
之后的半年内国盛公司先后与岛城的四大房地产公司建立起合作关系,在国盛公司参与策划销售的五个楼盘中,均在四个月之内销售一空,实现空调销售金额1.5个亿,单价虽然下降,可是最后的总利润却是上了几个台阶。
国盛公司于2003年国庆期间召开了全国分公司及办事处人员的半年总结大会,充分地肯定了青岛市场的销售模式及市场拓展的成绩,并开始分享青岛成功的经验,推广到全国的几大办事处,进一步将产品推向全国。公司决定10月15日在青岛香格里拉大酒店召开新的一次产品会,组织邀请全国的知名房地产商到青岛参加产品推荐会,推荐会开完不久,国盛公司就不断收到全国各地、办事处及分公司签订的协议及订单。国盛公司的业务不继发展,销售额不断上升。
北京、上海虽然已有相同的产品与国盛公司竞争,但是销售模式不同,国盛公司使用一种全新的销售模式,迅速地占领了北京、上海的制高点。做到人无我有,人有我新,在不断地开发市场的过程中,树立起了自己的品牌。
3.抓住关键因素,开展关系营销
报纸上报道了这样一件事情:使用国盛公司生产的中央空调的某高层商住两用大楼,深夜3点多钟有用户反映大楼空调设备出现故障,随即拨打了国盛的维修电话,半小时后,两个国盛空调设备公司的服务维修人员赶到了现场,为大楼修好了设备。这则报道验证了国盛承诺24小时维修服务的真实性和满意度。通过报纸上大篇文章渲染,公司的优质服务被广大消费者知晓,树立了诚信的企业形象。
在销售过程中,国盛发现,用户购买之前总是询问哪个楼盘安装设备,目的是降低购买风险。为此国盛公司采取了信件证明法,即请大客户对设备和服务做出评价,并请用户盖上公章并编成手册。
另外,一些因素影响市场,如行业协会、相关政府官员、媒体和记者、业内专家和权威人士等,这些人职业不同,身份地位不同,所关心的东西也不同。由于设备采购与影响者的利益并不直接相关,因此对他们采取不同策略。
①业内专家
针对不同专家地位不同,设立不同的顾问。
②行业协会
好的行业协会几乎所有的优秀企业都在其中,定期召开的行业会议上有公司的老用户和潜在用户,在与行业协会合作过程中,国盛公司避免那种付钱作宣传的交易行为,而是采取深度参与行业会议的方式。
③政府相关部门
企业必须和相关的政府部门搞好关系,以便及时了解行业政策情况。国盛公司发现政府部门的领导在与企业交往别注意影响,与他们合作必须有一个能表明他们光明正大的理由,企业可以在召开学术会议时邀请他们,可以请他们参观公司,适当准备礼品,和政府部门搞好关系,使公司容易得到关注。
④媒体记者
大众媒体、行业媒体记者活跃于企业之间,通过他们可以传播企业信息,又可以得到有用信息。宏义公司注意和行业记者互通信息,帮助记者寻找新闻线索,企业联谊和庆祝活动邀请他们参加。
⑤权威机构
一、第三产业发展现状
近年来,*区强力实施“工业强区、生态名区、物流活区、人才兴区”四大战略,推动了工业和商贸物流经济迅猛发展,拉动了第三产业快速发展。20*年,全区第三产业实现增加值5.5亿元,占地区生产总值的27%。全年完成税收4960万元,占全区税收收入的28.8%。全区物流行业实现产值2.5亿元,实现税收1100万元。物流吞吐量为460万吨,仓储面积13万平方米。全区物流企业17家,其中自开票企业11家。20*年税收在100万元以上的企业有4家(*市运输一公司、192万元,*市运输十分公司、160万元,*市运输十一分公司、164.8万元,宏刚运输公司、1*万元)。大华商贸城一期已经建成运营,目前,已实现销售收入1.16亿元,实现税收1150万元。大型商贸物流市场达到5个(豫北家俱中心、商贸城食品中心、豫北金属材料市场、三家庄农贸市场、寺沟废旧家俱市场),总占地面积228亩,建筑面积4.9万平方米,年营业额达4.4亿元,形成税收2500万元。汽车市场7家(*汽贸、*汽贸、*汽贸、万通汽贸、大桥汽贸、福尔福汽车广场、吉星照汽车销售公司),总占地面积2*万平方米,年营业额达8600万元。全区社会消费品零售总额达到6.3亿元。其中批发零售贸易业37918万元,住宿餐饮业零售总额25280万元,餐饮服务网点达148个,营业收入17696多万元,实现税收708万元。房地产业完成房地产开发投资5.4亿元,其中住宅投资1.8亿元。商品房屋施工面积57万平方米,竣工面积14.6万平方米,销售面积17.9万平方米,实现销售额31039万元。
二、第三产业发展存在的问题
1、三产比重小、增速慢、贡献少。20*年全区第三产业同比增长14.8%,比二产增速低12.7个百分点,比三次产业平均增速低7.8个百分点。三次产业比重为6:67:27,三产占GDP的比重仅为27%,作为城区仅高于全市1.5个百分点。三产对经济增长的贡献率仅为24.77%。
2、新兴产业发展水平较低。传统产业比重偏大,新兴产业发育不足。商贸餐饮、运输仓储业比重大,旅游、文化等新兴的、高附加值的产业尚处在起步阶段,拉动经济增长的作用未能得到充分发挥。
3、物流仓储发展还处于低层发展阶段。物流仓储企业投入高、回报低,特别是土地成本高。如全区仓储占地面积18万平方米(267亩),实现税收570余万元,亩均税收仅为2.13万元,远远低于目前*区要求的亩均全额税收不小于8万元最低标准。
4、市场建设进展缓慢。目前全区新建市场不多,除东风金属材料市场为区划调整后新建外,其它市场均为原有市场。围绕1*国道的诸多门面房没有统一规划且档次低。
5、三产大项目少,进展不快。目前正在建设的三产大项目仅有大华商贸城二期,华强文化产业项目尚在前期运作阶段。
三、对第三产业发展的思考
1、*区三产发展的不利因素。一是城市人口只有6万人;城市建成区面积仅仅7平方公里。人口少、面积小,同时城市建成区道路等基础设施落后且不完善,商业不发达,不利于城市三产发展。二是*区农村地域面积广阔,农村人口相对较多,有16万人。但是人口不集中,小城镇建设落后,基础条件差,农村第三产业发展处于起步阶段。
2、*区三产发展的有利因素。一是辖区内有安烟、安彩、安化集团等省属大型企业以及豫北金铅、岷山公司、中原异型钢等重点企业,为发展交通物流提供了有利条件。二是1*国道、安林高速、省道303等公里穿境而过,梅东路、钢花路等道路正在建设,县乡公路日趋完善,基本形成了发达交通网络。同时*区地处市郊,发展交通物流和仓储有着较大优势。三是*区山水地貌风景独特,花木种植历史悠久,林果资源丰富,发展生态旅游业巨大的潜力和明显的优势。
3、*区第三产业有着很大的发展潜力。从*区三次产业比重来看:一是*区三产比重较低。20*年*区三次产业中三产比重为27%,比全国三产比重低12.1百分点。而发达国家的三产比重达到了60%以上,我国先进地区如广东、上海等地,三产比重也都达到了45%以上。二是*区三产总量小。20*年三产总量为5.5亿元,贡献率仅为24.77%。就我市而言,*区三产比重和总量都明显低于其它三个区。通过比较,*区三产总量小、发展差距较大,但也表明了*区三产发展有着较大的幅度空间。
4、*区加快三产发展的重点。从*区总体经济发展的情况来看:20*年*区二产比重达到了67%。工业经济发展快速,比重高,节能减排压力很大,结构调整任务繁重,要调整经济结构必须加快三产发展。工业强区是*区发展的主导战略,工业经济占主导地位,要加快经济结构调整,必须围绕工业强区主导战略,把生产业作为工业经济发展的一个重要延伸链条,大力发展生产业,才能尽快有效地缓解工业发展的压力和加快经济结构优化步伐,*区三产经济应该突出加快生产业发展。
四、加快第三产业发展的思路和措施
结合当前三产发展的形势,针对*区三产发展存在的问题,应该拓展空间,突出重点,抓住优势,转化劣势,挖掘潜力,加快三产发展,促进*区经济又好又快发展。
1、拓展空间,完善三产要素。针对*区三产发展的环境现状,加快三产发展,必须加快“三化”(城市化、城镇化、城乡一体化)建设进程,拓展三产发展空间,丰富三产发展要素。结合*区实际,要做好“三化”建设和三产发展规划,推动“三化”和三产融合、协调发展。当前重点要加快“一区”、“一口”、“一道”建设,以城市化促进三产快速发展。“一区”即建设*政治、经济、文化新区(区域总面积约5100亩)。要以党政综合办公楼建设为龙头,以梅东路建设和区域内商业住宅开发为两翼,采取市场化运作的方式,以开发促建设。“一口”即安林高速西出口工程。要积极配合市交通和规划部门搞好前期各项工作,加快项目工程进度。结合实际搞好沿线区域规划,总体上围绕生态建设,规划建设商业、住宅、仓储等区域,大力发展物流服务业。“一道”即1*国道(华祥路)改造。在1*国道两侧150米区域内,和市城市总体规划搞好对接,高标准规划建设物流、仓储、各类市场、商贸服务区。
2、突出重点,抓好交通物流。突出物流活区,坚持配套大工业、服务大工业的战略定位,以仓储、交通运输为重点,促进物流业规模化、专业化、集约化发展,建设生产业区域中心。根据物流经济现状,加大物流企业引进力度,整合运输散户,改造和组建自开票公司;重点围绕安彩、安烟和岷山集团、中原异型钢等企业,以市运输一公司、十公司和玻壳运输公司为龙头,改造传统仓储基地,发展仓储物流型园区。围绕安化集团,以安化集团运输公司为龙头,发展化工产品物流配送中心。围绕马投涧贺驼煤矿和四个洗煤厂、以贺祥运输公司为龙头,发展煤炭物流配送中心。围绕在建新王家岭煤矿、鑫盛机床铸造厂、红岩铁合金厂,整合龙泉运输企业,发展龙泉物流经济。围绕豫北金铅、在建三丰铜带等项目,发展田村有色金属物流配送中心。巩固改造文昌汽贸市场,提高档次,引进大型汽贸经营联锁,形成西部汽车商贸中心。加强1*国道有色金属市场和大坡附近各类市场建设,高标准规划,逐步形成建材市场经济发展带。注重应用现代信息技术,加快建立全区物流信息网络,形成内部统一的物流市场,提升物流经济水平。
3、发挥优势,抓好生态旅游。*区生态旅游发展可以归纳为“突出抓好点、建设两条线、形成一个面”的总体格局,加快建设*城市后花园。突出抓好点即抓好精品景观点建设。依托丰富的文物古迹和山水、生态等资源优势,采取政府引导、市场运作的方式,加大对中国*腊梅园、龙泉冬枣雪枣基地、彰武水库旅游区、龙泉花卉苗木基地和*门寺、白龙潭庙等旅游景区的开发与建设。建设两条线即抓好龙泉“中国花木之乡”旅游线路和南水北调绿化景观带建设。积极整合旅游资源,高起点规划设计,紧紧抓住龙泉花卉生态园、蜡梅园、彰武风景区等,搞好南水北调工程绿化配套景观点建设,连点成线,形成自然景观与人文景观相互辉映、优美宜人的景观线路。形成一个面即全面加快花卉游园建设。按照生产与观光相结合,以旅游促产业,以产业促生产的思路,以中国*蜡梅园为核心区域,充分利用龙泉花卉传统优势,依托龙泉水库、森林公园、花卉苗木种植区、冬枣雪枣采摘区和彰武水库,加大开发力度,逐步形成以旅游、观赏为主,科普、科研为辅,融生态旅游和经济生产为一体的综合性观光旅游区,打造*市后花园。进一步整合旅游资源,加快发展交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等景区基础设施和配套服务设施建设,形成完整的产业体系。加大推介力度,提高知名度,扩大辐射面,逐步创建旅游品牌,发挥旅游综合效益。
4、转化劣势,抓好城市三产。针对城市三产发展人口少、面积小的不利因素,不能仅仅依靠自身消费发展服务业,要发展外向型商贸,重点是带动性强、辐射性强、吸引力强的项目,实现发展一个项目带动一批商户,影响和调动周边地区,吸引外来投资,形成贸易集散地。当前要突出以下三个重点。一是加快大华商贸城建设,与*商贸城相联,逐步形成新的日用品、家俱商贸物流商业发展中心。二是改造提升商贸服务业。大力发展大型购物中心,逐步形成骨干,发展连锁超市、专卖店、便民店为基础的多元化、多层次的商业网络,优化商业网点布局。三是支持专业配送、仓储经营、电子商务、信息服务、社区服务等新型业态发展,带动城市三产经济。
5、立足发展,抓好农村三产。发展农村三产经济,是实现农民增收的一个重要长效途径。针对农村特点,一是围绕农业生产,加强主产、主销和集散地大型批发市场建设,完善贯通城乡的农副产品、农业生产资料、日用消费品流通体系。二是大力发展各类农村专业合作组织和农民经纪人队伍,支持开展农产品加工储藏、市场营销、技术和信息咨询等服务。三是结合新农村建设,加强农村规划,推进农村社区建设,促进农村人口集中居住,加快发展面向农村的生活服务业,提高农民生活质量。
6、打造亮点,大力发展房地产业。结合城市化、城镇化、城乡一体化和城中村改造,大力发展房地产业,带动相关行业发展。以商住房为主体,高起点规划建设一批特色园区、街区和商务楼宇。把西南片区开发作为城市建设的重点来抓,以*行政新区、城区主干道路开发建设为着力点,按照市场化和公司化运作模式,推动行政办公大楼、城市主干道和商业房地产开发齐头并进,逐步建成*区政治、经济、文化、商贸、娱乐休闲中心,打造*市西南新型城区。加快龙泉、彰武、马投涧、田村等四个小城镇建设,逐步完善区域配套设施和综合服务功能,聚集发展要素,为加快三产发展提供载体和平台。城中村改造突出一村一品特色,与周边规划衔接好,融合到整体经济发展中,突出三产服务业,力争改造一个城中村,建成一个商住一体的经济街区,形成一个特色经济园区。