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一、互联网对保险营销渠道的影响
(一)加快交易进程
互联网的应用能够使大量信息的整理和传递变得便捷,这样有助于加快保险公司的交易进程。相对于传统的手工作坊式信息处理,互联网下,保险公司能够利用在线服务和远程服务,使得投保人和交易员在网络上完成保险信息的查询,甚至可以在网络上直接完成交易。
(二)提升保险公司运行效率
互联网的服务使各运营渠道能够及时的了解客户需求,同时通过大数据能够精准的命中营销群体。网络的应用能够与及时的反馈客户建议,进而促使保险公司对自身服务做出合理的修正和革新,从而提升保险公司运行效率。
(三)保险信息透明化
网络的应用使保险信息公布在网络上,便于投保人和交易员审核监督,而消费者也可以通过网络比对不同保险公司产品的优劣,选出适合自己的产品,因此互联网提高了保险信息的透明度,同时通过互联网,保险公司也拓展了影响渠道。
二、互联网背景下保险网络营销发展策略
(一)创新营销理念
互联网的发展改变了生活的各个层面,保险营销也不能固守传统的思维模式和营销理念,保险公司应该与时俱进,积极创新营销理念。保险公司应该重点推行4V影响理论。4V营销理论重视保险公司营销的差异化、功能化,同时强调保险营销应该侧重高附加值。具体来讲,保险公司应该积极探索互联网营销渠道,根据海量的客户数据,进行大数据分析,为不同客户精确的提供功能适宜的保险产品,充分满足客户需求,进而提升保险公司在市场中的竞争力,提高公司的社会效益和经济效益。
(二)合理控制营销成本
互联网背景下,保险公司也不能丢弃原有的营销优势。保险公司应该结合自身发展优势以及内外部有利环境从宏观上制定营销策略,制定营销策略时要有前瞻性,这样不仅能够保证公司在短期市场竞争中获利,还能保证公司始终踩在时代的脉搏上,为公司未来发展奠定良好的基础。保险公司应该制定科学、灵活的营销计划,合理的控制营销成本。营销成本主要消耗在了营销渠道的建设和维护上,在开拓互联网营销渠道时,公司难免会增加营销成本的投入,过高的投入成本会影响公司的资金链。随着电子商务的发展,保险公司应该权衡支出和收益,合理控制营销成本。
(三)拓展营销渠道
在互联网高速发展的今天,保险公司应该利用自身前期积累的客户优势,应用网络营销进行深层次全方位的挖掘。利用网络营销,保险公司可以开发新客户,进而拓宽营销渠道。此外,保险公司应该合理的应用信息技术来满足不同收入不同消费的客户需求。同时保险公司应该利用网络营销的反馈对自身营销策略做出及时的修正,使营销策略快速、准确的贴合市场。网络营销渠道的拓展使得保险公司提供更优质、更精准、更便捷的服务。
(四)培养和引进高素质营销人才
互联网在我国起步晚,所以互联网人才的储备比较匮乏,因此保险公司应该培养,懂营销又懂互联网的高素质人才。对于网络营销人员,除了要有过硬的营销才能,还应该具备扎实的网络技能,能够开发和维护网络营销渠道。此外,营销人才应该具有高尚的职业道德、严格自我约束力和雷厉风行的执行力。
关键词:电子商务;计算机网络营销;策略
在市场经济环境下,市场竞争越来越激烈,传统的商业模式已经不能够适应社会发展的需要了。电子商务是以计算机网络营销为主体的,它可以打破传统的时间、空间的限制。并且通过网络平台进行营销与决策,可以用较小的投资取得最大的效果,极大地提升了电子商务的竞争力,促进了电子商务的健康发展。
一、电子商务中计算机网络营销的优势
1.计算机网络营销的投资较小
计算机网络营销就是利用网络的开放性以及共享性,在相应的网站等一系列的信息,然后通过网络进行迅速的传播,从而将产品推广出去。这种网络营销的投资相对较小,不需要像传统营销模式一样进行纸制品的印刷,或者利用电视媒体、广告等进行宣传,只需要在网络上相应的网站发表信息,上传图片等等。并且,网络信息传递相当的便利快捷,我们随时可以根据客户的需求进行商品的制作等,这样在一定程度上还可以减少浪费,实现经济效益的最大化。
2.计算机网络营销的范围广、效率高
我们知道网络几乎已经普及到了世界各地,因此网络将人与人之间的距离缩短。因此当我们在网络上进行电子商务的营销时,全国各地的人都可以看到我们的信息,关注我们的产品,网络营销极大地拓展了营销的范围,有助于电子商务的迅速发展。另外,网络本身就具有信息传播迅速、信息传播量大、信息更新及时等的特点,因此网络营销可以随时根据市场的变化,进行信息的更新,也可以根据客户的需要进行及时的互动、应对,从而提高了网络营销的效率。
二、电子商务中计算机网络营销的策略
1.网站的网络营销策略
在网络上建设网站就像是在我们现实生活中开设商铺一样,因此可以说网站的建设是互联网深度应用的标志,电子商务要想在计算机网络中取得营销优势,那么最好的方式就是建立一个自己的网站,这样就可以便于进行网络的营销,有助于提高网络营销中电子商务的搜索率,从而促进网络营销效果的提升。
在市场经济环境下,电子商务迅速发展的一个重要的关键点便是有一个良好的网络营销策略。我们建立网站之后,便是装点网站,用图片以及文字进行产品的展示,另外我们要想提高客户对于我们的信任度还应该网站上进行公司的部分介绍,最后我们要进行广告的宣传,也就是广告语。广告语在一定程度上代表了公司的文化,彰显了公司的理念,朗朗上口的广告语可以让人轻易记住,寓意深远的广告语可以让人回味无穷。因此我们建设网站之后还应该不断地装点网站,进行产品的推广。
2.多种方式整合营销,提高网络营销的效率
网络营销的方式不仅仅是“搜索引擎优化”,它还包括各种各样的方式,因此我们在进行网络营销的时候应该综合使用多种方式进行宣传,从而达到最佳的效果。我们还可以通知进行互联网广告营销,还可以在微博、论坛、邮件、聊天工具等等方面进行营销。这样多方式进行营销有助于我们扩大营销的范围,也有助于拓宽营销的渠道,从而不断的提高营销的效果,实现产品效益的最大化。
3.创新电子商务网络营销方式,拓宽营销渠道
网络是一个巨大的平台,网络营销可以促进贸易企业的健康发展。然而随着社会经济的迅速发展,在市场环境下,竞争越来越激烈,我们只有不断的进行创新,才能够始终保持竞争优势,对于电子商务同样也是如此,因此我们在进行网络营销的时候,应该不断地创新方式,拓宽网络营销的渠道,从而促进电子商务的健康发展。
例如,我们可以在营销网站发展到一定阶段,积累了一定的人脉以及名声之后,可以采用友情链接或者网店联盟,或者邮件营销等方式,加大营销的业务链从而促进网络营销的深入发展,提高营销的效果。例如,有些服饰贸易企业就与天猫、淘宝等网站进行合作,从而不断的推进友情链接等营销方式,从而提高营销的效果。
4.提高产品服务,促进网络服务营销
当今社会是一个服务型的社会,因此电子商务要想在竞争激烈的网络平台上进行高质量的网络营销,那么网络服务质量的提高就是一种比较重要的网络营销方式。目前很多的贸易企业在进行网络营销的时候会提供售后服务等,这样就可以在一定程度上促进客户对于产品的信任,从而有助于网络营销效果的实现,促进电子商务的健康发展。
三、结束语
随着社会经济的迅速发展,人们的思想观念也在逐渐的发生改变。市场环境下,消费者的要求呈现出多样化、复杂化的趋势,人们在进行商品的购买的时候更加的注重产品的服务等综合性价比。因此面对着买方市场的逐渐形成,贸易企业要想在市场经济中取得自己的竞争优势,网络营销过程的优化,成为一个机遇。本文的写作希望对于电子商务的网络营销有所帮助。
参考文献:
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[2]赵巧,胡勇,常友渠.基于网络消费者购买过程的网络营销策略分析[J].重庆电力高等专科学校学报,2010,14(02):10-11.
【关键词】房地产 网络营销 对策
一、房地产网络营销概述和现状分析
房地产网络营销主要就是指利用互联网进行房地产销售,以互联网为基本手段营造网上销售环境的各种活动。房地产公司进行网络营销的目的就是为了实现每一个具体楼盘项目的销售目标,或最终实现销售,或以这个楼盘项目为基础打造公司的品牌形象。
随着整个行业的发展,房地产商之间的竞争也日渐白热化。在激烈的市场竞争中,如何抓住消费者需求、开拓新的市场,是目前房地产企业的核心,而此时,互联网行业在经历、低谷后,以更加清晰的面貌和强大的生命力显示其它技术无可比拟的优越性,同时也为房地产行业带来了全新的发展机遇近年来,互联网企业就瞄上了“房地产”这块大蛋糕,纷纷成立网络公司涉足这块领域,如 搜房网、新浪、搜狐等各大门户网站的房地产频道等。而随着电脑、网络和电子商务等概念的被认识、被热知,房地产网站发展至今也已被广大群众所接受。
二、房地产企业网络营销存在的共性问题和原因分析
现在,越来越多的企业开始通过网络进行市场营销,但是因为采取的营销策略和实施情况的不同所收到的效果也都截然相同,其中大部分企业都存在以下的问题: 开展网上营销的目的不明确。
一些房地产公司进行网络营销仅仅是赶时髦,其中存在着盲目性,以至于认为企业如果建立了网站就一定能达到网络营销的目的。但实际上,房地产产品在进行网上营销活动之前,就要确定企业建立网站的目标,并做出完整的计划,包括企业目标、对市场的调研、网络的服务状况、企业所需投入资源资金的分配以及预期的效果等。 企业网络营销的技术已经不能满足市场的需求
企业要进行网络营销就必须掌握先进的网络技术,这对属于传统行业的房地产企业特别是没有足够资金的小房地产企业来说,压力较大,即使有些第三方营销公司的帮助企业设计网站、策划企业营销活动,但是这些公司协助企业网络营销的出发点都不同,比如获取利润、促销等目的,很难从企业的角度出发,不能对企业的整体营销战略提供全面的支持,所以获得成功的企业并不多。 缺乏测评网络营销活动的有效手段
企业需要创立有效的监控机制和与其相对应的工具,来测评网络营销计划的发展进度和获得的成果。单单是网页浏览人数并不能够作为准确的评估指标,还需要更有效的参考指标来进行测评,这其中就包括查询成交的人数、网页上进行登记的人数等等。企业必须时刻留意顾客对于网址的反应,需要在必要时做出及时的修改,只有不断的调整网络营销策略才是网络营销成功的关键。 企业对网络营销的费用估计不足
利用网络开展营销活动的费用到底要多少,网络背销究竟能带来多大的收益,目前多数房地产企业仍然很对此困惑,不想投入太多的金钱,觉得网络营销其实可有可无。但是由于网络营销是和飞速发展的网络技术相对应的,网络技术的飞速发展会促使企业对于网络营销投资逐步加大.而且一个需要经常更新和维护的网站费用更是很高。所以只有不断的进行更新,才能帮助网站成功的在网络之中拥有一席之地,否则一旦网站对消费者缺乏了有效的吸引力,那就意味着企业网络营销的失败。 信息的真实性不高,没有办法获取客户的关注
房地产行业和其它行业有一个很大的不同点就是价值巨大,可能会话费一个家庭的大量资金,在这种条件下,购买者在选取产品时,一定会非常的谨慎小心,而在网络种的信息鱼龙混杂参差不齐,所以顾客也对网络上的信息感到十分的不信任,其中对小型房地产网站更是这样。
三、促进房地产网络营销发展的对策
(一)提升网络技术人员的水平
目前大部分的房地产公司都已经有了自己的营销网站,但是其中很多都无法吸引消费者的关注,原因就是由于所掌握的网络技术的不足,导致了网站十分的粗糙。所以,企业能努力提升掌握的网络技术,招揽大量的专业人才,只要这样企业才能在网站上获得成功。
(二)完善网络信息,杜绝虚假信息
虽然网络上具有大量的信息,但是并不是所有的信息都是真是的。相对于房地产网络营销而言,如果公布的信息不真实,那么营销活动就变的没有意义, 也会对销售带来负面的影响。所以政府要在审核和监察上加大力度,同时企业自身也要及时整合所提供的信息,也只有这样才能逐渐提升消费者对互联网信任,加快房地产网络营销的发展。
(三)完善网络营销的法律法规
加快房地产市场网络营销的发展, 政府要尽快的完善相关的法律法规, 比如《电子商务示范法》、《网络营销法》等, 只有加强制度保障,做到法律法规齐全, 房地产行业才可能向着正确的方向飞速发展。
(四)加快网络基础设施建设
如今国内的网络供应商所提供的网络服务虽然比从前已经有所改善,但费用还是相对过高。上网费用过高,严重的影响着我国网络营销行业的发展。随着房地产行业的快速发展,我国房地产市场将是长期的买方市场,供给大于需求,因此房地产行业过多的模仿别人的生产和营销模式则难以取得成功,只有走创新这条道路,将网络技术和传统的营销策略相结合,才能真正的获得成功。
四、结论
随着网络技术不断发展,网络营销已发展为重要的营销方式,房地产网络营销拥有巨大的发展潜力。但在我国的发展还是任重而道远的,房地产企业要取得成功,仅仅借助网络营销是远远不够的,社会信用体系的创建、房地产的固定性等等因素也在某种程度上也削弱了电子化的前进力度。把网络营销作为传统营销的填补和协助手段,传统营销与网络营销一同组成房地产营销策略的两个重要组成部分,两者缺一不可,通过整合发挥出他们最大的功效。
【参考资料】
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1.宋和(1987-),男,安徽省安庆市人,助教,在读硕士研究生。研究方向:企业管理,市场营销 孟保全(1988.6),男,云南楚雄人,助教,本科。研究方向:思想政治教育、辅导员队伍建设
云南师范大学商学院 云南昆明650106
网络营销有着传统营销不可比拟的优势,特别是对于中小企业。传统的营销依靠三五个人背包上门推销,很多大单位,门你都进不了。而在互联网上却没有这个门面之分,也没有地域之分。
网络营销对于企业营销有几大特点:最大特点还在于它营销成本的低廉。作为一种经济且实惠的营销手段,网络刚好满足了企业的这种需要。互联网时代,企业营销不再是传统形态下的点对点的链条状或者面对面的片状,而是透过互联网以三维的方式,以几何方式传播。利用互联网进行网络营销与传统的营销手段相比成本低十倍以上。其二,网络营销可以非常精准地推广产品或者业务。其三,网络营销在效果检测上,可以非常精确地量化:比如每天有多少人流量你的网站,这些人分别来自什么国家和地区,这些流量分别是通过哪些广告和推广手段获得的,这些人在你的网站浏览了那些页面等,并且还可以对其中有意向的客户进行长期的、自动化的跟踪回访等等。通过这些精准的量化检测,你可以很清楚地知道你的每一分推广费用的价值以及回报。
网络营销和传统营销最大的区别是:网络营销是一种与技术紧密结合的营销策略,它的技术含量特别高。正因为它是一种技术和营销紧密结合的策略,所以真正精通它的人很少。为什么这样说呢?技术型人才的思维不习惯去学习营销,营销类人才去学习技术更是难上加难。因此,要精通网络营销,自身必须是既懂营销又懂技术的复合人才。随着网络的进一步发展、普及,用户群体的日益扩大、广泛,中小企业要在市场中立于不败之地,网络营销必将成为跨世纪的必修课。
第一,企业应该高度重视网络营销,认识到网络营销对于企业经营、发展的重要意义,尽早行动,采取相应对策。
第二,和网络公司、电子商务公司建立战略、策略联盟,大的公司可以建立自己的网站,小的公司可以与有关网络公司联盟,在网上安一个“家”,建立自己的网络信息展示、渠道,搭上网络营销的快车。第三,建立消费者数据库。消费者是企业的战略财产,企业必须重视借助网络收集、分析消费者信息,如注册用户的信息,用户反馈的意见、建议,建立并管理消费者数据库,发掘消费者的个性化需求,分析消费者的消费行为、习惯,建立与客户发展长期的私人关系。锁定网上消费者。一方面互联网上的信息不断激增,另一方面消费者的时间有限,企业必须开始吸引消费者上网,并且促使他们多次访问和长时间浏览企业网站的营销策略。
第四,强调个性化。为了赢得消费者依赖,企业必须把每个消费者看成是独立的、不同的个体。当今消费者新的购物准则是:“要么按我的要求提品,要么我就不要”!公司的回答只能是:“按他们的要求做,否则就别打扰他们”。
第五,重视差异化营销。利用互联网进行差异化营销,大力开展包括E-mail营销在内的直销。
第六,建立快速的顾客回应机制。包括对客户意见和建议、投诉和抱怨的快速回应,以及快速的物流机制。要最大限度地抓住每一次与客户交流的机遇,尽可能快地提供满足顾客特有的时间和交付要求的服务。
[关键词] 水果网站 网络营销 4P 4C 服务整合
美国网上零售商杂志“2006年最佳网上零售网站TOP50,被选出的网上商店反映了当今最优秀的网上零售商所能达到的在线零售水平。入选网上商店从这样的大规模零售商到Musicnotes.省略网站因为是入选网上零售网站TOP50中惟一的水果零售网站而备受瞩目。
成都某传统企业有水果实体店,有自己的地下库房,也有西南地区的水果供应资源。以上消息让他们看到一个将水果做大的新思路,希望能在年内触网,建一个水果零售网站,通过网络营销把自己的水果业做大,然而纵观国内水果网站,又心存担忧。笔者作为该企业水果零售网站的主要策划人,为本案的设计提出了网络营销新概念整合的思路。
一、国内水果网站的现状和问题
我国自古以来既是水果生产大国也是水果消费大国,对于历史悠久的传统水果零售业来说,水果市场之广阔, 消费潜力之巨大是不言而喻的。
随着物质供应的丰富和人民生活水平的提高,越来越多的城市居民注重饮食健康和卫生。水果以其丰富的营养价值和对现代人“三高”带来的疾病和癌症等疾病的防范作用,更多的出现在人们一天的食谱中;同时对当代白领阶层来说以水果作为主要食品还增加了时尚、品位、美容、减肥等现代元素,成为这个阶层特别亲睐的食物。
其实,按我国人民的生活习惯,水果对于任何年龄段的人群都是适用甚至是不可缺少的食物。无论从审美、食味到营养价值,还没有什么食品能取代水果。
传统水果零售的基本方式主要是:水果店、水果超市、综合超市里的水果零售区,这些形式的零售水果虽然管理相对粗放,服务较单一,还不能真正满足日益增长的顾客的个性化的需求,但因为其方便、价廉,遍布大中小城市的大街小巷,所以每天有可观的销量和保持有固定的客户源和流动的客户源。
电子商务和网络营销恰恰具备传统营销所不具备的优势,比如全天候24小时的服务,跨区域的服务,个性化的服务以及其它增值服务。而且,水果生活可以说覆盖了所有网民的日常生活,然而目前国内水果网站的成绩却很不理想。
通过对国内相关网站得调查发现国内水果行业的网络营销还处于相当初级的阶段,普遍存在的问题如下:
1.很多行业和企业水果网站大都以信息和网络通信为主,企业没有真正把电子商务和网络营销作为一个有效的营销渠道和方式来应用,例如:中国水果网。
2.水果网做零售较少,传统水果零售商直接应用网络营销的极少,而水果生产和贸易企业大都是以批发为主,零售为辅,比如北京平谷绿色水果网,零售只是作为辅助项目或者为网站增色项目存在。
3.“水果帮”这样的网站以爱果一族形成社区,以水果文化和知识为主要信息和滑梯聚集人气,是较有符合互联网营销趋势的创新网站,但该网站并不是销售水果的网站。
4.省略水果零售网站的网络营销策略
TheFruitCompany.省略网站经营模式是典型的C2C 网络零售商。其营销组合策略值得借鉴。
1.4P组合营销策略。
(1)产品组合策略:针对细分客户的细分产品组合方式独到细致,网站提供的水果商品分类目录具有以下特色:
①按水果分类:按鲜果干果,营养,颜色 可组合搭配,也可单独一种水果;按月(季节)提供鲜果,按品质提供例如:精品水果等。
②按包装分类:水果篮、水果塔、水果盒。
③按礼品用途分类:比如最近要到的节日“母亲节的礼物”,其它水果食物礼品,水果乳酪蛋糕、美食家水果巧克力等。
④按客户分类:比如商业客户、会员、一般客户。
(2)价格策略组合策略:配合产品组合策略和客户方便而制定的价格策略。网站价格分按包装不同而制定的价格、按产品品质制定的价格等。
这里最有特点的是按客户搜索商品的方便而特别提供,按价格展示区,提供了一目了然的价格分类搜索区,按低于**价的各种礼品组合系列排列成列,配有明确的图片文字价格说明,极大的方面了有各种价格需求的人群购买。
(3)渠道策略:客户方便导向的多渠道策略给公司带来效率和效益。从客户服务方式可以看出该网站采取的多渠道策略。比如订单跟踪方式有:在线订单、Email订单,FAX订单、水果店(实体)订单,还有果园销售(实体)等。
另外在物流配送方式也可以看出来,公司的销售遍及美国全国和世界各国,物流配送方式包括实体店取货、公司自营物流配送、第三方物流和公共物流多渠道物流方式。
支付方式也包括在线支付和货到付款多渠道支付。
(4)促销策略:留驻客户的主导思想使促销更具有亲和力。从以上各种组合策略中已经体现了公司销售策略的基本思想就是尽可能的满足客户的个性化需求。比如产品的细分与组合策略中的各种礼品搭配;客户服务的多渠道服务等。
除此而外,公司在促销方面的一些小技巧也很值得借鉴。
例如艺术水果卡:作为公司礼物赠送给每一个客户的礼物,即可以作为艺术品收藏又是公司的宣传资料。值得一提的是这种艺术卡非常有艺术品味和精美,完全突破了一般公司的商品,并介绍卡的设计方式。这是一种亲和客户的设计,给了客户拿到就舍不得扔掉的礼物。
2.省略网站的成功证明了其网络营销组合策略确实为客户提供了满意的产品和服务,有效地留住了客户,使自己在水果网络零售市场上成功的成为领先者。
三、水果零售网络营销新概念服务整合策略思路
首先,虽然该企业网站有实体店和物流配送中心支持,也有充足的货源,但并无原有品牌优势。
其二,根据CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告(2007/1)》统计:中国网民总人数13700万人,其年龄分布如下表:
其中35岁以下的占总网民人数82.5%。
其三,根据该报告,网民经常使用的网站服务功调查中,网络人数购物比例仅占23.6%,而用于各种休闲、娱乐等活动的比例如下:
■论坛/BBS/讨论组等36.9%
■在线影视收看及下载(在线电视) 36.3%
■即时通讯 34.5%
■在线音乐收听及下载(在线广播)34.4%
■文件上传下载(不包含音乐、影视下载)32.9%
■网络游戏 26.6%
■网上校友录 25.6%
■博客(Blog,网络日志) 25.3%
由此可见,网民的行为特征以娱乐休闲为主。
最后,因为国内和地域文化因素,网站的客户目标对象包含有网民和非网民。
根据以上研究和网络营销的特征,本案网络营销思路如下:
1.省略网站成功的4P4C组合营销策略,而在美术设计上要突出“好玩+好吃”的特色。
2.网络营销新概念服务整合策略特点。从网民的年龄特征可以看出80后90后网民占了总人数的70%强,这个人群的特点离不开时尚,而网络营销近几年来所有的时尚元素成功地通过现代互联网技术和最新的营销概念而实现,我们把它们整合应用如下:
(1)web2.0技术与营销概念的应用创新:把“玩”做到家,自然人就多,“玩”得好,必然“吃”得香。
①“玩水果” 论坛:首先建立以水果为主题的趣味性bbs 论坛,包括:吃水果、摄水果、画水果、写水果,与水果文化、水果知识相关的好玩的话题;水果营养与健康与时尚生活相关的话题等。
②“水果博”,爱水果族的博客连接区。
③“水果拼”爱吃水果的拚客可以拚箱买水果,拼得越多越便宜。
④ “水果威客”喜欢创意水果礼品篮礼品盒和水果拼盘的威客族可以在这里有偿卖创意,因为我们网站和客户在这里有悬赏水果礼品搭配的任务。
(2)多渠道整合营销策略:多渠道让你“玩”,玩累了就想“吃”了。网站有实体店和物流中心做支持。实体店也是“玩水果的好去处”。
实体店设计为水果店与水果吧结合,可以购物、提货,可以在这里休闲玩耍。有水果吃、果汁喝,还有现场“水果DIY”,可以在这里展示你自己的鸡尾果汁杯、水果拼盘设计,也可以展示你摄水果、画水果、写水果的才能,还定期有营养专家教你吃水果。
(3)客户订制和客户化订制与体验型营销的整合――体验设计、体验味道。客户订制指按客户需求设计产品。客户化订制则是将产品的设计权交给客户。
网站长期提供根据客户需求设计的各种组合产品,同时利用“水果威客”现场“水果DIY”则极大的满足了客户自主设计的需求。
要有效的实现客户订制和客户化订制,就需要各种品种的水果给客户带来不断的创造欲望。客户对新品种如果不了解,网站在送货或者现场提货时特别提供新水果免费品尝的“尝新”服务,让客户体验味道选择水果。
四、结论