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关键词:网络营销;特点;误区;策略
引言
网络营销是伴随着网络的不断普及而出现的一种新营销模式,对于很多企业来说,因为对于网络营销理解不够深刻,加上网络营销经验不足,因此网络营销工作开展中出现了很多误区,严重地影响到了网络营销效果。针对这种情况,有必要加强企业网络营销的研究,让企业对于自身网络营销方面存在的误区进行一个全面而系统的反思,明确未来如何进行网络营销,从而实现网络营销效果的不断提升。
一、网络营销概述
对于网络营销内涵进行深刻地把握,对于网络营销特点进行系统梳理,有助于企业在网络营销中规避误区,确保网络营销策略的更加正确。
1.网络营销内涵
网络营销是以现代营销理论为指导,借助于互联网开展营销,从而满足顾客需求以及愿望,实现销售目标的活动。网络营销实质上是企业营销的一种具体表现形式,是信息化时代背景下的产物,是互联网与企业营销活动相融合诞生的营销模式。网络营销对于企业来说是营销手段的丰富,是传统的营销理论在互联网环境中的发展,可以说企业利用互联网开展的一切营销活动都可以纳入到企业营销的范畴。
2.网络营销特点
网j营销相对于传统的营销模式具有以下几个方面的突出特点:一是网络营销成本较低,相对于传统的营销模式来说,网络营销的成本相对较低,借助于网络信息技术,可以突破传统营销模式时间、空间等方面的限制,以较低的营销成本。获得比较理想的营销效果;二是网络营销具有互动性强的特点,企业与客户可以比较方便地进行互动,企业能够及时掌握客户反馈的各种信息,从而进行营销策略的调整,这也有利于企业与客户之间建立稳定的合作关系;三是网络营销更有针对性,客户拥有一定的主动性,可以主动筛选、过滤网络营销信息,从而使得企业的营销更加精准。
二、企业网络营销存在的误区
当前企业网络营销方面存在很多的误区,对于这些误区进行了解分析,有利于企业在网络营销中规避这些误区,提升网络营销的水平,具体阐述如下:
1.简单将网络营销理解为网络销售
网络营销本质上是一种营销模式,与传统营销相比,只不过是借助的载体不同,但是不少企业管理者对于网络营销的理解过于狭隘,片面地认为网络营销就是网络销售,即借助于网络平台卖货物,这种理解是错误的、不全面的,等于将网络推广、品牌宣传等方面的作用抹杀,自然不利于企业品牌知名度的提升,同时也不利于网络客户开发。
2.网络营销方法局限于网络推广
网络营销方法很多,具体包括了事件营销、文化营销、互动营销等等,但是不少企业在网络营销中,营销方法局限于网络推广,企业耗费了大量的资金用在了网络广告、搜索引擎等方面。实践证明,这些网络推广手段效果并不理想。毕竟在网络广告信息过载的情况下,客户很容易出现审美疲劳,一味的网络推广很难引起客户的注意,从而拖累网络营销效果。
3.认为网络营销是万能的
在目前网络营销优势不断凸显,网络营销模式不断成熟的情况下,越来越多的企业都在引入网络营销模式。在企业之间的竞争不断加剧,营销环境不断变化的情况下,很多企业营销压力与日俱增,这种情况下,希望借助于网络营销拯救企业于水火之中,将网络营销看成是万能的,以为只要通过开展网络营销,就可以解决线下营销的所有问题,可以解决企业营销面临的困境。实践证明,抱有这种想法来开展网络营销,结果往往都是以失望而告终,从而导致企业管理者质疑网络营销的有效性。
三、企业网络营销具体策略
针对企业网络营销方面存在的种种误区,关键之举就是要在对于网络营销内涵、特点进行深入把握的基础之上,重点做好以下几个方面的工作,从而实现网络营销步入正轨,推动企业营销业绩更上一个台阶。
1.正确认识网络营销内涵
企业需要对网络营销的内涵进行一个全面的把握,这样才能够确保网络营销实施策略的正确,企业管理者不能够简单地将网络营销等同于网络销售,网络营销的内涵要比网络销售丰富得多。因此企业网络营销工作开展方面,需要尽可能多地将现代营销理论中的内容纳入到网络营销中去,举例而言,可以借助于网络渠道丰富企业的渠道体系,借助于网络来进行品牌的推广,借助于网络进行客户开发、维护等等。
2.网络营销方法要多元化
企业网络营销开展的时候,需要在营销方法层面做到多元化,避免出现单纯的依靠网络推广的情况。除了网络推广这一硬性营销方式之外,企业还可以积极尝试文化营销、事件营销等手段,实践证明,用好上述手段,企业网络营销效果的提升可以做到事半功倍,以较小的营销投入获得较大的营销收益。
3.网络营销与传统营销要配合好
关键词:网络营销;定价;策略
Abstract:Thispaperputsforwardstrategiesforpricemakingonthebasisofstudyingtheconception,features,influenceandstepsofpricemakingforE-marketing.
Keywords:E-marketing;makeprice;strategy
价格是市场营销组合中唯一为企业提供收益的因素,同时又是企业参与市场竞争的重要手段之一。事实表明,定价是否恰当,会直接影响甚至改变消费者的购物原则,进而影响到企业产品的销量和利润额。因此,如何制定合适的价格,已经成为许多开展网络营销活动的企业竞相关注的焦点。
一、网络营销定价概述
(一)网络营销定价与网络营销价格的定义
网络营销定价是指给网上营销的产品和服务制定价格。
网络营销价格是指企业在网络营销过程中买卖双方成交的价格。网络营销价格的形成过程较为复杂,受到诸多因素的影响和制约,如传统营销因素和网络自身对价格的影响因素。
(二)网络营销定价的影响因素
一般来说,影响企业网络营销定价的因素主要有以下几个方面:
1.成本因素
成本是网络营销定价的最低界限,对企业网络营销价格有很大的影响。产品成本是由产品在生产过程和流通过程中耗费的物质资料和支付的劳动报酬所形成的,其一般由固定成本和变动成本两部分组成。
2.供求关系
供求关系是影响企业网络营销定价的基本因素之一。一般而言,当商品供小于求时,企业产品的营销价格可能会高一些;反之,则可能低一些;在供求基本一致时,企业的销售价格将采用买卖双方都能接受的“均衡价格”。此外,在供求关系中,企业产品营销价格还受到供求弹性的影响。一般来说,需求价格弹性较大的商品,可采取薄利多销策略;而需求价格弹性较小的商品,可采取适当高价策略。
3.竞争因素
竞争因素对价格的影响,主要考虑商品的供求关系及变化趋势,竞争对手的商品定价目标和定价策略以及变化趋势。竞争是影响企业产品定价的重要因素之一,在实际营销过程中,以竞争对手为主的定价方法主要有三种:低于竞争对手的价格、与竞争对手同价和高于竞争对手的价格。
4.其他因素
除过上述三个主要因素以外,市场营销的其他组合因素,如产品、营销渠道、促销手段、消费者心理、企业本身规模、财务状况和国家政策等,对会对企业的网络营销价格产生不同程度的影响。
(三)网络营销定价特点
开放快捷的因特网使企业、消费者和中间商对产品的价格信息都有比较充分的了解,因此网络营销定价与传统营销有很大的不同。网络营销定价的特点如下:
1.低价位化
第一,因特网成为企业和消费者交换信息的渠道,一方面可以减少印刷费用与邮递成本,免交店面租金,节约水电费与人工成本,另一方面可以减少由于多次迂回交换造成的损耗。第二,网络营销能使企业绕过许多中间环节和消费者直接接触,进而使企业产品开发和营销成本大大降低。第三,消费者可以通过开放互动的因特网掌握产品的各种价格信息,并对其进行充分的比较和选择,迫使开展网络营销的企业以尽可能低的价格出售产品,增大了消费者的让渡价值。
2.全球定价化
网络营销市场面对的是开放的和全球化的市场,世界各地的消费者可以直接通过网站进行交易,而不用考虑网站所属的国家或地区。企业的目标市场从过去受地理位置限制的局部市场,一下拓展到范围广泛的全球性市场,这使得网络营销产品定价时必须考虑目标市场范围的变化带来的影响因素。企业不能以统一市场策略来面对差异性极大的全球性市场,而是必须采用全球化和本地化相结合的原则进行。
3.价格水平趋于一致化
因特网市场是一个开放的、透明的市场,在这个市场中,消费者可以及时获得同类产品或相关产品的价格信息,对价格及产品进行充分的比较,迫使企业努力减少因国家、地区等因素的不同而产生的价格差异,进而使价格趋于趋于一致。
4.弹性化
方便快捷的因特网能够使消费者及时获取各种产品的多个甚至全部厂家的价格信息,真正做到货比多家,这就决定了网上销售的价格弹性很大。因此,企业在制定网上销售价格时,应当科学量化每个环节的价格构成,制定出较为合理的价格策略。另外,随着消费者不断趋于理性化,企业在网络营销定价时要综合考虑各种因素,如消费者的价值观,消费者的偏好等。
5.顾客主导化
传统市场中,产品的价格是以生产成本为基准,加上一定的利润率,就成为市场价格。在因特网市场中,消费者能及时获取产品及其价格的各种信息,通过综合这些信息决定是否接受企业报价并达成交易。所以,在定价时,企业必须考虑消费者的心理特点和价格预期,以消费者为中心,根据生产成本和消费者心理意识到的产品价值综合定价,以赢得消费者的接受和认可,产生购买欲望,实现双赢。
二、网络营销定价的过程
(一)确定网络营销定价目标
网络营销定价目标是指企业通过制定产品网络营销价格所要求达到的目的。企业网络营销定价的目标主要包括:维持生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化等。不同的定价目标,有着不同的涵义和运用条件,企业可以据此制定产品的价格。就网络营销初期来看,企业进入网络营销市场的首要目标是占领市场求得生存发展机会,然后才是追求利润。
(二)根据网络定价目标确定网络营销价格
企业要想制定合理的网络营销价格,必须做好以下几个方面:
首先,企业必须通过调研活动获取并分析消费者的需求,主要包括市场的总需求量,需求结构以及不同价格水平上人们可能购买的数量与需求价格弹性等。
其次,相关人员要对产品的成本进行评估。
第三,分析市场中同类产品与替代品的价格及其策略,为企业选择定价目标和定价方法提供参照。
第四,初步确定网络营销价格,然后将其拿到实验市场上征求消费者的意见,并最终确定产品的网络营销价格。
三、网络营销定价策略
网络营销价格的形成过程极为复杂,要受诸多因素的影响和制约。网络营销定价时,不但要考虑运用传统市场营销价格理论,更要考虑网络营销的软营销和互动特性以及消费者易于比较价格的特点。企业在进行网络营销定价时必须综合考虑各种因素,采用适合的定价策略。常见的网络营销定价策略可以分为以下几种。
(一)低价定价策略
据相关调查显示,消费者之所以选择上网购物,一方面是因为网上购物比较方便,另一方面是因为从网上可以获取更多的产品信息。低价定价策略是企业常见的一种定价策略,主要包括直接低价定价、折扣定价和促销定价三种方法。直接低价定价策略在定价时采用成本加一定利润,甚至是零利润,因此价格比同类产品低;折扣定价是在原价基础上进行折扣来定价;促销定价除了折扣策略外,还包括有奖销售和附带赠品销售。
实施低价定价策略的注意事项有:企业不宜销售那些顾客对价格敏感而企业又难以降价的产品;对不同消费对象提供不同的价格信息渠道;网上价格时要注意比较同类站点公布的价格。
(二)定制定价策略
定制定价策略包括定制生产和定制定价。由于消费者的个性化需求差异性大,加上消费者的需求量少,因此企业实行定制生产必须在管理、供应、生产和配送各个环节上,适应这种小批量、多样式、多规格和多品种的生产和销售变化。定制定价策略是在企业能实行定制生产的基础上,利用网络技术和辅助设计软件,帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品,同时承担自己愿意付出的价格成本。
(三)竞争导向定价策略
竞争导向定价主要是企业根据竞争者的价格,来确定本企业商品的价格。这种策略的特点是:竞争者价格不变,即使成本或需求有所变动,价格也不变,反之亦然。竞争导向定价包括随行就市定价、投标定价和拍卖定价等三种方法。
四、结束语
网络营销定价是一把双刃剑,企业只有熟悉网络营销定价的过程及其影响因素,才可能制定出科学合理的网络营销价格,企业的竞争力和赢利能力才能得到提升。
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(一)网络营销在国外的发展20世纪90年代初开始,互联网技术开始从军用转为民用,这时的互联网技术也日益成熟,发展较快,众多企业,特别是西方企业看到了互联网的发展前景及给企业带来的预期收益后掀起了互联网应用热,并快速在全球范围扩展开来。世界各国规模较大的公司开始利用互联网来扩展他们的业务范围,同时根据互联网的特点对企业的组织机构进行改组,使其能够更好地满足互联网时代的需求,学术界也在不断研究、探索新的营销方法,网络营销的运用从此展开。进入21世纪后,当今世界被称作信息时代,经济被称作知识经济,信息化逐步改变着世界:计算机技术和信息技术的发展,不仅改变企业的运作方式,也在改变着我们的生活。无论是政府机关的信息公开还是企业的网络销售,都和网络息息相关,而普通老百姓的衣食住行也离不开信息技术,最终导致整个社会对信息技术的依赖。因此离开了信息技术就很难跟上信息化社会的步伐,企业就可能在激烈的市场竞争中被淘汰。大部分企业都意识到了信息技术的重要性,纷纷采用信息技术和管理手段开展网络营销工作,这也是大势所趋。
(二)网络营销在国内的发展
网络营销在我国企业的运用比西方国家企业的运用晚了几年,1996年以后,我国有一些企业才开始尝试实行网络营销。网络营销在我国发展大致经历了三个阶段:
1.网络营销的起始阶段(1996年以前)。在这一阶段,我国的大多数企业对于网络营销了解不多,而开始考虑使用网络营销的企业对有关网络营销的概念和使用方法也并不是很明确,对网络营销是否能够产生一定效果也持怀疑态度。
2.网络营销的成长阶段(1996-2000年)。在这一阶段,企业对网络、计算机的技术有了充分认识,网络营销也开始被接受,加上有的企业采用网络营销后的效益逐步显现,吸引越来越多的企业加入到网络营销的行列中来,进而推动全社会掀起网络营销的热潮。
3.网络营销的成熟阶段(2000年以后)。在这一阶段,大部分企业或多或少的进行网络营销活动,各种网络营销的服务机构、培训机构应运而生,形成了比较完整的网络营销体系,高校开始大量培养有关网络营销的人才,使得企业在实行网络营销时有了人才保障。同时相关的网络营销技术也在不断发展、更新,使得企业根据自身产品的特点和消费者的特点,选择不同的网络营销方式来提高网络营销的效果。这一时期网络营销已深入人心,企业和消费者都离不开网络营销。根据国家信息中心有关统计数字,截至2012年6月,我国已有网民5.38亿,超过一半的企业加内容摘要:网络营销作为一种新兴的营销传播方式,由于它具有跨时空性、高效性等特点,在我国取得了蓬勃发展。许多企业纷纷开展网络营销,但在具体实施过程中对网络营销的精髓没有掌握,策略上缺乏创新,导致网络营销的效果不大。本文在对网络营销分析后提出了一些网络营销创新的方法,以期达到促进企业网络营销发展的目的。关键词:创新网络营销研究入互联网,并涉及网络营销。据艾瑞市场咨询公司的报告显示,2011年中国网络广告行业市场规模达到511.9亿元。
二、我国网络营销的现状
网络营销自1996年在我国开始应用以来,有了较快发展,根据EnfoDesk易观智库的数据显示,中国2011年全年网上零售交易额达8059.8亿元,同比增长55%。在十几年时间内,网络销售达到如此大的规模,充分显示了网络营销的巨大优势,网络营销正吸引越来越多的的企业投入进来。网络营销可以被认为是传统营销模式在信息时代的延伸和发展,其发展现状可以从传统的产品、价格、渠道和促销四个方面来解释。
(一)介绍产品
网络营销的主要内容是把产品通过网络介绍给消费者,这里的产品是指能够满足消费者需求的各种实物和服务的组合。具体的产品是多种多样的,有标准化的有形的产品,比如日用百货、食品、化妆品、图书、烟酒、电脑、机票等。也有无形的产品,比如旅游等服务。通过网络营销,消费者可以全方位了解产品的功能、特点以及使用方法,可以激发消费兴趣,产生购买欲望。
(二)达成交易
由于网络营销具有互动性,企业和消费者可以通过互联网进行面对面的交流,达成交易。通过网络营销,企业和消费者自己减少了销售的中间环节,不仅节约了时间,而且使产品的价格降低,消费者得到了实惠,企业由于中间环节费用的降低,其利润也有一定的增长,因此企业通过网络营销其产品有很大的价格优势。
(三)渠道建立
目前,使用互联网的企业越来越多,同时互联网的功能也越来越强大,企业在进行网络营销时,能够充分发挥互联网的功能。其中在渠道的建立上互联网起着越来越大的作用,企业通过互联网营销不仅可以进行信息交换,还可以实现所有权的交换、付款方式的改变以及不同的促销方式等,通过这些渠道,企业就提高了营销效率。
(四)网络促销
企业在使用网络营销时,不仅要介绍自身的产品,更主要的是对产品促销,也就是通过广告宣传使消费者了解产品或服务的好处,其差异性在哪里,如何来满足消费者的需求。相对于传统的广告媒体,网络营销具有低成本、高覆盖、传播快等特点,其效率比较高。同时由于网络营销的互动性,企业在促销的过程中还可以获得消费者对产品的一些建议,使企业能够不断改进产品来满足消费者的需求。
三、网络营销的多层次创新
由于网络营销有其自身的特点,在具体实施过程中和传统营销有很大差别,因此需要进行创新,结合网络营销的实际,笔者以为可以进行以下创新:
(一)产品创新
企业开展网络营销的目的就是要把消费者所需要的产品提供给消费者,而消费者的需求是多样化的、有差异的,网络营销的重点是从事网络营销的人员把这些差异化的产品通过网络展现给消费者。而要提供这些产品,就需要根据消费者的需求来研发相关产品,研发的过程也就是与消费者互动后的过程,通过企业和消费者的互动,使其产品更能够满足消费者的需求。网络营销的产品要根据消费者的需求及时调整产品,由于网络时代消费者选择产品的渠道更多,更容易获得最新的产品,产品的生命周期越来越短,因此企业必须不断开发新产品,及时推向市场。在网络营销过程中同样需要关注老客户,因为老客户的重复购买能够给企业带来更多利润,因此要定期和老客户联系,了解他们对产品的需求,征求改进建议,同时要使企业的产品具有超前性,能够满足老客户的潜在需求。为了满足这些老客户的潜在需求,就必须进行产品创新。
(二)广告创新
传统的广告主要有报纸、杂志、广播、电视、广告牌、横幅等表现形式,尽管有的表现生动,但是受众范围广,无法区分哪些是需要这些广告的人,同时易受时间、空间限制,消费者看过后容易忘记。而互联网广告则可以根据消费者的浏览特点,选择性的推出广告,消费者有兴趣可以直接打开链接,随时随地了解产品的外观、颜色、使用方法、价格及服务等信息,集动画、声音、图像于一体,给消费者耳目一新的感觉。同时费用较低,覆盖范围广,效率较高。网络广告中还可以使用隐性营销方式,这种隐性营销方式包括:广告软文推广、事件炒作、网络合作、搜索引擎优化、网络病毒营销、口碑传播、别人转介绍等。其中以特殊事件作为炒作基础,结合网络病毒营销,使消费者加入口碑传播和相互介绍,最终达到激发消费者购买行为的目的。
(三)线上线下结合创新
网络技术自形成以来不断更新,建立在网络技术之上的网络营销也在不断发展,为网络营销提供了新的平台,企业采用新的网络技术来从事营销就能够取得先机,在竞争中取得优势地位。网络营销创新的发展已不仅仅局限于网络本身,对于线下也提出了要求,在网络营销创新的同时,要使线上与线下不断整合,这种整合和互动能够产生更多的网络营销创新方式。线上营销能让消费者了解产品的功能、价格、交货方式、付款方式、运输及服务等方面信息,而线下营销也不可缺少,可以使消费者更直观了解及体验产品或服务的真实感受,促进消费者购买。
(四)管理创新
近年来,随着互联网技术的快速发展和消费升级,互联网销售增长迅猛,网络营销相关的专业人才需求也应运而生。越来越多的消费者开始接受网络销售这一新兴的商业模式,大学生也逐渐认可并青睐网络营销相关就业岗位。淘宝、天猫、京东的快速发展,淘宝大学和各类电商人才培训的兴起均有力地证明了以上观点。根据现在网络销售发展的趋势预测,未来互联网销售将成主流零售模式,网络营销人才的就业和发展前景也极为可观。与此同时,我国网络营销人才培养比较慢,导致这部分人才严重缺乏。针对这一状况,许多高校纷纷设立了相关专业,新开有关课程,加快了网络营销人才培养的步伐。然而,我们的网络营销人才培养工作起步比较晚,仍处于探索阶段。因此,我们希望通过网络营销人才胜任力培养分析,有助于高校制定合适的培养课程,培养新型的网络营销专业人才。
二、网络营销人才需求分析
网络销售在推广方式、购物流程、支付环节、配送方式、客户服务、交易信用体系等方面与传统零售不同,这些差别都导致网络营销从岗位设置到岗位技能都有别于传统营销方式。随着市场经济的不断完善、网络技术进步和居民消费升级,网络营销已经渗入到各种各样的企业里,众多国有企业、民营企业、外资企业都在开展网络营销工作。目前,网络零售企业在数量和规模上不断扩张、经营逐步规范化、品牌化,人才需求数量日益增大。根据调研,在企业对网络销售各类人才的需求中,岗位按热度依次为:客服;策划与运作;美工;网页设计;产品拍摄与处理;文案编辑;网络推广;分销管理和培训。我们可以看到,这些岗位大多都是与网络营销相关的。通过对网络销售企业的招聘信息进行研究,可以发现企业招聘网络营销人才的途径主要有:校园招聘;网络招聘;人才交流会;相关人士介绍等。大多数网络零售企业对各类营销人才的需求都保持在较高的水平,所有受访企业都表示乐意获悉由学校提供的毕业生推荐信息,希望学校帮助培养网络营销人才。因而加强校企合作,实现资源共享、学校企业优势互补势在必行。针对各企业内岗位名称不同,我们调查发现,应该帮助学生进行网络营销胜任力培养,满足大多数网络营销类岗位的一般技能和要求。
三、网络营销人才胜任力培养分析
经过调查发现,从事互联网销售的企业多需要复合型掌握网络营销技能的人才和具备系统网络营销知识的人才。现在各类企业对网络营销人才的要求已不只是注重专业知识,更需要综合能力的复合型人才。针对网络营销人才需求的特点,在网络营销人才胜任力培养上应该注重以下方面。
1.能力方面,根据对互联网销售企业的调查,企业对互联网营销人才中需要具备的各种能力要求有:语言沟通能力(91%)、营销能力(90%)、沟通服务能力(81%)、平台使用能力(65%)、信息采编能力(61%)、网络销售能力(56%)。由此可见,企业对语言沟通能力要求普遍比较强烈。这些沟通能力主要体现在两方面,一是日常工作中团队内部合作沟通上,二是与客户服务、商务谈判沟通上。经过对从事网络营销人员的毕业生跟踪调查,大多数毕业生都表示“商务谈判能力”也是网络营销类岗位需求的核心能力。目前对网络营销沟通能力的培养大都分散在《管理学》、《商务谈判》和《客户关系管理》等课程中展开。这种培养方法导致知识点分散,缺乏系统性和层次性,今后我们需要注重加强整合,提高学生沟通技能的胜任力培养。
2.知识结构方面,在对相关互联网销售企业的调查中发现,这类企业岗位要求员工掌握的核心能力涵盖的知识结构内容包括网络营销策划与运作(68%)、网络销售(63%)、客户关系管理(53%)、产品拍摄与图片处理(44%)、网络分销管理(42%)、网页设计与制作(42%)。由此可见,企业要求员工具备较为全面的网络营销理论知识,在人才胜任力培养方面既要精通技能,又要具有较为完备的专业知识。
3.职业素养方面,经过调查,互联网销售企业普遍重视的职业素养包括:责任感(76%)、合作性(72%)、诚信(70%)、主动性(65%)和忠诚(53%)。绝大多数企业对员工的职业素养都具有较高的期望值。一般地,学校较重视培养学生的知识和技能,企业则更看中则责任感和应变能力。这就要求学校加强实践教学,通过实训课程、顶岗实习、创业活动等各类校内实习和社会实践活动,使学生养成良好的职业工作习惯,提升职业素养。
四、结论
一、网络营销在城市营销中应用的发展进程
我国的城市网络营销是从政府网站的建立开始的。从1999年的“政府上网工程”,到2007年底,全国政府网站体系基本形成。国务院部委、省、地市和县级政府网站的拥有率分别达96%、100%、98.5%和83.5%。近年来,城市网络营销开始向多样化发展。许多城市开始在互联网投放自己的城市广告,纷纷打造自己城市的网络名片。青岛市注册了“帆船之都”的通用网址。成都市将“中国休闲之都”的通用网址注册名下。“中国公安第一博客”、“中国部长博客第一人”等政府部门博客和官员个人博客的成功为城市博客的开通提供了契机。2007年4月,“杭州城市播客”在新浪网正式开通,开创了全国城市播客的先河。
二、网络营销在城市营销中应用的发展瓶颈
1、营销主体对城市网络营销的认识不清晰
网络营销作为城市营销的发展手段,城市主体对网络营销的认识制约城市营销的发展。我国的城市网络营销起步较晚,对相应的理论知识积累不够。城市网络营销是什么,在城市营销中占据怎样的地位,网络营销具有哪些优势,如何最大化效用的利用这些优势等等都是城市主体必须解决的问题。
2、城市网络营销人员素质层次不齐,没有专门的管理机构
营销人员的素质在很大程度上制约了城市网络营销的发展。营销人员缺乏必要的专业知识,对城市营销的方法以及网络营销工具的使用认识不够。另外,城市营销主体没有设立专门的管理机构,营销人员大多身兼数职,造成责任不明确,营销目标缺乏长远规划。
3、城市营销中对网络营销的应用缺乏系统性
营销是一个系统的过程,对网络营销的应用同样如此。进行城市网络营销所采取的一系列行为应该是相互协调、互相促进的,各个行为活动之间具有系统性。但是目前我国的城市网络营销没有系统化的思想,缺乏有效协调,造成了网络营销目标与城市营销目标不相一致。例如许多城市的政府网站宣传的城市形象与城市营销的整体形象有偏差,另外网站的信息及内容不及时更新及维护,网站的建设缺乏测评和监督,营销效果也不尽人意。
4、营销主体对网络营销工具的整合不到位
网络营销工具是营销主体为实现营销目标而使用的各种网络技术、方法和手段。常用的网络营销工具包括网站、搜索引擎、电子邮件、博客、RSS等。在现阶段我国的城市网络营销活动中,大部分城市对网络营销的应用仅仅局限在政府网站的建立,对于其他的网络营销工具认识不足,不能充分利用搜索引擎、论坛、博客等多元化的方式进行城市营销。而大多数政府网站只具有功能,不能进行双向沟通,并且同质化的营销手段不能在竞争中实现突围。
三、网络营销在城市营销中应用的发展对策
1、加强理论学习,树立正确的城市网络营销观念
网络营销作为一种新兴的营销方式,有其独特的优势。我国的网络营销已进入应用和发展阶段,网络营销服务市场初步形成,营销工具与手段不断涌现和发展。城市营销主体需要加强对网络营销理论学习,不断强化城市网络营销意识,树立正确的城市网络营销观念,组织开展城市网络营销的学术研究,借鉴先进地区的网络营销成功经验,引入商业领域市场营销的理论和经验,解决城市营销所遇到的难题。
2、提高营销人员素质,建立专门的城市网络营销机构
城市营销主体应当建立专门的城市网络营销机构,负责制定网络营销整体规划并指导各部门行动。城市网络营销具有一定的专业性,营销人员需要具备相应的专业知识,能够熟练使用各种网络营销工具。营销人员的素质在一定程度上决定着城市网络营销的成效。通过对营销人员进行严格的选拔与培训,可以有效提高营销人员的素质,促进城市网络营销的持续健康发展。
3、加强政策引导,增加经费支持
在我国,城市网络营销所涉及的相关法律法规还不完善,各种政策还不健全。城市管理者需加强政策引导,改革城市网络营销的组织体制,建立城市网络营销的协同机制。
此外,城市网络营销是一项长期、复杂、艰巨的任务,但城市所拥有的营销资源和经费却明显不足。在如此有限的预算约束下,城市管理者常感心有余而力不足。增加经费支持可以为城市网络营销的顺利进行提供保障。
4、整合网络营销工具,进行全方位网络营销
单一的营销模式不能达到理想的营销效果。不同的网络营销工具各有特点,通过有效地整合,可以弥补各自的不足,形成优势互补,对城市进行全方位网络营销。
政府网站是当地居民和企业办事及了解信息的窗口,更代表着一个城市的形象,包括投资者和人才在内的外界,了解一个城市的第一渠道常常就是这个城市的政府网站。政府网站提供的信息具有权威性、真实性等特点。政府网站应当重在维护,坚持信息公开性、及时性等原则,注重公共服务,增强网上服务能力。
网络广告与传统媒体广告相比,成本低,形式灵活,给人以更直观的体验、更强的感染力,传播具有实时性与广泛性,因此在具有比较高认知度和忠诚度的大型门户网站投放城市广告,可以有效地对城市品牌及形象进行传播。
网络社区是一群兴趣爱好相近的人进行讨论交流的场所,具有专业性的优势,因此营销更有针对性,更容易收集反馈,有更好的口碑宣传效果。在城市网络营销过程中,可以通过建立商业投资、旅游等相关网络社区,增加目标受众之间的沟通和交流,更好地分享资源和信息,形成归属感。
博客具有更强的互动性,并且能通过口碑营销在网络上传播企业和产品的形象。另外,博客比其它网络营销模式更具亲和力,已经逐渐成为了人们获取信息的主要渠道之一。 (文/赵冬 崔晓丽)
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