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Abstract: Since 2012, fresh agricultural products E-commerce has developed explosively in our country. The fresh products supply chain which core is the E-commerce enterprise is very different from traditional SC in operation mode. This paper began with the problems of traditional fresh products SC, and analyzed the structures of the SC which core is E-commerce enterprise. And then discussed its change in information flow and business flow and producing plan and logistics. At last it put up forward some relating advices.
Key words: fresh agriculture products; SCM; E-commerce enterprise; operating mode
生鲜农产品领域被称为电子商务最大一块蓝海。随着阿里、顺丰、京东、中粮、苏宁等企业的加入,生鲜农产品电子商务领域的竞争日益激烈。以电子商务企业为核心的生鲜农产品供应链运作模式颠覆了传统生鲜农产品供应链。本文将试图分析以电子商务企业为核心的新型生鲜农产品供应链运作模式的变化。
1 传统生鲜农产品供应链存在的问题
传统生鲜农产品供应链主要是以批发市场或农产品加工企业为核心组建和运行的。链条从农户延伸到最终客户,节点企业数量众多。普遍存在以下问题。
1.1 批发市场流通效率不高
农产品批发市场作为生鲜农产品流通的主要渠道,对保障城市供应、解决农产品“卖难”问题起着重要作用。但是不容忽视的是,我国农产品批发市场缺乏总体规划,大部分农批市场地处市区地带,受到严重的交通制约;而且很多批发市场设立较早,后期建设没有跟进,物流设施设备以及技术相对落后,生鲜农产品损耗严重;而且流通环节的增加延长了流通时间。以上问题都严重影响了生鲜农产品的流通效率。
1.2 质量安全隐患和高昂的流通成本
传统农产品供应链中节点企业很难建立统一的质量安全标准以及物流设施、设备、操作流程、保鲜贮藏的一系列标准,因此质量安全存在极大隐患,流通成本居高不下。链条越长越不利于企业间合作关系,无法达到整体效率最优。因此造成传统农产品供应链流通效率低下,市场混乱,供应链保障能力良莠不齐,市场各个模块没有系统性连接,配合不紧密,最终导致流通成本上升、农产品质量安全没有保障。
1.3 产销结合不紧密
传统链条中,分散的农户没有完全介入供应链活动之中,在与供应链上其他节点企业对接中话语权不足,在农产品供应链之中一直处于被动地位,这使风险更多地转移到了农户身上,且使其利益受到侵害。而且由于农户生产信息与市场需求信息严重的不对称,使农户的种植生产极具盲目性,因此丰产不丰收现象时有发生。
1.4 信息化水平低
传统农产品供应链各个环节的各个参与者之间的信息共享程度太低,信息流通不顺畅。主要原因在于我国农业生产、批发、运销、零售等环节的经营参与者以小规模生产者和商家为主体,对信息化重视程度不足,缺乏对信息化建设的投入。而且在农产品生产者、个体经营者和农产品经销企业之间缺乏必要的沟通和合作,缺乏信息共享的意识,因此影响供应链整体运作。
2 电商为核心的生鲜农产品供应链结构分析
电子商务为核心的生鲜农产品供应链,即以电子商务企业主导组织供应商、物流企业共同建立的功能网链,并由电商企业实施运营管理。近几年,随着电商竞争的日益激烈,电商企业纷纷将触角延伸到被誉为电商领域的最大蓝海――生鲜农产品市场,京东、阿里、苏宁、1号店等电商企业开始角逐电商领域这最大一块蛋糕。生鲜农产品电商的出现,使农产品市场和供应间的环节减少了,距离拉近了。需求信息甚至可以直接通过电商反馈到前端农户处。这样的条件下,农户的生产决策就会更贴近市场需求,甚至可以在用户拉动下进行生产。这使得农业发展的根本问题――小农户对应大市场迎刃而解。
按照供应链运作的驱动力,可以将以生鲜农产品电商为核心的供应链划分为两种类型:推动式供应链和拉动式供应链。下面就分别对这两种供应链结构进行分析。
2.1 推动型生鲜农产品电子商务供应链运作结构分析
如图1所示,在推动型生鲜农产品电子商务供应链结构中,电商企业作为核心环节,根据自身经营的生鲜农产品品类,寻找供应商,并与之建立合作关系,向其采购并储备生鲜农产品。再根据顾客的订单情况,经由电商自建的物流或者是在第三方物流的协助下从电商仓库转送或者直接从产地直接送达顾客。上游供应环节包括原产地农户、合作社或经销商,甚至部分电商也拥有自建基地,比如沱沱工社在北京平谷区马昌营镇自建有机农场1 050亩,以有机蔬菜和水果为主,面向顾客提供自产蔬果。推动型生鲜农产品供应链中,上游农户或合作社、经销商基本是要凭借自身对销售趋势的预测,来进行生鲜农产品的种植和收购,再根据电商企业的订单销售出去。推动式供应链对于电商企业而言要求较高,需要电商企业具备较强的预测能力,能够对市场需求做出相对准确的判断,同时也要求电商拥有生鲜产品的具备专业的储存设施设备,对生鲜农产品能够进行高效的储存管理以及产品供应,从而保障对客户订单的满足。
2.2 拉动型生鲜农产品电子商务供应链运作结构分析
在拉动型生鲜农产品供应链结构中,供应链的运行是在订单的驱动下进行的。当客户下达订单后,电商企业需要按客户订单进行采购、备货、发货,完成订单。在这种结构中,电商企业需要与上游建立高度的信息共享与协调运行,以保证客户的订单在最短时间内得到满足。但是由于生鲜农产品生产的周期性特点,上游农户、合作社或经销商运行过程中,则基本还是拉动流程进行。在此结构中,电子商务企业通常不需建设仓储场所。比较常见的是在应季农产品的预售过程中,电商企业通过平台获得客户的预订信息,并迅速传递给上游供应商,供应商则根据客户订单进行采摘和配送。较为极端的案例,是在淘宝聚划算平台曾在2014年推出的全国首个互联网定制私人农场。客户可以按照聚划算平台的各种套餐,支付一定金额,自行设计一定规模土地上的种植计划,并在收获期获得土地上的全部产出。这种链条的运作是完全的拉动形式,从最前端农户的种植环节开始就是在客户订单下进行的,因此完全实现了市场供求的对应,为农业的未来发展提供了思路。
3 电商企业为核心的生鲜农产品供应链运作模式的变革
对照传统供应链与电商企业为核心的新式供应链,可以发现电商企业为核心的供应链运作模式的变革体现在以下几方面。
3.1 信息流变革――信息共享
传统生鲜农产品供应链下,信息的传递基本逐级经过供应链上众多节点企业传递的。节点企业只能依据上下游企业了解生鲜农产品供应或需求信息。作为供应源的农户而言,与市场需求方完全是信息割裂的。因此,牛鞭效应等问题普遍存在。而在电商企业为核心的生鲜农产品供应链中,由于电子商务企业直接通过平台获取客户准确的市场需求信息,并且借助信息平台与上游供应方及时共享,因此信息流更体现了共享与同步,从而为上下游企业的同步运作提供了有效支持。电子商务企业本身拥有信息流的管理无可替代的优势,因此凭借着平台和背后强大的数据库,电商企业比传统的农产品加工企业、批发商甚至零售商更能够准确、及时地获得市场需求信息,并对市场需求信息作出更准确的挖掘和分析,对客户消费行为、消费规律能够做出更准确的判断,从而为供应链管理奠定良好的基础。信息流的变革,有助于消除上游农户与下游客户间的信息壁垒,为生鲜农产品供需对接提供了有力的支持。
3.2 商流变革――传统市场转向互联网
传统生鲜农产品供应链下,商流是在农户与农产品加工企业、收购商、农贸市场、批发市场、商超等实体节点企业间进行的,主要是发生在现实市场环境中。基本以一手交钱、一手交货,物流与商流并行的形式进行。但是在电商企业为核心的供应链中,商流的发生则是转移到了互联网上。客户通过网络获取更多的产品信息,并可以根据自己的需要进行产品的挑选,并进行交易。客户的选择余地更大、商流资金流的进行更便捷。但从另一角度看,商流物流的分离,也存在潜在的食品安全、标准化等问题。而且客户在没有看到真实产品的情况下,购买的主动性会受到很大影响。因此对于生鲜农产品的商流也有一定程度的制约。这也要求电商企业能够更全面、更真实地展现产品生产、加工以及物流信息,严格管控产品质量,消除客户的种种顾虑。
3.3 生产计划变革――需求预估能力
由于生鲜农产品种植具有周期性特点,但其消费是持续性的,因此在电商为核心的生鲜农产品供应链运作中,生产计划的制定也发生了变化。不同于传统模式下供需完全分离的计划方式,电商企业为核心生鲜农产品供应链要依托平台优势,借助强大的数据资源,对需求进行相对精确的预测基础上,更合理地制定中长期采购计划,从而驱动上游农户、合作社制定合理的生产种植计划,以实现供应与需求对应。甚至可以考虑将看板管理思想引入到生鲜农产品的生产中,根据客户的订单周期或历史订单规律,对需求品种以及时间进行预判断,结合农产品的生长周期,制定农产品的倒茬轮种计划,从而使产品供需更趋于一致。
最为典型的案例是在电商企业推出的生鲜农产品的预售中,电商企业根据预售订单信息,向上游农户或合作社发出采购订单,农户或农合在指定周期内,采摘生鲜农产品,并发给客户。如前面提到的阿里聚划算平台推出的互联网定制私人农场。客户的订单,决定了土地上的种植品种,实现了完全的拉动式生产计划。这种生鲜农产品的预售形式,将订单农业做到了极致,也为农业提供了创新发展的思路。
3.4 物流变革――原产地直供
传统生鲜农产品供应链节点企业数量多,因此物流时间长、环节多,经常造成物流成本提高、产品损耗严重等问题。而以电商为核心的生鲜农产品供应链下的节点企业数量大幅减少,因此物流环节也相应减少,损耗也大幅降低。甚至还可以根据电商平台接收的订单信息,直接由原产地发往客户的更直接的物流过程。这种变革减少了生鲜农产品的中间流通环节,实现供需直接对接,可以有效提高物流效率、降低物流成本、减少物流损耗。当然这对于物流技术和设施设备提出了更高的要求。为保障生鲜农产品物流质量,需要冷链物流的支持。而目前我国冷链物流发展相对滞后,冷链物流企业数量有限,物流成本偏高。这也是生鲜电商企业要突破的一道壁垒。
4 生鲜农产品电商为核心的供应链运作的相关建议
4.1 建立与上游供应商的稳定合作关系
电子商务企业在生鲜农产品供应链运行中,最普遍的问题就是供应的不稳定。由于上游对接的是分散农户,因此作为核心企业的电商企业要想保证供应质量以及供应的稳定性,就需要与农户或农合组织建立紧密的合作关系。电商企业可以通过资金、技术、信息、质量等方面提供指导和扶持,同时对利益进行合理的分配,还要重视对农户或合作社等组织的合作意识、履约意识、质量意识的培养,以保证链条运行的稳定和产品的品质。在这种模式变革之下,合作社在其中所起到的作用非常关键。它既代表农户与电商建立合作关系,同时也代表电商企业对农户提出质量、时间等要求。是链条上重要的一环。
4.2 推行冷链物流跨区域合作
对于生鲜农产品而言,物流的专用性、时效性是制约电商企业的瓶颈因素。如何能够在最短时间内把新鲜的产品送达到客户手中,除了要对库存品类、数量以及仓储技术合理管理外,还要对于运输配送环节进行严格管理。目前生鲜电商企业基本是采用外包和自建物流两种模式。自建物流的优势是能够有效地管控物流环节,确保物流质量,但是对于生鲜农产品而言,物流的设施设备投入是非常巨大的,因此只有资金雄厚的电商企业能够维持。因此电商企业应与冷链物流企业建立联盟关系,积极拓展区域合作伙伴,积极开展共同配送,推行跨区域运作。
互联网行业经历了这些年来各路人马的尝试之后,已经基本上摸索出了所谓互联网思维下的商业模式套路。在产品积累到足够的用户后,这些现成的商业模式都可以拿来为我所用。初步归纳一下,可能会有24种模式商业模式。当然,更多聪明绝顶的企业,还在不断开拓新的商业模式。
一、实物商品的商业模式
如果你的产品,是某种物品,用户可以直接持有和使用你这个物品,也就是通常意义上的商品/货物,那么你的商业模式就很简单,基本上就是四个套路:
1.自己生产、自己销售:自己直接生产、直接销售给用户
2.外包生产、自己销售:把生产环节外包出去,自己负责直接销售给用户
3.只生产、不销售:自己负责生产,交给分销商销售
4.只销售、不生产:自己作为分销商,或者提供销售商品的交易市场
亚马逊、京东等电子商务网站,就是前面的第4种商业模式。
如果你的产品不是某种物品,用户们不能直接持有和使用,那么你怎么赚钱呢?下面看看所谓互联网思维下的商业模式。
二、广告
自从谷歌开始在搜索结果旁边放广告以来,广告已经成了互联网行业默认的首选变现方式。实际上,广告本来是平面媒体的主要商业模式,现在互联网行业已经彻底抢走了广告领域的风头。
5.展示广告:展示广告一般形式是文字、banner图片、通栏横幅、文本链接、弹窗等,通常是按展示的位置和时间收费,也就是我们所说的包月广告或包天、包周广告。这是目标最常见的模式。
6.广告联盟:广告联盟相对于是互联网形式的广告商,广告主在广告联盟上广告,广告联盟再把广告推送到各个网站或App里去。百度联盟、GoogleAdSense是最大的两个广告联盟。基本上网站流量还没有到一定程度时,都会选择跟广告联盟合作,只有做到一定流量后,才会跟确定的广告主直接建立合作关系。广告联盟一般是按广告的点击次数收费。
7.电商广告:最常见的就是阿里妈妈了,京东、亚马逊、当当都有自己的电商广告,凡客当年也是靠这个突然窜红的。这些广告一般是按销售额提成付费。很多导购网站,就是完全靠这种收入的,特别是海淘导购网站,会接入各个海外购物网站的广告,佣金还挺不错。
8.软文:软文是指把广告内容和文章内容完美结合在一起,让用户在阅读文章时,既得到了他想需要的内容,也了解了广告的内容。很多媒体网站或者微博、微信大号,都是靠软文赚钱的。
9.虚拟产品换广告效果:你还可以为用户提供虚拟产品,但是代价是用户必须接受一定的广告,比如看完段广告、注册某个网站的用户、下载某个App。
10.用户行为分析:通过分析用户在你的网站或app上操作方式,可以分析用户的习惯和心理,从而有利于在产品设计和商业规划上做出正确的决策。很多企业都需要这样的用户使用习惯的数据,所以可以卖这样的数据。淘宝数据魔法就提供这样的服务,比如告诉你什么地方、什么商品、什么风格、什么尺码最受用户欢迎。
三、交易平台模式
11.实物交易平台:用户在你的平台上进行商品交易,通过你的平台支付,你从中收取佣金。天猫就是最大的实物交易平台,天猫的佣金是其主要的收入来源。
12.服务交易平台:用户在你的平台上提供和接受服务,通过你的平台支付,你从中收取佣金。威客平台猪八戒就是这样收取佣金的。Uber的盈利模式也是收取司机车费的佣金。
13.沉淀资金模式:用户在你的平台上留存有资金,你可以用这些沉淀的资金赚取投资收益回报。传统零售业用账期压供应商的货款,就是为了用沉淀资金赚钱。现在这个套路也用到互联网行业了,据说京东就是靠这个沉淀自己赚钱的。很多互联网金融企业、O2O企业,也是寄希望于这个模式。
四、直接向用户收费
除了广告,另外一大类商业模式就是直接向用户收费。当然。如果前期就收费,很可能会吓跑用户。所以,需要借助一些巧妙的做法。
14.定期付费模式:这种商业模式类似于手机话费的月套餐,定期付钱获得一定期限内的服务。相对于一次性付费直接买软件,定期付费的单笔付费金额比较小,所以用户付费的门槛相对较低。比如QQ会员,就是按月/按年付费的模式,现在的价格差不多是每个月10Q币。
15.按需付费:按需付费是用户实际购买服务时,才需要支付相应的费用。比如,在爱奇艺里看到想看的某一部电影,花5块钱,只看这一部,这是按需付费。如果买了爱奇艺的VIP用户,在一段时间内所有会员免费的电影都可以看,这就是定期付费模式。再比如,我要在道客巴巴找到个我最需要的文档,下载要5块钱(怎么都是5块钱),我用微信支付后就可以下载这个文件了。
16.打印机模式:打印机的商业模式是指,先以很便宜的价格卖给消费者一个基础性设备,比如打印机,用户要使用这个设备,就必须以相对较高的价格继续购买其他配件,比如耗材。剃须刀也是采用类似的商业模式,刀架的价格近乎于白送,然后通过卖刀片赚钱。再比如,家用游戏机也是,索尼和任天堂以低于成本的价格卖游戏机,然后用很高的价格卖游戏光盘。因为日本打印机公司爱普生首先采用这种商业模式,所以我把他叫做打印机模式。
五、免费增值模式
免费增值商业模式就是让一部分用户免费使用产品,而另外一部分用户购买增值服务,通过付费增资服务赚回成本和利润。不过通常一般采取免费增值模式的产品,可能只有0.5-1%的免费用户会转化为付费用户。
17.限定次数免费使用:这种模式是在一定次数之内,用户可以免费使用,超出这个次数的就需要付费了。
18.限定人数免费使用:这种模式是指用户数量在一定人数之内,就是免费的,如果用户数量超出这个限定额,就要收费了。比如很多企业邮箱服务,如果你的公司注册了某个域名,打算用这个域名做你的企业邮箱;企业邮箱服务商可以要求,5个以内邮箱地址免费,超过5个邮箱地址就要购买他们的服务。
19.限定免费用户可使用的功能:免费用户只能使用少数几种功能,如果想使用所有的功能,就得付费。比如我现在用的Evernote,这几天也老是提醒我用不用升级,升级之后,每个月可以上传更大的附件,也可以给自己的笔记加上密码。这2个功能我都想要,但是还没有想好是不是值得花钱开通。
20.应用内购买:应用的下载和按照使用是免费的,但是在使用的过程中,可以为特定的功能付费。最常见的就是游戏了,购买虚拟装备或者道具之类的。再比如在微信内购买付费的标签。
21.试用期免费:让用户在最初一定的期限内可以免费使用,超过试用期之后就要付费了。比如我现在的Office,天天提醒我,免费版试用期还有XX天就要到期了,让我抓紧激活。激活就是要买正版的激活码了,我现在正发愁在哪里去找激活码呢。
22.核心功能免费,其他功能收费:Appstore里的App,有不少都是这种模式,一个产品分为免费版和收费版。免费版里基本功能都有了,但是要获得更多的功能,就要收费。比如照片处理应用,免费版有几个基本的滤镜效果,差不多够用,但是如果要更炫更酷的滤镜,就要下载付费版。
23.核心功能免费,同时导流到其他付费服务:比如微信,微信聊天是免费的,但是微信内置了很多其他服务,游戏、支付、京东、滴滴打车,这些服务都有可能是收费的。
团购模式是近两年来发展最快的O20模式,同时也是目前应用范围最广的O20模式。而以移动互联网为载体,定位系统为核心的移动O20模式正逐渐成为O20模式未来的发展方向。
1、团购模式高速发展
市场规模快速扩张。数据显示,2011年中国团购市场全年共上线54万起团购活动,销售额总量超过110亿元,相当于2010年的5.5倍,超过3亿人次在团购网站购买了商品或服务。
企业数量爆发式增长。2011年7月,国内团购网站总数达到了5188家,是2010年的5倍。由于上半年的盲目扩张,下半年全国范围内有1968家团购网站在激烈竞争中关闭,占运营团购网站总数的三成。
用户规模不断扩大。全国团购用户规模突破了5000万人,占中国网民的12%。2011年,这一规模达到了8344万人,但退出团购的网民数量也明显上升。网民退出团购的主要原因在于团购服务质量尚不能得到可靠保证。
行业集中度较高。2011年,淘宝网旗下团购网站聚划算一枝独秀,占据市场份额50%左右,拉手网和美团网为第二梯队,分别占市场份额的7%左右。前15强团购网站占据全国近95%的交易额。
服务类团购占比较高。从细分类别看,餐饮类团购占团购总销售规模的29%;实物精品类占28%,位列第二。图1:2011年中国网络团购类别销售对比
2、基于LBS定位服务的移动O20模式逐渐成为发展趋势
智能手机和3G网络的快速普及,为移动O20模式的发展创造了基础环境。艾瑞咨询数据预测,2012年中国智能手机的出货量达1.1亿台,保有量达2.4亿台,未来几年仍将保持30%以上的速度增长。而3G网络用户也从2011年起实现了持续高速增长,到2012年7月,中国的3G用户达到1.84亿,占移动用户17.3%,是2010年的3倍(如图2所示)。
LBS定位服务的推出,拉近了线上与线下的距离。LBS即Location Based Services,又称定位服务,指通过移动终端和移动网络的配合,确定移动用户的实际地理位置,从而提供用户所需要的与位置相关的服务信息的一种移动通信与导航融合的服务形式。该服务目前已成为智能手机的基础应用,也成为移动互联网的基础功能。艾瑞咨询预测,到2013年,LBS用户规模将达到8100万户。该服务的广泛应用,极大地改变了消费者获得周边信息的方式,让消费者能更快捷、更方便、更有针对性的获知所处位置的周边信息,大大提高了消费者获得消费信息的效率和质量。而对于对线下实体店依赖度较高的O20模式,LBS的诞生无疑改变了O20传统资讯推广方式,实体店资讯搜索也从以往的针对消费类型分类,转变为针对消费者所处位置分类,实现对消费者的精准营销。目前,LBS已成为主流O20模式的基础应用。
SoLoMo是O20模式未来发展方向。SoLoMo(Social、Local、Mobile),即社会化营销+本地化运营+移动化服务。社会化营销已逐渐改变了传统电子商务营销方式,更强调精准营销;本地化运营则将线上线下的距离缩短:移动互联网则使电子商务无处不在,无时不在,极大地促进了电子商务消费发展。这三者已成为电子商务的重要发展方向,也代表了未来互联网的发展趋势。它们的结合将产生新的电子商务发展模式,从根本上改变以前的上网方式、交流方式、沟通方式,同时改变了企业与消费者的电子商务参与方式。届时PC互联网时代浏览和搜索的使用方式,逐渐会被“应用+平台”或者“应用+云计算”所替代。随着科技的进步,SoLoMo对线下商业模式的影响将逐渐显现,整合线上线下的新型商业模式也将不断涌现。
传统零售企业O20模式应用探索
加快发展电子商务已成为传统零售企业的共识。但目前我国传统零售企业更多的是关注B2C电商模式,而对于O20模式的研究、了解和尝试较少。但从特点来看,O20模式却是与实体店最为紧密的一种电商模式。要不要做O20,怎么做O20值得传统零售企业深思。
1、传统零售企业应用O20模式的SWOT分析
从行业看,由于O20是为线下带来消费的一种电商模式,其商业价值更多体现在线下,而不在O20市场本身。从企业来看,目前国内较为成功的团购企业以纯电商企业为主,受线下资源限制,使得O20模式的商业价值还未能完全开发。这些都表明拥有实体门店,尤其是拥有购物中心、城市综合体等综合商业业态的传统零售企业,更能发挥O20模式的优势。
2、O20模式在传统零售企业的应用创新
多元消费的团购模式将为购物中心带来更多客流。门店内多种商业业态的功能组合,使得拥有多种消费功能的购物中心更适用于O20电商模式。目前国内的团购产品大都是单一类型的消费产品,如餐饮团购、实物商品团购等,这是由于传统电商企业在团购产品开发上的主动性较弱所致。而购物中心自主开发或参与开发的团购产品,能将同一店内多种消费功能合为一体,真正满足消费者的一站式消费需求。多元消费功能集成的团购产品也增加了消费者在门店的逗留时间,提升了商场的消费人气。
移动O20使过境客流转化成消费客流。消费者通过手机软件,就能全面、便捷地了解所在位置周边的消费信息,包括品牌分布、活动资讯、特价信息等。电子化折扣券、优惠券、团购产品也大大提高了消费者的消费欲望,有效地将过境客流转化为消费客流。O20的点评功能也能帮助企业更快地发现经营缺陷,提高管理效率。整合了包括停车信息、电子发票、移动结算、比价等辅助功能的移动O20,将进一步提升消费体验。
关键词:微信技术;O2O;汽车服务;营销研究
中图分类号:F426.471 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2017)12-0046-02
在这个快媒体节奏的时代,各种新颖的互联网营销手段不断出现,尤其是在微信的出现以后,微信营销得到了广泛的发展。微信营销因为其独特的优势而在市场中占有一席位置,它成为很多企业建立O2O平台的首选。O2O是将互联网的线上服务和线下服务相结合的有机统一体,让用户可以从线下到线上,再由线上到线下亲自感受体验的一个平台,在微信技术下的O2O汽车服务营销也将取得很好的发展。
一、微信营销模式
微信本身就是不断地在实验和扩张自身的功能属性,到公众平台正式上线后,它几乎包括了所有移动营销的功能。微信是一种生活方式的体现,更是一种商业模式,这种新的商业模式就是O2O,也就是上和线下的快速结合。
1.微信的订阅模式。在微信上只需要点击订阅,就可以将产品的实际情况等有针对性地向用户提供,客户可以在这里获得专业、全面的视角认识。
2.微信的推送模式。只要是订阅了,微信就可以向用户强制推送各种各样形式的广告、图片、文字以及各种链接等,可以轻松地实现推活动、推广告、推内容以及推荐APP等,无论是通过哪种途径的推广,它都可以百分之百地到达用户手中,这也是微信广告价值的真实体现。
3.微信的语音信息功能。语音信息作为微信的一个重要传递信息的功能,它可通过在线语音沟通节省大量的交流时间,只要拿起手机就可以实现有效的对话。而没有被认证的公众账号,那么即使是群发消息也就只能发一条,要想语音消息,传到用户耳中理解起来也会比较困难,因为听语音比不上看文字来得准确。所以,语音消息比较适合在电台互动中使用,简单明了,实现一问多答,或是一答多问等。
4.微信的二维码扫一扫。二维码的平台式服务是在一个平台上生成二维码,然后在后面附上文字、图片以及视频等各种不同的信息。二维码在微信中的应用,一方面是属于私密性的,另一方面因其可读性优势可以公开秘密,从而将保密和公开进行了完美的结合。用户如果想浏览各商家网站,那么活动主题页面便会立马出现,通过简单的扫码就可以浏览所有商家的产品信息了。通过快速关注、累积粉丝,时时浏览商家新动态,在手机上就可以实现购物,不管是虚拟商品还是实物商品都可以实现即拍即购,而且付款方式也是多样化的,让手机实现快捷的购物功能。而且通过二维码应用还可以实现营销整合的作用,进行即时互动,企业可以通过其来调查、投票等,二维码也是移动互联网最便捷的入口,消费者可以时刻进行线上、线下的信息传播。
5.微信的自动回复。企业微信的自动回复功能十分强大,所以吸引了大量的粉丝。但是在微信公众平台上,需要根据用户提供的关键词信息,微信平台上才可以实现自动回复,所以现在很多市面上都是通过相关软件的使用来实现智能化自动回复,直接下载软件进行设置就可以智能回复问题了。
二、微信技术下的O2O汽车服务营销的应用优势
在微时代的大背景下,很多微电影、微博、微小说、微信等几乎存在于我们日常生活中的各个角落。其中,微信的使用可谓最为广泛,用户只需要注册并进行登录便可以在微信上进行信息交流、收集、分享了。在这种情形之下,很多商家都看到了微信的使用便利所带来的商机,所以纷纷投入到微商的营销中。下面将对在微信技术下的O2O汽车服务营销的应用优势进行详细分析。
1.在营销过程中凸显微店的重要性。微店的兴起也是微信营销的一个重要方式,在微信上面无须门店、装修费以及保证金就可以创建各种不同的商店了。微店就可以将微信作为平台,建立提品和服务的商店。对于O2O汽车服务营销,微店的作用体现在其可用于汽车企业的主要营销平台,为客户提供他们需要的服务,用户只需要对其进行访问就可以了解相关的汽车服务信息。但是,微店在开展汽车营销服务时要对信息的准确性进行把握,从而达到营销推广的目标,提高营销水平。在微店中,微店作为汽车服务企业的一个重要营销平台,可以为客户提供各种不同的汽车服务,用户可以自由选择自己需要的汽车服务。而且在微信上,不仅可以实现各种交易,还可以提供各种售后服务,具有交易简单、易操作等优势。微店营销在市场上占据很大的优势,所以值得推广。
关键词:电子商务;商业价值;实体店;转型;革命
中图分类号:F713.36 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)028-000-01
一、电子商务的概念
电子商务,是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面我们可以定义为:交易各方以电子交易方式进行的任何形式商业交易而不是通过当面交换或直接面谈方式;从技术方面我们可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,通过使用互联网等电子工具(电话、电视、广播、传真、计算机、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。但基本模式都是以电子技术为手段,以商务为核心,把原来传统的商业模式移到互联网上来,同时打破国家与地区有形无形的壁垒,使生产企业达到全球化,网络化,多样化,个性化。电子商务包括三个部分,企业内部网、企业外部网、电子商务。分为:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A、O2O等。
二、电子商务的现状与优势
商务部最新数据显示,今年一季度全国网络零售额同比增长了27.8%,总规模超过1万亿元,达10251亿元人民币,实物商品网上零售额8241亿元,增长25.9%,占社会消费品零售总额比重为10.6%。电子商务作为一种现代新型的交易方式,将买方、卖方、厂商及其合作伙伴带入了一个网络经济数字化的新天地。
互联网经济在我们面前展现强大活力,因为互联网平台抓住了虚拟世界的特点,而虚拟世界是电子商务的一个非常经典的模式,也正是这种模式让电子商务通过网上购物,网上支付等形式实现自身价值。不可否认这种方式得到了全世界的认可,即便人们足不出户也可以实现购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。与电子商务相比传统商务实体店则是在一定的硬件设施基础上建立起来的,地点相对固定的的商业机构。电子商务与传统商务活动的有机结合,形成了它们之间的相互促进局面。当然,电子商务在有些方面正在替代传统商务活动,事实上,这正是电子商务生命力和创新力的源泉。电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率,与实体店相比具有一定的优势。
1.降低交易成本,提高商家利润
通过网络营销等活动商家可以大大提高营销效率和降低促销费用,据统计在Internet上做广告可以提高销售数量10倍,然而成本却是传统广告的1/10,供应商通过网络销售可直接与消费者完成交易,减少中间环节由于信息不准确带来的损失。有数据表明,全球范围内通过网上利用电子数据交换进行的商务活动超过1500亿美元。
2.减少库存管理,发挥资源配置
以网络技术为基础的电子商务则可以明确消费者的需求。做到有需才购,有购才发,有发才屯,通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产,同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给,从而实现零库存管理。电子商务开放性和全球性的特点使得丰富的信息资源得到共享,对于充分发挥市场的资源配置作用创造了最佳条件,花费最少的时间得到最好的需求,有需求就有市场,有市场就有机遇。为各种社会经济要素的重新组合提供更多的可能,这将影响到社会的经济布局和结构,促进商业发展。
3.提供个,扩大市场范围
个性化服务将会让广大的消费者得到消费满足感,更能提高对产品的需求欲望。商务个性化服务将会开辟一条新道路。电子商务的产生为各种类型的企业创造了一个全新的市场空间。它可以通过拓展企业市场的时空边界、扩充传统营销渠道、方便地开拓新产品市场和开发细小而分散的市场四种方式扩展企业市场边界。并且减少了中间环节,一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
4.超越‘时空’制约,快速实现交易
由互联网创造的电脑空间使电子商务超越时间和空间的制约,不局限于任何时间和任何地点,这就大大改变了人们传统的消费理念和消费方式,是企业快速覆盖市场。另一方面,消费方式也快速的转变,包括交易时了解商情、询价、报价,订单、发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等,以极快的速度实现电子式商品交换。
三、未来发展
2016年10月10日,国家32部委将首次联合编制电子商务发展“十三五”规划,会议要求各部门推进电子商务发展"十三五"规划尽快编制完成和实施。形成共商共议、协同推进电子商务发展的良好局面,有利于推动重大问题研究解决,加快重大政策制定落实,促进电子商务健康快速发展。商家拥有网络数据平台,通过线上获取的信息可以明确哪些是第一次消费者,哪些是多次消费者,为了促进二次营销并定时向不同消费者推送商店快讯。线上定购的消费者也可到实体店选购商品,挑选最合适的商品,亲自体验购物过程。这样的转型模式集移动化,平台化,精准化营销的特点,更能符合市场需求,快速打开市场。
参考文献:
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