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一、互联网思维内涵
互联网思维是对当前企业商业运营模式和特征的概括、提炼和总结。随着市场经济不断进步、科学技术进一步发展、企业环境日益复杂,互联网思维被不断重新定义及补充。互联网思维本身拥有一套完整的逻辑体系,以开放、创新、服务为主要核心价值,以用户思维、大数据思维和平台思维等为主要的实现路径,并将互联网思维逐渐应用到社会、商业、高校和政府等多个领域,服务于众多群体及用户。
二、互联网思维带给企业营销策略的挑战
随着网络技术的进步,互联网已深入居民日常生活的方方面面,互联网逐步改变着他们的生活方式,同时也不断影响着他们的思维方式和价值观念,与此同时也给企业营销工作带来全新的挑战。
(一)企业营销对象受到挑战
当前社会呈现出经济全球化、文化多元化、信息网络化的发展趋势,经济信息化带来的思想理念和价值观念逐渐改变人们的价值观念与生活方式。伴随着市场经济竞争性和开放性不断增强,使得当前企业消费者思维更加活跃,思想开放,用户的需要也呈现出多样性、开放性,从而对企业营销模式提出更高的要求。互联网时代,网络信息传播速度更快,信息传播更加自由,网络信息更加发达,同时,消费者获取信息的效率也不断提高。随着科学技术的发展,智能化、多样化的终端功能持续不断升级,市场消费正逐渐满足消费者消费过程体验和消费信息获得的需求,消费者选择更加多样、自由,这些都在挑战着传统意义上的企业营销策略。
(二)传统企业营销策略较为单一,缺乏互动
当前,企业采用传统营销模式内容较为单一,一方面层级化的管理模式难以有效地粘住用户;另一方面,消费者思想流动性增强而目前营销模式缺乏扁平化管理。在当前多元开放,以服务为本的社会环境下,企业缺乏有效的平台、方式和渠道来进行营销工作,当前营销策略已不能满足消费者需求及企业发展需要。互联网时代背景下,企业必须以互联网思维为指导来看待企业营销策略创新。以用户需求为导向,及时和用户和顾客沟通交流,形成自己独特的优势,塑造企业品牌形象,从而更好地推动企业营销。
三、互联网思维下企业营销策略创新
(一)基于用户思维增强用户黏性,提升用户体验
当前企业用户跟随互联网不断发展步伐,与互联网接触愈加密切,并且较以往更深入参与企业营销策略的过程,点击视频观看、所感兴趣内容转发,这些都使企业营销手段的效果更深入。用户思维是现代企业营销策略手段的重要核心部分,用户的使用范围越广,使用产品品种越多,产品体验程度越深,用户会就此对企业营销策略提出合理化建议,企业产品是否适用于消费者用户,用户使用是否方便,用?舾芯跏欠衤?意,企业营销模式必须以用户思维来开展创新。
企业应注重关注消费者诉求,通过增强“用户黏性”、提升“用户体验”来提升企业品牌公信力,了解“用户意向”从而提升公众满意度等,推动消费者从受众者向主导者角色的转变。新形势下企业应不断探索创新,在营销策略中践行用户思维,给予消费者更多的话语权和评价权。
(二)基于大数据思维,建立消费者信息数据库
互联网思维以大数据为基础,要求营销工作者对大数据进行高要求分析。企业应基于互联网大数据思维,建立涵盖消费者基本信息的数据信息库及网络系统平台。利用数据库资源,通过搜索、查询、统计、分类等应用功能,进行比对,挖掘消费者的兴趣爱好,了解企业用户的情绪表达,研判企业目前及潜在客户性格倾向,从而把握用户思想动态。通过各种终端将各类企业服务信息推送到点、到人、到家、到身边,实现企业营销策略不断科学化、人性化。企业应该把握时机,转变营销思想观念,在 “互联网+”时代,以大数据思维模式为基础,从产品开发、定位、市场、品牌、促销、客户关系等建立一条完整营销链,达到更深入、满意的营销效果,打破以往传统营销策略模式,创新营销手段,完善互联网营销系统管理。
关键词:手机 互联网 应用
中图分类号:TN929.5 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2013)06(b)-0024-01
1 定义
移动互联网指的是移动的互联网。移动互联网随着互联网的快速发展而进步,2007年苹果公司了自己的iPhone智能手机,这象征着全球移动互联网的全新发展过程。Google以Apache开源许可证授权了Android系统源代码,2008年10月,谷歌了第一部Android智能手机,之后Android系统逐步拓展到平板电脑及移动运用领域,例如数码相机、电视以及游戏机等。以Android系统为智能手机平台及智能终端,不断研发出全新的智能终端系统。如今移动互联网已经具备了强大的功能,有了性能良好的硬件、软件以及用户基础,用户实现了随时互联互通,用户和内容的应用智能终端功能也更加丰富。
2 移动互联网的应用
当前,移动互联网在智能终端中得到了很多应用,由于智能终端可以通话,还具备了WIFI、手写输入、多点触控、GPS、速度传感器以及NFC等非常发达的功能,所以得到了较好的运用。以下是具体范例。
移动游戏。智能终端具备了强大的CPU处理能力,而且手机的内置显卡有着非常良好的功能,智能手机和智能终端形成了非常良好的显示效果、中国的移动互联网游戏得到了突飞猛进的发展和进步。我国仅在2011年春季就达到了1.42亿的手机游戏用户。64%的美国智能机用户都下载安装了游戏应用程序,而且每个月玩游戏的时间平均达到了8小时。而且中国盛大游戏的总裁凌海辞职了,开始了和移动互联网游戏相关的创业活动,磊友网站的黄何也开发了HTML5游戏,实现了创业梦,酷6的联合创始人韩坤也离职并且在移动互联网领域创业。这些都可以看出移动游戏的发展势头。
移动视频。用户可以借助移动网络以及终端来传送相关的视频内容,这就是移动视频业务。越来越多的用户开始使用移动视频业务,不仅能够看到视频流量的迅速增加,而且还对通信网络形成了较大的挑战。如今,国内的爱奇艺、优酷、搜狐等视频网站都开发了智能移动终端,不断赢回自己的客户,获得了较大的装机量。
移动社交。智能手机的快速进步为社交网络提供了良好的发展前景。
外国的Face book是业界巨头,它正在移动领域开展密切布局。国内的51、开心网、人人网也正在该领域进行布局。和传统社交应用相比较而言,移动社交体现出了较好的位置性和实时性,可以运用随身携带的移动智能手机来进行社交,如今已经催生了微信、米聊、陌陌登等移动社交应用程序。
移动广告。移动广告要借助移动媒体传播,这种是付费信息,日常手机收到的广告都是这种移动广告。它较好地支持互动化的网络广告,以移动通信网为载体,具备了网络媒体的全部特点,而且还可以让用户在移动设备上接受各种类型的移动广告,它的优势要超过互联网广告。通常可以分为彩信、IVR、彩铃、短信、WAP、流媒体以及游戏广告等。
应用商店。苹果公司在2008年7月推出了自己的在线应用程序商店,这也是新型的软件交易平台。它通过苹果iPhone以及iPod-Touch所具备的庞大市场,取得了较大的成功。如今很多手机用户可以在手机服务中非常娴熟地运用应用程序商店,例如我国的淘宝、京东和苏宁都是手机应用商店的具体范例,它们象征着移动互联网中最新的发展取向。
3 手机媒体应用在移动互联网时代的营销策略
培养和扩大手机用户群体。我国在2012年的手机用户已经接近5.6亿,可以看出我国的手机用户群体之大,这为我国的手机媒体运用提供较好的基础。考虑到手机密切联系了大众化和人际化的传播方式,因此,社会性因素极大地影响了手机媒体应用用户的使用体验。营运商要借助科学的营销、市场宣传和免费使用,让手机用户来体验。这样就可以达到大众化传播和人际之间的口碑传播,这样就极大地强化了消费者的宣传力度,从而培养用户群体良好的消费习惯以及扩大潜在用户的手机应用潜力。此外,营销商要不断地优化、整合以及综合运用广告资源,使用全面的推介来为用户提供较好的手机媒体应用产品和程序。
丰富以及完善产品使用体验。当前手机媒体的应用市场很好地密切了内容服务。所以相关运营商和经营商应该不断创新体验式营销平台,为手机用户提供丰富多彩的、功能强大的产品和功能,这样就可以优化和提升用户的产品体验体验,而且引导用户购买和使用此类应用。
细分和优化产品类型。在移动互联网的时代背景下,时间的碎片状分布日益突出,为了更好地运用这种现状,全面地符合用户的碎片化、差异化要求,这样就需要进一步划分和优化手机媒体应用市场的方向,找到最大相关度最大的产品选择服务,更好地契合用户的运用习惯。
监测和追踪用户评价。要不断监测和追踪手机用户的评价,这样就可以一直改进完善产品差异化体验的营销方式。此外,还要构建和用户群体实现互动参与式的营销模式,这样就可以让消费者成为手机媒体应用产品的最忠实使用群体,而且还可以借助人际社会影响来实现更大规模的营销市场。
4 结语
从上文分析可以看出,移动互联网技术及其应用正在经历较快的发展,而且相关的运营商还可以采用各种销售策略来促进它的更快进步。它也将会有更加更快的应用前景,从而更好地服务于经济社会生活,改变人们的生活方式,引导以及服务生活。
参考文献
[1] 第29次中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心,2012(1).
关键词:中小银行,互联网金融,营销策略
一、互联网金融背景下中小银行面临的挑战
(一)中小银行在竞争中,对主要竞争对手,不仅要在战略上加以重视,更要在具体的机制建设、资源调整和产品创新等多方面加以体现,通过多角度的服务优化,提高整体竞争优势。
(二)随着经济的发展,近几年,在支付领域各种产品和服务的创新层出不穷,各类经济主体不断增加,特别是第三方支付平台的迅速成长,严重冲击着银行的中介地位,加速了支付、结算、财务管理的效率,实现了金融行业向不同领域的渗透,对电子银行业务和市场形成了更大的竞争和冲击。
(三)随着Web2.0、云计算、三网融合、移动互联网等技术的出现和普及,客户在对银行业务的需求方面要求更为多元,个性化需求不断增加,对电子银行创新和服务的能力也有了更多的需求。
(四)大数据工具的优化,让传统银行与证券、保险行业的银行的竞争日趋激烈,此外,银行业还面临互联网企业的竞争。在创新过程中,如果人才、机制和管理跟不上更容易出现风险。在大数据和互联网时代,银行在发展过程中还面临各种新出现的市场风险,例如IT风险、客户隐私保护风险等,而为了加强这些风险的防范和管理,必须不断更新安全风险管理能力和水平。
二、基于4P理论的中小银行互联网金融营销策略的构建
(一)金融产品策略
银行在进行投资理财、在线支付和贷款消费方面都要打造自己的品牌产品,例如工银e支付的支付方式,有效满足客户进行短期消费需要的贷款服务。这些产品不能仅仅是简单地堆砌在一起,让客户漫无目的的进行挑选,而是应该针对不同的客户,在适当的时间进行合理的推送,从客户的实际需求出发,针对性的打造各种覆盖客户生活需求的产品。此外,还要重视产品层次性,防止产品同质化,实现全方位产品服务系统,满足不同风险偏好多层次产品。银行要关注针对客户管理的信用风险客户系统的建设,完善个人征信系统,建立客户信息数据库,通过对用户的各类信息进行分析,实现客户关系的管理。银行要通过客户信息的相关系统,整合客户群体的各类信息,但是仅仅做到这些是远远不够的,互联网金融环境下,要求的数据分析应该是能够实现对客户行为偏好的多维度分析,以及能够与其他金融机构或电商企业实现信息共享,还需要增加支持对非结构化的数据的分析,从而有效保证客户各种需求。
(二)价格策略
银行要重视对客户进行分类,从客户的贡献程度分析,设立不同的等级,根据客户的资产规模设立财富客户和普通客户。并在此基础上,设立私人银行和客户理财中心,通过面向高端客户的理财产品和服务,满足客户需求。银行应该着力量身打造一系列针对投资融资、现金管理、管家式服务等方面需求的具体方案。此外,针对普通客户便捷服务的需求,银行要重视不断优化自身的业务流程,全面提高服务效率和水平,通过统一标准化的服务,提高客户满意度。银行在满足客户差异化优惠方面,要根据客户的贡献不同,分为不同的星级客户,通过不同的渠道操作会提供不同点差、不同折扣的优惠。银行要最大程度扩大优惠范围,构建多层次、动态客户优惠系统,并不断完善系统管理工作。
(三)渠道策略
银行拥有非常广泛的业务群体,因此客户的信息数量非常庞大。在竞争不断加剧的今天,银行必须增强维护老客户的能力,因此要不断增强对客户需求的挖掘能力,并将这些需求转化为实际的利润增长。首先,搭建客户网络平台。银行在服务过程中要面向客户提供可以个性化定制的网络平台,在这个平台上,可以客户实现自己的现金管理,可以表达自己的某方面的金融需求意愿,同时,在客户对某项产品或者服务表示满意的时候,可以向周围的朋友进行推荐。银行通过与客户的沟通,能够迅速明确客户需求,从而提高面向客户的服务水平和能力。
(四)促销策略
银行当前要重视线上与线下的多方面尝试,例如,实现线下POS消费和线上申请贷款的线上线下联动。我国银行在目前的尝试中,各种项目都处于初级阶段,还没有实现线上和线下的充分融合。银行要重视不断提高自身服务效率,全面提高服务满意度,通过高效便捷的服务满足客户需求,例如线上预约,线下办理的服务流程改造。此外,银行业要关注物力网点智能化管理水平的不断提高,将网点融合设计和人性化服务的理念,让网点能够更好地满足客户服务需求,充分发挥宣传基地的意义。
我国银行当前没有对第三方合作给予充分的重视,因此要不断地开拓新的业务领域,可以采取创立自己的子公司方式,例如目前已经创立的瑞信基金公司、收购的安盛保险公司,以及近期为应对互联网金融的挑战,搭建的融e购电商平台。但由于自身能力和专业化人才的局限,无法迅速实现收益和利润的增加,也不能实现竞争优势的大幅增加,所以银行要重视与不同领域实力较强的企业加强合作,通过优势互补,开拓更加宽阔的业务领域,强化与第三方的合作,增强应对市场的能力,抢占市场竞争优势。
作者:方雪昀 单位:福建省广播电视大学漳州分校
参考文献:
[1]刘刚.金融营销环境与商业银行关系营销策略[J].发展研究,2003(04)
一、我国电子商务营销发展现状
在互联网+背景下,我国电子商务迎来新的发展机遇。电子商务营销不但改变了传统企业的销售方式,使得企业从原有的实体店营销逐步转变成线下与线上相互融合的营销模式,或者借助电子商务平台而进行的网络销售活动。还改变了消费者的消费习惯,使得购物地点也从原来的实体商店转变为电子商店或者网络商店。另外,随着互联网技术的不断发展,我国电子商务营销逐渐受到互联网技术的影响。电子商务可以凭借计算机的在线网络和通信系统来进行产品的促销、定价和设计等各种销售活动,从而满足消费者对商品的需求。
在目前电子商务营销策略中,互联网与电子商务的融合是目前商务营销策略的主要内容。因为,凭借特色的营销平台,商家可以通过电子商务扩大自身企业的网络营销,从而提升企业的品牌形象,降低营销中的成本,提高营销效率。还可以为企业创造更多的市场机会,开拓市场空间,开发更多的用户资源。虽然我国电子商务仍然处于发展阶段,但是由于电子商务具有容纳动画、图像、声音、文字等多媒体的功能,并且在进行信息交流时并不受时间地域等因素的限制,因此,与传统商务相比,电子商务仍然具有很大的销售优势。故而,企业在进行商品销售时必须要对二者的优点进行整合,发挥传统销售模式和新型销售模式优势,只有这样才能制定出适合本企业发展的市场营销策略。
二、互联网+背景下电子商务营销策略的优化途径
(一)线上线下共同打造品牌
商品的品牌可以給拥有者产生升值、带来溢价的一种无形资产。一个好的品牌可以获得消费者的信任和认可,它是商品综合品质的代表和体现。在互联网+背景下,提升企业的知名度,必须在线下、线上共同努力打造知名的品牌:在线下商家要对品牌进行宣传,积极开展销售活动,大胆地进行商品促销,提高企业知名度;在线上,商家可以加入第三方平台,如淘宝、阿里巴巴等。并且在这些平台上进行宣传或者积极开展网络营销活动,全方位地为消费者展示商家销售的产品。获得消费者的信任与认可,从而促进产品在市场上的销售,提高商家销售利润。
(二)完善物流设施
目前我国的电子商务营销主要是在网络平台进行的,具有虚拟性、跨地区性的特点。与传统的营销方式相比,其改变了原有的营销理念,可以不用消费者到实体店进行购物。也正是这种打破空间上和时间上限制的营销方式,使得企业销售人员需要对不同消费者、不同层次、不同的区和不同需求的市场要有及时地了解,借助网络平台进行销售,同时建立与消费者之间有效的反馈渠道和信息沟通渠道。因此,相关企业一定要有完善的成熟的物流配送体系:对于较大的企业和商家应建议其自行营业物流,并且建立相应的物流配送体系。小规模的企业和商家也应积极地与第三方进行合作,从而降低配送成本,获取更高的利益。例如,在进行农产品网上销售时,商家可以和物流企业相互合作,果农们可以在有效的时间里采摘水果,之后快速的分拣、打包,放入冷库中进行预冷。第二天或者在晚上直接由空运或者陆运等方式直接运送到集散中心,可以在一天内完成配送任务,从而保证水果的正常销售。
(三)采用线上线下预售模式
在互联网+背景下,企业可以利用多元化的营销方式进行营销,不仅可以采用传统的线下营销方式,还可以采用线上的营销方式对产品进行销售。厂家应针对具体产品的特点、消费和地域的群体、消费的不同时间等采取不同的营销方式,综合考虑电商平台与实体店、线上与线下、现代与传统的众多因素的不同需求,优化整合现有的市场营销方式,从而促进产品走向市场。例如,家电企业在进行家电销售时,不仅可以在不同地区开办多家实体店,也可以采取网上销售的方式,通过互联网平台进行预售,当消费者下单之后,该企业可以通过物流配送,直接运输到消费者的家中。这种线上线下预售模式不仅拥有着传统营销模式的优点,还发挥了互联网在电子商务营销中的作用。
移动互联网的蓬勃发展和宏伟的发展蓝图为企业描绘了一个崭新的未来世界,面对如此庞大的用户群体,在移动互联网上面存在什么样的营销机会和模式?如何利用移动互联网进行营销,自然成为企业值得去思考的问题。
移动互联网媒介与传播属性特征
随着iPhone、iPad、Android等移动终端的火热,伴随着用户的构成和行为习惯的改变以及新应用程序的大量涌现,移动互联网开始成为新的营销信息传播的载体。
移动互联网消除了时空维度对信息传播的限制,实现了传播的随时性、随地性。手机和平板电脑等移动终端,伴随于人们在各个空间移动中的碎片化时间,可以实现信息的实时性传播,与需要在客厅、卧室、办公室或者汽车等固定地点接收信息的其他媒体相比,其信息与信息接收之间的时间之差更小,基本做到即时、即时接收,不仅可以实时获得信息,同时也可以实时向别人传递信息,Compete的研究显示,在美国43%Twitter用户通过移动设备使用Twitter,34%的Facebook用户通过移动设备使用Facebook。同样在中国,新浪微博数据显示,2010年底38%新浪微博来自移动终端,而至今这一数字已超过50%。这自然就在移动互联网上产生了实时化的营销传播机会,任何时间、任何地点、任何对象、任何信息、任何方式将成为信息传播的新观念。
移动互联网让位置服务产生营销价值。传统的电脑是固定的,即使是笔记本电脑也很少在移动过程中应用,这就使得其位置并不特别重要。但是移动互联网时代,随着消费者的位置变化,企业可以提供的针对就可以有变化,LBS(LocationBasedService)即基于用户当时位置的服务成为新的营销模式,过去两年里,随着Foursquare、Mytown、Loopt和Gowalla等提供位置服务的网站崛起,以及Google推出的Lattitude这种具有位置服务的功能,LBS开始走入大众视野。因为地理位置信息的加入,在一个移动的世界中,人与智能终端其实已经融为一体,也即是人与信息融为一体、共同成为移动网络上的一个节点,这就对社会既有架构带来了变革,且每个节点之间更容易形成精准快捷的信息交互,更好更便捷的满足人们的信息需求。例如一条广告,化为针对不同位置顾客的成千上万个定制版本,一家媒体,化为针对不同位置顾客的成千上万个定制的服务。
移动互联网构建新的消费者关系形成和维系模式。以往很多人可能是靠工作、亲戚、朋友聚合关系,或者是依靠PC上的SNS、即时通讯工具等建立和聚合关系,但是移动互联网可能让消费者基于地理位置、基于兴趣、基于行为聚合关系,且具有更高的商业价值。例如,移动终端可以随时随地为消费者收集分析身边所有数据,让消费者与身边的人更好的互动。例如,根据位置组织起团购;根据旅行轨迹,组成同类兴趣的登山队、驴友团等等。
此外,移动互联网消除了不同媒介之间的隔断,实现了媒介大融合,使信息传播走向全媒介化。手机和平板电脑等数字化多媒体终端,既接收音频、视频,又接收图文、数据,这赋予了移动终端强大的媒介融合能力,人们可以借助文字、图片、图像、声音的任何一种或者几种的组合来开展信息传播活动,移动媒体、移动广播,移动电视、移动网站、移动SNS、移动电子商务等不同的形态实现新的跨界组合,让移动互联网成为一个具有全媒介元素的传播平台。
移动互联网从时间、空间上对各种形式的媒介进行补充,在营销链条中扮演着枢纽的作用,以用户的位置信息、机型、时间信息为基础,结合用户个人习惯信息,再现用户状态、分析用户需求,为企业提供了一幅轮廓清晰的消费者素描画像,可以帮助企业找到互动、精准营销的钥匙。移动互联网营销的崛起首先得益于其在营销上可以实现更加精准的人群定向,而这是基于人与人之间的多向互动及信任推荐实现信息的分享及社会化关系链传播,进一步放大营销的收益。
移动互联网广告的机会
在全球市场上,移动广告市场规模已达到27亿美元,预计2015年这个市场会增至240亿美元的规模,接近9倍的增长空间。总结来看,大致有以下的一些广告机会:
第一,移动搜索广告,包括搜索排名、付费的在地图上定位和各种形式的增强现实。在谷歌的“手机和智能手机的使用”的研究中显示,搜索引擎网站是移动用户访问最多的网站,大约有77%的智能手机用户会访问这类网站,社交网络、零售商网站和视频分享网站紧随其后。因此对于企业而言,过去在PC时代关注的是PC上的互联网搜索引擎是否可以找到你的品牌,如今却需要关注移动搜索上你的表现了,企业需要建立面向移动互联网的营销,确保你的网站可以通过移动搜索被用户发现,如果你的排名并没有在搜索结果第一页显示,那么你也许需要购买移动搜索广告,甚至当移动搜索者看过你的广告或产品列表后,要确保他们便于采取行动,你可以在搜索广告中提供电话号码、在主页中为用户提供一个可以发送给朋友的链接、提供可以到最近店面的地图,或者短码——当用户输入后可以获得更多信息;如果你还是一家本地化的企业,移动搜索的广告就更加重要了。
第二,移动显示广告。移动显示广告分为应用程序内和移动浏览器内的广告,移动显示广告包括旗帜格式和非标准的丰富媒体和互动格式,这是充分结合了移动互联网用户的行为和应用特征而可以开展的广告模式。如今,在苹果或者谷歌的安卓系统共的应用商店里插入广告页面,并在用户进行网络浏览时推出广告显示是移动互联网广告的新模式。有研究显示,新型智能手机的应用在用户手机使用总时间中的占比最大,达到47%,而单从下载量方面衡量,中国已经成为苹果应用服务AppStore的全球第二大消费市场,仅次于美国,平均每一个用户在手机上已经超过20款的应用程序。因此,移动应用广告就提供了一种能够迅速、广泛、低成本的直接覆盖消费者的手段,品牌制造商、广告公司、移动运营商和媒体公司越来越多地转向移动媒体,以实现他们的营销和广告目标。甚至,在这样的内置在移动应用的广告中,品牌可以通过体验的创意,让消费者愿意点击它们。比如美国的KiipInc.和Tap.MeInc.,这两家公司推出的全新手机游戏内置广告模式已经超出了传统条幅手机广告的束缚,可以让广告商赞助游戏的回馈环节或额外工具。成立于2010年的Kiip于今年4月开始在游戏中测试植入广告的新模式,并成功地完成了包括美国饮料制造商DrPepperSnappleGroup、化妆品零售店丝芙兰(Sephora)以及鲜花和礼品零售公司1-800-Flowers.com在内的其他品牌交给的广告任务。
移动终端设备的演变带动了移动广告形式的进化,如今的移动广告从一些小型的文字和条幅广告,再到更高级复杂的形式,移动广告已发生了明显转变。例如,有些移动广告是以迷你小游戏、交互式小工具和竞赛抢夺用户眼球,还有一些则根据用户所在位置提供一些特殊优惠奖励以显示自身优势。例如苹果iAd可能是最着名的交互式广告服务,它支持用户在广告中探索一个微型世界,观看视频,参加竞争,体验游戏等。
移动营销新策略
除掉纯粹的广告,移动互联网上,存在营销创意的无限想象空间。利用手机应用、位置服务、手机支付、虚拟购物等形式,可以帮助企业打开一扇新的营销之窗。
品牌APP开发与应用推广,让人们主动使用并卷入到营销的互动中。以耐克为例,通过开发Nike+GPS这种可追踪用户行程的时尚手机应用来创造品牌曝光率,不但可以让用户对品牌产生好感,而且在刺激用户购买欲这一点上的效能也并不亚于条幅广告。美国的品客薯片为了迎接一年一度的夏季音乐节,制作了一个相当酷的智能手机APP,来推销自己的薯片,这个APP软件可以发出15种不同乐器的声音,吉他、贝斯应有尽有,三五个人,就能组成一个Band,所有的旋律取决于你如何使用这个APP,你可以从网站下载这个APP,如果你买了几包品客的薯片,这个APP可以让你通过扫描包装上的条形码,来得到新的性能和更酷的徽章,让你的虚拟乐队不断升级,所有这些你还可以通过FaceBook分享给好友。
基于位置服务的营销创意整合,激发消费者的广泛参与。Mini在瑞典设计了一个GPS定位地图的程式,显示了一部虚拟的Mini、你的和其他用户的位置,只要你到了虚拟车的50米内,你可以得到那部车,假如别的用户在你50米内,又可以抢了你的车,假如你能够保管你的Mini一周,你就可以得到真的Mini一部,推广期间,上千瑞典人在街头奔跑,中间还有很多人在社交网络上分享各种经验、攻略,极大的提升品牌的体验和参与感。
位置服务+优惠券或者位置服务+团购,直接驱动移动中的消费者消费行为。人们正在越来越习惯于分享自己的位置,这就让位置服务+优惠券成为直接驱动消费者行为的移动营销模式,很多企业都在蜂拥而至,Visa正在利用其全球网络向消费者实时推送优惠券,Visa和著名零售商Gap合作,注册这个项目的Gap购物者,在通过Visa卡购物后,就可以获得推送到手机的优惠券。而团购如与LBS结合,也将创造新的团购模式,Groupon将在2011年4月名为GrouponNow的移动应用程序,当你用智能手机打开这个应用程序时,你会看到两个按钮:“我饿了”和“我很无聊”,点击任一按钮,你就会打开一个基于你所在位置的、有特定时间的优惠活动列表,这是定向性极高的Groupon优惠活动,可以将本地生活服务的商家和终端的信息直接传递给消费者,引发消费者的消费行为的产生。美国密尔沃基只有400个Foursquare的用户,当地餐厅AJBombers发起了一个Party,就是假如有50个人在某一个时间同时出现在该餐厅,大家就可以拿到一个蜂群徽章(SwarmBadge),可以优惠价吃大餐,这消息在Twitter上被转发了,结果在约定时间160人到达了餐厅,餐厅赚了本来3天才能有的生意。
实时化的消费者反馈。移动互联网时代的消费者拥有了随时随地发表自己看法意见的权利,因此,有远见的企业会尽可能的鼓励消费者们的这种即时反馈,便携的移动终端设备已经成为了消费者的话筒,因此如果让消费者使用移动平台,即时的分享和广播他们对于产品,服务和品牌的评论,对于企业也将有不一样的价值。Taxihack是一个能让乘客实时评论纽约市出租车司机服务的APP,SeeClickFixandCitySourced都让用户们可以使用移动application向政府部门来报告路上的坑洞或是不雅的墙上的涂鸦,AT&T最近在iphone上使用了一个类似的APP,MarktheSpot,来让用户们报告他们遇到的无线信号较弱的地区;Universal影院利用一个短信回复平台来获得观众们对于电影预告片的评论和评分,即时的回复让影院更准确的了解到观众对于影片的反馈。
手机支付的应用和移动虚拟购物。2011年1月时,Starbucks率先采用手机付款,消费者只要下载安装StarbucksCardMobile的iPhone或BlackBerry版软体,从此就能不带钱包到Starbucks喝咖啡,到了3月时,它宣布手机付款用户数已经超过300万,如果不是因为实用,相信也不会有这么多消费者愿意尝试。欧洲零售业巨头乐购(Tesco)旗下的韩国连锁超市HomePlus日前在韩国的地铁站内推出了一种新型的电子虚拟超市,这个超市实际上是在地铁站台的防护墙上安装了显示屏,虚拟超市里陈列的所有商品都只是图片,貌似灯箱广告,在实体超市里售卖的商品都可以在显示屏上被轻松找到,顾客们只要打开智能手机上的摄像头,对准每件商品后附带的快速反应(quickresp/detail/29.html' target='_blank'>糯米网在其一周年庆典上宣布,与分众传媒合作推出互动广告及lbs(基于地理位置信息)团购,根据糯米网披露的信息,糯米网将在分众传媒的楼宇广告上进行广告投放,在广告形式上和以前不同是互动广告,这些广告来自写字楼的周边商户,消费者看到广告后,可以用手机感应,获得广告所涉及的产品的详细信息,然后根据需求下载优惠券或通过手机支付直接购买糯米券,最终到商家完成最终消费。移动互联网就像是胶水将户外、手机和网络联系在了一起。
《波斯王子》是游戏界一个非常响亮的名字,在DOS年代,她就已经成名,由其改编的电影已经上映,为推广这部电影,发行方就利用手机和户外灯箱海报结合进行营销,消费者用GPRS定位到其海报灯箱前,会发现神秘美丽的塔米娜公主出现在手机的屏幕上,如果消费者可以答对她所提出的问题,将赢得在movieminutes.com上50分钟的电影观看权,吸引了大量路过的消费者的积极参与。
在瑞典斯德哥尔摩的市区广场,麦当劳将自己的一块电子广告牌变成了一个交互式的互动游戏,消费者首先用自己的智能手机连接上麦当劳专门制作的游戏网站,选好自己喜爱的麦当劳小点心,然后就可以在街头和广告看板玩挡球小游戏,只要在这个小游戏中持续30秒秒,就可以免费获得自己选择的小点心,这个点心不仅是游戏中的小道具,更关键的是,它还能提高麦当劳的到店率,当人们去麦当劳兑换奖品,或许还会消费一下麦当劳的汉堡套餐,一举两得。同样,Toyota了一个iPhoneapp可以让用户在纽约时代广场的大型电子显示屏上画画,耐克的“Chalkbot”能够让自行车迷们通过短信和Twitter来给环法自行车的赛车手们发送支持信息。
移动互联网时代的来临赋予用户多任务能力。美国的一项调查发现86%移动互联网用户在使用移动设备的同时看电视,如果让手机和电视可以连接,是不是可以让电视广告更有影响力?初创公司WiOffer开发了名为WiO的移动应用平台,让用户在观看电视节目(无论是广告,还是节目)时,可立即从手机上获得电视屏幕中显示的产品和服务信息,并可通过这个应用为电视观众提供一系列后续行动(优惠券、提醒、联系方式等)。这个也在预示着代表未来的电视和移动互联网互动后的无限空间。