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【关键词】企业网络营销 企业传统营销 比较分析
一 引言
据中国互联网络信息中心(CNNIC)19日的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2011年6月底,中国网民规模达到4.85亿,较2010年底增加2770万人,增幅6.1%。面对网络社会的迅速发展和壮大,世界各大公司纷纷上网提供信息服务和拓展业务范围,网络营销是其适应网络技术发展与信息网络年代社会变革所采取的新的营销策略,企业要想在竞争中生存和发展,就必须不断适应新的形势,争取在网络竞争中争取主动,积极走网络营销之路。
网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)是以互联网为核心平台,以网络用户为中心,以市场需求和认知为导向,利用各种网络应用手段去实现企业营销目的一系列行为。它具有虚拟性、互动性、便利性、服务性、低成本性等特点。随着社会的发展变化,网络营销在不断发生变化,寻找创新,对经济的发展起了重要的作用。企业网络营销相对于传统营销具有无法比拟的优势。
二 企业网络营销与传统营销模式的比较分析
企业网络营销作为传统营销的延伸与发展,既有与传统营销共性的一面,也有区别于传统营销的一面。二者的相同点主要表现在都是企业的一种经营活动;二者并不是单靠某种手段去实现目标,而是要开展各种具体的营销活动;都把满足消费者需求作为一切活动的出发点;对消费者需求的满足,不仅停留在现实需求上,还包括潜在需求;二者都要为实现企业的总体营销目标服务等。
1.企业网络营销对传统营销模式的优势
第一,互联网营销调研优势。作为一种创新的营销模式,互联网营销调研比起传统的调研手段,具有其独特的优势。网络调研中信息传递的速度比较快捷,优势更加明显;成本低廉,省去了许多交通和人员成本;由于互联网的特性,可以跨地区进行调研,所以应用于很多领域。
第二,网络营销极强的互动性使其成为企业实现全程营销的理想工具。现代企业的营销活动必须实行全程营销,即必须从产品设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。在使用传统的营销方法的情况下,要在实际操作过程中实现全程营销很难,原因在于消费者和企业之间缺乏有效的沟通渠道或沟通成本太高。零消费者的意见和建议难以方便及时地传达给企业,企业对消费者开展市场调查的成本也十分昂贵和不便。而在网络营销中,上述情况大有改善。网络是互动性极强的媒体,电子邮件、网上论坛、留言簿等使得企业与消费者之间的沟通变得异常便利、及时且成本极低。网络也使得“Promotion”真正转变为“communication”,企业营销决策有了科学的信息和数据作为基础,同时大大提高了消费者的参与性与积极性,从根本上提高了顾客的满意度。
第三,网络营销能满足消费者对购物方便性的需求,提高顾客的购物效率。生活节奏的加快使得部分消费者更倾向于选择方便快捷的消费方式。网上购物可以帮助这部分消费者避开拥挤的交通和购物人流,大大节约购物者的时间、精力甚至金钱。即使对那些不在网上进行购物的消费者来说,网络营销也同样为他们提供了便利。搜寻购物信息,对不同企业提供的商品和服务进行比较,他们可以根据自己的喜好选择网上购物或到传统卖场去购物。
第四,网络营销有利于企业降低营销成本。网络营销可以帮助企业在多个环节降低营销成本。通过网络媒体开展促销活动可以帮助企业降低广告、公关及营销推广费用;网络直接销售可以减少卖场费用、渠道建设、维护等中间环节费用;网络调查可以降低企业的调研费用;网络的互动沟通功能还可以减少企业的通讯费、差旅费等。成本的降低可以有效增强企业营销策略制定的弹性。
第五,网络营销有利于企业提高服务质量、效率和服务层次。网络顾客服务的最大优势即在于依托网络即时互动的特性能与顾客建立起持久的“一对一”的服务关系。为顾客提供各种信息,接受顾客反馈并与之互动,不仅能有效提高服务质量,而且效率较高且成本很低。
第六,网络营销可以大大扩展企业的营销范围。互联网为企业走上国际国内大市场提供了高效快捷的通道。从某种角度来看,网络营销的范围不受企业规模的绝对限制,任何企业只需较低的成本就可以加入到全球信息网和贸易网,与全球的潜在客户接触,将产品的信息迅速传递到市场中去,扩展了企业营销活动的范围。网络营销对于企业来说,表现出其特有的价值和吸引力,成为新经济时代企业营销体系的重要组成部分。
2.企业网络营销对传统营销模式的劣势
第一,网络营销使部分消费者缺乏信任感。互联网的开放性使得任何人、任何企业都可以以极低的成本在互联网上、传播信息,从而也造成了网上信息鱼龙混杂,正规的企业营销信息和各种充满欺骗性、违法的信息掺杂到一起,让消费者无从识别,自然降低了消费者对正规网上商业信息的信任感,影响到企业营销目标的实现。
第二,技术性。无论对于从事网络营销的企业,还是对于普通消费者来说,都有一个技术问题需要克服。网络营销人员需要掌握相关的网络技术,必要时还需将某些业务交给外部服务企业来做,消费者也需要熟练掌握相关的网上冲浪技术。目前,这两种情况都增加了企业网络营销目标的困难。
第三,安全性。安全性困扰着企业,企业网站受到不法分子攻击,存放于服务器的营销信息遭到盗窃或毁坏。与传统的营销方式相比较,网络营销方法在安全性方面处于劣势。
三 结论与讨论
网络营销是营销网络化导致的必然结果,网络的发展极大地加快了营销的全球市场化,同时也有利于一些发展中的国家通过逐步开放和适度监管利用其他一些国家成熟的技术成果和知识资源来促进自己的营销增长,这种新的营销模式对经济的促进起了重要作用。
但是任何营销理念、模式及手段都不可能永远适应这个社会经济发展的需要,所以网络营销的新模式、新手段都可能推动经济的快速发展,因此必须注意每一个可能有所改进的细节,争取可以不断完善营销理念。网络营销之所以能够对经济的促进起到重要的作用,原因就是网络自身的特点所决定的,网络营销不同于以往营销模式,它的信息24 小时不停地更新,所以交易不会受时间的限制;同时网络又把这个世界的距离降低到最小限度,加快交易速度;网络营销是直接营销,减少许多中间组织的参与,使属于消费链条两个端点的生产者和消费者可以直接联系,降低了许多中间成本,增加了利润,方便了消费者。
参考文献
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1.提高网络广告的点击率?
(1)使广告靠近网站最主要内容。通常是综合网站中“WHAT‘S NEW”或者网站自身新闻的位置,因此,广告如果放在这位置附近会成为吸引更多人注意的亮点。?
(2)采用合适的语句。广告中使用的文字可以是召唤性的,能够引起访客的好奇和兴趣,如“CLICK HERE”;也可以是时间性的,如“最后机会”;还可以是“FREE”之类的词语,这种看起来落入俗套的词语往往能够起到戏剧性的效果。?
(3)广告面积越大越好。通常网络广告的标准大小有468×60、150×68和88×31三种常用规格。显而易见,一个大的广告图形更容易吸引用户的注意,因而不同大小的横幅价格也有差异。?
(4)网页上方比下方效果好。放在网页上方的广告点击率通常可达到3.5%-4%.因为经验表明,许多访客不愿意通过拖动滚动条来获取内容,因而放在网页上方和网页下方的广告所能获得的点击率是不同的。?
(5)经常更换图片。当同一个图片放置一段时间以后,点击率开始下降。而当更换图片以后,点击率又会增加。所以保持“日新月异”是吸引访客的好办法。?
(6)纯文字的作用不可忽视。在电子邮件杂志中可以放置纯文字广告,由于纯文字广告通常可以表现100字左右的文字内容,而且几乎不影响下载速度,所以措词得当的纯文字广告甚至可获得高达12%的点击率。?
(7)适当运用动画图片。动画图片的吸引力比静止画面高三倍。但是如果动画图片太过花俏或文件过大影响了下载速度,则会引起相反的效果。?
(8)将广告链接到一个合适的页面。不要拐弯,要直接,也就是说,广告应该链接到你最想宣传的那个页面,而又一定非首页不可。?
(9)尽量使申请的广告符合你站点的性质。比如你是一个游戏站点,你可以申请微软的连机游戏的站点;如果你是一个音乐站点,你可以申请与音乐相关的点击公司。总之,主题一样或相似的公司可以使你事半功倍。
2.聊天室广告
如前所述,现有的网络广告主要有横幅式、按钮式、邮件列表、插页式等几种方式。而最新出现的一种新型广告方式被称作聊天室广告,这种以聊天室广播系统为载体,所有签约方同时在聊天室内发送商务、公益广告以及新闻等内容的方式,比单一网站拥有更广泛的受众群并吸引其注意力。据CNNIC在2000年7月统计的数字,用户最常使用的网络服务中,聊天室平均停留时间要超过其它网络服务,远远多于收发Email和浏览新闻的时间,所占时段已达38.81%,比上年同期增长近10个百分点。
由于聊天室广告具有较大的发展潜力和发展空间,国外许多网络公司正计划全面进军并意图占据这个潜力巨大的市场。可喜的是,目前国内已经开始有新兴网络人士为致力开拓这一全新广告领域,不远的将来,这个看似小小的网络聊天室将成为众商家争夺的焦点。
3.注册域名?
在因特网上注册企业的一个域名是十分必要的。这样做的本身不仅仅是为了进行广告宣传,也可以提升企业形象。域名的首要特征是其唯一性,我们去公安局进行户口登记时,往往会遇到足够多的同名同姓的人。而域名则完全不同,就是在全世界范围内也只允许一个域名,先人为主。有些人利用了域名的这个特性进行域名枪注,常常看到某公司的域名被恶意抢注了、只好花了多少钱去购回。因此,企业应该尽早注册域名,不论目前是否必要。就我国目前情况看,注册一个国际顶级域名也仅几千元,而注册一个国家级域名只要几百元。两者在功能上并无区别。
有了域名就可以在网上进行商品宣传了,这时你可以将尽量多的信息都放到网上去。目前在网络上租用虚拟主机的费用极低,一般每年每兆数据的费用只有几百元,这大约是20张300×200的jpg格式的图片(目前许多网页推荐使用809×600的分辨率)。如果是文字,几乎可以放上无数多个字。所以网络上广告的设计应从更详细的表现功能、性能等方面入手。而不用像其它媒体那样去考虑篇幅、时间。如果自己有虚拟主机,则可以尽情发挥,再也不用去考虑信息量与费用的限制。?在我们进行传统的广告宣传时,首先考虑的是借助什么样的媒体,它的传播区域有多大。这与广告的费用与效果直接相关。通常的做法是想开辟多大的市场就做多大的广告,否则不是费用过大,就是达不到预期的目标。而在因特网上则不用考虑这些,只要有了域名,再有了虚拟主机,就可以将信息传到全世界任何地方,不再有时间、地域的限制。消费者足不出户就可以获得你的商品信息和信息服务。从这点来说,因特网的传播区域是其他各种媒体无法比拟的。
但从另一方面来看,因特网上广告的诉求对象不再是针对一般大众,通常的广告需要不断对广告的效果进行评估以确定下一步的广告策略,这种评估主要从广告的覆盖面和接受者的反应这两个方面进行。实际上广告的覆盖面是很难统计的,一个电视广告出去了,谁知道有多少人数在看;一份报纸的发行量是100万份,但是不是每一个拿到报纸的人都会去看报纸,而每一个看了报纸的人是否都去看了你做的广告?在网络上就会很简单,只要在你的主页上加一个计数器,则有多少人来访问就会一目了然,而这部分访问者基本上可以作为是潜在顾客,再加上电子邮件等手段,你会很容易地得到他们的需求,目标市场也就更加明确。?在网络上做广告不用再在范围上对目标市场进行细分,但你网页的风格、布局、色彩等则要考虑你的目标顾客的偏好。
如何运作执行营销模式?
1.邮件列表的广告运作?
一项事先未经任何声张的网上调查,引起了互联网界地震般的反响。这就是263首都在线进行的在线调查:“如果收取很低的费用,您是否愿意使用建立在更先进技术平台上的263收费邮件系统?”随之,有一半以上的网站群起响应,一股尝试收费的浪潮席卷而来。敏感的业内人士惊呼,网站靠服务赚钱已成为可能,各种个性化的收费信息服务以及获得赞助或出售广告空间的业务将随之蓬勃兴起,甚至网络的赢利模式将从此发生改变。? 目前开发收费类电子邮件的网站,已不是一家两家,263、新浪、21CN等都在此之列。他们拥有的免费邮箱用户超过1300万,占中国免费邮件用户的近三分之一。加上更多暗中行动的观望者,至少有一半以上的网站想在不远的将来加盟收费大军。已有先行者在进行收费的尝试。最早这么做的是263首都在线,市场部经理顾欣介绍,两年前,263就已开始这方面的探索。现在又将收费的电子邮件系统和免费邮件系统并列在一起,收取的费用是每月15元,现在263的收费用户已超过10万个。?另据CNNIC的最新调查,国内目前拥有Email账号总数为6510万,其中免费账号为5610万,这就是说,有近900万户是在各种收费的状态下使用电子邮件的。各家公司都被这个巨大的潜在市场鼓舞着前行。?邮件列表既是建立顾客关系的有效工具,又是网络营销的最重要手段之一,同时也被认为是最有前途的网络广告形式之一。因此,许多网站都提供类似的免费服务,但是,邮件列表的经营者并非打算永久性地提供免费服务,而是在为用户提供一定有价值信息的同时,期望获取“注意力收益”。?
案例一:
某电子杂志频道有30个类别的电子刊物,内容范围已经大体覆盖了国际、国内新闻,财经股市动态,健康,英语,文学,音乐,影视快讯,电脑科技等贴近人们日常生活的领域,拥有将近一百万个不重复订户。目前这个网站的电子刊物全部免费订阅,收入主要来自于广告客户在电子刊物种投放广告。?
案例二:?
美国的一个专业的电子刊物网站,公司的主要业务是建立和发送大量的电子邮件出版物给订户。显示在首页上的电子刊物包括娱乐、体育、互联网、商务、新闻、医疗保健等类别的60多种电子刊物。该网站的第一份刊物是三年前开始的A.I.M.Ezine,现在,每天要向328,000名订户发送邮件,在16种以上刊物中销售广告空间。以每周两期的A .I.M.Ezine为例,订户数量超过50000个,每期中的广告数量通常在20条左右。该公司的创始人Kevin在总结自己取得成功的经验时说,“如果让我来解释我们成功的第一因素,我会说是因为建立了邮件列表并不断地使用它”。?尽管国内邮件列表的现状并不理想,但不可否认,无论从广告效果还是收费信息服务的前景来看,邮件列表的盈利潜力仍然值得称道。也正是因为如此,许多技术更加先进、内容更为丰富、专业程度更高的各类邮件列表还在不断地涌现。?2.互动式的广告运作?
(1)在网络上,传统的针对普通大众的广告还会继续存在,它们的功能依然是增加产品的知名度。而另一种广告形式才是真正的网络广告,这是一种推拉互动的双向式广告,针对真正意义上的消费者,这类广告不会再像传统的广告那样依靠出现的频率和插在一些热门节目中,单向地强迫人去接受,而是将商品的特点、性能、功能、规格、技术指标和价格,包括售后服务和质量承诺等都尽量多地放在网络上,等待着消费者查询或向消费者推荐相关的信息,帮助消费者都成为该产品的内行。同时,通过消费者的留言,厂商可以及时地了解反馈信息和消费意见。它更注重与消费者之间建立起一种相互信任的关系,建立起商品的信誉,不仅交流产品的信息而且交流感情。
(2)有人会觉得网络上的商品介绍缺乏感性认识。实际上目前多媒体信息技术已经很好地弥补了这一缺陷,大量的图片、统计数据可以营造出一种身临其境的商业氛围,网络广告可以提供比传统的商品广告更加优越的服务,来展示自己产品的优越性,让消费者去亲身体验,“帮助”消费者选择该种产品。一切可能通过网络传输的内容都可以借助网络直接传给目标顾客,如产品的简介、图片、说明书,书籍的内容提要。
(3)优美的网页可以让访问者更多地停留在你的网页上,使他们对你的商品产生更大的兴趣,而真正决定购买的还是他们所得到的商品本身的信息。因此,一个好的网页应该能够更好地展示商品,更有利于广告宣传和商品促销。网络上的广告制作也由原本纯粹的艺术创意走向科学的信息分类、索引,以简便、灵活、快捷、双向互动式信息查询服务于网络的访问者,从而使商家或厂家的产品营销更加活跃、有效。
(4)网民到一个站点上去访问,都是为着他们各自的目的,他们也要为所得到的信息而花费金钱。我国目前的网络费用是比较高的,网民需同时支付网络费用和电话费。如果在主页上不能出现他们想要得到的信息,或是在一段时间里信息没有出现,他们就会立即转投其它站点。这就要求在主页的制作上尽可能地明确,尽量提高主页的速度,除了一些必要的,如企业的VI或一些标志性的图片外,尽量少在主页上用图片,多用文字,这样既可以表达充足的内容,也利于提高主页的速度。主页的大小以50K为宜,一般不超过100K.主页最主要的作用只是提供一个链接器,帮助访问者向更深层次访问。而在二、三或更深层上则应放上充足的内容,而且一级比一级详细。这样访问者在主页上了解到了他想得到的内容后,就会一级级地深入,而不再去想访问时间了。要充分地利用网络互动性的特点,如果有多个产品则为每个产品设置不同的访问路径,以适应各类顾客。
3.直效营销的广告运作【尹四口】
各种不同网站运营模式是不同的
就比如说阿里巴巴网站运营模式和开心网网站运营模式[开心网运营的盈利模式],是截然不同的,那再想下,是什么决定了他们各自不同的运营模式呢,主要是网站运营的产品和服务,阿里巴巴运营核心是企业交易平台,而开心网[开心的开心网VS校内开心网]运营的是人际关系平台,这样就会从企业经营定位上区分出来各自网站运营重点的对象不同,既是用户群体.知道了能够给自身带来价值或者是流量的用户群体,网站运营下来要做的就是需要给你的用户提供他们需要的有价值的内容、产品或者服务,只有这样才可以留住用户。
我用开心网来说下他们怎么运营人际关系的,玩过开心网的朋友们估计都知道抢车位是开心网的王牌,大家看抢车位其实就是关系的表现,新注册的用户可以将车停靠在邻边人提供的车位上,这就是关系的形成,当然开心网开发了很多促使会员形成各种关系的应用程序,我想这也就是开心网运营成功的核心。这时,大家是不是需要想想自己网站经营的是什么,有没有为你的用户创造出应有的价值,让用户关注你并留住你的用户。
网站从建设到日常运营整个体系,企业要去如何经营各个阶段网站
这其实也是网站运营模式,比如说初期的开发可以外包,这样可以节省时间和一些成本,如果找到实力比较好的外包公司,会比自己来开发快很多,但同时也会有一个问题,就是后续网站升级以及二次开发会有过度的依赖,并且会经常影响到整体网站运营的效率。在开发完后,如果自身不擅长推广,就做好策划、编辑和一些服务工作,可以把推广交给第三方专业公司,这样会很快提升起网站流量,获得人气,增强运营主体的信心。这里所要说的就是合作,一个网站运营不是所想的开发个程序,当然大多数运营者会用传统的方式来做网络营销推广,但这样绝对不是有互联网上四两拨千斤的效益,所以运营模式中的又有个重点就是资源整合,强强联合运作。
关键词:有色金属企业;网络营销;营销模式
中图分类号:F715 文献标识码:A 文章编号:1006-4117(2012)01-0232-01
一、网络营销的概述
所谓网络营销是指在互联网上,交易双方通过银行电子支付和结算手段,依托客户数据的全新商务模式。依靠网络,网络营销更加便捷迅速,打破了时间和空间的限制,极大地降低运营成本,更大限度地开拓新市场,减少了交易的中间环节。网络营销是市场营销的特殊形式,在本质上与市场营销没有区别,都是以营销为根本目的,但网络又赋予了网络营销一些传统营销不具备的特点,具体说来网络营销具有以下特点:(1)网络营销降低了各项成本。网络营销能够使得企业在购买原料时货比三家,极大限度地降低采购成本;网络营销能够简短宣传制作周期,使得广告的宣传周期比较灵活,极大限度地降低宣传成本;网络营销使得各种信息能够及时存储在网络中,无需专人负责邮寄等工作,极大限度地降低管理成本;(2)网络营销能够对信息进行及时传递和反馈。依托网络,网络营销信息传输速度更快,企业可以随时在网站上和收集各种信息,并将这种信息及时反馈给管理部门,为管理部门提供决策依据;(3)网络营销具有多维性。网络营销能够将文字、声音和图片完美地融合在一起,带给客户多维的体验,大大增加了网络营销的实效;(4)网络营销使得信息能够在商家和顾客之间互动传播。网络使得顾客和商家能够不断进行交流,顾客可以通过网络查询产品的各种信息,同时企业也可以及时了解顾客的各种需求;(5)网络营销让企业可以根据顾客的需求,提供一对一的定制服务。网络营销能够为顾客提供定制服务,更好地满足顾客的各种需求,尽量与每一位顾客保持长久的联系,从而确保销售额的持续增长;(6)网络营销传播范围很广,信息量大。网络营销因为打破了时间和空间的限制,因此可以在任何有网络的地方传播,它可以存储大量信息供顾客查询。
目前国内主要的网络营销模式可以分为以下六种:网络广告营销、E-mail营销、搜索引擎营销、商务平台营销、无线网络营销以及网络社区营销。
二、目前有色金属企业网络营销存在的主要问题分析
尽管网络为有色金属企业的营销带来了很多的机会,但是仍存在一定的问题,阻碍了有色金属企业的长足发展,具体分析如下
(一)网络营销理念落后,投入力度小。目前国内很多有色金属企业没有意识到网络营销的重要性,满足于传统营销模式取得的成绩,没有利用网络营销去开辟新的市场,对网络营销的投入力度非常小,有些企业的网站只是对产品做介绍,或者是宣传企业形象,而缺少顾客需要了解的信息,对网络的维护不善;
(二)信用不够,有关法律法规缺失。企业开展网络营销,必须建立在信用的基础上,由于我国目前网络营销的有关法律法规缺失,导致很多有色金属企业对网络营销持观望态度。由于现在网络营销刚刚发展起来,因此有色金属企业认为使用网络营销存在很多安全隐患,如担心资金的回笼、担心顾客不会付款、担心遭遇黑客的袭击等等;
(三)营销模式单一,缺乏创新性。目前国内很多有色金属企业对网络资源的开发利用比较少,缺乏创新性,网络营销模式比较单一。当一种网络营销模式取得成功时,企业容易忽视自身的经营特点,盲目跟风,由此极容易造成失败。网络营销是一种新鲜事物,有色金属企业在没有经验的情况下,可以借鉴别人的成功经验,但是盲目跟风是绝对不可取的,必须立足于自身的特点,对已有的网络营销模式进行创新,真正让网络营销为我所用;
(四)缺乏明确的网络营销目标。很多有色金属企业热衷网络营销主要是出于节约成本的考虑,他们期望通过互联网使得营销成本大幅降低,从而增加企业的利润。毋庸置疑地,获得利益是所有企业经营的根本目的,但是有色金属企业必须将网络营销与自身的整个经营活动结合起来,让网络营销作为信息的载体和沟通工具,从而达到品牌建设的根本目的;
(五)缺乏相应的网络营销人才。有色金属企业要想做好网络营销,就需要专门的管理人才,他们必须是既懂网络技术又懂管理的复合型人才,但是目前这种人才非常少,要么懂技术不懂管理,要么懂管理不懂技术。人才是企业最宝贵的无形资产,有色金属企业必须致力于培养和引进相应的网络营销人才。
三、有色金属企业优化网络营销的方案
(一)选择适合本企业的网络营销模式。由于大多数顾客在购买有色金属之前都喜欢上网搜索相关信息,因此搜索引擎是有色金属企业较好的网络营销模式,但这并不意味着有色金色企业只局限于一种营销模式。企业可以根据自身的特点,先选择一种网络营销模式,当获得较好效果后,再对其他网络营销模式进行尝试,最后建立适合本企业的综合网络营销模式,然后与传统营销模式有机结合,以最大限度的实现企业营销目标;
(二)具体网络营销模式的实施内容。有色金属企业首先选择网络营销模式,然后必须对执行情况进行评估,判定这种模式是否具备优势及改进余地如何,其次在模式执行过程中必须不断发现其优缺点,对出现的问题及时进行修正,最后是从网站建设专业性、网站推广和网络品牌的提升以及网站访问量三方面对网络营销效果进行评价。
作者单位:葫芦岛有色金属集团有限公司
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随着时代的快速发展,智能化产品逐渐融入到生活当中。智能电网的出现改变了传统的营销模式。从网络营销着手,分析了智能电网下电力网络营销模式的优势和劣势以及传统营销与网络营销的相互关联,希望能够进一步促进网络营销模式满足时代的需求。
关键词:
智能电网;电力网络;营销模式
信息网络的发展为人们的生活带来了许多便捷,提高了人们生活的质量和效率,其中网络营销就是一个典型的方便人们购物的例子。网络营销与传统营销本质上大有不同,不管是管理方式、经营策略还是市场控制,网络营销都是对传统营销的一种突破和创新,同时这也给运营商带来了挑战和发展机遇,要求运营商抓住市场的发展,调整自己的网络营销模式。因此,智能电网下电力网络的营销模式研究是当前社会发展的重要内容。
1网络营销的基本概念
互联网因为其传播方式快、涉及范围广而在人们日常生活中占据较大的地位,网络营销正是利用了互联网的优点,通过互联网实现营销的一种营销手段。网络营销是信息时代的产物,通过网上销售商家能够更加了解消费者的需求,能够解决消费者关于电力使用方面的问题。传统的营销模式容易受到时间、空间等因素的约束,而网络营销打破这种约束,达到具有个性化、成本低且主动性高的营销策略。企业根据时代的发展和社会的需求,调整、优化营销策略,在满足客户需求的条件下提高营销的质量,进而提高企业的收益。网络营销能够结合客户信息与企业资源统一管理电力资源,电力网络营销允许客户通过网络平台了解用电情况,网络可自动对客户的消费情况进行结算,并且通知用户及时缴纳电费,用户也可以通过网络平台向企业反映电力情况以及提供维修建议等。
2电力网络营销的优势和劣势
2.1优势
(1)降低电力企业成本。利用互联网传播速度快这一特点,电力企业通过网络直销能够最大效率地提升的供应商数量,这对企业的获益有着决定性的作用。之所以选择网络营销,是因为企业可以通过网络宣传产品进而最大程度降低了广告宣传费用,降低了企业的成本支出。网络宣传不仅可以使得直销渠道更加简单宽广,还能够加强电力企业与用户的沟通,用户通过网络宣传对电力企业的产品进行初步了解之后,通过询问网上客服可以深入了解企业产品,强大的信息交流平台和沟通能力能够大幅度减少企业的通讯成本,同时也避免了业务人员的差旅费用,从用户选择产品的心理特征出发更好地满足用户的需求。
(2)提升用户的满意度。网络营销允许电力企业与用户进行无限制沟通与交流,用户在购买产品或是使用产品上遇到问题可以及时向企业反映,从而得到有效的解决。传统的营销模式在沟通上面有一定的阻碍,用户无法向企业反映用电情况,企业无法了解用户使用情况,不利于企业的进一步发展,而只能电网下电力网络营销模式实现了客户与企业无阻碍交流,提高了双方沟通的效率,客服与用户一对一沟通模式促进双方的信息交流,进而提高客户的满意程度,牢牢掌握市场的发展趋势,促进企业的发展。
(3)树立良好的企业形象。电力企业通过网络营销渠道向用户展示业务的办理流程,用户有充足的时间考虑是否进行业务的办理,同时办理业务后用户通过网上平台直接查询相关的业务使用信息,还可以查询、维修等多种业务同时进行,解决了传统电力营销服务局限的问题。此外,网上沟通渠道方便用户更详细地了解电力企业,客服详细、耐心对用户的疑问进行解答,有效提升企业的形象,赢得市场。
2.2劣势
互联网的发展是一把双刃剑,因为其中充满了大量不可靠、虚假的信息。由于网络信息比较杂乱,目前为止我国尚未完全对互联网进行法制管理,许多不法分子利用网络渠道营造虚假的信息欺骗消费者,这对消费者的隐私具有极大的威胁。此外,电力网络营销企业遭受网络病毒的恶性攻击,增加了运营的风险,消费者也因此降低了购物的积极性,这是电力网络营销缺点,也是社会急需解决的问题之一。
3电力网络营销与传统营销之间的关系
3.1传统营销是网络营销的基础
网络营销尽管利用了互联网发展快等特点在市场上占据着较大的优势,但是从根本上来说,传统营销仍然是网络营销的基础。网络营销与传统营销本着以更好满足用户需求的态度、以提高企业利益为目的作为一切活动的出发点,尽管网络营销的手段与传统营销大有不同,但是营销的实质并没有发生变化。此外,网络营销结合传统营销才能发挥最大的功效,赢得市场,促进企业的健康快速发展。
3.2传统营销具有不可替代性
即使现代网络技术十分发达,网络营销占据比较大的优势,但是这也掩盖不了传统营销不可替代的性质。网络营销对应的消费者主要是中青年市场,老年人的市场仍然倾向于传统营销,这是网络营销无法达到的。此外,随着不断增加的聚会活动、说走就走的旅行等活动,很多消费者比较倾向于传统营销方式,消费者在实体店购物的感觉是网络营销所不能满足的。因此,传统营销具有不可替代的性质,仍然具有很大的存在价值。
4结论
两种营销方式都具有各自的优势和劣势,只有相互结合对方的优势,取长补短,才能达到最好的营销模式,促进企业的快速发展。
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关键词:智能电网;网络营销;营销模式
随着配电网的持续改革,配电网也逐步实现智能化,智能电网的出现对传统的电力营销模式带来巨大冲击,促使传统电力营销模式向着网络营销模式转变,与传统模式相比,网络营销模式不论在管理、市场性质及营销策略方面都存在较大差异,这就使得相关的运营商亟待进行转变,调整自己的网络营销模式。基于此,研究智能电网下的网络营销模式是一项十分重要的工作。
1.基于智能电网的网络营销必要性
在智能电网和分布式电源发展的趋势下,电力营销不能与趋势为敌,也要顺势而为,要细分国内能源市场结构,增强营销技术系统功能,构建基于智能电网的网络营销模式是电力企业营销体系的核心。首先,开展电力网络营销能及时、准确分析和研究市场,传统的营销要有效分析市场,必须投入适当的人力、物力和财力进行市场调研,而网络营销能够使用先进的交互技术和数据库方便地实现对市场的分析;其次,电力系统进行网络营销能最大限度地发挥价格杠杆作用。目前的电价是发改委制定的,由于不是由市场竞争决定,因此难以真正的反映电力企业的运营状况。而通过网络营销能极大地减少中间环节,在经过价格杠杆的作用能调节供需双方的矛盾;最后,电力系统进行网络营销能树立服务意识,提高服务质量。通过网络营销,能实时测试服务、供电等质量,为客户提供更为优质的服务。
2.基于智能电网网络营销的优势
2.1降低运营成本与传统营销模式相比,电力系统进行网络营销能有效减少很多中间环节,如店面、人力、物力等投入,若能直接进行网络宣传还能极大地减少广告费用,实现电力的直营渠道,通过互联网进行销售,不仅能有效地增强用户和营销人员的直接沟通,还能节省通讯费用和差旅费,极大地降低了电力系统的运营成本。同时也给用户提供了巨大的便利,用户足不出户就可以在网上办理业务,如缴纳电费,用户只需输入服务号,就能通过支付宝、微信、网银等方便地完成缴费。
2.2电力行业在通信互联通道方面具有优势
随着电网改革的持续进行,智能电网的覆盖率日益增加,用户数量也呈现几何数量级增加,电子通讯技术的发展有效地实现了电信、有线电视及电力网络的融合,这给电力系统的网络营销提供了可靠的基础保障,也对其提供了巨大的推动作用。电视机顶盒、宽带等通讯也逐渐对电力网络开放,这就使得用户和电力企业的交流更加便捷,一旦用电器开始工作,不仅能为其提供电能,还能为期提供网络功能。
2.3能提供高效的服务平台,提高客户的满意程度
近几年,电力系统网络营销的快速发展有效增强了用户和供电部门之间的联系,在客户遇到问题和困难时,能及时得到有效的沟通和解决,极大地提高了电力系统的工作效率,减少了传统营销模式下产生的问题,实现了供电企业和客户之间一对一的贴心服务,极大地提升了客户的满意度,促进了电力系统网络营销的进一步发展。如电力企业可将企业介绍、业务咨询、办理流程等都放在主页上,客户可根据自己的实际情况查询相关信息,自助办理各种业务,而不用专门跑到营业厅进行办理,有效解决了企业为客户服务在时间、空间的局限性,提高了客户的忠诚度。
2.4可以通过网络宣传,树立企业良好的形象
与传统的电力营销宣传方式相比,网络宣传更具有全天候、零距离、动态双向开放等特点,宣传的内容既可以是供电企业的商品,也可是供电企业的服务,除此之外,还能将电力企业合作的公益事业、绿色能源等相关内容放到网站进行宣传,以此提升电力企业的形象。
3.基于智能电网的网络营销模式设计
3.1电价的制定
就目前电价而言,是由国家发改委制定,因此电力企业并没有更改电价的权力,为了最大限度地优化资源配置,增强对能源结构的调整力度,部分地区在确保配电网安全稳定的情况下,开展了发电权交易的尝试,希望通过市场机制,降低风险。由于国内能源结构存在区域差异,制定了分布式电源并网的接入权交易。智能电网技术的出现使网络营销成为现实,通过对供电质量的实时检测及控制,能实现对电力设备的开停控制。一旦分布式电源的电能达到并网条件,就能发出售电意向,平台接收后通过询问上网电量、时段及价格等,并将其到交易平台,一旦有客户同意以制定的价格购买,双方就能完成交易,通过智能电网能实现分布式电源的竞价上网,从根本上改变了传统的“一厂一价”的机制,形成了一种市场竞争,使分布式电源和大电厂具有同等的市场地位,实现能源的高效利用。
3.2计量体系
基于智能电网的网络营销的电能表不仅要具有常规的计量功能,还必须要具有遥信、遥控及可升级等功能,以满足供需双方的互动需求。智能电表要实现能存储客户的电费,在降低客户负担的同时,还要避免客户在电价上涨前的大幅度购买给电力企业带来的问题。智能电网能有效实现客户对电费的管理,一旦剩余电费的额度低于某个固定值,智能电表能够通过短信或者自动断电的方式提示客户;若电费完全用完,智能电表就会自动断电。同时智能电表还可以直接接受用户的银行转账、支付宝、微信等缴费,极大地提高了工作效率,为客户缴费提供了巨大的便利,再也不用排队去缴费。除此之外,基于智能电网网络营销的高级计量体系还能自动实现电能计量、制定、分布式电源并网等相关信息的采集,为供需双方的交互提供信息支持。
3.3信息系统
目前,电力系统的营销模式存在诸多缺陷,如资源没有进行有效的整合、信息化机构不完善、信息孤岛依然存在、没有闭环管理及技术平台不统一等。为了建立完善的信息系统,可通过分布式电源3级控制系统解决方案,以实现对电力系统网络营销的高效管理。第一,单元级控制。主要包括分布式电源及负荷的就地控制器,负责对分布式电源通过负荷进行电源频率和电压的实时监测和控制,确保分布式电源安全并入电网;第二,区域级控制。主要包括单元及中央控制器,通过中央控制器将分布电源的数据信息传递到公司,同时还能实现对控制系统的协调;第三,市场级控制。该级控制主要是根据电力系统的负荷特性、电网运行可靠性、电力调度等实际运行状况作出针对性的决策,协调不同级别之间的高效优化管理及调度。
3.4需求侧引导
与虚拟营销需求引导是供需双方的互动,电力系统要建立对应的响应机制实现供需平衡的调节,同时通过阶梯电价优化配置电力资源,采取价格杠杆引导客户的消费方式,在用电高峰期可投入分布式电源,以便实现错峰填谷的目的。由于分布式电源的并网实现了双向供需,因此就导致发供双方存在利益博弈,可引入“虚拟营销”,将虚拟电厂、分布式电源等进行有效调配,改变传统的营销模式,兼顾多方利益需求,实现能源供需和资产最佳分布的销售模式。
3.5终端用户
基于智能电网的网络营销模式下的用户可能具有两重身份:其一,客户身份;其二,分布式电源发电者身份。如家中有太阳能的用户,随着科技的进一步发展,太阳能可以转化为电能,让客户晚上使用,若太阳能转化的电能过多,可将其向电网供电,若月底客户的供电超过用电,不仅不用交电费,还可能收到发电上网的报酬。这样用户既是电能的消费者,又是生产者,既实现了绿色能源的有效利用,也发挥了智能电网的优势。智能电网下用户家里的每个电器都具有一个独立的IP地址,用户通过手机接入网络营销平台后,可方便地实现对家中电器的控制,如下班之前,使用网络营销平台接入电器,遥控空调自动打开,热水器开始烧水,电饭煲开始做饭等。所有这一切在分布式电源并入智能电网后的网络营销模式下都能轻松实现。结束语综上所述,电力网络营销模式是科技发展的必然产物,电力企业要加大对网络营销模式的改善,对网络基础设施进行完善,降低风险,为企业树立良好的形象,提升客户的满意度。
参考文献:
[1]杨斌.智能电网下的电力网络营销模式探讨[J].科技与创新,2015,22:57-58.
[2]姚掘玉,刘俊勇等.智能营销研究概述(二)——我国智能营销发展战略与机遇[J].电力自动化设备,2014,03:109-110.