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跨境电子商务网络营销

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跨境电子商务网络营销

跨境电子商务网络营销范文第1篇

2015年,我国跨境电子商务增速超过30%,预计2016年跨境电商进出口额将达65万亿元人民币。在我国传统外贸发展速度放缓的情况下,跨境电子商务B2C(企业―消费者)出口业务保持了高速增长的态势,成为我国外贸的重要增长点。

转型中的外贸企业急需大量掌握外贸技能,了解海外客户网络购物的消费理念和文化,熟悉跨境电子商务平台营销技巧的复合型人才。由于跨境电子商务属于新兴产业,人才存量不足,随着跨境电子商务的迅猛发展,企业对跨境电子商务人才需求日益迫切,产生巨大的人才缺口。

与跨境电子商务行业的人才需求相比,高校对跨境电子商务人才的培养存在严重不足。现有课程结构缺位错位现象严重,学科之间、课程之间没能建立有效关联,造成课程分布“碎片化”,使得人才培养体系与跨境电子商务发展路径之间出现“分离化”现象。因此,高校有必要针对跨境电子商务人才需求特征,对现有课程体系进行改革,建立与行业发展相适应的人才培养体系。

一、面向B2C出口业务的跨境电子商务人才培养方向

传统的出口贸易是外贸企业依据国外采购商的询价单,完成报价、签约、审证、装船和交单等一系列程序,产品订单具有一定的规模性,多采用集装箱海运方式。而跨境电子商务B2C出口业务是企业面对国外终端消费者,其运作体系在客户类型、营销模式、支付方式和物流体系等多个方面,与传统的出口贸易存在很大差异。

对于跨境电子商务B2C人才的培养,基础工作是构建岗位素质模型。跨境电子商务B2C出口业务的运营体系涉及市场分析、产品研发、平台管理、网络营销、物流管理和客户服务等多个关键岗位,岗位素质模型就是对这些岗位的知识结构与核心能力进行多维度的定义以及相应的行为描述。

1市场分析岗位。其职责是分析目标市场的人口年龄结构、家庭类型、教育程度、收入结构、文化因素、消费行为模式和网络购物方式。就技能而言,市场分析人员需要具备一整套收集和分析国外目标市场信息的专业能力,须熟练掌握大数据处理与挖掘方法。为了更好地了解目标市场的文化、习俗、语言和法律,市场分析人员应是语言专家,特别是小语种,如法语、西班牙语和葡萄牙语等,这些语言是非洲和南美的官方语言,覆盖许多市场区域。

2产品开发岗位。其职责是面向对目标客户群体规划和实施产品开发工作。在传统的出口贸易中,80/20法则成为外贸企业的铁律,即80%的销售业绩来自20%的产品,企业大部分销售额来自于少数产品。在跨境电子商务B2C出口情境下,由于交易成本降低,随着X轴(产品类型)的延伸,产品销售额能形成长长的尾巴,从而颠覆了80/20法则,这就是著名的长尾效应。产品开发人员需要开发长尾中的利基市场,通过有效的产品组合参与目标市场的竞争。产品组合特征是决定某些企业增长快于其他企业的首要因素,产品开发人员需要根据目标市场的需求特征动态优化产品组合。

3平台管理岗位。其职责是负责电子商务平台的运营与管理。对于跨境电子商务企业来说,在线渠道多元化是拓展网络渠道和规模的重要途径。为此,平台管理人员需要掌握主流B2C平台的运作模式,如Amazon、Ebay、速卖通、WISH和敦煌网。

每一个电子商务平台都有其自身优势和忠实的客户群,平台管理人员还须熟悉在特定国家或地区具有重要影响力平台的运作模式。例如美国Newegg(新蛋网),它是美国领先的电脑、消费电子、通讯产品的网上超市,聚集着约4000个卖家和超过2500万客户群;日本Rakuten(乐天网),它是日本最大的电子商务网站,年营业收入超过40亿美元,聚集3000个卖家和超过8000万客户群;Otto(奥托网)是德国领先的电子商务平台,经营的商品多达上百万种,涵盖男女服饰、家用电器、家居用品、运动器材、电脑和电玩等。平台管理人员要根据企业自身产品特征选择合适的电子商务平台来运营。

4网络营销岗位。其职责是针对目标客户群体开展网络营销工作。就技能而言,网络营销人员需要熟练掌握多种营销工具,如搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销、Facebook营销、Twitter营销、YouTube视频营销和Pinterest营销。同时,网络营销人员还要负责网站的产品、视觉美工、文案策划、主图设计和海报设计等工作。

5价格管理岗位。其职责是负责制定和实施跨境电子商务的价格政策。价格管理人员需要掌握成本加成定价法、目标―收益定价法和感知价值定价法,结合品质因素、国别因素和季节因素制定价格政策,并能对竞争对手的价格调整做出快速反应。

6客户关系管理岗位。其职责是培育客户关系。须定期评估客户价值、顾客满意度和顾客忠诚度,分析客户网络购物的时间、购买产品的价格区间、客户最关注的产品特征以及影响购买决策的重要因素,通过加强与客户的互动关系,实现客户终身价值的最大化。

7物流管理岗位。其职责是规划和管理线上与线下的物流配送流程、报关流程和退税流程,对库存进行有效决策,并负责建立和维护国际物流信息管理系统。跨境电子商务企业成功的关键取决于其在采购、生产、运输、库存,出口等一系列物流环节的管控能力。

在跨境电子商务B2C起步阶段,企业多是通过各种邮政小包把货物发给全球消费者,这种模式具有低成本和低门槛的特点,迅速成为跨境物流的主要方式。然而,邮政小包方式只适用于小件产品,如计算机、通信和消费类电子产品(3C产品)和服装等。随着跨境电子商务竞争层次的提高,有些企业开始通过建立海外仓方式,来扩大产品的销售范围,缩短配送时间。海外仓的建立需要大量投资,库存也势必推高运营成本。因此,物流管理人员需要根据自身产品特征、目标客户群体的需求量以及竞争对手的经营策略等因素对物流运营系统进行顶层设计。

考虑到跨境物流在运输、装卸和储存过程中可能遭到各种风险,物流管理人员还须掌握相关保险知识,了解运输风险的类型、相应险种的承保范围以及保险索赔程序。

8客户服务岗位。其职责是接受客户咨询和处理客户投诉。在跨境电子商务中,常会发生买卖双方的纠纷,商品退货在跨境电子商务中不可避免。相关数据显示,跨境电子商务平均退货率为5%,退货成本是货物正常物流费用的2―3倍。在欧美发达国家,包退包换早已被消费者视为正常的服务方式,如何处理好包退包换与跨境物流成本的关系至关重要。因此,在跨境电子商务B2C业务中,客户服务工作极具挑战性。客服人员不仅要精通相关国家的语言,还要具备相关产品的专业知识。客服人员还需要定期收集客户对产品和服务的评价反馈,通过对相关信息的聚类分析,对企业的产品设计和服务流程提出优化建议。

跨境电子商务B2C运作体系不同于传统的出口贸易,其关键岗位的知识结构也与通常的国际贸易课程讲授内容存在很大差异。因此,高校需要基于跨境电子商务岗位素质模型,对人才培养方式进行创新。

二、创建跨境电子商务的跨学科“课程群”

面向B2C出口业务的跨境电子商务涉及多门学科知识,如国际贸易、电子商务、产品开发、外语和营销等。为了培养综合型跨境电子商务人才,高校需要建立跨学科课程体系。主要是通过课程的横向与纵向整合实现的,横向整合是对属于不同学科课程的整合,而纵向整合则是对同一个学科内课程的整合。高校需要围绕市场分析、产品研发、平台管理、网络营销和物流管理等领域确定核心课程。根据核心课程的特征,明确支撑课程,通过核心课程与支撑课程的最优组合,形成具有紧密联系的“课程群”。

为使学生全面认识跨境电子商务发展趋势,掌握好相关技能,跨学科“课程群”应注重知识结构的交叉性。同时,跨学科“课程群”应体现实践性,实践教学应作为“课程群”教学的重要方式,要将实践性纳入教学质量监控体系。

为此,高校应动态跟踪和分析全球跨境电子商务的发展态势,整合校内外资源,组建跨学科的教学团队,制定相应的激励机制,探索新型教学模式,适时优化“课程群”架构,动态更新“课程群”内容。

三、通过校企对接培养实用型跨境电子商务人才

校企合作可有效提升跨境电子商务人才培养的质量。可行的校企合作方式有“3+1”模式、“订单”模式和共建实践教学平台模式。1“3+1”模式,在大学的前三学年,学生完成人才培养方案规定的学习任务,后一学年学生到企业参加实训,在实习的过程中完成毕业设计任务。2“订单”模式是由学校与企业组成人才培养指导委员会,明确专业能力素质要求,制订专业教学计划和方案,依据企业需求来培养相关人才。3校企共建实践教学平台模式是在企业中建立高校教学科研实习基地。根据同因素培训理论,培训转化只有当受训者在执行工作与接受培训内容相同时才会发生,能否达到最大程度的转化,取决于学习环境与工作环境是否相似。校企共建实践教学平台模式可使教学与工作在同样环境下进行,这种模式可有效提升人才培养的质量与速度。

跨境电子商务网络营销范文第2篇

(一)中小企业互联网基础应用稳步推进,电子商务应用有待进一步提升了解市场信息,沟通联络,营销推广是中小企业使用互联网的三个目的。大企业与中小企业相比较,在互联网的应用上,大企业的目的是利用互联网提供工作效率,提升内部管理的能力。中小企业在互联网的应用上,注重企业外部信息的传递。企业电子商务的应用在高速增长的网络购物和团购的对比下,仍然有很大的提升空间。2013年,中国企业在线销售的比例为26.8%,在线采购比例为23.5%,企业利用互联网开展网络营销推广的比例为20.9%。行业之间电子商务的应用普及率和有较大的差距,电子商务应用比较普遍的是制造业和批发零售业。小企业与大中型企业相比,在电子商务应用规模上,小型企业的电子商务应用普及有待进一步提升。[3](二)初步转变经济增长模式为了尽快转变我省经济增长模式,在当时只有少数大企业才从事电子商务,大多数中小企业还在进行传统的经营模式的情况下,出台政策鼓励企业开展电子商务。企业纷纷通过阿里巴巴网、中国制造网、环球资源网等专业从事电子商务网站制作本公司的网站,展示自己的产品,加强公司的宣传。之后每年都有相当数量的企业加入创建网站的行列,虽说这些企业并未真正进入电子商务的领域,但构成了我省中小企业电子商务的雏形。(四)湖南外贸电商的发展机遇大于挑战第一,湖南省委、省政府非常重电子商务的发展,正在不断改善市场、金融、安全、信息网络等电子商务基础。为电子商务的发展夯实了基础。第二,湖南在推动外贸电子商务发展方面有系列促进措施。例如,专设电子商务的资金,支持湖南平台金牌会员企业和使用诚商网、阿里巴巴等第三方电子商务平台增值服务的企业。同时,加大电子商务培训和推广力度。每年举办各种形式的电子商务培训会和线上配对、线下供需见面会等。第三,湖南中小企业主动利用电子商务服务外贸开拓国际市场的意识有了很大的提高了,许多企业克服地理、成本、信息、市场等发展瓶颈,自觉自发的探索电子商务的应用。

二、湖南中小企业发展外贸电子商务所面临的问题

(一)复合型外贸电商人才短缺外贸电子商务面对是世界各地的消费者,与国内电商存在着很大的不同。比如在语言、文化、生活习俗、宗教等存在较大的差异,这就使得外贸电子商务变的复杂。中小企业的外贸业务电子商务的应用就是要实现将传统的业务从线下移植到线上的转型。而这种转型的实现,需要大量的复合型外贸电子商务人才。电子商务本身也涉及到物流、在线支付、网络营销等专业知识。所以,优秀的外贸电商人才所必需掌握的专业知识是多样的,而现在这种综合性人才在国内比较短缺。培养这种复合型外贸电商人才需要长期的过程。而这种人才的短缺造成了中小企业外贸电子商务发展的瓶颈。(二)电子支付存在风险外贸电子商务的核心环节是电子支付。电子支付涉及到买买双方资金转账的安全。目前,电子支付存在以下风险。第一,支付信息丢失。在信息传输过程中信息故障或系统故障而造成。第二,支付信息被盗取。一些外部人员通过非法途径盗取支付信息,这会给交易的一方造成严重的损失。发生在江苏徐州的“浮云木马”事件让人们对电子支付的风险有了更深刻的认识。电子支付的风险在外贸电子商务的发展是困扰买卖双方的主要方面。(三)外贸电子商务物流发展滞后信息流、资金流、信息流是电子商务发展的三大因素。电子商务物流的发展制约着电子商务的发展,电子商务的发展影响并促进电子商务物流的发展。国内,随着电子商务的迅猛发展,产生了顺丰、圆通、韵达、申通等大批民营物流企业。这些物流企业的发展使得电子商务的国内交易变得更便捷,物流的成本更低。但是,外贸电子商务物流的发展严重滞后于外贸电子商务的发展。外贸电子商务物流主要是跨境物流,存在以下两方面的问题。第一,成本较高,主要采用的方式是空运。第二,体系建设不合理,基础设施不完善,滞后于外贸电子商务的发展。

三、湖南中小企业发展外贸电子商务采取的对策

跨境电子商务网络营销范文第3篇

关键词:跨境电商;复合应用型人才;培养路径

一、跨境电子商务人才需求分析

跨境电子商务是融合国际贸易和电子商务两种商业业态的新型业态。从表面上看,跨境电商基本等同于外Q电商,是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。从实质上看,跨境电商指互联网科技对传统外贸的流程重组、渠道变革,不仅是传统国际贸易商务流程的电子化、数字化和网络化,还涉及许多方面活动,包括货物的电子贸易、在线数据传递、电子资金划拨、电子货运单证等。跨境电商直接连接生产厂商和国外消费者,降低了中间环节的交易费用,改变了贸易主体结构。伴随着贸易主体结构的改变,跨境电商将重组贸易价值链,即高附加值的活动扁平化,微笑曲线被拉直。总体来看,这种改变不仅为广大的中小企业开展外贸活动提供了绝好的机会,也为众多国际贸易专业学生拓宽了就业渠道。

1.具有复合型学科背景专门人才缺口极大

从2015年中国电子商务中心的《中国跨境电商人才研究报告》可以看出,在跨境电商领域,人才供给主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业,但招聘最多的还是国际贸易专业(70.1%)。在全国开设国际贸易专业的近700所高校中,每年毕业生数量相当可观,但是近20%的企业还是直呼招不到人,80%的企业认为招不到合适的人。因为跨境电商属于交叉学科,兼具国际贸易和电子商务特征,跨境电商企业需求更多的是既熟悉国际贸易规则和程序,又擅长电子商务技术和能力的复合型专门人才,导致跨境电商复合型专门人才严重匮乏。

2.具有解决实际问题能力的中级电商人才需求旺盛

现行的跨境电商人才大致可以归为三种类型――初级(技术型)、中级(商务型)和高级(战略管理型)。初级(技术型)的特点是懂得电子商务技术,即知道怎么做出来;中级(商务型)的特点是懂得电子商务能做什么,即精通现代商务活动;高级(战略管理型)的特点是懂得电子商务将来能做什么,即通晓电商发展全局。从调研的数据看,企业最需要有一定技巧和实战经验的中级人才,远高于具备丰富经验、作为业界翘楚的高级人才和会基础操作的初级人才。可见,高校在相关专业人才培养上应定位于中级人才所需的电商技术和电商实务能力。同时,大部分企业认为国贸毕业生存在如下缺点:解决问题的能力不强(81.9%),专业知识不扎实(53.0%),知识面窄(51.3%),视野不够宽(49.7%)。这警示我们必须反思大学专业教育,尤其是国际贸易专业实践教学体系的改革,否则即使我们完成了跨境电商方向的转型,也不能为企业培养他们真正需要的人才。

二、地方本科院校跨境电商人才培养的定位和标准

地方本科院校不同于传统的学术型大学,也有别于职业技术院校,它实现了高等教育学术性与职业性的结合。从地方本科院校的办学定位看,跨境电商专业方向的设置是紧密结合区域经济社会发展需要,完全符合高等教育改革方向的理性选择。

1.地方本科院校国际贸易专业跨境电商方向人才培养的定位

跨境电商包含以B类客户为主的跨境B2B业务,也包含目前国家重点促进的以C类消费者为主的B2C跨境零售。在互联网及第三方物流高速发展的情况下,跨境B2B呈现碎片化的趋势,越来越多的B2B贸易以快件或者邮件的方式通关完成交易。跨境B2C即企业与消费者之间的跨境零售业务。跨境B2C可分为进口业务与出口业务。其中,进口电子零售业务一般被称为“海外代购”,包括“天猫国际”在内的大平台以及不计其数的通过QQ群和微信开展业务的个人从业者。企业开展跨境B2C业务,除了要求相关人员掌握传统国际贸易业务中诸如询价、核算、跟单、结算等基本技能外,还应着重培养面向海外消费者的营销与管理能力。

综上所述,地方本科院校国际贸易专业跨境电商方向人才培养定位应该是为地方经济贸易发展服务,掌握国际贸易基本理论和基础知识,熟悉跨境电商业务操作流程和操作技巧,能够在电商平台、外贸企业、物流企业等企业单位或相关服务机构从事跨境B2B、B2C市场开拓、客户管理、平台运营等工作的复合应用型专门人才。

2.地方本科院校跨境电商人才应具备的专业能力

跨境电商人才应具备的专业能力分为基本能力和核心能力两块。其中基本能力主要包括商务英语或小语种语言能力、国际社交和谈判能力、信息收集处理能力以及计算机、网络技术应用能力。核心能力主要包括以下四类:

(1)出色的网络营销能力。跨境电商直接对接海外消费者,省去中间环节,是零散的、碎片化的营销,成本低,但是更需要从业人员掌握营销学的基本知识,能通过分析海外市场行情,了解不同国家消费者的交易方式、消费习惯,找到他们的痛点,提炼产品的卖点。同时,网络营销是在虚拟的环境下进行的营销,必须让目标消费者关注到自己或自己的产品,那么从业人员还必须能够针对目标国家搜索引擎、社交网站等信息渠道有效开展SEM、SNS、外媒PR等网络推广活动。总之,既要提高点击率、浏览量、下单率,也要控制营销成本。

(2)熟练的贸易平台操作能力。中小外贸企业一般通过外贸电商平台开展国际贸易活动。国际著名的B2C跨境电商平台有阿里巴巴、亚马孙、eBay、Wish、兰亭集势、敦煌网等,本土化跨境电商平台有Flipkart(印度)、new egg(美国新蛋网)、trademe(新西兰)等。诸多的跨境电商平台有不同的定位和操作技巧,跨境电商人才必须熟练操作诸如“出口通”、“速卖通”等业务平台,开展询盘管理、询盘转化、客户关系、产品管理等进出口实务。

(3)跨境电商网站或网店的运营能力。除利用现有国际贸易平台外,对于一些大中型企业,还可以根据需要建立独立的面向海外市场的电子商务网站,为海外消费者提供服务。此外在外贸平台开设网店的企业也需要对网店进行维护、推广、优化、关系整合等。这就需要相关从业人员具有统筹全局、协调处理矛盾和跟踪个环节运营等管理能力。

(4)物流及供应链管理的能力。跨境电商物流大多以]政直邮、快件、航空专线和海运散货拼柜等方式完成,与传统外贸主要依靠班轮或者包船订舱等有本质上的区别。这导致跨境电商的商品检验、运输保险环节,也随之发生较大的变化。因此,跨境电商环境中的贸易从业人员,不但要能熟练处理大宗商品的境内外物流衔接的问题,更要在小批量多批次的情境下,做到高效协调供应链各环节,同时控制好物流总体成本。

三、地方本科院校跨境电商人才培养的现实路径

地方本科院校可以建立跨境电商实践性课程+跨境电商证、赛+实训基地三位一体的人才培养体系,推进传统国贸专业的实践教学。

1.建立跨境电商课程群,完善相应课程资源

从课程内容来看,可以在专业课中增加跨境电子商务、跨境电商平台操作、跨境电商运营推广等跨境电商基础类和专题类课程,同时对物流与供应链管理、项目管理、风险管理等传统课程进行改革,与跨境电商的实际发展紧密结合,服务于跨境电商项目、产品、流程、风险等管理能力培养的实际需要。从课程性质来看,这一课程群必须是以学生为主体的实践性、参与性很强的课程。通过课程学习,学生能够独立完成网店的建设、产品的推广、数据的分析等一系列实际业务工作。因此,必须建立完备的、可扩展的课程资源,如任务导向的课程教学方案、实验实训案例资料、实验实训操作手册、项目或产品库等。

2.依托地方外贸企业实际需求,结合学科竞赛和第二课堂,培养国贸专业学生跨境电商创新创业能力

跨境电商是互联网+外贸的产物,它降低了中小外贸企业开展国际贸易的门槛,也为草根创业者提供了一个广阔的舞台。作为地方高校,有责任抓住这个契机发展家乡的外向型经济。地方外贸企业对跨境电商的人才是极度缺乏的,这种需求和人才培养过程完全可以通过设立专项的竞赛,或者合作参加高级别的创新创业大赛来实现融合。学生可以在课外时间对企业需求、市场状况等进行调查分析,对竞赛方案、方案的预演等进行研讨和模拟,这些都会提高学生跨境电商实践创新能力,同时增强学生服务地方、扎根地方的信心。

3.与国内知名跨境电商教育机构合作,建立地方跨境电商人才培育基地

开展跨境电商人才培养必须引进活水,借力借势。目前国内行业领军的电商巨头都成立有专注教育培训的机构,地方高校尤其是内陆地方高校要融入跨境电商生态圈,其中最快最有效的方式就是和这些机构合作。通过合作获取高校与企业合作的机会,了解业界商情行情发展的趋势。更为重要的是,通过合作、聘请与培养,建设一支实践能力强的跨境电商师资队伍;通过自我建设和合作建设组成一条完整的实践教学资源链。

在实践的过程中,跨境电商课程群、基于地方外贸创新的学科竞赛体系和基于合作共赢的地方跨境电商人才培育基地并不相互独立,而是精密配合相互支撑的,这不仅需要高校教师用互联网思维改造自身,还需要专业负责人带领专业改革团队做好顶层设计,并灵活积极地推进。因此,关于如何实施专业改革、如何开展校企合作等方面的具体问题还有待进一步深入研究。

参考文献:

[1]樊文静.跨境电子商务发展与我国对外贸易模式转型[J]对外经贸,2015(1).

[2]梅蒋巧.跨境电子商务人才需求特征研究[J]管理观察,2014(11):119-120.

跨境电子商务网络营销范文第4篇

摘 要 随着B2C模式变得的日益成熟,现有的B2C销售模式已经不能满足消费者的需求,在广大消费者对服务要求不断提高的情况下,B2C企业不得不寻找新的营销模式来适应社会的发展,新的B2C营销模式也就随着时代的发展应运而生。本文通过对传统营销模式和网络电商营销模式的对比分析,得出其优缺点,并结合新形势下的市场环境对B2C新的营销模式进行探讨和阐述。

关键词 传统营销模式 网络营销 专业化 社会化

如今,电子商务的营销模式已经逐渐成为全球各大企业普遍应用的营销模式。它在商品营销和经营思路方面,都与传统的营销模式有很大差别。节约了广大消费者逛街购物的时间与精力的同时,也缩短了地区间的物价差距,价格比市面上的产品更便宜,产品系列更丰富、多样,极大的影响和改变了消费者传统的购物理念。

1.传统营销模式与B2C模式的对比

1.1传统的营销模式解析

传统营销模式是绝大多数企业常用的一种营销模式,常见的有商营销模式、经销商营销模式、直营销模式等。传统营销是一种交易营销,强调尽可能的将产品和服务提供给尽量多的顾客。它是以4P的营销理论为出发点,在实际的操作当中,不能充分的考虑顾客的利益,常常是为了促成交易,使企业从中受益。

传统营销模式以市场为导向,他们的经营模式一般是先选定目标市场以确定目标客户人群和产品营销组合策略,达到利用有效的资源,满足顾客的需求。但是这样的模式忽略了市场的变化速度,产品种类日益丰富以及随着人们生活水平的提高,消费者的需求日益多样化。这种模式下开发的客户群体,常常不具备稳定性,此类顾客的企业忠诚度低,顾客流失风险高。而企业为了保持稳定的顾客群,不得不去开发新市场,最终导致企业成本上升。因此,以实现用户价值为目标导向的新的营销模式-电子商务B2C应运而生。

1.2电子商务B2C的营销模式

B2C (Business-to-Consumer)其中文简称为“商对客”。这种模式也就是通常说的商业零售,通常以网络零售为主,商家直接面向消费者销售产品和服务。其营销模式主要是企业设计有关产品的网站,产品信息。它简化了传统的运营流程,缩短了企业与消费者之间的中间商环节。而企业也会在网民常用的搜索引擎如百度、谷歌、搜狐、搜狗等网站进行相关产品信息广告的投放,以此来吸引消费者。消费者通过互联网进入相关的网站了解并购买相关的产品。在互联网迅猛发展的今天,上网聊天、检索资料、购物已变得平常而普通,B2C通过线上对产品做广告宣传不仅可以降低成本更重要的是提升了企业盈利效益。

2 我国B2C的发展状况及分析

2.1 行业概述

随着社会经济的发展,电子商务可谓是日新月异,中国电子商务市场更是生机勃勃,众多的电商企业如雨后春笋般的兴起。“十一五”期间,我国电子商务保持了快速发展的良好态势,交易总额近增长2.5 倍,2010 年约达到4.5万亿元。电子商务发展创新能力日益增强,正在快速发展与扩张的新阶段。

大型企业网上采购和销售的比重逐年上升,部分企业的电子商务正在向与研发设计、生产制造和经营管理等业务集成协调的方向发展。电子商务在我国农业、工业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域不断扩展,应用水平不断提高,正在形成与实体经济深入融合的发展态势。跨境电子商务日益频繁,移动电子商务成为发展亮点。

网络零售交易额迅速增长,“十一五”期间年均增速达100.8%,占社会零售消费总额比重逐年上升,成为拉动需求、优化消费的重要途径。2010 年我国网络零售用户规模达到1.61 亿,交易额达到5141 亿元,占社会消费品总额比重达到3.3%。我国网络零售市场交易规模发展迅速,如图1所示:

上图反映了中国网络零售市场的交易规模情况,在可预见的范围内B2C在网络零售方面发展前景光明,事态良好。中国电子商务虽保持持续发展,但对众多B2C电子商务企业来说,物流环节和营销成本等方面的压力,成为制约其快速发展的最大“瓶颈”。因此,中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为,各B2C企业之间的竞争已经由纯粹的产品上升到服务,哪个企业在服务创新方面取得成绩,它就有可能抢占先机。

2.2 典型B2C网站的分析

目前国内B2C领先企业产品营销策略逐渐往多元化转变,不少垂直类B2C电商企业向综合百货类转型。其特点在于拥有庞大的客户群体、完善的支付体系、稳定的购物平台、丰富的产品系列,此外还有消费者购物无时间、地域限制等优势。其中最为典型的就是天猫商城,产品系列涉及服饰、珠宝饰品、家用电器、家居建材、图书音像、母婴用品、医药保健、食品等。拥有5万多家商户,7万多个品牌,4亿多买家。它最大限度的整合了企业品牌商,减少了消费者购物的层层中间商环节,为商家和消费者之间提供了一站式的解决方案。

2.3 我国B2C模式发展中存在的问题

虽然我国电子商务发展创新能力日益增强,正在快速发展与扩张的新阶段。但是在成长的过程中,也存在着一些问题。

(1)中小企业的信息技术程度相对较低,网络的基础建设还比较缓慢,与电子商务要求的质量还有一段距离。

(2)信用制度、支付手段等信息安全技术还不够完善。信息安全问题在电子商务这一系统中非常重要,它在为服务方和受服务方提供方便的同时,也维护者电子商务系统的财产、信誉以及客户与商家的重要机密信息。

(3)物流配送还不够完善。在电子商务模式中,消费者通过网上点击购物,下完订单后,通过物流服务,将实体产品送到消费者的手中,该项购物活动才算真正完成。因此在交易过程中,物流实际上是电子商务模式的后续服务,是实现电子商务的根本保证。电子商务的最大特点是消费者可以随时、随地的完成购物,方便、快捷,但是如果商品送货慢或者送的产品并非消费者所购买的,那么也会大大影响消费者的购物欲望。

3 我国B2C模式的未来发展前景及展望

3.1 电子商务将成为拉动中国经济增长的新力量

截止到2011年,中国网民数量突破5亿,超过美国成为全球网民人数最多的国家,2012年中国的网民数量达到了5.64亿,而且还在以每月800万-900万人次的速度增长。2010年我国网络零售用户规模达1.58亿,交易额达到5131 亿元,占社会消费品总额比重达到3.3%。我国网购用户增长情况如图2所示:

我国网购用户规模将不断扩大。而网购消费者对商品信息的获取,更多的源自于互联网,同时企业商品信息,也更多地采用互联网形式,而这些形式也直接促使了网络广告价格的提升。

据统计,2012年度我国网络广告的市场规模达到753.1亿,与去年相比增长46.8%。其中电子商务平台市场份额进一步提升,占比上升5.8%至23.3%,依然保持着较快增长。这一比重主要得益于淘宝广告的大力推动。其主要原因在于电子商务平台流量巨大,其本身也具备一定的营销价值。电商行业持续快速发展,不仅仅为企业提供了销售平台,也提升了企业的营销空间。

3.2 电子商务专业化趋势日益明显

我国B2C模式未来将朝着建设综合型、消费者全面服务型、消费者亲身体验型的方向发展,同时营销模式也变得多样化、细心化和具体化。

营销模式多样化主要表现在运用人人网、微博、微信、QQ等社交平台的营销手段进行相关产品广告的投放来达到对产品的销售;

细心化主要表现在商家将会越来越重视消费对商家的满意度,商家在为消费者提供物流配送服务方面,将会与物流公司进行良好而有效的沟通,达成有效协议,让物流配送人员真诚的为消费者服务,让消费者感受到商家的真诚。

具体化主要体现在更加注重消费者的体验,将倡导人性化的消费服务以及结合实现消费者与商家共赢的营销模式。

3.3 电子商务企业网络营销社会化进一步加强

社会化网络营销已越来越受到企业的追捧和热爱,越来越多的电商企业正逐步加入到这一行列中来。社会化媒体与电子商务的结合在发展过程越来越融洽。相较而言,国内电子商务企业运用社会化网络营销起步较晚,2011年之前,国内在这一块的探讨还比较稀少,2011年,我国电商企业网络营销成爆发式增长。2012年我国电商在社会化网络广告营销有了进一步发展。这也预示着我国电子商务网络营销模式全面发展时代的到来。

参考文献:

[1]叶佳丽.电子商务对传统营销的影响.商业经济.2010年08期.

[2]2011年度中国B2C电子商务市场调研报告.中国电子商务研究中心.

跨境电子商务网络营销范文第5篇

伴随国内互联网和计算机通讯技术的飞速发展,以及国家相关电子商务法律法规的不断健全,国内整体电子商务环境得到了很大的改善,一大批像阿里巴巴、敦煌网、中国制造网、环球资源网等专门服务于国内广大中小企业的第三方电子商务服务平台,在历经互联网泡沫、世界金融危机和国内各种困境考验之后,已经成为世界互联网上一道亮丽的风景线。因此,在当前世界经济复苏动力仍然不足,外需低迷的态势难有根本好转的背景下,充分利用这些外贸电子商务平台发展国内外贸电子商务,开拓外贸新的出口渠道,扩展全新的网络营销方式,将对中国对外贸易的稳定发展起到极大的推动和促进作用。

一、发展外贸电子商务的现实意义

(一)外贸电子商务是全球一体化下服务贸易的创新发展

20 世纪90 年代以来,由于全球经济逐步向一体化发展,服务贸易作为国际竞争的重要力量,越来越受到各国经济发展的重视[1]。实际上,伴随WTO、欧盟、东盟等各世界区域性组织成员的不断增加,彼此之间发展合作也更加深入,以及世界互联网、现代信息技术的飞速发展,国际服务贸易自由化逐步向自由化潮流迈进。新型服务贸易迅速发展,传统服务贸易结构改变。保险、金融、计算机与信息服务、技术专利使用和特许费用等新兴服务贸易产业比重上升,现代服务业越来越依靠技术知识进行国际竞争,因此,发展外贸电子商务既能够为中国外贸寻求一条更加方便快捷的出口之路,也能够促进国内现代电商服务业在全球一体化的市场中快速成长。

(二)外贸电子商务是应对全球经济危机的创新手段

在当前国际市场需求不振、国际贸易增速放缓、贸易融资困难、贸易保护呈加剧之势之际,加快由传统外贸方式向电子商务转型,已经成为提高国内外贸在国际市场竞争力的重要手段。正如国内著名电子商务专家梁春晓所言:“电子商务当下可以有效地降低企业成本。通过互联网,中小企业既无必要开设国外分公司或分支机构,也没有必要过多地参加昂贵的国际展会,大大降低渠道开发成本和产品推广成本,企业只有活下来,才有未来生存发展的机会。”2012年《eBay大中华区外贸电子商务报告》显示,尽管全球经济充满了不确定性,中国出口增速放缓,但是外贸电子商务却呈现出强劲的增长态势[2]。因此,电子商务作为一种高效、省时、省力的网络营销模式,不但符合国际贸易发展趋势,而且必将成为世界主要国家和地区开展国际贸易的重要手段,更是中国中小企业开拓国际市场的助推器。目前,电子商务已经广泛应用于国际贸易的各个环节,电子数据传输(EDI)、单证传输、电子支付、远程物流监控等已被普遍应用。重视并充分利用电子商务开展对外贸易,对应对当前全球经济危机下的国内严峻外贸出口形势,促进外贸稳定增长,适应国际贸易发展新趋势都非常有利。

(三)外贸电子商务是适应外贸市场需求变化的重要平台

受金融危机的影响,太多的中国企业尤其是传统的外贸型企业遭受重创,而海外小型批发商高频率的短单、小单,大量取代原有大中型批发商的长单、大单,这种变化给传统的外贸卖家带来了巨大的成本压力,也为小额在线外贸平台带来了高速发展的机遇[3]。目前,国内阿里巴巴、敦煌网、中国制造网、环球资源网、eBay中国等在线外贸平台,已经完全可以实现直接出口,对于不熟悉外语的卖家,有的平台还提供在线翻译功能,便于买家与卖家之间的在线交流。所以,面对国际外贸市场客户需求的新变化,国内的广大中小出口商完全可以通过这些第三方平台,以小批量、多批次和快速发货的方式实现直接出口。据统计,2008年通过敦煌网产生的国际贸易额近14亿元人民币,2009年逆市增长,实现了25亿元人民币的交易额。因此,有理由相信第三方在线外贸电子商务平台凭借高收益和低门槛的优势,将会吸引更多的国内外贸出口卖家加入到平台中。同时,电子商务作为新兴的销售渠道和贸易形式,突破了展览、展销、现场对口洽谈等传统外贸营销模式所受的制约,有利于企业缩短贸易链条,建立自主营销渠道,开展研发设计,形成新的外贸增长点,推动外贸发展方式转变。

二、国内外贸电子商务发展的政策环境与现状分析

(一)政府对外贸电子商务的发展越来越重视

经过最近十多年的大投入、大发展,中国电子商务的发展已经逐渐接近国外发达国家水平,出台了一系列相关国内电子商务法律、法规和发展政策措施。外贸电子商务方面,在“十一五”和“十二五”《电子商务发展规划》中均有明确表述,“十一五”规划提出:“鼓励有条件的大型企业“走出去”,面向全球资源市场,积极开展跨境电子商务,参与全球市场竞争,促进产品、服务质量提升和品牌建设,更紧密地融入全球产业体系。”在“十二五”规划中提出:“推进面向跨境贸易的多语种电子商务平台建设。支持电子商务企业面向、东盟、上合组织和东北亚等周边区域开展跨境合作,支持在边贸地区、产业集中度高的区域建设跨境电子商务平台。加快推进电子商务国际标准和国家标准的推广应用。引导电子商务企业为中小企业提供电子单证处理、报关、退税、结汇、保险和融资等“一站式”服务,提高中小企业对国际市场的响应能力。继续推广电子通关和无纸贸易,提高跨境电子商务效率。”以上这些有关电子商务的政策、法律法规和发展规划,充分说明了中国对发展电子商务产业的重视,必将对中国外贸电子商务的发展产生深远影响,将大大促进国内外贸电子商务发展速度,使国内外贸电子商务跃上一个新台阶。

(二)电子商务行业整体发展环境改善显著,对社会影响越来越大

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新的第34次报告显示,截至2014年6月底,中国网民规模达6.32亿,其中手机网民规模为5.27亿;中国网络购物用户规模达到2.42亿人。另外,根据艾瑞的《2013年中国网络购物市场交易规模报告》显示2013年中国网络购物交易规模达到1.85万亿元,占比社会消费品总零售额的占比达到6.2%。因此,相信随着电子商务行业环境的逐步完善,电子商务对人们的工作、生活、学习等各个方面的影响还会越来越大。

(三)第三方外贸电子商务平台迎来重大发展机遇

第三方外贸电子商务平台是指独立于产品或服务的提供者和需求者,通过网络服务平台,按照特定的交易与服务规范,为外贸交易中的买卖双方提供包括供求信息与搜索、交易的确立、支付、物流等专业化的电子商务服务专业化平台。经过多年的积累和发展,国内目前已经出现一批具有发展潜力的电子商务企业,但与发达国家相比,发展速度较慢、层次较低、规模偏小,与贸易大国地位极不相称。为了推动中国外贸电子商务发展,促进外贸发展方式转变,促使更多外贸企业利用电子商务平台扩大对外贸易,2011年5月,商务部推荐阿里巴巴速卖通、敦煌网、中国制造网和中国诚商网等成为中国对外贸易第三方电子商务平台。根据统计[4],目前外贸中小企业运用电子商务的比例不足1%,如果比例提高到5%、15%,将会给国内外贸电子商务带来非常大的市场空间。同时通过第三方电子商务平台,广大中小型外贸企业还可以减少中间环节和费用,提高出口产品的整体竞争力,有助于提高整体外贸开拓能力。因此,随着原材料、人工成本上涨和人民币升值的多重压力,企业的利润空间越来越小,未来全球采购必将成为一个不可阻挡的趋势,眼下发展国内外贸电子商务,既能够帮助广大中小型企业与全球新生代的采购商直接对接,获得定价权,缓解企业原材料、人民币汇率等带来的压力,同时也将给中国外贸电子商务发展带来重大的历史机遇。

(四)外贸电子商务的应用和发展仍存在许多迫切急需解决的问题

电子商务作为一种仍在不断发展和改进的新的交易模式,在促进中国国际贸易快速发展的过程中也带来了很大的挑战和困难[5]。长期以来,国内外贸电子商务与内贸电子商务一样,同样存在诸如电子商务交易的诚信度低下、法律环境不稳定、电子商务网络传输数据的可靠性和速度问题、电子商务安全问题;以及小企业互联网普及率偏低、宽带建设推进速度缓慢和电子商务人才缺乏等问题[6]。除此之外,国内外贸电子商务还存在一些特殊的困难。首先,没有建立一套公认的国内国际电子商务贸易业务框架,造成外贸电子商务交易数据无法实现标准化、统一化,给数据共享、存储、管理带来很大的困难;其次,由于经济条件和文化背景的影响,企业在国际贸易中不能主动发展电子商务的应用,有相当数量的企业欠缺在国际贸易中应用电子商务的主动权。虽然大多数的外贸企业已经使用互联网,但国际标准的专业网络平台建立不久,仍处在信息搜索阶段,外贸企业竞争意识不足,普遍缺乏创新[5]。另外,外贸电子商务交易中相关国际贸易交易的法律、法规不健全,也给国内大力发展外贸电子商务带来很大挑战。电子商务交易中经常出现的信息真伪鉴别、电子合同、电子商务的身份验证、网上交易和支付等等问题,由于没有一个统一的国际法律法规进行规范约束,都有可能给电子商务交易主体的带来了较高的风险,造成许多中小型企业不敢涉足国际电子商务贸易。

三、国内外贸电子商务发展的政策与建议

(一)国家应加大对外贸电子商务平台的建设支持力度

外贸电子商务平台是国内企业参与国际电子商务贸易的物质基础,是电子商务发展的一种新模式。外贸电子商务平台通常具有整合各方资源,优化交易流程,在统一标准的基础上,配合信用、CA安全认证、交易、电子支付、贸易金融、供应链管理、单证传输、政府业务等服务。因此,建设外贸电子商务平台应该以政府为主导,构建起具有区域特征的电子商务平台,通过该平台可将供应链上的本区域企业相互联系起来,改进原有企业间的业务流程、促进企业间物流、信息流和资金流的顺畅,促进区域内企业电子化、信息化的长足发展。目前,国家相关部委已经确定阿里巴巴速卖通、敦煌网、中国制造网和中国诚商网等成为中国对外贸易第三方电子商务平台,而且出台了《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》,接下来的工作关键是要尽快制定贯彻落实的具体措施,使更多的外贸参与主体能够积聚到这些平台上,充分发挥平台的集聚效应。

最近几年,在国家相关政策的促进下,沿海经济发达省份纷纷提出要加强外贸电子商务应用,加快公共服务平台的建设,促进外贸稳增长。广东、福建、浙江、上海和江苏这些外贸出口大省已经走在了前列,从2010年广交会推出的“永不落幕的广交会”的网上交易平台,到各省搭建的区域性外贸电子商务平台,已经让许多外贸企业从中尝到了甜头,获得了实实在在的外贸订单。但是,由于目前许多第三方外贸电子商务平台门槛设置过高,为了维持平台的生存发展,每年都要向加入平台的卖家收取较高的准入费,严重阻碍了广大中小型企业运用外贸电子商务的热情。因此,建议国家相关部门和地方政府,应该尽快制定切实可行的优惠政策,给予第三方外贸电子商务平台在融资、税务等方面大力支持,建设一批具有国际影响力的中国外贸电子商务服务商业企业。

(二)地方政府应加快筹建区域性外贸电子商务服务中心

近年来,随着原材料成本大幅提升,企业用工成本不断增加,再加上汇率和出口退税政策调整,中国外贸行业整体已进入微利时代,可以预计,在未来很长一段时间,外贸B2C必然会成为电子商务领域的新热点。然而长期以来由于外贸存在语言、文化、电子支付、物流、法律风险及知识产权保护等障碍问题,造成国内许多中小型企业不能直接参与到国际贸易中,主要通过中介贸易商方式做生意,无形之中又加重了中小型企业的负担[7]。而通过建立区域性外贸电子商务服务中心,才能更好地为地方外贸出口企业运用电子商务提供全方位的服务。目前,上海市成立的电子商务促进中心和江苏常州成立的四海商舟平台,均具有类似的“外贸”电子商务服务中心功能。通过利用这些中心或平台的技术、人才、资源和信息优势,可以承担协助地方政府相关职能部门制订电子商务发展规划、电子商务标准、统计电子商务数据,以及培养地方外贸电子商务应用人才等工作;充分发挥为政府提供决策、为企业提供服务的职能。

(三)外贸参与主体要积极提升电子商务外贸业务能力

发展外贸电子商务需要政府、社会和相关协会积极营造良好的外部环境,但是健康长远发展国内外贸电子商务,更需要外贸参与主体自身能够强硬起来,不能将希望全都寄托在政府或者第三方电子商务平台之上。只有全方位提升企业外贸电子商务业务能力,才能利用好电子商务为企业获取更大的利益。首先,外贸参与主体要加强企业信息化建设,努力提升互联网信息处理能力。中国大多数企业还处于利用传统经营管理模式和工具的时期,信息加工和处理手段落后,仍然以提供单纯的技术产品信息为主,不擅长动态信息的跟踪、获取、分析和整理。电子商务在给人们带来海量信息的同时,也包含许多让人防不胜防的虚假内容,需要外贸参与主体能够仔细甄别、慎之又慎,否则极有可能掉入各种“国际陷阱”,到时候真的就只能“望洋兴叹”。其次,要加强企业外贸电子商务人才的培养;在外贸人才培养的过程中,作为外贸企业不能操之过急,外贸环境的复杂性、专业性和外贸电子商务的特殊性,决定了高级外贸电子商务人才培养的艰巨性,外贸企业可以从各类院校相关专业中挑选合适的毕业生,让他们通过几年的外贸市场摸打滚爬,不断进行磨练,逐渐成长为企业外贸电子商务真正需要的人才。另外,外贸企业也要经常性参加各种电子商务讲座,全面提升企业国际网络营销水平;对于一些重要的国内各类外贸展会,也要积极参加,以便及时了解外贸市场行情。