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在微漫时代,如果你有100个粉丝,就相当于办了一份时尚小刊;如果你有1000个粉丝,就相当于办了一份小报;如果你有1万个粉丝,就相当于创办了一本杂志;如果你有10万个粉丝,就相当于创办了一份地方性报纸;当粉丝数增加到100万,你的“声音”会像全国性报纸上的头条新闻那样有影响力;如果有1000万个粉丝,你就会像电视播音员一样,可以很容易地让全国人民听到自己的声音。可见,微漫的威力有多大。
从微博到微漫
社会化营销在中国已经从概念走向实践,企业已经开始借助微博加强与用户的互动,提升企业品牌,拉动在线销售。已经有不同规模、不同行业的部分企业参与微博企业版的内测,将之作为新的营销利器。微博为企业提供了一个更加强大的自媒体平台:企业可把其作为自己的新官网,不仅在上面进行品牌、产品展示,还可以与用户互动,建立品牌跟用户之间的新关系,并利用它开拓新的销售渠道。微博企业版还将提供基础的数据服务和管理工具,提升企业的沟通效率,大大降低企业的运营成本。
以微博营销为代表的社会化营销正从即时沟通、精准定位、引爆营销、营销长尾和品牌关怀等五个方面给企业带来巨大价值。企业微博通过聚集大量粉丝,即时沟通、洞察消费者,推出促销以及满足于消费者情感诉求的推广活动或产品;企业寻找非常符合企业产品定位的消费者,精准定位后在大量粉丝之间的传播裂变中引爆利润;在与粉丝的即时以及长期互利沟通的基础上,企业最终得以实现持续营销与品牌关怀。
尽管微博社会化营销已成为国际趋势,但是微博也有危机。是草根自娱,还是精英疲软?首先,微博让我们懒于再去长篇大论,懒于去深入思考,后来我们发现,我们碎片化的信息,其实价值根本不高,只有明星才会获得海量的听众。从微博营销的角度来说,草根看似人人皆有“料”,但是营销的威力都集中在精英身上了。从即时沟通的角度来说,精英们没有很多的闲暇,经营那么多微博、面对那么多粉丝、回答那么多问题,闲工夫何处寻觅?从传播内容的角度来讲,微博也不免谣言乱飞。
其次,除非是特别具有爆发力或者特别震撼的话题,否则我们所的微博根本无法“存活”一昼夜。《庄子・逍遥游》中说:“朝菌不知晦朔,蟪蛄不知春秋。”一条微博的生命周期比朝菌尚不如。中国微博后时代趋势不仅在于衍生各类微、各类博,最重要的是如何解决现有的这些实际性的问题。
从博客、微博客,到轻博客,再到现在的各类微博衍生品,尽管都有其存在的理由,但最重要的是,我们要问微博后时代各类衍生品解决市场需要的突破口在哪里?
微博的本质优势在于全民新闻的时效性与评论性,毕竟人是活在现实中的。然而娱乐不只是现实的,因为现实对于大多数人太“残酷”,新闻的评论与娱乐性会超越现实的真实性。而微漫就是以动漫的表现形式让现实更突出,将新闻或事件中不容易揭示的关键点一针见血地表达。不管是高晓松撞车事件,还是动车事件,热点事件动漫化将获得庞大的点击率,引发更快速又具有欣赏价值的裂变传播。热点话题动漫化的力量,以超越文字的可视性和趣味性展示话题,使信息娱乐化、大众化、平民化,可读性更高,传播的范围更广。这就是微漫――微博的升级版,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,VIP可以通过多鱼网社区,以动漫形式更新信息,并实现即时分享。
微漫是基于漫画形式的微博产品,具体说来,微漫具有三方面优势:一是解决了微博的生命周期短的问题。漫画比文字更有趣、更具欣赏价值,存活下来的是文字的几十倍,甚至还可以成为草根网民电脑上的收藏图片,彰显其收藏价值性。二是对于突发的无现场证据的事件,只能用漫画表述。这一点毋庸置疑,在新浪与腾讯、网易的微博上你都可以验证这一点。三是微漫的趣味与简短性大大超乎产品功能之上,把企业最想表达的情感诉求点表现出来,提升企业品牌传播度与客户忠诚度。
在国家核心产业战略政策和历史机遇下,愿望星推出的多鱼网将国家创意产业中的核心“动漫产业”与互联网全球最火热的“网络社交”这两大未来十年的黄金产业融合在一起。企业家可以搭乘愿望星强大的品牌策划平台,借助已上线的多鱼网将品牌扩张至网络社交与品牌传播平台,用微漫帮助企业实现与消费者即时沟通、品牌高效传播、营销长尾和人脉整合共赢之路。
多鱼网的模式创新
我认为,互联网的进化史大致可以分为四个时代,每个时代都有其独特的商业模式和典型代表。
Web 1.0:从货币交换到信息交换。Web 1.0将新的技术模式运用于互联网,吸引更多的人群参与以获取更多的点击率是它的赢利方式。
马云是这个时代的幸运儿,他于1999年创立的阿里巴巴(B2B网上贸易平台)成为中国最大、世界第二的网络公司。阿里巴巴的商业模式是Web 1.0最具代表性的版本,它以电子商务平台建设为中心,努力开发应用软件服务客户,是一种较为单一的互联网模式。
Web 2.0:聚合的长尾。Web2.0 是新一类互联网应用的统称。Web 2.0更注重用户与信息的关系。
Google是Web2.0的典型代表。Google于1998年9月7日创立,是全球规模最大的搜索引擎,提供简单易用的免费搜索服务。Google最大程度地符合了web 2.0的商业模式:信息源由全球各地的用户(聚合的长尾)参与建设,Google作为搜索引擎以“指导”的方式参与其中。
Web 3.0:六度分离理论的胜利。经历了Web 1.0和Web 2.0,互联网的基本形态和特性已经很明显。在更深入的挖掘和开发下,Web 3.0隆重登场,实现了人与人之间的互动。六度分离理论告诉我们,“最多通过五个人你就能够认识任何一个陌生人。”因此,人与人互动的特点使Web3.0的接口基于全球范围,真正实现了全球共享。
一夜成名的Facebook是Web3.0的代表。5年前,在哈佛大学念大一的马克・扎克伯格和女友分手,他怀着一肚子怨气在宿舍建立了一个简单的校园链接,将女友的照片及隐私公布在网上,最后因为点击率过高致使学校的服务器瘫痪。这是电影《社区网络》里描绘的Facebook建立的最初起因。Facebook确实制造了一个全球最大的网络社区,它将千千万万不同肤色、不同个性的人联系在了一起,建立了庞大的人对人交互网络。但是,Facebook在满足了人们的“窥探欲”的同时,却侵犯了人们的隐私,因为在它的网上登记的信息必须是真实的。
Web 4.0:人与人、人与信息的三度交互。互联网仍在不断进化,正在进入人与人、人与信息进行三度交互的4.0时代。多鱼网充分体现了Web4.0三度交互的特征。多鱼网是一个以SNS为架构,以泛信息概念设计,组织动漫化热点主题的网站。
多鱼网拥有大量娱乐信息供用户观看,用户因共同话题成为朋友,进行交往。这样一个拥有独特内容的交友平台实际上是一个营销平台。在大量的人气基础上,多鱼网对微博进行创新,推出了全球最先进的SNS模式――微漫。多鱼网是当之无愧的微漫第一站,通过整合全国顶尖的几十家动漫制作公司,以团购的形式与其建立合作获得超低价格,让企业用户能以大大低于动漫行业标准价的价格拥有高标准的动漫制作。制作完成后,企业动漫会在多鱼网上进行循环播放,吸引海量粉丝关注。
以下为演讲全文:
今天我与大家分享一个观点,在中国做创新是一个很难的事情。在中国做创新,往往是在理性上非常支持创新,但在感性上困难重重。当你在讲创新的道理时,有的人可能没听明白你的意思,可能会觉得你唯恐天下不乱。你可能发现,真正的创新在刚开始时都是一定不被主流所认可的。如果今天干一个事情,大家都觉得都特别好,大家都一致认可,这个事情往往不是真正的创新;真正的颠覆性创新在刚开始的时候,大家往往是看不起,接着是看不清,然后是看不懂,但等到你真正做成了,大家都来不及做了。我们从小接受的文化是从众文化,我们在写商业计划书的时候希望美国在做,希望跨国公司在做,通过别人认可与实践使我们获得存在感,这种一定无法形成真正的创新。我们从上到下鼓励年轻人创新,但是创新十有八九是要失败的,失败是必然,成功才是偶然。我们国内的一些大公司在面对新事物时往往采取稳健的做法,让小公司先去趟路,然后自己再冲一下,这种方式固然稳健,但是难以真正成为成功的创新公司。我们的文化有成王败寇的倾向,对于一个公司、一个企业家的评价往往取决其市值、收入、规模,对失败的企业少了很多的宽容,大家往往害怕失败,大公司也往往不敢创新,都倾向于复制美国的模式。
最近中国的互联网金融出现了很多企业,但基本上是简单的肌肉比拼,难以看到创新的影子。在经典教材里,颠覆性的创新都是屌丝的逆袭,往往意味着创立新的商业模式。在国外,法律保护知识产权、保护专利,但不会保护商业模式。在传统观念里,一个企业家不应该有那么多的冲突,他应该像儒商一样温文尔雅,但在美国的硅谷不断有新的企业把旧的企业颠覆掉。这才是一个民族真正的创新力。只有每隔几年有一批年轻人发展起来,运用颠覆式创新创立出新的游戏规则,才能提高国家的软实力,国家的创新希望是掌握在年轻人手里。但在中国互联网上有一个很滑稽的现象,很多年前讲互联网的就是我们这些人,很多年后的今天讲互联网的还是我们这些人,你看不到中国的90后年轻人发展起来,中国互联网固然能够产生上千亿的大公司,但真正的创新能力与美国相比差距还是很大。
最近很多传统企业找我,因为最近流行一个很恐怖的词叫互联网思维,我介绍一下互联网思维。我们很多CEO是接近互联网、了解互联网的那些人,很容易谈到对互联网、对信息技术的利用,我们可以在互联网上打广告,去赢得我们的用户,但仅仅只是把互联网当成一个工具和媒体;对于一个零售型企业,我们可以在互联网上卖产品,但是我认为这仅仅是用互联网,而不是真正融入互联网。实际上,我认为,互联网在扮演一个价值创造者的同时,它在很多行业也扮演着摧毁者的角色,摧毁了很多传统商业模式。
对于互联网思维的理解,我觉得有以下几个关键词。
第一个是用户至上。在传统商业模式中是没有用户概念的,只有客户的概念,你跟客户之间的关系是一种简单的商业关系。当传统商业模式面临互联网的冲击时,所有成功的企业不是把自己的业务简单地搬到互联网上,实际上是要真正融入互联网,永远不去考虑怎么赚客户的钱,而是考虑怎么赢得更多的用户,用户和客户最大的差别是用户不用付费。如果你的企业建立了品牌,有了足够的用户群,那么你才能基于互联网建立基础的商业模式。互联网可能颠覆所有的传统模式,包括电视工业,包括传统硬件制造。比如微信,它消灭的是运营商的商业模式。谈到微信对运营商的危机,短信和话费收入的减少不是问题,可怕的是用户与运营商的关系越来越远,运营商失去了他和用户之间的关联,所以我认为,客户不是最重要的,用户是最重要的,用户至上是基本的价值取向。
当我们做免费杀毒服务的时候,实际上我们对传统杀毒行业进行了一个颠覆,甚至我的投资人也对我有意见,因为当时我们之前做杀毒服务年收入有两个亿。2009年有一个电影叫《建国大业》,我从毛CEO干掉蒋CEO的方法中深受启发,城存人失最终将人城两失,人存城失最终将人城两存。我告诉国内外的投资人,毛CEO在70年前就已经指出了互联网的关键,人是最重要的。在传统商业模式中,由于信息不对称,由于消费群体弱视,奸商还是可以做生意的,当信息充分交流之后,互联网时代的奸商将无处藏身。
第二个是体验为王。过去我们卖东西卖的是功能,卖的是价值,但现在互联网有了一个新的价值,即它有什么体验,怎么定义这个体验,体验一定是用户可以感知的超出预期的情感认同。如果你和用户之间仅仅是简单的买卖关系,是难以形成情感认同的。但是像海底捞为什么能够口口相传,因为它提供了你在其他餐馆没有享受的服务,它通过很多微小的超预期的体验让消费者对它产生了认同。在互联网的口口相传下,未来的广告业可能会被革命掉。在传统商业模式下,我通过终端推销环节的花言巧语把产品卖给客户,当钱拿到之后交易即结束,客户如果来找我不是来换货就是退货;在新的体验时代,你的产品卖出去只是意味着体验的开始,如果商品得到了我内心的认同,我会说某某商品真好,这种口碑通过社交网络的传播会形成很好的宣传效果。在互联网时代,我们都有自己的粉丝,一个企业也要有粉丝,但这个粉丝一定是超越了商业交流的,一定是对你的商品有良好体验的。当然,我们也看到中国有很多的著名品牌,一个负面事件通过网络传播就可能一夜声名狼藉。这是企业在转型中需要考虑的事情。
第三个是免费。通过免费的手段来进行颠覆传统商业模式。在现实生活中,真正的免费是不可能的。但是互联网上所有的服务都变成了数字化的,比如我做一个网站,提供一个服务,服务成本是100万,使用的用户越多,每个用户分摊的成本就越低,而成本的降低会催生新的商业模式,当用户足够多的时候,通过广告主的付费来建立新商业模式。中国的网络游戏在全世界开创了一个了不起的模式,它开放给所有人免费玩,但是免费玩没有太多的乐趣,有钱的人通过付费购买游戏里的虚拟装备等来玩,这样他在游戏里面当大哥,获得一种虚幻的感觉,有钱人的付费足够支持游戏服务商为所有玩家提供免费的基础服务。这里面有两个问题,第一是你未必要把你的核心产品免费,但是你需要做一项虚拟服务或者一个软件产品,让你的用户觉得你能够提供额外的价值,第二是我认为未来一部分硬件也将走向免费。现在做电视机的最痛苦,做电视机可能将来不再是一个生意了,我在电视机上不挣一分钱,它不再是商品,而是我和用户的窗口和桥梁,我每天通过电视机给客户推送服务。这种趋势已经出现,当客户在运营商预存一定的话费时,运营商会送手机给客户;同样,当电视机的成本足够低时,哪一天乐视网给你送电视机也不是没可能。在这样的情况下,你可以看到在未来几年内制造电视机的传统企业和卖电视机的传统商场,可能会被新的厂商所颠覆。大家在互联网上看到各式各样的所谓软件免费,服务免费,甚至硬件免费,说明了这种颠覆性的模式是实际存在的,它还打破了便宜没好货的概念。所以我认为,免费是互联网对传统商业模式的颠覆。
商业模式是企业创造价值的核心逻辑,是企业通过何种方式盈利、生存、发展的系统设计,包含了一系列企业内外部要素及其相互关系,是一个整体、系统的概念。商业模式是企业运营之“道”,是对企业战略定位、盈利模式、业务模式、渠道模式、组织模式、管理模式等内容的提炼升华,是企业运营的“法、术、器”的本源。互联网时代,企业商业模式呈现出了大生态新要求、大数据新要素、大融合新趋势、大平台新战略的“四新”特征。
大生态新要求
开放共享是互联网的重要属性,有了互联网,企业面临的市场将不再受到空间地理的限制,而是可以面向全域全局。而由于任何企业都不可能拥有能满足互联网条件下经营所需的资源,与外部企业合作、加强产业链合作,建立开放合作共享的生态系统成为企业生产经营的重中之重,也是适应互联网开放共享属性的必然要求。
企业生产链向生态圈转变。互联网时代,企业内部生产管理和外部合作竞争均由原来的线性链条向生态系统转变。从企业内部来看,由原来的链条式运营、层级式管理等链条式、条线式组织管理和生产经营方式,转变成为生态圈。生态圈以用户为中心,企业各类资源要素围绕用户层层向外扩展延伸,形成多要素共同组成和互动互促的生态系统。从企业外部来看,企业与上下游企业的合作模式由供应链为中心向生态圈为中心转变,在与上下游企业合作中,从以供应链为中心到以生态圈为中心,企业合作模式已经不仅仅局限于传统生产链条的线性关系,而是向着广、深、密三维交叉的方向延伸,生态圈内各个衍生覆盖业务模块经过有机的协同而形成系统,合作共赢。由行业龙头企业、基础电信企业、大型互联网企业等发挥龙头带动作用,通过生产协作、开放平台、共享资源等方式,带动支持上下游中小微企业的发展成为各行业普遍现状。
用户处于企业生态圈核心。随着互联网高度普及,尤其是移动互联网的发展,数字新媒体大行其道,社会化媒体的强互动性和高活跃度,使信息传播由以往的自上而下式单向线性流动变为多向、互动式流动,打破了信息在时间和空间层面的不对称,极大地降低了用户选择的转移成本,使用户主导地位完全建立、用户时代真正到来,用户在企业生态圈中成为不可置疑的核心。用户成为核心,对企业发展运营带来了全方位颠覆式变革,要求企业首先要树立用户思维,在企业所有经营活动中都要坚持以用户为核心。
大数据新要素
信息技术与经济社会的交汇融合引发了数据迅猛增长,数据已成为基础性战略资源,日益对生产、流通、分配、消费活动以及经济运行机制、社会生活方式产生重要影响。以数据流引领技术流、物质流、资金流、人才流,深刻影响了社会分工协作的组织模式,促进了生产组织方式的集约和创新,推动了社会生产要素的网络化共享、集约化整合、协作化开发和高效化利用,改变了传统的生产方式和经济运行机制,成为提升企业核心价值的重要驱动力。
数据作为生产要素带来两个“第一次”全新变革。首先,不同于劳动、资本、设备等传统生产要素,企业第一次不是从外部获取资源要素,而是来源于企业自身。随着互联网技术的不断成熟和高度普及,企业一切生产经营活动都可数据化,只要是企业有生产经营活动,就有相应数据“源源不断”的产生,而且企业生产经营活动越活跃,产生的数据量越大,给企业积累的生产要素也就越多。其次,企业的生产要素第一次不是越用越少、越用越贬值,而是在使用中越来越多、价值越来越大。传统生产要素,如资本在规模总量一定的情况下,总有用完的一天,设备随着使用也不断损耗折旧,劳动成本投入也会越来越大,而数据作为生产要素,从根本上改变了生产要素边际价值递减规律,数据越挖掘,其价值越大,而且越挖掘沉淀的数据越多,数据总量将越来越多,可实现“取之不尽、用之不竭”。
大数据在促进商业模式创新优化上大有可为。数据产生于企业生产经营全过程,也应用于生产经营全过程。大数据的应用促进企业在生产经营上实现产品数据化、渠道数据化、营销数据化、研发数据化以及管理数据化,将企业打造成为数据驱动型企业。以数据流带动技术流、资金流、人才流、物资流,可促进企业资源优化配置和全要素生产率提升。以用户管理为例,利用大数据技术,企业可更迅速、更及时、更准确地把握客户需求,开展大数据分析,深入洞察客户需求,提升数据价值,为商业模式创新提供有效支撑。
大融合新趋势
互联网成为经济社会发展的基础设施,c经济社会全面深度融合,从零售、物流等领域逐步向一、二、三产业全面渗透,尤其是随着移动互联网的快速普及,促进了消费者在经济社会各领域的深度参与,倒逼各产业触网转型。同时,也使网络经济异军突起,基于互联网融合应用的新业态新模式层出不穷。
从范围来看,融合覆盖三大产业。互联网在农业中的融合应用成为推进农业现代化的重要动力,互联网技术在农业生产、加工、流通等各环节的应用持续深入,初步形成了互联网农业,智能化、网络化的农业生产经营体系。互联网在工业中的融合应用有力促进了工业互联网创新发展,以智能制造为突破口,互联网技术与制造技术、产品、装备不断融合创新,智能工厂和智能制造模式已经成型,工业企业研发、生产、管理和服务的智能化水平获得明显提升;基于互联网的工业云、工业大数据、工业电子商务等技术在制造业的集成应用,催生了众包研发、众创设计、网络众包、个性化定制、服务型制造、协同制造、精益管理、远程服务等一批新模式。互联网在服务业的融合应用推进服务业网络化转型,运用互联网开展服务模式创新,成为越来越多传统服务业企业的选择,设计、咨询、金融、交通、物流、商贸等服务业企业均触网转型,推动服务业网络化、信息化发展。
从形态来看,融合呈现三大业态。首先是线上线下融合。主要有互联网企业整合线下资源实现由线上到线下的业务资源融合,传统企业主动顺应互联网发展趋势触网转型实现由线下到线上的业务资源融合,以及综合型企业通过积极向产业链上下游延伸,深入推进垂直一体化实现线上线下同步发展融合这三种类型。其次是不同行业跨界融合。随着互联网在各行各业的不断渗透,产业互联网化和互联网产业化朝着同一个方向发展,传统企业挟产品和服务触网跨界,互联网企业挟用户和粉丝延伸跨界,导致各行各业的边界越来越模糊,跨界融合成为企业竞争的常用策略。通过跨界融合,使企业快速进入新的业务领域,获得新的技术和人才,通过与原有业务的整合,完善企业整体生态系统,提升企业发展能力。最后是实体虚拟融合。以金融业为核心的虚拟经济承担着优化资源配置、降低交易成本、重大价格发现等重要基础。而互联网明显具有实体经济的功能,同时又能够优化资源配置、降低交易成本,这就使互联网成为促进实体经济和虚拟经济融合的天然桥梁。近年来,各地涌现的通过“产业+互联网+金融资本”模式,促进实体经济和虚拟经济融合,就是实体虚拟融合的最佳例证。
大平台新战略
在线是互联网时代的根本属性,经济社会活动的可在线化是互联网时代的重要特征。企业之间的竞争逐渐转变成为互联网入口之争、流量之争,发挥互联网平台功能,将互联网打造成为入口平台和流量平台,已经成为互联网时代企业商业竞争的战略抉择。
我们带入免费时代的内在动力不是别的,正是广受关注的新一代互联网技术革命。这场孕育已久却又一朝爆发并迅速席卷全球的技术变革带来的影响远超过技术产业本身,它深刻改变着生产、生活的各个角落,在给消费者提供便利、快捷和高品质体验的同时,也掀起了企业间重新洗牌与再竞争的疾风骤雨。
移动互联网改变着企业的生存环境
企业就像自然界的生命一样,只有具备了迅速适应环境变化的能力才会做到基业长青。当今企业生存环境方面的最大挑战就是技术进步,企业决策层必须能敏锐捕捉最新技术发展趋势,提前布局和调整经营战略。有的企业家可能缺乏对技术进步重要性的认识,在他们的观念里,只有技术型企业才应关心技术,传统行业没必要对此紧绷神经。可是,越来越多的案例提醒我们:任何企业都不得对技术进步掉以轻心!高新技术型产业案例不胜枚举,比如微软、诺基亚、摩托罗拉;传统行业也不乏鲜活的例子。今年年初媒体爆出了东方家园建材超市全面停业的消息,引起了业内不小的震动。可仔细分析一下,并没什么可大惊小怪的,与新型的电子商务、品牌专卖店、网上团购相比,东方家园的商业模式早已失去了竞争力。试想同样品牌品质的卫浴有谁会愿意多花近50%的价格去买东方家园的产品呢?面对互联网时代的到来,连锁建材超市的综合化、规模化优势已不复存在,反倒是物美价廉方便快捷的网上销售更贴近消费者需求。环境变了,再强大的企业,如果不能尽快调整自己,都将面临灭顶之灾。再举一个正面的例子――苏宁电器,最初苏宁电器与国美的竞争是门店的竞争,而最终苏宁找到的出路却是苏宁易购,使苏宁变身为一个大型电商平台,利用统一的采购和物流系统,线下线上两条路线齐头并进,使苏宁取得了巨大的成功。
移动互联网是当下正经历着的企业生存环境变迁,在这一过程中我们将见证许多名不见经传的小公司制造出创富奇迹,也不免目睹明星企业的陨落破败。根据工信部统计,截止2013第一季度末,全国共有8.2亿手机用户接入移动互联网。今年两会期间,工信部部长也曾公开透露4G牌照可能年底前发放的消息。随着移动互联网技术的不断突破和资费下调,移动互联网对人们生活工作学习方方面面的影响将更广泛而深入。我们现在已经看到了它对信息技术行业的冲击是何等巨大,带来了像网秦、3G门户等新移动互联网企业强势涌现,也有像腾讯、百度、阿里巴巴、360等传统互联网公司的成功转型,当然不乏像微软、诺基亚等老牌企业的黯然失色。这场技术革命将很快波及传统产业,一个具有战略眼光的企业家应当抓紧思考如何利用移动互联网改造自己的商业模式,借助于新环境将已有优势保持并不断强化。
免费服务:你准备好了吗
技术进步的本质功能是解放全人类,它一方面使消费者享受到品质更佳、价格更低的商品或服务,另一方面也迫使企业变得有能力提供这些商品或服务。拿手机来说,相同价格情况下,3年前买的跟现在买的无论在性能还是质量外观等方面都不能相提并论了。互联网时代到来以后,给人们带来了一种全新的免费服务体验,成为一种创新的商业模式并且展现出蓬勃的生命力。从最初的免费邮箱,再到免费词典、免费搜索、免费阅读等,这些看似亏本的买卖背后却蕴含着巨大的商机,支撑免费服务的幕后力量正是非常规的商业模式。
大家都知道,电脑杀毒软件在过去都是收费的,像瑞星、金山、KV300,江民等,都是靠出售光盘或序列号方式赢利,后来随着互联网的普及,网络环境孕育出更具竞争力的免费360杀毒,360凭着100%免费查杀服务和强大的技术优势迅速占领了这个市场,并一统“江湖”。360的成功靠的就是其先进的商业模式:通过杀毒及其一系列的电脑安全服务免费最大程度吸引忠实用户,利用在线广告和网络增值服务把这些用户资源变现。这种模式被称为“Freemium”――Free(免费)+Premium(增值服务),Freemium的精髓是先用免费的服务满足网民的基本需求(信息获取、社交、娱乐等),成为互联网流量及用户入口,在此基础上通过展示广告、付费服务、第三方分成等获取收益。目前包括搜索引擎、社交网络、即时通讯、娱乐生活等大多采用了这种模式。在飞信、微信等互联网通讯软件推出前,我们不会明白打电话或发短信不用花钱的道理,如今微信已然成就了一番大业,搞得传统的电信运营商们“压力山大”。
中国的互联网发展过程中形成了免费模式的消费习惯,这一点有别于西方发达国家,免费消费模式适合国情,并很可能将在移动互联网时代继续占据主导。谁有能力先做到,谁就最有可能率先在竞争中胜出。现实中不乏逆潮流而动的案例,但却鲜有成功典范,即使像凤凰古城那样的天然垄断景点突然由免费转为收费,也难免遭遇客流量骤降的危机,更何况是竞争激烈的传统行业呢?
网络化竞争与企业共生
企业如何才能在免费的模式下生存和发展?答案就是整合产业链关联企业,营造以用户为中心的企业生态系统。
自互联网时代以来,网络化竞争已经取代了传统业内平行竞争形式,这给企业带来了全新挑战,因为竞争对手中多了隐藏在暗处的部分,而且这部分更具攻击性。当年中国邮政怎么也不会想到,跟自己毫不相关的互联网电邮企业会抢走自己的饭碗。无独有偶,原本做电脑的苹果改行就成了诺基亚的最大竞争对手;原以为Google是百度的唯一竞争对手,可是去年发生的3B大战,又让大家认识到360正在步步蚕食着百度的领地。
英国著名经济学家克里斯朵夫曾说过,市场上只有产业链而没有企业,企业之间的竞争就是产业链之间的竞争。企业生态系统理论的提出者詹姆斯・菲・穆尔以生态系统这一独特视角来描述当今世界的企业活动,提出企业不应只看到自身,更应把自己当作企业生态系统中的一员,企业家一定要全面考虑生态系统的各个参与方和自己的位置,从而创造出一种全新的“共同进化”的企业竞争模式。
任何企业都不可能具备企业经营的所有资源,必须与外部企业合作,只有建立良好的产业生态,产业链各方合作共赢,才能做大做强。微软大中华区董事长梁念坚曾说:“微软每创造1元收入,生态系统公司将创造16.5美元收入,我们非常注重生态链。”马云有句名言:淘宝不只是一个交易网站,而是一个电子商务生态圈的符号。
一个有生命力的生态系统尽最大努力抓住客户的心,最后利用客户资源实现赢利分享。除了过去依靠垄断来绑定客户外,提供免费服务成为当前获取顾客“芳心”的关键武器。360正是依靠免费安全服务打造出了自己的商业帝国,凭借强大的客户资源平台吸引产业链上下游企业加盟自己的生态圈,再向其他企业收取广告费及软件推广费等方式获取丰厚回报。与之相似的还有腾讯、百度、谷歌、搜狐等,特别是谷歌推出的免费Android操作系统从而形成了以此为基础的产业链生态,成为谷歌最具竞争力的业务领域之一。
值得注意的是,免费容易而实现赢利却很难,即便是免费已经取得了客户资源上的成功,通过合作建立生态链才能真正打开财富之门。新浪微博就是很好的例子,作为中国最活跃的社交媒体平台之一,新浪微博拥有超过5亿用户,可是去年一直处于亏损状态。今年4月29日,阿里巴巴宣布其子公司以5.86亿美元将其收购,这桩并购案被业内很多人士看好,理由很简单,借助新浪微博平台优势,阿里巴巴电商生态系统将更加强大,而新浪微博也会很快扭亏为盈。
免费之下的赢利模式选择
北大王建国教授曾经提出著名的1P理论,指出在网状经济结构下,在企业价值链环节之间、企业与企业之间、企业与顾客之间引入第三方利益攸关者分摊成本,把企业之间竞争博弈的赢利模式转化为合作共赢的赢利模式的理论。移动互联网时代为1P理论提供了展露头脚的大舞台,越来越多的免费商品或服务将为该理论增添强有力的证据。
关键词:互联网+;化肥行业;商业模式;实证研究
我国现已进入“十三五”期间,在我国网络系统的不断完善,全国人民普通使用宽带进入全新的生活方式的大形势下,传统行业的发展面临着巨大的压力。“互联网+”对于传统行业是威胁还是机会都还是一个问题,对于我国这样如此的农业大国,“互联网+”对于化肥行业更是如此,尤其是当前化肥厂星云密布,化肥产能过剩,而百姓对于农业的倾向度锐减的情况下,安徽L化肥厂面临着发货困难、经销商要货消极、全国农户化肥需求量减少的多重压力下,L化肥厂如何应对,如何转危为安,是其当前重要的管理课题。
一、互联网+”营销模式概述
(一)“互联网+”的由来
“互联网+”是当前一种全新的经济社会发展形态,它是由“互联网”与“各种传统行业”实现相互交和,使得传统行业的资金流、物流、信息流得以全新整合,从而减少管理成本、节省人力资本,更好地实现产品与最终消费者的对接,将供应商、竞争者、用户对于本企业的意见想法更快地传输至企业,从而加强了各利益相关者对于企业发展方向、发展战略的参考度,提高企业战略决策正确度,实现现代企业管理形式。“互联网+”不仅可以使得企业的运营效率提高,它对于当代人民的生活水平的提高、整体社会生产力的提高都具有极为重要的意义。
(二)“互联网+”实际应用模式概述
“互网+”的应用范围极广,它可以涉及社会各个环节,如工业、金融、通信、交通、民生、旅游、医疗等各个环节。
在“互联网+”与传统工业的结合应用中,传统工业一般采用云计算、大数据、物联网、移动互联网等信息通信技术,以此来改造原有产品以及研发生产方式。通过以上各种信息通信技术,可以使得企业用户远程操控、数据自动采集分析、优化用户的使用体验,实现各产品的互联互通,加快生产资源与最终产品的优化配置。
(三)“互联网+”营销模式的疑问
“互联网+”对于传统行业的积极意义非凡,然而,对于传统行业,“互联网+”同时也是一把双刃剑,如果“互联网+”技术没有适当地应用,其对于传统行业可能是一个毒药。传统行业要处理好“互联网+”技术,就必须对以下几点做好对应权衡:
1. 成本收益问题。采用“互联网+”必然需要传统行业开始涉及全新一种新技术领域,对于全新的技术领域,如果要全部把握的话,就必须加大资金投入、人员投入,从而提高企业培训费用、时间成本的提高,那么增大的成本与潜在的收益之间就产生了一个疑问--采用“互联网+”是否是一种可带来收益的选择。
2. 利益相关者的利益冲突问题。采用“互联网+”的本意在于,减少企业的管理成本、减少中间环节、降低成本费用,但是,对于本企业来说的成本降低,就意味着原本的利益相关者利益的减少,尤其是那些一直有战略合作的忠实经销商,如果采用新技术,对于他们来说是一种利益收割,那么经销商是否会成为企业技术创新采用的阻碍者。
二、传统行业――化肥行业当前营销模式分析
(一)化肥行业当前主流营销模式分析
1. 营销渠道模式。当前化肥行业的营销渠道主要有原料供应商、生产商、经销商、零售商、用户等几大渠道。具体如下图所示:
从图1可知,化肥行业主要经历了原料供应商、生产商、经销商、零售商、用户等五个环节,其中原料供应商将磷矿、硫酸、尿素等原料运输给生产商,生产商加工成成员之后,采用汽运或者火运等方式将成品运输给经销商、经销商将产品转给零售商及用户。
2. 资金回收方式。从化肥生产商的角度出发,资金回收主要通过两种方式:一、采用先款后货方式。这种方式可以降低生产商的资金风险,但是同时减少了生产商的销售量;二、采用先货后款方式。这种方式可以降低经销商的资金压力,大大提高经销商的销售积极性,同时,提高了化肥销售量。先货后款方式在当前化肥产能过剩的前提下,更符合生产商与经销商的利益诉求。
(二)化肥行业当前资金结算模式分析
生产商与经销商资金结算价格机制。化肥生产商根据国际原料行情以及国内原料行情,市场需求量预测以及季节性需求变化等因素,对于化肥价格进行阶段性定价,经销商根据实际销售状况与生产商进行结算,即,每隔一个时间段对于化肥进行库存盘点,确定每一阶段化肥销售数量,再根据每一品种化肥实际合同价格进行汇总,从而确定销售款额。在此阶段,经销商可以凭借自己的风险承担实力及资金实力,对于价格即将上调产品进行买断,进而销售(即产品实际并非销售,但是经销商通过以低价买断的形式,欲取得高价售给零售商而得到的中间差价,经销商承担销售风险)
三、“互联网+”形势下安徽L化肥厂营销模式的几点思考
1. 安徽L化肥厂十多年来一直以传统的驻点直销模式进行化肥销售,即L化肥厂在全国各地派驻厂家代表到各地驻点,与经销商一起负责当地的化肥销售。一般以3个月为一周期,通过与经销商一起下乡宣传,了解当地化肥零售商对于当地用户的了解,进行前期的价格调查,从而向厂家汇报,确定各地不同的化肥销售价格与需求品种。L化肥厂需要支付对应的经销商中介利润以及厂家代表人员工资等费用。
2. 在“互联网+”形势下,传统的驻点直销模式依旧存在着必要性。第 一、传统的驻点直销模式,可以通过驻点厂家代表督促经销商销售本企业产品,加强对于经销商的控制与督促,同时,因为长时间与经销商的面对面沟通,更为有效快速地做出化肥发货以及货款回笼等工作;第二、传统的驻点直销模式,可以保证当地的经销商的利润空间,可以激发经销商积极性,提高本产品利润空间。
3. 在“互联网+”形势下,传统的驻点直销模式又存在着重大威胁。第一、化肥行业的几家龙头企业开始逐渐向“互联网+”模式靠近,通过区域试点、加强农化服务等方式,开始采用新技术,着力加强自身核发竞争力;第二、当前的产品发货量以及价格确定还处于模糊确定阶段,主要依据厂家代表与经销商的谈判博弈而确定,还缺乏一定的科学合理性,并没有结合往期的化肥销售量以及当前的市场需求等变量因素进行科学决策判断。
4. 因此,安徽L化肥厂在营销模式上也许可以考虑以下几点创新。第一、加强对销售员的电脑培训,对于中层领导进行高等数据分析工具培训,如EVIEWS、SPSS、STATA等工具,加强领导层预测销售量以及价格判定等能力。第二、对于L化肥厂重要的、忠诚的、资金实力强的经销商进行“互联网+”试点运行,通过采用云计算、网络交易系统等新技术进行合作经营,并对此工作进行评估、改进与完善。
参考文献:
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