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“在商业模式变革风起云涌的当下,电子商务已不是做与不做的问题,而是怎样去做,如何做好的问题。”河南黑蜘蛛网络渠道服务有限公司董事长聂卫献说。
然而,受传统的营销模式、思维习惯及专业团队等方面的限制,大部分企业对网络渠道的认识还处在初级阶段,在实践中,企业也面临很多困扰和难题。
在聂卫献看来,传统企业在接触电子商务的时候,首先不了解网络渠道,缺乏系统性的战略规划。
网络渠道对于传统企业来说,陌生而虚拟,无从下手,在运作的过程中存在很大的盲目性。如网络竞争环境如何,在哪里开店,如何开店,是否多渠道运营,是否建立分销体系等都是企业要面对的问题。
其次,传统企业缺乏专业的网络渠道运营人才和团队。
网络销售是信息流、资金流、物流、人流的全方位整合。由无数细节构成的一个系统工程。开展电子商务的企业需要一支强大的电子商务团队,但是目前中国市场上具有专业实战能力的电子商务人才奇缺,同时电子商务人才培养模式严重落后于电子商务实践,懂商务的不懂电子,懂电子的不懂商务。因此组建专业的电子商务团队对企业来说是一个难题。
再次,传统企业缺少网络渠道运营经验和资源。
网络渠道需要更加专业的运营管理,要求传统品牌从相对粗放的营销模式切换到精准深度营销模式。具体到运营策略,店铺装修、产品描述,推广和活动,客户关系管理,售前售后客服,高效的供应链管理等,做不好都会影响运营业绩和品牌传播。同时,网络渠道和营销推广资源具有独特性,也是企业所不具备的。
针对传统企业遇到的困境和问题,黑蜘蛛作为网络渠道管理专家应运而生,用专业的第三方网络渠道管理服务,帮助企业制定战略规划、运营网络渠道和培养专业人才,帮助企业快速切入网络渠道,对接更多网络渠道资源。
黑蜘蛛网络渠道管理专家通过市场调研,数据分析,店铺诊断等方法为传统企业制定网络渠道发展规划,包括渠道的选择与建设,店铺的定位,产品的选择,阶段性的运营策略,运营模式的选择,供应链支撑和运营组织架构的设计,为企业网络渠道指明发展方向。
2010年,三全食品进驻天猫网络渠道,投入很大,但业绩一直没有起色。自从和黑蜘蛛网络渠道管理专家合作以来,由黑蜘蛛负责三全食品网络渠道的规划、建设和运营,网络渠道销售额与服务前相比,在2013年实现30倍增长,端午节只常温粽子销售额就达到五百多万,并实现了全网分销,全网类目排名从十几位到现在的第三名。
作为电子商务公司,黑蜘蛛在管理上也独辟蹊径,采用“细胞分裂法”,每一个项目由一个总监带领三个人组成团队完成,项目成熟后,再抽调一个人负责下一个项目。
针对公司员工多为80、90后的特点,黑蜘蛛也采用了游戏上的“积分制”让员工去领任务,完成一个任务规定积多少分,这种工作前置的做法大大激发了员工的积极性。
聂卫献还谈到了黑蜘蛛品牌故事背景,他说:“黑蜘蛛就是用爱和信念让大家实现链接。”
专 家 点 评
搜索引擎排名将决定企业命运
近些年来,搜索引擎成为网民获取信息的主要工具,截至2012年底,我国搜索引擎用户数量达到4.51亿,相比2011年底增长了4370万人,年增长率达到10.7%,在网民中的渗透率为80.0%。
据悉,2012年搜索引擎使用率首次超过了网络音乐,成为网民第一大应用。特别是购物搜索引擎,在用户从众多店家中挑选并购买商品的过程起到了至关重要的作用。也就是说,如果企业能够布局搜索引擎,让自己的网站被所有搜索引擎抢先收录的话,订单将源源不断。
微营销大效果
据报道,2013年1月份微信用户已经突破3亿,业内预计到今年年底,微信的用户可能会突破5亿。目前已有不少嗅觉灵敏的企业关注到这个庞大的数字,并投入到微信营销中,取得了十分不错的效果。无论何时何地,企业都可通过对用户推送产品信息,让用户第一时间看到并产生兴趣。微信高达到率,高精准度,高便利性的特点,将被更多企业应用到推广中。
网络营销模式—全网营销,网下全球
智能手机产业蓬勃发展,有专家预测,2013年全球智能手机出货量将达到9.37亿部,比2012年的7.23亿同比增长30%。随着智能手机的高度普及,各种移动端口纷纷成为企业抢占的“新战场”。随之而来的还有越来越多样化的营销方式和越来越多的渠道入口,目前已有一些企业通过其中的一些模式赢得了更多的市场份额。事实上,企业要想获得更大的成功,任何一个有效的营销方式,都应该尝试;任何一个存在消费者的渠道入口,都不应错过。全网营销的时代已经来临,通过将全部的终端端口,所有的渠道入口,甚至是搭建各种小语种网络营销平台,将各个国家的客户“一网打尽”,并通过优化使各大搜索引擎都优先收录企业的网站,让消费者无论处于哪里,都能清楚了解到企业的产品信息,从而成为其购买产品的第一选择。
创意营销视频不可忽视的魅力
近些年来,创意营销视频也层出不穷,包括欧美、日韩的视频网站也开始加入营销队伍中,并得到突破性的进展。同时,国外研究机构的分析也佐证了这些企业乐于开展视频营销的原因,因为视频营销对品牌和广告的记忆率比传统15秒广告形式高几倍以上,且视频制作的成本可以说是零成本,短时间内可以制作完成,上传速度也特别快,更被用户喜闻乐见。
直接影响购买决策的口碑营销
有数据显示,2012年6月,用户在网站上产生的内容的流量比网站本身的内容流量还要高,也就是说越来越多的用户乐于在网站上分享自己的使用体验或是感想,甚至是解答别人的疑惑,或是相互进行讨论。据悉,用户产生内容的页面浏览量占互联网总流量的比例达到50.7%,而网站本身内容的页面浏览量则为47.32%。博客、论坛、问答、SNS等应用的流量份额超过了新闻、搜索、电子商务等关键领域的总和。当前越来越多的用户在购买一款产品的时候会格外关注并通过网络搜索其他已使用者的用户体验,并以此作出是否购买的决定。
促成用户二次购买的社会化媒体营销
调查发现,有47.6%的被调查企业在使用社会化媒体,通过打入消费者喜爱使用的社会化媒体中,融入消费者人群,最直接地了解消费者的需求,并获得消费者使用产品后的回馈,保持及时的跟进,解决消费者因使用该产品产生的不良感受,促使消费者二次购买该产品,并树立下企业的品牌、文化和潮流。
大数据营销下的财富
大数据,即巨量资料,企业通过收集数据,分析数据,在短时间内便能掌握市场最新的一手资料,并以此制定企业接下来的推广和发展路径。
随着电子商务的持续升温,网络购物不仅改变了人们的生活方式,更是推动了中国市场消费需求的稳步提升。其中农村电子商务交易100%的增速,更是让众电商企业刮目相看,纷纷转向农村消费群体,多种具有农村特色的网络交易平台也陆续上线。但对于电商而言,如何借助现有的资源优势,充分地挖掘巨大的农村市场仍然是亟需解决的难题。
崛起的农村市场成为电商蓝海
我国市场经济发展的主要矛盾体现在市场消费需求不足,虽然农村居民总人数近8亿,占全国总人口数量的60%左右,但消费总额却只占全国消费总额的30%,巨大的农村消费市场尚未得到充分开发。需求无法充分挖掘的主要原因在于农村收入相比城市普遍要低,消费信息传递受阻以及物流配送不够完善。
兰田模式喻示农村蕴藏巨大电商市场
近几年,随着PC使用的数量增加以及互联网基础建设的日益完善,网购方式也从城市蔓延到乡镇农村,人均网络消费保持在500-2000元。而参与网络销售的农村居民数量也成增长趋势,2011年淘宝全网农民网商(含县注册)总数为171万人,农村经济建设下的电子商务氛围也越来越活跃。
兰田模式是基于福建省泉州市“世纪之村”电子商务综合平台的运作模式。该平台融合电子商务和电子村务管理于一体。目前,已在泉州市2463个行政村(社区)全面上线使用,涉及了纺织品、汽摩配、家电厨卫、小商品、五金机电、农资等商品,并且发展农家店2247家,村务公开信息73万多条、农产品信息240万余条,每月成交金额达1.83亿元。
正是基于活跃的农村电子商务和众多人口的基数,已成熟的电商企业将眼光瞄准了农村市场,具有代表性的是苏宁集团为下沉渠道而即将在2013年实施的“线下实体+互联网”的经营战略,通过地区旗舰店建设,将品牌渗透到三、四线城镇以及农村市场,利用线上平台快速灵活的优势,实现线下线上的双渠道销售。
农村电商崛起下的网销新机遇
对于电商企业而言,接近8亿的农村人口蕴藏着巨大的市场机会,在稳定现有城市用户的前提下,通过多种渠道进军农村市场也将成为未来3年的战略目标。面对全新的市场,电商企业拥有的不仅仅是庞大的潜在用户基数,更给企业的网络营销带来了新的机遇。
空白市场,利于品牌建设。定位之父艾·里斯指出的“企业在新市场上更容易在消费者心智中建立品牌地位”,对于农村市场也同样适用。虽然农村的电子商务市场正在崛起,但还处于发展初期,农村居民对于日常用品消费渠道的喜好认知度普遍偏低且分散,心智中还未形成长期持久的电商平台的品牌地位,所以对于电子商务企业来说,通过多种营销渠道将电商品牌传入人们头脑中,久而久之形成品牌印象,这相对于竞争激烈的城市市场,形成品牌认知度要容易得多。
市场潜力,规模化的质变。据CNNIC调查显示,2012年上半年新增网民中,农村网民占51.8%,农村网民将突破2亿人,如果按照到2015年国内人均网络消费6100元,网购用户比例为55%,那么到2015年,农村网购市场将达到6710亿元的市场规模。面对巨大的农村市场,及早进入对企业而言意味着潜在的市场地位将有可能提升,规模化之后,带给企业的将是质的变化。
符合农村消费的网络营销模式
电商企业开发农村市场,需要解决的不仅仅是农村居民网购环境、网购意识和行为习惯的培养等问题,更重要的是需要走出一条适合农村消费特色的网络营销模式。
农村消费者的消费特性
由于历史和现实多方面的原因,致使农村消费者的行为呈现出与城市消费者完全不同的特征。对农村消费者的消费特性和心理进行深入研究,有助于电商企业更好地把握和开拓农村电子商务市场,实现规模经济效益。农村消费者的消费特性主要表现在三大方面:
一是从众心理。传统的家族文化与乡村地域文化观念深刻地影响着农村消费者的消费习惯和消费方式,因此商品的“口碑”成为消费选择的重要依据。农村居民长期生活在一定的地域范围内,邻里之间、亲朋之间经常走门串户,口头传播是信息传播的主要方式,其消费决策受群体影响较大。
二是实惠特性。农村消费者的平均收入普遍低于城市,受收入、传统消费观念、习惯影响,加之未来存在较多的不确定性,农村居民的消费心理普遍较为保守谨慎。除了生活必需品的消费,农村居民进行其他消费时,客观上就不允许有较多的冲动性消费。在购物过程中大多表现为价格敏感度较高,更加追求实惠性。
三是炫耀特性。中国消费者有很强的面子情结,这在农村消费者中尤为明显,在面子心理的驱动下,他们在消费过程中很可能会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力,体现出炫耀性,通常向亲朋好友炫耀自己购买的商品,如果商品使他们足够满意,并形成强有力的推荐作用。
适合农村的网络营销模式
对于电商企业来说,研究分析目标消费者特性是为了更有效地实施网络营销策略,根据以上三点分析,电商企业可以有针对性地选择营销模式,通常包含以下三个模式。
模式一:因地制宜,形成区域辐射效应
由于互联网在农村普及还比较低,人们接收信息的渠道较窄,加上受到地区消费文化的影响,对于新生事物接受较慢。但他们大多会通过地方性门户或电视媒体接收信息,因此电商企业可以因地采取能辐射地区的网络营销渠道,比如与地方性门户网站合作,策划活动或投放硬性广告,实现广而告之的信息铺设作用。由于农村网民使用手机上网的比例要高于PC用户,所以企业亦可以与当地通讯运营服务商合作,通过手机端向当地用户实施“端对点”的营销模式。
模式二:因人而异,突破重点目标市场
相关数据显示,与网民总体的年龄结构相比,农村网民更加趋于年轻化,农村网民中30岁以下群体所占比例高达69.2%。因此对电商企业而言,开拓农村电子商务市场应该以年轻群体为主。这不仅需要企业组合适合这个目标年龄段群体的产品,比如相比大家电,数码、服装箱包、化妆品等产品更受欢迎,还需要通过营销模式的创新来吸引用户关注。针对这一市场,企业可以采用网络娱乐产品的广告投放,比如在即时聊天工具QQ上投放广告,也可以采用以地方性社交媒体为主要传播渠道的互动营销以及手机在线游戏广告植入。
模式三:因势利导,线上线下双管齐下
关键词:粉丝经济;新式营销方式
中图分类号:G201 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)033-000-02
一、粉丝经济的起源与发展
粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为,被关注者多为明星、偶像和行业名人等。粉丝经济这一概念最初是源于直播平台,来自草根的主播在直播平台上进行表演,粉丝作为关注者对主播的表演通过送花等虚拟礼物的行为来表达对主播的喜爱,主播由此获取收益。此后,这一概念延用至音乐、影视、娱乐等行业,为营销方式提供新的思路。
“粉丝”这一群体主要是19世纪80年代以后出现的,这也是粉丝经济逐步兴起的时间段。从改革开放以来,中国开始出现了广义上的粉丝,从邓丽君、四大天王、小虎队这些中青年音乐迷到日本、香港影片盛行之时的影视迷再到七龙珠等少年儿童动漫迷,粉丝经济有了起步,人们会为了喜欢的偶像去购买碟片、卡带,去收集漫画书、海报并由此兴起了娱乐产业的发展。但是由于当时的商业化程度不高并没有形成粉丝经济。随着大众文化和商业化发展,明星产业化开始出现这也随之带来了粉丝产业的兴起,从快男超女到加油好男儿等等这些应运而生的选秀活动出现了一大批的狂热的粉丝,并且为这些选秀活动带来了巨大的经济收益。粉丝群体的出现带动了粉丝产业的发展,但是由于信息技术和商业水平发展不足,此时的粉丝产业还没有转化为粉丝经济,“粉丝”这一群体的购买力转化率还没能提升,直到互联网的普及。
二、粉丝经济下的新式营销方式分析
1.营销方式一:情感营销
在《粉丝力量大》中张嫱把粉丝经济定义为:“粉丝经济以情绪资本为核心,以粉丝社区为营销手段增值情绪资本。粉丝经济以消费者为主角,由消费者主导营销手段,从消费者的情感出发,企业借力使力,达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的。①由此,企业为了销售出更多的产品采取,1.拉近被关注者与粉丝之间的距离,2.提高粉丝的参与感,3.增加粉丝的代入感等方式对自身的产品进行粉丝经济的营销。
在老牌日化用品――汰渍的近期营销活动中采取品牌+明星+平台的模式,用见面会、直播、等方式使明星贴近粉丝,采用明星与现场粉丝洗衣服等互动游戏来增强粉丝的参与感和代入感。使产品成为促进明星与粉丝之间的互动的核心,以达到将粉丝对明星的情绪资本转化为购买力。在此次汰渍直播中直播播放次数达570万,店铺访问量24万,打破天猫直播纪录!在8月22当日,直播开始前,即收获近500万点赞量,截止到当日下午4点30分,共累积1690万点赞量。 而在巨大的流量之下汰渍当天爆款销量高达5778套,单日圈粉40736 ,直播间直接增加品牌关注数4724真正做到了流量转化为购买力!
2.营销方式二:网络营销
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。现在主流的网络营销有:(1)微博营销:微博营销是以微博作为营销平台,每一个粉丝都是潜在的营销对象,被关注者利用更新自己的微型博客向粉丝每天更新内容和大家交流互动,或者大家感兴趣的话题,这样来达到营销的目的。微博营销注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位,用互动性、实时性、低成本、传播快、开放性这些独特优势成为粉丝经济中的营销主战场。(2)视频营销: 视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上,达到一定宣传目的的营销手段。在传统营销之中,视频营销主要通过企业在电视上投放视频广告来吸引消费者的关注和购买,而在现如今视频营销不再局限于电视广告的投放。企业使用网络视频、宣传片、微电影甚至是较新出现的自制视频短片的形式,通过和明星、网络红人、有名的创意视频工作室等有较多关注者的IP合作利用这些大IP的庞大粉丝群体来进行营销活动。视频营销通过生动的表达方式在现如今的信息大爆炸的时代让观看者留下深刻印象从而在购买行为发生时具有偏向性。(3)直播营销:直播营销是指在现场随着事件的发生、发展进程同时制作和播出节目的播出方式,该营销活动以直播平台为载体,达到企业获得品牌的提升或是销量的增长的目的。直播营销有几个核心,一是揭开神秘的面纱。在现实生活中明星、企业、电视台、时尚秀场等这些都离我们非常遥远,通过直播这些能够让我们直观地看到他们,以此增加对明星使用的物品、企业的产品和国际品牌的认同感,让观看直播的粉丝们觉得明星们“潮”“时尚”是因为产品从而引发购买欲。二是粉丝是上帝的满足感。直播活动中往往伴随着点赞、评论、送礼物,现如今无论是网红门直播还是企业会直播又或者是综艺活动直播都会让观看者参与弹幕讨论,如果直播的内容足够吸引观看者还可以送上虚拟礼物进行打赏这种提高粉丝们姿态的方式极大地满足了粉丝们的心理需求也增加了观看直播的粉丝们的产品好感度进而引发购买欲。
3.营销方式三:饥饿营销
饥饿营销,是指商品提供者有意{低产量,以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率,也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。饥饿营销发生的基础是粉丝,在 饥饿营销在粉丝经济中得到了充分的应用,其中最为有名的就是苹果手机的营销事件,在建立起苹果这一庞大粉丝群中起到较为关键的作用。物以稀为贵从古至今都适用,通过数量少、限量、高端这些定位让消费者认为使用苹果手机是身份的象征且没办法在最快的时间内获取最新版的手机是没有财力的表现,通过这种营销手段来促进苹果手机的这一粉丝群体来竞相购买。
三、粉丝经济下新式营销与传统营销的对比分析
新式营销和传统营销从来都不是对立存在的,新式营销是基于传统营销上的一种创新模式,是一种全营销的姿态,是包含了线上线下的营销模式。具有:1.全媒(全网)性:人在哪里,传播就要到哪里。什么样的媒介能够覆盖目标受众,就使用什么样的媒介。2.内容性:一切皆内容;产品是内容,内容也是产品。3.传播性:分布式的,去中心化的,互联网在快速迭代,社交媒体、新媒体在不断演进,权威已经瓦解,中心已经不见。4.社交性:无社交无传播,社交成为传播的催化剂。社群、圈子等等将在传播中起到关键性作用。5.信任性:无信任无交易,粉丝经济下的新式营销就是一个品牌与受众培养信任的体系。它的核心是内容为王,传播取胜。而在传统营销之中的核心是渠道为王,终端取胜。②传统营销的主要营销模式是:(1)商营销模式:企业营销主要依赖于商团队,企业在各个地区招聘区域或者独家,然后通过这些,再发展下线经销、分销、零售队伍;企业只需要负责对口联系这些商,其他工作都不需要介入。(2)经销商营销模式:是商营销模式的一种进化。因为企业发展壮大了,同时市场竞争激烈导致企业利润空间大幅度压缩,为了更好的开拓市场,企业选择“淘汰商、重点扶持经销商” 的营销政策。(3)直营模式:企业自我经营,而不是依赖于商、经销商等渠道合作伙伴。传统营销通过构建自己的产品流加上大范围的统一的产品电视、报纸等广告和小范围的地方性店铺活动广告,这种营销模式影响力和效果都无法和新式营销相媲美但是传统营销模式在金额较大的产品销售时有着独特的优势。因为金额较大的产品销售,客户在没有见到厂商的员工时,一般都会非常谨慎,不会提前支付款项,这也是新式营销无法取代的。
四、结语
本文探讨了在粉丝经济下的新式营销方式。所有的营销方式包括新式和传统的各种方式都不是相互割裂的而是相互为前提互相为基础。粉丝经济在未来的定义绝对不会只是现在这种限于明星、偶像、行业名人。粉丝经济这一发展模式我相信也会是将来企业发展的主要方向,如何发展中国本土企业的粉丝经济成为我们必须思考的问题。粉丝经济的发展能够建立起企业和用户的联系,增强购买忠诚度。但是,无论企业采取何种营销模式,产品本身才是关键。只有加强自身的产品质量和产品创新才能够长远地发展。
注释:
未来的中国营销,不缺创新精神,不缺营销概念:也不乏策划大师,实战高手和企业新星。看起来,我们一切都将拥有,并且仍将取得激动人心的成就。但是,这些只是纷繁中的现象,并且是消退中的时尚。它们将退出舞台的中心。如果再以30年为期,展望未来中国营销,我们看到了中国营销的新驱动力。它们隐含在中国营销环境、行业结构、消费者演变之中,并影响营销进程的总方向。
营销环境演变,机会还是战略
在过去三十年的营销中,营销者着力关注中国营销环境的特殊性。这些特殊性表现在中国独特的政策、文化、经济、城乡结构等方面。中国企业的营销者,借其熟悉本土性的长处,很好地利用了环境的特殊性进行营销。例如,以启动农村边缘市场实现市场突破和占有,利用政府关系开展业务等。
在未来,中国营销环境演变对营销的驱力,不单单出自特殊性因素,还发于普遍性因素。其中,特殊性因素的驱动力来自于:
1 城市化。未来中国市场的中心仍在大型城市,但是,增长的潜力将在中小城市和城镇。对于行业的领导者,两者缺一不可。对于中国企业,全面取得中心市场的成功,是未来战略营销的关键之役。
2 经济的持续增长。经济的增长使生存型消费发展为享受性消费。除了日常消费品的购买率和购买力的增长外,高档、大件商品的消费群将下移。实施目标群体下行的市场战略才能顺应这一趋势并取得更大的市场占有和收益。洗发水行业是这样(宝洁公司早已经开始这样做),汽车行业也如此,奢侈品行业也将如此。
普遍性因素的驱动力,来自于IT和网络技术。回顾过去30年的历史,企业从借助通信技术从事沟通和有限的信息交换,进入到以IT、网络技术重组业务流程、重塑业务模式的时代。消费者从接触收音机到在电话、电视、手机上实现了“从无到有”的转变,IT和网络正在塑造其新的生活方式。在技术的驱动下,未来营销模式将发生本质性的转型:我们将从传统的人机管理和交易营销时代进入技术塑造管理、技术塑造新一代消费者的时代:从基于电视的营销范式时代进入基于网络的营销范式时代。
普遍性因素的驱动力,还来自于新的贸易保护主义。贸易保护主义的趋势已越来越明显。贸易保护主义将促使中国企业反省低价的营销模式。从眼前看,它构成了所有企业的困难;从未来看,对于那些从输入低价产品转向差异化营销的企业,则是有利的战略机遇。
行业结构演变,共赢或共输
如何看待行业结构的演变,将决定营销者如何建立价值网络和参与竞争。未来行业结构演变对营销的驱动力,主要在两个方面:
一是从竞争关系向伙伴关系的转变。受中国文化和经商传统的影响,过去30年,中国企业与供应商、竞争对手的关系是竞争的关系而不是伙伴的关系。它导致供应商与制造商缺乏诚信,零售商与制造商关系紧张,企业与竞争者陷于以价格战肉搏的境地。竞争关系的弊端是,在结果上大家所获甚少,在过程上过于关注对方,轻视了对自身战略的专注。一些企业已从痛苦中醒来,转而尝试建立伙伴关系实现共赢。国美在2009年取消供货商的进场费,似乎是一个进步的征兆。伙伴关系的建立,可以帮助企业经营增值、避免市场价格战对大家的伤害,奠定中国产品走出低价策略的基础。
二是行业结构的演变在加快。由于兼并和收购活动越来越频繁,行业中的强者获得了更多扩张的机会。未来的市场将更加呈现强者主导游戏的局面。对于中国企业而言,在多数品牌化的行业,国际品牌基本处于优势,只有少数本土品牌尚可以称王。在强者主导游戏的局面下,那些领先的中国企业,承担了更多的行业发展的责任。对于多数尚成长中的中国企业,将感受到更大的竞争压力。
未来消费者:线上还是线下
未来消费者的根本演变,是从“线下”进入“在线”状态。这一时刻将随着20世纪90年代出生的消费者,作为第一代的全网络型消费者步入市场而开启。中国已成为最大的网民群体的市场,未来的规模将更加令人惊骇。因此,未来消费者的演变方向是“在线”成为主流。“在线”状态将塑造消费者的新价值观和生活形态,让企业与消费者可随时进行互动,并塑造基于网络的营销范式。此外,它对营销的驱动力还在于,营销者可随时收集、描述和分析消费者的购买行为和使用反应。这样,营销管理将从依赖经验或者有限的延迟性信息到利用全面、实时的信息做出管理决策。
营销进程:如何塑造大方向
在过去30年中,中国企业建立了市场导向的观点、营销的基本职能、营销运作方式和策略创新精神。尤其在创新方面,我们在品牌、渠道、定价、促销、传播、国际化等方面一一进行了尝试,但是仍没有找到战略方向。而且,我们在追赶性的学习中忽视了基础建设,在层出不穷的创新中损害了营销战略的专注,在崇尚英雄主义中忽略了管理的本质。
未来营销进程的主要任务,在于塑造营销的大方向。尤其进入“强者游戏”时代后,中国企业,除了抓住上述的各种演变的驱动力外,通过塑造大方向才能立于不败之地。探索未来中国营销的大方向,以下几点可提供启示:
1 策略创新将规制于战略,营销战略创新是成功的核心。策略创新能解决一时的问题,但不能启示未来和坚守方向。考虑到中国市场环境的特殊性和品牌化资源的丰富性,战略创新可为中国企业创造非同一般的机遇,同时避免经营折腾,为规制于战略的市场策略的发展提供指引。