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什么是物联网?对于一个刚刚成立的公司,时间就是生命,效率就是金钱,我要谈的是商业模式。物联网既不是云,也不是物,更现实的是把物联网真正做成商业模式,真正赚钱。
大家看到我们的物联网时代,有很多交通、煤炭、生产落地运营。但是,怎么实现几何的物联网规模,物联网还在摸索和研究的阶段,怎么迸发出它的价值,需要大家共同的努力。
在传统的互联网里,大家都知道,传统互联网是我给你什么,移动互联网是我让你更方便,物联网是我帮你解决什么问题。物联网的方向一定是我帮你解决什么问题。
用户的需求和相关者的利益同等重要。前几天在一个杂志上非常偶然地发现沃顿商学院一个教授说,商业模式应具备的四大因素:创新、锁定、互补、效率。我们的创新是什么,我们物联网锁定的是什么,我们为什么要互补,而效率是什么?以面从四个方面跟大家分享一下。
目前导航屏幕是最具备产业规模的未联网屏幕之一。如今,车联网蕴含着巨大的商业价值,国内存量汽车一亿台未联网,每年新增1 000万辆未联网汽车,如何落地车联网的商业价值呢?
因此,商业模式的第一个因素创新,就是引入变革性的内容、结构和治理。比如导航屏幕,3G联网以后,满足车主用车、管车、车生活需求。所以在车联网的平台应考虑如何引入多个服务商,建立细分服务的专业服务商结构体系。用户需求得到了满足,用户等相关者利益都得到满足,合适的时间、合适的地点,用户需求转化为商户利益,产业链相关者利益满足。
商户利益和用户利益得到满足以后,如何维护、平衡利益相关者的关系,并且让利益可持续的获得。这就是教授说的第二个问题锁定。
锁定能维护利益相关者关系。一定要仔细分析我们所在的细分行业的产业链的分布情况,在这个产业链条有多少既得利益体。我经常分析我们的车联网的定位,我自己做了这个图,有内容提供商,有网络提供商,还必须有一个终端,终端很重要,如何把这些服务落地到终端消费者那,在这个里面每家都有既得利益。这个锁定是大事,车联网通过建立平台,提供锁定关系通道,分别是车主、制造商、渠道商,使三者都得到利益。这里为车主提供安全、娱乐的车生活。制造商从一次性生产销售产品硬件到可持续性获得服务分享。
第三,互补。如何互补?捆绑活动创造更多价值。这句话非常生动、贴切。中国互补的商业模式一定会让大家盈利,所以我提出交叉互补。车主有这么多的需求,如何通过一个平台交叉互补,让我们的服务商、车主每年都要降低消费空档。车主的行为是产生最大价值的个体,而服务商通过平台交叉互补,不断提高服务能力。引入更多的服务商,获得车主刚性需求盈利。这个概念是非常重要的。
第四,效率,就是如何重组活动以降低交易成本。试想一下,最早是骑马送信,后来邮政送信,慢慢移动送信,每一次的变革都是一个高效的转变。移动互联网时代,是一个整体社会运营效率的提升,物联网整个运营效率的提升变得非常重要。但是,如何整体提升效率呢?很重要的地方,车主的碎片化需求。大家都是车主,试想一下,突然撞车了,要报保险。突然饿了,或者说突然塞车了,突然爆胎了,等等。当有这种突然需求的时候,是不是有服务商很快地介入。比如撞车了,是不是可以一键报保险,包括是不是可以很快地到来,是不是可以拍下来你就可以走。如何满足这种需求,甚至我做市场调研的时候,他们有很多时间浪费掉,忙的时候忙死,闲的时候闲死,有什么可以疏导一下。比如说有导航,说这家店这个时间不收钱,那个时间收钱,你就可以很好地选择,这个是非常关键的。满足碎片化效需求,提升效率,创造价值。
最后一公里的效率,大家都知道互联网里有一个O2O(业内比较通用的解释是,Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以在线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是推广效果可查,每笔交易可跟踪)。如何快速满足车主瞬间需求创造价值,最后一公里,我觉得物联网在整个加速中要做的事,就是O2O。
综上所述,可以总结成四句话:
第一,模式创新是基础。任何一个理论,任何哥德巴赫猜想,一定是服务人类的,一定是服务各位商户、用户的。
第二,锁定关系是保障。如在一个平台上,如何维系各方的利益,如何让车主觉得有用,如何使商户觉得很好。
第三,互补交叉是方向。进一步降低消费者的消费空档,提升我们的服务指向,这才是核心,但是一定通过一个平台实现。
价值创造是任何商业模式的核心要素,它包括了为增加公司产品、服务的价值和提升客户购买意愿而采取的行动。在传统的制造型企业,创造价值意味着识别老客户的需求并制造出设计精良的产品。竞争很大程度上是不同产品特性之间的比较。当产品特性的创新终于到了一个不够明显的阶段,就开始了价格的竞争,产品也就该被淘汰了。在工业革命后的250年间,这种形式的商业活动在我们身边的大型电器零售超市及百货商场每天上演。
但是在一个互联网连接的时代,产品生产不再是一蹴而就的过程。通过线上更新,产品的新特性与新功能可以定期地被推送到消费者的产品上。对使用中产品的追踪能力使得及时响应客户需求成为可能。当然,现在物品间可以互联,则能够通过更有效的预测、流程优化及客户服务体验等方面提供新的分析及服务。各种各样的消费类产品及服务,从巢牌恒温器到飞利浦色调灯泡再到IFTTT网站服务,都为基于物联网的价值创造可能性提供了最好的注脚。
微软的用户体验设计合作伙伴负责人Albert Shum指出,“商业模式是关于创造价值体验的过程。通过物联网,你可以真正的看到消费者是如何看待体验的:当我路过一个商店,当我购买产品,当我使用产品,直至帮我解决用它还能做什么的问题,以及什么样的服务能够更新这种体验并赋予产品新的生命。”为针对互联体验的潜在影响形成设计者、技术人员及商务人士之间的对话机制,Albert在微软的团队最近了一个名为“互联:制造商们”的记录短片。
与价值创造类似,与云端的互联形成了关于价值获取的新的思维模式,即客户价值的货币化。在大多数制造型企业,价值获取就是简单地合理定价,以从零散的产品销售中获得最大化利润。有时,这也可以通过有创新性的方式进行,如吉列公司采用的著名的刀架与刀片定价模式。企业利用核心能力确保产品上市过程中利润最大化,并能够控制价值链的关键点,这些核心能力包括产品成本、专利及品牌实力。下面是改变你关于价值创造和价值获取思维模式的一些方式:
然而,在互联空间赚钱并不限于实体产品的销售,在产品售出后,通过增值服务、订阅服务、应用服务等形式产生的收入可以很容易的超越产品价格,额外的收益也就成为可能。在最近的一次对话中,OATV公司的负责人之一Renee DiResta指出:“可以产生经常性收益的东西对于风险投资者更有吸引力。否则,商业模式的成功与否将依赖于潜在客户的忠诚度及成为回头客的可能性。”
企业在价值链上的控制点范围借助物联网也有所扩展。因为个性化、信息增益形成的网络环境及更多产品加入平台形成的网络规模效应,客户可以被“锁定”。同样重要的是,企业在发展核心能力的时候更加强调发展伙伴关系的重要性上,而不是只强调内部能力建设,所以,对于长期成功来说,了解生态系统中的其他企业如何盈利的变得尤为重要。Spark公司(一个开源物联网平台)CEO Zach Supalla说,“在物联网时代,你不能再孤立地思考一个企业,市场的层次比传统产品要丰富而复杂。你需要考虑如何将产品市场化,以及产品如何帮助他人产生与汇聚价值。
我们带入免费时代的内在动力不是别的,正是广受关注的新一代互联网技术革命。这场孕育已久却又一朝爆发并迅速席卷全球的技术变革带来的影响远超过技术产业本身,它深刻改变着生产、生活的各个角落,在给消费者提供便利、快捷和高品质体验的同时,也掀起了企业间重新洗牌与再竞争的疾风骤雨。
移动互联网改变着企业的生存环境
企业就像自然界的生命一样,只有具备了迅速适应环境变化的能力才会做到基业长青。当今企业生存环境方面的最大挑战就是技术进步,企业决策层必须能敏锐捕捉最新技术发展趋势,提前布局和调整经营战略。有的企业家可能缺乏对技术进步重要性的认识,在他们的观念里,只有技术型企业才应关心技术,传统行业没必要对此紧绷神经。可是,越来越多的案例提醒我们:任何企业都不得对技术进步掉以轻心!高新技术型产业案例不胜枚举,比如微软、诺基亚、摩托罗拉;传统行业也不乏鲜活的例子。今年年初媒体爆出了东方家园建材超市全面停业的消息,引起了业内不小的震动。可仔细分析一下,并没什么可大惊小怪的,与新型的电子商务、品牌专卖店、网上团购相比,东方家园的商业模式早已失去了竞争力。试想同样品牌品质的卫浴有谁会愿意多花近50%的价格去买东方家园的产品呢?面对互联网时代的到来,连锁建材超市的综合化、规模化优势已不复存在,反倒是物美价廉方便快捷的网上销售更贴近消费者需求。环境变了,再强大的企业,如果不能尽快调整自己,都将面临灭顶之灾。再举一个正面的例子――苏宁电器,最初苏宁电器与国美的竞争是门店的竞争,而最终苏宁找到的出路却是苏宁易购,使苏宁变身为一个大型电商平台,利用统一的采购和物流系统,线下线上两条路线齐头并进,使苏宁取得了巨大的成功。
移动互联网是当下正经历着的企业生存环境变迁,在这一过程中我们将见证许多名不见经传的小公司制造出创富奇迹,也不免目睹明星企业的陨落破败。根据工信部统计,截止2013第一季度末,全国共有8.2亿手机用户接入移动互联网。今年两会期间,工信部部长也曾公开透露4G牌照可能年底前发放的消息。随着移动互联网技术的不断突破和资费下调,移动互联网对人们生活工作学习方方面面的影响将更广泛而深入。我们现在已经看到了它对信息技术行业的冲击是何等巨大,带来了像网秦、3G门户等新移动互联网企业强势涌现,也有像腾讯、百度、阿里巴巴、360等传统互联网公司的成功转型,当然不乏像微软、诺基亚等老牌企业的黯然失色。这场技术革命将很快波及传统产业,一个具有战略眼光的企业家应当抓紧思考如何利用移动互联网改造自己的商业模式,借助于新环境将已有优势保持并不断强化。
免费服务:你准备好了吗
技术进步的本质功能是解放全人类,它一方面使消费者享受到品质更佳、价格更低的商品或服务,另一方面也迫使企业变得有能力提供这些商品或服务。拿手机来说,相同价格情况下,3年前买的跟现在买的无论在性能还是质量外观等方面都不能相提并论了。互联网时代到来以后,给人们带来了一种全新的免费服务体验,成为一种创新的商业模式并且展现出蓬勃的生命力。从最初的免费邮箱,再到免费词典、免费搜索、免费阅读等,这些看似亏本的买卖背后却蕴含着巨大的商机,支撑免费服务的幕后力量正是非常规的商业模式。
大家都知道,电脑杀毒软件在过去都是收费的,像瑞星、金山、KV300,江民等,都是靠出售光盘或序列号方式赢利,后来随着互联网的普及,网络环境孕育出更具竞争力的免费360杀毒,360凭着100%免费查杀服务和强大的技术优势迅速占领了这个市场,并一统“江湖”。360的成功靠的就是其先进的商业模式:通过杀毒及其一系列的电脑安全服务免费最大程度吸引忠实用户,利用在线广告和网络增值服务把这些用户资源变现。这种模式被称为“Freemium”――Free(免费)+Premium(增值服务),Freemium的精髓是先用免费的服务满足网民的基本需求(信息获取、社交、娱乐等),成为互联网流量及用户入口,在此基础上通过展示广告、付费服务、第三方分成等获取收益。目前包括搜索引擎、社交网络、即时通讯、娱乐生活等大多采用了这种模式。在飞信、微信等互联网通讯软件推出前,我们不会明白打电话或发短信不用花钱的道理,如今微信已然成就了一番大业,搞得传统的电信运营商们“压力山大”。
中国的互联网发展过程中形成了免费模式的消费习惯,这一点有别于西方发达国家,免费消费模式适合国情,并很可能将在移动互联网时代继续占据主导。谁有能力先做到,谁就最有可能率先在竞争中胜出。现实中不乏逆潮流而动的案例,但却鲜有成功典范,即使像凤凰古城那样的天然垄断景点突然由免费转为收费,也难免遭遇客流量骤降的危机,更何况是竞争激烈的传统行业呢?
网络化竞争与企业共生
企业如何才能在免费的模式下生存和发展?答案就是整合产业链关联企业,营造以用户为中心的企业生态系统。
自互联网时代以来,网络化竞争已经取代了传统业内平行竞争形式,这给企业带来了全新挑战,因为竞争对手中多了隐藏在暗处的部分,而且这部分更具攻击性。当年中国邮政怎么也不会想到,跟自己毫不相关的互联网电邮企业会抢走自己的饭碗。无独有偶,原本做电脑的苹果改行就成了诺基亚的最大竞争对手;原以为Google是百度的唯一竞争对手,可是去年发生的3B大战,又让大家认识到360正在步步蚕食着百度的领地。
英国著名经济学家克里斯朵夫曾说过,市场上只有产业链而没有企业,企业之间的竞争就是产业链之间的竞争。企业生态系统理论的提出者詹姆斯・菲・穆尔以生态系统这一独特视角来描述当今世界的企业活动,提出企业不应只看到自身,更应把自己当作企业生态系统中的一员,企业家一定要全面考虑生态系统的各个参与方和自己的位置,从而创造出一种全新的“共同进化”的企业竞争模式。
任何企业都不可能具备企业经营的所有资源,必须与外部企业合作,只有建立良好的产业生态,产业链各方合作共赢,才能做大做强。微软大中华区董事长梁念坚曾说:“微软每创造1元收入,生态系统公司将创造16.5美元收入,我们非常注重生态链。”马云有句名言:淘宝不只是一个交易网站,而是一个电子商务生态圈的符号。
一个有生命力的生态系统尽最大努力抓住客户的心,最后利用客户资源实现赢利分享。除了过去依靠垄断来绑定客户外,提供免费服务成为当前获取顾客“芳心”的关键武器。360正是依靠免费安全服务打造出了自己的商业帝国,凭借强大的客户资源平台吸引产业链上下游企业加盟自己的生态圈,再向其他企业收取广告费及软件推广费等方式获取丰厚回报。与之相似的还有腾讯、百度、谷歌、搜狐等,特别是谷歌推出的免费Android操作系统从而形成了以此为基础的产业链生态,成为谷歌最具竞争力的业务领域之一。
值得注意的是,免费容易而实现赢利却很难,即便是免费已经取得了客户资源上的成功,通过合作建立生态链才能真正打开财富之门。新浪微博就是很好的例子,作为中国最活跃的社交媒体平台之一,新浪微博拥有超过5亿用户,可是去年一直处于亏损状态。今年4月29日,阿里巴巴宣布其子公司以5.86亿美元将其收购,这桩并购案被业内很多人士看好,理由很简单,借助新浪微博平台优势,阿里巴巴电商生态系统将更加强大,而新浪微博也会很快扭亏为盈。
免费之下的赢利模式选择
北大王建国教授曾经提出著名的1P理论,指出在网状经济结构下,在企业价值链环节之间、企业与企业之间、企业与顾客之间引入第三方利益攸关者分摊成本,把企业之间竞争博弈的赢利模式转化为合作共赢的赢利模式的理论。移动互联网时代为1P理论提供了展露头脚的大舞台,越来越多的免费商品或服务将为该理论增添强有力的证据。
据介绍,自2015年正式推出全新E农管家“三农”电商金融平台以来,农行湖北分行打造了E农管家“工业品下乡、农产品进城、在线融资”的全功能服务平台。实现了针对零散批发商、农批市场、企业经销商、县域商贸物流园的四类客户服务模式,产生了较好的集群带动效应。此次该行围绕“三个圈层”,进一步深化综合金融服务模式,是农行互联网金融与“三农”业务有机结合的新尝试。
据了解,农行湖北分行先后与中国农产品交易公司白沙洲市场、潜江廿佳物流园合作,形成了“三个圈层”金融服务模式。一是信贷融资服务圈层。为市场投资运营方提供融资服务,为市场上游种养殖户、新型农业主体和下游经销商提供融资服务。二是电商金融服务圈层。农行E农管家电商平台具有整合客户资源、推动形成产业链和发掘产业链价值的功能,将从“田间到餐桌”的全产业链客户串联起来,通过POS、MIS、现金管理平台等电子银行产品和结算类产品,为市场连接的各环节提供安全、快捷的支付结算服务。三是延伸综合金融服务圈层。通过大数据分析,对客户及需求进行分类,开展精准营销,提供包括代收付、理财融资、私人银行、农民进城购房等在内的其他综合金融服务。
专业市场三个圈层金融服务模式是农行互联网金融与“三农”业务有机结合的新尝试,实现了专业市场服务对象的立体化,产品营销的多元化和价值创造的综合化,既适用于农产品市场,又适用于副食、日用、建材、服装、家具、纺织等各类专业批发市场,具有很好的推广、复制价值。
活动当天,农行与中国农产品交易公司签订了战略合作协议。在“互联网+三农”的大背景下,农行与中农公司依托E农管家电商平台,在客户拓展、营销创新、资源共享等方面开展密切合作,创新了E农管家农商友项目,今年1月在武汉白沙洲市场上线后,不到5个月,交易额已突破10亿元。
实践证明,E农管家农商友项目体现了创新驱动理念,是农行电子化业务与“三农”金融服务有机结合的新亮点,通过交易系统、物流系统、线上线下支付结算对接,实现了农产品交易资金、订单、物流信息的一一对应,实现了资金流、信息流、物流的三流合一,有力降低了企业财务成本,提高了交易效率。未来农行将与中农公司联手,全面推广E农管家农商友项目,带动商品流通市场的线上交易,整合农产品上游的全程供应链资源,利用O2O线上线下一体化无缝衔接模式,实现信息互享,资源共用,抢占“三农”电商的制高点。
在互联网高速发展的时代,全球都在争夺第三大屏。第一大屏是我们的电视,第二是我们的电脑,第三是我们的智能终端――手机。全球都在争夺第三大屏的时代,如果你不懂得互联,又不去移动,那么你必将孤独。这也说明了传统商业模式、互联网商业模式和移动互联网商业模式必须紧密融合,不能孤立出现。
在移动互联网时代,喜鹊愉家未来的做法可以概括为:三到五年之后,如果住喜鹊愉家酒店,不但不用掏钱,我们还发奖金。这个模式我们正在打造,系统我们也在做,将这种商业模式概括起来,可以称为:“羊毛出在驴身上,猪去买单。”
酒店作为一个传统企业,应该如何与互联网融合?我们借助互联网思维,进行系统的打造,有四点心得:第一顾客为王,第二重视客户体验,第三打造一条免费的商业模式,第四我们的发展速度要快。
如果有人来喜鹊愉家住店不要钱,那么单谁来买?住过喜鹊愉家的人可能知道,喜鹊愉家客房的配备相对比较高端,基本都是国际性的大品牌。消费者住进来以后,体验感觉不错,就有了买的冲动。我们就会以进价将设备卖给消费者。前两年我们这样销售了很多设备,去年阳伞卖了5000把,电视机卖了1000台,按摩椅卖了800台,只这一项收入就远远超过了我们营业额的收入,也为我们增加了一个好的利润增长点。
其次,在一般的场合使用WiFi,都需要消费者自己输入密码,在喜鹊愉家WiFi是直接使用的,但是你必须看十秒到十五秒的广告,才能正常使用WiFi。这十五秒广告,其中五秒钟交给企业一个月是三万块钱,一年三十六万,那么另外五秒钟又有人来买,也是这个价格。十五秒广告,就能带来可观的利润。
除此之外,我认为酒店是未来的家具、家电体验中心,也是其他所有商品的集散地和体验中心。我们每一样商品都有二维码,如果客人对商品感兴趣,可以扫描二维码进行查询。有了这样一个集散平台,顾客可以随时体验,紧接着就会产生购买冲动,扫描二维码,微信支付,输入送货地址,我们的客户端将购买信息推送给厂家,厂家接收顾客订单,然后送货安装,最后厂家给我们来利润分成。这样就不仅仅是增大了我们的收益范围,也增强了酒店的抗风险能力。
如何将酒店营销与物联网去嫁接融合?喜鹊愉家万达店正设计这样一个系统,消费者通过我们的APP系统订房,喜欢哪间房就预订哪间,然后通过微信支付。订好房间之后,在去酒店的路上,可以用手机按自己个性化的需求来定义,例如,喜欢二十四度的空调,喜欢三十度的热水澡,拿出手机就可以定义,到酒店拿手机就可以开门。