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【关键词】微博;网络营销;国际贸易;影响
一、对微博网络营销的解读
微博是微博客的简称,通过微博可以有效地信息,实现信息的传播。现代,很多商家看好这种信息传播方式,开始利用微博进行营销活动,与微博相关开展的营销方式也不断发展起来,目前,微博营销已经成为网络营销的重要组成部分,对于促进企业营销效率的提升,促进企业营销效果的实现具有积极的作用。微博网络营销借助微博平台开展了各种形式的品牌推广和产品营销活动,实现了企业的营销手段的多样化发展。
二、微博网络营销对国际贸易的影响
(一)微波网络营销能够为企业增加贸易的机会
因特网是一个全球性的网络体系,通过微博进行网络营销能够有效解决企业贸易的地域性限制,可以减少企业国际贸易中的无形或者是有形的壁垒限制,更利于企业在全球范围内发展自己的国际贸易机会。企业利用微博网络营销进行商业活动,可以不受自身经济实力的限制,不受一些宗教因素的影响,在开国际贸易过程中,通过微博营销方式,自己的产品信息,与对方开交流交易都更为便捷高效,能够有效增加企业的贸易机会,对于促进企业的发展具有积极的意义。
(二)微博网络营销能够有效减低企业的贸易成本
企业利用传统方式在开展国际贸易活动中,需要投入大量的人力物力,而利用网络营销方式进行贸易活动,在网络微博上进行信息和传递信息,分享交流信息,可以有效实现信息的流通,微博网络营销能够极大地减少以往信息传播中所消耗的成本,能够有效减少交单结汇中所消耗的时间,能使资金的周转率不断加快,能够有效减低企业在进行贸易时所需要消耗的信息传播成本,对于减低企业贸易成本具有积极的作用。
(三)微博网络营销可以实现贸易信息的全天候服务
对于企业而言,要想与其他企业进行国际贸易活动,在传统形式下,是会受到地域和时差的限制的。而利用微博网络营销方式,企业在任何条件下,都可以与自己的合作企业展开业务谈判活动。任何客户也可以在任何环境下,利用微博网络方式,了解全球任何地方的相关企业的各种商业信息,在微博上,很多企业都可以不断更新自己的信息,可以使更多的关注自己产品发展的客户在微博上详细了解自己的产品性能,实现产品信息的有效交流。之后,相关人员可以对产品进行评论,收藏,转发,通过各种方式引起更多人对企业产品,对企业的关注,可以说,通微博网络营销方式,可以实现贸易信息的全天候服务,可以有效增加产品转化为交易的机会,对于国家贸易活动的有效开展具有积极的意义。
三、国际贸易企业利用微博网络营销实现贸易发展的建议
随着科学技术的不断发展,我们已经进入了网络时代,作为国际贸易企业,要想有效利用微博网络营销实现贸易的发展,国际贸易企业就要提升自己的微博营销水平。企业要想实现贸易活动的发展,要重视微博网络营销手段的应用,要积极提升自身的微博营销水平,制定科学完善的微博营销策略,要积极推广微博网络营销方式,吸引更多的粉丝关注自己的企业关注自己的产品。国家贸易企业要把发展微博网络营销作为企业工作的重要内容来抓,相关人员做好策划工作,积极进行微博网络营销活动,这是实现企业发展的重要举措。另外,现在很多企业的信息化建设速度较慢,这也影响企业微博网络营销活动的有效开展,企业要提升自己的信息化建设速度,提升自己的信息化建设水平,这是保证微博网络营销的有效开展的条件。中国企业要能够充分利用互联网技术,利用微博巨大的网络平台,实现营销活动,要利用微博网络营销平台不断扩大自己的客户群,提高客户对自己公司产品的认知度,要充分利用微博网络营销进行宣传活动,积极传播企业的文化,让更多客户了解企业的自身发展的优势,以促进企业销售额的增加,这对于提升企业竞争力具有积极的作用。总之,在新形势下,随着微博网络营销方式的兴起,对于国际贸易行业的发展起到了积极的影响。国际贸易企业也需要积极利用微博网络平台方式,不断丰富自己的营销方式,通过微博网络营销提高自己产品和服务的知名度,提高自己的营业额,提升自己的企业形象,要能够根据形势发展需要,积极开展网络贸易活动,这对于促进企业的发展,促进国际贸易活动的有效开展具有积极的作用。参考文献:
[1]张毓卿.电子商务对国际贸易的影响及对策[J].中国商界(下半月),2009(10).
关键词:网络营销;国际贸易;问题;策略
随着计算机技术、互联网技术、通讯技术以及信息技术等先进技术的迅猛发展,网络营销已成为当前营销方式中的主流。由于网络营销需要投入的成本低,且具有交易效率高等优点,所以其被广泛应用于各种商业贸易交易中,尤其是在国际贸易中更是得到了广泛的普及、推广和应用。因此,为了更好地在国际贸易中应用网络营销方式,笔者就该方面的具体内容进行分析和研究,以期给后续相关方面的研究、应用或学习提供指导和借鉴。
1 网络营销概述
(一)网络营销的含义
网络营销(Cyber marketing)实际上是网络直复营销的中文缩写,归属于直复营销类别,其集网络技术、计算机技术、现代信息通信技术以及企业营销实践等技术为一体,以计算机网络为平台,以电子信息技术为技术媒介来开展的一种营销活动的总称,包括网络促销、网络服务、网络调研、网络分销以及开发网络新产品等。大多数人大都无法有效地区别网络营销方式,他们仅将其等同于市场营销或者网络技术,这是片面的,缺乏科学性,比如网络营销还包括网上营销、整合营销等等。而就具体的网络营销内容而言,它实际上就是市场营销借助互联网来开展的一种模式,取代了传统采用电视、电话、新闻、报刊和邮件等媒介,同时借助互联网完成交易后产品的售前、售中和售后,即它贯穿于企业经营的整个过程,是基于现代企业营销理论而建立的一种营销方式。另外,根据实现方式的不同,可以将网络营销的定义分为广义和狭义两个方面。其中广义网络营销实际上就是指企业借助互联网和计算机来开展的一些营销活动;而狭义的网络营销则仅仅是指国际互联网络营销。
(二)网络营销的优势
网络营销与传统营销方式相比,其优势主要表现在三个方面,即:互动性强、成本低和覆盖面广,下面分别就这三个方面的具体内容进行阐述。
(1)互动性强。互动性强主要是指网络营销本身作为一种互动式很强的营销,其需要随时与客户之间保持沟通和联系。传统的营销大都靠相关人员或者贴广告的方式来进行推销,而网络营销不仅需要依靠企业的积极性和主动性,也需要客户具备足够的主动性。在网络营销模式下,买卖双方可以随时随地就有关信息进行沟通和交流,同时向顾客表达的方法和手段也越来越多,且更具人性化,所以有利于吸引客户,而个性化的服务也可以进一步增强企业与客户之间的商务关系。
(2)成本低。网络媒介最大的一个特点就是其合理运用了当前最为先进的互联网技术、计算机技术和信息技术,所以可以在任何地方、任何时间,只要具有网络信号即可实现信息的交换和处理,同时具有传播速度快、范围广等特点。而其在企业营销中的应用则可以大大提高信息传播的效果,降低企业营销信息宣传的成本,如广告费、样品费用、店面费用以及邮寄费用等,同时其产品直销的方式也可以大大减轻企业库存压力,降低其所需的经营成本。
(3)覆盖面广。相对于传统营销方式而言,网络营销不受空间和时间的限制,可以快捷的进行国与国之间的贸易交易。而世贸组织所签订的网络贸易免征关税政策的实施则进一步促进了企业应用网络营销方式来开展营销。
(三)网络营销的方式
网络营销的方式众多,其主要包括五种方式,即:搜索引擎、网上商店、网络广告、信息和许可Email营销及邮件列表。下面就这几种网络营销方式的具体内容进行阐述。
(1)搜索引擎。搜索引擎是当前网络营销中一种常用的方法,同时它也是人们发现新网站的主要方法。通过在先有关搜索引擎上注册企业或者个人等相关信息,可以使他们所要的信息出现在比较靠前的位置,所以如果需要正式网站,则需要提前将其提交到搜索引擎上,这是一种常见的营销方式,自然搜索引擎的推广还处于免费阶段,所以许多中小网站大都采用这种方式。而就搜索引擎的具体营销方式而言,其主要包括网站登录、竞价排名、网络实名、优化排名和固定排名等部分。
(2)网上商店。网上商店是建立在第三方所提供的电子商务上的一种交易方式,其是可以由商家自行进行经营的一种电子商务形式。考虑到顾客的需求以及企业的营销等方面的内容,网上商店的作用主要表现在两个方面,即:一方面网上商店可以为企业扩展销售渠道提供便利的条件;另一方面,如果网上商店搭建在便利的网络上则可以为其提供便利的条件,吸引更多的顾客,同时也有利于提升商店的形象,实现双方的共赢。
(3)网络广告。网络营销活动大都与品牌形象之间具有紧密的联系,所以网络营销贯穿于各种品牌推广活动中,尤其表现为网络广告。相关研究表明,网络广告的点击率只能在一定程度上说明其关注度,但是不能客观的评价其实际的效果,那些只浏览广告,而没有点击广告的大约占总浏览数的99%。
(4)信息。信息也是网络营销的一种只能,同时一种实用性较强的操作手段。它可以借助互联网来对商业信息进行浏览和,同时也可以将具有价值的信息及时到自己的网站上,以提高自己网站的价值,比如优惠促销信息和新产品信息等等。当前的B2B营销对于电商的发展具有至关重要的作用。
(5)许可Email营销及邮件列表。Email营销如果有用户许可则比没有许可的营销具有更明显的优势,比如增加潜在客户定位的准确度、提高品牌忠诚度、增强与客户的关系以及减少广告对用户的干扰。另外,邮件列表实际上就是基于用户许可的一种Email营销形式,其可以由用户自主选择加入和退出,但是两者最显著的区别就是是否向用户直接发送相关的广告信息。
2 外贸企业在网络营销中存在的问题
(1)网络营销意识不强
网络营销作为一种新型的营销方式,其重要性还没有被全体相关人员所重视,他们单纯认为只通过老客户推荐或者参加展会等传统的方式就可以,也有部分人员意识到网络营销的重要性,但是在还是缺缺乏实践经验,他们会建立一个简单的初级网站,却无法有效地提高教学的质量,并且那些配备有专门人员的公司则更是少之又少。许多外贸企业大都将网络营销归于行政或者企业内来进行管理,无法使企业的执行网络营销的部门和业务部门形成合力,所以实际的效果不是非常理想。
(2)网络营销与传统营销不能有效整合
网络营销作为一种新型的营销方式,是当前外贸企业拓展自身业务的主要形式。为了确保网络营销的适用性,企业需要充分借鉴传统营销中的优势。然而,当前部分外贸企业一味的夸大网络的作用,认为仅仅凭借网络来宣传企业的品牌就可收到良好的效果。然而,企业自身的整体形象却没有得到有效地提升,他们也无法实现传统营销和网络营销二者的有效融合,进而网络营销的运用效果不是非常理想。
(3)网络营销方式不能理性地选择
目前,网络营销的种类放多,外贸由于缺乏选择的经验,所以实际的选择过程中缺乏理性思维,无法确定网络营销方式的准确性。在网络营销的实际运用中,如果某个行业中的某个企业选取了某家营销服务,并取得了良好的效益,那么同行中的其他企业也会纷纷效仿,所以选择的盲目性过大,跟风心理严重,同时也忽视了自身发展的实际情况,进而致使网络营销服务的效果不理想。
3 外贸企业在网络营销中存在问题的解决策略
(1)加强网络营销意识,整合各种营销资源
目前,我们正处于信息时代,外贸企业首先要从心理和行动上重视网络营销的重要作用,并采取有效的方法和手段来发挥其积极作用。而就具体的内容而言,外贸企业首先需要做好企业网站的建设和维护工作,除了要建设中文的网站,在全球化背景下和国际贸易日益频繁的背景下,为了增加贸易交易的成功量,我们还需要建设相应的英文网站,并要树立正确的品牌意识和营销理念,从而不断增强企业的核心竞争力,使国际贸易间的竞争逐渐由价格战转向质量战。基于此,企业需要不断提升自己品牌的知名度,提高其国际影响力,这就需要企业不断增强自身的开发能力,提高产品的科技含量,同时还要不断完善企业的营销体系。另外,中小企业也需要积极搭乘网络营销这趟“快速车”,从自身品牌开始努力,不断提高品牌的社会影响力,然后借助网络形式来及时准确的表达企业的信息,增强企业在国际贸易交易中的竞争力。
(2)突出公司的专业性,提高网站的可用性
公司的最终任务是为企业吸引更多的客户,而为了吸引更多的客户,企业首先需要将那些潜在的目标客户吸引到自身的平台,然后才有可能将其转变为真正的客户。而决定公司自身吸引力的关键是公司业务是否具有专业性,是否便于客户的浏览、查询和使用,同时周到的服务也是提高企业吸引力的一个重要手段。因此,这就要求公司要采取有效的措施来不断提高公司的专业性以及自身网站建立的适用性和可用性,并要随时关注企业的可信度和可用度等因素。
(3)理性选择营销方式,调整营销效果评估方法
正如上述所述,当前网络营销的种类过多,部分企业在选择的时候大都是盲目选择或者跟风选择,这样选择的网络营销方式大都不适合自身企业的发展。因此,为了确保网络营销方式的合理性,在开展网络营销的过程中,外贸企业需要根据企业的的实际情况,包括核心竞争力以及产品的性质等来综合选择适合本公司发展的网络营销方式,同时注重网络营销方式与传统营销方式的有效融合,充分发挥两者各自的优势,不断提高功能性,以收到最为理想的营销效果。另外,为了进一步提高网络营销在国际贸易交易中应用的质量,企业需要根据自身的实际情况礼盒里调整评估营销效果的方法,以确保评价的科学性、合理性和适用性,进而使评价结果可以用于指导网络营销的科学应用。
总之,网络营销作为营销方式中的一种,是当前国际贸易交易中普遍采用的一种方式,其不仅可以提高贸易交易的质量,同时也可以大大提高贸易交易的效率,促进世界贸易的快速发展。因此,在实际的国际贸易中,企业需要将网络营销放到企业营销的整体战略中,制定详细的规划区实施,切勿急功近利。
参考文献:
[1]陈琳.中国外贸企业电子商务发展战略探讨[J].中国经贸,2010,15(2):191-192.
[2]郭赞伟.网络营销在国际贸易中的应用[J].企业技术开发,2014,28(6):65-66.
[3]刘春霞.网络营销在国际贸易的运用[J].大众科技,2013,13(1):220-204.
论文提要:网络营销作为一种新兴的营销方式,越来越受到中小企业的重视,成为中小企业增强市场竞争优势的主要途径。本文分析我国中小企业开展网络营销存在的主要问题,探讨中小企业开展网络营销的对策措施。
随着互联网技术的发展,我国网络营销也越来越普及,企业的生存竞争空间正逐步从传统市场转向网络市场,营销方式也从传统的市场营销转向网络营销。据调查资料显示,我国网络市场营销规模2003年18亿元,2004年31亿元,2005年54亿元,2006年已经突破75亿元,表明我国网络营销已进入高速发展阶段。网络营销作为一种独特的营销模式目前受到社会的广泛关注,它是建立在互联网基础之上、借助互联网特性实现企业营销目标的一种营销手段,是企业整体营销战略的重要组成部分,其实质是把互联网作为销售工具及销售手段而进行的一种营销活动。中小企业开展网络营销,能充分发挥自己在价格、产量和机制等方面的优势,树立企业良好形象,提升客户服务水平,增强中小企业的竞争力。
一、中小企业开展网络营销存在的问题
目前,我国网络营销正进入快速、健康发展的时期。但我国中小企业开展网络营销仍存在着许多发展瓶颈与障碍,主要表现在以下方面:
1、企业观念问题。有些中小企业对开展网络营销的认识不深,没有充分意识到在知识经济时代抢占网络信息对赢得企业未来竞争优势的重要性,更没有把网络营销作为企业发展的一种战略。有些中小企业对网络营销的认识过于简单,只是把网站和网络营销看成一个孤立的市场推广手段,并没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来。据统计,美国大概有60%的企业利用互联网销售自己的产品,而在我国这个比例仅仅只是5%,可见我国与先进国家相比还存在着较大的差距。
2、信用与安全问题。开展网络营销一个最关键的问题就是信誉问题,没有实际交往的双方如何取得彼此的信任是困扰网络营销的一大难题。中小企业普遍存在规模小、实力较弱,因此,抗风险能力差,成长性不强,信用程度往往很低。一定程度上造成了企业融资难,对外交往难的问题,严重影响了网络营销的效果。另外,网络的安全性问题也是开展网络营销的一大阻碍,是中小企业与消费者共同担心的问题。由于互联网的开放性,使得网络交易面临着种种风险,网上交易安全性。
3、人才问题。人才是企业经营管理中最重要的因素之一。在网络营销过程中,中小企业需要既懂网络技术,又懂营销管理的高素质复合型人才。多数中小企业因为资金、制度、管理等方面的原因,难以吸引和留住网络营销人才。有的企业技术人员不懂营销方面的知识,过分强调技术,忽视用户的需要,导致系统使用状况不良。
4、物流配送问题。多数情况下,交易双方无法在网络上实现实物的转移,只能依赖于网下的物流配送体系。但多数中小企业缺乏配套的物流配送中心或信息服务中心。同时,我国物流业的不发达和滞后的社会物流配送体系也导致运输费用过高,除支付商品价格外,还需支付运费;运输时间过长等,很大程度上影响了网络营销的快速、便捷、低价优势的发挥,使得一些中小企业不愿意在网络营销上进行更大的尝试活动。
5、企业管理问题。许多中小企业管理水平落后,管理基础薄弱,信息化水平偏低,影响了网络营销的顺利进行。开展网络营销,要求中小企业必须以先进技术为支撑,对传统营销的组织形式、管理模式、经营方式和营销观念等方面进行根本性变革,围绕核心业务开展流程重组,重新设计和优化企业业务流程,从而使技术与企业的管理和运营有机结合起来。超级秘书网
二、中小企业开展网络营销策略分析
中小企业要在激烈的营销竞争中获得成功,必须充分利用网络营销的特点,结合自身发展状况和企业的内外部资源、条件等因素,不断探索适用自身特点的营销策略。
1、树立正确的营销观念。中小企业的管理者需要学习和了解网络营销的知识,形成科学的网络意识,树立借助国际互联网改善经营、开发新产品、开拓新市场、提高企业竞争力的网络营销观念。中小企业要对传统经营管理模式进行改造,重新设计和优化企业业务流程,建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度。将金字塔形管理系统扁平化、网络化,重建企业内部的数字化基础,形成适应开展网络营销的管理体制和企业文化,从企业发展战略高度上充分认识到抢占网络信息市场的必要性和紧迫性,抓住有利时机开展网络营销。
2、做好网络营销市场定位。网络销售和单向营销模式不同,它是双向的营销方式。中小企业要根据网络营销特点广泛进行网络调研,以科学的方法,系统地、有目的地收集、整理、分析和研究与市场相关的信息,特别是涉及客户的需求、购买动机和购买行为等方面的信息,准确进行自己的网络市场定位,从而合理、有效地提出解决问题方案,体现出自己的特色和满足客户的特定需要,这样才能对客户有吸引力,从而提高网络营销的效果。
3、加强营销网站内涵建设。在互联网上设立网站是企业进行网络营销的基础。企业要想成功地开展网络营销,就要精心策划网站和做好网站维护工作。网站的设计要科学合理和简单实用,内容要经常更新,建立一个数据库系统,及时了解市场的需求动向等。也可利用专业化的网络营销平台,如阿里巴巴、慧聪网等,通过与平台供应商的合作,节约网络营销运行成本,获得更为先进和专业性的服务。
重视客户关系管理,建立一套网络销售和客户服务系统,借助互联网固有的交互功能,利用电子公告栏或电子邮件等手段提供在线售后服务或与客户做双向沟通和交流,提高客户的忠诚度,把客户融入整个营销过程中,鼓励客户参与产品决策,为顾客提供定制化的产品和服务,及时了解消费者对企业产品的评价,充分掌握客户的需求状况。
4、加强网络促销活动。重视网站的推广工作,促使消费者浏览企业的网站。推广的方法很多,可以利用传统媒体,例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品包装等宣传网址;也可利用Internet的资源推广网站,将网络广告发送到Internet上经常被网民访问的地方,如搜索引擎、服务网点、行业网站、讨论组和电子信箱等。
重视网络促销。网络促销的出发点是利用网络特征实现与顾客沟通,这种沟通方式不是传统营销中“推”的方式而是“拉”的方式,即“软”营销,这一特色是发掘潜在顾客的最佳途径。目前,网络广告是较为普遍和受欢迎的促销方式。
5、优化营销渠道体系。网络将企业和消费者连在一起,给企业提供了一种全新的销售渠道。企业在应用过程中应不断完善这种渠道,以吸引更多的消费者。有条件的中小企业可考虑自己建设以订单信息流为中心,全国供应链资源网络和计算机信息网络为支撑的多样化、直接分销为主导的现代物流体系。实力较弱的中小企业可以选择有关第三方物流企业来实现物流配送的社会化。
6、加大对网络营销人才的培养和管理。人才缺乏是中小企业开展网络营销的一个瓶颈。因此,中小企业应当重视培养网络营销方面的人才,利用各种途径、手段,培养和提高员工的业务能力和服务效率,组建一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才,为企业网络营销的发展提供人才保障。同时,企业还要建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度,形成适应开展网络营销的管理体制和企业文化。
总之,网络营销是企业未来营销的发展方向。中小企业完全可以借助网络营销突破资源限制,拓展生存和发展空间,实现企业的可持续发展。
参考文献:
[1]曹海娟.我国中小企业开展网络营销存在的问题及对策[J].市场论坛,2005.
[关键词] WTO 网络营销 物流
随着世界进入了网络经济时代,新的世纪是一个崭新的网络市场时代。世界经济的全球化和网络化,以及全球消费者的网络购物观念和网络生活方式正在快速形成。网络的飞速发展不仅悄无声息地改变着人们的社会行为和社会结构,更令人瞩目的是网络在经济领域中的巨大影响。网络营销作为互联网时代一种重要的营销方式将在未来给商业经济注入新的活力。总之,随着网络信息时代的到来,人类的生产方式和生活方式将以开放型和网络型为导向,这是社会发展的必然结果。21世纪,将是一个全新的,网络化的市场时代,网络营销将是每一个商家的必然选择。
一、我国网络营销的现状
1.企业参与网络营销的现状
(1)网络营销意识不强。多数企业网络营销知识缺乏,对网络营销缺乏系统研究,绝大部分企业还只是把竞争焦点定位于传统市场,缺乏开展网络营销的紧迫感。还有部分企业把网络营销看成是企业的“面子工程”,为企业建立网站而不管理,忽视网上客户服务等。总之,许多企业没有充分意识到网络营销对赢得企业未来竞争优势的作用。
(2)网络营销平台存在很多缺陷。网络营销平台是开展网络营销的根据地,但是许多企业的网络营销平台存在很多缺陷,一是没有特色,网站定位模糊,缺乏吸引力;二是缺乏维护,表现在信息不及时,缺乏安全维护措施等方面,影响了网络营销的有效开展;三是网站推广方式不当,网络营销有其特有的推广方式与技巧,而许多企业忽视了这些技巧,却选择传统的促销媒介。
(3)忽视网上调研和网络市场开发。在网上宣传的基础上,开展网上市场调研、开发网络客户群,对于实力弱小的企业低成本开发市场具有重要意义。但是大部分企业的网络营销还仅仅停留在网络广告与宣传促销上。随着网络市场的快速发展,但许多企业仍停留在网络营销的起点阶段,可以说就是对网络资源的浪费,虽然企业并不一定非搞网上交易不可,但是开展网上市场调研、开发网络客户群等是所有企业都该做也是能够做的工作。
2.消费者参与的网络营销现状
网络消费对消费者有着强大的吸引力,但就其本身特点和发展现状而言,它仍存在着心理动因不足。
(1)信息不对称使消费者对网络消费产生不信任。所谓不对称信息,是指在相互对应的人之间不作对称分布的有关某些事实的信息。信息优势和信息劣势的出现,意味着信息不对称的存在。而卖方总是拥有比买方更多的信息优势,加之网络消费是在虚拟的环境中进行的,买卖双方的信息不对称不仅表现在信息源的不对称,还表现在识别手段的不对称。因此,加重了消费者对网络销售的戒心。
(2)现阶段网络消费仍存在不安因素,使消费者对网络消费望而却步,网络消费的不安因素主要源于两方面:一是消费者的私人资料,如信用卡资料在传输过程中可能被截取或被盗用。现时加密技术的发展仍不能圆满地解决这一问题。二是现阶段我国物流业刚刚起步,货物的运输和派送存在着很多问题,货物在运输过程中遗失或者损坏,运输时间过长等,无疑也是消费者为之头疼的问题。
(3)消费者对于没有适当的法律保障深感忧虑。互联网是一个开放和自由的系统,目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。因此,如果网络消费发生纠纷,消费者的权益未必能获得足够的保障。
3.我国网络营销物流的现状
网络营销的发展扩大了企业的销售范围,改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式,使得送货上门等物流服务成为必然,促进了我国物流行业的兴起,但我国目前的物流行业发展现状并不容乐观。
(1)多数物流企业是在传统体制下物资流通企业基础上发展而来的,企业服务内容多数仍是仓储、运输、搬运,很少有物流企业能够做到提供综合性的物流服务。
(2)我国的物流企业无论是物流服务的硬件还是软件与电子商务要求提供的高效率低成本的物流服务还有较大的差距,信息收集、加工、处理、运用能力、物流的专门知识、统筹策划和精细化组织与管理能力都明显不足。
(3)我国物流企业大都跨越了简单送货上门的阶段,基本上属于真正意义上的物流配送,但在层次上仍是传统意义上的物流配送,即处于物流配送初级阶段,尚不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征,在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。
二、加入WTO对我国网络营销的影响
中国加入WTO对网络营销具有广泛而深刻的影响,总的来说是机遇大于挑战,使网络营销得到进一步的发展。
1.加入WTO能扩大企业的国际贸易范围和数量,为网络营销发展提供动力。网络营销的一个突出特点就是实现商品交易中的快速与互动,从而满足国际贸易中对商品的个性化和交易快节奏的需求。加入WTO后,企业必须面对国际市场,参与国际竞争,一些商品将借助网络进行网上出口,我国企业开展网络营销活动的积极性会逐渐提高。
2.加入WTO也会调动政府和有关部门发展网络营销的积极性。在发展网络营销方面,不仅要重视私营、工商部门的作用,同时也应加强政府部门对发展网络营销的宏观规划和指导,并为发展网络营销提供良好的法律法规环境。可以认为,加入WTO是中国网络营销发展的动力。
3.对物流的影响。我国加入WTO后,在物流服务方面,承诺所有的服务行业,在经过合理过渡期后,将不限制外国服务业的现有市场准入条件,同时在辅助分销的服务方面也做出了类似的承诺,具体包括租赁、速递、货物储运、货仓、技术检测和分析、包装服务等方面。这意味着国内物流业将面临前所未有的严峻挑战,同时也面临着无尽的机遇。WTO带来了国外物流企业的竞争力,也带来了它们的先进经验。国外的物流理论和实践经过多年发展,都已十分丰富,它们的物流是一种以整体利益为重,冲破按部就班的体制,从整体进行统一规划管理的管理方式:强调“通过统筹来获得整体成本最小”。我国的物流企业可以通过学习国外物流的先进经验,从而得到完善。总而言之,不管是国外物流进入国内市场,还是国内物流得到完善,物流业的进步必将推动网络营销的发展。
三、在WTO环境下发展网络营销的对策
1.企业
(1)加强网站建设、网络建设和网络保护。在网络营销中,设计失败的网站远比设计成功的多。设计糟糕的网站令人很难找到产品信息,购买过程也很复杂。一个良好的网站设计,除了要功能完备、信息丰富外,还要考虑到消费者的浏览方式以及购买流程,可以加快消费者的购物速度,节省消费者的购物时间。加强网络保护,不仅仅维护了消费者的隐私权,在一定程度上也树立了企业和销售商的形象,增强其可信可靠度。交易资料受到保护,交易安全有所保障,才能使消费者放下畏惧心理,进行网络消费。
(2)通过网络通讯工具提供在线顾客服务,建立和维持顾客关系。对于任何一个企业和销售商来说,顾客服务都是至关重要的。在线顾客服务是建立和改善顾客关系的必要手段,顾客关系的好坏直接反映顾客服务水平的高低。利用交互式的沟通方式,可以为消费者提供个性化服务,增强消费者的主动性,培养顾客忠诚度,从而促进网上销售。提供良好的售后服务,可以从一定程度上消除顾客的购买顾虑,促进销售。
(3)建立多样化的销售方式。网络将企业和消费者结合在一起,给企业提供了一种全新的销售方式。企业和销售商可以直接开设网上商店,为个体网络消费者提供在线销售和在线拍卖的销售方式,以满足不同消费群体的购买需求,使消费者乐于购物。
2.政府
市场经济既是竞争经济,也是信用和法制经济,因此网络营销的发展更需要信用和法制这两方面的支撑,针对网络营销需要建立完善的法律体系以及相关的监管措施。为了实现网络营销发展的支撑体系,当务之急需要进行的工作是:发展和采用具有自主知识产权的认证技术;制定诚信自律的行规行律;大力加强信用体系的建设,建立科学性、权威性的公正信用服务机构;加强在线支付的规范化、标准化和建立风险机制;增强标准化意识,积极参与国内国际标准规范的制订;组织企业试点工作,搞好服务能力、绩效评测和品牌推广;中国电子商务协会还应该发挥跨行业的优势,发挥专家优势、信息优势和协调,联合相关行业力量,启动和提升电子商务信息资源服务,促进信息服务等中介活动的发展和规范。
3.物流业
中国加入WTO后,我国物流企业机遇与挑战并存,物流企业应把握机遇,迎接挑战。要具有强烈的客户服务意识和先进的物流服务能力,要建立面向为客户服务的信息的信息系统,还要紧跟客户需求,提高自己的营销能力,在竞争中不断成长。重点实施发展战略有以下几个方面:
(1)物流企业应形成网络优势,在硬件系统上逐步形成较大的营运规模及有效的地区覆盖。
(2)物流企业应积极开展第三方物流服务,在服务理念上逐渐树立以实现顾客满意为第一目标的经营思想,积极开展第三方物流实践。
(3)物流企业应大力引进和培养现代物流管理人才,应采取多种措施、提高物流管理和物流服务水平。
加入WTO后,面对激烈的国际市场竞争,我国企业只有加快网络营销发展,积极开展网络营销并对其实施有效的管理,才能抓住同国外企业平等竞争的机遇,在激烈的国际市场竞争中赢得主动,立于不败之地。
参考文献:
[1]关键安:市场营销学[M].高等教育出版社,2000
[2]瞿彭志:网络营销[M].高等教育出版社,2001
[3]萧 琛:网络经济[M].华夏出版社,1998
无独有偶,同样是在广州的一家知名的搬家公司,也认识到了网络营销的巨大价值。可惜的,这家公司却因为在网络上遭遇到了李鬼的围攻,最近宣布“弃网”,从此退出网络营销领域,让人扼腕叹息。
来自赛迪顾问的统计显示,在中国,2008年就有超过100万企业采用过互联网营销。事实上,随着这些年互联网的快速发展,网络营销对广大传统企业来讲已经不是什么新鲜事。最近几年来,尤其全球金融危机以来,越来越多有远见的企业都开始尝试通过网络营销来拓展业务或转型。可以说,网络营销已经成为当前传统企业面临的一个巨大的机会与挑战,是大的趋势所在。
而根据艾瑞咨询公司提供的数据,2005年,中国网络营销市场收入为40.7亿元;2006年,中国网络营销市场规模增长了48.5%,达到60.5亿元,是2001年时的13倍。预计到2010年时,中国网络营销市场规模将突破200亿元。
但是,因为种种原因,中国的网络营销水平一直相对比较低,对于如何有效的开展网络营销,在很多传统企业从业人士的心里还是一个很大疑问号。这正如很多老板说的,传统企业对互联网是“又爱又恨”。
从全球来看,网络营销在世界范围内已经逐渐完善、成熟,西方一些先进国家的很多企业纷纷利用网络技术进行营销活动。据统计,美国大概有60%的企业利用互联网销售自己的产品,而在我国这个比例仅是5%。与北美、欧洲、日本等发达国家的相比,我国网络营销起步较晚,直到1996年,网络营销才开始被我国企业尝试。
我们知道,传统中小企业开展网络营销是为了获得潜在客户和订单,但是由于中小企业网络营销服务或工具品种的繁多、网络营销服务商鱼龙混杂等因素的存在,导致了众多中小企业无从开展网络营销或者无法有效的开展网络营销,最终导致大家都知道网络营销能为企业的发展带来帮助但却因无法充分利用而很受伤。
同时,由于互联网进入中国不过短短的十来年,一些企业家可能还刚学会怎么使用电脑,网络营销知识对他们还非常陌生。更多的中小企业企业由于没有深入理解网络营销的本质,以至花了时间,精力,金钱,结果效果不明显,导致对网络营销失去信心,甚至“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,都网络避而远之了。
另外一方面,更让广大传统企业头疼的是,由于当前网络营销方面的教学体系与企业需要的严重脱节,企业招不到适合的网络营销人才,这也是制约很多企业开展网络营销的一个主要瓶颈。