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[关键词]高校图书馆; 数字资源; 共享建设; 网络技术
中图分类号:G203 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2015)18-0336-01
前言
当前,数字资源的共享共建已成为图书馆界面临的重要课题。数字资源的共享研究也成为图书馆界研究热点之一。树立什么样的数字资源共享观念,建立怎样的数字资源共享的管理机构,如何加强网络数字资源特色化建设,采取什么样的措施培养新一代信息管理人才,提高信息资源服务能力等成为了高校图书馆数字资源共享研究的重要内容。
一、网格技术
网格(Grid)是构筑在Internet上的一门新兴技术,通过高速的共享网络连接地理上广泛分布的异构资源(包括超级计算系统、存储器、数据库、软件、科学仪器和分布式文件系统等),在同一时间用它们来协同解决那些通常需要许多CPU或存储器来处理、访问的单个问题。在形成网格状的高性能计算机网中,各个资源就是网格的节点。其特点是可以根据问题对资源的需求,动态地组织网络上的资源,实现网格的资源共享。这种资源的共享不仅仅是文件的交换共享,还可以是直接对计算机硬件资源、软件资源、网络和数据等资源直接访问,并且这种共享是动态的、高度可控的。网格是集成的计算与资源环境,其核心是消除信息孤岛,实现资源全面共享(包括计算资源、存储资源、通信资源、软件资源、信息资源、知识资源等)。
二、高校数字图书馆资源管理现状及与网络技术的关系
数字图书馆通过数字技术进行信息资源的组织和管理,能够储存海量信息,用户可以通过互联网络高效、方便地进行查询、检索服务。目前,各高校数字图书馆资源管理现状:各高校各自为政,追求大而全,重复收藏,盲目投资、重复建设。1、管理体制落后;,政府跨部门之间信息资源的共享有困难;2、观念陈旧,合作意识不强。3、共享手段落后,缺乏有效的技术支持。信息资源的质量和深度还不能满足用户的需求;4、标准化程度低。5、规模效益不足。资源共享成本较高,未达到规模化经营效益;除编目信息共享外,其它数据库、特色资源大都处于建设之中;共享的范围还很有限。6、信息资源共享主要依靠政府资金投入,共享系统自给不足。7、基础设施滞后的束缚资源。8、与信息资源共建共享有关的政策、法规、标准、投资、安全等尚未健全。
数字图书馆和网格研究有很多相同之处,其目的都是要解决广域环境下异构信息的共享以及互操作等问题。因此,网格技术为数字图书的建设提供了有力的支持。随着数字图书馆的不断发展,越来越多的先进信息技术被应用进来,数字图书馆己经在整合不同载体、不同地域的数字化信息资源方面做出了努力。而网格技术恰恰是将高性能计算机、数据资源整合、因特网这三种技术有力地结合起来,使网格具有高处理性能、服务一体化、知识生产与创新、资源共享、支持开放标准、异地协同、功能动态变化等优点,为数字图书馆的构建提供了有利的条件和强大的技术保障。
三、高校数字图书馆应用网格技术的优势
1.提供一体化的平台
网格技术的优势在于明显降低了建立网站和提供网络服务的成本。网格的许多平台和资源都是共享的,它将分布在各地的计算机、数据、信息、知识等组织成一个逻辑整体,此基础上运行各自的应用网格,为数字图书馆提供各种一体化信息服务的信息基础设施。在网格中,资源被统一管理和使用,用户可以通过网格操作系统透明地使用整个网络资源。
2.实现资源的全面共享
网格把整个Internet整合为一个巨大的超级计算机,实现网上所有资源的全面连通,消除信息孤岛,实现计算机、存储、数据、信息、知识等多种资源的全面共享。网格提供单一的系统映像,具有透明性、可靠性、负载平衡等功能。网格支持对异构数据资源的访问,为用户提供统一的访问接口,选择适当的访问协议来实现用户提出的数据访问请求。
3.解决海量数据处理
网格技术能很好地解决海量数据的计算处理和分析问题。它将分布在不同地方的计算机连接在一起,用户只需通过客户端发出要求计算的指令,网格就把这些任务调配给各个计算机执行,然后将各个计算机计算出来的结果汇总反馈给用户,连接的计算机规模越大。
4.进行资源集成
网格将分布在不同地理位置的资源通过高速的互联网进行资源集成,从而提供一种高性能计算、管理及服务的资源能力。在分布式的异构环境中,网格技术能够精确定位所需的数据集,并为后续处理提供支持,利用这些资源可不必考虑其来源和负载情况。网格技术可以合理而有效地将远程资源高效地组织起来,形成网络虚拟计算机。
5.知识管理
网格的知识生产特性是网格与Internet之间质的区别,Internet本身不生产知识,人们把信息知识生产出来再放到网上,供用户查找利用。而网格则根据用户的要求自动地生产知识。在知识生产过程中,高性能计算机起到关键的作用,把从数据源得到的各种原始数据,运行特定的程序加工成信息和知识。
四、高校数字图书馆应用网格技术的模型构建
网格是一个集成的计算与资源环境,或者说是一个计算资源池。 网格能够充分吸纳各种计算资源,并将它们转化成一种随处可得的、可靠的、标准的、经济的计算能力。 网格技术很重要的一个特点就是支持共享和协同使用动态的虚拟组织(VO)内的各种资源。网格概念的精髓首先是跨管理域的资源集合体,然后是基于这些资源的协同问题求解技术。具体如下:
构造层控制本地的资源接口,该层定义了可以为上层提供共享的资源。
连接层主要进行管理安全的通信,该层定义了网格中所需的核心通信协议与认证协议。
资源层共享单一资源,该层建立在连接层的安全通信协议和认证协议之上,可以控制安全会话、资源初始化、资源运行状况监测、资源使用状况统计等需求,利用小部分资源层及连接层的协议实现了多种多样的行为(协议)共享。
汇集层负责全局资源管理和资源集合的交互。
应用层是用户自定义的网格应用程序层,该层是在虚拟组织环境中存在的。
五、结束语
数字图书馆管理的重点就是大量的数据资源,如何更好的存储和共享,是数字图书馆管理体系中解决的关键问题。网格技术应用于数字图书馆资源管理中可以有效的提高资源的共享和信息服务。适应网格环境的发展需要,高校数字图书馆建设的指导思想应具有前瞻性:1.资源建设特色化,网格环境下信息高度整合和集成,资源建设要进行合理配置和相互协调。2.增强高校数字图书馆系统的相互可操作性,以便更好通过网格系统共享资源。3.进一步完善数字图书馆协同服务,系统模式走向集成的、多层次的分布系统,实现各类服务组件集成化。4.不断丰富服务中的交互模型。使数字图书馆服务更加具有针对性和个性化,不断适应发展变化的要求。
参考文献
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[3] 秦卫平,吕颖.高校数字图书馆现状及思考[G].科图学刊,2003,6:44~46.
[4] 张俊.网格环境下的应用模式的研究.[D]北京:北京理工大学,2003.
关键词:“互联网+”时代小微企业网络营销策略
在当前的市场经济背景下,营销的好坏直接关系到企业的存亡,无论是大中型企业还是小微企业,甚至是个体户,只有将自身的产品营销出去才能获得长足的发展。就小微企业而言,竞争力明显弱于大中型企业,网络营销的出现为小微企业的营销带来了转机,但是由于受到自身意识以及资金、技术等问题的限制,小微企业的网络营销仍然明显滞后于大中型企业。随着“互联网+”战略的提出,使得小微企业的网络营销呈现出新的发展趋势,为小微企业做大做强提供了新的机遇和挑战。各小微企业要充分把握住这一次机会,结合“互联网+”的核心营销理念,主动调整网络营销策略,为做大做强打下坚实的基础。
一、小微企业的定义
中国首席经济学家郎咸平教授曾经指出小微企业主要是指微型企业、小型企业、个体工商户以及家庭作坊式企业,在有的文件中也指出小微企业主要是指小型微型企业或者小型微利企业。2013年1月开始实施的《中华人民共和国中小企业促进法》中根据企业的行业类别员工总数、资产总额、销售利润等对小微企业进行了明确的划分,如表1-1所示。当前,我国的小微企业占我国企业总数的80%以上,解决了大量的社会就业问题,受到了社会各界和政府部门的广泛关注,但是管理不规范、竞争力薄弱、营销技巧缺失、融资困难等问题依然成为制约小微企业发展的阻碍。
二、“互联网+”时代核心营销理念
(一)“互联网+”时代营销的核心是价值观营销。每个企业都有不同的价值定位,产品就是企业价值观的综合体现,营销方法则是企业价值观的实现系统,只有赢取众多志同道合的客户,企业才能在激烈的市场竞争中继续运作,这也是“互联网+”时代营销的基本逻辑。在传统的营销体系中,企业对于消费者的定位大多都是高消费、高学历以及高素质,而在“互联网+”时代,价值观则成为企业营销的关键,收入、学历及素质的高低并不会过多的影响消费者的购买欲望,只要有鲜明的价值观就会有一批忠实的粉丝,消费者借钱也会购买产品,相反的如果没有鲜明的价值观,企业就不会有忠实的消费者粉丝,客户就不会喜欢企业背后的价值观,有钱也不会购买产品。因此在“互联网+”时代营销的核心就是价值观营销。
(二)“互联网+”时代营销的关键是消费者的信任。在“互联网+”时代,产品五花八门,宣传途径多种多样,品牌宣传效应越来越低,客户的忠诚度也越来越低,客户的信任和忠诚成为一种非常稀缺的资源,取得消费者信任的成本也越来越高。传统的网络营销中,免费大行其道,很多企业都以免费作为博取大家眼球的重要手段,但是在“互联网+”的新时代,仅靠吸引大家的注意力无法取得品牌建设的成功。品牌的成功关键还在于消费者的信任和信心,这将直接影响到企业的网络口碑和长远发展,取得消费者的信任之后消费者就会自然而然的成为品牌的代言者,为企业无偿进行宣传和推广。
三、“互联网+”时代小微企业的网络营销策略
(一)强化小微企业的网络营销意识。“互联网+”营销不是传统的营销,而是借助于现有的网络营销平全颠覆传统的价值需求和价值创造技术的营销方式。因此,小微企业要想在“互联网+”背景下要取得网络营销的成功,首要的就是要树立网络营销意识,离开网络营销,“互联网+”营销也不能成为现实。小微企业的管理层和工作人员要主动强化自身网络营销意识,要意识到网络营销对于企业发展的重要性和机遇,要加大对网络推广和网站建设方面的投资,聘请专人优化网站,优化产品,这样做的效果往往好于广告投入效益。
(二)注重客户的维护与互动,提高产品的评价。在“互联网+”时代,取得客户的信任成为营销取得成功的关键,加强与客户的互动,主动维护与客户的关系,用事实说服客户,不断提高客户对于产品的评价成为重要的网络营销手段。因此,小微企业在网络营销的过程中,要充分借助互联网平台,定期与客户进行联系,主动回访客户或者回馈客户,取得客户的好感和信任。
(三)明确客户群体和价值定位,创新营销策略。小微企业要取得长远的发展,至关重要的就是要明确自身的价值定位,不能随波逐流,盲目追随市场。在网络营销上,小微企业要结合自身特色和价值定位进行网站建设和网络推广,在网站上要对企业的文化、价值理念、规模大小、成长历程等进行简述,对于企业的产品要以图片、文字、视频等信息进行描述和展示,要充分展现企业的营销理念和经营宗旨。
(四)创新网络营销方式,确保网络营销效果。很多小微企业片面地认为网络营销就是简单的优化搜索引擎,或者通过聊天软件与客户进行交流,没有意识到在“互联网+”时代的网络营销还应该包括网络宣传、资源整合、网络调研等,不能适应“互联网+”时代对于网络营销的要求。因此,小微企业要不断创新营销方式,要充分借助互联网平台和信息技术优势,利用微博、微信、论坛、博客、qq、邮箱、网站链接等方式,拓宽营销渠道和范围,保障网络营销的宣传和推广取得良好的效果。
四、结语
总之,在“互联网+”时代下,小微企业要主动调整网络营销策略,以鲜明的价值定位,优质的产品和服务,以及多样化的营销方式取得新时代网络营销革命的胜利。
作者:黄勤芳 单位:广西农业职业技术学院
【关键词】互联网+ 大数据 服装 网络营销
依据CNNIC的《中国互联网络发展状况统计报告》所提供的数据,2015年12月,我国互联网普及率达到50.3%,网民数量6.88亿。其中,WIFI使用率达到91.8%,手机网民达到6.2亿,较之前提升90.1%。我国进入了互联网+的时代。[1]在新环境下,基于网络的电子商务得到了迅猛的发展,依据中国电子商务研究中心的统计数据,截止2015年6月,中国网购用户规模增至4.17亿人,同比增长19.1%。对于服装企业,网络营销成为重要的营销手段,同时对传统的线下营销模式产生了巨大的冲击。
一、我国服装网络营销模式发展历程
服装网络营销是指服装产业借助现代信息技术大件的技术平台,将网络技术应用到服装产品的设计、采购、生产直到销售的全部营销过程中,以实现服装企业整体营销战略目标的一种营销手段[2]。
国外服装网络营销应用较早,以美国为例,2000年已有80%的服装企业不同程度地实行了网络营销[3]。相较于国外,我国的网络技术发展滞后于国外。因此在服装网络营销方面,其发展也相对较晚。依据不同的发展特点,服装网络营销大致可分为四个阶段[4]:
■ 孕育期:1996~2002年。该阶段网络经济模式开始起步,服装电子商务开始萌芽,其主要模式为B2B,且从事网络营销的企业很少,主要以网站的形式进行信息交流和内部协作。。
■ 起步期:2003~2006年。随着2003年淘宝网的成立,C2C模式开始兴起,催生了大量服装网店,主要为中小商。2005年PPG的成立开创了国内的B2C模式,成为我国网络服装行业发展的里程碑。
■ 发展期:2007~2008年。B2C模式进入快速发展期,服装类电商井喷式出现。该阶段的一个特征是服装成为第一大网购商品品类,传统服装企业试水网络营销。
■ 成熟期:2009~至今。电商模式的服装网络营销发展成熟,平台型电商进入大发展阶段,品牌服装的B2C模式也进一步发展。传统服装企业开始强势整合网络原创服装品牌。
二、基于“4CM合”的服装网络营销特点分析
4C组合理论是以Don.E.Schulz为代表的营销学者从消费者需求的角度出发研究的市场营销理论[5],具体如下:
■ Customer―消费者的需求;
■ Cost―消费者为满足其需求能够并愿意付出的成本;
■ Communication―消费者与企业之间的双向沟通;
■ Convenience―消费者购买的便利性。
我国服装行业网络营销进入成熟期已多年,与传统营销模式相比较,网络营销在具有重大优势的同时,也存在着不足之处。下文以4C组合理论为基础,分析服装网络营销的优势与不足。
(一)基于4C组合理论的服装行业网络营销的优势
1.Customer―满足消费者个性化需求和理性购买。服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式,具有极强的互动性,使实现全程营销的理想工具;它能满足消费者对购买服装方便性的需求,提高消费者的购物效率,能满足重视价格的消费者的需求。在网上购买服装时,消费者可以同时搜索到许多符合自己要求的服装,并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较,这样消费者就可以货比三家之后再决定购买哪一件,甚至可以自行选择设计服装的式样、款式、材料、尺寸、饰品等,使得企业可以更好地满足消费者的个性化需求,使选择服装的过程更为理性。
2.Cost―降低消费者成本。传统服装营销环境下,由于服装类商品类目多,款式、材料等各项属性繁杂,消费者需要要逛很多的服装店,不断地试穿来寻找符合自己需求的服装。这种购买方式需要花费消费者很多时间和精力。而在网络营销环境下,消费者只要在服装销售目录中输入所要购买服装的相关信息,很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装,大大节约了消费者的时间成本和体力成本。同时,由于服装网络营销不需要实体店,省去了开办服装实体店的各项成本,因此一般网上销售的服装价格比实体店便宜,减轻了消费者的购买成本。
munication―消费者与企业之间的互动性增强。网上销售凭借商家网站与消费者之间的互动性,使商家与消费者的联系变得更加容易和快捷。消费者不再“被动”,而是成为有目地的“主动”客户,利用互联网上各个服装公司的介绍、服饰产品资讯、商品图片、不同价位的商品比较,掌握更多的资讯,并同时搜索到许多符合自己要求的服装,并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较。同时,通过企业网站及网络购物时的一对一服务模式,企业能够提供更为全面的个性化服务,并提高企业的快速反应能力,以获得的销售数据快速调整产品分配,提高服装企业的生产效率。
4.Convenience―提高了消费者购买的便利性。网络服装市场可以经营的服装款式达上百万种之多,世界上任何一家传统服装店绝对不可能摆挂如此巨大数量的服装,但在网络世界里就能够实现。同时,国际互联网已在世界的186个国家联通,全天候24小时的网店,服装网络营销使得消费者的购买行为不再受到时间和空间的限制,可实现即时网上购买。无论商品大小、多少,物流配送公司都会送货到家,且可使用电子货币进行结算免去了交款排队的烦恼,极大地提高了购买的便利性。网络市场将企业的业务延伸到全世界的各个角落,使其摆脱了经营空间的限制。
服装网络营销除了上述优势外,与传统的实体店营销模式相比,还有其他的一些优势,如提供了更加丰富多彩的促销手段、更好地对服装企业进行宣传、减小服装企业的生产和运营成本等。
(二)服装网络营销存在的不足
服装网络营销有着巨大的优势,同时由于服装这一产品的特殊性,再加上网络自身的特点限制,存在着不足之处,主要体现在三个方面:
1.试衣问题。服装作为衣、食、住、行四大民生中的首位,其产品的特殊性在于需要消费者进行试穿,传统的购买方式也是“买衣先试穿”,“眼见为实,耳听为虚”的传统观念深深植根于我国老百姓的心中。消费者需要经过亲身试穿、触摸面料等,才能确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称,而服装的网上购买模式是无法进行试穿的。服装网络营销所提供的无时空限制服装销售市场是一个虚拟市场,该市场无法满足消费者试穿的要求,同时由于各种显示设备的显示效果差异,服装的真实颜色无法通过网络终端100%还原服装的所有特征。因此,消费者在网上购买服装类产品时的信任度降低,增加了网络营销的难度,并制约了网络服装销售的发展。
虽然目前已有虚拟现实等技术应用于服装的3D在线试穿系统的开发,但是仍与传统的实体店线下试衣效果有很大的差距。
2.售后服务问题。由于受到无法试衣的限制,服装类产品在网购中出现的主要售后问题是退换货,以及物流配送时的时效性。拒绝网上购买服装的消费者中,主要的担心在于所选购的服装由于尺寸大小、颜色等问题而与自己的需求不相符,从而造成退货及换货问题。其次,也有少部分由于服装产品本身存在质量问题而引起的退换货问题。国外服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货,而国内网上服装销售商承诺退、换货及无条件的退、换货的相对较少。
3.诚信问题。服装网络营销的诚信问题主要存在于消费者和中间销售商两方面。服装属于私人物品,而部分消费者在购买服装产品后不讲诚信,在人为污损服装的情况下,更有甚者在穿着一段时间后由于喜新厌旧而要求销售商及厂家对服装予以退、换货处理,侵害了销售商及企业的利益。其次,基于网络的虚拟性和跨时空性,部分销售商以次充好、以假乱真,进行服装销售,侵害了消费者的权益。
服装网络营销存在的不足既有技术上的,如试衣问题,无法短时间内得到解决;也有人为的,如诚信问题、售后问题,可通过提升消费者和企业的诚信意识,加以改善。
三、互联网+环境下的服装营销模式调整策略
经过多年的技术发展,我们已经进入了互联网+的信息时代,大数据、云计算等先进技术手段为网络营销提供了更好的技术支撑。服装网络营销是服装类商品营销的重要手段,在新环境下需要与时俱进,进行策略的调整和改进。
(一)多种营销手段的综合应用
1.线上+线下混合营销。在虚拟现实及增强现实技术暂时无法完全满足服装网络营销中存在的试衣这一主要问题情况下,线上+线下混合营销是弥补服装网络营销不足的有效手段。
服装面料的质感和结构在计算机上难以观察清楚,顾客对服装的满意与否很大程度取决于亲自试穿,服装的三大构成元素:色彩、款式和面料,这些都需要近距离观察。网络购物消费者无法见到实物,无法感知商品的质感,显示器无法完全还原商品的色彩。因此,线上的网络营销需要线下的体验店,以让消费者真实地体验产品。体验店以提升品牌形象为主要目的,通过体验店,消费者实地感受服装的面料质感、上身效果和它的做工,并通过体验店内的各种服务,提升消费者对品牌的认同感,建立对品牌的信任。消费者在体验店内不仅可以找到所需的商品,还可以了解服装企业的品牌文化,加深与企业的沟通联系。
2.多平台混合营销。在新环境下,多种网络平台共生共存,因此在网络营销手段上,也需要混合应用多种网络平台。
3.构建品牌网站。服装类产品作为大众消费品,其最大的附加值为品牌。在网络营销快速发展的现在,消费者开始关注服装企业的品牌网站,网站成为了服装企业宣传和推广自己商品和品牌不可或缺的宣传媒介。品牌网站需要通过文字、图片、视频以及动画等多种方法来全面展示服装品牌的历史、风格、企业文化等内容,使得消费者在进行购物的同时接收到企业的品牌形象意识,从而提高品牌的影响力,形成对该服装品牌的忠诚度。同时,在网站中设置导航、检索、展示、互动、服装定制等功能,全面体现服装企业的自身特点。
4.借助平台型电商。中小型服装企业,在网络营销中存在资金、技术人才、资源短缺等问题。通过第三方的平台型电商,可以快速解决这些问题,打开企业的品牌知名度。平台型电商为服装企业提供了与消费者相互了解和交易的网络平台,在解决服装企业进行网络营销时存在的资金和技术短缺问题的同时,也解Q了中小服装企业缺乏消费者和人气的问题。如阿里巴巴旗下的天猫,拥有10多万在线商家,整合了上千品牌和生产商[6]。平台型电商带来消费者和人气的同时,也带来了市场竞争。由于入驻商家的数量庞大,难以避免地存在同类型服装的竞争。因此,在借助平台型电商时,更要注意突出企业自身和产品自身的特点,在激烈的竞争中赢得市场。
■ 多种网络宣传手段混合应用
随着手机网民队伍的不断壮大,网络营销不再仅仅局限于网站,更需要采用多种手段进行宣传。电脑端以网络广告为主,移动端以微信和微博为主,进行多种宣传手段的混合应用。目前,手机由于其便利性,手机网民用户不断增加。针对此发展趋势,可以开发相应的应用App,以及结合移动端的热门App,进行广告的投放和品牌的宣传。
(二)基于大数据的产品消费数据应用
1.基于大数据的潜在客户挖掘。进入互联网+的信息时代,所有的网上购物都会产生相应的相关数据。通过建立网络数据库,优化客户管理数据库营销在网络服装销售中占据着非常重要的位置。服装企业在掌握了庞大数量的潜在客户的数据情况下,能很好地挖掘出客户的潜在购买欲望,那么就可以获得更大更稳定的赢利空间。潜在客户群的数量越多,生意的规模也会越做越大,产品线延长范围也会越广。利用数据库,在服装交易买卖过程中不断收集、形成的各种客户资料,并实时进行数据收集、数据更新,不仅有利于吸引新顾客主动加入、改善顾客关系,还能配合品牌的直邮广告、电话营销等活动提高宣传效果。
2.基于大数据的服装销售预测。互联网+以及大数据的时代背景下,使得服装网络营销进入了数据营销和精准营销。消费者网络购物形成的数据在积累到一定数量后,通过数据挖掘技术,对产生的数据进行归类、整理,从而得到重要的销售数据。通过对这些销售数据的分析,可以得到各类款式、大小、消费人群信息等多方面的信息,结合相关的预测数学模型和预测算法,并可对服装的销售情况进行预测,同时反馈的数据可用以调整各服装款式的产量控制和地区分布,减小库存,降低服装企业的资金压力,并可使企业对产品进行更为准确的调整和设计改型。
四、结论
随着互联网技术的进一步深入发展,网络营销必然成为服装行业的主要营销手段。大数据、云计算等新技术的不断涌现,对服装这一传统行业影响深远。本文在分析服装网络营销优缺点基础上,结合互联网的发展,提出了服装网络营销的调整策略。以期对现阶段我国服装企业进行网络营销提供一些发展思路和建议。
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关键词 中小企业 市场营销 策略 营销组合
中图分类号:F270 文献标识码:A
一、引言
在经济的推动下,我国已经进入买方市场,制约企业发展的重要因素是激烈的市场竞争和销售问题。市场已经进入了一个整合营销时期,将市场营销、社会营销、关系营销等结合起来。近些年,由于中小企业的经营环境得到了很大的改善,中小企业得到了迅速发展。但在我国中小企业中,占据主导地位的还是传统的营销观念,比如生产观念、产品观念、推销观念等。
有一些中小企业制定了营销战略,也没有得到具体的实施,使得营销战略只是一句空谈,只是装饰东西的而已。由于缺少合适的战略,在面对激烈的市场竞争,许多企业需要不断被动地调整自己的发展方向,没有发挥优势资源的作用。面对激烈的竞争以及成本的急剧扩张,生产观念、产品观念、推销观念是根本不能满足企业发展需要的,营销观念的滞后和营销能力的欠缺,已经明显地阻碍了企业的发展,导致营销业绩不理想,并直接导致企业市场占有力下降。我国中小企业必需要转变营销观念,促进营销手段和策略的改进,推动企业的发展。
二、当前我国中小企业营销存在的问题
(一)营销观念落后。
对很多中小企业而言,生产观念、产品观念是主导观念,由于没有树立营销理念,不重视营销观念,他们没有意识到营销观念将会给企业带来新的发展机遇。大部分企业还只是处于推销观念阶段。企业仍然以生产产品为中心,没有考虑消费者和用户的需求,只是希望通过提高销售量来扩大利润。即使有的企业树立了营销的观念,也处于被动地位。有一部分企业已经开始意识营销时代的到来,有计划地实施营销战略,但是仅仅摸索阶段,甚至有些企业直接照搬国外营销模式,不仅仅不利于企业的发展,还使企业陷入发展的困境。
(二)营销策略单一。
由于我国总体营销水平的同质化使得企业营销战略多元化程度不高。在我国很多行业,不论是房地产,还是手机,最常见的竞争手段就是价格营销。国内的中小企业为了扩大市场份额和收益,最常用的策略就是价格和促销,长此以往,中小企业的实力将会慢慢地削弱。同时由于中小企业的营销观念落后,缺少专业的营销人员,因此企业选择的营销模式也是不专业的。企业往往只选择一种营销模式,没有将几种适应的营销模式进行整合,如选择广告,或选择与其他企业合作,或选择网络营销等等,总之营销模式单一,不利于企业的发展。
(三)营销能力差,不注重内部营销。
资源与资本积聚相当有限是中小企业的最大弱点,不仅仅在规模上无法和国有大企业尤其是发达国家的大企业相比;并且由于经济实力有限,在产品竞争力、广告、宣传、公关等方面也不能够和财大气粗的大企业相比。因此,中小企业的市场知名度和吸引力也就不高,比不上我国的大型企业,与进入我国的跨国公司相比,差距更大。随着我国企业集团化的发展与外国大企业的进入,我国的中小企业缺少和其抗衡的实力,因此中小企业急需推动营销能力的提高。
(四)营销人才急缺。
由于中小企业影响力不强,即使许多中小企业愿意提供优厚的薪酬和良好的工作环境,理想的营销人才也是很难招聘到的。由于中小企业智力资本与知识能力的积累不足,企业内部现有营销人才也难以提升。由于企业缺少高素质的营销、管理与技术人才,企业没有很强的制度创新能力和组织协调能力,决策的科学性不强,管理手段单一,使得人才队伍缺少凝聚力、各行其是,营销系统整体缺少战斗力,人员流动过于频繁。另外,由于技术改造投入不足,设备更新缓慢,技术陈旧,加之销售渠道不够广泛,市场面较窄,这些都造成企业竞争力不强,难以和大企业相抗衡。
一般而言,绝大多数企业的高层管理人员都比较重视营销工作,但是只有企业营销部门主管营销工作,因此企业高层却招不到专职的营销管理人员,因此可以看出这种“重视”具有明显的局部性、不确定性和非过程性,造成不系统、不全面、不到位的企业营销的出现。
(五)不注重营销创新。
传统习惯的约束以及营销战略的缺乏导致了中小企业家们营销创新的观念滞后,市场创新能力不强,缺少具有创新力的顾客服务体系。
虽然中小企业有很强的应变能力、有较高的内部决策效率,易于满足市场需求,但是由于企业整体市场竞争实力不强,企业的营销观念落后,营销模式单一,营销能力不强,缺少专业的营销人才,导致了中小企业的发展受到了严重的制约。因此,中小企业必须扬长避短,发挥自身的优势,采取特色营销策略。
三、我国中小企业的营销策略
(一)增强营销理念。
中小企业要想提高市场占有率,就必须创新观念,摆脱至今依然有较大影响的“生产观念”和“推销观念”的束缚,坚持以顾客为中心,树立起现代营销理念。在经营活动中,中小企业要树立顾客既是上帝又是企业合作伙伴的思想;要创新思路,改变观念,将和大企业之间的竞争关系改为合作关系,以大型企业为自己最大的消费者,为大型企业提供零部件、配套产品及其服务,发展成为支持大企业的中心企业群。随着国内大型企业集团的不断出现与国外跨国公司的进入,我国中小企业发展成为大企业的可能性越来越低。因此中小企业应充分挖掘“小”的潜力,发挥“小”的优势,树立以小取胜的新观念。中小企业要强化现代营销观念,主动推销企业,提高企业的知名度。
(二)采取4P营销组合策略。
1、产品策略。
中小企业为了提高产品的特色,必须促进新产品的改进和开发。由于对新创新开发的产品进行模仿,可以有效回避率先创新的风险和高额投入,因此中小企业可以将模仿和改进结合起来,促进仿制性新产品的开发,体现中小型企业产品策略的特色。营销的核心是买卖,买卖的核心是产品,在所有营销策略中,产品省略是最重要、最有效的策略。由于中小企业没有庞大的资金,不能像大企业那样大批量生产并通过公关、广告宣传等促销手段或低价格来达到占领市场的目的。中小企业可以选择小批量、多品种的生产,有针对性的进行生产,提高产品的特色,促进产品的差别化和高级化。另外,中小企业应该重点投资经营能有效发挥企业特长的市场空间,促进企业的专业化,提高市场占有率。
2、价格策略。
中小企业应该根据不同产品的不同的特色,有针对性的制定产品价格。在某一特定供求状况下对有些日用消费品实行降价促销,用低价格占领市场,提高市场竞争力;在不同的供求情况下对有些日用消费品价格折扣,或超基数优惠价促销,鼓励居民或大用户提高使用量。同时,根据不同的渠道特点实施不同的折扣价,提高对中间商的吸引力;针对顾客的心理状况有针对性地实行不同的价格策略。为社会生产提供的生产资料及为大企业提供的零部件、配套产品、其它配套服务产品中小企业也可以根据实际情况采取灵活的价格策略。
3、渠道策略。
选择性、专项性与创新性应该成为中小企业渠道营销的主要特色。由于经济实力的限制,中小企业不应采取广泛分销策略,而应仅选择少数与企业关系好的高素质的中间商来推销产品,或者是和大企业结成联盟,将大企业作为消费者,与之建立专项性直销的销售渠道。同时,中小企业应该创新渠道策略,以关系营销为基础,构建新的分销渠道体系,中小企业与中间商应该加强战略联系,形成利益共同体,增强渠道竞争力,促进网络营销的直销渠道体系的建立,为中小企业走进国际市场或参与国内市场的国际竞争创造有力的环境。
4、促销策略。
中小企业应该建立具有自身特色的促销策略,突出柔性化促销,即不把大量金钱投入到广告等硬件促销手段中去,提高人情味的全员促销、关系促销及多种方式与消费者进行双向沟通等柔性化促销策略在实际促销中的使用程度。
(三)整合多种网络营销方式,进行网络营销。
由于信息技术的发展,网络对企业营销对产生的作用越来越大。在企业的整体营销战略中网络营销是一个重要的组成部分,是将营销和互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体联系起来,进而达到企业目标的一种营销方式。树立网络品牌,开拓产品或服务市场,企业信息,提供技术支持,进行网上市场调研等活动都属于网络营销的范畴。中小企业通过互联网捕捉信息,创造商机,促进网上经营活动整体效益的提高。网络营销和传统的营销方式相比具有独特的优势。随着网络经济对传统经济的不断渗透,网络营销逐渐发展成为一种潮流和企业在互联网时代的一种基本生存方式,并且被越来越多的企业特别是中小企业视为未来赢得竞争优势的途径和手段之一。
(四)与媒体合作,注重品牌营销。
通过与媒体合作,将宣传品牌的各类广告媒体按适当的比例合理地组合使用,提高消费者的购买欲望,树立和提升品牌形象就是品牌提升战略。通过加强宣传,促进影响品牌的各项要素的改善和提高,提高品牌知名度和美誉度。提升品牌形象及要求量,同时更要求质。前者是指不断地扩大知名度,后者是说促进企业提高美誉度的提高。
1、品牌营销战略思维要高。
要想做好品牌营销就需要顺市场消费者的需求之势、顺竞争者的竞争之势、顺企业资源之势。顺消费者的需求之势,就是说满足消费者的需求,而不要去引导消费者,为了达到这个目的,不仅要知道消费者目前的消费需求,还需要对消费者未来的消费需求进行梳理。顺竞争者之势,就是要知己知彼,最忌在竞争中采用与竞争对手相同的策略。顺企业资源之势,就是根据企业的实际情况,要量力而行,杀鸡取卵式的企业经营不符合持续发展的要求的。
2、注重差异化。
差异化是品牌营销的本质,因此做营销就要注重差异化,提高产品的特色。现在企业产品上的同质化现象非常严重,只有产品研发技术特别出众的企业,生产出来的产品才比较有特色,其他的企业生产出来的产品基本上差不多。因此,在没有技术差异化的前提下,品牌营销差异只能是一种提法上的差异。笔者建议通过文化差异来实现品牌差异,但是这种方式需要很长的时间投入,主要通过品牌个性、品牌文化塑造来达成。
(五)注重营销创新,制定动态营销策略。
中小企业在实现创新营销中,首先要对观念进行创新。所谓观念创新,实际上就是转变观念,就是要与时俱进,根据形式的发展用新的观念去代替已经跟不上形势发展要求的旧观念。营销看上去只是企业的功能之一,实际上营销是整个企业都在进行的工作,要想促进企业营销能力的提高,必须从根本上对企业进行创新,推动企业核心竞争力和商业模式的创新。另外,中小企业不仅要注重营销创新,还要制定动态营销策略。企业要制定动态营销策略,就是要密切关注市场对象,根据市场中各种要素的变化,有针对性的调整营销思路,改进营销措施,采用灵活的营销活动来适应市场的变化。掌握市场中各种因素的变化是动态营销策略的核心,而调研就是掌握各种因素的变化的关键。
四、结语
中小企业作为国家经济的重要组成部分,它的发展对国家经济的发展是有着重要作用。与大企业相比,中小企业拥有决策迅速、行动灵活等优势,但在市场营销、品牌、资金等方面都先天处于劣势。企业发展的头等大事就是如何在市场营销或者产品销售上取得突破,这和企业的发展有着密切的联系。笔者对中小企业的营销手段与策略的选择提出了几点建议,希望能为中小企业提高营销能力,促进中小企业的持续发展提供帮助。随着跨国公司以及我国大公司的快速发展,中小企业正面临着经济全球化的机遇与挑战,我国中小企业应该在环境的不断变化中,善于发展的机遇,并利用有利于中小企业的法律法规,选择可以充分发挥优势的营销策略组合,使中小企业在市场营销方面能够真正的持久发展。
(作者单位:渤海大学管理学院工商管理)
参考文献:
[1]杰罗姆·麦卡锡.市场营销学基础.机械工业出版社,2007年.
[2]万瑞嘉华经济研究中心.中小企业营销策略.广东经济出版社,2002年.
[3]李家龙.中小企业市场营销.清华大学出版社,2006年.
[4]詹姆斯·史蒂芬森.中小企业营销完美指导手册.企业管理出版社,2011年.
最具影响力的广告是什么?毫无疑问是亲友的口头推荐和大众的口碑评价。据有关调查显示,大约68%的受访者指出,他们相信网络上的消费者意见,这种模式获得的信任度从2007年开始就不断增加,以至于现在不管是网购还是实体店购买,所有消费者都倾向于先看口碑。那么,去哪里看口碑呢?无数消费者都把答案给向了社会化媒体平台。
纵观现状,无论传统PC端,还是新秀移动端,每个人都有多重的社会化身份,多级化的社会化媒体也已经形成,并且还在发展壮大。与此相适应的是,中国的每个企业和组织的商业模式也正逐步迈入“社会化商业”的时代。当下最流行的社会化平台是什么?当然是移动客户端!几乎人手一个的APP是什么?不得不说是微信。而网络营销,已经大张旗鼓的从微博转战到朋友圈,铺天盖地之势可以说拦都拦不住。
朋友圈互动营销是一种以微信为载体实施的双向营销方式,它不同于传统的营销方式和当下热火朝天的其他网络营销。传统营销方式,包括报刊、电视、户外广告等,都只是一厢情愿地向未知的对象散发和灌输信息。而我们之所以说这样的营销受众是未知的,是因为这些媒体在做宣传时,并不知道谁会对此感兴趣。传统的营销方式,即使人们接受了信息,却不能针对该信息向厂家做出即时的反馈,也不能立即索取到想要的资料和更多的信息。其他网络营销避免了信息无法双向传递的弊端,却仍然在影响力上被微信朋友圈互动营销压下一头,我们姑且称朋友圈互动营销为人际互动营销。人际互动营销,因为利用了移动终端APP这个极具互动特性的全新媒体,实现了厂商与用户之间即时双向沟通,并有针对性地向明确的目标群投放信息,利用亲友口碑,广撒信任,从而帮助厂商推销出产品。
人们信任亲友的推荐,却厌恶朋友圈内平凡刷屏的广告信息。大家都知道,说买不起才拉黑朋友圈只是一句戏言,事实多是因为直观的广告增加了视野内垃圾信息的数量让人无法接受。那么,如何才能让人际互动带动营销呢?他山之石,可以攻玉,不妨从2013年的标志性人际互动营销案例为大家分析一二。
案例简述
案例名称:朋友圈营销
案例主角:京豪腾嘉科软件有限公司
案例关键词:人际互动
2013年酷暑还没真正抵达之时,一款名叫《疯狂猜图》的游戏APP把微信朋友圈搞得热火朝天。这个APP由北京豪腾嘉科软件有限公司开发,2013年4月12日正式上线,核心团队仅有4人,投入总成本不到10万元。自5月13日登上APP Store推荐榜单起,随后以病毒式在微信朋友圈内迅速扩张开来,只用了十几天时间,以迅雷不及掩耳之势冲进游戏榜单前20,最终抢得榜首位置。上线之初,疯狂猜图就取得了日增用户30万人、首月获得5000万下裁量、最高日达到700万的骄人成绩,并引得近20家风投闻风而至。最终,该游戏所属公司顺利拿下启明创投的250万美元。
随着智能手机日益普遍化,手机游戏的表现力也随之水涨船高。2011年,手游概念开始走俏,并逐渐体现出其“黑马”特质。每隔一段时间,中国APP游戏排行榜就会窜出个新名字。在经历了《我叫MT》领衔的卡片游戏大潮之后,手游开始流行“轻”路线,主打休闲益智。继《你画我猜》淡出视野、《找你妹》声势渐弱之时,《疯狂猜图》借助微信朋友圈,成为了国内首个在微信上风靡的休闲类小游戏,而那时微信游戏平台尚未面世。《疯狂猜图》的走红,不仅源于手游玩家对休闲和互动的需求更得益于其自身的传播方式,以及如何与微信病毒渠道最终串成一体。
案例亮点分析
精准定位,游戏模式简单成熟
“我们的目标很明确,就是要做一些比较轻的休闲类游戏。”疯狂猜图开发负责人、北京豪腾嘉科高级副总裁孙劲超曾这样说。在研发初期,豪腾嘉科在北京、上海、广州和厦门针对微信做了一次线下调研,并最终确定要打造一款“微信游戏”。事实证明,休闲类小游戏在手机移动端上有着巨大的魅力。人们之所以会在手机上玩游戏,一般都是为了打发碎块时间、寻求工作之余的放松。因此,玩家们需要的并不是多复杂的游戏规则,而是一款门槛低、趣味性高的产品。“简单并且有趣”就是疯狂猜图最大的特色属性。所谓特色属性,就在推广过程中所定位的产品最大亮点。
疯狂猜图的游戏规则简单到几乎等同没有。该游戏为用户设置了不同关数,每一关设置一个图片,玩家通过图片下方的备选字,进行猜测,猜对了便可通关继续猜。不仅玩起来容易上手,其游戏内容完全来源于大众化的生活常识,尤其跟社会的热点相关联。游戏中的图片妙趣横生,有的也很抽象,有电影电视、人物角色、国家城市、公司品牌、游戏、球队、名人明星等诸多搞笑幽默的类型图片,足够引起人们的兴趣。
抓住微信特色,“分享”引发病毒式传播
在疯狂猜图游戏模式下,不管用户是在游戏当中遇到了难题需要通过分享求得答案,或者是已经过关了希望分享一下,不管是要分享给某一个朋友还是要分享到朋友圈,都是使用同一个内容。通过一个没有答案的主游戏画面,再配合微信中需要输入的几句话,一次分享的流程便完成了。结果证明,最后一个分享到朋友圈的动作,对疯狂猜图的爆发起到了至关重要的作用。分享游戏到朋友圈求助,朋友圈好友打开后就可下载成为新用户,当其遇到困难时又可再次分享吸引新用户,这一传播链条就会源源不断。
有意思的是,疯狂猜图只允许用户将相关的内容分享到微信当中,但却没有分享到微博中的选项。在前微信时代,微博游戏也曾红极一时,却因活跃度逐渐衰弱而没有了下文。区别于微博上虚拟的网络人际传播,微信是一种基于熟人的社交网络,所建立的社交关系拥有真实人际传播和网络传播的双重特征。一般来说,熟人之间信任感会更强,而疯狂猜图自身设计上的优势也让用户在通过朋友推荐打开游戏后也不会产生厌恶感。如此一来,疯狂猜图得以借助“熟人网络”,即所谓的朋友圈实现其爆发式的增长。
弱连带关系下,实现传播互动性
在Web 2.0时代,基于电脑或移动端的网络传播都将更倾向于个人与个人之间的信息互动,因而也更加具有人际传播的特征。正如我国传播学学者喻国明先生所说:“作为一个新的传播技术,Web 2.0有个性化、去中心化和信息自三个主要特征,给了人们一种极大的自主性。”疯狂猜图正是利用了微信3亿多用户自主性和社交粘度进行推广,一步步做到了2013年的王牌游戏。
相对于微博,微信的社交属性更加明确,因此互动性强的游戏在微信上能更快找到归宿。疯狂猜图的玩家经常会遇到“别点”、“这里绝对不能点”等提示性按钮,这些按钮一方面包含着人机互动的意味,另一方面则挑战着用户的好奇心。
同时,利用“分享至微信”的寻求帮助机制,疯狂猜图也把“使用与满足理论”带入游戏之中。著名传播学者施拉姆早在传统媒体时代便提出了“方便使用理念”:受众选择的或然率=报偿的保证/费力的程度。这个公式表明某种媒体或信息是否会被选择的两个因素,回报率越高,代价越少,越有可能选择这一媒介。虽然微信建立在“熟人”网络上,但是其根本还属于一种弱连带关系。互加好友的用户并不一定在日常生活中联系紧密,也未必是其最要好的朋友。很多时候,同事、校友之间也会互相交换微信。在弱连带的关系中,朋友之间往往缺乏共同的体验,互动游戏则使非语言型人际传播得以进行。通过简单的分享功能,用户不止在寻求解决问题的答案,更是在寻求一次与朋友互动的机会。同时,这也为用户之间提供了话题,通过这种交流,原本的弱连带关系得以加强,这悄悄是用户最喜闻乐见的。
作者总结