家政公司的商业模式
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家政公司的商业模式范文第1篇
[关键词]O2O；家政行业；盈利渠道
1前言
O2O即英文Online to Offline缩写，是指将线下的商务机会与线上互联网相结合。近年来，随着互联网经济的发展，许多O2O平台相继崛起，强烈地冲击着传统行业，家政服务行业也不例外。家政O2O是将家政服务与互联网，特别是移动互联网结合起来的新商业模式，家政实体服务通过网络进行营销推广、完成销售、进行售后追踪，并可通过互联网进行管理、互动等。根据相关统计资料，国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿元人民币，而且还在以每年30%的速度增长。正是由于看好这个行业，创业者与风险投资不断进入这个市场，仅在2015年，家政O2O平台就有“小马管家”宣布获得了5000万元人民币的A轮融资、好慷在线宣布已完成7000万元人民币B轮融资等。同时随着“58到家”“京东”等巨头宣布进入上门服务领域，加上之前进入的“家政人员帮”“e袋洗”“河狸家”等家政O2O企业不断获得风险投资青睐，“懒人经济”已将家政O2O服务迅速推上了风口。
2家政O2O产生质疑的原因
但是，在轰轰烈烈的O2O圈地运动中，也暴露出很多问题。使大家对家政O2O产生很多质疑。
2.1家政服务人员供需上的矛盾
以北京和上海两市为例，根据两地的家政服务协会调查数据显示，北京家政服务人员超过50万人，而北京至少有200万户需要家政服务，家政服务人员缺口达到150万人；同时上海家政服务缺口达到130万人。而家政服务员通常情况下一天最多也就能服务 3、4 个家庭。当家政服务员 “满载”了，就无法再接待新的消费者。而通过招募新员工来扩大供给能力，需要较长时间进行培训，这就严重影响了家政企业业务的拓展。
2.2家政服务个性化要求高，服务有风险
家政行业是用户体验行业，没有一个相对统一完备的服务标准和行业规范。虽然部分家政企业已经在注重服务产品标准化，但离完善的服务体系、个性化定制服务和细节标准化仍有一定距离。而且目前家政公司的工作人员主要是中年以上的家政人员，他们总体文化素质偏低、年龄偏大，对新事物的接受能力也相对较低。同时用户的要求也多种多样，甚至千奇百怪，要使用户满意，并不是一件容易的事情。而用户体验度不佳，意味着无法建立用户黏性，势必难以保证一个高水平的重复使用率，企业的盈利将没有保障。同时家政服务是入户服务，服务风险高。如果所服务家庭存在物品丢失、损毁或者家政人员工作中受伤等问题，就容易引发纠纷。
2.3用户忠诚度低
因为家政服务是上门服务，涉及个人隐私，所以用户选择难度大、选择周期长。因此用户喜欢找熟悉的家政人员，并且倾向于对于满意的家政服务员一直用下去。而用户经历了第一次满意服务后，下一次可能会绕过家政公司选择直接与该家政人员联系，这样公司就可能失去了这个用户。一旦这样的情形发生的多了，家政O2O就变成了单纯培训员工和给用户提供信息的公益机构，很难积累客户资源，也就很难持续生存下去。
2.4没有成熟的盈利模式
家政O2O目前的竞争已经十分激烈，各个商家为了争夺客户，都对家政人员采取低中介费甚至补贴政策，但这种方式是不可持续的。能否盈利是家政O2O得以持续经营的核心问题。美国O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于资金链断裂而被迫关门，这对中国的家政O2O也是一个预警。由于目前比较大型的家政O2O企业往往都获得了风险投资，或者由实力雄厚的大企业创办，资金吃紧对于中国家政O2O行业来说似乎还很遥远。然而，在同质化竞争加剧、蓝海被挖掘光后，家政行业虚假繁荣的泡沫将会逐一破裂。在融资烧完后，企业必须找到持续盈利的模式，否则将难以支撑庞大的运营成本。
3家政O2O企业改进的方法
尽管存在各种问题，但O2O毕竟是家政企业发展的一个方向。首先，仅从用户的角度看，互联网尤其是上网搜索改变了用户的消费行为模式。根据CNNIC调查社区进行的搜索营销调查显示，有77%的互联网用户在购买产品前会上网搜索信息。网络上的信息、评论对购物决策的影响已经逐渐超过传统媒体。同时，互联网是唯一一个能够将问题识别、信息搜集、评价选择、决策购买和购后评价这一系列消费者行为集为一体的媒体平台，这会大大提高信息的利用效率。那么，为了促进O2O的发展，家政O2O企业应该从哪些方面改进呢？
3.1多种渠道汇集家政人员资源
家政服务人员的资源问题是家政O2O的立命之本。没有足够量的家政服务人员，家政服务就无从谈起。所以，家政O2O需要从多个渠道解决家政人员的资源问题。首先，可以深入三四线城市，通过与当地劳动人事部门建立联系，挖掘潜在的劳动力，补充家政人员。同时，还要积极招募城市的下岗人员。而且，家政O2O还应该与相关的政府部门合作，比如关注民政部门为扩大就业提供的家政服务培训班，可以在这些培训班上建立与家政人员的合作关系。家政O2O还可以尝试一下动用大学生兼职资源。大学校园里不乏农村来的学生，他们大多从十几岁就帮家里做家务，简单培训就可以上岗。同时，他们具备从事高档家政服务比如儿童教育的能力和素质；而且，他们往往也有兼职的需要。
3.2加强对家政人员的培训，提高用户体验
对于家政O2O而言，家政人员上门服务的质量直接决定了用户体验。作为直接与客户沟通的服务端，家政人员不仅是服务者，也是销售员和流量引入者。对家政人员的认可，决定了用户的黏性。要吸引用户，要从以下两点加强用户体验：
第一，让用户对服务的范围和内容有细致的了解。人们对家政服务的顾虑主要在于信息的不确定性，包括安全、信任、能力、工种以及服务对象的差异等。因此不仅要将家政人员的信息透明，还要将服务的内容也透明细化。明确家政人员的服务范围和服务深度，清晰界定责任范围，以此打消用户的顾虑。第二，注重对家政人员的培训。培训要注重服务的规范化，首先是各项家政服务的流程和操作细节尽量规范，还有要尽量减少对客户的干扰，比如家政人员问路只能问家政公司的客服，而不是打电话给雇主来找位置。培训员工不光是专业技能培训，还要注重对员工的工作意识，文明用语以及员工的品德素质的培养。同时，为了保证服务质量，在家政人员完成任务后，还可以进行电话回访，或者随时监督顾客的网上评价。这样才能提升顾客的体验，做好服务改进工作。
3.3加强对家政人员的吸引力
首先必须给家政人员良好的工资报酬，这是挽留家政人员的基本前提。同时可以给家政人员提供一个上升通道。比如可以把家政服务人员分成不同等级。等级低的家政人员如果用户评价好，可以晋升到上一级，获得更高的薪酬回报。同时为了防止家政人员流失，家政O2O可以争取实现在线支付。这样做的好处在于：第一，可以避免客户违约。如果家政人员来了，雇主说不要了，那可以对客户收取一定的违约金；第二，可以避免雇主和中介绕过平台进行交易。为了增强对家政人员和用户的吸引力，可以把在线支付与对家政人员的保险捆绑起来。只要在平台上支付的，就可以给家政工作人员购买意外保险，这样也可以使客户和家政工作人员更加放心。第三，在线支付，可以使家政人员得到的报酬根据用户评价和交易次数进行浮动。比如说这个家政人员服务水平好，既能做一手好菜又能带孩子，还能做涉外家政服务，家政公司可以给这个家政人员定比较高的小时单价。这也可以促进家政人员重视客户评价，推动他们改善服务。
3.4开发多种盈利渠道
可以根据用户特征进行细分，如可从年龄、收入、性别等来划分。年龄大的家庭可发展养老，小的可做婴幼护理；对于低收入家庭，可考虑主要发展保洁服务，对高收入家庭，可以发展家庭管家、儿童教育等。在取得客户的信任后，可对各类服务进行需求升级，推出各项延伸家政服务，比如遛狗、买菜、洗衣整理、皮具保养、管道疏通、家电维修等。
在促销方式上，首先可以采取会员制营销，比如推出年卡，使用年卡比消费者单次使用具有更多的优惠，以此来促进重复消费。其次是进行捆绑营销，可以和运营商、银行、房地产商、物业公司等进行合作，把家政服务当作他们馈赠给客户的福利。第三是前期对客户进行保本收费或低价收费，让家政服务人员在做家务的同时成为客户数据的收集者，然后从这些数据中寻找盈利模式。
家政O2O领域目前还面临各种困难，但是市场前景广阔。家政O2O企业还需要结合自身的商业模式、业务流程、消费者的行为特点去做综合性的调整，从战略上、组织上、人才上都做好充分准备，迎接崭新的移动互联网时代。
参考文献：
家政公司的商业模式范文第2篇
Abstract: This article analyzes three common methods of Business Valuation (Cost method, market method, income method), on this basis conducts analysis of value assessment of growth enterprise for Beijing WUYOUCAO Technoledgy Corporation by discounted cashflow technique, and reached value assessment of this corporation.
关键词： 价值评估；成长型企业；现金流量折现法
Key words: value sssessment；growth enterprise；discounted cashflow technique
中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）11-0010-02
0引言
在企业并购过程中，收购价格是双方谈判的焦点，因此确定合理的收购价格至关重要[1]。尤其对于被收购者而言，采取何种评估方式能够科学准确地评估企业自身的整体价值（包括当前价值和潜在价值）成为企业最为关心的问题。本文通过对几种常用企业价值评估方法的分析，找到适合于成长型企业的价值评估方法，并将该方法应用于北京无忧草科技发展有限公司进行实证分析，最终得出该公司的评估价值。
1公司价值评估理论分析
1.1 成本法成本法通过确定被并购企业各单项资产的重置成本，减去其实体有形损耗、功能性贬值和经济性贬值，来评定被并购企业各单项资产重估价值，以各单项资产评估价值相加的总和再减去负债作为被并购企业价值的参考。
这种方法在应用上的最大问题在于未考虑公司的获利能力和未来现金流量，同时，它以公司拥有的单项资产为出发点，忽视了公司的整体获利能力，尤其对公司在资产负债表外的组织资本项目（包括无形资产、商誉、企业家才能、核心员工、公司治理、企业创新、营销渠道、服务等）没有充分考虑，在这种情况下通常会使公司价值被低估。该方法一般不适用于对高科技公司、成长型公司和服务性公司的评估。
1.2 市场法市场法也叫市场比较法，是根据证券市场真实反映公司价值的程度（市场效率性）来评定公司价值的方法，其前提假设是：证券市场为次强式效率市场。在实际运用市场比较法时，首先应根据产品、市场、目前获利能力、未来业绩增长情况等指标选出与目标公司相类似的公司。然后以对比公司的相关资料为基础，再引入适当的价格乘数，确定目标公司大约的市场价值。一般在比较时可能选用的比较标准可以分为3种：公开交易公司的股价、相似公司过去的收购价格、新上市公司的发行价[2]。
这种方法最大的局限性在于要找到符合条件的、各方面都很相似的对比公司比较困难，采样需要凭借主观经验来判断，还可能会遇到目标公司与对比公司之间存在较大差异的情况，这就会使得利用市场比较法得出的结果不能公正反映目标公司的价值。运用市场比较法的假设前提是面对的证券市场为次强式效率性市场，这种方法较多地依赖效率良好、发育完善的市场，但以目前我国的证券市场的发育程度来看，还很难保证这一点。
1.3 收益法收益法最常用的是净现值法或现金流量折现法，该方法是目前学术界公认的最科学、最成熟的价值评估方法。净现值法根据目标企业被并购后各年的现金净流量，将按照一定的折现率折算得到的现值作为目标企业价值。其理论基于三个假设：货币具有时间价值；对未来产生的现金流量可以进行合理的估计；企业可用资本的边际资本成本与其投资资本的可转换收益是相似并且可以预测的。
收益法既符合企业价值内涵要求又具有适用条件，是企业价值评估的首选方法。它关注的是被评估企业的未来财务表现，是三种评估方法中最符合经济学原理，理论上也最为成熟的评估方法。与成本法和市场法相比，它虽然技术性较强，企业预期收益、折现率及企业取得预期收益的持续时间等易受较强的主观判断和未来不可预见因素的影响，最终可能会影响评估结果的准确性。但并不能因此而简单地否定收益法反映企业整体获利能力的有效性以及揭示企业价值内涵的合理性。
2成长型企业的价值评估
2.1 成长型企业界定成长型企业是指在较长的时期内（如3年以上），具有持续挖掘未利用资源能力，不同程度地呈现整体扩张态势，未来发展预期良好的企业。
2.2 成长型企业价值评估方法的选取我国大多数成长型企业，一方面有形资产价值较低，另一方面由于前期市场投入巨大，体现在账面上的净资产价值较低，甚至处于亏损状态，但从长远看，产品市场规模巨大，盈利能力强。对于这类成长型企业，若采用成本法评估其价值，必然会导致企业价值的低估；另一方面，由于大多数成长性存在于新兴行业，市场上很难找到与目标企业完全一致即同等效用的参照企业，因此市场法也不适合用于成长性企业的价值评估。当企业步入成长期并开始产生稳定的现金流，具有了较强的实力，此时采用现金流量折现法（DCF）比较适宜。
2.3 现金流量折现法模型介绍现金流量折现法（DCF）被许多专家认为是最具理论意义的价值评估方法，并被广泛应用于各种价值评估。根据现金流量的变化特征，现金流量模型可分为永续增长模型、固定增长模型、两阶段增长模型、三阶段增长模型及多阶段增长模型。具体实践中，有两种做法：第一种是对公司股票进行评估，即企业的股东会凭借股票份额要求得到报酬，也就是股票份额会带来预期现金流，投资者对这些现金流进行折现计量，就得出了对企业价值的判断。第二种，也是最常用的做法是对企业所有资产带来的现金流进行评估，各年自由现金流量=经营利润×（l-所得税）+折旧和其他非现金支出-追加的流动资本投资-追加的固定资本投资。该模型可表示为：
FCF（Freecashflow）=St-1（l+gt）×pt（l-Tt）-（St-St-1）（Ft+Wt）
其中：FCF表示自由现金流量；S表示销售额；g表示销售额的年增长率；p表示销售利润率；T表示所得税率；F表示销售额每增加1元所追加的固定资本投资；W表示销售额每增加1元所追加的流动资本投资；t表示时点。
以企业的加权平均资本成本WACC为折现率求得各年现金流量的净现值，将预测期内各年度现金流量的现值与连续价值的现值进行加总，再扣除企业的债务现值，则可得出企业价值[3]。加权平均资本成本是根据有息负债和普通股资本分别占预期资本结构的比重按照其预期回报计算的[1]。
WACC=（1-T）K+K
K=C+BE（Cm）-C
其中，T为税率；D为债率；E为股本；Kd为债务成本；ke为股本机会成本；C为无风险投资；E（Cm）为预期市场回报率；B为系统风险系数；为债务比率；为股本比率；E（Cm）-C为市场风险溢价。
3北京无忧草科技发展有限公司价值评估
3.1 公司简介及行业介绍北京无忧草科技发展有限公司是一家集母婴服务为一体的专业机构，主要向客户提供母婴护理的专业月嫂及育婴嫂。无忧草以先进的服务理念，良好的服务意识，专业的服务方式，在中国月嫂协会中被评为全国月嫂及母婴护理行业金牌机构奖。作为一项新职业，月嫂掌握着特殊技术，即科学地护理新生儿和产妇。市场调查中发现，年轻的父母们越来越注重科学孕产以及对0至3岁婴幼儿的早期教育，而很多保姆既没有育婴经验，亦不懂科学育婴知识，“找好保姆比找好老公还难”是诸多家庭共同的感受。社会对专职月嫂的需求量越来越大，但北京市场上现有的月嫂仅能满足需求的一半且市场较为混乱。截止2010年6月，在北京市经过工商注册登记的可提供月嫂服务的家政公司就有3856家。近日，作为中国家政第一门户网站的中国联合家政网，通过采集北京市1537个在2010年1至6月份期间使用了月嫂服务的家庭样本，采用问卷打分、投票的形式，对目前北京市提供月嫂服务的58家月嫂公司进行了综合评比、排名，北京无忧草科技发展有限公司综合排名第9位。
3.2 现金流量贴现法的应用
3.2.1 当前企业价值评估北京无忧草科技发展有限公司2008年、2009年及2010年1-9月份的现金净流量分别为205万、205万和104万（预计2010年全年为104/9*12=139万），可见该公司近几年现金流量处于一个比较稳定的水平，年均180万元。如果维持目前的发展模式并持续下去，那么企业会产生一个180万元的永续年金。
由该公司的资产负债表可知其无借款，也即债务成本为零，这样，该公司股本的机会成本就等于其加权平均资本成本WACC。目前一年期记账式国债的票面年利率为3.66％（视同无风险投资收益），结合3%左右的市场风险溢价（年通货膨胀率），该行业系统风险系数取行业均值1，则该公司加权平均资本成本也即折现率为6.66%。运用现金流量折现法求得该公司价值为：180÷6.66%=2703（万元）。
3.2.2 公司潜在价值评估随着该行业的日趋成熟，该企业在营运成本结构、财务结构、管理层能力、业务拓展、公司定位及商业模式等方面的进一步改善，意味着该公司在未来将产生更多的现金流量，这样应用现金流量模型评估的企业价值会更大，可以运用自由现金流量折现法做一评估，此处不再做进一步计算。
4结论
对处于成长期的企业的价值评估推荐采用现金流量折现法进行估算，该方法由于考虑到企业在未来若干年的经营和盈利状况，在评估模型中加入企业未来经营产生的价值更能客观地反映企业的真正的价值。但由于对企业未来的预测是否准确取决于假设条件的合理设定，所以合理的、符合逻辑的假设条件的设定是决定现金流量折现法成败的关键。
参考文献：
[1]张仲敏，任淮秀.投资经济学[M].北京：中国人民大学出版社，1992.
[2]（美）弗兰克.C.埃文斯.并购价值评估[M].北京：机械工业出版社，2003.
