医院行风与文化建设方案

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医院行风与文化建设方案范文第1篇

一、医院文化建设的意义

医院文化是医院内涵建设的重要组成部分，是医院持续、稳定发展的深层动力，医院文化反映了医院的思想理念、价值观念和工作思路，体现了医院的精神面貌，是一种无形的精神财富。积极、健康的医院文化能够潜移默化的影响职工的政治修养和行为方式，提高职工的整体素质，提升医院的竞争力。

第一，加强医院文化建设，提高医院管理水平。医院之间的竞争已从单纯的医疗技术和设备的竞争转向医院整体素质和整体形象的竞争。医院管理模式已从单纯的行政命令式管理向更加尊重知识、尊重人才的人性化管理转变。这要求不断加强医院文化建设，培养职工的价值观念和道德准则，调动广大职工的积极性和创造性，使他们主动、自觉的投入到医院的发展中，促进医院管理水平的提高，保证医院的可持续性发展。

第二，加强医院文化建设，树立医院形象。医院形象是医院在长期工作中给人民群众积累的印象，是公众对医院的感性认识，反应了医院的社会地位。医院品牌是医院形象建设的核心，是公众对医院价值取向的总结，更是对医疗技术水平的一种担保。医院文化建设有助于提升医院的公众形象，使患者信赖医院，提高医院的知名度，吸引更多的患者前来就诊，提高医院的社会和经济效益

二、医院文化建设的措施

医院文化建设是以调动职工潜能和创造性为出发点，采取有效方法，营造和倡导积极、健康的文化环境、竞争环境和价值观念，把职工的追求同医院的利益紧密结合起来，提高医院的凝聚力，打造一流的医院品牌，确保医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第一，医院文化规划。积极推进医院文化建设，要制定适合单位发展的文化战略规划，采取各种措施和方法培育职工共同的价值观，提高医院职工的凝聚力;医院各职能科室要认真贯彻执行医院文化的建设方案，广大职工要积极参与，形成“领导重视，齐抓共管”的医院文化建设格局，确保医院文化建设的顺利进行。

第二，树立医院精神，医院精神是医院文化建设的核心和灵魂，是广大职工的精神支柱和动力源泉。积极的医院精神可以引导职工树立正确的人生观、价值观、道德观，使职工树立全心全意为患者服务的思想情操。所谓医院精神，是指在长期医疗实践中逐步形成并为全体员工认可和遵循的群体意识，是医院的优良传统、员工群体共同的理想信念、价值观念、道德规范和行为方式的总和，是医院赖以生存和发展的精神支柱、无形资产和根本动力。首先要确立具有自身特征的医院精神，然后把医院精神贯穿在职业道德、行风建设等文化建设的各个环节中，让医院精神感染每一个职工，提高职工的整体素质。

第三，人文管理，激发职工的潜能。在医院文化建设中，要坚持“以人为本，文化育人”的管理理念，充分发挥每个职工的潜能，提高职工的工作能力。实行人性化管理，做到理解、尊重和重视每一个职工，使他们得到自由、平等和全面的发展机会。同时，要把“以病人为中心”的理念贯穿于每个职工的价值理念中，将职工自我价值融于医院的整体价值之中，增强他们对实现医院整体目标的认同感、责任感和归属感，培养医院职工的群体意识，提高医院的凝聚力。

第四，建设学习型医院文化，提高职工的学习能力。随着社会的快速发展，知识的更新速度不断加快，医务人员只有自觉学习、不断学习，接受新技术，更新知识，才能跟上医学科学的发展。通过不断提高职工的学习能力，增强他们的知识水平，保持医院的技术领先性，努力在整个医院营造崇尚学习的文化气氛，制定切实可行的方案，提升全体职工学习新知识，应用新技术的素质和能力，为打造医院技术品牌奠定知识基础。

第五，不断创新，加速医院发展。创新是医院发展的核心动力，进行科技创新，塑造医疗特色。医院要在竞争中保持一流水平，必须营造鼓励创新的文化氛围，把技术创新作为医院文化建设的根本来抓，增强自主创新能力，研发自己的优势技术，创出医院的特色，打造核心技术品牌，才能提高医院的综合竞争力和经济效益，推动医院的快速发展

医院行风与文化建设方案范文第2篇

[中图分类号] R197 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2007）12（b）-134-02

医院是一个特殊的服务行业，医院安全直接关系到人民群众生命安全和根本利益，影响着改革发展和稳定大局。因此，在搞好医院发展的同时，做好向患者负责，向全社会负责，给广大群众创造一个健康、安全、稳定、和谐的环境为主要内容的医院安全文化建设，既是实践“三个代表”重要思想的具体体现，又是医院内涵建设的重要组成部分。

近年来，我院以医疗工作为中心，以规范职工安全行为为基础，以加强现场管理为重点，以完善考核奖惩机制为保证，紧扣“以人为本、安全第一”的理念，努力构建医院安全文化体系。现将我院安全文化建设之实践与体会，共同行参考。

1 领导重视，责任明确，是医院安全文化建设的保证

每年的新年伊始院党政召开安全文化建设大会，确定医院安全文化建设的指导思想、工作目标和主要任务。提出了安全文化建设“六理念”（安全责任理念、安全管理理念、安全价值理念、安全行为理念、安全防范理念、安全风险理念）和“三制度”（安全责任制度、安全考评制度、安全检查制度），明确了医教科、门诊部、护理部、政工科等职能科室为责任落实科室，具体负责医院安全文化建设工作，并对全年医院安全文化建设提出了具体工作要求。教育医务人员要从落实以人为本的科学发展观和讲政治、促发展的高度，充分认识医院安全文化建设的重要性，积极促进医院安全长效机制的运行。

2 强化安全教育，营造安全氛围，是构建医院安全文化的基础

医院把安全教育培训作为贯穿全年的一项重要工作来抓。院党委每半年召开一次安全工作专题会议，督促检查安全工作的各项方针政策落实情况，分析解决安全工作深层次的问题，推广安全文化建设的好经验、好做法。医院每季度召开一次安全办公扩大会议，分析总结上一季度安全文化建设进展情况，提出下一步建设计划和目标；定期开展全院性医疗安全教育培训，分析典型医疗纠纷案例等。各科室利用晨会和班组学习时间开展“一日一题、一周一案、一月一考”安全教育活动。同时积极进行各种安全宣传教育活动。如开展安全双向承诺、职工代表安全视察、安全合理化建议有奖征集、“安全人、安全事”有奖征文和医疗安全用语有奖征集、安全文化黑板报展览和倡议全员利用手机短信进行安全提示、祝福传递活动等。让安全文化的概念深入人心，增强每个职工安全的自觉性、主动性，进而实现由“要我安全”到“我要安全”和“我会安全”的转变，营造了医院安全文化建设的良好氛围。

3 建立安全组织，完善安全制度，是构建医院安全文化的前提

医院安全管理体系是安全文化建设必不可少的组织保证。医院建立了由医院安全管理委员会、职能科室和临床（医技）科室安全管理小组组成的三级安全管理监控网络。院长、业务院长分别担任医院安全管理委员会的主任委员和副主任委员，职能科室主任担任成员，临床、医技科室主任担任科室安全管理小组组长，从而构筑了一个自上而下、分层次进行的科学有效的安全动态监控体系，有效保证了医院安全文化建设有序、有效的开展。

在安全文化建设中，医院狠抓工作规范和制度的完善，把规范和制度有机地结合起来。根据上级卫生行政部门的要求和医院实际工作需要，医院制定和修订了一系列的安全制度。如突出预防为主和安全责任追究的《医疗事故（纠纷）处理规定》、《医疗事故（纠纷）防范、处理预案》；加强安全管理的《医疗安全管理方案》、《医疗安全管理实施细则》、《安全考核细则》；针对药物使用安全管理的《关于抗感染药物使用的管理规定》、《关于进一步加强合理用药、合理检查、合理收费管理的规定》等，并制定了各种协议书，进一步完善了安全制度，为安全文化建设夯实了基础。

4 加强安全考核，严格责任追究，是构建医院安全文化的关键

安全考核奖罚和安全责任追究是深化安全文化建设和安全管理的必要手段，也是强化职工安全意识的动力。医院安全管理委员会每季度进行一次全院性医疗安全大检查，医教科等职能部门每月进行一次安全检查和考核，各科室安全管理小组定期检查科内的医疗安全情况，及时排查出隐患及差错，认真分析并制定出整改措施，努力消除医疗安全隐患。为强化安全质量管理，医院在科室综合目标责任考核的基础上，制定了一系列单项奖惩规定。如每发现一例不合理使用抗感染药物，扣罚责任人200元和科室主任50元；每发现一处违规修改病历，扣罚责任人20元等。对发生的各类纠纷和事故实行责任追究，规定凡病人投诉到相关职能科室的首先扣罚责任科室50元；对造成医院经济损失的各类纠纷和事故，明确规定了医疗赔偿承担比例，责任科室承担35%，责任人承担15%，医院承担50%。同时，发生医疗事故和重大医疗差错造成医院经济损失的，取消责任科室当年各项评先、评优资格，取消责任人两年晋升、晋级、评先、评优资格，对责任人专业技术考核实行一票否决。

5 以活动为载体，规范职工行为，是促进安全文化建设的手段

医院党委在安全文化建设中，始终将安全理念和安全行为融入创建活动中，通过活动规范职工的行为。如：在病房开展“三优三满意”创建活动，努力为病人创建优良的环境、优良的秩序、优质的服务，让病人满意；在门诊开展“文明窗口”竞赛活动；在全体党员中开展“党员联保”活动；在护士中开展“星级护士”评比活动，通过检查，查找不安全因素，有针对性制定整改措施；通过评比，激励先进，巩固成果，从而促进安全文化建设。近年来，我院通过加强医院安全文化建设，医疗和安全质量管理水平有了明显的提高，先后获得徐州市卫生局第一周期“医疗质量年”活动优秀单位、徐州市医患沟通先进单位、徐州市行风建设优秀单位等荣誉，并在徐州市卫生局第二周期“医疗质量年”活动阶段突击检查中获得好评，医疗事故和纠纷明显减少。

医院行风与文化建设方案范文第3篇

落实科学的发展观  推动医院全面发展

 

 

2007年在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，我院全面贯彻“三个代表”重要思想及十六届四中全会精神，加强执政能力建设，以创建群众满意医院为契机，树立和落实科学的发展观，推动了我院物质文明、精神文明、政治文明的协调发展。回顾一年，主要做了以下几个方面的工作：

一、工作重心·创建满意医院

今年年初，省卫生厅提出了开展创建群众满意医院的活动，我院以此作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。

1、领导重视，健全机构。为切实搞好创建活动，我院成立了以院长为组长的创建活动领导小组，其他领导及职能科室主任为成员，由一位分管业务的副院长主要负责创建工作，专门设立了创建办公室，抽调了6位同志到创建办，主要抓创建工作。组建了8个督查组，每个院领导负责1个组，形成了3级网络：个人、科室、院级创建网络。今年4月份开展创建活动以来，先后23次召开院长办公会议研究创建活动工作，找出差距，制订措施，落实责任，改进工作。

2、层层动员，全员参与。省卫生厅创建活动通知下发后，我院立即拟定了实施方案，同时分期分批进行宣传动员，4月5日召开了全院中层干部动员大会，4月19日-4月21日分5个片利用晚上的时间召开职工动员大会，确保了100%的教育动员率，12月6、7日再次动员。同时层层签定责任状，科员与科主任签定责任状，科主任与院长签定责任状，做到千斤重担人人挑，人人有指标，个个有责任。

3、广泛宣传，营造氛围。在医院大门口醒目位置制作了“实践三个代表、创建群众满意医院”的巨幅宣传栏，把创建活动置于群众的监督之下，创建办还定期编印督查简报，同时还利用院讯等形式进行广泛宣传，为创建活动营造了一个良好的氛围。学习动员后，各科室纷纷递交了决心书，坚定地表达了创建群众满意医院、做诚信医生、树立医务人员新形象的决心，护理部向全院护士发出了“塑造护士形象、打造护士形象品牌”的倡议书，院团委组织青年团员举办了“优化服务环境、打造诚信医院、争创满意医院”的演讲比赛。

创建群众满意医院活动取得了“医疗质量明显提高、医疗服务明显改善、医德医风明显好转、医疗费用明显控制”的效果，达到了群众满意、医院发展的双赢目标。1月-11月与去年同期相比，住院病人增加了16.18%，门诊病人增加了4%，固定资产增加了1108万元。

二、服务理念·体现以人为本

我院把群众满意作为第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展创建群众满意医院活动，将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务及医院管理的各个环节中。

1、把病人满意作为第一标准。优质服务是赢得市场、促进发展的重要条件。为牢固树立以病人为中心的意识，我院开展了“十比十看”以及“3多、4好、28个一”的活动。

2、导医小姐、爱心志愿者为病人提供热情周到的服务。今年我院选派了20多位各方面条件较好的青年护士到锦绣山庄进行接待礼仪、服务礼仪专业培训，然后再上岗做导医工作，青年志愿者轮流参加爱心志愿服务活动。他们积极主动帮助病人解决就诊中的困难，热情周到的服务让病友感受到了关心与体贴。

3、完善了院长代表接待日制度。在门诊部一楼大厅设立了院长代表接待处，听取社会各界群众、病人及家属对医院的意见、建议，协调各部门的关系，现场处理紧急情况，及时为病人排忧解难。

4、病房全部安装了有线电视。投资30多万元，添置了200多台彩电，住院病人均可收看有线电视。

三、技术水平·突出打造品牌

高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。我院始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。

1、进一步落实了五项核心制度。首诊负责制、三级医师查房制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、三查七对制度等制度规范，定期督查，找出问题，制定措施，加以改进。

2、靠强联大，提高技术水平。为进一步提高医疗技术水平，经多方努力，我院与亚州知名的医院——上海中山医院建立了技术协作关系，并于4月18日举行了协作医院挂牌仪式。协作医院挂牌后中山医院先后派出了15名专家到我院会诊、手术

共4页,当前第1页1、讲学。同时通过远程会诊系统会诊病人32人次，病人在宜春就能接受上海中山医院的医学专家会诊并享受全国一流医院的诊疗服务。中山医院的远程教育系统还随时为我院各专业人员提供最新的医疗科技知识。

3、特色专科，打造技术品牌。随着移动式心血管介入C臂系统、关节镜、超声刀等一批高科技医疗设备的应用，心内科开展了冠状动脉造影及支架置入术、快速心率失常射频消融术等介入新技术，微创外科利用腹腔镜、超声刀，在认真总结既往胆囊切除、胆总管切开取石、妇产科领域等技术的基础上，已成功运用到重症胰腺炎的治疗、大肠肿瘤的切除、肝脓肿的引流、胃穿孔修补、肾囊肿去顶术等方面，这些技术已经形成了品牌，产生了特色效应。

4、以科技兴院为动力，增强医院发展的后劲。我院实施科技兴院战略，加大人才培养的力度，取得了明显的成绩，今年有18项科研成果获市科技进步奖，占全市获奖项目的51%，列入省卫生厅重点计划课题2项，幸志强、范惠珍两位同志获省卫生厅学术技术带头人称号，幸志强同志被授予江西省优秀青年学者称号。

四、文化建设·展示医院特色

文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要的作用，文化建设的核心是运用信念、道德等无形力量，倡导以人为本、以德为先，树立医院的最佳形象。我院的文化建设体现了医院特色。

1、进一步塑造医院新形象。我院提出了“正规诊疗、优质服务、求实创新、永攀高峰”的新形象，以此规范我们的言行，振奋我们的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，真正体现白衣天使的崇高风貌。

2、设计制作了院旗、院徽。步入医院花园，首先映入眼帘的是迎风飘扬的国旗、红十字会旗、院旗。10月1日，我院举行了庄严的升旗仪式。院旗、院徽的主体图案为一颗红心中嵌入两个“人”字，其含义为：以人为本，以病人为中心，时刻把病人放在心中，奉献一片爱心。

3、语言标识充满文明、温馨、亲情，提升了医院的文化品位。如电梯内楼层分布图下方有“以我热心关心细心换你舒心放心安心”、“生命至上、质量为本、关爱健康、呵护生命”，医务人员专梯内楼层分布图下方有“比海洋、比天空更为宽广的是奉献之心”，方便病人措施宣传版下有“珍惜每一次服务机会，播撒每一份真情”，这些语言标示充分体现了医院的文化建设特色。

五、筹办农运·弘扬宜春精神

举世瞩目的第五届全国农运会于2007年10月18日至24日在我市隆重举行。宜春古城因农运倍显精彩，宜春人民因农运而倍感荣光。回顾筹办农运的难忘岁月，我院大力弘扬“坚忍不拔、不畏艰难、事在人为、负重奋进、众志成城、敢创一流”的宜春精神，扎实做好农运会的各项工作，396名同志受到市委、市政府的通报表扬，潘学武同志被市委市政府授予优异成绩奖，周芳能、陈宝华同志被市委市政府授予先进工作者称号。

1、路段管理成效显著。严格按照城市管理的有关规定，路段巡查不留死角，教育劝导不厌其烦，严管重罚不留情面，敢于碰硬。教育劝导3900人次，处罚违章280余人次，纠章（人力三轮车、板车进街）900余人次，纠正摩托车、自行车在人行道上行驶600余人次，清除牛皮癣、小广告6200多块，拆除临街凸出招牌96处、雨蓬62余块、晒衣架85个，防盗网改造34处，督促拆除临街空调外机67处，4家有亮化任务的单位按时全部完工。所管辖责任路段市容市貌有了很大的变化，圆满完成了路段的各项管理任务，得到了书记、杨宪萍市长等领导的肯定和表扬，先后3次被市委、市政府授予责任路段管理先进单位，3次评为片区考核优胜单位，6次评为周红旗路段单位，潘学武同志2次被评为先进路段长。

2、花大力气整治院内环境。开展了“科室是我家、美化环境靠大家”的活动。各科室走廊都摆放了许多鲜花及绿色盆景，给人美的享受。投资150余万元，拆除旧工作用房3600m2，生活用房1500 m2，装修工作用房3000 m2，道路硬化2840 m2，临街房屋立面美化改造5600 m2，新增绿化面积约2600 m2。投资46万元用于亮化工程。制定了文明楼院管理规定，基本消除了“十乱”现象，达到了“十无”目标。省建设厅、省绿化委授予我院“园林化单位”称号，市委、市政府授予迎农运、创“三城”立面美化改造工作先进单位。

3、举全院之力做好农运会的医疗保健工作。（1）制定了医疗保健工作预案。建立了完善的医疗保健工作体系，成立了领导小组、医疗保健专家组、突发事件医疗应急队、现场（大型活动及比赛训练场馆）救治组、驻地（指定接待宾馆）医疗保健组、药械保障组。各组职责明确、责任到位。同时，设立了农运会医疗保健专用病房。对农运会医疗保健人员、药品、器械的准备充分，我院提出了“宁可备而不用，不可用而无备”的原则，安排保健任务25次，选派医生65人，护士7

共4页,当前第2页20人，保障了71家宾招、10个比赛场馆的医疗保健工作的需要。（2）服务热情周到。根据农运会的要求，及时推出了优质服务的措施，设立了农运会参会人员接待处，为参会人员提供一站式服务。有效地保障了农运会彩排、开幕式、闭幕式及重大赛事的医疗安全。热情周到的服务赢得了参会人员的好评，收到了群先会代表的3封热情洋溢的感谢信。

六、医疗费用·充分关爱弱势

群众利益无小事，医疗费用偏高是群众反映的一个热点问题，要创建群众满意医院必须解决这一问题。我院采取了一系列的措施使病人的医疗费得到了有效控制，同时，特别注意关爱弱势群体，对其医疗费用给予适当减免。

1、为病人减轻负担。取消了一、二、三级护理费，降低普通病房床位费。控制各科室药品比例，超过比例的要扣绩效工资，坚持使用价廉有效的药品，科学合理诊治，减轻病人负担。

2、关爱弱势群体。对特困人群、低保人群、70岁以上老年人、在乡复员军人的自费患者，医疗费实行“三免四减半”。三免：门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费；四减半：住院患者的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费各减免50%。今年以来已为39名患者减免医疗费31238.4万元。

七、卫生行风·重在纠建并举

行风建设是医院科学发展的永恒课题，医德医风的好坏是群众评价医院满意度的一把尺、一杆秤。今年行风建设体现了纠建并举的特点，将纠正医药购销和医疗服务中的不正之风与建立健全行风建设的规章制度相结合。

1、强化教育，构筑拒腐防变的思想道德防线。强化教育是增强自警自律意识的重要课程。今年我院开了5次会，上了3堂课，来强化医德医风教育。5次会即：院领导会、中心学习组会、中层干部会、副高以上专家座谈会、全院职工会，学习省卫生厅《关于印发在医务活动中收受“红包”或“回扣”行为的处理规定的通知》，收看中央电视台焦点访谈播出的《聚焦医德医风》的录像；3堂课即：一是邀请了市检察院领导为医务人员讲授预防职务犯罪的法律课，从法律的角度分析收受红包回扣可能触犯的法律条文，从而教育广大医务人员要廉洁行医；二是邀请市纪委领导作医德医风教育专题报告；三是潘学武院长结合工作实际，为中层干部、党员上了一堂《正确对待和运用权力，做廉政勤政的模范》党课，教育大家要自重、自省、自警、自律，做廉洁行医的模范。

2、扎实开展卫生行风专项治理月活动。为进一步强化行业作风建设，切实纠正医疗服务的不正之风，我院将12月作为卫生行风专项治理月，分4个片召开了全院职工动员大会，对照行风中存在的问题进行自查自纠，在宜春电视台、宜春日报公开我院的服务承诺：六必须、六做到、六不准。

3、聘请了行风监督员。为及时收集社会对我院行业作风的意见，我院聘请了12名省、市人大代表、政协委员作为社会监督员，反馈的意见对我院强化行业作风建设起了很大的作用。同时每月进行一次门诊及住院病人的满意度调查，以及召开病区工休会，听取患者及社会各界的意见，不断改进医院的工作，提升服务水平。

4、对药品回扣进行了自查自纠。为坚决纠正医药购销中的不正之风，今年3月至5月，我院以科室为单位，对药品回扣进行了自查自纠，取得了明显的成效，自查后药品比例下降了9个百分点。

5、强化劳动纪律。劳动纪律是医德医风好坏的一个重要体现。今年我院加大了劳动纪律督查力度，每周由院领导带队进行督查，迟到、早退、脱岗者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款200元，第四次罚款400元。

八、深化改革·激活管理机制

管理出效益，在医疗市场激烈的竞争中，只有通过卓有成效的管理，才有可能比竞争对手高出一筹，占有一席之地。深化改革是激活管理的有效机制。今年我院进一步深化了人事、分配、后勤改革，取得了较好的成效。

1、激活了选人用人机制。认真总结了前几年人事改革的成功经验，深化人事制度改革。第一，减员增效。对男满50周岁、女满45周岁的工人，及男满55周岁、女满50周岁的聘用干部实行院内退休，4月份有17人院内退休。第二，竞争上岗。对新增或空缺的岗位，采取竞争上岗，有40位同志报名参加竞聘，其中5位同志通过竞争上岗到达新的工作岗位。

2、完善了分配制度改革。建立了完善的德、能、勤、绩考核办法，绩效工资分配与医疗质量、医德医风、工作量、药品比例等挂钩。每季度进行一次院长综合工作管理考核，药品比例超标的科室要扣绩效工资。

3、巩固后勤改革的成效。着力于建立优质、高效、低耗的现代后勤管理模式。后勤总公司所属24人工资、奖金均由公司自负。今年初，总公司扩大了经营范围，将医院食堂收回，由公司经营，公司投入20万元对食堂进行重新装修

共4页,当前第3页3，食堂的面貌焕然一新，经营面积由原来2层增加至3层。

 

尽管我院2007年各项工作取得了较好的成绩，但与党和人民的要求仍有不少差距。面对新的形势和新的任务，面临严峻的挑战和考验。今后，我院将认真贯彻党的十六届四中全会精神，加强执政能力建设，努力造就一支人民满意的德技双馨的医疗技术队伍，尽职尽责为保障人民的健康服务。

 

 

2007年12月24日

医院行风与文化建设方案范文第4篇

一、医院文化的涵义及其特征

医院文化是社会文化在医疗卫生领域的拓展和延伸，是指医务工作者在医学实践、医院管理、社会生活、社会交往等实践活动中形成的以“人”为核心的文化心态、观念形态和行为规范。医院文化的特征可归纳为以下几个方面：

第一，整体性。医院是为病人这一特殊的社会群体提供医疗、卫生和保健服务的社会组织，它同社会有着广泛的接触和交流，与整个社会形成复杂的互动结构。另外，医学科学的发展，促进了医院内部的专业分工，使医院内部成为相互联系、相互影响的系统结构。医院同社会的关系，医务人员同患者的关系，医院内部不同学科、不同机构之间的关系，既构成医院文化内容的诸多重要方面，也影响医院文化的形成和发展。可以说，每一间医院的文化都是在一定社会环境影响下，在医院所面对的各种关系相互作用形成的、具有完整结构和功能的文化观念体系，是具有系统性、协同性和结构功能这完整性的组织文化。比之企业文化，内容更广泛，结构更复杂，体系更完整。

第二，深刻性。医务人员是进行医疗卫生保健工作的主体，在医患关系中处于主导地位。而医疗知识与技能又具有极强的专业化特征，在医疗活动过程中，患者很难就技术性等业务领域的问题与医务人员进行平等对话。因此，医疗服务水平的好坏在很大程度上取决于医务人员的技术水平、职业道德素养、工作责任心和服务态度。因此，规范和引导医务人员的自主行为是医院管理的核心。这就要求医院管理者必须围绕全面提高医务人员综合素质这一中心问题，强调对人的内在方面进行教育，强化医院的内涵建设。所以，医院文化更重视人的深层潜质，是一种颇具深刻性的文化系统。

第三，有效性。医院是知识和技术密集型的社会组织。医务人员具有相对较高的文化素养。和一般社会组织相比，内部成员对高品位的文化生活有着更为强烈的需求和渴望。这表明，医院文化建设与医务人员的人格背景具有内在的联系。反过来，医院文化本身就是试图通过有意识地培养一种积极向上的文化精神，以心理感召的力量，影响人们的观念和行为，以达到实现组织目标的目的。医院文化与医务人员之间的这种双向互动交相呼应，使医院文化作为一种管理方式，在医院管理中取得卓然的效果。

二、医院文化建设在医院发展中的重要作用

党的十七届六中全会的召开，把国家新时期的文化建设提升到一个更高的层次，为医院文化建设注入了新的内容。建设先进的医院文化，不仅是社会主义先进文化的一个重要部分，也是医疗卫生发展的的必然要求。

第一，医院文化建设是新时期加强政治思想工作的有效途径。医院文化建设作为一种新的管理理念，是对传统思想政治工作的补充。思想政治工作是我党的优良传统，是保证医院正确发展方向的有效途径，但传统的思想政治工作模式确实存在滞后的成份，缺乏应有的活力和吸引力。医院文化建设以更为灵活的方式和更为丰富的内容，弥补了传统思想政治在工作方式和内容的不足，为思想政治工作的开展提供了更为有效载体。把思想政治工作融入医院文化建设的实际工作之中，可以通过创设文化氛围来塑造人的精神世界，确立职工的精神支柱，进而协调、规范和制约人们的行为；通过文化建设来沟通人们的思想，培育富有个性的医院精神，建立共同的价值观，形成良好的合作氛围，塑造医院美好形象，同时使职工在医院文化的熏陶下，以饱满的精神，充分发挥聪明才智。这样，思想政治工作就能克服主观性、盲目性、生硬性、枯燥性，从而变成看得见摸得着的、有亲情感、认同感、自豪感、归属感的有效教育手段。

第二，医院文化建设可以促进医院“两个文明”建设协调发展。随着医疗改革的深入和市场经济的形成，病人有自主选择权，医院面临的生存压力大大增加。面对当前市场经济给其他行业带来的发展变化和经济实惠，部分职工的心理开始失衡，有人哀叹“拿手术刀不如拿剃头刀”，有部分医院和职工对物质和精神的追求发生了偏差，出现单纯追求经济收益的倾向。因此，在工作中更要强调物质文明和精神文明协调发展，在追求目标上防止片面化的倾向。加强医院文化建设可以很好地处理两者之间的关系：一是正确处理市场经济与医院发展之间的关系，努力找准医院两个效益的结合点。二是正确处理市场经济与医德医风建设之间的关系。通过加强行风建设，引导职工树立正确的利益观，防止拜金主义和极端个人主义的不良倾向，自觉地规范医疗行为，保证医德医风建设的有效性，促进医疗服务质量的提高。

第三，医院文化建设可以稳步推进医院改革与发展。当前各医院都在积极进行劳务分配、人事管理、后勤社会化等制度改革，这些都在很大程度上涉及到职工的切身利益，个别不支持甚至阻挠改革的思想和行为势必出现。如何处理好医院改革发展与稳定的关系，是保证医院改革顺利进行的关键。医院文化以其独特的系统性和内涵的丰富性，为医院提高应变能力、适应市场变化拓展了新的工作思路。充分利用医院文化的影响力，将其渗透到医院各项改革工作中去，尽可能地避免和克服改革过程中出现的不良现象，并通过经济杠杆、岗位竞争等手段，可以充分调动个人与科室的积极性，促使医院得到长足发展。

第四，良好的医院文化氛围是实施人才战略的有效保证。国家新医改方案提出“要大力扶持发展社会资本办医，促进公立医院改革”，使医院面临新的挑战。未来医疗市场的竞争将是“人才竞争”。针对目前国内医院在人才管理和使用上还存在的不少弊端（如人才得不到重用、科研条件落后、经济待遇差等），如何采取措施应对这些挑战，是每一位医院管理者需积极思考的新课题。当前许多医院都十分重视人才的引进和职工的继续教育，实行“竞争上岗”、“薪酬管理”等制度鼓励职工奋发成才，尤其是注重创设良好的文化氛围，凝聚人心，使医院成为一个人人都具有使命感和责任感的命运共同体，从而使高级人才留得住，稀缺人才引得进，现有人才用得上，潜在人才成长快，不断提高职工的整体素质，为医院核心竞争力的形成奠定基础。

三、医院文化建设的探索与实践

新形势下医院文化建设必须紧随时代脉搏而不断创新。在实际工作中，需注意如下几点：

第一，要把文化建设作为一项围绕医院中心工作的系统工程来抓。医院文化建设是一个系统工程，需要长期地、有目的地积累，要经过医院职工一代甚至几代人的努力才能形成一种较为深厚的文化积淀。因此，新时期医院文化建设要时刻围绕医院的发展战略目标和中心工作来开展。首先是确立医院发展目标。宏伟而又切合实际的发展目标是激励职工不断攀登的动力，让职工心中有目标，行动有方向，工作有动力，才会决心为实现目标而奋力拼搏。其次是要充分发挥干部、职工、科室的作用，形成党、政、工、团齐抓共管的局面，发挥各自的优势和力量。只有把医院文化建设作为一项系统性工作来抓，不断丰富其内涵和形式，才能形成鲜明的个性化特征，并在实践中逐渐成为引导职工自觉行动方向。

第二，医院文化建设要始终坚持以人为本的原则。人性是思想和文化的主观基础。根据马斯洛的需求理论，只有最大限度地满足个体内在的生理和心理需求，才有可能在的基础上塑造一种集体文化。构建医院文化，就是要以人为出发点和落脚点来开展各项工作。首先，领导干部要以自己的敬业精神、工作作风、个人魅力等在群众中起到表率作用。其次，医院要关心人、理解人、培养人，要尊重职工的权利，提高其道德素质和业务素质，从各个环节调动职工的积极性，建立起充满生机和活力的运作机制。再次，医院工作既要符合医疗市场的需求，更要体现救死扶伤的人道主义精神。“病人至上，真诚关爱”是医院文化的基本理念，医务人员要真正树立全心全意为人民服务的思想，不断提高医疗质量和服务质量，才能更好地体现医院以人为本的文化内涵。

第三，医院文化建设要以培育优秀的医院精神和培养正确的价值观为核心。文化是凝聚人心的纽带，是引领前进的旗帜。在进行医院文化建设的过程中，有的医院出现了重物质文化、制度文化建设，轻精神文化建设，片面追求功利的倾向；有的医院照搬企业文化的构建形式，只重视视觉感官的有形文化，没有新意，时效极短。其实，医院文化的核心部分是医院精神和职工正确的价值观。医院精神是一种能把职工的道德理想、职业理想、生活理想都纳入医院乃至整个社会共同理想轨道的群体精神，它能使人产生强烈的归属感和协作感，从而形成巨大的向心力和凝聚力，成为医院发展的力量源泉和精神支柱。这种向心力和凝聚力一旦转化为医院和职工的行为，就能为社会创造出巨大的物质和精神财富，促进医院的发展。因此，医院文化建设必须紧扣医院精神的培育和正确价值观培养这一核心。

医院行风与文化建设方案范文第5篇

大力推进和谐医院建设

尊敬的各位领导、各位行评代表、同志们：

大家下午好！

今天，召开人民医院民主评议政风行风集中测评座谈会，这是检验医院政风行风建设成果、全面深化政风行风建设的一项重要活动。首先，我代表医院全体干部职工向长期关心、支持医院建设和发展工作的在座各位和社会各界表示衷心的感谢。借此机会，我把医院今年开展民主评议政风行风的工作情况作简要汇报，敬请评议。

一、医院情况概况

人民医院始建于1951年8月，是一所集医疗、科研、教学、急救为一体的综合性“二级乙等医院”，为全县各族人民提供医疗、保健服务、危急重病人的抢救和突发事件的应急卫生救治工作，是全县的医疗和业务技术指导中心。

医院现有病床编制210张，实际开放病床328张（输液室38张）。在岗职工350人（在编职工192人、编外职工155人、反聘人员3人）。其中：卫生专业技术人员269人，行政、后勤人员：78人。在编卫生专业技术人员中，有主任医师1人、副主任医师17人、副主任护师3人、中级以下职称127人。

医院占地面积32742.7平方米，其中业务用面积27259平方米。下设29个科室：临床科室设13个；医技科室设6个；职能科室设10个。到目前为止医院固定资产为2629万元，资产总计3669万元。

上半年门诊人次__475人次，比去年同期增加34987人次，出院5781人，比去年同期增加486人，手术台次859台，较去年同期减少126台次；业务收入完成23898355.75元，比上年同期增加1648872.98元，药品收入占业务收入的比重为46.73%，较去年同期下降3%，药品差价率为10.49%，差价收入1171909.60元。门诊病人平均处方值较去年减少36.04元。

二、民主评议政风行风工作情况

自开展民主评议政风行风工作以来，在县纠风办、县卫生局和各位行评代表的精心指导下，我院通过广泛宣传、全面发动、走访征求意见和建议等措施和途径，组织全院干部职工认真排查本院和个人政风行风建设方面存在的问题，认真开展了自查自纠。具体措施如下：

（一）加强领导，精心组织，统筹安排。

根据县政府7月8日下发的《民主评议政风行风工作实施方案的通知》要求，我院迅速响应、积极行动，于7月10日召开了院务会，研究成立了政风行风评议工作领导小组及办公室，形成了党支部统一领导，书记负总责，党政班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

领导小组成立之后，我院迅速开展了各项工作，认真研究制订和下发了《人民医院开展民主评议政风行风实施方案》。就指导思想、基本原则、组织领导、评议范围、评议内容、评议方法、组织考核、时间安排、评议结果运用做出了明确要求。在方案中，明确了各科室负责人是政风行风评议工作的直接责任人，切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风行风评议工作的落实。

（二）宣传发动，统一思想，提高认识。

7月21日下午，我院召开了民主评议政风行风动员大会，传达民主评议政风行风工作要求及《人民医院民主评议政风行风工作实施方案》要求，并将全部科室列入评议范围，从信息公开、依法办事、服务质量、廉洁自律、制度建设等5个方面进行评议，初步营造了活动氛围。医院民主评议政风行风工作领导小组组长、党支部书记、院长自成文同志对我院开展政风行风评议工作进行了动员讲话。自书记指出：全院党员干部职工要把民主评议政风行风工作作为推动各项工作的重要动力，作为提升医院科学发展的重要机遇，做到高起点谋划、高标准推进、高质量落实。要与医德医风、收受医药回扣专项治理、党风廉政建设、创先争优等工作结合起来，一并部署，一起推动，互相促进，做到两手抓，两不误，把医院发展推上一个新台阶。

为扩大宣传，形成声势，营造氛围，我院运用多种形式进行深入宣传。一是在医院门诊、住院大厅及收费窗口设立监督岗，公开举报电话，营造浓厚的评议氛围；二是通过工作简讯、医院网站等各种宣传阵地，通报我院行评工作开展情况，部署下一步工作要求，引导大家提高对开展政风行风评议工作重要性的认识。三是对外及时报道医院开展活动情况，营造了浓厚的宣传氛围，确保民主评议政风行风工作的有序开展。

（三）围绕重点、自查自纠。

自查自评是政风行风工作能否取得实效的关键环节，也是政风行风评议中最具有实质性的工作。对照我院政风行风评议方案提出的自查自纠内容，医院立即召开班子会议，全院上下紧紧围绕政风行风评议工作中确定的24项内容，深入开展对照检查，做到切实查找，不走过场。

一是明确自评重点。根据县纠风办7月26日下发的通知精神，医院政风行风评议办公室召开会议，专题研究贯彻落实的措施，对6方面24项重点内容进行了分解，明确提出了医院行政科室要把班子建设情况，依法经营、规范医疗服务和收费行为，改造科室、简化就医流程，缓解群众看病难、看病贵措施执行情况，推行政、院务公开情况，药品阳光采购情况，医疗纠纷投诉处理情况等作为评议的重点；临床医技科室要把改善服务态度，提高医疗服务水平，纠正大处方、滥检查、重复检查、过度治疗、开单提成、药品回扣、收受红包和擅自扩大诊疗范围、非法行医等不正之风作为评议的重点。并且及时组织召开了院周会，要求各科室在自查自评中要端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在的问题不遮不掩，及时改进。二是广开言路、收集意见。医院通过多渠道收集群众对医院的意见和建议，为医院的政风行风“会诊”。通过无记名的方式，向门诊病人、出院病人和各单位职工发放调查表70份（收回65份），广泛听取各类人员的意见和建议。调查问卷对医院六方面24项进行评价，此次调查结果满意票为1052，满意率67.4%；基本满意票494，基本满意率31.7%，不满意票14，不满意率0.9%。同时收到了意见和建议7条，主要针对的是加强医德医风教育和住院环境的改善，此次调查对医院的政风行风工作进一步开展具有重要的指导意义。

三是科室互评、摸清情况。医院开展了临床医技职能科室自评互评的形式来促进自查自评工作的深入开展。对职能科室的评议内容涉及履行职责、服务规范、院务公开、服务效率、服务态度和廉洁从业六个方面。在履行职责方面，主要查看是否便捷、高效、优质，有无不作为、慢作为现象。在服务规范方面，主要调查是否按时到岗、规范着装、各司其职。在院务公开方面主要对行政权力运行是否公开透明、有无暗箱操作现象、处理问题是否公平公正进行摸底。在服务效率方面，主要看是否严格按照各科室限时办结制度和服务承诺制度来开展工作。在服务态度方面主要看调查服务态度如何，有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象。在廉洁从业方面，主要掌握有无吃拿要等不正之风，有无利用职权谋取不正当利益现象。此次互评活动中发现的问题主要是个别医务工作者在服务效率和服务态度方面存在不足，廉洁从业方面未发现任何问题。此次科室互评活动对定向测评起到了铺垫性作用。

三、近三年民主评议政风行风工作情况

近年来，医院一直以来紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的新途径；以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风建设的新举措；以民主评议为载体，不断构建平安和谐医院的新平台；以源头防治为着眼点，不断完善预防不正之风的新机制；以人民群众满意为根本标准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创造性地开展工作。

一是注重与医院中心工作相结合。民主评议政风行风工作不是给医院的工作泼冷水，相反，行风好转更能促进医院各项工作的提高。医院坚持开展“年度优秀好职工”的评选活动，通过全面考虑、全面测评，各科室推选出优秀职工，评选活动的开展促进了科室工作的进步。一直以来医院认真贯彻落实国家和省、市、县卫生行政部门关于开展“医院管理年”活动的要求，端正办院宗旨和办院方向，切实开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动。通过把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为开展“医院管理年”活动的核心内容来落实，努力创建平安医院；进一步改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；努力提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，优化医疗执业环境；加强财务管理，规范收支活动，完善分配办法，控制医药费用；严格医药价格管理制度，杜绝不合理收费。通过政风行风建设与这些活动结合起来，收到了很好的效果。

二是注重与为人民群众办实事相结合。在民主评议政风行风工作中，我院切实为人民群众办了多件实事：对门诊诊室、药房、收费室等科室重新进行规划和改造，优化了就医环境；双休日实行医生坐诊制度，解决群众看病难问题；在门诊大厅安装健康宣传电视，全天播放健康教育宣传片；在门诊大楼和住院大楼增设导医台，加强导诊力量，预约专家，免费提供饮用水、宣传册等；组织专科医生下乡巡回义诊，方便广大农民群众就医，切实解决农村患者看病难的问题。3年来共下乡10次，免费义诊患者1500余名，发放健康宣传材料余份，免费发放药品近3000元；强抓医疗质量，保障病人安全，制定医疗纠纷听证处理办法，畅通医疗纠风投诉渠道；开展向灾区献爱心捐助活动，为灾区群众渡过难关尽一份绵薄之力。2月25日下午，为支持广大群众开展生产自救，医院积极响应县委、政府的号召，组织职工向灾区捐款，291名职工合计捐款29430.00元，党支部53名党员捐款8500元。通过为民办实事，达到了情为民所系、利为患所谋的目的。

三是注重与构建和谐医患关系相结合。针对目前医患关系中存在一些不和谐的问题，一方面，积极引导广大医务人员牢固树立为人民服务的宗旨，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众提供高质量、优护理、价格合理的医疗服务；加强职业道德建设和医德医风教育，转变服务理念，提高服务质量，尊重患者的意愿，设身处地体恤患者的痛苦、体谅患者困难，视病人为亲人，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务。同时给每位医务人员建立医德医风档案，定期考核，实时监督。通过加强对科室和医务人员的规范约束，公开接受患者、社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督制约规范医疗机构和医务人员的医疗行为。另一方面，加强医患之间的沟通与交流，落实病人知情同意制度，通过医患双方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助，努力构建和谐的医患关系。

四是多种措施进一步缓解了群众看病难、看病贵的问题。医院始终把缓解群众看病难、看病贵的问题作为端正办院方向、减轻病人负担的一项经常性工作来抓。医院配备了远程可视医疗系统，开展远程可视医疗服务，为我县患者解决了看病难、找专家难的困难。医院推行一日清单制，为每位住院患者免费打印住院费用明细清单。同时，我们还进一步实施了住院费用评价制度、单病种费用控制制度，让患者明白消费、放心就医。通过以上措施，切实解决疑难病例的诊治，使收费行为透明化，规范了医务人员三合理（合理检查、合理用药、合理治疗）行为，缓解了群众看病难、看病贵的问 题。

五是医疗服务质量和医务人员服务态度进一步改善。为确保我院的医疗服务质量，医院坚持了周一院长查房制度、坚持了院内会诊、高风险手术申报、院领导轮流带班制度。医务科每月组织处方考核和病历考核，定期通报考核结果，考核情况与科室绩效挂钩。通过这些措施的落实，各科之间团结协作、合作双赢的局面已经形成，医疗及服务质量明显提高。通过民主评议政风行风工作的开展，使全院职工的工作作风和工作态度明显好转，医务人员的服务水平和服务态度得以提高，患者对治疗效果、护理措施、服务态度满意度均有提高，近3年来的服务态度调查，满意率逐年上升，我院共收到感谢信9封。为进一步转变为民服务作风，8月9日邀请北京清华大学教授吴春容为全院职工作了题为《转变服务理念，改善服务能力》的讲座，此次讲座对全院职工转变工作作风，提高为民服务意识起到了积极的促进作用。8月10日—13日期间举办了7期礼仪培训班，通过培训全面提升医务人员服务的主动性和规范了医务人员的行为举止，为医院树立良好形象奠定了基础。

六是“创先进、争优秀”，开创行风建设新局面。一方面，医院党支部高度重视创先争优活动，把开展好创建“五好、五带头”活动，狠抓党风廉政和医德医风建设，努力提高医疗质量和服务水平作为医院的一项重要工作来抓。通过组织56名党员公开向社会作出承诺、设置党员示范岗、新老党员重温誓词、学习杨善洲先进事迹和总书记总书记的重要讲话等一系列活动，使全体党员充分认识到学习的重要性、深刻查找理想信念中存在的不足，认真整改，不断提高自身的服务能力，真正做到党员受教育，人民群众得实惠。另一方面，以“三好一满意”为载体，努力争创群众满意窗口。在內一科设置优质护理服务示范病区；在职工中开展“四亮四评”活动，评出先进，亮出压力，自觉查找工作中存在的不足，明确服务重心，深刻分析找准问题，理清工作思路，努力为群众办实事，做好事、牢固树立为民服务观点。

七是增强了行风建设的紧迫感，致力于构建长效机制。随着政风行风评议工作的不断深入，全院广大员工对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自觉参与意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。自从开展民主评议政风行风以来，我院紧密结合实际，积极采取有效措施，注重探索行风建设的长效机制，先后制定并完善了《人民医院规章制度》、《医德医风考核标准》、《绩效考核方案》《医疗质量考核评分细则》等。通过建立健全政风行风管理相关规定，进一步加强了医院廉政文化建设，营造了廉洁行政、廉洁行医、依法行医的良好氛围。

四、存在的问题和不足

通过开展民主评议政风行风自查自纠，我们清醒地看到，与人民群众的期待相比、与上级的要求相比，我们的工作还存在一些不足：

一是收费室排队等候时间过长，就医分流亟需进一步完善；

二是住院床位拥挤，住院空间狭小、环境差，还达不到优质医疗护理的标准；

三是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教育少一些，忽视了思想建设，致使科室行风建设氛围不浓，个别职工甚至还存在定位不准，认识不到位，礼貌用语欠佳，服务欠周到，推诿病人、劳动纪律不严，自我约束力较差的现象；

四是新业务、新技术的开展有待持续完善。

五、下一步努力的方向

我们要以此次测评为起点，进一步加强行风建设工作，进一步加大行评整改力度，让人民群众真正感受到医院政风行风建设的实际成果，为人民群众健康服务。

一是建立健全以服务患者为主体的发展机制。引导全院职工强化服务理念，增强服务意识，提高满意度和依法行医的意识。加快就诊环境的改造，完善服务措施，简化就医流程，缩短就诊等候时间。

二是加强对职工临床技能操作、医德医风、卫生法规的培训。对于医护人员服务态度欠佳的问题，我们会采取大家互相监督、出现问题通报批评等方式来减少并逐渐杜绝类似现象的发生。

三是建立“回访”制度。要求各科室开展对疑难、诊断不明确、慢性疾病及伤残后遗症病人的“回访”，定期了解出院患者情况，这是对患者的关怀，也是对工作负责，更是患者所期盼的，医院“回访”可使患者感到医院真正把病人当作亲人了，让病人得到心理安慰，通过“回访”，总结经验，提高水平。

四是把解决患者反映的问题作为行风评议工作的核心，多为患者办难事、办实事、办好事，在解决患者实际问题上下工夫，逐步解决老百姓看病难、看病贵的问题，进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务。

五是不断完善公开机制。完善政务、院务公开规范、主动公开。以医院网站、电子显示屏、政务公开栏和科室宣传栏为载体，切实公开就医流程、收费标准、考核情况等结果，公开服务事项、服务承诺、行为规范，并适时更新、充实和扩大公开内容，接受社会监督，着力打造阳光医院。

政风行风建设是一项长期而艰巨的工作。我们将坚持不懈地加强政风行风建设，诚恳接受监督，虚心听取批评，扎实整改问题，确保取得实效，并以服务发展的成果回报广大患者和群众。同时，恳请在座的各位领导一如既往地关心、支持和呵护医院工作，鼓舞和鞭策我们为卫生事业的发展作出新的更大的贡献！