电子商务直销模式

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电子商务直销模式范文第1篇

关键词：电子商务 职业学校 人才培养

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务具有安全、便捷、高效等特点。网络技术的普遍应用促进了经济全球化。电子商务作为一种新兴的产业，在经济全球化的浪潮中，已经兴盛于世界上很多国家。

一、电子商务的发展现状

与欧美国家相比，我国的电子商务起步较晚，发展模式较为落后。中国电子商务研究中心统计数据指出：截至2012年，我国电子商务企业直接从业人数将近214万人，此后5年，大约3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务。从2012年到2013年，电子商务交易总额从8.1万亿激增到10.2万亿，增长幅度超过20%。电子商务市场发展潜力巨大，源于互联网技术的进步及相关政府政策的扶持。然而在良好产业前景的背后，却呈现了这样的事实：企业很难获得优秀的电子商务人才。每年电子商务专业的毕业生就业率低于平均就业水平，甚至达不到20%。学校培育的专业学生虽然有一定的理论水平，但是缺少实际操作经验，达不到企业要求的用工标准。因而，如何实现人才培养由学校到企业的无缝对接，是很多技工类职业院校面临的难题。

二、学校电子商务人才培养的一些问题

1.课程设置不合理，注重理论轻技能

很多院校电子商务专业成立时间短，缺少教学经验。学校的培养往往重视理论的学习，而忽视了对技能的考核。一些职业院校由于教学条件限制，缺少电子商务实验的电子商务实验室，难以模拟真实电子商务案例，不利于培养专业的电子商务人才。

2.缺少专业的教师

由于电子商务是一门较新的学科，对于很多职业院校来说，师资力量存在很大的问题。很多课程的老师都是从计算机、经济学等专业转型过来的，没有相关行业的知识和教学经验，难以满足对高素质人才培养的硬件条件。

3.培养目标不明确

首先很多学校对电子商务专业的定位并不准确，一些学校将电子商务专业列入工商管理学院、国际贸易学院，甚至计算机与科学学院，希望将学生培养成管理型、技术型、复合型人才。由于很多专业并不是很强，多而不精，因而培养出来的人才没有体现出各自的特色。

4.教学方法较为落后

电子商务是现代信息技术发展的产物，因此其教学主体应该是现代信息和国际贸易。大部分职业学院由于软硬件等因素，教学方法还很落后，没有充分运用多媒体、计算机、网络技术满足现代电子商务教育教学。而且，部分院校所用的教材滞后，跟不上现代电子商务的发展。

三、解决问题的方法

1.合理设置课程，注重技能的培养

电子商务专业是一门注重实际操作的专业，因而在教育教学过程中，应该注重实践操作，注重技能的培养。学生技能的培养可以从以下四个方面进行：操作程序要规范；能够熟练使用各种操作软件；能够正确分析实验结果；正确处理实验信息。

2.加强师资力量

教师是教育教学的核心，师资力量的强弱直接影响到教学结果。电子商务专业的特殊性要求专业教师不但要专业知识扎实，而且精通实际操作。目前我国大部分职业院校师资和后备力量明显不足，因而要在电子商务专业领域突围而出，必须加强教师队伍的建设，可以通过外聘、进修等方式，加强师资力量。

3.培养目标要明确

学校培养人才的目的在于为企业服务。职业学校可以主动联系电子商务企业，了解他们的需求，有针对性地培养人才，形成自己的专业特色。学校还可以与企业开展“订单式”人才培养，根据相关岗位的要求，和企业共同拟定人才培养方案，共同培养适应市场需求的电子商务人才。

4.采用先进的教学方法

目前电子商务方面出版的书籍还不是很多，教材也是参差不齐。因而选取专业的教材时，可以参考国内高等院校相关专业的教材资料。在日常教学中可以紧跟时展，多多利用计算机、网络、多媒体等新技术，完善现代教学方法。

电子商务直销模式范文第2篇

一、电子商务垂直网络营销模式现状以及垂直网络营销优势

1.电子商务垂直网络营销模式现状

近年来，电子商务垂直网络营销模式的普及程度越来越高，随着电子商务的快速发展，一些知名网购企业，开始带动特殊产业开展垂直网络营销模式，但是，在面对广大消费群体的时候，由于垂直网络营销模式发展时间较短，电子商务网络平台技术开发有待提高，在服务模式上具有相对的狭隘性。另外，电子商务垂直网络营销产品市场相对单一，消费者群体也相对单一性，有时候，会遇到其他商务模式冲击和威胁，消费者的稳定性不强。垂直型商务网络营销必然会积累庞大的消费群体，但是，由于一些垂直型企业产品服务方面做的不是很好，导致客户流失现象比较突出，在这方面需要改进和创新。由于我国当前物流现状跟不上电子商务时展步伐，物流管理体系不够成熟，物流产业市场机制还不健全，直接影响到了电子商务垂直网络营销。在电子商务网络营销中，物流配送是一个极其重要的环节，在运输过程中，物流速度过慢，或者顾客的物品造成损坏，都会直接影响到顾客对于产品的满意度。成为影响电子商务垂直网络营销发展的不利因素。

2.电子商务垂直网络营销模式优势

销售成本低是网络营销的最大特点，也是网络营销的优势所在，在电子商务垂直网络下，空间、时间和地点都不是问题，商家和企业只要有足够的货物和商品，都可以有效地通过网络营销平台供消费者选择，在电子商务垂直网络平台上，货物和商品的销售价格可以低于实体店的价格，如全球最大零售商沃尔玛，其电子商务网络营销平台商品的价格低于现实生活中的沃尔玛，可见电子商务垂直网络营销成本优势明显。随着互联网的广泛普及，通过网络平台购买商品的客户日益增加，客户的增多，不仅会提高商品的销售量，也会使成本不断下降，进一步提升企业的利润空间。与传统汽车营销模式相比,电子商务垂直网络下汽车营销模式，优势在于可以有效的利用网络技术，整合了文字、图片、音频、视频，尤其是互联网独特的3D功能，为推广品牌，创新营销平台提供了方便。3D画面和立体三维图像，不仅可以给用户一种身临现场之感，立体、直观、多维度的视觉效果，还可以带来一种全然一新的感受。在受众面前多维度的汽车展现，更有利于全面展示车体结构、乘坐空间以及车的整体外观。

二、基于电子商务垂直网络下汽车营销模式策略

1.注重产品的服务质量，汽车网络营销形式多样化

随着互联网的广泛普及，电子商务市场竞争不断激化，所以，在这种情况下，基于电子商务垂直网络下的汽车营销模式，也需要与实际生活相联系，把握好互联网销售与现实客户需求之间的关系，在垂直网络平台销售过程中，既要注重自身的信誉，也要注重服务态度，更要注重商品的质量，要深刻地认识到口碑营销在电子商务网络营销过程中的重要性。同时，汽车产品网络营销，还要注重营销模式的多元化，汽车品牌的网络营销，不仅要注重垂直网络平台下客户的需求，整合汽车品牌，还要将网络推广与博客、播客、BBS等媒体有机结合，采用多种方式进行网络营销。例如：汽车销售公司，可以有效地利用互联网控制各种数据的仿真试车，增加虚拟试驾，提供更多的测试选择，不是单纯的试验撞车,让客户在互联网环境下进行不同开车方法的测试，尝试在不同环境下尝试，以便于客户能够更好的了解车辆性能，还没有打算买车的网民，也会被各种开车方法测试所吸引，在潜移默化中拓宽客户群体，提升汽车产品的知名度。除了试车之外，汽车销售公司还可以让网民通过游戏中的Flash，对汽车的构造以及内部布局进行3D观察，对汽车有一个由里到外的认识。

2.加强商品供应链的管理，建立健全仓储和物流体系

一般情况下，电子商务垂直网络下汽车营销模式，商品的价格是占领市场的关键要素。可以说，电子商务企业商家，对于商品的成品价格比较注重，往往会采用低价的方式占领市场。采用这种方式虽然会产生一定的短期效应，在短期内占领部分市场份额，然而，这种价格战略并不安全，低价格网络营销策略一旦遇到“资本寒冬”，就会完全失去“抗寒”的能力，进而影响到产品的市场效应。所以，基于电子商务垂直网络下汽车营销模式，一定要结合传统的供应链管理，正确的处理好供应链管理与商品成本的的关系，通过加强供应链管理，提高产品知名度，提升汽车产品的品牌效应。基于电子商务垂直网络下汽车营销模式，在汽车售后的几天之内，要及时的进行售后调查，或以电话的形式进行询问或通过互联网征询意见，让用户能够及时的将信息反馈到公司服务部，这样，，不仅有利于公司及时了解汽车市场概况，也可以提升用户的满意度。基于电子商务垂直网络下汽车营销模式，在垂直商务平台中，汽车营销企业应该建立健全仓储和物流体系，这样不仅有利于降低产品的运输成本，还有利于提升产品的市场竞争优势，为客户提供更好的服务。

作者:张蕊 单位:绵阳职业技术学院

参考文献：

[1]胡小林.垂直型B2C电子商务网络营销研究——基于长尾理论[J].现代商贸工业,2013(3).

[2]何有世,朱爱花.基于云技术的垂直型B2C电子商务平台用户体验研究[J].现代情报,2015(12).

电子商务直销模式范文第3篇

摘要：随着社会经济的不断发展，互联网科技的不断进步，使市场竞争日益激烈化。特别是电子商务模式，在这种日益激烈化的市场竞争环境中也逐渐得到发展与创新，由过去的传统型商务模式演变成了现在的垂直型电子商务模式。在垂直型电子商务当中，最具有代表性的当属B2C电子商务模式。我们知道，电子商务经济模式在我国大概有16年的发展历程了，当然垂直型B2C电子商务模式的起步更晚，但是，其发展速度异常迅猛，这也是得益于自身的特点和优势。本篇文章就以垂直型B2C电子商务网络营销模式为研究对象，对其进行深入的探讨和分析。

关键词 ：垂直型B2C；电子商务；网络营销；专业销售

引言

垂直型B2C电子商务模式是近几年才逐渐发展起来的，它和我们以往了解到的传统电子商务模式有一定的区别。像我们所熟悉的天猫、淘宝等购物平台，与这些相比较垂直型B2C电子商务则体现出更加“专一”的网络营销特点。在我国，可以把B2C电子商务平台分为三大类：综合型的B2C电子商务平台；垂直型的B2C电子商务平台。① 综合型的B2C电子商务平台，是指销售商品、提供服务的种类和数量比较多的B2C商务模式，具有代表性的有亚马逊、淘宝、当当网等。② 垂直型的B2C电子商务平台，是指那些专门销售某一类商品的B2C商务模式，其中比较具有代表性的有京东商城、凡客诚品、梦芭莎等网站平台。③ 平台化的B2C电子商务模式。本文重点针对垂直型B2C商务网络营销模式进行研究。

一、垂直型B2C电子商务网络营销模式

垂直型B2C电子商务网络营销平台表现在两个方面：①专业、专一。就是指集中全部的资源和力量重点打造专业性的网络商品销售信息平台，主要是以自身行业为发展特色，对某一类商品行业重点做全面的研究，例如鞋子、衣服、电器等。②深入、深层次。这一主要发展方向也是其主要的特点之一，具有相当独特的专业性质。它是在专业销售的基础之上再更加深层次的研究。因为专业、专一是垂直型网站做好发展的前提条件，而深层次的进一步发展是为了能够提升产品的服务品质和提高商业盈利。

在垂直型B2C电子商务网络营销模式的影响下，不少的企业和网站都开始与一些知名品牌的生产商进行沟通与合作，不仅可以化解渠道商的利益冲突，更可以不断的扩大产品线与产品系列，以便更好的完善交易平台的售前、售中、售后服务，并提供更加多样化的商品交易支付方式。图（1）为垂直型B2C电子商务网络营销模式示意图。

二、垂直型B2C电子商务的发展和应用现状

从2011年的时候，我国的电子商务逐渐开始了高速发展的历程，特别是垂直型B2C电子商务模式。许多垂直型B2C电子商务网络营销的相关企业借此机遇得到了很大的发展，创造了很好的企业经济效益。像国内一些比较知名的网购企业：京东商城，凡客诚品，梦芭莎，唯品会等网上商城，都吸收了大量的资本融资，发展速度极快，几乎带动整个垂直B2C商务行业的集体升温。但是，由于垂直型B2C网络营销模式平台在面对广大消费群体的时候，具有相对的服务狭隘性，所以就导致垂直型B2C电子商务网站平台对技术的开发程度要求不是很高，这也使得不少商家和企业在技术成本上的投入远远比那些综合类、平台型的B2C网站少很多。

① 垂直型的B2C电子商务网络营销市场具有狭隘性、稳定性

这种狭隘性是相对而言的，因为垂直型B2C网络营销平台本身面对的就是一个相对单一的产品市场。就以凡客为例，其主营服饰服装类的产品服务，所以它的消费者群体也具有相对的单一性，通俗点说，消费者就是为了这一类产品才来你的网站进行购物。所以说垂直型B2C是一个相对狭隘的电子商务网络营销网站平台。正因为如此，现在越来越受到综合型B2C商务模式的冲击和威胁，但由于本身就有好的一面，所以广大的消费群体及其消费动机在选择上面还是很明智的，这种好的方面就是提到的稳定性。稳定性表现在消费者群体的稳定性，市场的稳定性，垂直型B2C商务企业在维护消费者关系和管理方面具有稳定性，同时垂直型B2C网络营销过程中的商品价格相比较综合型具有一定的价格优势。

② 垂直型B2C商务网络营销拥有庞大的客户群体

能够为消费者提供更优质更专业的产品服务，必然会积累庞大的消费群体，虽然在网络营销过程中会大量的流失部分客户，但是，靠着垂直型B2C平台自身的优势和特点，提高销售及服务质量，不断的去满足消费者的需求，将会争取到更多的市场份额。可是，当前许多垂直型企业在这方面做的不是很好，需要改进和创新。

③ 物流管理体系不够成熟

这也是由于我国当前的物流现状决定的，虽然我国物流业的发展速度非常快，规模也在不断的扩大，但是，由于起步时间比较晚，所以许多物流产业市场机制还不健全。特别是在互联网电子商业模式高速发展的大环境背景下，缺乏高效的现代化物流管理技术和物流体系，这也就直接的影响到了垂直型B2C的物流过程。

因为和传统的电子商务模式一样，他们都有一个共同的特征，就是物流配送。物流配送更是垂直B2C电子商务网络营销过程中的一个极其重要的环节，由于我国的物流体制不够健全，物流速度往往很慢，就会有可能导致顾客的物品在运输过程中造成损坏。简单的举个例子：十一黄金周的时候，网上购物交易量明显增加，造成许多电商企业的物流公司出现爆仓现象，就会造成货物配送速度非常缓慢，严重的影响着消费者的情绪和购物心情，最后成为制约垂直型B2C电子商务网络营销模式发展的重要不利因素。

④ 垂直型B2C网络营销模式中的成本优势

无论是传统的电子商务模式还是现代的电子商务模式，其网络营销的最大特点和优势就是低成本。也就是说，垂直型B2C商家和企业可以不受空间时间和地点的限制，只要自己有足够的货物和商品，都可以放在B2C网络营销平台上供顾客进行选择。像我们最熟悉的全球最大的商品零售商沃尔玛，它就相当具有成本优势，但是在垂直型B2C网络营销平台上，其成本价格远远的低于现实生活中的沃尔玛。随着互联网客户对垂直型B2C商务企业的访问量激增，那么企业的边际成本将会呈现不断下降的趋势，从而让企业的利润空间达到最大化。

⑤ 发展过程中缺乏创新

我国目前的垂直型B2C电子商务网络营销模式缺乏相应的技术和管理体系的创新，基本上还停留在对国外一些先进的电子商务经营管理模式的模仿水平上，就国内许多的电子商务模式而言，多数都是对国外先进的商务模式的移植。比如国内的一个典型代表，“易趣网”。易趣网站的经营模式基本上是模仿国外的eBay，像当当网也是对国外的先进商务管理模式进行的移植。

三、发展和创新垂直型B2C电子商务网络营销模式

① 口碑营销

随着电子商务市场的竞争不断激烈化，同时互联网与消费群体的生活各方面之间的关系更加深入、更加密切，所以，在这种情况下，垂直型B2C商务企业应该更加注重互联网与现实世界之间的相互关系。与实际生活中一样，在垂直型B2C电子商务网络营销过程中，每一个商家、企业的形象、信誉、口碑是非常重要的。也就是进行口碑营销。

口碑营销体现在：商家的信誉、商品的质量、服务态度的优劣等多方面。所以，垂直型B2C电子商务网络营销的商家和企业应该在“专”和“深”的基础之上，更加的注重产品的服务质量，以便在竞争激烈的市场环境下为自己营造一个良好的口碑。

② 加强商品供应链的管理

一般情况下，垂直型B2C电子商务企业商家更加注重商品的成本价格，通常都是以低价的方式来达到迅速占领市场的目的。虽然利用低价格的营销方式可以在短时间内占领一部分市场份额，但是要想达到最终的网络营销目标是不现实的。因为低成本、低价格的网络营销战略并不安全，一旦遇到“资本寒冬”，这种低价格网络营销策略完全没有“抗寒”的能力。所以，为了避免这一问题，就必须正确的处理好商品成本与供应链管理的问题。所以，在垂直型B2C商务营销模式中结合传统的供应链管理不仅不是退步，更是一种进步，通过加强供应链管理可以很好的促进品牌建设。

③ 建立专业的仓储和物流体系

在垂直型B2C电子商务网络营销过程中，物流配送是一个重要的中间环节，可以说物流服务的好坏直接影响到消费者群体对垂直B2C商家的印象。建立健全仓储和物流管理体系最关键的就是加强物流基础设施建设，物流基础设施就是指在商品供应链的管理和整体服务功能方面，满足物流组织和物流管理所需要的一些功能和作用。

在垂直B2C商务平台中，像一些大型的、有一定规模的产品生产企业应该建立并健全企业自身的仓储和物流体系。这样不仅可以大幅度的降低商品的成本以及运作成本，而且在产品和服务上形成有竞争优势的规模效应。

④ 创新运营和营销模式

前面也提到了，我国的许多电子商务模式几乎都是从国外的先进管理模式中移植过来的，缺乏创新意识。因为我国在电子商务网站领域的创新能力比较弱，正因为如此，更应该加强创新建设。应该结合我国市场经济的具体情况，让电子商务模式与消费市场紧密联系在一起，只有实现电子商务模式的技术创新，才能够充分发挥其优越性。

当前，垂直型B2C电子商务网络营销的运营模式包括两个方面：平台型B2C；独立性B2C。

总结

全文主要针对垂直型B2C电子商务网络营销模式进行的研究和阐述，共分为了三大部分进行探讨和分析：①对垂直型B2C电子商务网络营销模式进行了简单的介绍。②垂直型B2C电子商务网络营销模式的发展和应用现状。③关于如何更好的实现和发挥垂直B2C营销模式的价值，提出了一些建议。

参考文献：

[1] 王晓微.浅析垂直细分电子商务平台的运行模式——以聚美优品为例[J].中国商贸,2011,(22):38-39.

[2] 张婷,朱邦毅.中图B2C电子商务的三种类别的分析研究[J].商场现代化,2009,(5):142.

[3] 宋园林,晁瑞昌.浅析中国B2C电子商务的三种模式[J].商场现代化,2012,(6):49-50.

电子商务直销模式范文第4篇

消费者对网络购物缺乏信心的最基本原因是消费者无法行使验货权利,其自主选择权也只能基于销售者单方的陈述,这就可能导致购买的商品有质量问题或购买的商品无质量问题但与自己想要获得的商品有出入。有质量问题的商品属于“有因”,消费者可以通过相关救济手段以追究生产者和销售者的违约责任和侵权责任。可是如果商品无质量问题,但与自己期望获得商品不一致,消费者只能选择接受,这种情况是消费者权利得不到充分保障的体现。

电子商务中的无因退货制度是指在电子商务中,消费者在收到商品后一定时间内,可要求销售者无条件退货,且销售者不得拒绝的权利。赋予消费者这项权利可以解除其后顾之忧,增强消费者对网络购物的信心,促进电子商务的健康发展。基于这种设想,结合其他国家和地区的立法和实践,我认为,一套完善的电子商务无因退货制度至少包含以下几个方面。

一、犹豫期

(一)犹豫期的概念

因为在电子商务网上交易中消费者没有机会来对商品进行检查、试用,加之销售者对交易的内容没有充分公开,这些就可能造成消费者意思表示不完全。为保护消费者的权益,许多国家法律赋予消费者一定期间内试用商品并无条件解除合同的权利。这种无条件退货或解除合同的期间,被称为“犹豫期间”或“冷却期间”。

在我国仅在人寿保险合同中出现犹豫期的规定。我国各大保险公司在其定制的保险合同上都加入了犹豫期条款,一般做法是经过投保、核保后流程,保险公司签发正式的保险合同给投保人。投保人在收到正式保险合同后,通常有10天时间,对保险合同作仔细阅读并加以考虑,以便最后确定是否按原投保书进行投保。在此期间,保险合同已经生效。而投保人可以在此期间撤回投保,并收回所缴纳的保险费(保险公司将收取相应的核保费用)。一般把犹豫期看作“带着保障考虑”的阶段。犹豫期届满,双方必须履行合同。电子商务BtoC中的犹豫期概念与此基本相同。

(二)犹豫期的性质

1、“犹豫期”是法定期间

如果消费者不在犹豫期间内行使要求无因退货的权利,则该权利会自动丧失,从这个层面上看类似于除斥期间。欧盟《关于远程合同中消费者权益保护的指令》①第6条第1款规定,消费者可以在7个工作日内解除合同,如果是交付实物商品的,以消费者收到销售者依第5条发送的“书面的交易条件确认书”且收到商品时起算;如果是提供服务的,以合同订立时起或在合同订立后收到“书面的交易条件确认书”时起算;如果销售者没有依法发送“书面的交易确认书”的“犹豫期”,则最长为3个月。交付实物商品的从消费者收到商品时起算,提供服务的从合同订立时起算;如果销售者在该3个月内发送“书面的交易条件确认书”的,则消费者只能在收到“书面的交易条件确认书”之日起7个工作日解除合同。德国联邦议会通过了保护通过互联网购买物品和接受服务的消费者权利的法律,规定从顾客收到所定购的商品之日起,顾客可以在14天内将不满意的商品退还,所需费用由销售者承担②。根据台湾省《消费者保护法》第19条的规定,消费者在邮购买卖交易形态下购买的商品,不论是否已经付款,“对所收受之商品不愿买受时,得于收受商品后7天内,退回商品或以书面形式通知企业销售者解除买卖契约,无需说明理由及负担任何费用或价款”,且“邮购或访问买卖违反前款规定所为之约定无效”。即犹豫期内无条件退货是消费者法定的权利,销售者不得通过约定排除消费者这一权利。

2.“犹豫期”是可变期间

应当明确法律规定的犹豫期间是最低保护标准,销售者可以自行决定或者与消费者约定犹豫期的长短,其前提条件是必须大于法定的犹豫期间,以法国的邮购公司3S(3suisses Paris)为例,它所确定的犹豫期是14日,而法国的法定犹豫期是7日,欧盟的法定犹豫期也是7日。

(三)犹豫期的期限

尽管各国对犹豫期的期限规定不尽相同,但是基本都秉承着私法意思自治的思想,即当事人有约定的从约定,当事人无约定的遵照法律规定。但是要注意网络购物买卖双方签订协议一般为格式合同,也即是销售者直接规定的期间,然而犹豫期越短对销售者来说越为有利。因此,为了避免卖方权利滥用,规定较短的犹豫期,使消费者蒙受不必要的损失,有必要规定该期间的下限,即规定犹豫期不得少于一定期日。然而,出于网上购物自身的特性,购买行为的即时发生决定了交易时间短,若一味强调比较长的犹豫期,势必给销售者带来损失,故建议我国无因退货制度的犹豫期应当吸收国外先进经验,在销售者可以确定犹豫期的同时,对犹豫期间设立最低保障,即法定犹豫期间,使买卖双方的利益得以均衡,更好保护消费者的无因退货。

二、无因退货产生的费用承担

根据国际上不同国家和地区的立法,无因退货所产生的费用承担存在一定的分歧,我国消法第26条规定,更换或退货中发生的运输、包装、邮寄等有关费用由消费者承担,台湾省的《消费者保护法》规定不需要消费者负担任何费用或价款。我认为,无因退货产生的费用应当根据不用情况来确定承担方。

(一)如果双方没有特殊约定的,在销售者承担运输并没有额外收费的情况下,可以认为运输费用已包含在产品的价格之中,退换货的费用也由网站承担。这一点是公平原则的体现,销售者承担运费,证明在交易中运费已经包含在产品价款之中,如果让买家承担无因退货的费用,则对买家是不公平的。

(二)在第三方送货的情况下,退换货的费用应区分不同的情况决定由谁来承担。如果在产品有质量缺陷和销售者有违反约定的情况下,退换货的运输费用应由销售者承担。如果无质量问题或销售者没有违约则属于无因退货,应由消费者承担,如果此种情况下退换货费用由销售者承担,对销售者有失公平。

三、纠纷责任主体的认定

尽管无因退货制度可以让消费者在BtoC交易模式中无往不利,但是也会出现退货容易退款难的问题,在这个问题上责任主体该怎么认定,可以分为以下几种情况。

(一)在网站与买方直接交易的情况下,网站有责任退款。

(二)在销售者与消费者交易情况下,网站作为一个销售平台是否需要承担责任,在我国学界的不同观点。

1.网站无责任的观点③

该观点认为网站为销售者提供销售平台,纯属出租性质,销售者只需定期交纳一定的费用,销售者在销售活动中的纠纷,网站不能也无需干涉。网站销售者多持有这种观点。在此基础上,还有一种观点认为:网络是一种新型媒

体,网上接收销售者的入驻,为其刊登广告,提供订立合同的媒介服务,并收取相应的报酬,网站作为居间人在销售者与消费者之间起中间桥梁的作用,合同促成后网站的义务就告完成,因此无因退货所引发的退款责任均与网站无关。 2.网站承担连带责任的观点④

该观点认为消费者在网站上订购商品,首先要注册成为网站会员,然后依照网站的商品广告信息选择商品,再利用网站平成交易的网上订购手续。事实上在这之前,网站已经取得商品的完全的或部分的经销权,担当起了销售商的角色,不论网站是否与销售者共同承担责任,或是先承担退款责任再获得向销售者的追偿权,网站作为销售者,理应对消费者承担退款责任。

我认为,网站对消费者承担补充责任,而非销售者责任。从网站与消费者的法律关系来看,我认为双方之间无直接的法律关系。因为在BtoC模式下,消费者首先进入网站的首页,点击网上购物看到网页的商品陈列、商品规格与价目表等,这些构成要约邀请,消费者网上填单购物行为是要约,虽然直接发给网站,但网站只是负责将订单传递给销售者,且网站[！]将销售者的联系方式告知消费者,并由销售者打电话向消费者确认并送货上门,发票也由销售者开具,可见销售者是承诺方,消费者在订立合同时至少是最后确认定货时知道卖方是谁,消费者与销售者之间是合同关系,应由销售者承担退款责任。但是,网站虽只起到信息传递的作用,不是买卖合同的当事人,但消费者在交易时往往会选择声誉较好的网站,网站在某种程度上为销售者招揽了顾客。在这种情况下网站理所当然要承担一定的补充责任,也就是说在卖方不退款的情况下,督促其退款,并对商家主动退款和拒绝退款作记录,建立相应的信誉机制。

电子商务直销模式范文第5篇

摘要：开展生产性实践教学活动成为各高职院校发展电子商务专业的重要突破口。本文在探讨开展生产性实践教学对电子商务专业人才培养产生重要意义的基础上对我省各高职院校电子商务专业开展生产性实践教学的几种模式做了简要分析，并对其需解决的主要问题作出分析。

关键词 ：高职；电子商务；生产性实践；实践教学模式

随着国内各高职院校电子商务专业教学改革的不断探索和深入，开展生产性实践教学活动成为各个学校发展电子商务专业的重要突破口。基于生产性实训的电子商务实践教学改革在提高电子商务人才培养质量方面发挥了重要作用，也是落实教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的重要内容。

1、生产性实践教学对电子商务专业人才培养的重要意义

目前电子商务专业就业前景很好，人才缺口大，电子商务专业人才培养要做好理论与实践的结合。生产性实践教学是促进学生职业素养培养，提升专业技能和就业竞争力的有效措施。

1.1 生产性实践教学有利于学生职业素养的培育和形成职业素养是一个很宏观的概念，其除了基本的专业知识之外，还包含在职业过程中表现出来的综合品质，如职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等。当前高职电商专业学生的职业素养培养总体状况和企业的工作岗位需求之间尚存较大的差距。生产性实践教学组织过程中，由于将企业经济活动带入校内、进入课堂，学生可以零距离的接触到企业经济活动的运行和管理，其作为主要的参与者融入到相关的岗位角色中，这非常有助于其个人综合素质的培养和提高，包括沟通技能、管理技能、企业文化认知等。

1.2 生产性实践教学有利于学生专业技能的训练与提升生产性实践教学活动必须体现生产性功能和教学性功能。生产性功能的衡量标准以企业经济评价为主，这就要求学生在进行实践活动时必须承担一定的压力，这种压力会有效地激发学生的动手能力和学习能力，从而达到专业实践技能的发展和提升。

1.3 生产性实践教学有利于提升专业教师的实践指导能力教师是开展生产性实践教学活动的主体之一，目前大部分电子商务专业教师的专业实践能力还是比较薄弱的，这也是造成目前大部分高职院校在开展生产性实践教学无法深入的重要瓶颈。学校通过生产性实践教学改革，敦促一线教师深入企业一线，有效参与企业项目运营，从而实现专任教师的专业实践能力的提升和发展，进而提高课堂教学质量和专业建设水平。

2、目前高职院校电子商务专业开展生产性实践教学的主要模式

2.1 校内网络创业模式

学生在校期间，利用学校提供的场地、资金、政策等资源高职院校电子商务专业

开展网络创业是目前国内高职院校电子商务专业开展生产性实训的主要方式。义乌工商创业学院的运作是典型性代表。在学校政策导向下，鼓励学生利用网络平台通过网络零售、网络批发、网络等项目完成实践教学，在教学中充分给予学生商业经营的自主权，教师从旁协调管理、跟踪和技术指导，从而逐步达到人才培养中理论基础和实践技能的培养要求。同时通过网络创业的绩效成果评价学生的专业知识和技能。校内网络创业模式的参与学生一般具有大众化的特点。

2.2 特长生工作室模式

特长生工作室培养属于小而精的培养模式。其由专业教师利用专业特长成立电子商务工作室，挑选优秀学生组建特长生团队。由教师承接企业电子商务项目引入工作室，由学生在专业教师的指导下参与生产性实践活动，达到教学合一的目标。这种模式以浙江工贸职业技术学院电子商务工作室较为典型。依托承接的企业电商项目，根据项目运营的需要，结合学生的专业特长安排产品拍摄、图片美工、网络运营、网络推广、网络客服等工作内容，利用学生的课余时间完成实践教学。该模式下学生的受益面会受到工作室规模的影响。

2.3 教学性公司模式

教学性公司是指以专任教师为主体注册成立实体公司进入校内，将学生作为公司的准员工，企业运营过程与学生的教学环节相结合，建成校企合一，教学做一体的实践模式。该模式以浙江工商职业技术学院为典型案例。借鉴电子商务公司运营方式，对教学环境进行企业化建设，包括文化墙、学生挂牌、LOGO设计、管理制度等。依托公司承接的企业电商项目，将学生按企业部门制进行双向划分后参与项目运作，借鉴公司化制度进行管理和考核。根据项目运行进度和绩效评价结果开展专业知识教学和实践。项目实践中对学生的岗位轮换和角色变更制定完善的管理办法。

2.4 教学工厂模式（订单班模式）

在该模式下，由学校提供基本的教学实践场地，完成学生群体组建，由企业根据单位用人需求储备提供相应的教学项目，联合学校完成人才培养方案的制定和落实。教学工厂模式在目前的各高职院校中都有不同程度的应用。浙江商业职业技术学院与阿里巴巴公司的合作具有代表性。公司根据用人需求，将特定的诸如企业文化、产品知识等带入课堂，同时派遣相应的企业人员进入课堂传授和指导相应的实践知识和技能，通过一定的淘汰机制完成优秀学生沉淀，在毕业时进入企业并快速的参与企业的具体经营活动。该模式可以让学生在校学习期间较系统的接触未来服务企业的相关制度、文化、工作流程等，是目前大型企业比较配合的一种方式。

2.5 以赛促学模式

利用各类、各级别的职业技能竞赛促进学生对企业项目的分析和学习，在竞赛过程中逐步深化各项专业技能，通过技能竞技活动提高学生的实践能力。目前各级电子商务类的竞技性比赛项目比较多，像省教育厅主办的浙江省大学生电子商务大赛、省经济和信息化委员会主办的浙江省电子商务竞赛、共青团省委组织的“挑战杯”系列竞赛等，这些竞赛都将企业商务需求和经营活动作为主要载体，这就要求参赛的学生必须深入掌握企业的电子商务活动特点，并紧密结合企业发展进行创新性发展，这对学生的专业知识深化和转化起到了极好的促进作用。

2.6 企业来需组织模式。

企业来需组织模式是一种临时性的生产性实践活动。其往往以横向课题的方式由专业教师出面承接，老师根据项目研究需要临时组建学生团队，团队成员在项目进行过程中通过分工不同参与各项工作，项目结束后团队解散。该模式具有临时性特点，较适合小范围的学生对项目局部活动的认识和理解。

3、促进开展生产性实践教学改革需解决的几个关键问题

虽然目前各高职院校的电子商务专业在积极开展生产性实践教学改革，但由于受到各个学校的各种资源条件、制度政策等的限制、专业所依托的地区经济发展的不平衡以及学生对教学改革的接纳程度等方面的影响，其发展中仍需深入研究和思考。目前各高职院校的电子商务专业在开展生产性实践教学改革中都需要认真审视以下几个问题。

3.1 专业教师对开展生产性实践教学改革的适应性问题

教师是开展生产性实践教学活动的主要参与者。而生产性实践教学从本质上来讲其必须具备生产性的特点和教学性特点。而当前我们高职的电子商务专业教师中，能同时胜任这两方面工作的是严重不足的。专业教师在生产性实践技能上的不足或缺失会明显削弱其在教学改革中的参与积极性。所以提高专业教师的生产性实践能力是促进生产性实践教学改革深入的必要因素，学校必须要积极推进此项问题的解决。

3.2 开展生产性实践教学活动的制度保障问题

这主要包括以下几个方面：第一，教师的基本权益保障。开展生产性实践教学改革往往会涉及到教学活动组织方式变革、教学时间延长、项目考核压力等问题，而这些问题与目前学校的既有教师考核制度具有矛盾性，这也导致有些学校在开展生产性实践教学改革中无法推进深入的原因之一。第二，学生的权益保障。学生作为此项教学改革的主要参与者和受益者，其专业实践技能虽能得到不同程度的提高，但仍必须正确审视其在此项教学改革中的地位和角色，制定和执行科学、公平的成绩评定制度和报酬制度是关键。第三，安全管理制度。每一项生产性实践活动都会涉及到安全管理问题，制定和执行完善的安全管理制度是重中之重的。

3.3 人才培养目标与企业经济目标的协调性问题

学校开展生产性实践教学改革，其本质仍是教学活动，仍以人才培养为第一目标，同时必须兼顾生产性的特点。而企业在相关活动中是以追求经济效益为主要目标，会在教学活动组织、学生管理、业务考核等方面与学校形成矛盾。校企双方应共同制定一套可行的人才培养方案并有效地执行。这就需要方案的执行人必须统筹考虑校企双方的特点和要求，并在实施中穿插和协调，将生产性目标有效的“嵌入”到教学活动中。

参考文献：

[1] 刘永军.基于项目外包的高职电子商务学生实践教学改革研究[J].职教通讯,2014（14）.

[2] 韦群锋.高职电子商务专业网络教学资源库建设的研究与实践[J].职业教育研究,2012（11）.

[3] 陈小芳 葛晓滨.基于实战的高职院校电子商务专业实训教学模式探索——以安徽财贸职业学院电子商务专业为例[J].电子商务,2014（3）.