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为了全面贯彻落实集团公司首届企业文化建设现场会精神,使进一步加强公司企业文化建设,实现无形文化创造有形价值,把企业进一步做大做强,实现可持续发展的文化支撑,特制定《公司企业文化建设实施办法》。
第一条:经过企业领导和广大员工的共同努力,两年内建立起公司完整的企业文化体系,使公司的企业文化成为符合“三个代表”重要思想要求,合乎文化发展规律的先进企业文化;成为符合市场经济和现代企业制度要求的科学企业文化;成为个有行业特征和公司特色的独特的企业文化。
第二条:构建企业理念、企业行为、企业视觉三大识别系统,创建学习型组织,完成企业文化建设的基础性工作,逐步形成规范的公司企业文化体系。
第三条:本办法是企业文化建设工作中的指导性文件,适用于公司企业文化工作的各个领域。
第二章实施步骤
第一条:从现在起至2005年底,公司党委参照集团公司《企业文化手册》,围绕“1135”工程,全力培育11种理念,搞好3项建设,实现5个目标。完成本公司的企业理念、企业行为和视觉识别系统的构建,出台本公司的企业文化建设实施方案。
三大识别系统的文字表述方案、制度文本和视觉标识,要在调查研究基础上,通过编写、征集、整理、论证、提炼、综合等方式汇集完成,并印制发行到员工手中,广泛宣传。
第二条:从2006年初至年底,要根据企业实践,全面开展公司企业文化建设活动。
1、建立企业文化宣传、培训制度。充分运用会议、报刊、广播、板报、音像等各种宣传方式,深入广泛地向员工宣传企业文化建设的意义、目标、内容、要求,宣传企业文化建设的理念规范、典型案例、英模人物,动员员工积极参与,使企业文化得到员工认同。
各单位各部门领导必须掌握企业文化建设理论、方法,指导企业文化建设工作。不定期对企业文化建设骨干进行重点培训,每年安排一定时间,通过多种方式对员工进行企业文化培训。
2、建设亲民、爱民、富民干部队伍。领导干部要带头更新观念干事业,克服困难求突破,审时度势谋发展,为员工致富出主意、找项目、办实事,兴一方经济、建一方文明、富一方百姓、保一方平安。
3、加强学习培训,提高员工素质。在思想上以培育“四有”新人和提高思想道德素质为目标,进行“三观”、“三德”教育和热爱垦区、建设家乡的主题教育;在行为上组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《垦区员工行为规范》、《垦区员工基本礼仪规范》,教育培养员工养成良好的行为规范,打造一支爱岗敬业、诚实守信、工作积极、奋发向上的员工队伍。
4、加强基层生产单位民主管理,搞好队务公开,建立生产队队长员工民主对话制度,完善一事一议民主管理办法,搞好公益性基础设施建设。解决热点难点问题,做好员工群众的工作,构建和谐垦区。
5、按照“全党抓小康、重点抓经济、突出抓环境”的总体要求,开展以“环境治理、修路治脏”为突破口的美化家园活动。围绕增加员工收入,引导员工走好五条致富路,继续加强小康建设。
6、开展“创建学习型组织、争当知识型员工”活动,分别制定领导干部,普通员工的学习培训计划、奖惩措施,灌输学习理念,形成学习氛围;利用“科技之冬”学习培训的平台,开展科技、文化、卫生、法律、道德规范“五进队区”活动。版权所有
7、开展党员建功立业“创先争优”活动。发挥党员的先锋模范作用,全面开展党员责任区中心户建设活动,搞好“双培工程”,建设过硬党支部,造就能致富的党员,培养致富能人入党。
8、以“绿色家园”为主题,结合节庆纪念日,开展环保活动、三化(净化、绿化、美化)活动、美在农家、文明队区创建等主题活动,打造“绿色家园”品牌。开展文明行业、文明单位、文明队区、文明示范岗等文明竞赛活动,深入开展精神文明建设活动。
9、营造文化氛围。利用文学、摄影、书法、音乐、体育活动等形式,举办各类展览、比赛,提高人文素质,陶冶员工情操;建立宣传橱窗和板报,定时定期播出、展出,加强阵地建设。培育广场文化。结合单位实际,为员工群众创造文化活动场所(广场或多功能活动室),开展激情广场大家唱、青年歌舞键身,老年舞美秧歌,员工体操等全民键身运动,丰富公司员工群众文化生活,营造和谐文化氛围。
10、以人为本扶贫帮困。开展领导干部、科室“一帮一、一助一”帮扶、节日送温暖、贫困家庭扶贫项目致富、特困家庭助学四项帮扶体系,把对困难职工的帮扶工作制度化,确保困难职工得到温暖。
第三章职责分工
企业文化建设工作,以党、政、工、团四个渠道齐抓共管的方式进行。
第一条:党委政工部制订企业文化建设纲要、年度工作计划;策划企业文化建设活动方案,组织采写、提炼、展示典型案例、授课安排并组织实施;督促、指导、检查、通报各单位企业文化建设工作;确定三大识别系统的表述及释义,编制《企业文化指导手册》;开展创建学习型组织活动;通过对外形象宣传,打造企业品牌,塑造企业形象。
第二条:工会组织要把企业文化建设工作与企业员工文化工作有机地结合在一起,通过各种形式的文化活动陶冶员工精神情操,增强企业的向心力和凝聚力;征集制作场歌、场微、企业标识,2006年5月30日前完成;围绕企业文化建设,组织群众性文体活动。
第三条:共青团要结合团员青年的特点,广泛开展弘扬企业文化、提高青年素质、加强青年学习、增强团队建设的各类文体活动,将企业文化的宣传贯穿于工作,落实到青年工作的各项实际当中去。
第四章保障措施
第一条:加强组织领导,建立公司企业文化建设委员会。
定期研究部署企业文化建设重大事项,审定企业文化三大识别系统方案和规范;对企业文化建设工作统筹安排,明确分工,落实责任。
第二条:企业文化建设委员会下设办公室,办公室设在政工部。
第三条:公司所属各单位成立企业文化建设领导小组。
第四条:保障活动经费。企业文化建设资金列入年度预算,从企业管理费中列支,专款专用;各单位应列出专门预算,保证企业文化建设所需资金;公司企业文化建设资金,年初由党委政工部提出预算,交财务部门审核上报,经公司批准执行。
第五条:树立先进典型,深入挖掘我公司的各个不同历史时期的典型案例,用生动事例铸魂育人;大力选树先进典型,充分发挥先进典型的示范作用。
第六条:强化形象宣传,利用各种媒体,宣传企业的经营业绩;以统一、规范的方式展示企业标识系统。
第五章考评奖惩
各单位要积极参与公司企业文化三大识别系统的构建,并按照公司党委的要求做好企业文化建设在本单位的推进和落实工作。
第一条:孝评标准
1、机构健全。建立企业文化建设领导小组,有专人负责;
2、工作到位。把企业文化建设摆到重要日程,纳入年工作计划;
3、资金保证。企业文化建设所拨付资金,专款专用,开支合理;
4、措施落实。每年有安排、有检查、有总结、有先进典型和经验交流等。
第二条:孝评方法
1、公司企业文化建设委员会每年对各单位企业文化建设孝评两次,将企业文化建设工作纳入双文明考核范畴。
近几年来,公司初步构建了海矿的企业文化体系,但是面对企业的快速发展,海矿的企业文化尚有如下不足:
1.员工对企业文化的认同有待加强。企业重组后新的企业文化仍有待于得到员工的进一步认同。由于原海南钢铁公司地处海岛,而上海复星高科技(集团)地处中国的经济中心上海,不同的地区与地域,不同的企业由于有着不同的历史沿革与人文背景,在长期的文化积累中形成了不同的价值观,也铸就了员工不同的人文风格、行为意识与行为规范。因此,构建的企业文化在一定时期内必然产生企业文化的冲突,认同有待加强。
2.企业文化管理有待加强。关于企业的文化工作,重组以来公司致力于企业文化的建设,但初步构建后很少提到企业文化管理。企业文化建设注重前期的策划和设计,执行的主体只限于宣传文化部门,基本游离于企业管理职能之外,在这种情形之下,企业文化的主张难以融入企业管理体系内。文化的管理不是少数人参与,也不只是党委、宣传部门的事。另外,我们的企业文化从融入、整合到磨合、融合,形成新的文化体系,不是一成不变的,要通过文化的管理,不断提炼、升华企业文化。
3.员工的参与度不够致使行为文化滞后。不可否认,在一定程度上,企业文化就是老板文化、企业家文化。但公司的文化建设侧重于管理层的策划和设计,虽然有自上而下的传导过程,然而自下而上的互动明显缺失,员工普遍参与不够,造成企业文化是老板的事情,是老板自己要做,员工一定程度认为和自己没有多大的关系,甚至有些员工还认为企业没有必要投入人、财、物建设企业文化,产生抵触心理,部分员工团队意识不强、上进动力不足、遵守企业的管理制度执行力差等等,都有不同程度表现,员工行为文化有待改进。
4.企业品牌价值有待于提升。企业拥有品牌企业家、品牌产品、品牌市场、品牌服务和品牌文化是企业文化构建的重要内容之一,受企业历史传统和地理环境等条件的影响,公司的品牌塑造和宣传一直以来都是没有引起高度的重视,品牌建设缺乏系统的规划,缺乏品牌建设与管理的人才,企业的品牌没有得到充分的开发和利用。
二、完善企业文化工作的建议
1.企业文化建设要落地生根,必须坚持以人为本。员工在企业文化建设中具有双重身份,既是文化建设的主体,又是企业文化建设的客体。因此,加强企业文化建设要以人为本作为核心,有冲突、存在不同的认识是客观存在的,在扬弃、吸收与融合企业文化“生成”工作中,企业要理解员工、重视员工、培训员工、激励员工,充分尊重员工的人格力量、权利和创造精神。企业的领导者要有亲和力,能与员工的心理距离接近,在彼此无拘无束的相互交流中激发认同、认知和信任,企业文化建设就有了坚实的基础,长期坚持就能落地生根。
2.加强企业文化管理,使之内化于心,增强团队凝聚力。为使企业文化落地实施,真正内化于心,成为全体员工共同的追求和行为准则,增强凝聚力,一是要建立组织保障,成立文化管理组织机构,统筹公司文化管理的职能,与时俱进地制定加强企业文化建设的具体规划和不同阶段的工作计划,使企业文化建设做到规范化、制度化、协同化。二是要制作企业文化手册,让员工人手一册,利用各种宣传渠道,尽快将公司的企业文化传输到员工的视觉和意识形态中。三是要强化示范引导,要注重从企业文化视角发掘和总结先进典型,编写《优秀员工事迹手册》,从文化层面进行深度挖掘和广泛宣传,使员工从中受到熏陶和感召。四是要对公司新招的大学生和聘用人员入厂前的企业文化教育。
3.抓好行为文化建设,深化达标实践活动,使之转化于行,提高团队的执行力。企业文化建设所形成的理念最终都要落实在实践上,融合在企业生产经营活动中,发挥积极的引领和示范作用,也就是我们常说的行为文化建设,强调执行力。企业文化主管部门就要制定落地实施方案,全员参与,广泛开展“标准化岗位、标准化现场、标准化班组”为主题的达标实践活动。各车间和班组或生产线都要建立标准化岗位和现场示范点,努力使员工养成良好的执行习惯,树立优质化工作的行为,全面提高员工岗位执行能力。要狠抓各项标准执行的监督检查,考核激励和典型示范。
关键词:企业文化;心理契约;违背;治理
心理契约概念最早由Chris Argyris 1960年在《理解组织行为》一书中提出,用心理契约来说明员工与组织之间的关系,其中,心理契约违背研究(psychological contract violation)自90年代中期以来成为主要的研究热点。21世纪以来,从心理契约的视角对企业文化及文化管理的研究开始进入学者们的研究视野,将这两方面相结合的交叉研究正成为一个方兴未艾的研究领域。企业文化的建设就是个体――群体――个体的螺旋上升过程,在这一过程中,员工个体的心理契约也经历了一个动态变化的过程,而在这一个动态的变化过程中,如何对员工的心理契约违背进行治理,使其与企业文化建设保持动态一致,最终实现企业文化建设的目标,是一个值得深入研究的课题。
一、心理契约与企业文化的关系
心理契约与企业文化的关系主要表现在以下方面:
1.心理契约的集合水平影响企业文化的状态
根据卢索的研究,心理契约可划分为交易型、过渡型、平衡型和关系型四种类型。罗宾逊(Robinson)等人的实证研究表明,不同心理契约之间的差异主要基于交易型心理契约和关系型心理契约所占成分比例的不同。[1]两者相比,在交易型心理契约下员工对组织的信任度更低,对组织变革更加抵制。反之,在关系型心理契约下员工对组织的信任度较高,忠诚度更高。由此可知,当企业员工的心理契约集合更多地表现出交易型心理契约的特点,该企业的企业文化一定是弱势形态,企业文化没有凝聚力。反之,当企业员工的心理契约更多地表现出关系型心理契约的特点,则其企业文化很有可能是强势形态。因此,企业员工心理契约集合所呈现出来的类型和水平,在很大程度上影响企业的文化形态。
2.企业文化影响个体心理契约的形成
企业文化对心理契约形成的影响主要表现在:首先,企业文化中一些影响员工预期的元素影响了员工的心理契约,如企业精神、企业的组织人事制度规范等;其次,整个企业的文化实际运作情况,进一步强化和影响员工心理预期;第三,企业文化中暗含的组织对员工的承诺,直接影响了员工的心理契约形成。
3.企业文化与心理契约的内在关联性
企业文化和心理契约相互影响的根本原因在于,二者都是企业重要意识领域在不同层面的延展。虽然员工的心理契约主要表现在个体层,企业文化主要表现为群体层,二者在表现层次上存在明显差异。但共同的价值渊源使它们形成了密切的关联与互动。这种互动主要体现为:一方面心理契约是企业文化存在的基础,但企业文化是员工心理契约在个体层面上的总结和升华;另一方面企业文化的改变是随着员工的心理契约的变化开始的。
二、心理契约违背对企业文化建设的影响分析
从心理契约的角度分析,企业文化的建设的过程实质是搭建一个员工与企业都认可的心理契约平台的过程。通过企业文化建设的开展,让与企业经营密切相关的个体(外部公众和内部公众,重点是企业内部员工)行为背后的不同价值观达成一致,培育出企业共同的价值观。并在共同价值观的引领下,提升心理契约的稳定水平,激发员工的组织公民行为,促进企业发展。
因此在企业文化建设的过程中,除了从正面采取措施稳定和保持员工心理契约平衡,还必须重视从相反的方面采取措施对可能发生的心理契约违背进行治理。从字面上看,心理契约违背指“单个员工在组织未能充分履行心理契约的认知基础上产生的一种情绪体验,其核心是愤怒情绪,个体感觉组织背信弃义或自己受到不公正对待。”[2]对心理契约的违背,已有的研究主要归纳为:心理契约违背可能会导致员工抱怨、辞职、忠诚度下降等后果。但在这些研究中,深入地对心理契约违背对企业文化建设的影响进行总结的并不多,也没有形成针对性的企业文化建设过程中治理心理契约违背的指导理论和应对措施。
我们认为,心理契约违背在企业文化建设的不同阶段对企业文化建设所产生的影响是不同,主要表现为:
1.企业文化建设的准备阶段
在这一阶段,企业文化建设的主要任务是通过全面的调研,了解员工对企业的态度、观念、期望等,[3]设计出符合企业实际的企业文化体系并拟定企业文化建设的方案。在企业文化建设准备阶段,员工的心理契约违背对企业文化建设的主要影响表现为影响企业文化调研的准确性,进而使文化体系设计及实施方案与企业文化建设的目标发生偏差、背离,削弱企业文化建设的效果。
根据莫里森和罗宾逊的研究,员工意识到心理契约违背的行为反应主要有表达、沉默、忽视和退出四种结果。其中,积极而富有建设性的是表达反应,在此模式下,员工会积极的配合调研,主动与组织者沟通。这对组织获取准确的调研数据是非常必要的。其余三种反应模式都带有消极的特点,员工只是消极的配合调研,并不积极沟通,这将会导致调研结果产生缺损。因此,在表达模式外的其他模式下,文化调研数据的准确性都将产生一定程度的不可控的偏差。
2.企业文化建设的方案实施阶段
方案实施阶段是企业文化建设的中最重要的阶段,在这一阶段,心理契约违背给企业文化建设带来的最大影响是员工对企业文化所宣传的企业理念、价值观产生质疑和排斥,给方案的传播和执行形成障碍,影响企业精神文化层的统一。方案实施阶段的最大特点是将重新构建起一个与前期不同的企业内部文化环境,包括表层的物质文化,浅层的行为文化,中层的制度文化,深层的精神文化。由于方案实施所带来的环境变化,将对员工以前构建起的相对稳定的心理契约带来冲击。因此,这一阶段心理契约违背的发生频率也比较高。
已有的研究表明,方案实施初期,员工的心理契约更多的具有关系型的成分。但在企业文化方案开始实施后,心理契约违背发生的可能性增大。当关系型契约被违背时,情绪扮演着重要的角色(失望和不信任感),同时契约中的交易型成分增加。另外,由于心理契约被违背,员工对二者的相互关系重新评估后,倾向于认为组织应给他们的回报更多,或他们应给组织的贡献更少。所以,在方案实施阶段发生的心理契约违背对企业文化建设目标的达成具有重要的负面影响。
3.企业文化建设的调整发展阶段
调整发展阶段是指在方案实施阶段之后,对企业文化建设实施的主体工作进行评估,并在已经取得文化建设成绩的基础上,以文化创新推动企业发展。在这一阶段,员工心理契约违背产生的主要影响是对企业文化的创新推动力起到削弱的作用,为强势企业文化的建立形成障碍。在企业文化建设的第三阶段,是判断企业文化强弱性质的阶段。主要的一个判断标准是看该企业的文化要素是否与员工的心理契约、思考方式之间形成较大层面的一致。这一阶段如果员工产生心理契约违背的认知,该企业文化对其思想、态度、行为进行引导的作用和功能就不能发挥出来。这实质上是弱文化的表现。与此相对应的是,我们可以在这一阶段的评估中,通过评估员工的心理契约违背水平,来评估企业文化建设的成效。
三、企业文化建设中的心理契约违背治理
针对企业文化建设各阶段心理契约违背影响的特点,采取具体的治理措施如下:
第一,企业文化调研的精细化展开。企业文化调研的全面展开,应该赋予企业文化调研活动全面掌握员工心理契约状况的功能。同时,要在调研活动开展的过程中设计处理心理契约违背的针对预案。具体的操作流程可以有以下步骤:首先,企业文化调研的工作要以小单位进行(30人为宜),人数多的单位要分组进行;其次,调研工具中应设计专门的测试员工心理契约水平和内容的问卷或调研提纲;第三,每个单位的文化调研要复合使用问卷调研方法、座谈会调研法、单独会谈法等,以确保全面的收集信息,建立员工心理契约档案;第四,对调研过程中,产生抱怨等反应的员工启动心理契约违背治理预案,弥合心理违背导致的消极心态,积极地参与到文化调研活动中。
第二,心理契约违背的预警机制建设。为避免企业文化建设的中期阶段员工心理契约违背影响企业文化的传播与执行,应设立一套可以对员工心理契约违背感知及其行为反应进行提前处理的预警机制。这一套预警机制运行的主体思路可以是:首先,建立员工的心理契约档案(这是前阶段的工作成果),在档案内对员工心理契约水平进行评级,并根据研究结果,预测可能影响该员工心理契约水平变化的主要因素;其次,根据心理契约违背可能性评级的高低,对不同级别的员工采取不同的级别的信息收集。如对关键性员工中心理契约违背可能性最高的员工密切关注。一旦出现可能导致其产生心理契约违背认知的信息产生,则启动相应的心理契约违背治理预案。及时地在员工心理契约违背认知的早期,对其心理契约进行修复,使其心理契约与企业文化保持动态平衡。
第三,心理契约违背治理的组织机构建设。前述心理契约违背预警机制的运行,要求企业在其组织或工作架构中进行针对性安排,设置相应的处理员工心理契约违背的工作岗位或机构。根据我们的工作经验,这样的工作岗位可以在企业文化建设的专职部门中进行安排,这也是企业文化建设中的一种创新安排。
第四,其他辅措施。治理企业文化建设过程中的心理契约违背影响,除了前述的措施外,在具体开展工作时还需采取以下方法:第一,企业文化建设中要强化企业“诚信”作风的建设。主要要求企业的领导和管理者率先垂范,不要向员工空口许诺,以免产生心理契约违背认知;第二,完善企业内部的沟通机制,畅通的沟通渠道,是对因误解导致的心理契约违背最好的解决之道;第三,管理中贯彻“以人为本”理念,增强员工对企业的好感,提升员工心理契约稳定水平,减少心理契约违背认知的发生。
作者单位:贵州财经学院工商管理分院
参考文献:
[1]陈维政,刘云,吴继红. 双向视角的员工组织关系探索――I-P/S模型的实证研究[J] .中国工业经济,2005,1:110.
第一章总则
第一条为增强全体员工对XX公司(以下简称公司)的认同感,发挥企业文化的导向作用、凝聚作用、激励作用、约束作用、融合作用和辐射作用,培育积极向上的企业文化氛围,不断提高公司竞争力,根据《企业内部控制应用指引第5号—企业文化》的规定,结合公司实际情况,制定本制度。
第二条本制度所称的企业文化,是指公司在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神,以及在此基础上形成的行为规范的总称。
本制度所称的企业文化培育,是指通过培训、宣传、活动、考核、评估等方式,在公司全体员工中形成积极向上的价值观、诚实守信的经营理念、履行社会责任的企业精神,平等对待被并购方的员工,促进与被并购方的文化融合,以及开拓创新、团队协作和风险意识。
本制度所称的企业文化管理,是指对企业文化的梳理、凝炼、深植、提升,以及对企业文化的落实与执行。
第三条本制度适用于公司本部各部门、分公司、全资子公司、控股子公司(以下简称各单位)的企业文化培育和企业文化管理行为。
第二章组织管理体系与职责分工
第四条公司建立党委会把方向、董事会和总经理办公会主决策、党群工作部归口管、相关单位抓落实、全体员工共参与的企业文化组织管理体系。
第五条党委会研究决定公司所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神等企业文化建设的重大问题。
第六条董事会制定企业文化基本管理制度,审批企业文化建设规划。
总经理办公会制定企业文化具体规章、行为守则(即行为规范),审批企业文化年度工作计划和建设方案。
第七条党群工作部作为企业文化的归口管理职能部门,履行下列职责:
(一)拟订企业文化管理规章制度和行为守则。
(二)拟订公司企业文化建设规划和年度工作计划。
(三)拟订企业文化建设方案。
(四)拟订为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神。
(五)对公司企业文化标识及其规范使用进行管理。
(六)对公司员工行为和礼仪行为进行管理。
(七)制订公司对内、对外宣传规范,并监督执行。
(八)组织开展公司对内、对外企业文化宣传,组织企业文化活动。
(九)组织公司企业文化培训、考核、管理、效果评估。
(十)其他企业文化培育与管理工作。
第八条公司各单位作为企业文化落实的责任单位,履行下列职责:
(一)广泛宣传、切实践行,推进企业文化理念在本单位的具体落实工作。
(二)合理安排工作,保证本单位员工积极参加公司组织的各项企业文化活动。
(三)积极提供企业文化建设方面的意见和建议。
(四)其他企业文化培育与管理的落实工作。
第九条公司员工作为企业文化建设与管理的参与者,履行下列职责:
(一)认真执行公司企业文化管理制度,遵守相关企业文化行为守则。
(二)积极支持和密切配合公司企业文化培育和管理工作。
(三)积极参加公司组织的各项企业文化活动。
第三章企业文化的培育
第十条公司企业文化建设的目标,是采取切实有效的措施,积极培育具有绿色节能环保行业特色(作者注:此处为举例)的企业文化,引导和规范员工行为,打造以市政污水处理、市政污泥处置、市政供水投融资为主业的涉水业务品牌(作者注:此处为举例),形成整体团队的向心力,促进企业长远发展。
第十一条公司企业文化建设的内容包括:制定企业文化管理规章制度和员工行为规范;根据发展战略和实际情况,总结优良传统,挖掘文化底蕴,提炼有自身特色的核心价值观、经营理念、企业精神;制定企业文化建设规划和年度作计划;制定企业文化活动方案;开展企业文化培训、宣传、考核、评估等。
第十二条公司企业文化规范包括企业文化管理规章制度和员工行为规范,使之成为员工行为守则的重要组成部分。
第十三条公司的价值观是:
公司的经营理念是:
公司的企业精神是:
第十四条公司董事、监事、经理和其他高级管理人员以及中层管理人员应当在文化建设中发挥主导作用,以自身的优秀品格和脚踏实地的工作作风,带动影响整体团队,共同营造积极向上的文化环境。
第十五条公司应当通过领导班子成员下基层调研、新员工入职培训、文艺汇演和拓展训练等企业文化活动、座谈会、互联网站、公众微信号、员工论坛或意见箱等多种方式,促进文化建设在内部各层级的有效沟通,使其成为全体员工共同遵守的行为守则。
第十六条公司通过在工作场所张贴体现企业文化特色的标语、标牌、标识,组织开展技能竞赛、知识竞赛,宣传劳动模范、优秀生产者的先进事迹,将企业文化建设融入生产经营全过程,切实做到文化建设与发展战略的有机结合,增强员工的责任感和使命感,促使员工自身价值在企业发展中得到充分体现。
第十七条公司应当通过继续教育、学历提升、内部培训、外送委培等方式,加强对员工的文化教育和熏陶,全面提升员工的文化修养和内在素质。
第四章企业文化标识管理
第十八条公司企业文化标识包括如下内容:
(一)公司名称(全称、简称,下同)、品牌标志图案;
(二)公司名称、品牌标志图案的标准字体、标准色及组合规范;
(三)公司象征图案。
第十九条公司企业文化标识的应用范围包括:
(一)办公用品、办公场所;
(二)工作证件、文件类(包括传真件、工作联系函、名片、PPT讲稿等);
(三)交通运输工具类;
(四)席卡、接待手册等;
(五)广告、展示陈列类;
(六)产品、服务及包装类;
(七)服饰类;
(八)公司出版物(包括公司画册、工作报告、员工手册、员工故事集、企业文化纲要等);
(九)公司网页(包括内部局域网与外部互联网)及微信公众号;
(十)其他。
第二十条公司领导班子成员、本部中层管理人员的名片格式由党群工作部按照规定格式统一规范。各单位参照公司本部中层管理人员名片格式印制。所有不符合规范的工作名片一律停用。
第二十一条党群工作部统一规定信封、信纸、传真纸具体式样,由公司各单位自行印制使用。所有不符合规范的工作信封、信纸、传真纸对外一律停用。
第二十二条党群工作部定期组织对公司企业文化标识(印刷品)使用情况进行监督、检查。
第五章企业文化实施与评估管理
第二十三条各单位在开展对内对外宣传工作时,应当充分考虑到公司企业文化的要求,不得违反公司企业文化相关规定,并接受党群工作部对的监督和指导。
第二十四条各单位在开展对内对外宣传时,应当将宣传内容报送党群工作部进行审核。
第二十五条党群工作部应协助和指导各单位做好企业形象推广工作,并对公司标识、品牌标志使用的情况进行监督和检查。
第二十六条党群工作部每年组织各单位对企业文化培育情况进行一次评估,其中:
(一)评估的内容,包括:
1.本单位自我评估情况:
(1)员工参与公司集体企业文化活动(包括培训)情况及参与率;
(2)本单位员工个人违反企业文化规章制度和行为规范情况;
(3)本单位集体违反企业文化规章制度和行为规范情况;
(4)本单位参与企业文化宣传工作情况;
(5)本单位管理人员在企业文化建设中的责任履行情况;
(6)其他应当进行评估的事项。
2.本单位对公司企业文化建设评估情况:
(1)本单位员工对企业核心价值的认同感;
(2)本单位员工对企业经营管理行为与企业文化的一致性的认可情况;
(3)本单位员工对企业品牌的社会影响力的评价;
(4)本单位员工对并购重组企业各方文化的融合的认可度(如果有);
(5)本单位员工对企业未来发展的信心;
(6)公司董事、监事、高级管理人员在企业文化建设中的责任履行情况。
(二)评估的程序和方法,按照下列规定执行:
1.党群工作部印发开展企业文化评估工作的通知;
2.各单位开展自评与对公司的评估;
3.党群工作部召集各职能部门负责人组成企业文化评估工作组,在公司分管领导主持下,对各单位及公司董事、监事、高级管理人员履行企业文化的情况进行综合评估;
4.党群工作部按照三七开的权重比例,对各单位自评和职能部门评估情况耦合形成各单位综合得分;按照五五开的权重比例,以各单位平均得分及公司董事、监事、高级管理人员履行企业文化的情况平均得分耦合形成公司企业文化评估得分。
第二十七条公司应当重视企业文化的评估结果,巩固和发扬文化建设成果,针对评估过程中发现的问题,研究不利于企业发展的文化因素,分析深层次的原因,及时采取措施加以改进。
第六章违规责任
1.1企业文化建设与员工脱节
企业在建设企业文化时,往往将企业文化建设视为企业管理的一个职能,象其他职能管理部门一样,专门从事企业文化的管理。比如,在企业文化受到重视后,一些企业简单地将以前的宣传部门改为企业文化部,错误地认为只需要一部分专业人才用管理财务、运营、销售的方式及某些刚性指标来管理企业文化。这样极易使得企业文化管理部门之外的企业员工认为,企业文化建设只是某个具体部门的事,与自身关系不大。而实际上,这将导致很大一部分员工缺乏共同参与意识,对企业文化知之甚少,不能为企业文化建设提供更多更好的创意。从而使得企业文化的建设与企业员工严重脱节。
1.2忽视了企业价值观的推广工作
很多企业为了让自己区别于其他企业,能够脱颖而出,都统一了一套企业内部的价值观。企业价值观提炼出来后,还要慢慢被员工所认同和接受,并扎根于员工的思想中,最终为每位员工的工作言行和企业的发展作出指引。这需要一个比较漫长的过程。然而对于个别企业,它的企业价值观只出现在讲话稿、年终总结中,平时并未及时开展对企业价值观的推广活动,或者推广力度不够,使得企业价值观只是徒有其表,企业员工对企业价值观并不了解。企业文化建设更无从说起了。
1.3企业文化建设违背行业规律
企业文化建设对于不同领域的企业来说,各有千秋。不同领域的企业有着它自身不同的发展规律。而部分企业未真正领会企业文化建设的精髓,于是在企业文化建设的潮流中,盲目跟风,一味模仿企业文化建设较成功企业的方案与创意。倘若两企业并非属于同一领域,将可能导致借鉴成果并不能为借鉴方所用,从而并不能为企业的长远发展提供便利条件,甚至会出现与预期相反的效果。
2企业文化建设成功案例分析
目前四大行、城商行以及众多股份制商业银行纷纷进军二三线城市抢占市场份额,社区银行、直销银行等新的银行发展模式也正在成熟,银行业的市场竞争日趋激烈,众多中小银行也正在寻求转型方向。在此形势之下,银行品牌价值的重要性便尤为凸显,逐渐成为企业核心竞争力的重要表现。唯有提升自身的品牌价值,才能跟上银行业快速发展的步伐。崇阳农村商业银行成立于2013年7月,一年来发展势头喜人,各期业绩在县内同业位居前列。这与它重视企业文化建设和品牌传播工作密切相关。在进行了自身现状分析和市场研究后,崇阳农商行提出了“内化于心、外化于行、物化于境、固化于制”的企业文化战略思路。
2.1“内化于心”
企业文化价值体系不仅要让员工认知,更要让员工认同。崇阳农商行进行了从上到下,从里到外较全面的宣传引导,让全体员工高度重视。这些宣传引导方式包括:领导身体力行,作表率;员工中树榜样,立典型;提倡该行价值观,讲故事;举办文化活动,助入心;设置文化特使,做推动等。通过上述一系列举措,让所有员工从“要我做”变成“我要做”,最终使员工对该行的价值理念体系从认知、认可,到真正的认同。
2.2“外化于行”
崇阳农商行结合自身发展现状,进行了一系列全面的改革和尝试,从战略发展目标的确定到具体措施的出台;从内部管理机制的转变到外部新的经营模式探索;从改变人才晋升机制到搭建员工沟通平台;从加强团队内部凝聚到网点服务行为的整体提升。努力地践行该行的企业文化核心价值观,把内化于心的价值理念体系日常化、具体化、工作化甚至生活化,从而真正做到企业文化理念的“外化于行”。
2.3“物化于境”
由于崇阳农商行从崇阳农村信用合作联社正式改制成为崇阳农村商业银行,时间较短,同时进行了更名。为了让老百姓快速了解新成立农商行与曾经的农信社之间的关系,崇阳农商行在内部,加大网点品牌形象整改,创造富有特色的文化氛围,打造品牌文化个性;在外部,致力于重塑企业形象,提升企业文化的品位,加大对产品形象和企业形象的综合宣传力度,在一定程度上增强了社会影响力和老百姓的品牌认知度,为品牌形象的塑造打好了基础。
2.4“固化于制”
制度保障文化执行,监督巩固文化成果。为了让企业的价值理念真正落地生根,崇阳农商行在制度建设中,也进行了同步的完善。该行借助组织结构、规章制度、业务流程、工作标准、工作体系等对职工行为给予规范性限制,通过不断向职工进行感化、教育、督促、检查等,用规范来约束和指导全员的行为,从而为实现企业文化建设目标,推动企业稳健发展保驾护航。
3对企业文化建设的建议
3.1加强对企业文化建设重要性的认识
企业文化是企业最根本的竞争力,它渗透在企业所有的活动中,是企业发展的灵魂。因此,作为企业,思想上要深刻认识到企业文化建设对企业可持续发展的重要意义,要从宏观战略的高度来认识企业文化建设的重要性。
3.2增强企业文化建设与员工之间的关联度
企业文化不是自发的,而是对长期实践经验的概括和总结,与每位员工的生产经营活动密不可分。因此,应建立激励机制,动员和发动全体员工参与企业文化建设,让员工了解企业的各项工作,立足本职岗位,从一点一滴做起,用企业文化精髓去指导每一份工作,并在长期的实践中磨炼出企业的精神。
3.3加大企业文化建设的深度与广度
企业文化建设不是一蹴而就的,它需要一个漫长的过程。因此,无论是对内还是对外,企业都应有一个循序渐进的准备。对于企业内部,可通过开展逐级培训,来提高员工对企业文化的认同感,使员工最终把企业文化理念细化到具体的工作当中;对于企业外部,可积极组织文化活动,宣传企业文化理念,增强社会大众对企业文化的认知。
3.4遵循行业发展规律,有效建设企业文化