实体店新的商业模式

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实体店新的商业模式范文第1篇

当代商城O2O模式团购

一、O2O商业模式在中国的发展现状

1、O2O商业模式概述

所谓O2O商业模式是指将线上的消费者带到线下实体商店中来享受服务。O2O商业模式利用网络平台，通过提供信息、服务和折扣的方式将线下实体店的信息推送给互联网上的在线消费者，将线下的商务机会与互联网相结合，让互联网成为线下交易的前台。消费者则利用互联网对实体店的商品和服务进行筛选，并进行结算，如此迅速达到规模。

对于互联网线上平台来说，与消费者生活息息相关的商品或服务的信息，为消费者提供优惠、折扣、消费保障，由此来聚集大量高黏性的客户，来吸引线下的实体商家的加入；对于消费者来说，他们可以获得更多商家的信息，获取更大的优惠，以低于线下实体消费的价格获得相同的服务，并且通过网络平台可以更加便捷和迅速的完成支付和咨询；对于商家来说，可以获得宣传、展示和推广自己的商品和服务的机会，吸引大量的新客户加入，利用每一笔交易都在互联网平台上有跟着记录的优势，掌握更多的用户数据，更好的提升对老客户的维护，通过消费者在平台上的咨询，更好的掌握消费者的心理与预期服务，减少对实体店的依赖。

O2O商业模式的核心就是对线下商品或服务的在线支付，在线支付不仅标志着支付本身的最终完成，也标志着此次消费的最终形成，而且在线支付的记录是实体消费数据在互联网上的唯一可靠的考核标准。O2O的出现为许多平时有较少机会展示自己服务的商家提供了一跃而上的平台，并且通过在线支付他们可以很好的追踪顾客消费情况及评价详情，进而更好的做到对新老客户的支出与维护。所以，O2O商业模式的核心就在于在线支付。

2、O2O在中国的发展现状

在中国，O2O已经走过了10年的发展历程，从最早期的旅游、票务到现在团购，以及各大商家如万达、苏宁等纷纷开展自己的O2O业务，不断推动着中国O2O商业模式的发展。目前，中国最火的O2O应该是团购了，而团购也是让更多人了解O2O模式的一种营销模式。团购是最典型的O2O代表模式，在中国O2O发展史上，团购的出现代表着从信息服务模式向交易服务模式的转变，未来服务模式会更加互联化。

O2O商业模式将线上虚拟经济与线下实体经济相融合，正是移动互联网与移动商务发展的未来之路。而随着越来越多的手机用户的出现，中国O2O模式也在向着移动互联网发展。随着互联网经济的发展，中国现有商户的信息化程度顾在不断提高，有营销头脑的实体商家不仅仅满足于实体店的经营，而希望用更广阔的网络平台来带动实体店的销售。有数据显示，2012年中国O2O市场规模为986.8亿元，与2011年相比，增长率为75.5%。预计到2015年中国O2O市场规模将突破4000亿，达到4188.5亿元。

目前国内O2O的发展还处在上升期，具有很大的发展空间，而且会有越来越多的商户和网络平台加入其中，让更多的线上消费者走到线下来，在线上选择和付费的同时，在线下享受服务。

二、当代商城的O2O商业模式

1、当代商城O2O商业模式的发展现状

随着互联网功能的日渐强大以及电子商务的发展，越来越多的零售企业开始从传统营销模式转向利用互联网平台进行营销，发展独立自主的或联合的电商经营。

当代商城实体店经过十几年的发展已经具有相当的规模，在互联网营销大潮的驱使下，当代商城于2008年9月23日正式开通当代网上商城并且开始试运行。目前当代网上商城汇集了上千种商品，为了让消费者享受更多的购物体验，当代网上商城还推出当下较为流行的国际代购业务，让消费者足不出户就可以购买到世界知名品牌商品。

随着当代网上商城的日益成熟，当代商城将其网上商城作为一个新的网络平台，发展具有当代商城特色的O2O营销模式。让当代网上商城成为当代商城的前台，促进更多的互联网上的客户群走到线下来，走入实体的当代商城，是当代商城线上线下的产业链能真正联系起来，形成一个闭环。

目前，当代商城的O2O还处在起步阶段，当代网上商城是当代商城实体店的服务延伸，虽然，网上商城的所有商品价格体系与商品种类，以及其所提供的售后服务都与当代实体商城保持一致，并且商城会员在网上商城购物时可以享受实体店的积分累计，从网上商城购买的商品如果需要退换也与实体店的退换货政策一致，但当代网上商城依然依赖于快递行业，网上商城的商品都需要由快递公司负责派送至消费者手中，并没有真正达到线上线下相结合，把线上的消费者拉到线下实体商店中。但当代网上商城强大的在线支付功能，以及E―DM营销手段都为当代商城的O2O营销模式发展提供了保障。

2、当代商城O2O商业模式存在的问题

在成熟的实体店和运营良好的网店支持下，当代商城的O2O商业模式虽然刚起步，却也得到了飞速的发展，但在关于当代商城O2O商业模式的研究中，也发现了当代商城在O2O发展过程中存在的问题，主要有以下几个方面：

（1）在线网络广告营销推广范围小，力度不够

一个成熟的O2O商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。如今的当代商城已经有了独立而且成熟的网上商城，并且网上商城已经成为了当代商城销售的重要渠道，吸引大量的网络客源。但当代商城在在线网络广告营销推广方面做的力度还不够大，在其他网站上搜索当代商城，很少可以搜索到当代商城的优惠与打折活动。当代商城在实体店里的广告并不能真正的吸引到线上的潜在消费者，而吸引的还是实体店顾客，如此一来，当代商城O2O发展就会受到阻碍。

（2）缺少当代商城的手机客户端

国外电商模式起步较早，目前国外已经发展起各种各样的O2O服务，其中大多数以移动互联网的方式出现。因此在中国，未来O2O模式也必是朝着移动互联网的方向发展，中国手机用户超过10亿，其中有将近4亿人使用手机上网，对于O2O模式来说，巨大的市场容量蕴藏在巨大的商机。并且移动互联网正在带来商业模式变革和产业链的利益重组。随着消费者习惯的改变，越来越多的人倾向于移动互联网，手机上网也成了人们的日常行为，基于此移动在线支付业会日渐成熟，移动互联网上的O2O平台也将形成。O2O的发展将带动移动互联网产业的发展，而移动互联网的发展也将推动O2O的继续发展。因此，当代商城在如此庞大移动互联网市场面前，如果没有自己的手机客户端，无形中会损失掉一大部分的移动互联网用户，不利于当代商城O2O商业模式发展。

（3）当代网上商城仅局限于购物，并没有延伸到服务

目前，团购是最为人们所熟知的O2O模式，而绝大部分的团购是餐饮、娱乐，并不是有形的商品，因为这些相比于商品来说，更有能力将线上的消费者吸引至线下实体店内消费，他们所享受的这些服务是足不出户无法完成的。对于当代商城来说，想要发展O2O，不能仅仅依靠购物，其他当代商城的美食，健身，休闲的O2O也能推动当代商城O2O商业模式的发展。而只依靠购物这一环的话，很大程度上还是摆脱不了B2C的模式，也无法真正的将线上虚拟经济与线下实体经济融为一体。

三、当代商城O2O商业模式的发展建议

当代商城O2O商业模式在发展初期阶段取得的进步让人兴奋，但同时也存在着一些不足，结合本文以及对当代商城O2O的研究，对当代商城O2O商业模式提出以下几条发展建议：

第一，扩大当代商城的在线广告营销推广范围，加强推广力度。当代商城除了利用当代网上商城作为宣传的平台之外，还应该扩大其在网络上的宣传，利用有影响力的网络平台来对当代商城的优惠活动，折扣以及店庆和节日打折等信息做宣传，从而获得更多的线上用户。把网络上数量巨大的潜在的客户群从当代商城的广告吸引到当代网上商城，进而拉动其从线上进入线下实体店消费。当代商城在扩大宣传力度的同时，应注意优惠和折扣的吸引力，并且要不断挖掘更具潜力、更具竞争力、更有创新性的业务模式。

第二，在安卓市场和App Store建立自己的手机客户端让手机用户可以自由下载，就像现在的美团、糯米、拉手等团购网站，还有携程、去哪儿等网站都有自己的移动客户端。将手机客户端作为打开移动互联网的一个通道，未来的O2O商业模式必然会以移动互联网作为平台来连接线上线下用户，移动互联网也是未来O2O的发展方向。在移动电子商务时代，商家和企业能够以更低的成本接触并获得更多的客户，通过消费者手中的移动终端进行销售与服务。因此，移动商务更适合O2O这种商业应用，它将成为推动O2O模式融入更加广泛的商业生活的主导力量。当代市场有了自己手机客户端，可以吸引数以亿计的移动互联网网民，同时也打破了传统互联网的局限性，真正将O2O发展到了随时随地。

第三，当代商城在完善自己网店的同时，可以与其他的已经相对成熟的互联网平台合作，例如天猫商城。在那里开设一家分店，利用它原有的人气来吸引线上消费者，并给于他们优惠，把他们带到线下实体店中。同时，可以利用与这些平台合作的机会来学习，为今后当代商城O2O模式的独立自主发展做好准备，打好基础。

实体店新的商业模式范文第2篇

[关键词] 互联网 实体零售商业 商业模式 创新 发展空间

[中图分类号] F713.33 [文献标识码] A [文章编号] 1004-6623（2017）01-0059-06

在电子商务冲击下，我国零售业实体店倒闭现象频现，实体零售商业面临的生存压力不小。而相比之下，发达国家互联网更加发达，实体店虽然也受到互联网冲击，但冲击程度明显比国内要小。在很多发达国家，大部分服装，甚至电子商品等，消费者仍会选择在购物中心进行购买，大型商场内仍然人头攒动。

根据我国的实际情况，零售业商业模式创新势在必行。需要根据营商环境变迁，对一系列要素进行重组和配置，满足市场需求，同时也更好地实现企业自身的价值。

一、互联网时达国家实体零售业现状

发达国家电商在零售业市场所占的销售份额逐渐上升，实体店也曾出现关闭潮，或者申请破产保护。为应对电商日益激烈的冲击，发达国家实体零售商业采取了如下相关措施：

1. 借助强大供应体系降低价格。如很多国外实体零售业，已开始朝着品类全、质量好、价格低的方向发展。百思买集团执行线上线下价格匹配制度，从今年3月开始，其店内价格将与包括苹果、亚马逊等在内的19家在线购物网站一致；塔吉特承诺，顾客购物回家后1周内，如果发现某个电商的价格更低，将会退回差价；美国好市多提供优质低价可靠的服务，优质低价到亚马逊等电商只能避开价格战，靠以量取胜；沃尔玛推出“扫描即得”，一项基于iPhone的自助结账服务，顾客在沃尔玛消费时，只需用该软件扫描物品条形码，就可直接自助付款结账，完成整个购买过程，显著提高了运营效率，节约了成本，抵补了与电商的经营差价。

2. 社区化、便利店式的零售商业快速发展。诸如沃尔玛之类的大型超市已开始转型，在大学校园附近开设类似便利店的小型购物店，这些新型店每季度销售额增长速度甚至达到两位数。在日本，便利店已经成为日本超市之外最流行的零售业态，一些百货公司、大型超市开始探索小型综合超市、便利店，以适应家庭微型化、老龄化、少子化的消费需求。很多便利店在选址时，注重在地铁、车站周边、住宅区和都市写字楼集中地区，做到真正便捷与高效。

3. 差异化战略被零售商业精细利用。实施差异化战略的途径主要有两种，一是商品外观、技术等存在差异，二是塑造自己的独有品牌，在服务等方面保持自己独有特性。在早期阶段这二者分开的居多，现在互联网经济时代二者更加趋于融合。发达国家零售企业自有品牌创新不断，品牌不断细分，市场不断细分，强化品牌开发和市场推广，实现差异化经营，重拾商品定价权。越来越多零售企业针对越来越细分的各个阶层和各种不同兴趣的市场需求，进一步拓展自有品牌的范围，开发充满创意的产品，以及面向特殊需求的商品。如高品质、绿色、特味、瘦身等各种定位的商品正不断出现在市场上，吸引了不同购买群体的广泛注意。

4. 线上线下全渠道策略综合运用。发达国家零售实体企业开始主动对接互联网，利用网络分发优惠券以及组织各种促销活动。如当人们在店内用智能手机比价时，零售企业促销活动自动弹出，激发起他们参与店铺活动的热情。美国零售额排名前十的零售商基本上都同时开辟线上和线下市场，注重多重市场的整合运营，进攻即最好的防守。很多零售商认为，相比对电商这种新模式的冲击抵抗，主动利用这种新模式，不失为更好的选择，通过线上、线下的有机融合，以线上促销带动线下发展等，可以充分享受各种策略的益处。

5. 零售商业体验店拓展全新视角。实体店铺最大的优势在于营造购物的体验感。良好的购物体验环境和触觉能给顾客带来沉浸式的购物体验。美国著名的青少年服饰连锁 Urban Outfitters纽约曼哈顿店，占地面积 5300平方米，其实质是快乐的生活放松中心，顾客在里面可以体验几小时，很有乐趣；阿迪达斯和英特尔携手，推出了虚拟鞋墙；美妆实体零售商丝芙兰采用独家传感技术，允许顾客自行体验气味族。 在店铺内部他们还提供了更多的互动区域，包括护发产品演示吧、流行趋势展示台等，VR技术也已经被一些商家运用到与顾客的线下互动中。越来越多的店铺把更多的空间留给顾客，让他们无拘无束地在店铺里感受产品，增加店铺空间的体验感，加强了品牌与顾客之间的互动。

二、互联网时代国内消费者行为

变迁及实体零售业困境

（一）互联网时代消费者行为变迁

1. 由“孤陋寡闻”转化为“见多识广”。在互联网、社交网络和大数据为消费者日益熟悉利用的情况下，中国零售商业的主导权发生了重大变化，真正进入到消费者时代，传统的以商家为中心，依靠优越地理位置占据垄断地位的商业时代已经一去不复返。互联网时代新生代消费者不仅注重线下消费，很多转移到线上消费，消费者理念和消费者行为发生了根本性转变，消费者接收信息的方式和手段越来越丰富，接收到的信息越来越多，消费者再也不是“孤陋寡闻”的商品销售被动接受者，而转变为“见多识广”的商品比较者，彼此间沟通和交流更加通畅，信息交换异常迅速，对商品的评价也由“消极被动”转变为“积极参与”。

2. 由“消遣负担”转变为“追求便捷”。我国城市人口众多，特别是一些大城市，上下班拥挤，花费时间多，一些企业加班也是常事，去超市购物往往难有空闲，电商就很好解决了这个矛盾，让大家可以把更多的时间用在休息和娱乐上。而在发达国家，由于城市人口规模不大，百万级人口规模的城市不多，有的国家三点半以后就下班了，加班就更少，所以逛街、购物对他们来说是一种消遣并不是负担，对电商的需求也没有我们这么迫切，因此国外的电商很多时候充当的是个人间的二手用品交易和一些市场买不到的商品的交易平台。

（二）国内零售商业发展跳跃性带来的困境

1. F代实体零售业诞生时间迟。从1992年开始，中国实体零售商正式引入现代零售业态，1998年电子商务开始出现，前后只相差6年，因此我国发展电商时，现代零售业其实是欠发达的，其中最明显的一个特征就是大型超市的普及率、连锁零售商业的覆盖率都不高，全国前20家零售商只占城市零售总额的13%左右。自上世纪90年代后，中国工业化和信息化发展迅速，不同零售业态紧密地出现，虽然仅用了20年的时间就走完了美国超过一个半世纪的零售业态变革，但从整个行业发展状态而言仍处于初级发展阶段。我国的现代零售业不像发达国家那么过于成熟和强大，结果就是电商通过不断蚕食传统实体零售渠道的市场份额发展起来，而在发达国家电商目前更多是实体零售业的补充。

2. 国内实体零售业售后服务不完善。发达国家现代零售业体系较为完善，线下实体店退货人性化，通常30天内都是免费退货的，甚至出现过一年之内免费退货的服务，他们的售后服务完善，而中国很多的实体店货物售出后，退货换货非常麻烦，相反电商的服务态度很好，退换货也比较容易，如果有不合理的地方，可以直接在网上给予差评，这样将会直接影响这个企业或卖家的信用，而很多消费者是通过看这个企业或卖家的信用决定在不在这家购买，因此电商企业或卖家非常注重自己的信用和在消费者心中的形象，在售后服务方面做得比较好。

3. 国内实体店价格比电商高很多。国内电商的壮大很大程度归根于国内消费者对于价格较高的敏感度，而随着房价的上涨，实体店铺租金越来越高，人工成本也越来越高，造成实体店的商品售价居高不下，有的甚至是电商的5到6倍，而电商经营成本较低，早期的电商不需要交税，仅需要能够存储一定货物的空间，也不需要众多的导购和管理人员，在这种情况下电商的经营成本要远低于实体店的经营成本，实体店的经营困难也就能很好的理解。

4. 实体店同质性问题造成用户体验感觉差。目前实体店缺乏用户体验的顶层设计和生态链。很多实体店都注重绩效，过分关注销售业绩和利润，因此都会充分利用现有的空间，造成商品摆放紧凑，商店空间拥挤，所谓一寸空间一寸金。消费者进入这样的实体店购物，没有体验到购物的愉悦和优质的服务，并且实体店产品和布局差异性小，没有给客户足够的新鲜感和吸引性，购物愉快的体验本来是实体店的优势所在，结果反而成了实体店的劣势所在，再加上空间有限，产品选择上的局限性，相比互联网电商的消费多样性选择，更加突出了实体店的劣势。

5. 缺乏与供应商形成深入稳固的互利共赢机制。不少实体零售商在经营时对市场、商品研究不够透彻，门店管理效率不高，没有对自己经营的关键产品进行精细化管理，并且为获得更大的回报，一直致力于压榨供应商的利润空间，以至于和供应商的关系较紧张，很少有实体零售商与供应商形成稳固、密不可分的互利共赢机制。在电商的冲击下，原先的供应商更愿意与电商企业或卖家合作，电子商务宽松的环境也使得供应商更愿意与电商企业或卖家形成紧密的战略伙伴关系，从而使得实体零售企业原先充当生产商到消费者之间桥梁作用的角色被彻底削弱。

6. 零售商业模式创新定位和措施不合理。在电子商务的强烈冲击下，零售企业、行业开始寻求实体店生存的机遇，体验店模式开始出现，通过打造一个全新的体验环境，和提供优秀、周到的服务，来吸引客户购买产品。这点国外实体零售业也在这样做，但由于国内消费者消费理念与国外不同，在实践中，很多实体零售业主会发现一个比较尴尬的经历，一是有些体验店很少有人光顾，根本起不到宣传、推广销售的目的；二是即使进入体验店的客户，购买的人其实也很少，大多都记住商品的名称，然后回家上网购买，体验店变成人们娱乐和发现适合商品的地方，已经失去了设立的原有价值。

不少学者建议实体零售业转型走全渠道，一些实体零售企业也正在做，线上线下全出手，听上去的确是一个好办法，但实践表明，真正的实体零售业成功转型，走全渠道的很少，做成了四不像，这一方面是因为传统实体零售业很多理念根深蒂固，很多做法都是传统的，让其快速转型，很不现实；其次，有的在改变中又把全渠道理解为电商加上实体体验店，反而影响了企业的发展。

三、互联网时代实体零售商业面临的契机

虽然实体零售商业现在发展遇到了冲击，但业界普遍预测到2020年，纯网络零售占社会零总额的比重大约在18%～20%左右，依然有80%以上的交易在线下发生，实体零售业还有很大的发展空间和潜力。也有一些电商人士认为，实体零售业将来肯定会重塑辉煌。实体零售业未来发展前景看好的原因很多，研究认为主要可以归纳为以下两个方面：

1. 制造业过剩产能将会转移，商品差异化加剧。在过去的10多年里，我国实体零售商业往往依靠规模化优势来获取利润空间，如规模化经营、规模化采购等，依据规模化效应进行谈判，降低商品进价，达到击败竞争对手的目的。而未来电商不断发展，零售实体商业不仅面临同行的竞争，也将面对电商的更加激烈的竞争，以往以价取胜的策略已经无路可走，加大商品差异化，走特色、差异化经营，将是实体零售商业在未来竞争中的取胜法宝。而中国制造业产能过剩，未来需要进一步转移和释放，零售商业是其转移的重要渠道之一。互联网时代供应链不同环节的利益相关者，可以实现信息的无缝对接，可以更加灵活地进行定制化生产，这为牵线零售商业和制造业过剩产能对接创造了便利条件，从而构建一条贯通消费终端和制造业源头的一体化便捷型供应链。

2. 快速发展的技术正改变商业，为实体商业赢得独特发展视角。随着大数据的运用，零售商业的开店选址、供应链协同、精准营销以及对客户的细分，都将更多基于数据的分析；随着先进科技在实体零售商业的运用，体验式零售商业将会越来越具有吸引力，个人设计、工厂直供将大行其道，科技正在改变零售商业，为零售商业的发展赢得独特的视角。未来增强现实、3D打印、无人机送货、谷歌眼镜、室内定位导航、大数据分析、移动支付和传感器等众多技术将被广泛应用到实体零售商业经营中，线上和线下的边界也将模糊化，零售商业的发展空间巨大。

此外，近十几年来，伴随着我国房地产热潮和一些商I实体的圈地投资，商业物业的租金成本不断提高，近年来达到了制高点。过去一两年的零售商业关店潮，其中相当大程度上便是由于店铺租金太高而无法承受。随着“关店潮”发展，商业物业不久便会呈现总体过剩局面，可以预见，未来实体零售店铺租金将会普遍下调，这将大大降低实体零售商业的成本，提高实体零售商业的竞争力。

四、互联网时代实体零售

商业模式创新的几种模式

1. 推行名品低价。信息爆炸时代，各种好玩、实用的产品信息透过互联网传递给消费者，消费者接触的信息越来越多，眼界越来越宽，对商品越来越挑剔，在这种情况下，推行“名品低价”，更适应消费者的心理和市场的需要。所谓“名品低价”并非追求绝对低价，而是侧重性价比，较高质量的商品，较低的价格，目前国内外一些企业推行的小众品牌就是典型。国内外一些实体零售商已经将“名品低价”策略应用得非常熟练，取得了良好的市场反馈。如宜家、迪卡侬和优衣库等，销售与实体零售业市场相反呈现逆增长，其实现在连汽车行业的宝马、奔驰等很多奢侈品牌也都开始采用“名品低价”策略。

2. 发展社区商业。我国社区商业还处于初级阶段。以每百万人拥有社区便利店店铺数量统计，日本是388家，中国城市平均为54家，而且中国城市便利店单店效率远远低于日本。近年来无论是家乐福开出的esay、还是大润发首家高端超市RHLavia，亦或是华润万家旗下的乐购EX-PRESS标超，以及从零售商业跨国公司的风向标也可以看出，这种凸显便利的未来社区性超市，将成为业界一大亮点和成为实体零售业生存的主流业态之一。

3. 二手经济与实体店的联动发展模式。互联网的发展，消费者可以收集到越来越多的信息，和拥有更多的物品购买、处理通道，消费者不仅在网上购买新品，也越来越多在网上转售服装和其它二手商品。事实上，越来越多的消费者在购买商品前，都会考虑该商品的转售价值。很多商品消费者都喜欢在网上比较他们手里的商品是贵了还是便宜了，会考虑自己的商品有没有出售的可能，也是响应环保号召，“废物”充分利用。这对实体零售而言是一个非常好的消息，因为消费者能通过转售获益，再购买新的商品。实体零售商业可以充分利用这点，与二手成衣交易网站达成合作，允许消费者根据转售的物品，获取零售商业实体的优惠券、优惠卡或折扣，这将对实体零售行业产生直接影响。

4. 以体验和服务为主的购物中心。零售商业的另一个发展方向是向购物中心发展，成为大体量、一站式的商业综合体，大到有足够的吸引力、号召力和集客能力。这种购物中心的存在，也能带动周边商业配套的发展，从而成为一个商业和娱乐集聚区。事实上，国外一些大型超市也正朝着此方向发展，如沃尔玛宣布创办“乐世界”购物中心就是这一思路，注重购物体验，给消费者以震撼感，吸引人气，提升销售业绩，集区域零售商业体验和服务为一体。此外，未来的实体零售业一定是用互联网、云计算、大数据武装起来的商业业态，其地理布局、技术手段、商业模式都将会发生重大变化，线上线下融合是未来的必然趋势，全渠道战略也是实体商业和互联网商业发展的必然选择。

5. 创造零售商业加盟新时代。传统实体零售商业的发展模式是跑马圈地，不断进行扩展，发展直营店，在互联网时代，实体零售商业发展的一个重要趋向是朝着便利店、社区化和小型超市的方向发展。为应对激烈的竞争，降低经营成本，一些规划比较长远的商业集团开始动员员工进行创业，创新加盟方式，发展内加盟模式。这种模式的兴起，将有助于创造分散经营，同时也体现战略联盟的思想，降低经营的成本与风险，同时提高企业竞争力，是适应互联网时展的一种商业经营模式趋向性的变革，也创造了连锁加盟的新时代。

五、互联网时代实体

零售商业模式创新策略

1. 创新不应改变商业逻辑关系。互联网时代很多实体零售商业受到冲击，但即使电商发展普及率很高的北上广地区，像宜家、迪卡侬、Zara等实体零售门店依然生意兴隆，互联网不但没有冲垮它们反而助其成长。经过研究我们也发现，很多传统零售企业转型线上，发展电商新渠道也并没有达到预期的效果。造成这样的原因在于，互联网虽然改变了人们的消费理念和消费行为，改变了供应链的秩序，但并没有改变零售商业的基本逻辑：即以消费者为中心来开发产品和创新服务，以拉动式供应链来驱动商业模式创新和加速产品和服务价值流动和实现，这也是商业的核心要义。大量研究表明，无论是线上还是线下的成功的零售商业企业，其普遍特征都是遵循零售商业的基本逻辑和核心要义，以客户为中心，开发自有品牌，注重创新，强化供应链协调和敏捷，推行体验式消费等，这些都是实体零售商业转型的重要方向。

2. 需要处理好供应链协同。实体零售商业发展一直以来就存在缺货和库存的两难困境，解决这一矛盾有赖于供应链上各个参与者的协同，包括分销体系、物流体系和生产制造。以前实体零售商业时代，一些零售商已经采取了一些措施，并取得了不错的效果，但付出的代价也比较大，在互联网时代并不是所有企业都可以采用类似方法。供应链协同的关键在于数据的无阻碍流通，而互联网最大的优势就在于数据和信息流动的快捷和低成本，因此在互联网时代数据全供应链分享的贯通非常方便，在信息高度共享的情况下完全可以实现零售商业的低库存，甚至零库存，实现低成本、高效率。而跨境电商的兴起，相应服务机构的不断涌现，也为实体零售商整合全球供应链提供有力保障。

3. 从销售商品转向提供服务和情怀。互联网时代，消费者心态已经发生变化，零售企业应由销售商品向提供商品和服务综合型转变。事实上，在未来，仅仅提供商品和服务还远远不够，具有生命力的实体店也应是具有情怀的实体店。实体零售商业要从环境布置、商品陈列以及服务人员的修养都要显示出经营者的情怀。它告诉消费者，这不仅仅是零售商业店铺，更突显了对人性的关怀，彰显人格的存在，这也是零售商业差异化经营的重要途径所在，因为商品的差异化只是局部的、相对的，而情怀的关怀则是多样化的。

4. 注重产品研发和供应链掌控。现在经营比较好的实体零售企业，就是注重产品的研发，所有的产品基本都是企业自身研发，这样做的好处在于既保障了产品的质量，也对其他竞争者形成了天然的壁垒，构筑了自己独特的竞争优势。同时为了节省成本，互联网时代的零售企业应该全球布局产业链，规模化采购、以最低成本和高效率的模式组织生产，提升对供应链掌控和市场的把握能力。

5. 运用大数据提高管理绩效。互联网时代，实体零售企业要通晓运用大数据来对企业进行管理，把大数据贯穿到企业经营的每个环节，用大数据对顾客群体进行细分，运用大数据进行市场营销，要利用数据分析，对社交网络等网上浏览痕迹进行大数据挖掘，发掘市场的新需求，并根据分析的结果，掌握潜在客户的心理行为和偏好，根据客户的喜好进行精准化、个性化推荐，开发更具有针对性、更符合市场需求的个性化产品，减少竞争压力，以此增加新的客户、提高客户的忠诚度、降低客户流失率、提高客户满意度等。

七、Y 论

互联网时代电子商务快速发展，对实体零售商业形成一定冲击，但未来实体商业的前景仍然会较好，实体零售商业店铺倒闭潮也是暂时的。发达国家零售商业的发展历史告诉我们，中国实体零售商业的问题在于发展历程短、售后服务等环节存在问题，再加上跑马圈地中店铺租金的不断抬升造成的成本提高。我们也应看到一些实体零售商业在这股浪潮中不仅没有受到冲击，相反经过经营模式创新，反而赢得更大的发展空间。这一切都证明实体零售商业如能通晓互联网特点，遵循零售商业的发展趋势，整合和优化供应链，注重研发和自由品牌，突出产品差异化，仍然可以大踏步前行。

未来，实体零售商业发展面临的问题是如何运用新技术，创造自己的经营模式和环境，用新技术武装自己的商业经营，更加把握自己店铺的市场定位和客户精准细分，统筹涵盖线上和线下的全渠道，实现实体和虚拟的融合。实体零售商业的前景在于把握自身发展方向和各实体零售商业经营人的战略目标。

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Entity Retail Business Model Innovation and Development Space

Li Fu

（Department of International Business Wuxi Institute of Commerce， Jiangsu Wuxi 214153）

实体店新的商业模式范文第3篇

三店一网的立体构想

短短一年的时间，原本低调扩张的北京光耀东方就以在北京快速收购数个大型商业项目成为业内知名的地产新秀。一系列并购有着成熟的内在逻辑，光耀东方董事长李贵斌将其命名为世纪天乐品牌升级的“三店一网”计划：包括动批网、世纪天乐电子购物体验广场、世纪天乐国际服装批发市场和世纪天乐美博汇在内的“三个实体店+一个电商网”的一体化运作。通过动批网为主导的三店一网联动，形成国内首家流行服饰批发领域的“线下实体店体验批发+线上电子商务批发交易”O2O电商，是此次战略的核心目标。

世纪天乐是占据动批商圈年销售额半壁江山的领军品牌，当政府提出动批搬迁的规划，要求这个业已形成的批发行业升级转型，光耀东方的O2O计划成为许多商户的新希望。

对于这些曾红极一时的商家来说，此刻威胁到他们的不止是淘宝、京东等大型电商，Zara、H&M、优衣库等以便宜、时尚、大批量生产的全球快时尚品牌异军突起，在中国迅速占领市场，也成为考验他们未来生存命运的外部因素。

动批网会是他们的救命稻草吗？比起在淘宝开店，动批网的出现，让这些原本孤军奋战的商户感受到了规模和品牌的力度。他们关心和担心的是，动批网平台能否通过自身良好的运营建立起品牌效应，成为像“动批”一样深入人心的品牌，从而让消费者形成购买习惯，为自己的生意带来新的客流，事实上，这也是动批网模式能否成功的关键环节。

孵化中国的“Zara”

按照光耀东方的计划，在“三店一网”的构架中，体验广场将打造“中国流行时尚风向标”。通过在线下打造大型秀场、服装设计师创意设计长廊等高科技元素的电子购物体验馆，创造时尚服装交易与购物体验。与此同时，动批网与体验广场展开线上线下联动，形成“线下实体店体验批发+线上电子商务批发交易”的O2O专业批发平台，为商户和消费者开辟一个立体交易网络。

“通过动批网，优质的商户优先做强，小商户通过体验购物实现发展壮大，未来动批网将打造一批具有国际竞争力的本土自有品牌，成为中国的Zara、H&M、优衣库。”李贵斌说。

对于这一计划，商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍分析：“批发市场转型升级做电商，最大好处是辐射半径扩大，全国采购商、零售商可以在平台上获得更多的客户，此外能够创造中国品牌，通过大数据的精准分析与营销，真正使自有品牌树立起来。”

实体店新的商业模式范文第4篇

【关键词】O2O；电子商务；移动电商

一、引言

2012年淘宝的“双十一”购物狂欢节，创造了单日销售额191亿的销售奇迹，这让我们深刻认识到电子商务已经深入人们的生活。B2B、B2C、C2C的电子商务模式，已经被演释得精彩纷呈，并且逐步趋于成熟和稳定。但是，不难发现，B2B、B2C、C2C这些模式都是在互联网上完成的。线上交易的方式尽管快捷，但是却忽略了线下的用户体验。与O2O模式相比而言，B2B、B2C、C2C这些传统的电子商务显得单调的多，因为这些模式仅仅是通过一次性在线完成付款就能达成交易。而O2O模式则将电子商务的主要效力引入到线下，充分发挥线下实体的资源，使顾客对商品和服务的体验在线下的得到完成。这样的模式打通了电子商务中线上与线下服务之间的渠道，才能够使得线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体。O2O将把电子商务带入一个新的发展阶段。

二、O2O模式的概述

“你如果不知道O2O，至少知道团购。但团购只是冰山一角，只是第一步。”著名学者李开复的这句话说明了O2O模式将会在电子商务行业爆发出巨大的能量。

O2O即OnlineToOffline，广义上讲，包括利用线上宣传带动线下销售；也包括利用互联网渠道来扩展实体销售渠道，用网络数据为传统业务服务。狭义上讲，就是利用互联网商品或服务的相关信息，把线下实体店的消息以网络的方式推送给线上用户，用户在获得相关信息之后可以根据相关的线上流程去线下的实体店体验相关的商品或者服务。

（一）O2O模式的特征

1、在线支付是核心

O2O商业模式的核心在于在线支付。从表面上来看，O2O的主要功能应该是宣传功能。互联网大众传播的功能可以将商家的信息以最快的速度、最广泛的程度、最庞大的数量呈现在大众的面前，也就可以在瞬间聚集强大的潜在的消费力量。但实则不然，O2O与传统的电子商务一样，其核心依旧在于在线支付，倘若O2O模式没有了在线支付功能作为其核心，那么O2O也就与铺天漫地的网络广告没有什么区别。团购作为O2O模式的初步创新成果，以此为例，如果团购网站没有提供在线支付这一功能，那么团购网站与商家如何结算将成为难题。若团购网站仅凭用户网购的统计结果向商家收取一定的费用，那么双方将就网购人数与实体消费的人数无法达成精确的统一而陷入纠纷。更重要的是，如果没有在线支付的功能，那么消费者、实体店、团购网站它们之间的消息的传递将会中断，它们之间的利益链也会中断。对团购而言，只有用户在线上完成支付，团购网站才会从中获益，才会把消费需求信息准确的传递给实体店，实体店才能更好的为用户服务，用户体验过后会将信息传递给团购网站，以此形成一个信息链，一个利益链。在线支付不仅是支付本身的完成，也是消费数据可靠的考核标准。传统电子商务中的B2B、B2C、C2C等模式的成功都是实现在在线支付的基础上的。对于以提供线下商品和服务消费为主的O2O模式而言，在线支付更是举足轻重。

2、一定要有实体店落地在于线下能力

在资本的推波助澜下，O2O的市场规模被急剧放大。O2O让所有觊觎者欢呼和期待。但不是谁都可以做O2O，也不是谁都能够做成O2O。因为需要贯通线上与线下，对资源整合能力要求颇高。团购之所以红火一番后很快沉寂，就是由于线下服务体系欠缺伤害了用户体验。做好O2O的要义在于，必须通过互联网方式，把用户资源带到线下去体验。在O2O模式的实践中，最大限度决定O2O能否成功落地的，正是线下服务能力。

从试水O2O的企业看，生活服务类构成相当大的比例。人们吃饭、住店、美容之类的消费必须在线下实现，注定了O2O天然和生活服务直接相连。其实早已在本地生活消费平台构筑起坚固壁垒的大众点评网便是最好的例证。近年来，生活服务领域又涌现出一些后起之秀，将O2O模式做得有声有色。餐饮类O2O哗啦啦就是此中代表。哗啦啦网站是国内首创的餐饮O2O电子商务平台。该网站为消费者提供在线预订、点菜、支付一站式便捷服务，消费者可以通过电脑、手机、Pad随时随地选择服务，大大方便了消费者的用餐需求；同时，加盟哗啦啦网站的网络餐厅也为餐饮企业创造了价值，延伸了餐厅的服务时间与空间，提升餐厅的服务效率。此外，网站还开发了基于生活消费体验分享的社交平台功能。用户可以通过网络来分享消费的经历与体验。然而，易到用车是租车领域中的O2O的典型代表，在没有车也没有驾驶员的情况下，却可以做到只要用户拨打电话即可下单的专业服务。易到用车通过自主搭建网站平台，将用户需求导入上游的大型租车公司，通过线上的信息整合之后，易到用车用自身核心技术从后台调配车源，即通过呼叫方式或APP为用户提供专乘约租车服务，做到约租车随叫随到，并且线上终端直接对线下服务负责，全程监管。易到用车用O2O的理念创造了租车行业的新模式。这些企业之所以能够成功的成为的O2O模式的代表，最大的因素莫过于找到了与自身相匹配的运营模式，也就是实现了线上虚拟与线下实体相融合的状态。

（二）O2O模式的作用

O2O模式的作用，按照对象来分，可以分为三个方面，一是消费者，一是商家，还有一是O2O平台。对于消费者而言：消费者可以获得海量购物的信息；更加方便进行在线咨询和预订；获得相比线下直接消费较为便宜的价格；相比B2B、B2C而言的消费可信度更高。对于商家而言：能够获得更多的宣传、展示机会，吸引更多新老客户到店消费；推广的效果可以追查，每笔交易的数据可掌控，有利于维系客户关系；利用在线有效预定等方式，重构供应链，降低经营成本；降低线下实体店对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。对于O2O平台本身而言：O2O平台所提供的服务与用户的日常生活息息相关，因此可以吸引并培养大量高黏性用户；互联网的推广效果和的庞大用户群可吸引大量线下实体生活服务类商家的加入；用户群产生的流量将产生可观的广告收入，平台的发展也会创造出更多的盈利模式。

三、O2O模式的分析

（一）O2O模式的先行军——团购

虽然团购仅仅是O2O模式的“冰山一角”，但是前几年如火如荼的团购确实加速了O2O模式的演进，使O2O模式得到进一步的发展和完善。

传统的电子商务模式应该是“线上下单+线下物流”的模式，然而以团购为代表的O2O电子商务模式采用的则是“线上下单+到店体验”的模式，即消费者在网上下单并完成支付，获得相应的订单消费凭证，然后到实体店消费。这种模式比较适合本地生活服务类的消费。以团购为代表的O2O模式的电子商务将消费的方式与客流的引导相结合，使得网络推广的效果可视化，交易数据的可控化，这就是O2O模式的最大优势。

团购网站可以说是O2O模式的经典案例，然而它在国内的发展并不如预期的那么好。中国的团购网站在2010年到2011这一年之间经历“”式的发展。“千团大战”让中国的O2O企业痛定思痛。团购网站的混乱的“赔本赚吆喝”的运营模式，线下实体店商家的诚信与服务理念，消费者对于团购网站认可的态度都反映出我国团购的行业还处于初级阶段。作为电子商务O2O模式的先行军，团购的发展虽然出现一些问题，但是其发展前景还是毋庸置疑的，除了团购，O2O还有更为广阔的发展方向，其背后拥有一片巨大的蓝海市场。

（二）O2O模式的主力军——本地生活服务消费

团购网站在2010、2011年经历了大爆炸的发展，团购也逐渐被人们所熟知。从CNNIC的《2011年团购行业报告》中，不难发现，生活服务类商品或服务（餐饮美食、休闲娱乐、美容健身、酒店旅行等）在团购上更容易吸引消费者，事实上这种在线支付购买线下消费的模式也更容易被接受。传统的电子商务中，消费者更多的是在网上购买商品，然后由商家通过物流公司把商品送到消费者面前。然而类似餐馆、电影院、酒吧、KTV、宾馆等服务不能将其打包送到我们面前，我们必须到线下实体店体验消费。即使是在电子商务最发达的美国，线下实体经济的消费依旧占整个消费的92%。这就说明本地生活服务消费占据了人们绝大部分的日常消费，这就给O2O模式的创造了巨大的商机。

在2010年之前，中国O2O模式中的本地生活服务类的在线用户规模和市场规模都处在萌芽期，随着2010年兴起的团购的推动，在线购买本地生活服务的用户数大幅增加，市场规模也随之迅速扩大起来。艾瑞数据显示，2011年中国本地生活服务O2O市场规模为361.1亿，比2010年增长134.9%；2012年市场规模达到755.6亿，增幅为109.2%，预计到2015年中国本地生活服务O2O在线市场规模将超过2700亿。从这些数据我们可以看出，中国本地生活服务O2O市场的规模正在迅速扩大，在未来几年，随着移动互联网的发展，电商企业与实体商户的通力合作，以及居民网购消费习惯进一步养成，中国本地生活服务O2O市场的爆发将真正到来。

（三）O2O模式的未来——移动电商

毋庸置疑随着移动互联网的发展，智能手机、平板电脑等终端移动设备的的普及，与传统的依托于PC互联网的电子商务相比，移动互联网具有更庞大用户群、更加便利的市场。在移动互联网时代，电商和实体商户能以最低廉的成本和最便捷的方式接触和吸引到更多客户。因此，移动电子商务更适合O2O商业模式的应用，也是推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量。在未来，移动电子商务将成为电子商务的核心力量，将引发强大的商业价值链的迁移。移动互联网正在冲击着传统的商业模式和推动着产业链的利益重构。O2O商业模式将线上虚拟经济与线下实体经济相贯通融合，也是移动互联网与移动电子商务发展的方向。

根据艾媒咨询的《2012中国手机应用市场年度报告》显示，截止2012年底，中国手机网民规模已达到4.5亿人；中国智能手机用户数达到3.8亿人；中国移动互联网市场产值达到了712.5亿元，较上一年增长82.8%。由此可见，巨大的市场容量已经形成，并且蕴含着前所未有的商机。在未来，相信随着居民网购消费习惯的养成，移动支付技术的成熟，电商与实体商家营销意识的增强，O2O模式会日趋成熟。届时，O2O模式将推动着整个移动互联网产业的发展，而移动互联网也将成为O2O模式发展的重要助推剂。

（四）O2O模式的风险与挑战

移动电商已经是未来发展的主流，但关键问题是，O2O模式如何在移动终端上“落地生根”？让业内焦躁而又期待的移动支付问题如何破解？

就像智能手机最终必将取代功能手机一样，移动电子商务的也是未来的必然趋势。但就目前来说，与那些资本雄厚、规模稳定的B2B、B2C、C2C等传统传统电商企业相比，移动电子商务还有待发展。

首先，移动电子商务的技术发展不够成熟。经过长时间的发展，中国传统PC端的电商体系已经基本成熟。然而在移动电子商务方面，就移动设备方面来看，比如智能手机，虽然现在的智能手机屏幕越来越大，功能越来越多，可以逐步满足用户的购物需求，但在硬件配置、网速、安全、支付等技术问题上任然存在问题，没有足够的能力去完全承载成熟的PC电商体系。其次，大部分用户对移动端尚未有需求。目前，大部分网民依然习惯使用PC购物，移动电商的普及还需要一段时间，各大电商还需耐心培养用户在移动端上的消费习惯。第三，在线支付是电子商务的核心，移动支付必然也是移动电子商务的核心。但是，目前的移动支付存在的安全问题让多数消费者很不放心，安全问题必将成为移动电商发展的瓶颈。手机木马病毒、资金欺诈等相关安全性事件的发生，对移动支付的推广造成了很大的威胁。相关调查显示，近70%的手机支付用户最关注的问题就是安全性问题，同时有50.5%的被调查者对手机支付的安全性表示怀疑。总之，前景是光明的，道路是曲折的。只有了解并在不断的探寻中逐步解决以上这些问题，中国移动电商才能实现真正意义上的发展。

四、结论

《2012年度中国O2O市场研究报告》显示，2012年中国O2O市场规模达到986.8亿，环比增长75.5%未来几年将持续增长，预计2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。从这些数据我们可以看出，这样的规模和增长速度已足以让我们对O2O模式充满信心，也足以让那些传统的电子商务的从业者们刮目相看。在O2O模式下，互联网成为线下交易的前台，线下商务的机会与线上服务结合在一起，线上虚拟经济与线下实体经济想贯通。随着O2O模式的深入发展，更多的电子商务模式将会被发掘出来，电商企业或许会告别今天的同质化严重、大打价格战的现象，向个性化产品和专业化服务回归。

参考文献：

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[5]姜奇平.O2O商业模式剖析[J].互联网周刊，2011，19：18-23.

实体店新的商业模式范文第5篇

关键词：O2O；互联网经济；第三方支付

伴随互联网浪潮的发展，各类电子商务模式层出不穷，大体有B2B（阿里巴巴），B2C（京东，亚马逊），C2C（淘宝），以及时下流行的O2O。所谓O2O模式，即是”Online To Offline”的简写，”线上到线下”的思想就是将线上的消费者引至传统实体店铺，采取在线支付的手段，继而在实体店接受服务。虽然B2C、C2C的模式日渐成熟，但倘若纵观整个消费市场，在线交易所占比例还只是小部分。正是由于绝大部分消费仍然在实体店中发生的这个大背景，将线上客流线导入线下实体店铺具有更大的发展空间，从而促使O2O的发展。

O2O模式自身的优势在于与消费者日常生活关联度高，并提供优惠资讯，从而提高客户粘连度。其次对于实体店而言，其强大的推广力度及可反馈可量化的推广效果可吸引大量线下商家加入，更多的现金流和客流也使得O2O未来的广告收入前景令人看好。

O2O模式主要由以下几个关键因素来保证其成功实施。

数据库支持-大数据时代，采用O2O模式能使企业通过相关工具了解用户的购买习惯，个人喜好等信息来制定销售及营销策略，继而可以着重于时下热点进行各类营销活动，盘活库存减少呆滞存货，进一步提高盈利能力。相较之下，仅依靠实体店经营的企业则很难得到此类信息。

实时性C思考一下，现如今我们在互联网上所做的一切都是实时的，简单来说搜索一个关键词后，就会有相关的产品信息跃然屏幕，更有甚者其历史记录也会一一在列。假使你漫步在上海的街头，想要看最新的电影，你所要做的即是打开手机中的相关APP程序，GPS会自动根据所在的位置找到最近的电影院，影院排片时间、座位分布乃至步行路径都会一一显现，当你手指轻点在线付款之后，就可以轻松的去到影院观影。

在线支付C这其实是O2O模式的核心，除了网购之外，普通大众大部分的消费其实仍然在本地市场，诸如餐饮、酒吧、美容院、健身房亦或是加油站。诸如此类的消费不单单是因为其不能靠快递送达，更关键的是快递无法传达上述这些场所给人带来的愉悦感。而如果通过O2O模式，类似大众点评网将线下的场所、产品、服务和价格在线展示，并配有其他消费者的评价及评级，对于消费者来说不仅能做到事先知晓还能通过网站的比较，选择最适合自己的商家。而作为商家而言，往往会利用预先在线支付优惠等手段，让用户提前预支费用，再来实体店消费。

据调查显示，2013年中国移动互联网市场规模已达千亿级别，且有预测在未来的3-5年，整个市场仍将高速发展，规模总量可达6000亿。国内的互联网巨头纷纷招兵买马，其中尤以两马争霸最为引人关注。马云和他的阿里系坐拥B2C翘楚阿里巴巴和C2C老大淘宝网，另有第三方支付平台支付宝。而马化腾的腾讯帝国同样拥有全球最大的IM用户群QQ和微信，伴有微信支付和易迅、拍拍网。年初两马之间的滴滴快的打车软件大战，豪掷几十亿请全国人民打车，其实就是一场彻彻底底的O2O市场大战，与其说是在培育打车软件市场，还不如说是抢占第三方支付平台的头把交椅，继而发展公司旗下各类业务。此类O2O的商业行为，着实引起了行业震动。以上海为例，由于打车软件的介入，上海交管部门为了杜绝空车拒载现象，出台相关规定在早晚高峰期内禁止使用打车软件。如此举动说明出租车公司的传统经营模式受到了巨大的冲击，但与此同时，却也培养了O2O消费的雏形及群众基础。