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论文关键词:精准营销,定向投放,顾客识别,上下文推广
互联网的发展及信息技术的广泛使用,将传统的以规模取胜的商业模式渐渐向以信息取胜转变,互联网让营销的力量得到极大的释放。网络的应用让越来越多的中小型企业体会到它在营销过程中的地位和效果,然而单纯通过网络的信息传播,只求受众广泛的网络营销中,许多现实问题开始显现。比如漫无目的的强性对网民传递信息,既无法真正发挥网络传播的针对性优势,又干扰了网民正常的访问浏览。营销成本降低不是我们追求的主要目标,盲目的开展大范围的营销活动也不一定能为我们的企业带来明显的营销效果,我们要的是低成本高效率的精准营销。网络营销的精准性对于资金不多、规模不大的中小企业来说,更有利于实现其产品营销、品牌推广、市场拓展的目的。
一、目标客户群的精准定位与分析
精准营销首先是目标客户锁定的精准性,这些都必须是作用在客户数据收集的基础上的,而网络环境中的精准营销能利用网络与相关通信技术以更低成本,更高效率,更为精确的获取到客户相关资料,并通用数据库相关技术进行分析和深层次的挖掘,得到客户信息帮助实现精准营销。
1高效获取客户信息
(1)语义分析
先进语义分析技术,帮助用户定向投放信息。“语义分析”:这是一种历史悠久的技术,企业利用网络技术手段可以得到用户当前浏览的页面的信息主题上下文推广,然后通过后台的内容匹配设定将广告展示在页面上,这种定向在某些条件下更贴合用户的兴趣。
(2) IP定位
通用IP定位指定面向的客户区域,可以具体到地级城市。我们可以了解到客户所在地理经济状况、自然地理状况、现阶段天气、自然环境状况、当地习俗,风土人情,地区人均收入、GDP以及各种消费的支出比例等。对于企业的区域性市场管理具有很强的指导作用。
(3)用户监控
记录用户行为,根据以往行为产生广告站。比如最近该客户最近浏览过云南路线的自助游页面,则相关信息会包括路线,交通工具,机票打折信息,酒店订房信息,当地导游信息,GPS产品介绍,户外旅游装备等……。且这些内容往往是我们的顾客乐意看到的,是根据他的网络行为所产生的具有针对性的企业或商品营销行为。
(4)用户行为分析
指定用户类型投放(用户性别、年龄段、收入阶层、用户喜好、宗教习俗、用户群习惯等),对网络背后的用户进行筛选与甄别,判断是属于哪一类的顾客后再对其采用相应精准营销方案。
2、通过网络对聚合客户进行筛选和巩固
在对于客户进行筛选时我们会先对客户价值进行发现即通过价值指标和设定的参数来计算客户价值分数,价值指标包括:
(1)交易类指标:交易次数、交易额/利润、毛利率、平均单笔交易额、最大单笔交易额、退货金额、退货次数、已交易时间、平均交易周期、销售预期金额;(2)财务类指标:最大单笔收款额、平均收款额、平均收款周期、平均欠款额、平均欠款率;(3)联络类指标:相关任务数、相关进程数、客户表扬次数/比例、投诉次数/比例、建议次数/比例;(4)特征类指标:客户自身的一些特征,如企业规模、注册资金、区域、行业、年销售额、是否为上市公司等。根据价值分数对客户进行价值等级的分类,或者根据价值指标设定客户价值金字塔模型,根据客户价值金字塔模型设置客户价值等级的区段。从中按ABC分类法进行客户划分并找到我们的优质客户。
3、利用CRM实现精准客户服务
利用网络的特点挖掘和聚合客户,用户对信息的共享程度高,不受时间和地域的限制分享各种观点,他们自愿地加入符合自己需求的群体中。根据常用IP地址,网站与社区的注册资料,经常涉及的页面内容,搜索过的关键词,及参与过的讨论主题探讨内容等等,我们可以对客户属性进行描述,包括地址、年龄、性别、收入、职业、教育程度、最近关注等多个字段,可以进行多维的组合型分析,并快速给出符合条件的客户名单和数量。
二、中小企业实现网络环境下精准营销的方法
基于互联网的精准营销是通过互联网来识别网民的消费心理和行为特征,相关企业再根据这些网民的显著特征来开展针对性很强的精准营销活动。
1门户网站类目广告
现在的绝大多数互联网门户网站都开设了许多不同的频道,比如新浪网就开设了体育、汽车、房产、数码、旅游、健康等频道。企业可以选择与自己产品特性相符的频道投放广告。进入某个频道的互联网用户一般都对相关内容感兴趣,这时企业的广告投放就显现出精准性了。当然,这种精准性是相对于在大众媒体上投放广告而言的。在网络上,网友多少都会留下资料,网站平台可以根据资料,加上每台电脑网络连线的IP资讯筛选上下文推广,做更精准的“IP targeting”,以很低的成本,精准地找到目标消费群。
2关键词搜索广告
关键词搜索广告是企业针对搜索引擎的特性(地理,语言,用户群)进行的一种营销行为。作为一种新的营销模式,关键词搜索广告具有一对一互动特性,和精准营销的理念相吻合,缩短了交易的中间环节,降低了交易成本,节约了资源。具体做法是,广告主通过注册购买一定数量的关键词,在同一关键词的广告中,支付每次点击价格最高的广告排列在第一位,其他排名位置同样按照广告主自己设定的广告点击价格来决定。百度、Google、Yahoo等主要搜索网站目前都提供关键词搜索广告服务。许多消费者在购买某产品或服务之前都会通过搜索网站去查询相关信息,企业的产品信息通过搜索网站此时能出现在需要的消费者面前,针对性、精准性就非常强。
3博客营销
博客营销为中小企业开辟了一个全新的营销平台。这个营销平台强调的是互动、意图和营销的精准性。博客营销的目的,就是希望把营销的本质回归到小众化传播道路上来,强调互动传播,让小众传播影响大众传播,把传播效应从数字上的成功(点击率、页面流量)转移到传播的质量上来。
博客营销注重的是“顾客体验”,所谓顾客体验就是顾客跟企业产品、人员和流程互动,以及和使用过的人的互动。让顾客切身享受消费的乐趣和价值,从而形成“以自己希望的价格,在自己希望的时间,以自己希望的方式,得到自己想要的东西”的强烈消费欲望站。博客精准营销以其独特的营销价值优势,为企业提供了表达产品和其他服务的新方式。
4Email营销方式
5上下文广告:智能化的营销新模式
上下文广告(Contextual Ads)是基于搜索和定位技术的一种独特的精准营销形式。相关性,或者说关联性,是上下文广告区别于传统广告的重要特征之一。上下文广告的工作流程并不复杂,就是系统对各用户定制的关键词和网络媒体上文章进行语义分析,然后形成相关关键词典,二者自动匹配,窄告也就会显示在相关正文周围。
定制内容与用户自动匹配过程,如图1所示:
首先,从受众价值来看,上下文广告基于网络新闻,影响的网民中以具有浏览新闻习惯、工作稳定、收入丰厚的中青年人士居多,很多处于管理决策层上下文推广,不仅消费能力更强,决策权也更加集中,主体客户群商业价值较高。其次,从消费者接触面来看,上下文广告和文章自动关联、智能匹配,比如一个关心汽车新闻的网民,不论是通过搜索后点击,还是通过浏览汽车的新闻目录,与汽车相关的商业信息都会自动出现在新闻旁边。再次,从广告价格来看,上下文广告克服了竞价排名广告的单一关键词竞价和竞争过激的缺陷,降低了其成本投入,不仅目标客户群价值更高、消费者接触面更广、花费更少、品牌影响力更高,而且还可以有效弥补竞价排名广告的不足。营销人员可以将竞价排名广告与上下文广告进行有效的营销组合,提升网络营销效果。
图1 定制内容与用户自动匹配过程图
三、总结
网络不断发展的今天,网络精准营销不是对经典营销理论和方法的颠覆,而是对经典营销理论的延伸和发展。这种发展目前主要集中在潜在顾客的搜寻、顾客沟通、信息传播、顾客增值服务等方面。网络精准营销的营销策略非常突出的特点就是针对性强,能够为企业带来目标非常明确的用户群体,这大大节省了公司的推广费用。使公司能够集中资金、集中精力进行操作,把有限的资源用在目标客户群进行有针对性的精准的营销,获取高投资回报率。
参考文献:
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如何塑造企业的网络品牌
首先,需要塑造的是其网络品牌形象,从形象上区别于其他的同行,打造专属于企业自身独特的品牌形象。网络品牌的基础是企业网站,因此就需要注册企业的独立域名和购买网站空间以建立网站。在网站建设方面,企业第一要确定网站建设的目标;第二要规划网站商业模式;第三要结合目标客户群体的需求,充分展示企业的产品和服务,并通过有吸引力的内容,促进网络用户的访问;第四要通过创新设计实现网站风格的差异化;第五要简单易用,满足网站访问者的需要;第六要在技术和内容上细致设计,便于搜索引擎的搜索与推广。
一般而言,多数企业的网站主要用于品牌宣传,其内容主要包括:企业介绍、产品展示、人才招聘、客户服务、联系我们等模块。在进行差异化的品牌建设时就需要企业独具匠心创造性的设计符合企业整体形象的企业官方网站,从而塑造企业良好的网络品牌形象。
其次,需要加强企业网络品牌的宣传,进行网络推广、网络营销,提高企业品牌的知名度和美誉度。
企业如何做好网络推广和网络营销,这也是企业家、电商专家、营销专家和学者共同探讨的话题。在电商领域的网络推广,大多实施的是广告宣传,无论是线下的实体电视、媒体广告、公交车身及站台广告,还是线上的网络广告,都进行铺盖式的轰炸宣传,知名度提升上去了,但是真正的性价比都有待商榷。少量的实体企业在进行网络推广时会选择搜索引擎的竞价排名,确定行业内的关键字在大型搜索引擎上做推广,初期效果立竿见影,但是从长远来看,每年动辄几十万、上百万的推广费用,带来的更多是短暂的流量,真正的效果还需要做更多的网络推广营销。
越来越多的企业开始关注品牌整合营销方面,这方面有一家值得信赖的机构:黄雀网络整合营销,其提供的就是通过整合营销帮助企业在互联网塑造品牌。而整合营销主要包括:新闻营销、网络广告营销、百度营销(百度百科、百度知道、百度贴吧、百度文库)、邮件营销、博客营销、微博营销、论坛营销等,多种营销方式进行优势互补,让企业的品牌影响更多的受众,提高企业的品牌知名度和美誉度。
中小企业在具体的品牌建设操作过程中,可以结合自身企业的定位和市场战略来有所倚重或齐头并进,特别是在希望影响哪一部分人群方面,要做好充分的市场调研,并结合自己的操作经验来做,选择适合企业自身的营销方式,例如:建立企业官方博客、企业官方微博等长时期的宣传企业,多角度的塑造企业品牌,同时更多的营销方式也可以找更专业的服务机构进行外包服务,用专业的人做更专业、效果更好的网络营销推广,多角度、多层次的塑造企业网络品牌的知名度和美誉度。
最后,需要长时间的进行网络品牌维护,培养企业用户对企业品牌的偏好度和忠诚度。
网络营销的概念剖析
网络营销,百度百科给的定义如下:以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。
更简单的说,网络营销=网络+营销。个人网络营销包含:网络营销策略规划、网站平台建设、网络推广、客服销售、数据分析、团队组建、运营管理这几大模块。其中其核心是:一、不断持续提升网站或网店的转化率,二、不断持续向目标客户传播设计的信息。
从项目管理运营角度来看,网络营销包含“计划、组织、领导、控制”这四大管理运营的基本过程和环节。
网络营销和网络推广的关系
网络推广其实更应该理解为网络传播,即利用互联网向目标受众传递有效信息。
从过程来说,网络推广要经过三个步骤:要首先确定目标受众,即向谁说?再次,要策划传播内容信息,即说什么?第三,采取什么方式推广,即怎么说?只有经过这三个有机组合的策划,才能构成一个成功的传播案,达到传播的目的。
从方式来说,网络传播推广可分为:活动创意(这方式可细分太多了)、话题事件病毒、信息、互动游戏、创意软文、图片视频多媒体等等。
从传播管道来说,网络推广可分为:SEM、SEO、论坛推广、博客推广、微博推广、新闻软文推广、B2B平台推广、QQ(IM)推广、电子书推广、邮件推广、广告投放、广告联盟等等各种各样的传播管道形式。
在信息爆炸时代,眼球成为第一要素,网络成功的核心:不仅要明确说什么、怎么说,更需要创造性解决怎么说的问题,这样才能穿透各种信息干扰,将网络推广的信息成功传递到达目标受众心中。
说到这里,大家应该都能理解,网络推广侧重的是信息传递传播。而网络营销不仅仅是推广,更重要的是要让客户实现行动,从知道、信任、喜欢再到购买,其重点是激起客户行动,也就是提升转化率。菜根谭网络机构在为客户提供服务的核心也在于此,而不是简单的信息。
网络营销和电子商务的关系
电子商务,就是利用电子(主要还是网络)为手段从事的商业商务活动都是电子商务。这是广义的电子商务概念。而大家通常所指的电子商务,是狭义的网络销售和网络购物的概念,即通过网络完成支付和下单的商业过程。
电子商务是一种商业模式,是从业态形式来定义的,他是和传统的商务形式相对应的一个概念。从商业角度来看,电子商务包含所谓的B2C、B2B,现在出现了B2B2C、O2O等更多的电子商务新模式。一个商业模式的项目,一般都包括营销、财务结算、仓储物流、人力资源行政等模块。
关于SEO的如火如荼的发展,很多程度上和培训机构和电子商务的兴起有很大关系,在有利可图的情况下很人盲目的学习,本身由于半路出家并受到一些个人经验的偏执的情况下,也就逐渐产生了SEO=网络推广的观点,这类人群一提到SEO,总是会滔滔不绝说起SEO的好处,把SEO说得得简直无所不能,但是实际上,笔者认为SEO还是有比较多的局限,下面和大家进行分析和探讨,希望对大家有所启示。
一、SEO成本过高
笔者这里指的成本主要包括时间成本和风险成本,关于时间成本SEO往往需要一个很长的周期,耗费的精力巨大,见效却是一个十分漫长的过程,往往最低需要3个月时间,有些时候,3个月的新站,还不一定能够见到效果;如果对于见效快、短期的营销推广,SEO并不是一个很好的方式。风险成本SEO如果操作稍微有些不当,被搜索引擎惩罚的情况是十分常见的。有时候SEO的各种操作都没有问题,也未必就会获得比较好的效果,SEO不能取得好的效果的原因还有很多。总之一切都是搜索引擎说了算。作为企业来讲,把重心完全放在SEO上,往往是十分不稳定的,如果某个或某些关键词排名的消失,那么该企业往往面临灭顶之灾,这个代价也是十分严重的。
二、SEO只是意向需求的营销方式
SEO并非无所不能,但是我们要肯定的是SEO也是众多营销方式的重要一种而且,它的营销方式是抓住客户已经表现出来的意向需求的营销,比如我们看到“小米手机如何订购”,“哪里有网络营销培训”等,这类的长尾关键词之所以被我们知道是因为我们有工具可以监控到客户有这方面的需求。如果对于一件新产品或者新网站的推广要在短时间里如何让更多的人知道,也许我们会想到行业关键词,然后慢慢引入客户的方式 ,其实在这种情况下SEO并不是一直最佳的方式。同时SEO它也是一直被动的营销模式,比如用户不搜索,SEO的作用就发挥不大。很多时候用户自己本身不一定知道自己真正的需求。
三、SEO创造性传播性比较差
网络营销带旺民俗客栈
据李振新介绍,由于雾灵山地处北京最东边,距离城区较远交通不便,2006年经营“梦缘民俗客栈”之初,如何招揽游客成了他最头疼的事。一次偶然的机会,经本村大学生介绍,李振新开始通过百度搜索引擎推广自己的民俗客栈。
百度推广的效果令李振新非常满意。在每年4月至11月旅游旺季,民俗客栈“基本上周周都爆满”,而其中50%以上的游客是通过其网络推广平台来到这里的。在网络营销的促进下,李振新对自己的经营也有了更清晰的定位,曾经的十多个房间增加到了四十多个,每年的营收增长达到20%,年盈利达百万元。李振新也成了乡亲们公认的“致富榜样”。据了解,目前李振新所在的密云县新城子镇花园村及周边其他村农家院,大约有一半以上的农户正在使用网络推广。
“京郊游”是中小企业甚至个体经营者创新运用搜索营销创富的一个缩影。
全国政协委员、北京林达集团董事长李晓林在今年的两会提案中呼吁,要把发展互联网搜索营销和推动中小企业转变营销方式结合起来,促进我国中小企业繁荣发展。李晓林认为,中国超过4000万家的中小企业目前中小企业面临着融资难、招工难、销售难“三座大山”。搜索引擎作为新兴营销载体,以高投资回报、精准的特点,将有效解决“销售难”问题,为中小企业提供广阔的市场和商机。
搜索营销成本低回报高
全国政协委员、中国(海南)改革发展研究院院长迟福林认为,搜索引擎作为互联网时代的新型营销手段,已经围绕新技术形成一个庞大的需求金矿,在拉动内需方面有着得天独厚的优势。
据了解,互联网搜索营销作为一种低成本高回报的营销方式,已经成为中小企业最主要的营销手段。目前已经有不少中小企业利用搜索营销推广扩大客户群、增收创富的成功案例。
北京一家名为“东创金辉”销售小吃车的企业,通过百度搜索推广,销售量实现了从每月十几台到五、六百台的指数式增长,一年毛利能有100多万。而这些小吃车1年间接带动的就业岗位有1万多个。
在农村,搜索推广的效应同样开始显现。在山东临沂的莒南县,经营苗木的商户从传统的展销会、报纸广告等方式转变为搜索营销后,苗木销售收入和客户数比过去增加了1倍多。以一个行政村南高庄村为例,每天苗木的销售额就有40多万,其中80%的客户都是搜索引擎带来,每天等在村口运苗木的车辆排起了长队。
近40万家中小企业利用搜索营销
这些鲜活的案例都证明,搜索引擎营销正在扮演着挖掘消费需求、推动中小企业成长、繁荣经济的重要角色。对传统经济而言,由于搜索引擎能将用户的需求与内容的提供者直接匹配,搜索引擎营销也成为了当今世界最有效的营销方式,今天世界500强的绝大多数企业都在利用搜索引擎推广产品、服务和建设品牌。经过这几年的发展,中国像东创金辉这样利用百度搜索引擎营销来获取商机的中小企业也已经有近40万家。每个企业只需要花几千元,搜索营销所带来的商机可能为这个企业的发展带来革命性的变化。