互联网精准营销方式

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互联网精准营销方式范文第1篇

关键词 大数据 精准营销 客户关系管理系统（CRM）

大数据拥有海量、多样、快速、价值四个特点，物联网、云计算、移动互联网、车联网、手机、平板电脑、PC以及遍布地球各个角落的传感器都是数据来源。大数据经过挖掘分析，在优良的广告环境下，进行科学投放，达到预期效果，是将大数据应用到精准营销的第一步。

一、对精准营销的理解

现代营销学之父菲利普・科特勒曾说，“新时代的营销需要重视企业和消费者的关系”，在营销行业有一种说法叫“可预知分析”，在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化顾客沟通服务体系，通过大数据对顾客信息进行分析，在互联网平台上根据顾客需求筛选最适产品并将其推送给顾客，供顾客选择。既提高产品命中率，又为顾客省去繁琐的挑选和比对过程，达到双赢局面以实现客户可度量的低成本扩张之路。

二、大数据为精准营销提供的优势

大数据背景下的精准营销体现在三个方面：首先，策划方通过逐步筛选、确认以及精确分析，确定满足客户的要求的产品，赢得竞标；其次，实现精准营销的保障体系和技术手段，必须是可度量的；最后，精准营销要实现的目标是使企业达到运营成本低和可持续发展。

（一）精准的营销广告投放

大数据信息包罗万象，于策划方而言，互联网的交互性及计算机技术是互联网实施精准营销的优势所在。搜索引擎改变了人类获取信息的方式，也成为策划方获取顾客数据的途径。因而，定位关键词可以针对目标受众投放广告。互联网会记录顾客选择过程的每一个动作，在顾客浏览与操作时，对顾客偏好进行收集和分类，以评估定向投放的效果。于顾客而言，接收的推送广告是对自身最有利的信息，不必过滤信息，而良好的用户体验有助于提升顾客满意度。

需求平台DSP管理数据能在每天全互联网的几百亿PV（页面浏览量）的流量下，寻找分离各种可能需求的人群，通过定位找到新客户后，利用RTB（实时竞价）技术，实施广告竞价投放。消费者浏览一个网站时，网站会在100毫秒内不影响用户的访问质量前提下，根据消费者浏览的情况反馈信息，给所有接入的DSP发送请求，由多家方对该来访进行竞价，将为来访者的网页推送中标企业的广告，实现精准的广告投放。

（二）精准的市场定位

在市场定位过程中掌握有利信息、明确目标，对顾客行为进行精准分析，建立完善的数据体系。然后对数据进行分类，将顾客分出层次，再通过市场调研、测试等手段对市场定位的精准性进行评估。

分析顾客行为需建立客户关系管理系统（CRM），该系统可以为企业构建一整套有关顾客、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。利用CRM系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。另外，考虑到市场定位的科学性还应该建立顾客信息反馈机制。

（三）精准的个性化服务与售后信息处理

企业为了满足顾客个性化、差异化需求，务必接受顾客的定制服务，专门针对顾客需求提品和服务，在顾客得到产品和服务的同时，深刻体验到量身定做的。由于为顾客提供定制服务规模相对于批量生产普通产品而言规模较小，将会导致企业生产成本较高，盈利较少。所以企业要充分分析顾客数据信息，做出精确分析，尽可能满足顾客间的差异需求，使精准营销不仅仅停留于零售层次，最终使生产规模最优、最大化，生产成本最低化。

在顾客购买产品或服务后，企业必须关注用户评价类信息及反馈意见，建立完善的反馈系统，实时更新反馈内容，并做出动态调整。不能过分强调产品操作注意事项。在收到客户的反馈后，企业不能无视消费者的需求，频繁地给消费者发送关于企业的产品促销活动等信息，这将导致客户的逆反心理，流失客源。

三、通过大数据实现精准营销的瓶颈

首先，必须认识到精准营销是从战术层面到战略层面的初步尝试，理想状态下可以从大数据中精准具体地获取足量所需信息，但理想和现实还是有很大差距的。大量的数据分析从一定程度上可以帮助企业管理者作出正确的决策。但是我国电子商务并没有充足的实践经验作为依托，企业管理者的认识并不全面，一切都只是理想化的状态，不能盲目乐观。

第二，在技术层面上，为实现精准营销的精密和可衡量，必须依靠足够高明的信息处理技术，需要借助先进的数据库技术、互联网通信技术以保证和维持与顾客之间的沟通。需要借助客户关系管理系统，了解并满足顾客的个性化需求。需要借助现代高效且分散的物流管理平台，以摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销组织机构的依赖。

第三，缺乏精准营销意识的人才。精准营销需要集调研、精算、统计、数理分析等技能于一身的复合型人才。当前的营销人员大多营销观念落后且掌握技术单一。

四、大数据时代互联网精准营销的发展

用户数据是“互联网+”时代的金矿。通过分析挖掘顾客反馈信息，有针对性地改善用户体验，为顾客提供更优质的产品服务，从而提高产品的销售量。

互联网上的海量数据隐藏着庞大的待开发资源。企业挖掘并运用海量数据，使其充分发挥价值，通过分析应用销售大数据，精准把握顾客需求，使企业对市场及运用作出正确选择，少走弯路，为企业管理者作出正确决策提供助力，进行精准的生产，使生产率水平逐步增长。

我国两大主流互联网中，PC互联网市场已日趋饱和，移动互联网络技术背景下的“互联网+”时代的到来，占用碎片化时间是移动互联网的好机会。在智能化设备和互联网的带动下，以往需要占用更多完整时间或者需要特定地点完成的操作，可以在碎片化的时间中完成。加大获取客户信息的能动性，充分挖掘移动互联网碎片化时间客户信息，可以为互联网精准营销提供更加准确的数据流。

五、结语

如今，营销单位大面积缺少针对性投放广告的传统营销方式，使广告力量分散，导致广告总体效率下降，因而不能满足企业健康发展的需要。随着互联网平台职能的不断更新变化，人们的生活也随之不断改变，终端网络已然普及到各家各户，互联网数据信息量也在日益攀升。用怎样的方法快捷有效地提炼大数据信息并分析出其对企业有益的价值，怎样巧妙利用数据技术使互联网与营销高效有机结合，使企业经营生产模式达到最优化，将成为营销企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。

（作者单位为大连交通大学）

参考文献

[1] 胡江涛.大数据营销：从精准到实效[J].自然科学研究，2014（06）.

互联网精准营销方式范文第2篇

企业转型互联网

目前我国整个国家在转型，如经济转型，市场也在转型，这就意味着我国很多的劳动密集型产业依靠人口红利的日子基本到头了。而且在我国，80后，90后是市场上消费的主力，而这些人是在互联网的环境下成长起来的，他们对互联网有一种天生的亲近感，所以当你的企业和互联网没有什么关系时，这么大的用户群体以及他们口袋里面的钱和你基本上也没什么关系了，而且随着互联网的发展，网络信息的不对称时代也以结束，靠不对称信息盈利的模式已经一去不复返了。

大家为什么都把转型聚焦到电子商务上呢？其实我们可以看清一个本质就是电子商务是企业进行互联网+的核心动力。电子商务作为传统企业，企业进行互联网转型的重要途径，在互联网+的改革中扮演了核心的角色，比如九州药业，用电子商务技术颠覆了传统医药公司的运作模式，消费者可以通过手机APP在线下订单，在线支付自己所购买的药物，九州药业的电商部门下的物流只要你住在武汉市的三环内，在下单后的2个小时就可以将药物送到消费者的手中，基于互联网的模式来实现了用户的精准定位和营销，甚至是供应链的优化，而且像这样的企业也越来越多。

从另一个层面上看，也表现出在现代商业模式下，多数企业最直接的表现出销售的乏力，因此，只要能增加用户，拓展渠道，自然受到老板们的喜爱和青睐。但我们可以很负责的强调就是电子商务只是互联网转型中的一个子模块而已，而且在线销售的问题牵扯到很多，不仅仅只是产品的研发，生产，也涉及到公司的整体战略方面，企业面对互联网时代，要用互联网的思想来武装自己，而不是把产品放在自己搭建的商城上面就觉得自己是互联网公司了，而是要用互联网的思维做事情。

现在，“互联网+““在电子商务的推广下席卷而来，在总理在2015年的政府会议上多次提出以后，各行各业都将此立为企业的标配，是下一个风口，纷纷在构建自己”互联网+“的蓝图。实际上，”互联网+“是在电子商务推广下互联网新的思维的一种升华版，也就是用互联网创新+互联网技术+互联网的营销方式去帮助和扶持我国相对落后的传统的制造业提高他们的效率、自身的品质、企业的创新能力以及营销能力的提升。BAT很明显已经意识到这一点，他们已经在”互联网+“上先行一步。，在整个”互联网+“的构造过程中，如何重新构建企业和消费者之间的信任尤其重要。

一、那么企业如何开展”互联网+“呢？

首先我们要从行业的利润高但是效率低的环节去入手，因为”互联网+“其实质就是要提高整个行业的效率，比如我们所熟悉的电子产品和家电产业在过去的利润就比较高，在信息不对称的时代，一部手机的净利润可以高达几千元。可是京东和家电业卖场巨头苏宁电器将销售环节搬到了网上去以后，马上就引起了消费者的共鸣和青睐。，其核心理念就是用互联网的方法去解决问题，提高整个的效率，以此来降低成本。还有诸如O2O来降低销售成本，还不断的获取用户的反馈来改进和优化自身，增强用户的体验感，另外从用户关注的焦点出发，比如孩子的教育和老百姓的看病挂号问题，所以一个个在线教育和在线挂号系统能够获得几亿美金的风险投资，正是投资人看好这一风口。

二、企业如何去“+“互联网呢

企业要去对接互联网，其实就是要企业互联网化，一般我们从四个方面去考察和衡量：商业模式，管理模式，生产模式以及销售模式。

1.互联网的思维驱动商业模式，用互联网的资源去开辟新的领域和业务，整合企业的内部和外部资源去重构企业的整个商业价值，针对现有的业务加强内部竞争和自我革新，比如微信逐步取代手机QQ，阿里巴巴越来越重视手机端的流量，京东的自身物流配送系统的建立等等。

2.管理模式也要互联网化，用互联网的思维来改造企业内部的管理方式，“平等、开发、协作、分享”既是互联网精神，也是传统企业互联网化的思想基础，甚至可以说是衡量一个企业是否开展互联网化的重要的指标。

3.产品互联网化，在产品的整个研发和投入市场的过程中，让用户先进行产品的试用，根据用户的反馈意见不断的进行升级和迭代，加强用户的参与性，也加快产品的生命周期。

4.营销模式互联网化，现在很多企业都提开展大数据分析，利用互联网的现代技术和整合分析来发现需求，利用O2O精准低位，最大化的降低其自身的营销成本，如上门美甲，上门洗衣或洗车等等，发现利基市场和需求。

如何去衡量企业是否已经开展互联网战略以及其生命力呢，我们可以从以下几个方面去判断：

首先在用户层面上企业和用户之间是否是一种平等，开放，合作的关系，与用户之间是在促进信息的自由流通还是在为信息添加障碍，是让用户尽可能的得到产品的全部信息，让用户做出最明智和适合自己的选择，而不是刻意屏蔽掉同行同类的竞品。

其次在整个的价值链上，企业与整个的利益相关者是否在处于开发，协作和分享的生态平台上，整合的产业链是不是为了消除中间环节，最大化的让利给用户，而不是为了今后的垄断去谋取红利。

最后，在员工方面，企业是否和员工一起共命运，同奋斗，共分享，你现有的管理方式是强制性的还是发自员工的内心的，你所做的决策是为了使企业的效益翻番还是为了激发员工自主为客户提供更优质的服务，你所给予员工的各种福利是否是用这些手段去拷牢员工使其不舍得离开公司，还是发自内心的对员工的价值和付出所做出的肯定。

总之，面对互联网+的冲击就是要让我们的企业回归到人性上，“平等，开发，协作，分享”必然是要进行互联网转型的企业的文化基石。参考文献：

[1]于文静.我国将支持涉农电商推动农业跨越式发展[J].2015.

[2]张晓燕.对中国B2C电子商务发展思路的探索[J].商场现代化，2005（9中）.

互联网精准营销方式范文第3篇

转型升级推进器

企业传统的商业模式以线下销售为主，其长期以来积累的稳定的渠道、客户资源以及供应链管理能力等要素共同塑造了企业自身成熟的业务模式。这种模式在很长一段时间里为企业带来了可观的收益。然而，随着以电子商务为代表的互联网经济的崛起，很显然，当年马云那句“要么电子商务，要么无商可务”的论断越来越为市场所印证。戴尔服务针对电商行业的调研明确指出，今天中国各行各业的企业急需通过转型变革追求新的增长点。事实上，传统企业经历了对电商从“看不见”到“看不起”，到“看不懂”，到“学不会”，再到“挡不住”的过程。

目前，电商交易额正以两位数的增长率快速增加，占GDP的比重逐年增加。新型电商企业与传统企业纷纷“触电上网”。中国电子商务研究中心的数据显示，2012年我国网购市场交易总额突破1.3万亿元，占社会消费品零售总额的比例超过6.3%，电商已经开始改变零售业的格局。近日，中国电子商务大会上公布的最新数据显示，2012年度我国电子商务交易额达8.1万亿元，增速约为当年国内生产总值增速的4.1倍。其中，网络零售市场交易增速约为同期社会消费品零售总额增速的4.7倍。“电子商务服务业在创新经济模式、促进发展方式转型、增加社会就业等方面发挥了越来越重要的作用。”商务部电子商务和信息化司司长李晋奇这样表示。

在零售、制造、金融等几大代表性行业中，企业“触电”的趋势在近几年越来越明显。2012年，零售巨头京东与苏宁的系列“价格战”引起极大关注。2013年为电商改变中国零售业格局的起点。在制造业，复杂的经济形势对传统商贸行为正带来巨大冲击，企业快速发展依赖的人口、全球化、制度等红利正逐渐丧失，急需寻找关注于客户深度服务的新商业模式。在金融业，一方面以零售为主的互联网公司快速向金融业靠拢，另一方面金融业也深刻意识到互联网基因所带来的挑战和契机。2013年，试水半年的中国建设银行电子商务金融服务平台“融善商务”正式启动。此外，在电信、汽车、旅游、房地产等行业，传统企业都在纷纷寻找机会，希望借助电商与新的互联网技术驱动其内部业务模式变革与转型升级。

企业电商化三驾马车

从技术的发展周期来看，电子商务已经经历了初期的导入阶段。本质上，电商将商务流程电子化、数字化，极大减少了人力、物力的输出成本。同样，电商也为消费者提供了更加便捷的购买环境，使商家与消费者更直接地交流。对于拥有多年线下成功经验且资本雄厚的传统企业而言，驱动其电商化进程有三个非常重要的要素，也可视为传统企业电商化的三驾马车，企业需要清楚地意识到这三个要素：第一，网络是不可或缺的销售渠道。第二，电商是网络广告的延伸和承接。第三，更直接地与用户沟通是电商平台的重要优势。

从品牌到产品到促销活动三位一体的电商化运作模式，可有效帮助企业扩大销售规模。除了对企业在销售收入方面带来的直接影响，电商平台是企业互联网精准营销活动的载体和重要推手。通过电商平台，企业可以让品牌更加快捷地找到目标受众。同时，通过在线的反馈机制，企业可以及时调整品牌产品及营销策略，制定迎合受众需求的品牌路线。相比线下平台，互联网让品牌与用户直接沟通的优势不言而喻。

随着传统企业“触电”行为越来越普遍，对于企业而言，传统渠道与网络渠道之间也充满了竞争和冲突。如何处理二者之间的关系？北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理邢焱表示，电子渠道与传统渠道不是谁替代谁的问题，而是如何定位、配合的问题。现在很多企业在传统渠道电商化上失败，导致渠道两败俱伤的根本原因就在于没有找准各自的定位，企业对此必须有明确的认知。首先，“过电”是必要的。其次，企业的电商战略需要长远规划，将电商和传统渠道各自的定位明确，而不是一窝蜂直接上电商，给传统渠道直接带来压力。

“相比传统渠道，电商是一种涉及营销各个环节的、与传统营销方式截然不同的实践。”戴尔服务负责IT战略规划的董事总经理赵津宁表示，“例如，物流配送是绝大多数电商跳不过的环节。对于企业而言，物流配送也是用户体验中非常关键的一个环节。节点分散、覆盖面广等特点造成了电商与传统渠道配送截然不同的需求，同时对企业的仓储物流体系建设也提出了新的要求。”笔者曾经有这样的体验，在国内某知名电商平台上以单批次、对不同货品下单后，结果是分批次收到了不同的包裹。可以看出，从订单、仓储到物流，电商平成的不应该仅是数据的交换和交易的实现过程，信息的整合、跨平台的协作能力对于提升用户体验和交易效率也至关重要。

以互联网视角做电商

归根结底，企业如何做电商？赵津宁认为，电商需要企业所具备的DNA与传统商业模式是完全不一样的，企业需要以互联网的视角来做电商，而不是以传统视角先入为主。“在战略层面，企业需要明确自身的定位，电商在企业未来发展中所处的位置。在此基础上，再去考虑电商的发展模式、推广模式等后续问题。”赵津宁表示。在明确了电商在企业战略层面的定位之后，企业整体运营体系的设计、前后台匹配、内部资源整合、业务伙伴关系、供应链优化与管理等运营层面的问题浮出水面。运营模式涉及整体产品与服务的设计、关键业务流程设计、组织架构设计、人力需求设计（包括整个绩效体系）等多个维度。

“双线业务（线上线下）意味着企业需要制定良好的定价策略，采用合理的仓储物流体系、特定的财务结算与促销模式，能够支持并及时响应新业务规则的运营体系等。这些方面相辅相成，缺一不可。”戴尔服务负责电商战略规划与实施的董事总经理杨念农表示，“电商企业需要具备线上营销客服、产品和服务采销、订单处理与仓储、内部管理与外部协作等四方面基本业务能力。与此同时，企业必须考虑到物流和财务等交易环节中可能存在的逆向行为（退换货、退款等行为）。”可以看出，电商一方面为企业业务模式转型带来了契机，其天然的互联网基因也意味着企业必须从顶层设计开始就以互联网的视角切入，从业务功能实现和用户体验的角度全方位满足客户需求。

谈到电商平台，背后支撑其运营的信息平台自然是避不开的话题。“对于电商平台的信息系统而言，稳定性和性能是真正的立足之本。”赵津宁认为，“信息系统从设计时就要考虑到7×24小时在线、响应流畅性、用户体验一致性等问题，这样才能留住客户。IT显然是电商的重中之重与核心，企业需要为电商业务规划并匹配一套成熟、灵活并可扩展的IT系统。”

企业电商化面临的六大挑战

电商天然的互联网基因是传统企业“触电”过程中必须要考量的因素。戴尔服务认为，在传统企业商业模式转型的过程中，电商在以下六个方面提出了挑战和新需求：

第一，市场营销能力的新需求。提高客户黏度，深度理解客户行为成为必须。

第二，物流配送能力的新需求。物流体系的建设与整合是电商的关键点。

第三，物流配送模式的复杂性。电子商务带来了逆向物流的挑战。

第四，合适的多渠道策略。如何避免网络与传统渠道之间的竞争和冲突？