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六(7)班卢靖雯 指 导老师:陈月娇平凡!不是平淡,不是平庸,也不是无所作为。这平凡,难道不是我们日常生活中默默无闻、任劳任怨而又无私奉献的消防战士吗?
在我们平常的生活当中,火灾是突发性灾难之一。每一分每一秒,都有可能面临着火灾。在火灾发生的时候,你会看见那一个个穿着橙色救火服的消防战士总是在第一时间赶到现场,全力以赴扑灭熊熊烈火。同所有的危险不同,消防战士面对的是死亡威胁。他们要与火神拼搏,用生命去赌注,挽救更多的生命,但自身随时有可能被烈火吞噬。在生与死的较量中,消防战士宁愿选择后者,也不愿意一条条活生生的生命在自己眼前活活地被烧死!
俗话说:时间鉴品格,烈火映丹心:在许多的消防战士中,黄德镇伯伯最令我钦佩。他入伍30年,经历了无数次恶战,经常带领着部队去灭火。他在大大小小战斗中曾立过功,获过多次奖,在汶川大地震时还派去援川救灾了,可以说是身经百战,经历了无数次生死的考验。其中最危险的就是去年的“7·5”火灾事故了。
一、存在的问题及其原因
信息技术在企业绩效管理中存在的问题可以总结为信息技术的超限应用。
信息技术在绩效管理中的应用是基于绩效管理中的信息点来进行的。所谓信息点,就是绩效管理过程中的信息源和信息传递与汇总的集中之处。这些信息点有:员工工作绩效信息,员工工作绩效生成原因信息,员工工作绩效改进信息,目标绩效参照系信息和员工工作过程信息。信息技术在绩效管理中的应用范围就是这些信息点,而信息技术的超限应用问题就是信息技术在绩效管理中的应用范围超出了这些信息点,扩展到了非信息点领域从而给绩效管理的实施带来负面影响。同时,信息技术的发展速度非常快,而企业的发展总是落后于信息技术的发展,所以信息技术相对于企业总是具有超前性。这种脱离企业发展的超前性如果应用于绩效管理过程中也会产生诸多问题。产生信息技术超限应用问题的原因主要有以下三个方面。
1.信息技术的局限性
任何技术都不是万能钥匙,信息技术也是一样。信息技术解决的是关于信息方面的技术性问题,除此之外的领域就不是信息技术所擅长的。这是信息技术最根本的局限性。具体到信息技术在绩效管理应用中的局限性则体现在以下几个方面。
一是信息技术指导思想的局限性。作为一个技术系统,信息技术是以工具理性为其指导思想的。工具理性是一种以技术主义为生存目标的价值观。这种价值观在指导行动时只被追求功利的动机所驱使,行动借助理性达到自己需要的预期目的,行动者纯粹从效果最大化的角度考虑。在一定的范围内,工具理性的这种特点在人们解决实际问题时会带来很大的帮助。但是,若超出了必要的限度,过渡关注工具本身,使手段成为目的,则会使人们在应用信息技术时只是为做而做,失去了应用信息技术应有的意义和价值。此外,信息技术将实践置于第一位的理念可能使人们犯经验主义的错误,忽视理论的作用,从而在把握问题上缺乏宏观视角和战略眼光;信息技术对功效最大化的追求和对有效性强调的负面影响是形成功利主义,使人们只是一味地强调成本核算而不注意非成本资源的巨大价值;信息技术对于精确性的强调,会导致人们过度追求量化(这一问题在绩效管理中已经显现出来),而对那些无法量化的事物要么忽视,要么束手无策;信息技术对技术手段的过度强调会将人们的注意力过多地引到手段方面,而不是去关注手段所要服务的目标(这是工具理性负面效应的最突出表现)。
二是信息技术本身的局限性。信息技术对于信息的加工是有限的。其可以通过设定一定的条件对信息进行筛选和辨别,但这种筛选和辨别仅限于数据性信息或简单的文字信息。对于通过问卷或访谈所获得的复杂的文字信息,信息技术是无法对其进行深入加工和分析的。实际上,对于信息的使用,最终还是需要相关人员作出判断。技术所解决的仅仅是技术问题,对于技术以外的问题是鞭长莫及的。此外,信息技术在应用过程中容易受到许多干扰性因素的干扰,如传播介质的干扰、问题设备的干扰等。这些干扰都会使信息在采集、存储、传递过程中产生损耗,削弱了信息的准确性和完整性。这些干扰性因素也使得信息技术的应用受到了一定的限制。
2.绩效管理自身的原因
信息技术在应用到绩效管理中时所受到的局限性不仅是因为信息技术本身的问题,同时也有绩效管理自身原因,这些原因主要有五点。
第一,绩效管理体系不只是一个工具体系。绩效管理系统中,除了技术和信息部分属于工具体系,其他的部分属于非工具体系。非工具体系所遵循的是价值理性。价值理性是一种以主体为中心的理性。在价值理性看来,行为人所需要关注的是行为本身所能代表的价值,而不是所选择行为的后果,即其所关注的是从某些具有实质的、特定的价值理念的角度来判定行为的合理性。绩效管理体系包含了两种理性,因此单一以工具理性为理念基础的信息技术是不可能解决全部绩效管理的问题的。
第二,工作性质差异的原因。如果按工作结果的可测量性对工作进行分类,那么工作可以分为定量性工作和定性性工作。定量性工作的工作结果是可以通过数量的形式加以测量的。这部分工作在应用信息技术时可以取得较好的效果。相对工作结果而言,定性性工作注重的是工作的过程,其结果多采用文字描述的方式来评价。对于这种性质的工作而言,工作绩效很难进行量化,所以信息技术对于这类工作的绩效管理所能发挥的作用有限。
第三,指标和标准体系设计的原因。在绩效管理中,绩效信息的采集是有选择性的。选择的依据就是绩效指标和标准。绩效指标和标准不仅是评价实际绩效的标尺,还是绩效管理的方向标。指标和标准的设计不仅是为了评价实际绩效,更重要的是要指导员工的努力方向。因此,如果绩效指标和标准体系存在着不合理,那么信息技术所采集和处理的信息也就不合适,这些信息无助于绩效管理的实施,因此信息技术也难以发挥其应有的作用。
讯:第一,品牌软性新闻和硬性广告投放。这是网络营销最基础的一种方式,目前在网络新闻营销上做得有一定声势的集成吊顶企业主要是今顶、品格、顶善美等少数几个品牌,而已经开始尝试网络新闻传播的集成吊顶企业主要有几个大品牌在操作。可以看出,采用此项营销策略的品牌多是具备一定规模、实力和知名度的全国性企业,或者是正在全力建设全国性营销网点的集成吊顶企业;而对于大多数偏安一隅的中小型区域集成吊顶企业,还未迈出网络新闻营销这一步伐。
第二,品牌主页。现在一些中小品牌都建立了专门的品牌主页,用以进行品牌新闻的和企业信息的提供,网友可以通过网页上的不同链接查看产品、技术和店铺分布地图。
第三,网络活动策划。这已算是网络营销中较为高级的一个层次,所耗费的人力、财力都不是前两项可以相比的。比如今顶的"今顶心、爱国墙";华帝集成吊顶的"欢庆中国60年,畅享华帝6重礼"等等。这些活动要么像今顶一样抓住了与网友之间的互动,要么就是像"山寨"、"假冒"这样的新闻吸引了网友,其最终的结果都是使得品牌的知名度与影响力更加广泛。
第四,论坛、博客的口碑营销,QQ群和SNS的社区营销。论坛、博客和SNS等平台有一个比较强大的功能,就是一些有着类似偏好的相对年轻的网友都活跃于某些特定的网络社区,在销售层面,已经可以开始通过网络组织团购,直接带动销量。例如在网络社区里组织装修与集成吊顶方面的讨论,或是建立专门的集成吊顶QQ群,不仅可以直接进行产品的销售和推广,就连行业内部的招商、上下游产业合作的问题都可以在这里寻求解决方案。
其实,无论是品牌主页的建设和完善、硬性品牌广告的投放,还是网络新闻传播、专题性报道,或者论坛社区推广等,都渐成气候。
讯:时下,网络营销作为互联网时代最IN的营销模式,获得普遍的推崇,而高举网络营销大旗的网站也如雨后春笋。如何定义网络营销其实并不是最重要的,关键是要理解网络营销的真正意义和目的,也就是充分认识互联网这种新的营销环境,利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。
与传统的营销传播手段相比,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销具有很强的实践性特征,从实践中发现网络营销的一般方法和规律,比空洞的理论讨论更有实际意义。
一直以来,“稳、准、狠”成为众多客户对朝闻通商业新闻()的赞誉。“稳”,是讲求传播的策略,紧紧围绕客户的整合营销策略进行宣传规划;“准”,则体现出朝闻通商业新闻的网络传播“人脉”,与大型媒体建立良性的合作关系;;对于“狠”,该新闻稿发稿部负责人表示:相对于一些论坛稿,朝闻通商业新闻更注重新闻和公关软文的定向炒作,增强网络营销的公信力。
无论企业规模大小、处于什么样的发展阶段、客户是最终消费者还是生意链中的下游企业、产品和服务对网络的依赖程度如何,都能有与之相匹配的网络营销解决方案。一直以来,对于网络营销良好的实践经验的积累,已经让朝闻通商业新闻平台形成了从软文、专题宣传、人物访谈、危机公关等多种传播手段综合运用的能力,并通过其不断的努力,满足不同层面的客户对于网络营销的期望。
从目前的宣传效果看,朝闻通新闻稿平台已经成为网络营销“新势力”,让众多企业的信息传播,有了一个非常有价值的渠道,不但成为企业即广告、公关之后的重要宣传手段,更成为在信息社会,受众了解企业,掌握产品信息的重要窗口。(来源:朝闻天下)
(一)营销营销是市场经济体制下一个非常热门的话题。营销活动从生产开始之前,就应该准确把握市场需要,并根据这个需要来组织生产过程。在产品加工完毕以后,营销活动将通过各种营销手段和营销技巧将产品提供给需要此产品的客户。所以,营销活动在很大程度上体现了一个企业或生产商主动适应市场、服务市场的态度。从营销活动的构成来看,首先要存在确定的产品或服务,营销者才能以此为依托展开营销活动③。营销活动也离不开盈利方式,在很多情况下营销都是通过让利来展开的,让消费者感觉到实惠才更容易推进营销活动,企业既要盈利又要让利,所以一种产品的利润大小和盈利构成对于营销活动的开展也非常重要。在市场竞争较为激烈以及用户选择性较多的情况下,营销活动的关键在于营销技巧。营销技巧是一项复杂的技术,要求营销人员必须具备扎实的专业知识和素质能力,能够准确地把握用户的心理并能够在与用户的交流过程中随机应变。灵活多变的营销技巧,对于企业商品和服务销售的顺利开展,具有举足轻重的作用。
(二)营销管理从营销活动的本质来看,要获得好的营销效果绝非易事。在现代的市场经济框架下,很多企业都专门地为自身量身定制营销方案,建立完整的营销管理制度以推动企业营销活动的顺利开展。所谓营销管理,就是一个企业为了实现自身的营销目标,根据市场需求和行业竞争的实际情况,对企业营销活动进行有计划的过程管控。可以这样认为,营销活动的实质就是对需求的管理,这个管理应该可以应对市场需求的变化并能够根据需求的程度实施有针对性的营销方案。营销管理不应该是一个约定俗成、固化不变的行为,而是应该根据需求变化不断动态调整的过程。比如,企业在制定营销目标时,应该根据市场调研进 行一个需求预期,并以此指导营销活动的具体措施。当这个需求预期和市场真实需求的实际情况不符合时,就应该实时地加以调整和改变,并根据当前市场需求的真实水平修正原有的需求预期。
(三)网络营销营销活动的具体实施手段是非常丰富的,比如实地营销、电话营销、走访营销、传单营销、电视营销、报纸营销、广播营销等等。因为本文关注的是新闻网站如何开展营销活动,因此网络营销不得不重点加以介绍。所谓网络营销,就是依托网络平台(包括移动互联网在内),运用各种先进的网络技术、信息技术、数字化技术,对某种产品或服务向广大消费者或特定用户群进行推销的活动。网络营销的优势在于,不仅网民的群体范围巨大,而且营销活动便于及时、快捷地开展,甚至可以做到24小时的在线营销垂询服务。
二、从营销管理出发的新闻网站的运营策略
前面,我们分析了营销、营销管理和网络营销。下面,就从营销管理的视角出发,去考察如何为新闻网站构建合适的运营策略。
(一)新闻网站应做好目标定位与管理工作
从营销的角度看,新闻网站也要依托自己所在的市场需求来制定经营目标④,并根据自身的实际情况来做好业界定位,这样才能有的放矢地经营自己的新闻产品与新闻服务,在激烈的新闻市场竞争中站稳脚跟、谋求进一步的发展。要定位好新闻网站的位置,先要看人们为何要通过网络来阅读新闻。人们之所以会产生阅读网络新闻的需求,主要有以下几个方面的原因:第一,网络技术和网络平台的深度和广度发展,已经深入到社会生活的各个层面,这是一个既能为工作服务又能为生活服务的全新世界,对于大多数使用网络的人们来讲,通过网络了解新闻非常方便、快捷;第二,网络新闻的信息量非常丰富,便于人们进行适合自己口味的筛选,人们使用网络来阅读新闻具有更大的主动性,而不是像接受报纸、广播、电视中的新闻报道那样——你报道什么我就得看什么;第三,网络新闻的互动性强,使得人们可以深度地参与新闻的传播和评论,这是传统媒体新闻报道很难比拟的一个巨大优势。针对人们对于网络新闻的上述需求,新闻网站在发展自身业务的过程中,就必须要满足客户的这些需求,并将相关服务做到完善。所以,新闻网站在开展自己的经营活动时,要紧紧把握三个关键点:第一,要充分发挥网络新闻快速传播、实时性强的特点,要充分借助各种网络平台达成新闻报道的便捷服务,如计算机、智能手机、平板电脑等等;第二,要充分发挥网络新闻信息量大的特点,建立高容量的新闻资讯数据库,为客户提供方便的查询、检索服务;第三,要全面发挥网络新闻互动性强的特点,在网页醒目位置处设置互动模块,便于客户反馈意见的抒发和客户之间交流的实现。当然,这个定位也要根据网站自身实际情况的不同来进行调整。比如,有些新闻网站本身就是传统新闻媒体在网络板块内的业务扩展,它们的新闻服务往往和报纸、电视、广播中的新闻报道一脉相承⑤,这一类网站应该充分借助原有传统媒体在业界的名气和地位,注重把握新闻报道的真实性、客观性和权威性;有些新闻网站本身是综合性网站,新闻业务只不过是其众多业务中的一项,这些网站要充分借助自己访问量的优势,大打其它业务向新闻业务的引导牌,并根据自己的特色经营推出相关的新闻业务,如旅游业务比较多的综合网站就可以增加旅游新闻报道的数量和版面;有些新闻网站则是纯粹新闻报道的专门网站,并且没有传统媒体作为后台依托,这些新闻网站就要大打服务质量牌,不仅全面达成便捷、实时、海量、互动的网络新闻服务,更要在页面亲和力、功能完备性上下功夫,从细节处提升新闻服务的质量。定位好新闻网站的业务经营策略以后,还要建立有效的管理机制。正如有学者指出,不是建成了一个新闻网站就万事大吉了,对于网站日常经营活动的管理至关重要。新闻网站管理所涉及的内容非常广泛,包括日常新闻报道的编辑上传、用户反馈意见的整理、用户需求变化的周期性把握、网站的日常维护以及升级改造等等。
(二)新闻网站应该以产品或服务品质的提升为第一要义
营销领域的学者曾经总结过促进营销的六种有效手段,分别是:第一,自己经营的产品或者服务质量过硬;第二,借助广告效应有力地宣传自己的产品或服务;第三,向重大客户执行强有力的公关;第四,坚持一贯的售后服务品质;第五,利用创意完成营销活动;第六,日积月累地构建自己的消费者网络。可见,产品或服务的质量过硬,本身就是最有力的宣传手段。正所谓酒香不怕巷子深,如果真的是好产品、好服务,就算不进行营销活动,通过消费者的口口相传也能获得越来越多的认可。所以,作为新闻网站来讲,也要坚持做好自己的产品、做好自己的服务。新闻网站本身属于特殊类型的企业,其经营的产品也比较特殊,那就是新闻作品。只有不断地推出好的新闻作品,一个新闻网站才能获得公众的认可,才能在激烈的业界竞争中立于不败的境地。可能有人会问,新闻都是以当下发生的事实作为报道素材的,各个新闻媒体报道的内容都是非常相似的,又不能为了增强新闻作品的吸引力而过分夸大某些事实,怎么才能体现自己的新闻作品比别人家的好呢?作为一个特殊的产品,新闻作品要做到好也是有规律可循的。第一,一定要遴选好的新闻素材。一个好的新闻素材,一定是足够吸引观众眼球、具有重大影响力、容易引起社会普遍关注的事件。以2014年为例,马航的两次重大空难事件、乌克兰危机、世界杯、亚运会都是非常好的新闻素材。马航失联本就引发了全世界的广泛关注,紧接着马航又在乌克兰被击落航班,更是引发了连锁反应。巴西世界杯,卫冕冠军西班牙队早早出局、东道主巴西队1:7惨败给德国、德国击败阿根廷夺冠,都是绝好的新闻素材。所以,选择类似的新闻题材进行报道,本身就具备了产生轰动效应的巨大潜力。第二,好的新闻作品一定要选择最佳的报道时机。仅仅有好的素材还无法确定地塑造好的新闻作品,这是因为新闻是一类非常特殊的事物,如果新鲜程度不足就无法产生预期的效果。所以,要突出新闻中的“新”字,就必须争取赶在其它媒体之前完成自己的报道。当事态发展走向两种可能的分界点时,预测类的新闻报道也可以选择此时作为最佳的报道时机。第三,好的新闻作品还必须注重总体设计思路的巧妙、编辑过程的精雕细琢。同样是一个事件的新闻报道,流水账式的平铺直叙让人读来非常乏味,字字珠玑的好文妙言则会让人津津乐道。尤其对于网络新闻,当前的网络技术如此丰富和先进,要制作出好的新闻作品有了足够充分的技术条件。这是一个讲求后期服务的时代,对于新闻作品也不例外。在网络新闻出现以前,一般的新闻报道模式就是播出即结束,偶尔有两个连载报道就非常不易了。受众观看了新闻以后,究竟有什么样的想法,是否对这些新闻播报满意,在传统媒体占据主流的年代基本都被忽视掉了⑥。新闻网站同传统新闻媒体相比,在这一点上有很大的不同。新闻报道后面的跟帖评论,以及可以实时交流的互动平台,都可以在第一时间将受众对于新闻报道的评价反馈回来。作为具有较高服务品质的新闻网站,应该能够及时回应受众的这些反馈,尤其对受众不满意的地方要及时调整和修正,让受众切实体会到网站对于消费者的重视。新闻网站在服务质量方面的提升,还可以从网站建设、网站功能的丰富、人性化界面的设计等多个方面入手。各个新闻网站在努力提升自身产品和服务的过程中,也应该尽可能地打造属于自己的特色优势。实际上,网络时代里人们面临的一个很大问题就是,很多事物表现出趋同性,换言之,也就是同类事物在不同企业的经营中很难看到差异化⑦。新闻事件本身就因为其客观性、事实性,会在很大程度上带给各个新闻网站以原始的趋同性,如果各个网站不注意锻造自己的个性报道和个,就会给人以人云亦云的感觉,使观众感觉不到特色、感觉不到新鲜感。
(三)新闻网站要制定适合自己的营销举措积极占领新闻市场