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数字营销三巨头协力打造中国领先的整合数字营销平台
在易传媒成功的背后,不得不提到的是其高度专业化的管理层。公开资料显示,易传媒创始人及首席执行官(CEO)闫方军、首席运营官(COO)郑靖伟、首席技术官(CTO)程华奕均来自eBay。在美国,几乎所有做数字媒体的行业人士都认识他们。翻开这三人的履历,他们都曾在不少大型跨国公司担任过高级管理职务,这些经历和专业资质让他们成为了数字媒体营销领域内的专家级人物。
闫方军先生于2007年在硅谷创立了易传媒。在此之前,他曾在中国、新加坡以及美国等国家出任eBay、飞利浦、朗讯等公司的高级管理职务。郑靖伟先生在加盟易传媒之前,曾任美国Adify公司产品副总裁,有着丰富的网络市场营销经验,对于各种网络广告产品的应用有着深入的研究。郑靖伟先生还曾服务于美国eBay、FedEx联邦快递、Oracle甲骨文等多家跨国公司,并在eBay担任互联网营销产品管理部高级总监,在网络营销、广告运营、公司管理等方面积累了丰富的经验。程华奕先生在加盟易传媒之前,曾是eBay和PayPal的首席工程师,还曾任职于Motorola、GTE、Nextag等多家跨国公司或创业公司,有着丰富的互联网产品设计开发和大型系统运营管理的经验。
高度专业的管理层对于易传媒的创立和发展发挥了至关重要的作用,并使易传媒在成立后的几年内就迅速成长为中国领先的整合数字营销平台。
截至目前,易传媒推动了中国数字广告技术领域的诸多创新:创建了受众导向的最大的品牌广告网络,研发了国际领先的AdManager和Dynamic Audience Segments数字广告管理系统,建立了中国第一个社交媒体广告网络,并已经开始向手机应用领域发展。
手机网民大幅增长,
移动互联网广告平台应运而生
随着移动互联网风潮的来临,手机在继互联网、电视、报纸、杂志等媒体之后,已经成为消费者感知外部世界的又一新兴渠道。
昨日,易传媒宣布正式进入移动互联网领域,并表示,公司已经在此前大范围进行了布局。“目前我们通过内容定向、地域定向和手机型号定向,实现精准的定位目标受众。”易传媒创始人及CEO闫方军透露,截至今日,易传媒移动互联网平台通过整合海量优质移动互联网媒体资源,可覆盖中国超过2亿移动互联网网民。
“三大定向”手段主要指:通过7大精品内容频道,根据目标受众的兴趣和特征,利用相关类型APP和WAP网站全面覆盖受众;定向全国300个城市,锁定特定地域的目标受众,有效实现区域营销;覆盖100余种手机品牌,精确到达使用特定手机的人群。
其中,手机型号定向可以使易传媒根据使用的手机判断受众特性,为品牌主挑选最合适的目标受众,并通过精准定向不同的手机品牌、操作系统和手机型号,全面覆盖中国不同层次手机用户,以及覆盖全中国几乎所有使用iPhone和Android等手机的高端受众。
总结起来说,易传媒移动互联网平台可以做到无缝整合互联网及移动网络,将易传媒数字平台的展示类广告网络、社交广告网络和视频广告网络等产品及服务全线延伸至移动平台,从而覆盖更为广泛的受众群体,为品牌提供跨媒体平台的整合数字营销解决方案。
易传媒COO郑靖伟出席了上午在主会场举行的“大事件营销、社会化媒体、跨界整合”高峰对话。“我们基本上看到,今年是一个非常丰收的一年,我想明年也应该是很丰收的一年。我特别要强调就是我们现在推出的移动互联网的广告网络。为什么有这样的趋势呢?我们知道越来越多的手机变成智能手机,现在50%的手机在国内变成山寨机。现在很多都变成智能化手机了。我前几天看到一个朋友给我看的山寨版的Iphone4,几乎完全一样。”郑靖伟在发言中说道。
在下午举行的分会场互动讨论中,易传媒移动互联网业务负责人和产品及战略总监蒯佳祺参加了“媒体营销价值探讨”。蒯佳祺说:“今年移动互联网是很重要的一块。地铁里、等电梯的时候大家都会下意识地把手机掏出来,这已经成为一个普遍现象。所有受众的行为都在发生剧变。对移动互联网来说,对手机来说,今年是非常重要的元年,可以作为媒体,作为新营销的手段。”
易传媒是中国领先的整合数字营销平台。利用独有的数字平台技术,易传媒全面整合数百家优质数字媒体,涵盖PC和移动互联网。运用平台技术,易传媒打通这些媒体之间的壁垒,在不同接触点收集数字媒体用户数据,分析用户行为,并利用统一平台技术实现基于用户洞察的一对一沟通。
随着我国经济的发展,互联网技术在不断革新和发展,并且在发展的过程中逐渐应用到人们生活的各个方面,尤其是我国旅游网络营销。网络技术的不断提升,使得传统旅游业在大数据时代下发生了翻天覆地的变化,旅游网络营销已经替代了传统旅游业,这不但是我国旅游业的发展,而且随着网络旅游营销在我国逐步兴起,也为我国经济的发展提供了便利的通道。互联网的飞速发展,旅游网络营销应景成为我国旅游业的主流模式,但是在运行的过程中还存在着一系列问题,需要在发展中找到好的发展途径。本文主要阐述了旅游网络营销在我国的发展途径。
关键词:
旅游;网络营销;发展途径
随着我国网络技术和计算机技术的不断兴起和提高,各传统行业也发生了较大的改革,计算机进入了千家万户的生活,人们的工作和业余生活的都离不开计算机。很多企业的管理需要依靠计算机来进行维持,比如,企业经营组织,经营方式和方法等。旅游网络营销在旅游业中占据着非常重要的位置,是一种全新的创新式营销,在很大程度上也符合人们的生活方式,这种方式给旅游业的持续发展带来了较大的机遇。
1、旅游网络营销概述
旅游网络营销是在传统旅游市场营销通过现代网络技术革新出来的一种新的旅游营销形式,它和传统旅游市场营销有本质上的区别。主要是旅游企业通过互联网技术,将自身企业各种信息通过网络来进行播送。和传统市场营销唯一的区别就是[1-3],旅游网络营销主要是通过网络和客户进行交流,这种交流方式能够更好的使双方有时间来对一些事情进行考虑,这种营销模式对现代社会来说是一种较为便捷的营销模式。旅游企业在进行网络营销时,通过各种精美的图片和视频将旅游目的地在网络上展示,提高其吸引力来增加游客,这种方式不受地域的限制,能够覆盖整个中国,很好的解决了传统营销的局限性,与此同时也在很大程度上降低了宣传带来的较大成本,提高了旅游企业的经济收入。旅游网络营销模式具有自身的特点,那就是不管哪里的旅客可以通过互联网随时随地对该旅游目的地进行了解,包括路线和住宿等问题,游客通过在互联网中的互动,省去了多种由于路途遥远带来的不便。中国随着计算机的不断发展,旅游网络营销也正在以较快的速度向前发展,通过权威数据统计,中国旅游网络旅游业每年在线量都有迅速的提高,每年以35%的速度在不断递增。所以,很多旅游企业营销也在向着网络营销模式方向发展,从中国旅游业的发展分析,一般情况下主要分为两大类:1)第三方服务,在第三方服务过程中,最大的旅游网主要以e龙旅行网和携程网旅游网络营销在我国的发展途径文/谈留芳为主,这两大旅游网页占据着中国较大比例的旅游市场;2)旅游企业自己为了发展自身企业,自行建设的网站,但是有较大的局限性,不能提供给游客较多的旅游信息,只供旅游信息的查询和咨询等,旅游信息十分有限,与此同时不提供预定服务,并且有一些网站信息的更新速度相对比较缓慢,并且技术也相对较为落后,在一定程度上不能达到网络营销的要求。
2、我国旅游网络营销存在的问题分析
2.1旅游网络营销专业人才缺乏
旅游网络营销是一种新型的营销模式,网络营销的维护就需要较多的网络技术人员的参与,在参与的过程中,必须要对网络中游客的心理和消费类型有十足的了解,消费者才会对其感兴趣,所以,在广告和搜索引擎方面必须要将旅游市场分化,使点击率有更为清晰的认识,与此同时,旅游网络营销专业人才还必须精通英文,网络营销知识,并且还应具备良好的工作经验等。但是,从我国目前来看,旅游网络营销人才比较缺少,主要是因为我国对这方面的知识学习没有设置专项课程,对这方面人才的培养不到位。虽然我国有较多电子商务的学生,但是他们缺乏必要的网络营销经验,这和我国快速兴起的旅游网络营销数量完全不匹配。所以,网络营销对该方面的人才能力要求比较高,不但要会建设网站,而且必须还要懂得维护和管理,这一切还必须要建立在旅游专业知识的基础上。
2.2旅游电子商务法律不规范
我国对旅游电子商务法律还没有做出较为规范的条文[4-6],这在某种程度上直接或者间接的阻挡着旅游网络营销的发展,因为旅游网络营销的一些有利运行和发展事项还没有得到法律的规范和保护,并且一些事项还存在一定的法律问题,旅游企业在事项的运行中,如果遇到法律问题,很多事项都不能进行很好的解决,比如,在网络上客户对旅游目的地进行预定,成功后需要取消和更改的客户,如果不到店会引发一系列的法律问题;供应商不对客户进行合同规定的接待义务而引起的法律问题;收费方式容易发生分歧导致的法律问题等。在这些问题中,就是没有进行统一的规范和法律约束导致的问题,如果没有法律的约束对消费者来说是一个较大的损失。我国目前有关旅游的法律规范,从一定程度上不能满足旅游业的快速发展的需求,尤其是网络营销,缺少规范的法律市场要求,很难进行较快健康的发展。
2.3旅游网上支付瓶颈没有突破
我国较大的旅游网站中,对客户来说受到较大的限制,网站中仅仅提供了旅游咨询业务和产品推广,严格来说这只是一个旅游企业的营销平台,还不能完全实现网站交易业务,较多的旅游企业想要进行在线销售,必须要通过第三方平台来进行完成。如果旅游企业官网中没有为顾客提供支付功能,那么旅游企业效益也得不到较高的提升,而且顾客也不能通过网络销售到旅游消费,从而给顾客造成较大的不便,降低旅游量。随着我国电子电子商务的不断更新和技术发展,一些旅游企业对其技术不是特别了解,在网站中没有进行移动电子商务的设置,导致很多旅游产品不能通过网络进行直接交易,这些问题必须要进行更好的完善,以便在旅游市场中赢得先机。
3、我国旅游网络营销发展途径
3.1加强旅游企业网络营销意识
旅游企业在营销模式中一定要转变传统营销模式,通过增强网络营销意识来改变其营销方式,对旅游网络营销理念要有深厚的了解。我国传统旅游营销模式在旅游业中有巨大的影响,并且为旅游业的发展起到了较大的影响,并且为未来的发展奠定了基础,但是随着网络的发展,传统销售模式远远不能满足销售的需求,必须要走新型销售模式。必须要建立自己的专业团队,培养一批网络营销人才是非常重要的,具备了网络人才团队,才能够对营销模式进行全面的展开,采用不同的方法和途径来提高效率,这对旅游企业来说是非常重要的。在此过程中,还需要对网络营销人才进行实时性的培养,由于网络营销和传统营销有很大不同,对知识的运用要求比较高,并且严格,所以网络营销人才不但要具备网络营销意识,而且还需要有网络营销知识作为支撑。
3.2加强网络社区旅游营销
随着计算机的发展和普及,很多旅游爱好者不但是通过旅游网站来观察动态,而且还会在很多的个人空间和论坛等社交网络中得到自己需求的旅游信息,通过此种途径可以形成另一种网络营销模式,就是网络社区营销模式[7]。网络社区营销是通过网络虚拟社交空间,比如,论坛,贴吧和聊天工具等为媒介进行信息的交流,这不单单是一个社交平台,而且也逐渐形成了一种信息平台,因此网络社区不仅是网民的社会交往平台,也是随时、获取信息的信息交流平台。社区口碑效应的建设,顾客有较大的从众心理,顾客一般情况下会对评价有较强的依赖性,称之为口碑效应。但是这种口碑效应在网络社区中的影响不是很大,并且顾客可以通过搜索引擎对全球内所有自己喜欢的旅游景点进行搜素和留存,这极大的满足了口碑效应容易消失的不足,所以,网络社区旅游营销也完全可以参考口碑效应进行社区建设。加强与网友间的互动,较多的用户在网络中的参与度比较高,并且有较大的长期性,旅游企业将旅游信息到网络社区中,会使社区形成一种围观的氛围,较多的人在一起交流。如果有需求的顾客,通过信息的渗透和网友之间的相互交流,增加了其购买欲望,所以,通过社区网络的信息互动是非常有必要的。
3.3旅游微博的网络营销建设
微博的出现更加使人们对计算机深入使用,这也是网络技术发展过程中的一个新奇的产物,随着其发展,微博的传播速度不但快,而且互动性比较强,受到网民的喜爱。作为旅游网络营销,在微博中进行信息的宣传是一件非常正确的事情,它有较大的优势,通过将自己的旅游信息到微博上,和网民进行互动,不但能够提高其自身的知名度,而且还能提升自己产品的积极效应。很多旅游企业开始将阵地转移到微博中,他们明白微博对产品销售的重要性和优势,但是在采用方法的过程中,营销的实际结果并不理想,对于这一问题,首先对微博进行全面的完善。旅游企业需要集中比较专业的旅游微博营销团队,将微博交给专业的人才进行专门的管理,并不是将其随便交给一个人进行管理。旅游微博营销也是一种较高的以知识为基础的工作,所以需要由具备较高专业知识的人进行管理。如果微博中单一的进行旅游信息的,这在一定程度上也起不到很大的效果,必须要有较大的互动性和娱乐性来体现其信息的价值,只有这样顾客才能欣然的接受。另外,微博中的评论也是非常重要的,网友在评论中提出的各种问题,必须要及时的给予答复,由于微博的传播速度较快,并且传播面积较广,所以,好的口碑对企业有较大的益处。
3.4加快旅游移动互联网速度
随着我国移动互联网较快提升,在之前就有人对移动互联网网站进行了开通,手机用户可以通过移动互联网进行信息的查询。随着互联网的不断发展,4G时代的到来使网络速度更加迅速,通过手机上网也有较快的速度,由此可以看出,手机的使用对移动互联网有更大的需求和依赖。所以,对于旅游爱好者来说,手机查询也较为方便,在某种程度上更为方便,随时随地都能进行查询。4G移动网络更加接近电脑,所以采用手机查询更为普遍。
结束语
综上所述,互联网对旅游业的发展有较大的积极影响,在很大程度上加速了传统旅游业的发展速度。我国互联网建设和其他国家相比相对较晚,在发展过程中很多方面都存在着一定的问题,比如技术人员素质,互联网技术的攻破和互联网结算等,但是针对所发生的问题更好的给予解决,能使旅游网络营销更加的完善。我国互联网起步晚,这就预示着我国未来互联网发展的机会更多,另外,中国是一个旅游资源大国,并且现在经过全面的发展已经成为了亚洲旅游大国,旅游网络营销的兴起,更能全面的满足不同客户的要求,对一些服务能够做到更加的细致,具有一定的专业水平和优势。
参考文献:
[1]陈玉,朱亚东.浅谈旅游网络消费者旅游需求特征和营销方式[J].旅游纵览月刊,2011,(07).
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[3]赵波.浅谈旅行社网络营销策略[J].劳动保障世界:理论版,2010,(11).
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[6]李万莲,吴洁文,王丽萍.我国生态旅游网络营销策略分析[J].皖西学院学报,2010,26(2):100-103.
在大机遇之下, 移动广告也面临着巨大的挑战。 比如, 如何更多释放广告价值、 如何让移动流量变现、 如何在移动设备上有效展示广告、 如何使移动广告更加个性化、 如何挖掘出移动搜索广告的价值等。
2012年中国移动市场规模达到1.96亿美金, 移动互联网成为当今世界上发展迅速、 市场潜力巨大、 前景诱人的行业之一。 在大机遇之下, 移动广告也面临着巨大的挑战。 比如, 如何释放更多的广告价值、 如何让移动流量变现、 如何在移动设备上有效展示广告、 如何使移动广告更加个性化、如何挖掘出移动搜索广告的价值等。
关键点一:发掘移动互联网特性。
移动终端的随身性直接成就了移动互联网营销的随时随地性: 移动互联网正在重新定义着生活的方方面面, 甚至影响和改变着我们的习惯, 并从时间和空间上改变着传播的媒介形式。移动终端的随身性, 不但让人们能够随时随地使用移动互联网, 也使品牌的营销渗透到人们大量的碎片时间中。此外, 移动互联网时代的消费者有一个特点, 他们会以某种相同特质聚集为一个群体, 群体之间有明显的特征。 这样, 品牌就可以通过各种系统, 实现时间和空间、 终端、 行为以及属性等信息的精准匹配, 准确地找到受众。
关键点二:传统网络巨头扎堆移动互联分蛋糕。
百度、 腾讯、 阿里巴巴、 奇虎360等互联网巨头纷纷在为进入移动互联网这个新领域进行着不懈努力和探索, 加紧布局属于自己的移动互联网版图。 比如在软件上扎堆宣布和手机硬件厂商合作推出自己的智能手机, 目标均是为了抢占移动互联网终端市场。
关键点三:3G网络和智能手机快速发展,促进移动互联网用户规模稳步提高,带来移动互联网市场规模快速增长。
根据《第30次中国互联网发展统计报告》 统计, 截至2012年6月底, 中国网民数量达到5.38亿, 其中手机网民规模达到3.88亿, 手机网民占据网民总数的比重也在逐年递增; 手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。 在中国, 庞大的移动互联网网民数量, 推动着移动互联网市场的迅猛发展。 尤其是近两年间, 移动互联网市场规模以100%左右的速度飞速增长, 成为目前中国增长最快的行业之一。 移动互联网的增长, 成为2012年互联网广告市场广泛关注的焦点。
关键点四:采用有效的移动互联网营销方式,成就事半功倍
制作富有创意的App: 移动互联网下, 与消费者进行沟通最有效的方式之一便是能够进入到消费者的移动终端界面。 通过制作富有创意的移动客户端, 让用户下载并且持续使用, 达到有效的移动营销效果。
充分发挥移动设备的互动、 分享功能: 移动设备的一大特点是不受地域和时间的限制, 可以随时随地进行互动和分享, 消费者一旦认可产品、 品牌、 广告、 活动等, 就会主动地分享。 企业充分利用其这一点, 可以很好地达到口碑营销的目的。
关键点五:微博、微信及二维码等移动应用成为与消费者沟通的重要渠道,在移动终端充分发挥其“微”作用,促进消费者网络购买行为以及后续的互动和口碑的产生。
微博的高度开放以及移动互联网的不受地域限制等特性,使得用户能够及时的与获取消息并迅速传播。 利用这一特性, 厂商即时产品与品牌相关信息, 使其在受众中不断传播, 继而提高知名度。
微信最能体现网络营销价值的功能便是融入LBS元素的服务功能, 它精准定位作用对于某些行业在投放促销信息时起到一定的作用。 例如, 有针对性的新店的地址、 礼品赠送、优惠活动等信息, 吸引更多的顾客到场。
二维码的出现, 为企业的移动互联网营销提供了另一种好的方式。 用户通过使用手机内的扫描软件, 扫描二维码, 就可以迅速获得二维码内的信息, 然后通过手机的网络功能, 迅速实现与广告的互动。 原来 “遥不可及” 的广告, 变得 “触手可及” 。
关键词:电子商务保险电子商务信息化第三方网站
1近年来互联网技术的迅速发展促使了电子商务的产生
20世纪90年代以来,随着Internet的蓬勃发展,电子商务也在迅速崛起。电子信息技术、网络经济已迅速进入工业、农业、贸易和金融服务等各种行业,呈现出电子商务潮流。而作为金融业一大支柱的保险业,和信息是紧密相连的。保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务商品,保险中的每个环节都离不开信息。信息技术的发展对保险业的影响是巨大的,特别是近年来,互联网技术的发展与普及日新月异,其中所蕴涵的无限商机使得无数商家纷纷把目光投向电子商务。于是一种全新的保险经营方式——保险电子商务应运而生。网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式,以其具有的成本低、信息量大、即时传送和反馈、服务的连续性等特点,正在被越来越多国家的保险公司和消费者所认可和接受。在国外,网上保险的发展已相当成熟,成为继个险、团险和银行保险之后的“第四驾马车”。
2保险电子商务的涵义
发达国家大多数保险公司已经应用电子商务网络为客户服务,取得了可喜的成绩,发展势头甚为强劲。电子商务为人类提供了一个全新的管理商业交易的方法。因此,了解电子商务已成为现代企业特别是金融服务业必须面对的课题。那么,什么是电子商务呢?广义的电子商务(ElectronicCommerce)是指,利用电子工具(电话、传真、广播、电视、网络)从事的商务活动,如市场分析、客户联系、物资调配等。狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动。根据电子商务的定义,保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为,可以称之为保险电子商务(网上保险)。
笔者认为,保险电子商务指保险人或保险中介人利用计算机和网络技术所形成的对组织内部的管理、对客户关系的管理以及经营业务的部分或完全电子化这样一个综合的人机系统来进行的商务活动。这种商务活动可能是与原先的传统业务相并行的或者是相融合的。因此,业内人士普遍认为,保险电子商务包含两个层次的含义。
从狭义上讲,保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,并实现网上投保、承保等保险业务,直接完成保险产品的销售和服务,并由银行将保费划入保险公司。
从广义上讲,保险电子商务还包括保险公司内部基于Internet技术的经营管理活动,对公司员工和人的培训,以及保险公司之间,保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。
3我国保险电子商务的发展现状
我国保险业经过25年的发展,已经取得了巨大的成就,保险市场有了广泛的拓展,保险业已经成为国家经济生活中的一个重要组成部分。但是,我国保险业的发展才刚刚起步,保险业的经营与管理,和世界发达国家的先进水平相比还有差距;除此之外,2004年12月11日起,我国按照入世时的承诺,对外资保险企业全面开放市场,保险业的竞争日趋激烈。我国保险公司为了在市场竞争中立于不败之地,纷纷投入大量的财力、物力和人力去发展电子商务这一新的商务模式,将电子商务引入到我国的保险业中去。但与发达国家相比,电子商务在我国保险业中的应用还处于刚刚起步阶段。我国的网上保险业务还只能处于传统保险业务的补充地位,真正意义上的网上保险还需要一定的发展过程。
我国第一家保险网站是在1997年,由中国保险学会和北京维信投资顾问有限公司共同发起成立的——中国保险信息网,这是中国最早的保险行业第三方网站。同年11月28日,由中国保险信息网为新华人寿公司促成的国内第一份网上保险单,标志着我国保险业才刚刚迈入网络的大门。此后,中国保险网在主管部门、行业组织、保险公司和业内外人士的大力支持下,一直是国内规模最大、内容最丰富、最具权威性和影响力的保险行业综合网站,点击率始终为国内同类网站第一名。成为中国保险行业的电子信息窗口以及保险业内各方面的网上交流渠道,为推动国内保险业信息化发展做出了积极的贡献。
2000年8月15日,太平洋保险电子商务网站,标志着中国保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生,这是太平洋保险公司面对激烈的竞争市场致力于保险电子商务建设的一项重大举措。2001年3月,太平洋保险北京分公司与朗络开始合作,开通了“网神”,推出了30余个险种,开始了真正意义上的保险网上营销。当月保费达到99万元,让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。
而国内其他保险公司纷纷开设自己的电子商务网站,进行网络营销的积极探索,保险电子商务的网络营销渠道功能逐步显现。2000年8月18日,中国第一家以保险为核心的,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团——中国平安保险(集团)股份有限公司,正式启用一站式综合理财网站PA18,平安大步进入电子商务。以平安门店服务中心、平安电话中心、互联网中心组成的3A服务体系的运行标志着平安的客户服务向国际水平迈进,其强有力的个性化功能开创了国内先河。9月22日,泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——“泰康在线”全面开通,这算的上是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站,也是国内首家通过保险类CA认证的网站。与此同时,由非保险公司(主要是网络公司)搭起的保险网站也风起云涌,目前影响最大的是一家由中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立、由上海易保科技有限公司开发并运营的易保网。通过易保网广场,客户可以客观比较各家保险公司的养老、医疗、意外、理财险等保险产品;可以通过网上招标获得量身定制的个性化保险方案;提供理财、投保、理赔等常识;提供车辆保险、家庭财产险等网上直销专业服务。而保险公司、保险中介、保险相关机构都可以在这个平台上设立个性化的专卖区,客户只需要在一个网站浏览就可以完成对十几家国内大型保险公司的保险咨询,特别是其推出的保险需求评估工具,如同在线计算器,客户只要在网页上输入个人需求,服务器就能自动的列出各家保险网页,通过信用卡完成保费支付。从这里,我们可以看到,易保网上保险广场致力于为保险买、卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流、交易的公用平台;帮助客户轻松了解、比较、购买保险;帮助保险公司和保险人通过网络新渠道开发客户资源、提高工作效率、提升服务质量;帮助保险相关服务机构和行业降低服务成本,提高服务质量。
4我国保险电子商务网站的主要模式
从上面的例子来看,我国目前的保险电子商务网站主要有以下两种模式:
第一种模式是第三方保险网站,即独立的保险网,他们不属于任何保险公司或附属于某大型网站,他们是为保险公司、保险中介、客户提供技术平台的专业互联网技术公司。前文所提到的中国保险信息网、易保网上保险广场,都是目前国内具有较大影响的第三方保险网站。中国保险信息网将自己定位为向保险从业人员提供资讯的一个内容提供商,它为保险的内外勤人员提供从保险新闻到行业知识的各类专业信息,属于保险业内信息提供商;而以“网上保险广场”命名的易保网,将自己定位为利用互联网技术为保险业各方提高效率的网上平台,它包括B2B,B2C两种电子商务模式,致力于为行业中的各方提供一个交流和交易的技术平台;第三类为直销平台,如网险,它以的身份通过网络进行保险销售,从销售中提取佣金。以上是我国目前第三方保险网站定位的三大种类。
第二种模式是保险公司自己开发的网站。例如本文所提到的太平洋保险网站,平安的,泰康在线,以及我国最大的商业保险集团——中国人寿保险(集团)公司的等等。应该说,随着电子商务基础设施在我国的日益完善,现在几乎所有的保险公司都建有自己的网站,这些保险网站,大部分处于电子商务发展的初级阶段,即利用保险网站一些有关保险公司文化、保险产品及服务的简单介绍,还没有真正的网上保险业务。这类网站主要在于推广自家公司的险种,进行网络营销。这是我国大部分保险公司发展电子商务所处的阶段,但是也有像太平洋保险公司这样的保险企业对电子商务的应用到了互动、在线交易这样的阶段。2001年,太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新改版,网络销售和服务功能大为提高,网上支付功能基本实现,成为B2C业务中重要的销售渠道。太保网建立至今,网上B2C销售总计实现收入3500多万元,其中在2003年5月,一位北京客户在线购买“安居理财保险”,成功通过太保网网上支付10万元保费,成为太保网开通以来最大一笔金额的网上交易,展现了电子商务作为公司重要销售渠道的发展前景。
5我国保险电子商务的发展前景
保险电子商务发展是涉及到保险公司各类资源整合,涉及到公司所有利用互联网(包括Internet与Intranet)、无线技术、电话等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动,贯穿公司经营管理的全过程。保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后,新的信息技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用,是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的扩散和创新。随着我国《电子签名法》的颁布实施,我国保险企业将在现有B2C销售平台的基础上,积极开发电子保单和电子签章,策划推出电子商务专有产品,对保险网站进行全新的改版,以网上销售保险完全电子化流程为目标,继续全面推进电子商务的建设,抓住未来网络保险快速发展的机遇。
面对信息化和金融全球化的浪潮,我国保险业应积极准备,精心策划,利用互联网进行保险宣传和销售保险产品以及提供全方位的保险服务活动,并通过电子商务加强与国内外保险公司的业务往来和经验交流。我们相信,全方面发展保险电子商务,有利于推动我国民族保险业的长足发展,使之以全新的姿态积极参与国际保险市场的竞争。