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从当前国际国内经济形势和发展趋势看,虽然中央宏观调控政策及“十二五”规划各项政策的出台,将有利于保持工业经济的平稳健康发展,但2011年我区工业经济仍将面临诸多不确定因素。受世界经济复苏放缓,人民币汇改对出口的制约,工业增长的结构性矛盾没有根本解决,能源资源环境约束加大等因素的影响,完成工业经济发展各项指标的压力将会增大。大力开拓市场、提高工业品产销率、市场占有率,是实现全区工业经济较快增长的首要任务。面对新形势、新任务、新要求,我们必须切实增强创新市场开拓的紧迫感和责任感,积极探索新思路、新机制、新举措,努力实现市场开拓的新突破。
指导思想:以科学发展观和“十二五”规划为统领,以开拓市场为中心,以转方式、调结构、保增长为主线,统筹利用“两个市场、两种资源”,创新工作思路和方法,大力调整我区工业品市场结构,扩大市场份额,推动工业经济发展方式的转变,促进全区经济平稳较快发展。
目标任务:坚持以市场为导向,大力加强工业品市场开拓工作和销售体系建设,创新市场营销方式、方法和手段,提高我区工业产品的市场竞争力,确保我区工业产成品和应收帐款两项资金占用增幅低于主营业务收入增幅,力争全区工业品产销率达到98%以上,为保持全区经济平稳较快发展提供强力支撑。
二、开展“市场开拓创新年”活动的主要内容和措施
1、创新市场开拓策略,扩大国内外市场领域。一是在拓展国内市场方面。不断健全和完善市场体系,加大对国内市场的调研、分析,找准消费热点,持续扩大华东、华北、东北市场,拓展西北、西南市场。组织企业参加市举办的“葡萄酒节、中日韩食品博览会、装备制造业博览会”和省内外15个大型展会及经贸合作活动。组织部分企业“北上”,参加东北、华北等地区重大展会,推动化工、农机、轻工、工程机械等产品在北方市场的销售;组织有关企业“南下”,重点参加等中心城市的经贸活动,推动服装、轻工、食品等名优新特产品在周边和南方市场销售;重点组织建材、机械、轻工等行业“西进”,扩大在西部市场中的份额;鼓励和引导企业调整产业结构和产品结构,树立市场意识和名牌意识,采取积极的营销策略开拓农村市场,提高产品在国内市场的竞争力和占有率。二是在开拓国外市场方面。积极开展“引进来”和“走出去”相结合的各项经贸活动,推动国际经贸合作与交流。组织有实力的企业挤占广交会,争取签订更多的产品出口订单;鼓励企业建立驻外商务机构,调整出口产品结构,开发生产适销对路的出口产品,提高出口产品的科技含量、质量和附加值。
2、创新营销模式,推进电子商务发展。引导企业深化对电子商务及其重要性的认识,鼓励企业加强虚拟终端市场建设,推动企业开展电子商务,通过网络营销拓宽销售渠道、深化顾客关系管理、扩展和延伸品牌价值,提高工业品产销率,扩大市场辐射范围。重点推进“市网上工业展览馆”我区展馆建设,为全区工业企业搭建一个覆盖国内外市场的电子展示、交易商务平台,进一步提高工业企业和工业产品的知名度、美誉度。鼓励全区工业企业利用展览馆的功能进行企业和产品链接,提升我区工业产品的影响力、竞争力和推广宣传的集中度。配合省“阿里巴巴站”的建设,借用网络优势和阿里巴巴集团与跨国零售集团的合作关系,推进我区产品的网络销售。
3、创新营销管理,开展营销诊断咨询活动。聘请具有市场营销管理实践以及行业经验的咨询团队为部份企业把脉,帮助企业改善和创新市场营销活动,引导企业树立客户关系管理“一对一”的服务理念,找出企业在市场营销管理、流程、架构和信息化等方面存在的问题,研究制定适合企业开拓市场的现代营销方略,使企业抓住并创造市场机会,推动企业营销机制创新,增强企业的市场竞争力,促进企业持续、快速发展。
4、创新市场宣传,发挥典型示范引领作用。加大对我区工业品的宣传力度,鼓励企业创新产品宣传的途径,运用技术性传播、媒体专业性传播、形象性传播等方式,提高工业品在国内外市场上的认知度和美誉度。抓好典型培育工作,鼓励和支持企业创新营销模式,运用现代营销方式发展和培育市场,围绕市场调整产品结构,建立具有自身特色、符合企业实际的销售模式。抓好开拓市场创新典型企业的带动和示范引导工作,通过新闻宣传、通报表彰、经典案例汇编等形式,引导企业树立以创新开拓市场为导向的经营理念,营造重市场、重营销的良好氛围,实现从资源型增长向价值型增长的转变。
三、开展“市场开拓创新年”活动的工作要求
市场开拓创新是一项战略性的任务,必须调动各方面的力量,发挥各方面优势,增强合力,创造条件,积极推进,务求取得成效。
1、加强领导,全力推进。区成立全区工业“市场开拓创新年”活动领导小组,由经信局局长任组长、分管局长为副组长,推进各项工作的开展。各办事处、园区也要成立相应的组织领导机构,研究制定市场开拓创新规划和方案,协调解决企业在市场开拓创新工作中遇到的困难和问题,切实做好组织、发动和服务工作。
②销售人员的心态以及公司存在薪资制度,均存在“急功近利”状况。销售人员的只想有钱回到公司帐上,却没有的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。
③客户选择公司产品时考虑的是折扣低价,所以很多未将铺底铺入终端卖场,甚至根本无终端意识,直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。
④大多数商的“等”“靠”“要”观念存在,但公司的产品价格降到底价,已无利润支持市场。
⑤公司的品牌定位终端,但包装缺乏视觉优势,宣传促销赠品不够新颖丰富,对产品的宣传、销售的拉动力不大。
一、传统观念,阻碍发展
近年来虽然在内部机构改革的推动下,职工思想有所转变,但仍存在着一定的矛盾:一是传统习惯,自我封闭、思想僵化,缺乏开拓创新能力,严重制约着公司的发展;二是内部管理,专业所与专业所之间的检测项目交叉,各所各自为政,一些项目需到企业检测,但由于所涉及的检测项目不在同一专业所,使公司市场部难以统筹安排他们在同一时间下厂检测;三是业务开拓,由于以往我公司是在温州市质检院统一管理下,业务创收或多或少还存在着依靠行政权力成分,缺乏发展和创新意识,对市场的概念认识不清,不善于从社会需求角度去发现和开拓市场。
综上所述,严重制约了公司的发展。
二、转变观念,落到实处
如何统一思想,认识改革?如何贯彻落实,推进改革?如何理清思路,部署改革?针对这三个问题,我们着重做了三方面工作:
1.统一思想,更新观念
面对国内检测市场日益开放,竞争日趋激励的新形势,我公司创造性提出了六种新观念,即价值观、分配观、市场观、客户观、时间观、人才观等六种新观念,引导职工以其为导向,尽快转变原有的思维习惯和工作方法,积极有效地投身于市场服务中,开拓市场,占领市场,创立方圆验证品牌。
(1)价值观更新
原有职工还较普遍认为单位的创收、价值的实现完全是由在实验室里由检测人员实现的,现引入现代市场经济中企业的价值观,对检测机构来说报告就是产品,即纯检测过程只占1/3、市场营销占1/3、技术创新与服务占1/3。这一观念的更新有利于职工从实现自我价值角度,积极投入市场营销与技术创新工作。
(2)分配观的更新
过去的分配观来自于过去的价值观,由于这种与市场经济不相符的分配观念造成技术机构目前市场开拓、技术创新与服务方面缺乏人才、能力不足的局面。而新的分配观念是建立在新的价值观基础上的,即纯检测人员工资奖金总和、纯市场开拓营销人员的工资奖金总和以及纯技术创新与服务人员的工资奖金总和各占1/3左右,让职工了解、接受、树立起新的分配观,公司的分配方案将有步骤地向新分配观过渡倾斜,即以市场开拓人员、检测人员、行政人员以1.2: 1:0.9来分配,以培养、引进具有市场营销能力和技术创新与服务能力的人才,适应市场化运作。
(3)市场观的更新
过去人们认为去监督抽样或“拿着榔头”去订几份空协议就是市场开拓。其实,这最多只能算“拿着欠款单去要钱”,要得多要得少是各人的能力。而真正的市场开拓和营销是要让消费者信得过你、认准你,使企业或商家用你的报告或标志就能给他带来更大的利润,这样企业或商家就会自觉、主动地将请你为他检测。
(4)客户观的更新
过去我们检测系统把客户看成是我们管理的对象,后来引入市场经济中的企业的口号“客户是上帝”,近来在我公司贯彻“以客户为中心”观念,但遇到具体问题时,还是方便自己为先,这是正确的客户观没有真正树立造成的。客户是我们的服务对象,客户是我们的衣食来源,我们应在客户中树立我们的形象,即热情接待、及时服务、规范办事。
(5)时间观的更新
时间观即指的工作时间规范问题,这本来5天8小时制天经地义,但是随着检测机构定位的变化和新的市场观、客户观的变化,时间观也就随之而变化。目前,公司的干部职工都自觉地早出晚归加班加点,不惜放弃双休日,全力以赴完成各项工作,“白加黑”、“五加二”,已成为干部职工的自觉行为。
(6)人才观的更新
过去检测机构一贯来仅以“科学、准确、公正”为宗旨,另一方面又要求引进高新技术人才,在基层具体操作中往往难以实施,原因是检测是由标准或规范规定的,不管你有多高的技术水平,是不允许随意创新的,因此只要理解能力好些、办事认真负责些的中专生就行了。随着新的市场观、客户观的建立,检测机构不仅仅要检测人才,更需要的是技术创新、服务人才和市场营销人才,进一步宣传推广,树立知名度,获得企业、消费者的信赖,使他们能认准我们的品牌。
2.理清思路,制订方案
(1)为把新观念制度化、规范化、日常化,根据公司的发展需要,以六种新观念为导向,辅以精神、物质奖励和荣誉激励,制订了《核算制度》、《岗位能力考核细则》、《奖励制度》、《分配制度》。在各制度中重点突出了对创建检测服务市场好业绩的奖励,引导职工以客户为中心,以实际行动切实为企业服务,努力有效地开拓检验认证市场,创出品牌。
(2)为进一步强化全员的服务意识,在原《文明规范》的基础上进行完善,制订了《职工守则》,从检测程序到接待客户的规范用语都作了明确规定,进一步规范了职工的工作行为,提高工作效能,真正树立方圆验证队伍“科学、公正、准确、高效”的形象。
(3)协助企业提高产品质量,减轻企业负担,向客户推出了“贵宾卡”会员制,使会员单位在保证检测量增加的前提下,可根据“贵宾卡”享受会员优惠政策;加入“温州市中小企业公共服务平台”,采用企业服务券形式,为企业开展质量咨询、技术培训、检验检测鉴定等多种形式服务,以全新的服务方式为企业服务,达到稳住老客户,发展新客户,扩大新业务的目标。
(4)帮助企业,开展全方位的技术服务。一些企业由于缺乏资金配置设备或人才(认为投入大,产出少),无法把好产品质量关,我们开放了实验室,与客户共享检测设备资源,并指导客户利用这些设备开展产品试验、技术攻关等,帮助企业从源头进行全过程检测与把关,提高企业的成品率,降低了生产成本,此举得到了企业的赞赏。
三、改革的体会与成效
“惟有改革,惟有创新,才有发展”通过近年来的改革实践,我公司的业务创收明显增加,方圆验证的知名度也明显提高,改变思路,促进发展已成为职工的思想主流。
1.深化改革促发展,深入人心
公司上下求发展、讲改革、促发展的氛围日趋浓厚,广大干部职工深切体会到,改变思路是一种促进公司发展的必然趋势。
2.加强了队伍建设,激发了工作人员的积极性
通过机制改革,打破了技术职称的终身制,一律实行工作技能、业绩聘任,采用低职高聘,高职低聘;打破了收入凭工龄,一律实行凭本人工作业绩进行分配,使人人都有“危机感”,人人都珍惜自己的工作岗位,努力工作、钻研业务、敬业爱岗、勇挑重任蔚然成风,从过去“要”,出现了工作时间内拼命干,双休日自觉加班加点作奉献的可喜局面。许多职工主动走出狭窄的检测实验室,走向广泛的市场找项目、搞服务。
3.促进业务和效益同步增长,增强了发展后劲
(一)全力抓好《*市商务“十一五”发展总体规划》的贯彻落实。要按照马市长在政府工作报告中提出的“规划新建一批,改造提升一批,淘汰取缔一批”的思路。认真抓好新市区贸易网点项目的规划建设工作和旧市区市场的改造提升工作。
(二)继续实施“万村千乡市场工程”。规划改造农家店达到35户。积极争取推荐*公司、西部公司配送中心等有关项目列进商务部“万村千乡市场工程”支持范围,争取国家贴息贷款。
(三)大力推进社区贸易“双进工程”。继续选择条件较好的2个社区(初步确定朝晖、文化两个街区)推荐列进全省社区贸易“双进工程”支持项目。
(四)抓好“万商西进工程”项目衔接工作。以该工程为切进点,主动出击,争取国家的贴息贷款,做好基础设施建设,让国际和东部开放型产业在嘉峪关产业园区落户。
(五)积极争取商务部“双百市场工程”项目。力争将*公司列进该工程“大型农产品流通企业”支持项目。
(六)实施“品牌万里行工程”。重点支持紫轩酒业开拓国内外市场,创建品牌,获得相关认证。
(七)争取“西部外贸发展促进资金”支持项目,加快外贸出口产品结构调整。
(八)争取国家农轻纺专项资金支持农产品出口企业。积极为农产品出口企业提供政策、项目、信息等服务。
(九)利用“中小企业国际市场开拓资金”,在展览、认证、产品宣传、网站建设、市场考察与分析、培训等方面支持企业,增强企业开拓国际市场的能力。
(十)积极为*公司在承储中心活畜储备肉200吨/期的基础上再争取数目增加项目。
(十一)进一步加大对外开放工作的力度,积极促成阿联酋洒钠雅国际有限公司在我市的投资项目。
(十二)加强机关职员的政治理论、业务、法律法规等方面的培训学习,努力拓宽知识面,进一步完善思路,深化熟悉,增强理论指导实践的能力,以适应新时期商务工作的需要。
(十三)组织好广交会、高交会、厦洽会的参会工作。
(十四)积极协调有关部分尽量解决个别缠访职员的遗留题目。
抢抓水工市场快速发展的良好机遇,进一步加大了对青岛港、烟台港、日照港等大型水工工程的跟踪公关力度,认真作好了北船重工搬迁、奥运基础设施建设的经营工作,承揽到北船重工大坞、烟台港三期二阶段、奥运会青岛国际帆船中心标段、日照港区东部岸线等工程,确保了传统市场战略项目不丢失。同时,发挥地域优势广揽信息,积极跟踪,承揽到东营港扩建和蓬莱国电等工程,在开拓传统工程领域发面取得了新进展。
二、强化三标一体管理体系运行,有效的促进了企业管理水平的提高
切实加大三标一体管理体系运行力度,进一步强化了体系检查、文体整改和业务指导,对内审发现的问题及时进行了整改追踪检验,建立了基层单位与机关部室双向评价体系,不合格报告同比降低了50%,符合率和得分率较前年有了增长,三标一体管理体系得到有效的运行。
三、坚持以经营为龙头,积极实施“1433”经营举措,促进经营持续发展。
20*年公司经营工作思路确定为“1433”,即要成立一体化经营领导小组,建立四个经营分公司运行体制,坚持三位一体的经营原则,充分发挥经营工作的三个积极性,不断开拓山东地区、南方、桩基和陆域市场。
“1433”经营思路具体内容是:公司成立一个精干高效、信息反馈迅速的公司经营领导小组,切实加强对经营工作的领导;建立经营分公司、厦门分公司、上海分公司和陆域经营分公司四个经营分公司的经营运行体制,增强开拓市场的能力;坚持以市场价中标,不投亏损标,诚信合作、互惠共赢三项经营原则;充分调动公司经营部、经营分公司和经营人员三方面经营积极性。
在新的经营思路指引下,公司将继续加大对山东地区传统市场的开拓力度,全力以赴地做好前湾港、日照港、烟台港新建码头、黄岛招商国际码头、青黄复线、青黄隧道、东营港后续工程等工程项目的跟踪公关工作,紧盯不放,志在必得,巩固传统市场,力争在承揽特大型工程项目上有所突破。继续坚定不移地开拓南方市场,干好厦门、温州、海南等在建项目,赢得业主满意,树立企业形象。发挥经营分公司的作用,加大对重点工程的经营公关力度,做好投标工作,确保目标工程不丢失。以项目为依托,在开拓新的市场上有所作为,保持南方地区经营产值持续增长。坚定不移地开拓桩基市场,切实加大桩基设备投入,锻炼桩基施工队伍,进一步增强桩基施工能力。坚持水陆并进,提高规模效益。利用房建施工总承包一级资质,认真总结路桥施工经验、教训,加大陆域市场开拓力度,实现陆域市场的稳步发展。
同时通过实习我发现第一航务工程局第二工程公司附属单位科利公司也存在问题:
1、市场观念和经营体制不适应公司快速发展的要求,市场开拓的步伐与企业快速发展的要求有差距;经营体制还不完善,经营队伍、经营人员的责权利还有待于进一步提高。
2、施工组织管理观念有待进一步转变,在施工过程中按照施工合同要求进行施工组织管理的意识不强,施工管理现状与施工管理科学化、规范化存在较大差距,只是我们有的项目在开工初级阶段和施工过程中难以进入状态,不能满足业主要求。
3、成本意识不强,成本控制水平不高,个别项目不存在管理粗放、施工大手大脚的现象,向管理要效益、向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来,以至于我们的成本控制与先进的施工企业还存在较大的差距,市场竞争力不强。
4、对分包队伍的管理制度和管理程序化还不完善,,在分包合同管理发面存在程序不衔接、管理不闭合的现象;项目部对分包队伍达管理的重视程度不够,在管理手段和制度落实上存在薄弱环节。
5、依法治企、依法维权和自我保护意识不强,不能够充分运用法律手段维护企业利益,特别是领导干部的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求。
对此,我提出了我的有关建议和对策:
一、进一步强化生产是经营继续的观念。
企业的发展取决于经营的质量和效果,只有广开源头,多揽工程,企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈,干好在建工程是承揽后续工程、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此,我们要进一步强化生产是经营继续的观念,干精品、打品牌,树立一流的企业形象。
二、树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。
效益是企业生存和发展的根本,只有实施“零缺陷低成本”战略,才能适应市场的激烈竞争,获得更大的赢利空间,加快企业的发展。因此,企业上下必须以效益为中心,在广大职工中不断深化“零缺陷低成本”向精细化管理要效益的观念,努力降低成本,提高效益
三、进一步推进和规范项目管理
通过对资金管理、劳务层管理、物资管理、,加强项目基础管理,结合“三标一体”管
理体系运行,完善项目管理,加大监控检查整改力度,达到闭合管理。建立公司综合考评体制,加大对工程质量、安全、文明工地的检查力度,抓好整改落实,促进施工管理水平的提高。
四、推进依法治企,维护企业合法权益。