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20xx年公司成立市场部,它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后,市场部成为鸡肋,嚼之无味,弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动,隔靴搔痒的市场推广,就是增加了很多直接或间接的费用,而看起来对市场没什么帮助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中,在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路,在公司的各项市场活动中,公司资源整合过程中,不断进步。
二、【工作思路】
1、明确工作内容
首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来,从事务型的办公室职能里解脱出来,真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能,以消费者需求为中心,根据不同的市场环境,对市场运作进行策划及指导。
2、 驻点营销
驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身,又贴身服务了一线业务人员,市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务,市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。(此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施)
市场部驻点必须完成六方面的工作:
a、通过全面的调研,发现市场机会点,并针对性地拿出市场提升方案;
b、搜集竞争品牌产品和活动信息,捕获市场消费需求结合行业发展趋势,提出新产品的开发思路;
c、指导市场做好终端标准化建设,推动终端门店健康稳定发展;
d、针对性地制定并组织实施促销活动方案,对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实,发现情况及时予以上报处理。
e、及时全面宣贯公司政策,提升一线人员的战斗力;制定不同时期的有针对性的员工激励方案,提升员工积极性,进一步为公司提升竞争力;
f、在市场实践中搜集整理亮点案例,重点总结出方法和经验,及时推荐给市场复制; 3、与营业部强强联合,营运部相互配合促进提升,成立品牌推广小组 市场部要在市场一线真正发挥作用,除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外,还离不开一线部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行,即使再好的方案,最终也只能是一纸空文。 由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组,由市场部确定活动企划方案,再由品牌小组成员发表意见,主要对方案提出看法和改进建议,对于需进一步修改完善的方案,由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案,由总经办最终确认执行,交营业部执行,由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法,决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。 品牌小组计划主要执行工作:
1.【规范终端门店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准,包括门店陈列规范、音乐播放(不同季度及节日音乐)、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使用规范等终端门店统一形象,方便对家家知连锁品牌的统一性进行规范;
2.【门店稽核管理制度】由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组,建立门店稽查制度,不定期对上述第一条中规范内容进行稽查,稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考核中,帮助公司建立统一的终端形象和后期品牌形象的管理维护; 品牌小组组成:
组长:市场部经理 副组长:营运部总监 顾问:副总经理
执行队长:营业部经理 组员:门店主管
备注:各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定,经总经办批准确定后长期执行,后期门店运营管理中,品牌小组中成员每次对门店进行巡店均为一次稽核过程,稽核内容如上,稽核过程中会根据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分(相应巡店表格及评分标准会附带于各项规范制度中),最终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。
三、【管理团队】
1、合理配置人员:
a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作;协助相关品牌推广活动的执行。
b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编;宣传方案制定等;。 c设计师一名负责公司日常宣传品的设计、跟单、下发监督使用等。
d客服专员一名负责公司日常线上现下业务咨询、投诉接待、大宗业务客户资料管理等。 目前,市场部前三项工作统一由刚入职不久的市场专员及市场经理负责执行,市场工作仅限于被动应付执行,未能很好的主动出击,完成市场部应该实现的领导部门的职责,且20xx年间市场部间接性人员不足,市场部很多工作在一定程度上受限,20xx年,希望在合理完善的人员配置上,完成市场部应该起到的策略规划作用。
2、充分发挥人员潜力,强调其工作中的过程控制和最终效果。
3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求,开展本部门的工作,努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。
4、协调部门职能,主动为各分公司做好服务工作。
5、编制增加费用(增加编制2人)——3600元*2人*10个月(3-12月)=720xx元
四、【市场分析+市场调研】
1、竞争激烈
近年来,公司同仁辛勤而有效的生产营运运作,奠定了扎实而迅速的生产营运管理经验,建立了有一定客户资源的终端连锁门店,为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。公司一直以来定位为终端社区档服务,产品销售及门店选址均较公司经营定位相吻合,但由于同行业某些品牌的大举发展及成功的市场营销手段,外加今年来公司经营成本(原料成本、人工成本、铺租水电费用上升等)日益增加,且增加较多,使家家知品牌在市场竞争中变的前进艰难。
2、整合资源
我公司立足深圳23年,为深圳区域烘焙行业中起步较早的饼家之一,一直以来,家家知以深圳本土传统品牌进行品牌经营,传统品牌优势以成功进驻深圳社区居民消费者心目中。公司也有较强的人才优势,在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面,集中了一批优秀人才,为公司的发展和市场的开拓提供了保证。市场部作为家家知后期发展部门,虽然在20xx年中市场部工作成效未见显著,单经过一年的摸爬滚打,市场部工作开始由被动初触主动,对市场变化及市场变化应对较简易,后期活动开展中会相应占据主导地位。
3、市场调研
五、【品牌推广】
公司产品经过多年的市场运作,在切合自身定位的区域市场内,已具备了一定市场竞争优势,为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额,并获得长久的发展,20xx年我们将以公司的发展战略为核心,从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
1、品牌形象
为了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土传统品牌形象,建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采用不同的包装策略。(特殊市场除外)在所有产品包装上强化家家知—二十年深圳品牌,突出产品特点“新鲜、美味、健康”;统一公司门店招牌及终端陈列形象,给消费者统一的品牌连锁的视觉效果;制定统一的广告宣传模板,在广告宣传上,严格审核,坚决杜绝错误、偏色、不符合公司要求的设计制品发出门店,不定时对门店宣传品进行相关巡店维护,20xx年市场部设计师将承担起门店形象管理维护职责,定期对门店形象进行巡查,对终端门店形象全权负责(市场部审核、总经办复核)。
2、产品定位
根据目前市场现状,随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化,为提高与同类产品的竞争优势,扩大市场份额,在保证利润的同时,建议逐步调整产品价格,采用中、低价格策略,增加产品竞争力;同时,进一步深化家家知品牌影响力及竞争力,20xx年整年计划打造家家知品牌产品(拳头产品),丰富拳头产品种类,整年全力对家家知拳头产品进行推广(产品促销、店员激励、平面宣传、网络推广),最终打造属于家家知独有的品牌产品,提升品牌及产品竞争力。
结合对同行业竞争对手产品研发、上市、销售情况调研结果,主导本公司产品研发及发展方向,定期上市新品,淘汰原有销售较差产品,保证家家知产品销售竞争力。(具体产品调研方向见20xx年市场调研制度)
3、网络建设
销售渠道是企业的无形资产,多年的市场运作、网络的初步形成,网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作,努力加强网络渠道的建设,积极完善及更新网络渠道,使销售网络更趋稳定。进一步开发微信、微博的推广宣传渠道,丰富网络宣传活动内容,使网络推广更具广泛有效化,扩大市场竞争范围。针对20xx年下半年开展的微博微信外包工作的开展,20xx年上半年继续以外包形式对微博微信平台的管理运营,相对较专业的进行这两平台的宣传推广。
20xx年团购渠道的经营也将是市场部工作的一大重点,针对20xx年团购市场的萎缩及家
家知团购经营情况,20xx年团购推广坚持不间断多单(最少三单)团购在线(保证足够的团购通路),做好门店团购接待服务的稽查,坚持对团购评论及时回复及解决,既可以保证团购的收入,又可以对家家知品牌在网络上宣传做好前期筹划。
20xx年最后一季度家家知微博微信公众平台采取外包形式进行管理,但初期效果并不理想(主要原因:前期无较扎实粉丝基础;无系统的网络推广定位;前期与外包公司无较好的业务沟通),13年外包管理费用120xx元/季度,20xx年外包管理费用预计6-8万元。
4、客服接待
客户服务是公司联系客户的纽带。维护客户资源,防止客户流失,提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司品牌经营的宗旨、服务、理念、产品,又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等,使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢,保证公司品牌对外的统一正式的服务,让公司在消费者指点中发展,是公司品牌得以壮大的有力的群众消费基础。
20xx年,重点发展公司品牌文化,规范公司品牌经营,就必须重视消费者对公司品牌的建言及公众认知情况,专门的客服专员,重点记录消费者对公司品牌经营的建议、需求、投诉等内容,将消费者投诉内容在投诉当天传递给相关部门,相关部门于12小时内处理好相关投诉事件,并由客服专员于最迟36小时内回复给消费者,解决消费者投诉事件。
5、市场推广
20xx年中市场推广工作基本为零,主要由于市场部对外部合作机会寻求太少,较少对外部进行走访及合作了解。20xx年中,市场部将重点安排对外部市场的走访及了解,针对20xx年外部市场推广合作较少的情况,14年市场部市场经理将安排外部调研及外部合作洽谈较为重点,争取签订长期推广合作以季度一家(共四家,含品牌推广、业务推广等)。
20xx市场推广项目工作中主要围绕新品、渠道招募、媒体传播、市场活动、整合营销、销售公关几大板块开展,其中,在13年基础上增加渠道招募、媒体传播、整合营销、销售公关四大板块,计划将公司作为深圳传统品牌推将出去,将品牌内涵更大范围的传播出去,扩大家家知品牌影响力;且通过渠道招募、销售公关等手段帮助门店寻求更多的业务合作关系,帮助门店业绩提升。
市场推广费用预计8-15万元。
六、【工作进度】
常规节点促销活动此处略 第一季度:
1、 确定本年度的广告宣传策略(拳头产品推广+日常宣传)。
2、 结合市场情况制定出活动计划。
3、 抓好市场信息和客户档案建设(市场调研)。
4、 制定市场推广策略及执行方向。
5、 会员卡/购物卡推广方案的执行。
6、 启动14年市场调研制度(完成门店周边宏观市场调查+门店周边竞争对手经营调研)
第二季度:
1、 策划推出二季度促销活动+品牌推广。
2、 配合公司推出市场活动。
3、 结合各分店市场情况做好驻点营销工作。
4、 中秋营销方案的制定及相关工作的执行筹备。
5、 季度拳头产品推广活动。
6、 14年市场调研第二波(门店一般消费者消费行为调查+调查与本公司有关产品信息调研)。
7、 根据公司品牌需求执行品牌媒体宣传计划并相应实施执行。
第三季度:
1、 中秋门店氛围的营造及中秋营销活动的执行。
2、 年度新款生日蛋糕上市工作执行。
3、 暑期门店推广活动的执行落地。
4、 策划开展旺季上量产品的促销推广。
5、 结合拳头产品的推出制定及执行第三季度推广活动。
6、 14年市场调研第三波(市场动态调查+其他主题调查)。
7、 公司宣传视频的拍摄制作。
第四季度:
1、 完成常规节点的促销活动执行。
2、 对一年间市场调研结果进行总结分析,制定15年公司及市场部发展策略及方向。
3、 制定年前会员推广活动及执行。
4、 做好全年工作的总结及来年工作计划。
七、【资源配置 】
1、需要把市场活动经费由市场部统筹安排,总经办严格审查后执行。
2、各分店的促销、新品推广、市场合作推广活动要报营运总监批准后由市场部统一协调开展。
八、市场费用预算(略)
14年市场部费用在原20xx年市场费用基础上,增加编制费用约计7.2万元; 网络推广(微博微信)外包费用6-8万元; 市场推广费用预计8-15万元; 市场调研项目费用1-1.5万元;
其他项目费用较20xx年无较大变化。
因此,白酒企业应在指定好战略方向后,以最快的速度生产出让消费者喜爱的产品,并设定合理的价格,快速占领通路,呈现在消费者面前;同时,通过合理的渠道利润推力,外加品牌推广宣传拉力,迅速抢占消费者心智,促进其购买行为。
在小瓶酒上市执行策略中,笔者认为,小瓶酒厂商需要注意以下几点: 分销体系的确定
市场建设需要厂商联合进行,但厂家和商家需各自明确职责。
小瓶酒可采用直分销模式:厂家牢牢掌控住核心餐饮店、重点零售终端店及核心分销商;商家配合企业进行市场运作。
厂家利用直销模式实现推广资源的倾斜,加大终端推力,尽快实现上市初期的良性动销,增强对核心酒店的控制。同时利用陈列堆码奖来鼓励重点零售终端商的销售,并尽量使市场渠道扁平化。 上市模式的确定
模式一:专注小瓶
先推出小瓶酒,以较大的促销力度,启动C、D类排档餐饮终端,增加渠道推力;或市场启动前期针对消费者进行大力度的促销活动,以拉动销售。
模式二:以老代新,以大带小
前期先推出500ml装大瓶酒,在产品经过一定培育期后,再推出小瓶酒,提高操作价格,前期不销售,只做渠道促销品。在大瓶酒成熟后,再导入小瓶酒,以老带新,通过大瓶酒成熟的渠道,带动小瓶酒上量,同时以小瓶酒的促销,维护大瓶酒的价格体系。
白酒厂家需根据自身市场地位及资源情况,对两种启动模式进行比较、分析,选择出适合企业发展的模式。 餐饮渠道的启动
业内营销人都明白,如今的酒店渠道已与几年前大不相同,渠道地位呈下降趋势。尽管如此,酒店渠道的地位还是不容小觑,且对于小瓶酒来说,市场竞争激烈程度并不如大瓶酒,厂商的投入费用相对来说不是很高。
较多的酒类市场操作经验也表明,只有先启动餐饮渠道,才能带动商超、流通渠道上量,这个经验同样适用于小瓶酒,而且一样需要系统性运作。
市场启动的关键在于餐饮能否动销。就小瓶酒的终端运作来说,餐饮酒水是即饮消费,在产品同质化的今天,餐饮服务员的推介程度是影响酒水销售的重要因素。因此,通过“一店一策”工程建立厂商与终端的客情,以带动销售尤为重要。
所谓“一店一策”,即一类酒店一种针对性策略,指基于酒店、消费者、竞争对手具体情况采用分类方法进行人员配置、产品投放(开瓶费)、二次兑奖、客情公关、促销活动等手段进行组合,并最终形成优于竞争对手、适合酒店、针对消费者的一套综合性竞争策略。
小瓶酒市场操作需要进行“一店一策”,开展对服务员凭瓶盖兑换礼品的工作,免费对餐饮店进行建设(门头、吧台、店内装潢、包装房间用餐相关配置等),并加强与餐饮店老板、服务员的沟通,培养良好的客情关系。
厂商必须通过商业利益与人情关系的结合,来提高渠道成员销售本品的积极性,从而有效实现终端拦截,迅速让小瓶酒在酒店动销起来,酒店的良性循环势必能带动整体市场的繁荣。 商超渠道的启动
眼下,商超渠道所蕴含的意义已有所变化。商超渠道的白酒销售有所下滑,目前多集中于节假日及特殊节日,且商超白酒产品对促销的要求非常高,“不促不销”现象较为严重。
但是,商超渠道作为白酒形象展示、企业品牌宣传及价格标杆维持的作用,仍不可低估。因此有能力的厂商,最好是让小瓶酒进驻大型超市。然而在产品摆入商超货架之前,厂商应进行一次有针对性的商超调研,对投入与产出比进行综合考量,制定出进店排期表及费用预算表。
商超渠道费用投入应该由厂商共同承担,对于高昂进店费的重点商超终端可先不进,而采取迂回、逐步渗透等策略,覆盖其附近的终端流通店,积累到一定的资源后再进入。
商超渠道平时的白酒销售生意一般,但当节假日来临时,销售会变得异常火爆。但是,小瓶酒作为一个特殊的品类,市场销售受季节性影响较小,因此厂商可联合做差异化的促销活动。如可抽出一款战术产品调高价格进行全年的“买一赠一”;抽出一款产品做特价、免费品尝、赠小礼品等活动。 流通渠道大放量
盘中盘策略表明,待到市场运作“拐点发生时”,即可进行流通渠道大放量。这句话同样适用于小瓶酒,等到市场由渠道驱动型向消费驱动型转变、二批商从观望等待型向主动出击型转变;消费者从促销推动型向习惯消费型转变时,小瓶酒即可快速投入大流通渠道,进行市场布局,构建销售网络。
市场建设投入主要集中在核心网点的建设,即从20%销售小瓶酒能力很强的终端店里选择几个进行样板店建设,此时的费用由厂家来出,且对于该终端,厂家需有绝对的主导权。其余80%的终端里可选择性地进行生动化建设,费用多由经销商支出。 广告宣传拉动
对于不同的企业运作不同档次的产品,其广告宣传策略也不尽相同。运作中高档白酒的企业对资源配置要求较高,市场广告宣传投入多为前置型,依靠企业强大的品牌力及地面密集型广告投入,将品牌诉求强力印入消费者心中,并快速认可产品及品牌,促进产品实现动销。
而对于中小型白酒企业来说,其品牌力、产品力、资源力相对薄弱,市场投入精打细算,因此多会采用低成本策略,以地面广告宣传为主,进行店内生动化建设。其大力度广宣投入多为后置型,待产品铺市率达到60%以上时,密集进行一定的广宣拉动,以求快速促进产品动销。 组织架构设置
因小瓶酒的运作不同于其他产品的运作,所以建议企业营销中心进行针对性的调整,设立单独的小瓶酒销售团队,配合厂家或经销商进行市场开拓及维护。
抽出1名企业销售经理级别的人员,亲自带队进行市场开拓;
抽出1名经验丰富的业务代表,对餐饮终端店进行市场维护和产品销售,做到专人、专车、按路线、按任务进行市场运作;
抽出1名业务代表,对流通店进行市场维护和产品销售。如果组织资源有一定的制约,该业务代表也可同时间段对商超中的大型KA及社区超市进行维护。
这个典故来源于三星电子公司数码媒体网络部前任社长兼CEO陈大济。几年前,他召集17位负责全球营销的主管,要求每个人旗下都要有一个消费者看到就“流口水”的旗舰产品,把三星与酷、未来的感觉连在一起。在中国,三星电子依靠“流口水”产品,可谓一路狂飙。比如,在CDMA市场上,国内首款CDMA 1X手机、首款CDMA智能手机、首款64和弦铃声CDMA手机、首款UniJa手机、首款CDMA/GSM 双模手机、首款CDMA百万像素手机等“中国第一”均出于三星电子。根据第三方数据,2004年三星电子在中国CDMA市场所占份额高达28.2%,排名第一。
令人流口水的工业设计
设计已经成为三星笑傲江湖的看家本领。20世纪90年代初,三星总裁李健熙预见到中国制造商将很快生产出比韩国更便宜的电子产品,于是决定率领三星向高档品牌方向发展。李健熙曾走访过美国和日本的设计学校,深知设计对于建立三星品牌形象的重要。于是三星开始雇用了不少来自美国、日本、意大利等国的设计公司作为顾问,为三星设计电话、照相机、计算机等产品。
但这一做法也有很大的弊端:三星的产品往往变成了美国、日本、意大利风格的混合,从中看不到三星自己独有的设计理念。后来,李健熙认识到这个问题,决定建立三星自己的设计队伍,并于1994年找到高登等专家组建三星自己的设计体系。“李很重视这个计划,而我们帮助他建立了艺术中心来培养设计人员。”高登说。后来,高登成为三星创新设计实验室产品设计部的主任。现在,三星的产品设计风格也逐渐具有一致性,“具有一种韩国的性格和精神。”
三星电子越来越强调工业设计的力量。三星甚至认为,以前,技术是推动新产品的因素,而现在设计已经取而代之。要使产品形象符合公司的发展方向和品牌管理方向,三星的产品设计就显得极端重要。三星的设计部门由CEO直辖,并请来了汤姆哈迪,这位为IBM设计出第一部个人电脑和Think PAD笔记本电脑的造型天才,精心打造三星Wow、Simple、Inclusive(简约、新奇、亲和力)的产品形象。他设计了三星电子现在的Logo,并把三星的家电、手机、液晶显示器包装成以银、黑和红为主色的造型。
自1998年至今,三星电子共获得了美国工业设计协会颁发的17项工业设计奖,连续5年成为获奖最多的公司。获奖总数与美国的苹果公司持平。
在中国,三星在设计方面也曾屡获殊荣。比如,三星X10获《软件世界》“最佳移动平台奖”,三星显示器152S获硅谷动力2003年度IT产品横项评测编辑选择奖,三星CRT与LCD显示器同获“CHIP《新电脑》年度产品大奖”等。
“酷”推广
三星手机总是用自己的方式强化消费者对“酷”的理解,从而达到推广的目的。
一个例子就是三星电子与《黑客帝国》的捆绑合作。2003年4月中旬,三星电子与华纳兄弟制片公司就《黑客帝国》的商业合作达到了史无前例的地步。此项合资的重点是对备受期待的《黑客帝国》第二部和第三部的全球推广宣传权。三星电子得到的影片推广宣传权不仅包括定于今年5月份和11月份上映的《黑客帝国》第二部和第三部,还包括收录了9个科幻电影短篇揭示即将来临的《黑客帝国》的DVD和录像带,同时,三星电子还是《黑客帝国》(Enter the Matrix)计算机游戏的全球官方通信合作伙伴。
除了借力《黑客帝国》这类非常酷的品牌推广手法,三星电子另一个坚定不移的动作是奥运赞助。2002年10月23日,三星电子与国际奥委会(IOC)在北京签下了第三次合作的协议,成为继可口可乐、柯达、斯沃琪和松下电器等六家企业后IOC第六期TOP计划的又一个成员。三星电子副主席兼首席执行官尹钟龙在签约仪式上坦言:“通过对奥运会赞助活动的参与,三星电子大大提高了在全世界的知名度,正在日益成为全球性的公司。”
尽管这次买单费用高昂,然而,已经尝到甜头的三星电子仍然出手豪绰。现在三星电子已经成为品牌价值提升最快的企业。在2003年,由美国专业品牌调查机构INTERBRAND公司和《商业周刊》在“2003年增值最快的五大赢家”中排名首位,品牌价值为108.5亿美元,增幅为31%。
把“酷”变为现实
当三星的“酷”打动了越来越多的人群时,重要的就是把产品送到消费者手中。在三星电子的未来蓝图中,“通过最佳的供应链和简洁快速的决策过程达到最佳的经营效率”已经成为一项重要任务。
价值创造不仅仅是推出尖端的产品和解决方案。三星电子正在系统、全面地采取一些最优的做法和信息技术,用于供应链上各个环节的协作与增值。
供应链管理的关键就是在合适的时间、合适的地点、以合适的价格提品。作为一个战略,他要求把合作伙伴、供应商和顾客进行完美的整合,以实现最佳业绩。
三星的做法是:升级三星的全球性ERP系统,使之能够为其分布于全球各地的32个生产点和49个销售点进行一周一次的需求预测、资源管理和生产规划。三星还依靠一些先进的技术手段以加速对合作伙伴、供应商和顾客的整合过程。对于合作伙伴,三星采取了一种合作性的产品交易办法,即:建立一个协作性的合作框架,以降低成本、鼓励创新并缩短进入市场的时间。对于供应商,三星正开始采用供应商人际管理方法,从而创造、执行和维持全球性的资源战略,建立双赢关系。而对于顾客,三星采用一种顾客人际管理办法,使其在提高价值的同时培养顾客的忠诚度。
近年来,企业都在网络营销中投入了一定的人力财力,大部分企业在市场上找一些做网站的公司或者自己企业内部非专业人士做出个简单的网站页面,结果都是收效甚微,导致企业慢慢对网络营销失去了信心。最主要的问题就是网站设计没有结合企业营销理念,而是简简单单的网页内容的堆砌。具体表现在以下几个方面:
1.企业网站的规划。网站作为企业网络营销的一个重要手段,规划是一个很重要的步骤。大部分企业没有规划策略,或者与企业的营销策略脱节,仅仅实现了一个网页内容的堆砌。
2.企业网站的定位。很多企业不知道自己要在网站上表现什么内容,往往是由网站制作的公司进行资料的筛选,而网站制作的公司在对于企业的营销和市场策划几乎一无所知的情况只能按标准化格式来运作,不能体现企业的个性化内容和服务内容。定位几乎都是产品展示,基本很少包含客户引导性信息,互动形式单一,网站更新速度缓慢,网站浏览者不能通过网站了解企业的丰富信息。
3.企业网站的设计。企业网站大部分采用通用模板设计制作,色调大众化,颜色搭配简单但不一定适合企业的风格,企业网站为了宣传企业形象,大众化的采用Flas,而专业设计人员的花费很高,企业往往进行简单的模仿抄袭式的动画设计,与企业形象相差很远。而且网站首页的这种动画设计在实用性上来讲不是很合理。
4.企业网站的推广。企业网站基本不做什么推广,号称做了推广的,也不外乎是在几个大的门户网站花不少钱做了广告,或者是搜索引擎的关键字推广服务。花钱不少,收效甚微。
5.企业网站的管理。大多数网站几乎无管理,长时间不更新的企业网站占很大部分的比例。
二、合理进行企业网站设计
企业网站的设计要从网站浏览者角度出发,结合企业营销方案,进行合理化设计。
1.企业网站要有一个明确的定位,是针对最终用户,还是针对企业的商,还是针对内部的员工、企业管理的页面。针对的对象不同,就要有不同的网站布局和规划。比如,针对最终客户,要给的是产品的详细的介绍,公司产品相应文化的对应介绍,以及更多的产品的促销的信息,企业与客户之间的互动交流的及时性和简便性;针对商的页面,就要强调公司产品的长期可经营性,系列产品的优势,品牌的价值,以及合作伙伴的详细分类介绍及各级别享受产品折扣情况;针对于企业内部管理的页面就要简洁明了,易用,而且路径要相对隐蔽。
现在的情况是,企业的网站往往不知道自己的网站的首页面应该搁放什么样的内容,自己网站的合理架构应该是个什么样子,只是由于“引领式的消费”,随波逐流放上了自己的企业网站。缺乏对企业电子商务的规划和认识,缺乏对企业网络营销重要性的认识。
所以,对于企业网站来讲,只能是一步一步的按企业需求和市场需求的阶段来实施企业电子商务的市场化。对于国内中小型企业来讲,电子商务或者更为简单一些的网络营销是企业发展的一个重要的筹码,可以简单有效的实现自己产品的全国销售及全球销售,但不可急于求成,急功近利,应该有目标有计划的实施企业的电子商务营销的项目。
从简单的企业产品的介绍,企业品牌的推广的简单的推广型的企业站点,发展成为与客户互动交流的企业自己的B2C的电子商务的平台,这是与时俱进的,不是一蹴而就的。
2.有了好的规划,还要有专业的技术人员来实施细节的技术问题,而这一点尤为重要。就好像一个熟读兵书战册的人,却没有带兵打过仗一样,好的钻石更重要的在于它的切工。
企业首页的动画设计,对于企业的品牌推广和形象推广是很有必要和作用的,所以,在企业进行品牌宣传和形象推广的时期内,在网站的首页实现动画的效果是一个不错的选择;假如企业目前的重点不是进行形象推广,而是产品推广和渠道推广,那么企业网站的首页动画设计便会造成一些访问缓慢,且达不到效果的后果,就像再好的药也要对症才能体现出它的价值所在是一样的。所以,手段是一样的手段,只不过大家排列组合的方式不同,就显示了不同的功力而已。
企业网站颜色的选择,也要根据企业产品特点,企业文化特色,选择不同的色调来体现。这不仅需要专业的眼光,更需要专业的人员进行调色的工作。在当前国内企业网站的发展来看,更多的是选择传统的广告公司进行专业的企业推广宣传的设计工作,那么企业网站仍然要跟企业主题推广相结合且相互促进。
3.企业网站的推广不是花越多钱越好,更不是花越少钱越妙。推广工作本身就是一个合理利用现行的各种推广方式,针对于企业的当前发展规划,进行各种宣传方式合理搭配的技巧性的设计,推广工作本身看的就是投入合理的资金达到推广的最大化效果。而这些,并不是一个简单的投入产出比能够解释清楚的事。
4.企业网站的管理要根据企业的发展状况,及时的调整网站的内容,推出一定时间内的企业推广推广主题,内容保持更新。不能够千年不变,要根据客户的认可程度等可分析项,逐步完善整个网站的内容框架和服务框架。
很高兴今年能够再次来参加哈洽会,这也是我们每年都要参展的项目。做为本省的企业,我们很自信的发现在一个领域内我们引领了黑龙江市场的潮流。本届哈洽会在宣传、组织、规模等各个方面都有了长途的进步,这也使得我们非常的欣慰。但在一些问题上仍存在着与参展商不协调的问题,希望能够在下届中得到改善。公司每年参加的展会数量有限,目前只局限于在黑龙江地区确立自己的领先地位,在今年还没有去外埠参展的计划。
2、远东对外贸易股份商业银行 副行长 阿里姆金・德密特里
第十六届哈尔滨经济贸易洽谈会的成功举办也使得我们与中国的合作、互动增加了一个更新、更稳固的平台。在本届哈洽会中,由于工作的原因我本人并没有来得及去各个展馆看一下,只是从在我们展台来垂询的观众情况来看,还是达到了我们预期的目的的。我们也希望能和中国的政府、企业能达成相关的合作,达成贸易往来。
3、Bio Mecca Star Co., Ltd. 代表理事李大吉
我们经营的是服装、纺织类的外贸行业。这次从我国运来了一些样品意在打开中国的东北市场,近而也可以将我们的品牌更趋向于国际化。我们很感谢第十六届哈尔滨经济贸易洽谈会给我们提供了这个交流的平台。大会在组织方面做的也相当的出色,一些政府的领导还关心了我们这些国外的展位情况,我们也表示感谢!
4、俄罗斯印刷机械工业委员会 驻大连办事处 扬特洛夫・阿莱克楔
我本人是第一次到哈尔滨,在这里我感受到了另外的一种温暖。我们这次组团到来是为了能够配合我们的大使馆进行一些宣传活动,从而加强中苏两国的贸易等各方面关系。在会议开始两天来,我们高兴的接待了上百名的客人。而且在我们大使馆商务处的展位上也举办了相关的活动。这次的大会组织情况我们比较满意,在观众的素质看来,中国人民的生活水平在不断的提高,经济总量的增长导致了中国市场的扩大。我个人也希望我们可以在本届洽谈会中拿到一些合作的机会。希望明年我还能来到哈尔滨。
5、日本贸易振兴机构大连事务所 李楠
我们很高兴来参加这届对哈尔滨很重要的会议。在中日两国经济政策相互调整改善的今天,我们希望能够打开中国东北市场,创立品牌概念,促进两国企业之间的交流。在对华贸易逐渐繁荣的今天,我们也希望这次在哈尔滨的参展能够起到一些促进作用。这次的组织和服务都还好,基本和我们想象中没什么差别。也谢谢组委会和很多领导对我们这些境外企业、机构的关照!
6、哈尔滨北江制药设备有限公司
做为本土企业,我们很荣幸的能够参加本次洽谈会。哈洽会作为哈尔滨乃至全黑龙江省的旗帜流会议已经形成了自己独特的品牌。我们公司每年都参加一两届类似的展会,一般来说会选择规模较大,影响力较大,比较权威的展会,这对我们推广品牌,扩大经销商队伍有一定的帮助。我认为这次会展的目标人群比较符合我们的品牌定位,我们参加这次哈洽会的目的第一是宣传,第二是把品牌形象搞上去。但就这次展会而言,做为本土企业在和主办方、展馆方面的合作配合还是有一定的困难。另外就是希望主办方以后可以协调好观众、展商、展览场馆三方面的关系,真正的做到互惠互利,把展会的服务做再全面一些。相信哈洽会会越来越好的。
7、深圳市豪恩实业有限公司企划总监刘学煜
我们产品渠道有一部分是在售后,据了解这次是首次在北京举办这样一个汽车用品展会,此次想看一下情况,如果可以的话,明后年我们还会继续参加此累展会。这次人流量还可以,对我们品牌推广还是有一定帮助的。但是还是有两点不足:一是展会道义没法控制,比如说电子展区喇叭吵个不停,严重影响展馆的气氛。另外一些配套设施不太健全,用餐情况有点差,很多观众两点才吃饭。我们希望在国内做出自己的品牌产品,为此我们也会经常参加国内外一些有影响的展会。
8、苏州博声影音科技有限公司 汽车事业部经理张军红
因为今天天气闷热,展馆环境效果一般。人流量还可以,由于我们自己抽奖活动,吸引了一部分人,其中我们的供销对象不是很多,消费者多一些,我感觉这次纯粹宣传品牌的目的没有达到。我们是在大陆刚刚投资一年的新企业,国外市场很大,占有率很高,在大陆想打造成国内第一品牌,这次可以说为参展做了充分的准备。以后我们为宣传品牌会参加一些上海广州的大型展会。
12、上海晟昱自动化技术有限公司市场部主管陈利国
我们向来自各界的建筑商和房地产商推介我们先进的技术,彼此通过参展进行交流和了解,加强合作。面对各地区参展商和落绎不绝的洽谈人员,信心充足,也促进我公司自动化技术向更宽广的方向发展,展会对我们是有利的,同时宣传了我们的产品,拓展了市场。本届展会效果不错,是学习的过程,是发展的过程,也是促进的过程。
13、富士电机(上海)有限公司营业企画部丁震宇
我们在展会上推广宣传富士电机,把富士电机先进性和稳固性传授于各使用商,反响很好,电机的市场是竞争的市场,对电机未来发展趋势看好,通过展会使富士电机的各项服务得到进一步的宣传,同时收到各地区对使用富士电机后的反馈信息。参加这样的展会,更确认了电机将来的发展市场,有一定的收效,还算满意。
14、安川电机(上海)有限公司北京事务所市场部部长王
参加展会的目的是介绍安川电机在技术上的推进和在服务上的更新,让消费者在认知安川电机的同时达到认可,我们安川电机在全国来说是有一定知名度的,一直以来的策略是寻求更广阔的发展方向,创造出更广的商机,满足消费者更多的需求。展位前人流不断,效果不错,也希望在参加下一届展会时,在参展商和广告方面加强力度。共同求得更大的发展。
15、南京菲尼克斯电气有限公司INTERFACE产品经理EIT部经理缪竞红
菲尼克斯电气在国内或国外都有一定的市场占有率,在三天的展会中,问讯的人很多,对于各界同行人士,我们奉行:以优质的产品和优秀的服务面向大家。把菲尼克斯电气产品全方位,全系统展现给与会人员,对于国内和国外的消费群体做了相应的举措,有相关负责人进行答疑和接洽。参加这个展会发现菲尼克斯电气产品认可度非常高,欠缺的是资料带的有点少。展会各方面工作还算周全,人流量大,相对成功。我们在参加下次展会时,带好充足的资料上进一步把广告做的更完善。
16、中央广播电视塔中塔有限责任公司市场部经理胡碧天
通过这个展会把中央电视塔展现给全国,介绍给全世界,让世界人民了解我们中国的今天,了解中国改革开放后,经济的突飞猛进。中国不仅有世界闻名的古老建筑,而且还有顶端科技构造,中央电视塔无论从塔高还是内部设施都达到世界领先水平,是中国旅游行业的一颗闪亮之星。这次展会有来自不同国家,不同地区的旅游行业,参观和咨询的人员很多,反响很好。参观者都很乐意参加这样的展会。
17、地中海的味道经理李俊峰
参会的目的主要是与各行各业构通,提升自己的发展潜力。出境旅游还是国内旅游都有明显的变化,经济上的富裕带动了旅游行业的不断前进,也扩大了旅游区域。广州的旅游业近年来发展更全面了,不光是单一的旅游景点,把饮食和服装以及其他相关的旅游信息都提到旅游日程上,历时三天的展会,从各方面都很全面,我们还是相对乐观的。
18、河北省中国国际旅行社河北海外旅游总公司地接外联部经理尤志军
我们的理念是:精彩世界,你我共享――海旅观光。通过河北各景点的图片和宣传单来展示我们的丰富旅游资源和人文化,通过承办出境游、港、澳游及国内游等各项业务在展会上或展会之后谋求更深远的发展机遇。我们看好旅游市场的潜力,也坚定信心加快步伐,不断努力把河北的旅游业提高。展会上人员流动量大,相关服务到位,算是比较满意。也希望各参展商的发展前景更好。
19、五大连池风景名胜区兴海旅行社五大连池风景名胜区兴海大酒店总经理姜兴林
地处黑龙江省五大连池风景名胜区兴海旅行社,是具有雄厚实力的国内旅行社,有一支高素质的员工队伍。一流的国家级导游小姐为您提供全程优质服务。真诚欢迎国内外各界人士到五大连池风景名胜区世界地质公园观光旅游。这是我们在这次展会上主要推介的服务标准,也是在旅游行业内长期推广的信誉。从展会总体来说还是可以的,国外和国内的参展商都做了充分的准备,投入的广告力度也很大,宣传方面也有各种不同手法,个别细微的地方还是有点不到位。