汽车美容培训总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇汽车美容培训总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

汽车美容培训总结范文第1篇

关键词：冠名班 培养方案 岗位标准 工作任务

笔者所在学院汽车检测专业冠名班创办于2008年，目前已与山东金万通公司、鸿发集团、润华集团等企业设立冠名班。随着学院校企合作的不断深入，合作方式多元化，合作过程融合化，合作效果获双赢，冠名班的培养质量得到不断提高，也积累了不少经验。

一、冠名班的组织实施

根据企业需求，在新学年招生前，将冠名企业需要培养的人才列入招生计划，组织专门的定向招生，或从在校生中未冠名的学生中选择。冠名班培养方案由企业和学校共同制定，将企业的专业技能、企业文化、生产经营理念纳入教学计划。教学由学校教师和企业技术人员共同完成，学生按照计划定期到企业进行顶岗学习。学生毕业后全部由冠名企业安置就业。

由校方及企方人员组成校企合作人才培养工作小组。主要负责冠名班管理工作，如培养方案的构建与实施、课程的具体安排、师资的调配、企业顶岗学习的安排等。

培养方案的构建过程如下。一是共同确定校企合作人才培养标准，包括培养岗位、工作任务、岗位素质标准、岗位技能标准、评价方式。二是共同确定人才培养目标。如校企双方培养时间、培养目标、培养内容、培养方式。三是根据岗位标准确定开设课程以及由哪方承担。四是制订教学进度计划，确定学时、学分、上课地点及师资。

二、“润华班”培养方案的构建与实施

1.构建培养目标

掌握现代汽车结构原理的基础理论和最新技术，能使用先进的智能化仪器进行故障诊断和性能检测，具备熟练的汽车检测操作技能，具有一定的汽车保险理赔知识，具有较熟练的汽车美容装饰和汽车二级维护技能。

2.确定培养岗位

职业领域：汽车维修及检测、汽车定损、汽车营销、汽车美容与装饰，汽车维护和快修。

主要就业岗位为：汽车的检测、维修、汽车美容装饰、技术管理等。

主要拓展岗位为：汽车营销、配件管理、定损理赔、二手车评估等。

3.主要工作任务

确定四项主要工作任务：汽车美容与快修、发动机检修、汽车电器与电路检修、底盘检修，具体工作任务67个。

4.企业开设主要课程

企业主要开设四个学习领域：润华文化，主要包括润华企业文化、企业理念、润华服务连锁发展现状及远景、润华商务礼仪四个教学模块；润华技能培训，包括汽车美容、招牌服务、轮胎服务、客户接待、设备使用等五项教学内容；润华工学结合，对前期学习内容进行实践，边工作边学习；润华轮岗，主要实践内容是汽车美容实训、汽车维护保养、汽车快修、汽车轮胎服务、汽车理赔、汽车快速补漆。

5.教学方案设计

冠名班教学方案除增加企业必需的课程外，主要考虑学生的职业发展，重点考虑汽车检测与维修通用能力的培养。学习领域由基础教学领域、专业核心教学领域、拓展学习领域三部分组成。专业核心领域主要有：机械零件与装置的认识与功能分析、车辆的维护与保养、发动机机械系统的检测与维护等等。拓展学习领域增加了汽车营销、汽车维修企业管理、汽车保险与理赔。基础教学领域主要考虑企业文化及学生综合素养的形成。

6.培养模式及教学模式

采用校企合作、工学结合、订单培养的模式，将工学交替融入到教学安排中，定期到企业进行实践学习。推行一体化教学模式。课程体系采用基于工作过程的课程体系，使用人力资源和社会保障部新出版的一体化课程课改教材，将企业工作任务及工作标准纳入到教学内容中。

7.学生管理

冠名班的学生管理工作采用企业化管理模式。在班级中按照企业的模式设岗、定人、定责、定“薪”，通过不同的企业角色定位，让学生感受到企业的管理氛围。学生每天必须穿工作服，轮流按照部门负责教室卫生、板报、活动等，部门经理对学生的出勤、工作态度、业绩进行考核，每周召开例会总结工作，布置安排下周工作。

8.考核评价

“润华班”的学生考核采用综合学分制评定办法，考核注重过程考核。理论知识考核平时作业、综合报告占40%，考试成绩占60%；综合实践考核平时学习课题成绩占40%，考试成绩占60%。企业考核标准依据《润华维修投资培训手册》规定。毕业需完成本专业规定学分，同时获得国家职业资格证书方可准予毕业。达到企业考核标准并获得毕业的学生方可进润华企业。

9.学生奖励

汽车美容培训总结范文第2篇

品牌词：小肥羊

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内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司1999年8月诞生于内蒙古包头市，以经营小肥羊特色火锅及特许经营为主业，兼营小肥羊调味品及专用肉制品的研发，加工及销售业。2008年6月小肥羊在香港上市，是中国首家在香港上市的品牌餐饮企业(股份代号HK 0968)，被誉为“中华火锅第一股”。

目前，小肥羊公司已经发展成为拥有一个调味品基地，两个肉业基地，一个物流配送中心，一个外销机构，国内十五大餐饮市场区域，国际三大餐饮市场区域的大型跨国餐饮连锁企业。

吃火锅，就到重庆小天鹅

品牌词：小天鹅

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重庆佳永小天鹅餐饮有限公司成立于2007年6月，由重庆小天鹅餐饮连锁集团，红杉资本中国基金，海纳亚洲创投基金共同组建。秉着专注和创新精神，为传统火锅注入“时尚美味　营养健康”的全新的餐饮理念，使“重庆小天鹅”品牌焕发新的活力。

“重庆小天鹅”品牌，创立于1982年，历时27载稳如磐石的创业发展，目前在全国拥有直营店68家，加盟店近200家，荣获中国驰名商标，中国连锁经营百强、中国餐饮百强等殊荣。

重庆小天鹅借助资本的力量，力争让“麻、辣、鲜、香”的火锅美味四海飘香。

天堂眼饰品诚邀加盟

品牌词：天堂眼

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四川天堂眼艺术品有限公司位于有“天府之国”之称的四川成都，成立于2005年。是一家以进口服饰、手工艺品、家俱，饰品为主导，集零售，批发，加盟、为一体的综合性公司。经过多年潜心经营，被誉为国内著名的南亚手工艺品特许经营专业公司。“天堂眼”这一品牌在国内拥有非常高的知名度。

“天堂眼”的产品目前覆盖了国内近三十个省市、自治区，在全国各地拥有几十家加盟、批发店，公司现有员工50余人。公司将以专业的队伍，严谨的管理，完善的服务，着力打造“天堂眼”这一品牌。

天竺工坊　印巴文化饰品

品牌词：天竺工坊

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四川天竺天文化产业有限公司是一家专业从事印度文化手工艺品(含服装、饰品，家居工艺品等)经营及文化传播的特色企业。公司于2004年5月通过大手笔投入，专业化规划与实施，成功启动了“天竺工坊印度文化手工精品特许经营体系”建设。

天竺天的目标是，将公司所属“天竺工坊”品牌建成以印度文化手工艺品为特色的民族工艺品经营全国第一品牌!

将“天竺天”品牌体系打造成全国知名的异域民族文化交流及事业发展的优秀平台!

开好店，赚钱店，才能多开店!

品牌词：爱尊客

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爱尊客连锁酒店从2002年开业至今，已成为拥有几十家直营连锁酒店的民营企业。本着与加盟伙伴们一致的宗旨，同时又根据地域，文化的差异，秉持尊重客观市场，实事求是的原则，以更负责任的态度，更有效的方式来与加盟伙伴们合作。我们将会把一套成功实用的经营模式介绍给您，真正实现品牌、资本、技术，管理等资源的优化配置，它以加盟合作双方共赢为追求，以个性化经营、标准化服务和专业化管理为特征，使之成为一种高效率的经营模式。

老根山庄一原生态“关东地锅”

品牌词：老根山庄

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铁岭老根山庄实业有限公司是由著名笑星赵本山亲笔题写庄名，集餐饮连锁、白酒、矿泉水生产于一体的综合性企业。老根山庄餐饮连锁全国管理总部自成立以来，已在全国建立了多家连锁店。原生态“关东地锅”这一特色项目是在东北铁锅炖菜传统制作方式的基础上进行了大胆改革与创新，将肉类、禽类、野味及各种时令青菜等进行炒，炖，涮、焖，蒸于一体，总结研发出一整套科学化、规范化，程序化的标准制作模式。以强大的品牌优势，地道的关东美食，亲情化的特色服务和浓郁的黑土文化为依托，使老根山庄品牌知名度不断提高，得到了全国广大消费者的高度认可，各加盟店均收到了良好的经济效益。

龟博士汽车美容诚邀您的加盟

品牌词：龟博士

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美国龟博士国际连锁(亚太)集团是专门从事汽车美容、装饰、养护服务的国际连锁管理机构，专注全球汽车美容事业。现已授权北京龟博士汽车清洗连锁有限公司为大中华区总部，致力于为中国及亚太地区汽车用户提供高品质的汽车美容服务。龟博士视每个加盟商为事业伙伴，不仅向其传授专业的汽车美容技术知识，为其提供世界最先进的产品，更注重与其分享十余年所积累的经营之道、营销技巧及竞争策略，帮助加盟商最大限度减少风险，快速发展，赢得市场。龟博士作为汽车美容行业的经典品牌，象征着卓越品质、优质服务，必将助加盟商开闯财富之路，成就辉煌人生!

阿好坊－饰界因你而精彩

品牌词：阿好坊

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2002年“时尚阿好坊”初创，在短短几年间一路高歌猛进以全力打造中国大陆“饰界”连锁加盟第一品牌的雄心壮志，创下了饰品连锁企业开拓中国市场的传奇神话!

“阿好坊”始终坚持品牌化经营，规范化管理、标准化操作的战略。凭借自身敏锐的国际饰品潮流把控能力和品牌连锁加盟的强大优势，将中国饰品文化推向更广阔的发展领域，为投资者奉献了一个绝无仅有的火爆创业项目。

凤凰引时尚，阿好写传奇!阿好坊，饰界因你而精彩!

体会完美人生

品牌词：体会完美

请拨打：400-600-6565　转　体会完美

香港体会国际时尚有限公司依靠香港投资集团的雄厚资金背景，致力于中国区域品牌营销。自1997年进入中国大陆以来，公司一直秉承“以创国际品牌为己任”的理念。

2006年，公司总经理周宇先生参加首届“CCTV赢在中国”并获得创业英雄亚军，在获得日本软银、IDG风险投资的同时，也获得了风投对公司品牌和项目的认可。

旗下‘体会’内衣和‘悠仙美地’家居服已通过ISO9001－2000版国际质量体系认证。品牌销售网点遍及国内29个省市自治区，300多个正在盈利当中的特许加盟示范店。09年末，公司集重力又推出了“体会完美”品牌，以调整型内衣为概念，专业致力于塑造女人完美体型，提升女人生活品质。

美之峰装饰诚邀您的加盟

品牌词：美之峰装饰

请拨打：400-600-6565　转　美之峰装饰

美之峰自2006年10月创建以来，本着积极稳妥，协调发展的经营方针，已在全国3个省市建立了30家分／子公司、80余

家服务门店，员工总数超过300人，并与国内外200多家知名生产企业建立了合作同盟关系，汇聚了2万余种家居商品。其中“婚房”和“新居”两大“家”系列产品，真正弥补了数千万消费者个性化选择的市场空白。

展望未来，美之峰将依托国际化管理平台，开展全方位的国际协作，利用美之峰业已形成的良好技术，知识、资源和资金优势，进一步扩大市场占有率，提升品牌的知名度，美誉度和忠诚度，确保公司在2016年实现上市的战略目标。

熊银匠－五万元开启精致小店

品牌词：熊银匠

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“熊银匠”起源于清代嘉庆元年，距今已有二百多年的历史。2006年，熊银匠开始发展加盟连锁事业，在武汉建成了华中地区最大的银饰品配货中心和全国最大的银饰品旗舰店，2010年又在香港成立了香港庆美珠宝(国际)有限公司，凭借时尚新颖的产品、良好的售后服务、专业化规范化的操作与十多年的营销实战经验，已形成坐镇中部，西到新疆喀什，北到内蒙，南至广东，广西的市场格局。目前熊银匠已拥有20余家直营店，100多家加盟连锁店!熊银匠正致力于打造中国银饰第一品牌，实现千店连锁的战略目标而奋斗。

车骑王子车漆快修专家诚招您的加盟

品牌词：车奇士

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杭州车奇士汽车维修有限公司成立于2006年，座落于美丽的西子湖畔，是一家专业从事汽车售后市场服务，以汽车漆面快修为主，汽车美容养护、汽车保险、事故车维修，汽车用品等为辅的汽车专项服务机构。

经过几年发展，车骑士已形成了门店达100多家，市场网点遍布全国10多个省市，全国最有实力的汽车专项服务机构之一。公司将持续实施品牌战略，推动规模效应，以专业引领潮流，以创新造就优势，打破传统的汽车专项服务模式，整合汽车产业资源，锐意开拓，不断进取，为中国汽车专项服务行业做出更大的努力和贡献。

西安娜莎足艺面向全国诚邀加盟连锁经营

品牌词：娜莎足艺

请拨打：400-600-6565　转　娜莎足艺

娜莎足艺是以致力于“光彩事业”和“阳光工程”为目的的全国性足疗加盟连锁项目，以为加盟单位提供足疗技术支撑和足疗技术人才为主，目前旗下拥有加盟店近200余家，并且以每月新增3-5家的速度快速发展，加盟店遍布全国各地。娜莎足疗产业不仅有着广阔的市场空间同时，更具有广泛的就业空间，娜莎学校在发展壮大的同时，时刻不忘回报社会，面向广大的农村青年，下岗失业待业人员敞开大门，免费提供培训，就业和创业之路，携手娜莎，一定让你走向更加美好的未来。

圣雅菲美容连锁诚邀您的加盟

品牌词：圣雅菲

请拨打：400-600-6565　转　圣雅菲

重庆圣雅菲科技有限公司成立于1999年6月18日，是一家主要从事美容美体行业的加盟、管理、培训和咨询等服务为一体的大型国际美容连锁集团。十年来，圣雅菲借助欧美先进管理理念，将中医传统的养生文化与世界高科技生物技术相融合，独创出高品质的：华伦妃雪、香芬乐园、圣雅菲三大护肤品牌，获得多项国际大奖，得到广大亚洲女性的信赖和赞誉，是重庆美容行业唯一的“著名商标”。目前，公司拥有直营店40多家，全国加盟店150多家，直属员工800余人，拥有自己独立的形象设计学院、生产基地及物流中心。公司秉承专业品质，爱心永恒的经营理念，全力打造“爱心，创新、诚信、快乐，学习”型的女性，成为全国最大的美容连锁集团之一。

中横窗业诚邀您的加盟

品牌词：中横窗业招商

请拨打：400-600-6565　转　中横窗业招商

诸暨市中横窗业有公司是中横国际(香港)有限公司在大陆的特许总部。公司以“建材实体”为依托，以“项目合作，产品创新”求发展，本着以客户为中心的原则，不断创新建材产品和提供新的系统解决方案，实现高速发展。目前，公司年均销售增长速度超过200％，加盟连锁专卖店两络发展迅猛，现已覆盖全国近200多个城市，包括广东、浙江，湖南，山东，福建，四川，上海，北京等省市网络。中横窗业秉持“创世界品牌，争行业第一”的经营理念，以执行发展战略和完善加盟连锁体系为先导，不断提升和扩大市场竞争优势，全力将中横窗业发展为国内门窗行业一流企业，中国门窗市场第一品牌。

康佰功能家纺诚邀您的加盟

品牌词：康佰功能家纺

请拨打：400-600-6665　转　康佰功能家纺

康佰(中国)集团有限公司自1999年初创建以来，在北京，上海，广州分别设立了管理公司。近年来，不断获得各种专利和荣誉如，风靡全球的功能家纺专卖：中国功能家纺第一品牌，中国保健品公信力十大品牌等。并且是央视上榜品牌，曾受巴马长寿研究所强力推荐。11年来植根中国，现已有近3000多家成熟连锁专卖销售网络。在丰富的市场经验指导下，各加盟店都取得了较好的经营业绩。康佰在全国专卖店创立的独特体验营销的模式已经越来越获得消费者的认可，而“有效就是硬道理”的产品理念已经深入人心并获得使用者的良好口碑。

多美丽美食，诚邀您的加盟

品牌词：多美丽加盟

请拨打：400-600-6565　转　多美丽加盟

“多美丽”第一家多店于1993年8月在广州开业，将传统的中国菜色与西洋快餐相结合。至今，多美丽餐厅已成立超过100家，分别遍布中国13个省份，包括广东，广西、海南，浙江，山东，湖北，江西、青海，云南、贵州，辽宁、吉林及安徽等地。其中包括了自营店和加盟店。

我们坚持为顾客提供质量最佳，选择最好，最引人垂涎的快餐――全都可在多美丽这里找到。在我们不继创造独特的菜色的同时，我们亦提供了我们深受客人欢迎的原创品牌产品“童子鸡”和“炸鸡块”。除此之外，我们还会为迎合本地客人口味和需求而创造出合适当地的菜色。

卡丽斯干洗，诚邀您的加盟

品牌词：卡丽斯干洗

请拨打：400-600-6565　转　卡丽斯干洗

汽车美容培训总结范文第3篇

【关键词】中职汽车汽车服务企业商务管理类课程

汽车作为一项重要的消费品，是一项消耗品。汽车的首要目的是代步，但是随着时代的发展，汽车逐渐被赋予更多的功能，用户对汽车的要求也不断提高。但是传统汽车销售部门和维护部门，并没有意识到人们对汽车越来越多的要求，汽车销售的核心还是在汽车性能，以及汽车结构的维护上。但是如果汽车服务企业的领导能够意识到消费者想法，就能使汽车服务工作做的更好。

1商务类管理课程的重要性

很多认为包含汽车参与汽车专业教学的学生也有一种固有思维，认为汽车企业的管理和其他工作是完全不同的两个方面，售后人员是难以成为汽车服务企业的管理人员的，但是实际的情况却恰恰相反，在汽车的管理中，很多高层管理都是科班出身，尤其是都是从售后上成长出来的，就以最常见的汽车服务企业—汽车4S店来说，4S店的盈利模式主要是依靠售后的收入，汽车售前的盈利在这个汽车的大环境下，已经越来越少。所以依靠售后盈利的情况下，汽车企业管理的核心就要像售后靠拢，一名从中职毕业的学生，一般有着两条发展路线，一种是从售后服务顾问起步，然后进阶为售后金领，之后在成长为汽车售后部总经理，最后成为店长，如果还能够继续发展就会不断的上升，直到成为区域等。可谓是前途无限，但是从售后金领开始就需要掌握商务管理的知识。中职学生的第二条道路，从维修技工开始，不断的提高自己的职业技能水平，最终成为车间主任等，这条发展道路较短，同时发展较慢，笔者推荐中职学生向第一条道路发展，这样必要的商务管理基础及其重要，所以中职教育就要做好学生的商务管理教育，培养学生向更高层次的方面发展。

2汽车商务管理的教学目标

商务管理的是汽车类专业的重要开设的重要课程，因为在汽车行业，学生们不能一直停留在维修技师的这个方面，始终要想管理层发展。汽车专业的学生所要学习的知识有汽车服务企业的运作流程，不同的企业运作方式也不同，其中汽车4S点汽车流程最为复杂，其次一些大型汽车修配企业的管理模式与4S相近，但是少了相应的销售汽车和汽车保险的环境。小型的汽车维修企业和汽车美容企业等，管理知识就很难有用?所以学生毕业后去越大、越正规的企业发展，管理学的用途的越大。汽车商务管理的具体内容包括:汽车售后流程、汽车售前流程、汽车保险流程、汽车配件流程、汽车美容流程、汽车市场部的管理、汽车代销、汽车代维护、汽车鉴定、二手车业务等。汽车商务管理的内容很多。

3汽车商务管理课程及专业的存在的问题

中职院校的改革商务管理课程中遇到了很多问题，我国高校在汽车商务管理改革方面还存在很大的盲区，需要高校一点的探索。我国中职院校普遍出现问题主要包括:第一，对市场不了解，观念落后。第二，商务管理课程定位不清晰。第三，中职院校重技术、轻管理。第四，管理类课程的比重小，没有当作必修课来重视。

3．1市场调查不及时，观念落后

造成对汽车商务管理课程的忽视的原因就是，现在的中职院校对汽车企业的了解不足，在中职院校搞教学的这些学者，空有理论知识，对汽车市场的发展状况并不了解，依靠自己的主观判断来教学，这样就对学生产生了错误的教学，有些教师虽然有着长时间的汽车行业经验，但是汽车企业发生剧变就是这几年的事，所以按照原来的汽车服务企业的思路来教学，思维早就不符合发展的趋势。高校的大量教师依旧认为汽车的销售才是汽车企业的盈利点，但是其实盈利早就转移到守护，对公司管理人员的选取，也从汽车的销售转移到售后的部分。所以高校作为汽车售后企业的一个重要人才培养平台，应该在培养守护人员时注意人才的管理方面素质的培养。

3．2专业定位不清晰

汽车商务管理专业应该属于文科而非工科，是管理类一门学科，严格上来讲应该划入管理系(学院)、商贸系(学院)等，目前，中职办此专业的院校，基本上都归交通系(学院)等管理。

3．3岗位能力培养方向侧重于技术而不是管理

这与专业归类和专业带头人有关，大多数专业带头人是工科出身的，他们自身对技术比较熟悉，自然在岗位能力培养过程中就倾向于技术。

3．4实践课程所占比重仍然偏小

一般院校实践课程占总课时50－60%，笔者认为实践课程占比在60－70%之间比较科学。第一学年，理论课和实践课的比例为2∶3;第二、三学年，理论课和实践课的比例为1∶4。这样的设计比较符合中职学生以形象思维为主的特征，也符合中职教育从经验到知识的学习过程，实践证明过多的理论教学对中职学生是没有什么意义的。

4汽车商务管理专业课程体系构建

为学生未来职业发展通道铺垫基础，总体设计分为三个阶段:第一阶段是岗位职业能力分析，从汽车后市场职业领域中，又要考虑到未来发展岗位需要，这就是职业教育的前瞻性问题，区别于一般岗位培训要求;第二阶段是工作过程分析，根据企业岗位职责或岗位说明书，列出各岗位典型工作任务，通过典型工作任务归纳总结出相应的行动领域，这个行动领域是相对稳定的、规范化的一项工作系统，是由工作任务、内容、对象、手段、结果等构成;第三阶段是教学过程分析，通过行动领域的任务要求和岗位能力的要求，归纳总结出相对应的学习领域。

5结语

中职学院的汽车专业，现在的发展较为落后，这主要就是因为缺乏对相应的商务管理专业的重视，我国的汽车行业的核心以及发生偏移，所以与时对应的学校的课程也应该重视汽车行业的发展，根据行业的变化塑造企业需要的人才。汽车商务管理课程不管对学生个人还是企业都是十分重要的，如果学校能把这方面的教学做的出色，就能帮助实习企业和中职院校的双赢。所以这就要中职院校认识到自身在商务管理课程中存在的问题，积极解决，不断创新教学模式，建立商务管理课程体系。

参考文献:

［1］马智锋．“汽车运输管理实务”课程开发与教学组织实施研究［J］．电子制作，2014(21)．

［2］史群安．理论实践一体化教学模式在汽车专业教学中的应用研究［J］．亚太教育，2015(36)．

［3］童剑锋．职业学校汽车教学设备的使用现状与管理措施［J］．交通职业教育，2013(05)．

汽车美容培训总结范文第4篇

【文章编号】0450-9889（2016）05B-0059-02

新世纪以来，我国汽车行业发展迅猛，在教育部等六部委关于培养国家技能型紧缺人才工程及全国职业院校技能大赛等多种因素作用下，很多职业院校都开设了汽车钣喷专业。当前，汽车钣喷专业人才培养目标是培养在钣金维修、汽车涂装、汽车美容、事故车勘查等技术工作及汽车钣喷车间生产管理和技术管理工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的中高端技能型技术人才。基于这一人才培养目标，本文试对汽车钣喷专业经营性实训基地实施校企一体化教学模式进行探索。

一、汽车钣喷专业现状分析

随着社会上汽车保有量的持续增加，道路行车难免会出现刮刮碰碰，造成钣金喷漆的工作量急剧增加。为了满足社会的需求，提高职业教育的服务能力，职业院校都积极地培养钣金喷漆专业人才。但是，目前汽车钣喷专业在办学过程中存在不少的困难。

第一，汽车钣喷专业投入非常大，特别是实习训练耗材经费高。柳州市第一职业技术学校汽车维修专业年招生1200多人，钣喷专业人数约80人，但年实训教学耗材经费约6万，生均教学成本较大。例如门板、翼子板等部件经过几次拉伸和喷漆后价值300多元的门板就报废不能继续使用，而一个学生要初步掌握基本技术，往往需要十多次的实习操作。

第二，学生和家长对汽车维修行业存有偏见，认为从事钣喷工作会影响身体健康，这导致学校招生比较困难，人均经费偏高。

第三，汽车维修企业存在许多客观困难，对学校的支持力度偏低，学校教育势单力薄，导致汽车钣喷专业学生实习实训比较困难。

二、汽车钣喷专业经营性实训基地校企一体化教学模式的实施

柳州市第一职业技术学校从“十一五”末开始，探索以学校与企业一体化建设为载体的教学模式，通过创办经营性实训基地，实现了“专业发展公司化、师资队伍建设一体化、课程设置实践化、学生考核行业（企业）标准化”目标。目前，学校已有柳州市益智汽车快速养护中心、柳州市益智软件科技有限责任公司、柳州市益智大酒店等八个经营性实训基地，实现年产值数千万元，每年为学生提供了近千个实习实训工位，为学生创造劳务收入上百万元。

柳州市第一职业技术学校通过校内经营性实训基地――益智汽车快速养护中心（具有汽车维修资质）与保险公司合作，建立了汽车保修网点和特约服务站，一边生产一边教学。由于充分利用学校经营性实训基地的场地和设备资源，克服了教学耗材投入大、实训教师少、项目单一等困难，突破了钣金喷漆实习训练教学改革的瓶颈。在工作过程中，学生边做边学，把具体的生产案例和理论学习结合起来，培养了综合分析能力和综合专业技能。

（一）拓展企业合作，确保教学资源。随着车辆保有量增加，车辆刮碰在所难免，车辆刮碰后大多数车主选择报保险，我们利用学校经营性实习基地益智汽车快养护中心设备比较完善及人力资源的优势积极拓展与中国人保、中国平安、中国太保等多家保险公司合作，成为保险维护定点单位，为企业及用户提供售后服务。投保车辆因刮碰出险，保险公司定损后，汽车快养中心作为保险公司的理赔网点，通过承接汽车美容保养，钣金喷漆事故维修等工作，可以保证有充足的实训教学资源，师生直接参与车辆的钣金喷漆维修工作，这样既解决了实训耗材的损耗，又有真车实践的机会。现在的生产量已经可以满足2个班的实训教学需要，大大提高了教学效率，减少了教学支出。在真实的工作过程中，通过解决实际的问题，学生的工作能力有了快速的提升。

（二）引进战略合作，增加实训岗位。汽车钣喷技术形成过程是经验积累过程，是经过不断的实践总结，再实践再总结的提升过程，因此，在学校通过增加实训岗位和实训资源，保证学生实训训练要求，才能培养合格的汽车钣喷技术人才。柳州市第一职业技术学校经过市场调研，分析得出学校可以通过引进战略合作者，融生产与教学为一体、实训与实践为一体的生产性实训教学平台，通过校企合作方式进行合作，学校提供场地和设备，承接企业返修返厂的钣喷车辆，由教师指导学生生产实训，并进行理论知识讲授；企业负责建设实训厂房，并提供实训教学资源，增派技术人员保证生产质量，提供技术支持，这样的校企合作才能保证双方共赢。

（三）聘请优秀师傅，确保教学质量。企业要保证声誉，就要保证维修质量，就要有技术过硬的技术人员支撑，而良好的教学质量保证，必须有好的师傅担当。因此，企业高薪聘请优秀的技术人员也就成了学校的优秀教师。过去我们的专业教师多数都是转岗过来的，队伍建设参差不齐，特别是实际工作经验不足，技术水平仍需提高，而企业的维修技师技术过硬，经验丰富，带徒弟的能力强。通过聘请优秀的企业维修技师，一方面提高了维修工作质量，另一方面带出了优秀的学徒，为企业的发展储备了人才。在工作推进的过程中，我们也发现虽然企业的技术人员有熟练的技术，但没有受过正规的教学培训，在教学课堂组织方面需要加强培训提高，为此我们组织教师和师傅结对互助，共同工作，共同提高。

（四）建设企业课程，保证教学实施。通过调查市场钣金喷漆行业对学生基本技能需要，参考生产过程对企业员工培训和考核要求，我们设计了既要满足学生从理论知识到操作技能系统化的教学需要，同时又能兼顾生产需要的企业课程。通过该课程教学改革将课堂教学转化为生产教学，将技能训练转化为岗前训练，将学生转化为学徒，将职业感知转化为职业体验，将实训场地转变为生产企业。这些转化从多方面让学生在思想上发生转变，形成学校到企业、学生到员工的过渡；如我们在维修课程设计时，按照工作过程不同岗位工种进行编制，涵盖了各工种的职业标准、技能标准、相关的知识点、典型的工作任务等内容。学生即学徒，不但在企业要学会该课程的知识与技能，还要学会该岗位的相关知识与技能。例如，张同学在维修接待岗位，他不但要学习接待礼仪、商务营销、沟通技巧等课程，还要学习汽车维修相关知识，懂得汽车基本故障现象，能做出基本的判断，因此，在企业进行的课程改革绝不是简单的实训场地的变化，更多的是考验学生综合知识的运用。

（五）建立经济目标，实现企业利益。保证校企一体化教学模式持续开展下去的关键是经济支撑能力，有了经济的保障，企业方可正常运转，才能更好地服务教学。但是，由于企业要兼顾教学，经济目标不能定得太高，微利就是合理的目标，过于太高的经济目标使得企业商业化严重，失去培养学生基地的意义；过于太低的经济目标会让企业入不敷出，负债前行，因此，制定合理的经济目标是非常有必要的。

汽车美容培训总结范文第5篇

关键词；代驾公司　服务　顾客满意度　提高

随着中国经济的飞速发展，国民收入逐年提高，汽车进入了越来越多的普通家庭。与此同时，汽车服务行业也得到了快速的发展，代驾公司便是其中之一。特别是中国法制对醉酒驾车越来越严厉的处罚，使代驾公司逐渐受到了顾客的关注和青睐。

自2011年以来，中国代驾公司虽然得到了快速的发展。但很多顾客对代驾公司的服务是不够满意的。提高代驾公司服务的顾客满意度，从而让更多的顾客选择代驾服务，使代驾公司实现可持续地发展。

1.代驾公司顾客满意度现状

代驾服务是近年来才在中国兴起的一项汽车驾驶服务。随着代驾市场的日趋成熟，为顾客提供服务已不再是代驾公司赖以生存的重点，如何使服务让顾客满意才是代驾公司急需解决的问题。据统计，截至2011年12月共接到代驾服务投诉52起，集中体现为：代驾人员的服务态度差、代驾人员到位不及时、代驾人员技术不过关，代驾公司服务分时段以及代驾公司收费混乱等几大类，顾客对代驾公司所提供的服务满意程度并不高。以贵阳为例，2011年贵阳市针对汽车服务业的4S店、汽车租赁公司、汽车美容公司以及代驾公司做的民意调查中，有43％的顾客对汽车4S店的服务表示满意；30％对汽车美容公司的服务表示满意；21％的顾客对汽车租赁公司的服务表示满意；仅有6％的顾客对代驾服务表示满意，可见顾客公司对代驾公司的服务是不满意的。

2.影响代驾公司服务满意度的因素分析

2.1代驾公司的服务品质

代驾公司的服务品质是指代驾公司为顾客提供的服务的质量，它的好坏直接影响着顾客对服务的评价及满意程度。

中国代驾公司是近年来才在中国兴起和发展的，和韩国等先进的代驾公司相比，中国代驾公司并不成熟。首先，中国代驾公司并不具备先进的服务设施和设备。以贵阳的代驾公司为例，全市没有一家代驾公司拥有24小时的自动服务热线，都需要代驾公司专门安排接线员工进行人工接线。因此，顾客在晚上12点后是很难在专业的代驾公司购买到代驾服务，很多顾客只有通过私人代驾或酒店代驾来获取代驾服务，这无形中也影响了顾客对代驾公司的满意程度。其次，代驾公司服务不够统一化和专业化。如：贵阳的代驾公司大多在提供代驾服务的同时还提供洗车服务、汽车修理服务等，而很多代驾公司员工也在做代驾司机的同时也兼做洗车员工，在顾客进入代驾公司寻求代驾服务时，若发现代驾司机是为其洗车的员工，那在心理上还会认同代驾公司的专业性吗？再次，市场中的代驾公司不够规范化，除了一些有注册的代驾公司外，还有很多酒店和娱乐场所附设的代驾服务，甚至还有未注册的私人代驾，这都影响着代驾公司服务的安全性，使得顾客对代驾公司的服务不够满意。

2.2顾客的感知价值

Voss，Parasttraman&Grewal曾指出，顾客满意度是价格、期望与绩效之函数。Zeithaml则认为，价格因素所代表的价格是广义上的价格，是由客观价格、认知非货币性价格和牺牲所组成，影响顾客满意度的价格是顾客心目中自身所感受的价值，也叫感知价值（黄逸甫，2002）。

代驾服务中顾客认为相对于代驾公司的服务而言，代驾公司收取的费用与所提供的服务不相符；顾客认为代驾公司收费不统一。以中国贵阳市为例，代驾公司并没有形成统一的定价规范和标准，有的提供一次代驾服务几十元，有的一次服务几百元，这使得顾客对代驾公司服务价格产生质疑。另外，在服务中，提供服务的代驾公司水平也良莠不齐，比如，顾客在代驾服务良好的公司花百元购买代驾服务后，第二次却在服务不好的公司花同样的价格购买代驾服务，那在顾客心理就会认为第一次购买的代驾服务更划算，更值得，更满意。不同的顾客的资金支出各不相同，这种购买服务的资金支出是感知价值的利失，这些是顾客需要权衡和评估的因素，也是影响顾客满意度的因素。

2.3人员因素

一项成功的服务主要取决于在参与服务整个过程的两类人员：提供服务的服务人员和接受服务的顾客。因此，在影响代驾公司顾客满意度的因素中服务人员和顾客两者因素都至关重要。

代驾司机是代驾公司服务人员中最重要的组成部分，代驾服务大多都是通过代驾司机的个人服务而完成的。顾客对于服务的感知也通过代驾司机的服务而实现，首要印象便来自于代驾司机的服务态度，代驾司机的服务态度好坏直接影响到顾客对整个代驾公司的形象感知，也是顾客决定是否再次购买该代驾公司服务的关键性因素之一；其次，代驾公司的服务是以安全为实现基础的，代驾服务也是一种技术，业务要通过代驾司机的驾驶技术来体现，服务人员的技术水平的高低也会在一定程度上影响顾客的满意度：再次，员工作为服务的直接提供者，其个人素质将可能会影响到服务的整体过程，和在此过程中给予顾客的感受。

顾客满意度顾名思义就是顾客对于产品或服务的满意程度，它是顾客对其要求已被满足的程度的感受。因此，顾客的需求，顾客的期望影响着顾客对于产品或服务的满意程度。代驾服务的大多数客源属于私家车主，私人顾客大多显现出：对车辆较为爱惜、对服务人员技术要求高、希望获得尊重等特点，由于客源类型的不同，顾客的需求与预期也不尽相同。只有满足了顾客不同的需求与期望，才能使顾客对代驾服务产生良好的反馈。

3.基于影响因素，提高代驾公司服务顾客满意度的策略

3.1改善代驾公司的服务品质。

1988年，PamsurmanZeithaml和Berry提出了包含5个方面的“SERVQUAL”量表来评价服务品质。它包括：有形性、可靠性、反应性、保证性及关怀性五个方面。代驾公司要改善服务品质也应该从这五方面着手。

代驾公司是以提供驾驶位业务的汽车服务的行业，服务是一种看不见摸不着的东西，服务的品质也往往靠顾客的感知来决定，如能将服务具体化，形象化的呈现在顾客面前就能提高顾客的满意度。首先从代驾公司服务的硬件服务开始，可以引进国外先进的服务设备，紧接着将代驾公司规范化和专业化，比如从人员工作服装的统一，严格区分服务项目和服务人员，不同的服务由专业的人员执行。在顾客的反应中代驾人员不能按时到达代驾地点也是不满意的关键因素，要改善代驾公司的服务质量在反应性方面应培养员工的服务意识，让员工有为顾客积极服务的想法和激情。代驾公司的服务是建立在安全的基础上，在服务品质中安全性是顾客评估服务满意度的关键因素，代驾人员应统一接受公司的业务培训并持证上岗，公司在允许的条件下尽可能的针对不同的顾客比如女顾客也能相应的安排女代驾员。

3.2提高顾客感知价值

顾客的满意度是以顾客的感知为基础的，只有提高顾客的感知价值，才能获得顾客的满意度。

不同的顾客的资金支出各不相同，这种购买服务的资金支出是感知价值的利失，这些是顾客需要权衡和评估的因素。同样对于代驾顾客必须考虑这种成本和获得效益的比较。特别是顾客的心理成本，虽然说这对于代驾顾客来说是很难进行权衡和评估的，代驾公司和代驾顾客之间难以衡量的是风险因素，包括服务过程中的和服务之后的风险因素，也正是这种无法预估的心理成本可能导致对代驾公司服务的感知价值降低。因此，代驾公司在提供服务时应多从顾客的角度出发，以诚信为本，为顾客提供货真价实的服务。比如：代驾公司的服务价目表明码标价，尽量避免出现服务后价钱不一的情况；针对同样的服务对不同的客人收取同样的价格；不分时段收取服务费等。

3.3全面培训服务人员，提高顾客对服务人员的满意度

代驾公司的服务人员是代驾公司服务的直接提供者，也是和顾客直接接触的第一线人员，顾客往往通过服务人员的服务来感知满意度。服务人员也不能光单靠工作的熟练度就能赢得顾客的满意，而是体现在各个方面的，比如：服务态度、技术水平、个人素质等，因此，对于代驾公司的服务人员不能单一的靠内部驾驶技术的培训，而要在各个方面全面地进行培养。代驾公司可以为服务人员开设服务礼仪、形体、语言沟通等实际应用型的培训项目，同时也鼓励服务人员自身进行进修很提升。

3.4利用服务金三角，提高顾客的满意度

服务金三角是1984年由美国的卡尔·艾伯修先生在总结了许多服务企业管理实践经验的基础上提出来的，它是一个以顾客为中心的服务质量管理模式。顾客的满意度在很大程度上是建立在顾客的需求与基础上的，因此。利用服务金三角模型，以顾客为主要中心，进行内部营销、外部营销和互动营销互相整合。