电商平台满意度调查报告

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电商平台满意度调查报告范文第1篇

在北京国际车展前夜， 11月17日，GKN集团宣布将在中国建立新的生产厂、新的合资企业，从而进一步发展其在中国的业务。

新的生产厂：GKN Driveline扭矩技术公司将在上海康桥工业区建设新的生产厂房，初始投资为3400万元将于明年投产。投产后将提供从差速器到主减速器、分动器和先进的扭矩控制设备。

新合资企业：GKN Driveline公司正与中国南方工业汽车股份有限公司合作，在重庆合资建立一家新的合资厂――纳铁福传动轴（重庆）有限公司，为南方工业汽车提供汽车传动轴。通过合资企业，GKN Driveline可加强其与南方工业汽车主要OEM厂商的密切关系，包括长安福特、长安铃木客车，以及全资拥有的自有品牌―Chana。

GKN Driveline公司是一家全球性企业，在30多个国家的40多个地区开展业务，是全球汽车业内公认的驱动系统部件设计和生产的领导厂商。公司在全球等速传动半轴市场拥有主导性的市场份额，也是全球领先的全时驱动厂商和扭矩控制设备厂商。(茹铁征)

陕汽德龙F2000专用车亮相上海滩

在第二届2006上海国际专用汽车暨零部件展览会上，陕西重汽推出了两款拥有自主知识产权的德龙水泥搅拌车，引来众多参观者。许多来宾纷纷要求洽谈订购。

Schneider公司是美国最大的卡车运输公司，在展会上对陕汽重卡情有独钟；非洲加纳承包森林伐木运输的某民营企业主，认为陕汽重卡质量过硬而且省油，成为其首选目标。（张向勇）

上海大众斯柯达品牌进驻新亚市

上海大众斯柯达品牌在中国的长远规划和品牌战略是：在2-3年内，打造一个具有三大车系数十款车型的产品线布局和具有国际标准、独具特色的服务网络布局，使斯柯达成为中国中高级汽车市场不可或缺的竞争力量。据悉，上海大众斯柯达定位在中高级市场的第一款车型Octavia（明锐）将于明年上半年推向市场。

上海大众斯柯达汽车将采用全新的网络销售服务体系，建立全新的时尚的汽车4S网点，目前已经完成全国首批70家4S店的签约工作。北京地区知名的百得利汽车集团公司全资投资的斯柯达百得利4S店，近日已入驻新亚市。（雅颂）

伟世通技术展，展示面向中国市场的关键创新技术

全球领先的汽车零部件供应商伟世通公司近期在上海举行盛大技术展，重点推介公司专为中国市场研发的创新产品，并突出展示公司为中国市场客户定制产品时所具备的本土研发能力。

伟世通去年投入使用的中国技术中心，进一步强化了伟世通在产品开发上的能力，使之能为本地及全球客户持续开发创新产品，提供一流服务。

在技术展期间，伟世通还举办了技术研讨会，介绍公司的产品开发能力、音响和娱乐信息系统、驾驶信息、汽车空调电子和一体式控制面板、汽车空调系统以及内饰系统。（刘大鹏）

博世公司举办2006年度汽车专业维修技术大赛

伴随着中国汽车消费的持续增长，汽车后市场也随之蓬勃发展。身为全球领先汽配供应商与诊断技术专家的博世公司，从10月中旬全面启动了一项针对汽车后市场服务领域的专业赛事――“技术我第一”2006年度博世汽车专业维修技术大赛。该项赛事，旨在为汽车维修企业的技术精英们提供一个展现才华的舞台和交流的平台，从而促进汽车后市场服务技术的整体提升。

本次比赛，选手们将主要运用ESI电子维修诊断系统和KTS手持式检测仪两件设备来进行维修技术的比拼。（刘大鹏）

2006“中国汽车品牌顾客满意度调查”活动正式启动

11月14日，被誉为“中国版J.D.Power”的2006“中国汽车品牌顾客满意度调查”最重要阶段――对汽车厂家和经销商的现场测评活动，在北京正式启动。

“中国汽车品牌顾客满意度调查”是国内首家自主品牌的中国汽车顾客满意度测评体系，由中国国务院国资委研究中心、中国环保产业协会、联信天下国际市场调查机构共同主办。以“维护消费者合法权益，促进汽车业健康发展”为宗旨，以“我买车・我评选”为口号，努力打造本土消费者最信赖的中国汽车品牌顾客满意度测评体系。在积极引导市场消费行为的同时，又将用户信息与制造商战略计划、营运活动结合起来，帮助企业赢得竞争优势。

此前，由于中国国内没有一个系统的汽车品牌调查机构，国内的汽车品牌调查市场主要被全球权威的汽车品牌调查机构J.D.Power所垄断。据权威机构推断，J.D. Power 每年仅销售调查报告一项，就从中国卷走3亿多元人民币！

“中国汽车品牌顾客满意度调查”自去年推出后，其对汽车生产企业和经销商采取严格的现场测评的做法，很快引起了国内外汽车业的高度关注，成为中国汽车界有史以来规模最大的第三方顾客满意度调查活动。

据“中国汽车品牌顾客满意度调查”组委会有关负责人介绍，本次调查活动主要在“销售满意指数调研（SSI）”、“售后服务满意指数调研（CSI）”和“管理现场调研测评”等三个层面进行，共分消费者调研、现场测评两个阶段。从今年3月份开始，第一阶段的消费者调研活动就在全国范围内针对市场保有量3万台以上的54个汽车厂家、上百个汽车品牌产品全面展开调查。该阶段采用分层多阶段抽样方式，根据市场保有量对样本进行配额控制。第二阶段的现场测评活动，将由业内专家、媒体记者、消费者组成阵容强大的测评团，对国内汽车厂商进行现场测评。测评项目包括研发中心、客服中心、涂装中心、质检中心、环境保护、管理者访谈、员工访谈等。据悉，今年参加现场测评的汽车生产厂家有望超过上一届的25家。

本次调查的全部工作将于2007年2月底结束，并于2007年3・15消费者权益保护日前夕举行各项调研结果系列活动。活动将在顾客意见测评的基础上，评出“2006中国顾客最满意汽车经销商”、“2006中国汽车十大风云人物”、“2006中国汽车年度影响力排行榜” 等奖项。

由该组委会独创的现场测评模式，得到了各汽车企业的充分肯定。上汽股份总裁陈虹表示，今天在国际上有很多开展顾客满意度调查的活动，反映的结果各不相同，有的甚至相差甚远，这是因为有些调查并不完全符合中国的特点。“‘中国汽车品牌顾客满意度调查’要打造自己的测评体系，相信只要坚持下去，一定会非常成功”。（茹铁征）

沃尔沃启动中国交通事故研究中心

沃尔沃汽车、卡车和客车公司拟在中国建立联合交通事故研究中心。多年来，沃尔沃积极探寻交通事故成因，积累有关安全驾驶的信息和知识，从而开发出安全性更高的交通运输工具。

沃尔沃自主交通事故研究在汽车行业领域中处于领先地位。自20世纪70年代初，通过建立在瑞典哥德堡的研究中心，联合在美国和泰国的分支机构，沃尔沃积累了大量的交通事故数据，包括近4万件交通事故的详细信息，涉及5万多名乘客，建立了自己的数据库。

沃尔沃利用从实际交通事故中掌握的第一手资料，开发研制出多种安全系统，广泛应用于沃尔沃汽车、卡车和客车中。

沃尔沃希望为中国的道路交通安全发展做出贡献，故拟在中国建立交通事故研究中心，计划与本地的科研机构和大学合作，在瑞典总部的指导下，开展包括汽车、卡车和客车交通事故的本地研究工作。(茹铁征)

重汽济南桥箱有限公司通过TS16949认证

10月26日，TüV北德认证（天津）有限公司正式向中国重汽集团济南桥箱有限公司颁发IATF(国际汽车工业特别工作小组)欧洲总部TS16949证书，这是国内重型车桥行业首家企业通过国际汽车工业质量认证，标志着中国重汽在发展重型汽车整车技术的同时，着力打造品牌总成取得积极进展。

TS16949是在ISO9001：2000标准的基础上，根据汽车行业的特点，结合现代企业管理先进的理念和方法，由ISO组织制订的国际汽车行业技术规范，也是全球经济一体化的必然产物。TS16949突出了“以顾客为中心”、“注重缺陷预防”、“减少变差与浪费”、“持续改进”等先进理念和质量管理的原则，应用产品质量先期策划（APQP）、潜在失效模式（FEMA）、统计过程分析（SPC）、测量系统分析（MSA）、生产件批准程序（PPAP）五大工具，引入过程审核、产品审核等科学方法。因此被誉为“国际汽车业级别最高、水平最高、最具权威性的质量管理标准”。

德龙消防车亮相第十一届国际设备消防技术展览会

电商平台满意度调查报告范文第2篇

其实不然，因为手机银行突破了时空限制，具有随身、便捷、高效、成本低廉等优势，越来越得到中年和高收入群体的青睐，很多手机银行用户开始接受理财、贷款等金融服务通过手机来完成。

在2013年6月5日～6月15日期间，通过3G门户财经和科技频道网站进行在线问卷调查，调查对象为中国手机上网的15岁以上常住居民，不包括在金融、银行等相关领域工作的人群，而得出的《2013年手机银行调查报告》。报告中，对手机银行使用人群的特征、使用行为的趋势变化、手机银行功能分群、深度用户分析、推广方式分析和对手机银行的期望等情况的结论，有助于指导手机银行服务进一步完善。

手机银行使用人群分布向中年和高收入群体扩散

《2013年手机银行调查报告》是一个系统报告，在2011年2月开始研究结果，对2013年的结论与以往研究结果做纵向比较，手机银行已经拥有成熟、稳定的使用群体，手机银行业务在手机网民中的使用率维持在52%左右。同时，手机银行业务正显著地向收入高、购买力强的中年人群扩散。用户婚姻状况也显示，已婚和同居人群比例之和超过了50%，原因是中年用户的增加以及年轻单身用户在几年之间开始成家立业。在收入方面，个人月收入在5000元以上的手机银行用户的比例为23.2%，高于2011年2月调查发现的15.4%。手机银行用户的成熟和用户结构的优化，预示着此业务良好的发展前景。

手机银行用户覆盖率国有银行占先，常用基础功能使用最多

从用户对手机银行的选择上看，工商银行、建设银行和农业银行以超过三成用户使用率排名领先，位列第一梯队。在手机银行众多功能中，用户最经常使用的是手机银行账户查询与管理功能，使用比例达76.3%；其次是缴费功能、转账汇款和资金归集功能，分别为50.1%和43.8%。在开通手机银行业务的原因中，70.6%的用户选择了方便随时查询账户，超过五成用户因为快速转账、手续费更低，相比之下因为银行礼品而开通手机银行的用户仅占7.3%。由此可见，用户开通手机银行的最初动机仍然是功能导向的。

安全、易操作、易开通影响用户综合满意度

用户对正在使用的手机银行较为满意。超过四成的用户认为手机银行业务很好很强大，功能丰富，使用也方便。但同时，56.8%的用户希望手机银行有更多的安全措施；51.8%的人希望界面设计更好，操作起来更快捷、更容易；37.8%的用户希望开通手机银行不要这么麻烦。由此可见，安全、易操作、易开通是手机银行亟需改进的三大方面。而对手机银行转账功能创新中，超过六成用户对手机号转账有兴趣，此外具有移动互联网特色的摇一摇、二维码功能也得到较多关注。

本次调查的一大亮点是，将每周使用手机银行次数在4次及以上的用户视为深度用户，他们占到总体的16.4%。这一群体是手机银行业务的深度用户，也是各大银行手机银行业务的核心使用人群。在职业分布上，三资/民营/私营企业中的高级主管、三资/民营/私营企业职员、个体经营者、自由职业者中的深度用户所占比例显著偏高。有52.0%的深度用户使用iPhone版手机银行，32.0%的深度用户在两年前即开通了手机银行。深度用户更倾向于使用转账汇款和资金归集、理财、本地生活服务和银行服务信息查询功能，他们希望手机银行的功能更丰富、更实用、更符合自己的个性化需求。深度用户的期待也将成为各大手机银行提升、完善自身服务的依据。

【样本案例】

民生银行手机银行瞄准“双小”人群

在《2013年手机银行调查报告》中，民生银行在综合满意度调查中排名第一，收获用户口碑的原因何在？

在民生银行电子银行部，《成功营销》记者见到了该行专门负责电子银行市场营销的总经理助理刘伟，在采访中他不时冒出几个时下流行的网络用语并伴以爽朗笑声，颠覆了记者对于银行白领的传统印象，更像是互联网公司负责人，他对此表示赞同，说“民生银行电子银行就是要用互联网思维做大做强”。

保持对互联网的敏锐

民生银行手机银行界面有一种清新简约的设计感，将常用的功能用形象的图标展示在主界面，容易查找，操作流畅。刘伟现场展示了民生银行手机银行，将经常转账的联系人设置可爱的卡通头像，仔细一看竟然是按照办公室某个正在忙碌的工作人员的形象设计的，要给谁转账，只要点选相应的卡通头像即可实时划转款项，手续费全免。

在功能创新上，民生银行打造了手机银行网点排号、跨行账户管理、手机号跨行转账、二维码收付、信用卡跨行自动还款等多个行业领先特色功能；提供许多快速入门的资讯服务，即使用户不登录民生手机银行，也可享受网点查询、理财超市、基金超市、手机证券等各类金融资讯服务；方便客户便捷生成“我的缴费单”、充值号码管理等个人信息维护的项目，尽量减少用户使用步骤；手机银行订电影票、飞机票，缴纳通信费、水费、有线电视费等200余项公共服务费，购买游戏点卡，民生银行特惠商户等便民服务直指本地O2O服务。

据介绍，目前民生银行手机银行的研发团队就超过了100人，民生银行董事长董文标多次表示：“全行要抓住机遇、强势出击、迅速占领手机银行市场”。民生银行的核心工作之一，就是研发、运营和推广手机银行。

刘伟表示，民生银行确立了大力发展手机银行战略，紧密跟踪、调研市场动态和客户需求，充分利用移动互联网最新技术研发出更人性化、实用的手机银行功能，满足用户越来越多样个性化的移动金融需求。除了不断创新手机银行产品和服务外，民生银行还将以开放的心态，以互联网思路做手机银行，加强与互联网企业、电信运营商、第三方公司等机构的合作，研发出适合更多老百姓需要的金融服务产品。

关注百姓需求

2012年7月11民生银行正式推出手机银行，凭借其创新功能、特色服务、流畅的客户体验、手续费全免等优势快速拓展市场，6个月100万，13个月增长到300万；6个月交易金额突破450亿，此后7个月时间又新增3000多亿，客户交易活跃度远超同业平均水平。这些数字充分证明了民生银行针对客户需求研发实用、好用的手机银行功能是正确的。

电商平台满意度调查报告范文第3篇

根据全省苏中发展工作会议精神和新版“两个率先”指标体系要求，市委市政府明确要于20__年在__率先建成更高水平小康社会的战略部署。作为“两个率先”进程监测的牵头部门，我局紧紧围绕“两个率先”目标任务，加强组织领导，健全工作机制，全力推进各项工作。

建立健全各项工作机制。一是出台纲领性文件。认真研究省委、省政府正式的“两个率先”指标体系，起草《加快“两个率先”建设工作实施意见》和《全面建成小康社会和基本实现现代化进程监测统计组织实施办法》等一系列推进、监测、考核文件，总体部署我市“两个率先”建设工作，明确指导思想、工作目标、任务分解和推进举措。二是健全工作制度。制定联席会议制度、重点难点指标监测分析制度，“两个率先”进程监测、定期公布制度等，为加快推进全市“两个率先”提供制度保障。

强化重点难点指标推进。一是成立推进工作小组。由市分管领导担任推进工作组组长，相关部门和各区镇（乡）为成员单位，具体落实各项指标的推进工作，形成牵头部门主体抓、配合部门合力抓的工作格局。二是加强业务指导。组织“提升小康新水平，率先基本现代化”监测推进业务培训，全面提升推进与监测业务水平。三是定期召开分析座谈会，及时掌握指标进度，研究存在问题，落实推进措施，确保重点难点指标有力、有序、有效推进。

开展多层次社情民意调查。一是开展行风建设满意度调查。受市人民政府纠风办公室委托，开展教育、医院行风建设满意度调查，广泛征集社会各界意见，提升为民服务水平。二是开展居民幸福感、区镇合并民意调查，了解我市居民生活状况满意度和群众对我市区镇合并的意见建议，更好服务民生。三是受政法委、公安局委托，定期开展群众安全感和法治建设满意度、社区民警熟悉度和安全防范工作情况、矛盾纠纷化解满意度等调查，搭建了党委政府与人民群众之间的沟通桥梁。全年开展社情民意调查共24次，获得成功样本1万多个。

第三次全国经济普查是在我国步入全面建成小康社会决定性阶段进行的一次重大国情国力调查，是经济生活中的一件大事。根据市委市政府工作部署，我局积极履行牵头职能，加大统筹协调力度，规范完善工作机制，精心组织工作推进，确保我市经济普查各项工作有序开展。

切实强化组织领导工作。一是成立工作机构。市政府下发《关于认真做好第三次全国经济普查工作的通知》，全面部署全市经普工作，并成立第三次全国经济普查领导小组及其办公室，统筹推进全市经普工作。二是明确工作职责。专门印发《__市第三次全国经济普查领导小组成员单位职责分工的通知》，明确各相关部门的工作职责，形成普查工作的整体合力。三是明确工作要求，专题召开__第三次全国经济普查领导小组(扩大)会议, 全面部署经济普查工作，明确普查时间、对象、范围和要求。

规范完善基本单位登记。一是召开专题会议。专门印发《__市规范完善基本单位登记工作实施方案》，并专题召开全市规范完善基本单位登记工作会议，具体部署规范完善基本单位登记工作。二是明确工作原则。按照“政府引导、部门联动、主体自愿、稳妥推进”的原则，明确政府、部门和市场主体的工作职责，保证我市规范完善基本单位登记工作有序实施。三是把握工作重点。明确“三转一上”的具体目标，锁定服务业重点对象，简化“三转一上”工作程序，明确“三转一上”时间节点和工作要求。

全面开展单位核查工作。一是高标准选调“两员”。根据市政府办公室《关于认真做好第三次全国经济普查普查员和普查指导员选调工作的通知》要求，全市共选调普查指导员344名，普查员892名。二是高质量开展业务培训。对全市__00多名普查指导员和普查员分期分批进行业务培训，为核查工作顺利开展奠定基础。三是强化联合排查。在初步完成首轮核查的基础上，市政府专题部署普查单位联合排查工作，迅速启动由工商、国税、地税等部门共同参与的联合排查工作，努力实现实际存在的单位全面登记，一个不漏。四是建立督导联系制度。成立6个工作小组，包干负责相关区镇（乡）的普查业务指导和工作督查。

稳中求进，需要统计部门来监测、来反映、来服务。面对错综复杂的经济形势，我局切实强化经济运行动态监测，不断拓宽统计监测领域，优化统计服务产品，为全市经济稳增长、促转型提供及时有效的服务。

准确把握经济运行态势。一是强化经济形势分析。形成月度评估、季度分析制度，密切关注经济发展态势，有针对性地为市委市政府提供数据解读和分析

报告。二是开展主要涉评指标的评估。及时收集涉及固定资产投资、社会消费品零售总额、服务业GDP核算等涉评指标的数据，及时作出监测预警，为领导决策服务。三是积极探索GDP核算制度。研究制定各区镇（乡）GDP核算方法，客观评价和反映各地经济结构和实力。 不断拓宽统计监测领域。一是强化重点监测。加强“两个率先”、农业现代化等重点监测，实时跟踪“两个率先”进程，作出监测分析，提出参谋意见。二是完善常规监测。加强经济社会运行情况主要指标的监测，完善统计监测制度。三是开展专项监测。对科学发展、社会发展、民生幸福“六大体系”、文化产业、新兴产业等进展情况进行专项监测，为全市经济社会发展和加快转型升级提供重要决策信息。

做优做强统计服务产品。一是优化服务载体。以统计月报、统计增刊、统计手册、统计内参、统计年鉴、季度分析专刊、民意调查报告等载体，及时全市重要数据信息，为党政领导科学决策提供服务。二是深化统计服务内涵。围绕全市经济社会发展重大战略问题和社会热点问题，深入开展调查研究，及时反映经济社会运行中出现的新情况、新特点、新问题。三是强化统计服务时效。围绕全市年度目标任务，强化对统计数据的挖掘和相互关系分析，切实提高对统计数据的分析预判能力和决策执行能力，及时反映经济运行中苗头性、趋势性问题，为党政领导科学决策提供重要参考。

全面贯彻落实国家、省、市统计局关于开展统计规范化建设的《意见》，强化业务指导，突出工作重点，严格达标标准，精心组织开展区镇（乡）和联网直报企业的规范化建设工作。

强化统计规范化建设指导。一是加强组织领导。成立由局主要领导担任组长、分管领导任副组长、相关科室负责人为成员的规范化创建工作领导小组，研究制订实施方案。二是出台相关文件。起草出台《市政府关于加强区镇统计基础工作规范化建设的意见》，指导全市规范化创建活动开展，印发《20__年__市统计基层基础规范化建设工作计划》，明确总体目标、工作要求和具体措施。三是深化调研指导。抽调精干人员，深入区镇（乡）和联网直报企业，了解创建进程，协调解决创建工作中的困难和问题，保证创建工作有序推进。

突出统计规范化建设重点。在新一轮的“双基”建设中，我市把区镇（乡）统计基础工作规范化建设作为重中之重。一是明确总体目标：强化基层统计机构，充实基层统计力量，规范基层统计行为，改善基层统计工作条件，提高基层统计信息化水平，确保20__年底前所有区镇（乡）统计机构全面达到省定标准。二是明确具体要求：有统一的工作机构、有足够的人员编制、有精干的统计队伍、有固定的办公场所、有现代化的办公设备、有基本的统计业务规范。三是强化考核。对于统计机构设置不到位、统计力量配备不到位、统计业务不规范等情形，年度考核时给予一票否决。

严格统计规范化建设标准。一是强化达标验收。定期组织规范化建设达标申报和验收工作，及时向省市统计部门推荐示范单位，年内区镇（乡）统计规范化创建实现省级达标全覆盖，全市联网直报企业创建达标达到50%以上。二是严格达标标准。区镇（乡）统计规范化创建达标的具体标准为“四有三化”，联网直报企业规范化创建达标的具体标准为“二有三化”，对不符合条件的及时落实整改。三是强化典型示范。年内新增省级示范区镇（乡）2个，年内全市联网直报企业申报省级示范单位52家，南通市级优秀单位57家。

统计改革和发展，关键在队伍，关键在干部。今年，我局深入开展建“四型”机关、创一流业绩主题实践活动和统计能力提升活动，把加强统计干部队伍建设放到更加突出的位置，为开创统计工作新局面提供坚实的思想、作风和制度保证。

不断强化思想政治教育。一是弘扬敬业进取精神。确立以业绩论英雄、无功就是过的理念，坚持立足本职建功立业、忠于职守勤勉工作、步调一致促进发展。二是弘扬改革创新精神。不文秘站:断增强开拓创新的意识，提高开拓创新的本领，加大开拓创新的力度，依靠改革创新走出一条率先发展之路。三是弘扬廉洁奉公精神。开展以勤促廉、以勤养廉、打造全市一流勤廉型机关的“勤政廉政”主题教育活动，坚持服务奉献，坚持人民公仆的本色，真心实意服务发展、服务基层、服务群众。

着力提升机关作风效能。一是以健全制度为核心。制定统计行风建设制度、中层干部轮岗交流制度、学习与会议制度、机关考勤制度等，以制度建设提升工作效能。二是以作风建设为重点。出台《关于进一步加强机关作风建设的实施意见》，召开机关作风建设专题会议，围绕“优作风、提效能、抓落实”主题，努力建设“顾大局、重实干、善创新、讲奉献”的高素质干部队伍。三是以活动开展为载体。举办微型党课宣讲、党史知识竞赛、“经普杯”知识竞赛、互讲互学互评、“六对照六检查”、《20____统计年鉴》编审说明会暨百科知识竞赛和青年干部（人员）论文交流评选等一系列主题活动，强化业务学习，努力造就高素质统计人才。

规范完善考核激励机制。一是规范考核机制。研究制定《关于20__年度统计工作目标管理考核工作的实施意见》、《__市20__年度区镇统计工作综合考核办法》等文件，实行统计宣传和统计服务目标管理专项考核，明确考核内容、要求及办法，进一步强化统计工作目标责任意识，充分调动全市统计系统创新创优、勇于争先的积极性。二是完善激励机制。顺应形势变化和统计需求，以推进统计重点为目标，研究制订年度总体工作目标管理达标考核奖励办法，明确全市统计工作目标、工作要点和责任分解，构建“个人综合考评、科室工作考核、统计宣传评比、区镇（乡）综合考核”四位一体的激励机制，确保事事有目标

计划、件件有检查落实。20__年工作思路

20__年是贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的开局之年，是完成“十二五”规划目标的重要一年，更是__全面建成更高水平小康社会的关键一年。20__年全市统计系统将紧紧围绕__市委市政府“提升小康新水平，建设美好新__”的工作主题，以“改革创新、转型升级”为主基调，瞄准“全面建成__经济社会发展的数据管理中心和监测评价中心”总目标，坚持“三个提高”和“三个面向”的工作取向，着力推进统计改革创新，全力打造具有时代特征、符合发展趋势的现代化服务型统计。

新一年的工作，我们将突出“三大升级”， 突破“四个领域”，努力实现“五个新提升”。突出“三大升级”：一是突出“理念升级”，激发内生活力；二是突出“管理升级”，夯实工作基础；三是突出“服务升级”，优化发展环境。突破“四个领域”：统计宣传要有新突破，统计信息化应用要有新突破，统计优质服务要有新突破，统计基层队伍建设要有新突破。要努力实现“五个新提升”，即统计工作的理念要有新提升；统计服务的水平要有新提升；统计工作的基础要有新提升；统计工作的能力要有新提升；统计工作的地位要有新提升。围绕上述目标，将着力抓好五个方面工作：

继续强化监测推进，出台《20__年度镇（乡）、园区更高水平小康实现程度及部门推进与监测工作考核办法》，合力做好更高水平小康推进与监测工作。继续抓好薄弱指标推进，加强监测评价，强化跟踪督查，及时反馈信息，确保各项指标如期达标。密切部门联系，加强对上沟通，及时掌握指标监测情况，动态掌握指标实现程度。充分发挥社情民意调查优势，开展好群众安全感、法治建设满意度等委托调查，实施好更高水平小康建设满意度调查，更好地服务决策，服务民生。

根据《普查方案》要求，有序推进普查登记，数据审核、检查和验收，数据处理汇总，主要数据，普查成果的开发和应用等各项工作，建立和完善经济普查相关数据库，全面更新覆盖国民经济各行业的基本单位名录库、基础信息数据库和统计电子地理信息系统。开展经济普查专题分析研究，编辑出版经济普查年鉴。

切实加强经济运行监测力度，客观反映全市经济运行动态，把握重点经济指标的走势，为市委市政府谋发展、定措施、做决策提供统计服务和数据支撑。加强月度主要经济指标的监测，做好月度、季度分析及专题分析，动态反映全市经济运行情况。加强周边县、区对比分析，着力加强经济形势预判。强化对工业、投资、贸易、服务业、文化产业、新兴产业等重要领域、重点行业的专项监测，密切关注主要指标走势，为党政领导决策提供有价值的参考依据。推进统计信息化建设，完善统计信息化平台。不断改进统计调查方法、拓展统计范围、健全指标体系、优化指标设置、完善制度管理等。

电商平台满意度调查报告范文第4篇

自1999年国家启动“现代远程教育试点”以来，以广播电视大学和普通高校网络学院为主体的现代远程教育获得了长足的发展。据教育部最新数据统计，2013年我国网络本专科在校生数已达600多万人[1]。2012年，国家开放大学和北京、上海、江苏、广东、云南等五所省级开放大学相继挂牌，正式拉开了广播电视大学战略转型的序幕。质量一直被认为是“高等教育的生命线”，广播电视大学能否成功实现向开放大学的华丽转身？规模如此庞大的中国远程教育能否赢得学习者和社会的广泛认同？这在很大程度上都取决于远程教育院校的教育质量。因此，如何测量和评价远程教育质量、进而根据测评结果有针对性地提高远程教育质量，已经成为政府、社会和远程教育院校等各方共同关心的问题。近年来，高等教育质量评估范式正在从关注资源投入转向注重学生的学习投入[2]。例如，美国的“全美大学生学习性投入调查(NSSE)”、英国的“学习满意度调查(NSS)”、澳大利亚的“大学生课程体验调查(CEQ)”等。其中，学生学习性投入被认为是衡量高等教育质量的重要指标，基于学习性投入理论开发的测评工具NSSE已成为最具国际影响力的高等教育质量评估工具之一。在国内，由清华大学牵头组织的“中国大学生学习性投入调查(NSSE-China)”也吸引了众多高校参与，为我国普通高校开展学情监测、自我诊断和质量评估提供了有效的数据参考。然而，以学生学习性投入作为映射指标开展高等教育质量评估，目前在国内还仅限于普通高等教育领域。现代远程教育是我国高等教育的重要组成部分，且始终秉持“以学习者为中心”的教育理念，因此，在现代远程教育质量测评中更应该重视学生的学习性投入。通过开展远程学习者学习性投入调查，了解远程学习者的学习投入及对院校支持服务的满意程度，从而对现代远程教育质量进行有效测评，是一项具有重要理论和实践价值的课题。

二、相关研究

本研究的核心概念是“学习性投入”，与其相近的概念还有“学生投入”“学生参与”“学习投入”“学业投入”等。研究者对上述概念的理解和使用并不一致，总结起来大致包括以下两类。第一种是从个体心理的角度，将学习投入看作是“学习倦怠”的对立面[3]，多应用于教育心理学、健康心理学的研究。例如，Schaufeli等把工作投入的概念引入学校教育中，提出学习投入包括活力、奉献和专注三种成分[4]；Fredricks等则认为学习投入包括认知投入、行为投入和情感投入三个维度[5]；还有研究将学习投入作为一个变量，研究该变量与其他心理变量或教学变量的关系[6][7]。第二种是从个体与学校交互作用的角度，将学习投入看作是大学教育质量的一个重要衡量指标[8]，多应用于高等教育管理的研究。例如，目前在高等教育质量评估和学情监测中广泛开展的“大学生学习性投入调查”，正是基于这样一种对学习投入的理解。美国印第安纳大学教授乔治•库(GeorgeD.Kuh)在前人研究的基础上，正式提出了学习性投入理论。该理论认为，学习性投入的本质是学生行为与院校条件的相互作用，学生在有效教育活动中投入的时间和精力越多，以及院校为鼓励他们更好地投入所提供的支持越多，那么学生的学习效果和个人发展水平就越高，同时这样的院校通常也被认为具有更高的教育质量[9]。根据这一理论假设，美国自2000年开始实施“全美大学生学习性投入调查(NSSE)”，调查内容主要包括学校的做法和要求、学生行为以及学生对学校的满意度[10]。在评价指标上，不同时期的问卷设计略有不同，如NSSE(2007版)包括学业挑战(LevelofAcademicChallenge)、主动合作学习(ActiveandCollaborativeLearning)、师生互动(Student-FacultyInteraction)、教育经验丰富度(EnrichingEducationalExperience)和校园环境支持(SupportiveCampusEnvironment)五大指标[11]；NSSE(2014版)则包括学业挑战(AcademicChallenge)、同伴学习(LearningwithPeers)、师生交往(ExperienceswithFaculty)和校园环境(CampusEnvironment)四大指标[12]。在国内，大学生学习性投入调查也引起了研究者和高校管理者的关注。2007年，清华大学教育研究院引进了NSSE调查工具并对其进行汉化，形成了具有本土特色的大学生学习性投入调查问卷，自2009年起在全国范围内开展“中国大学生学习性投入调查(NSSE-China)”。NSSE-China问卷设计包括两大指标体系：一是保留了NSSE(2007版)的五大可比指标；二是对NSSE原题目进行重新组合，并自主开发部分题目，形成了七大过程性指标[13]。截至2013年，已累计108所高校参与调查、参与学生超过30万人次[14]，产生了学情调查报告、学位论文、期刊论文等系列研究成果[15-17]。与普通高校相比，我国远程教育院校对学生学习性投入的关注尚显不足。根据CNKI文献检索结果(检索日期：2015-1-1)，目前仅上海电视大学青浦分校开展了远程学习者学习投入的问卷调查[18][19]。但该研究是从个体心理的视角了解远程学习者在“认知、情感、行为”方面的投入，并不是从个体与学校交互作用的视角来了解现代远程教育质量，与NSSE和NSSE-China所使用的“学习性投入”还不是一个概念。现代远程教育与普通高等教育在许多方面存在差异，导致远程学习者与普通高校学生的学习性投入在表现形式上也有很大区别。因此，有必要在已有研究的基础上，设计、开发一套适合我国现代远程教育情境的学习性投入调查工具，开展基于学习性投入的现代远程教育质量测评研究。

三、研究方法

(一)样本

以研究者所在单位为样本院校，采用分层抽样和便利抽样相结合的方式，在2012秋、2013春、2013秋入学的三个年级中，选取在校生数较多的法学(本、专科)、行政管理(本、专科)、工商管理(本、专科)、会计学(本、专科)、护理学(本、专科)、土木工程(本科)和建筑施工与管理(专科)等专业为样本专业，问卷依托专业问卷调查网站(调查时间：2014年6-8月)，由各分校和相关工作站具体组织学生在线填写。共回收问卷1764份，其中有效问卷1394份，有效率为79%。

(二)工具

根据规范的调查问卷编制流程，设计开发“远程学习者学习性投入调查问卷”，作为本研究的测评工具。调查问卷采用Likert5点自评式，评分值域为1-5分(部分题目为反向记分)，中等临界值为3分，得分越高，代表远程学习者的学习性投入水平越高，根据学习性投入理论的假设，它所映射的现代远程教育质量也就越高。调查问卷的编制过程如下：

1.维度设计与题目编写

综合考虑相关理论、专家建议和NSSE、NSSE-China等比较成熟的问卷设计，并结合前期访谈、开放式问卷调查的结果，将问卷结构设计为四个维度：学业要求、个体努力、人际互动和院校支持。其中，“学业要求”考察远程学习者对院校设置的课程要求的感知与执行情况，主要根据布卢姆的教学目标设置观测点；“个体努力”考察远程学习者投入到学习上的时间、精力以及完成任务情况等；“人际互动”考察远程学习者在学习过程中与他人的互动交流情况，包括合作学习、师生交流、生生交流等；“院校支持”考察远程学习者对院校提供的支持服务的利用和满意程度，包括信息的、资源的、情感的等方面的支持。通过改编已有问卷和自行编写，共收集到原始题目167个，经过合并含义相近的题目，删除不符合现代远程教育情境的题目，剩余题目51个。又经过小范围试答和专家审定，最终确定保留的施测题目34个。

2.探索性因素分析和验证性因素分析

利用SPSS将回收的1394份有效样本平均分成两组，一组用来进行探索性因素分析，另一组用来进行验证性因素分析，以确定问卷结构的稳定性和可靠性。(1)探索性因素分析(n=695)。在探索性因素分析之前，先对所有34个题目进行项目分析，以删除项目鉴别度较低的题目。采用极端组检验、题项与总分相关、同质性检验等方法[20]，共删除6个鉴别力不强的题目。对剩下28个题目采用主成份分析、直接斜交旋转的方法进行探索性因素分析，抽样适当性检验结果显示，KMO检验值为0.886，Bartlett球形检验结果显著(P<0.001)，说明样本数据非常适合进行因素分析[21]。经多次探索与反复比较，删除因素载荷较小、在两个或两个以上因素有相近载荷量的题目10个，最后获得因素载荷>0.40、共同度>0.20的题目18个，累计解释总方差61.812%。(2)验证性因素分析(n=699)。采用结构方程模型分析软件AMOS进行验证性因素分析。根据探索性因素分析结果，选择学业要求、个体努力、人际互动和院校支持四个因素为潜变量，拟合度检验结果如表3所示。其中，χ2/df<5，RMSEA<0.08，GFI、AGFI、NFI、IFI、TLI、CFI等均>0.9，RFI非常接近0.9。根据相关判断标准[22][23]，各项拟合度指标均在可接受范围内，说明假设模型与实际数据适配良好，测量模型具有较好的稳定性。3.正式问卷的信度、效度(1)信度。内部一致性检验结果显示(如表4所示)，问卷整体Cronbach'sα值大于0.80，各维度Cronbach'sα值均大于0.70，说明本问卷及其各维度均具有比较理想的测量信度[24]。(2)效度。内容效度方面，本研究使用的问卷遵从规范严谨的编制过程，保证了题目能够较大程度地反映远程学习者学习性投入的实际情况。结构效度方面，因素间相关分析显示，四个因素之间呈低到中度显著正相关(0.226-0.585，P<0.01)，说明各因素既方向一致，又有所差异，不可相互替代；各因素与总分之间呈中到高度显著正相关(0.598-0.840，P<0.01)，说明各因素与问卷总体概念一致[25]。

四、研究结果

(一)远程学习者学习性投入的总体水平

采用描述性统计方法对远程学习者的学习性投入水平进行分析，表5呈现了问卷总体及各维度得分的均值和标准差。通过表5可以看出，远程学习者的学习性投入总体得分为4.058分，在分维度得分上，从高到低依次为：学业要求4.190分、个体努力4.155分、院校支持3.995分、人际互动3.791分，均超过问卷设定的中等临界值3分。具体到每个维度：(1)学业要求。该维度所有题目的得分均超过4分，如“对基本概念、原理进行分析”4.27分，“对课程中的观点或结论进行评价”4.12分，“对教材知识进行理解”4.22分，“运用所学知识解决实际问题”4.14分。这表明现代远程教育的课程目标设置整体较高，但同时，与书本知识的学习相比，运用知识解决实际问题以及批判性思维的培养尚未被放在首位。(2)个体努力。在该维度中，得分最高的是“利用网络搜索所需要的学习资料”4.48分，其次是“集中精力听老师的讲解”4.44分，“遇到学习困难，我总是想办法克服”4.33分，这表明远程学习者有着较强的学习动力和学习意志，利用网络手段搜集学习资料的能力也越来越强。得分最低的是“积极回答老师提出的问题”3.80分，这与我们日常教学中的感受是一致的，与回答老师的提问相比，远程学习者似乎更乐意做一个单纯的聆听者。(3)人际互动。该维度得分是四个维度中最低的，这说明在现代远程教育情境中，教师与学习者以及学习者之间的交互水平还有待提高。其中，“课余和老师讨论课程中的问题”3.48分，“课余和同学讨论学习问题”3.86分，“与同学合作完成学习任务”4.03分。这说明，从对象来看，远程学习者更愿意与同学互动，而不愿意与老师互动；从情境来看，基于具体学习任务的交互明显高于课外自发交互的水平。(4)院校支持。在该维度中，得分最高的是“及时告知课表、作业、考试等信息”4.55分，其次是“学习资源能满足我的需要”4.11分，得分较低是“提供缓解工学矛盾的建议”3.89分，“活动，让我有归属感”3.85分，“提供奖/助学金、学费减免等激励政策”3.58分。这说明远程学习者对院校提供的信息服务和资源服务比较满意，能够满足他们的学习需要，而在情感和激励政策方面的支持服务还不够完善。

(二)远程学习者学习性投入的差异比较

采用独立样本T检验对不同性别、不同学习层次的学习者的学习性投入水平进行分析，采用单因素方差分析对不同专业类别、不同年龄段、不同学习时长的学习者的学习性投入水平进行分析。结果表明：(1)不同性别、不同专业类别的远程学习者，在学习性投入总体及各维度上的得分均无显著性差异(P>0.05)。(2)不同学习层次的远程学习者，在学习性投入总体和个体努力、人际互动、院校支持三个维度上的得分均无显著性差异(P>0.05)，但在学业要求维度(t=3.985，P<0.001)上的得分差异显著，本科层次(M=4.268，SD=0.593)显著高于专科层次(M=4.129，SD=0.708)的得分。(3)不同年龄段的远程学习者，在学业要求、人际互动、院校支持三个维度上的得分均无显著性差异(P>0.05)，但在学习性投入总体(F=2.935，P<0.05)及个体努力维度(F=7.544，P<0.001)上的得分差异显著。事后比较结果表明，在学习性投入总体上，“36-40岁”的学习者(M=4.154，SD=0.42)显著高于“≤25岁”的学习者(M=4.003，SD=0.547)的得分；在个体努力维度上，“≥41岁”的学习者(M=4.294，SD=0.554)和“36-40岁”的学习者(M=4.347，SD=0.516)都显著高于“≤25岁”的学习者(M=4.078，SD=0.609)的得分；“36-40岁”的学习者(M=4.347，SD=0.516)显著高于“26-30岁”的学习者(M=4.137，SD=0.546)的得分。(4)不同学习时长的远程学习者，在学习性投入总体和个体努力、人际互动、院校支持三个维度上的得分均无显著性差异(P>0.05)，但在学业要求维度上的得分差异显著(F=3.876，P<0.05)。事后比较结果表明，第四学期的学生(M=4.255，SD=0.606)显著高于第二学期的学生(M=4.140，SD=0.686)的得分。

五、结论与讨论

(一)远程学习者的学习性投入水平总体较高，但部分维度尚有提升空间

研究发现，远程学习者的学习性投入总体及各维度均处中等偏上水平，其中学业要求维度得分最高，个体努力维度次之，得分相对较低的是院校支持和人际互动两个维度。这说明，从学生学习性投入的视角来看，现代远程教育质量是较高的，并非像媒体报道的那样“学历注水”[26]。调查数据表明，学习者认为远程教育的课程目标对他们来说还是有一定挑战的，而他们自身在学习过程中也付出了较多的时间和精力，如在家庭、工作等各种事务繁忙的情况下，依然能够坚持参加学习活动；为了完成平时作业和通过考试，搜集、查阅了大量的学习资料等。另一方面，调查数据也反映出现代远程教育中人际交流相对缺失、对学习者的支持服务尚有提升空间等问题。因此，远程教育院校在坚持严格要求的同时，更应该提高学习支持服务水平，例如学习方法指导、心理咨询、社团活动等，通过这些来弥补远程教育“师生准分离”的先天不足，为远程学习者的学习性投入创造更好地环境。

(二)远程学习者的学习性投入水平在部分层面

差异显著，远程教育院校应重点关注投入水平较低的学习者群体研究表明，性别和专业类别对远程学习者的学习性投入水平没有显著影响，但学习层次、学习时长对学业要求维度有显著影响，年龄对个体努力维度及学习性投入总体有显著影响。尤其是在年龄层面，呈现出年龄越大的学习者学习投入度越高、年龄越小的学习者学习投入度越低的变化趋势，其中25岁以下学习者的学习性投入水平最低。其背后的原因可能是，随着年龄的不断增长，远程学习者的心理发展更加成熟、学习目标更加明确，学习意志也比年龄较小的学习者更加坚定。而对于年龄较小的、学习性投入水平较低的学习者群体，远程教育院校应给予重点关注，采取必要的干预措施进行引导和支持。

(三)学习性投入调查为现代远程教育质量测评提供了新的视角