工作职责和工作流程
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇工作职责和工作流程范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
工作职责和工作流程范文第1篇
一个人若没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。责任心就是对自己要做的事情有一种爱。
从我担任班主任的那一刻起，我就暗暗发誓：学校把这个班交给我，家长把孩子送到学校，作为班主任，我应该对学校负责，对家长、对学生负责，不让学校、家长、学生失望。带着这样一个朴素的信念，我一直努力工作着。工作中，我越来越感觉自己的责任重大，教师的一言一行，一举一动，无时无刻不在影响着学生，关系着孩子的一生，甚至关系着一个家庭的幸福。几年的班主任工作使我体会到，唯有责任和爱心才是成功的根本。经常会有要好的朋友开玩笑说：“你天天这么拼命，累不累”。我会说：“我很充实”。其实我想我是在失去中收获，在付出中拥有。几年来，我积累了许多经验，慢慢成熟起来，赢得了学生的热爱，家长的满意，得到同行的认可，学校的肯定。这些年我们班的学习成绩在年级20个普通班中一直名列前茅，两次为评为偃师市优秀班集体，我本人也被评为优秀班主任，偃师市优秀教师。
下面我把几年来的工作体会和大家交流，不当之处，敬请批评指正。
一、关爱学生，注重师生情感交流。
如果一个班主任整天对学生冷冰冰的，漠不关心，学生自然会敬而远之，根本不会亲近。在班主任工作中，我特别注重与学生交流，通过交流沟通，能及时发现学生的思想、学习、生活等许多问题，拉近与同学的距离，使学生对老师产生一种信任感，能及时解决学生的很多问题。我与学生的交流主要在两个时期，开学初和考试结束后。
由于任课原因，我常年在高一担任班主任。开学初，学生刚由初中升入高，对高中环境很陌生，有些同学从外地来，没有朋友，有些同学第一次离开家，没住过校，还有些同学成绩不太理想，缺少自信等。这段时间是学生心灵最脆弱，思想最复杂，最不稳定的时候。这个时候学生最需要关心，最需要帮助。因此，每年开学初，我基本上都要和学生进行交流，采取方式多种多样，教室外，宿舍内，办公室经常是我们交流的地方。利用值班时间，深入宿舍，了解学生情况，鼓励同学有困难宿舍内同学互相帮助，或随时找老师，交谈过程中，发现有的学生比较活泼开朗，大胆讲话，这类孩子一般适应能力比较强，遇到问题能独立解决，不需要特别关注，一些不爱讲话，默默无闻内向的孩子需要关心，我会及时抽出时间单独叫出来交流，问问学习、生活、家庭情况，单独交谈时，她们就比较大胆了，我会鼓励她们长大了，学会主动与周围同学老师交流，锻炼锻炼自己。另外，一些外地来的学生，报到晚的学生，班干部、寝室长、课代表我通常都会召集他们了解情况，并给以指导。这样经过大约两个多星期的时间，我和同学们就迅速熟悉起来，同学们感受到集体的温暖，似乎有种家的感觉，自然愉快地投入到学习、生活中去。
每次考试结束后，是我与同学们谈心最我的时候。尤其是升入高中的第一次月考。同学们普遍非常重视，但也是受打击最大的考试。以前在初中多数是尖子生，前几名，考试成绩至少每门都在80分以上。月考下来，竟然在有多门不及格出现，班中几十名，年级几百名，甚至上千名，好多同学会流下伤心的泪水。现实是残酷的，这个时候的学生最需要自信。因此，考试结束，是我最忙的时候。我一般是对学生成绩逐一分析，分类见面谈话。比如，班内前几名学生，大多智力、学习习惯比较好，各学科发展均衡，对他们我多是鼓励、肯定，指导他们之间互相学习，共同提高，把目标放远。第二类同学，成绩智力、比较好，但学科发展不均衡，把他们按学科分类交流，听学生谈学科情况，给以指导，并与任课老师联系，让其主动去找任课老师，努力把差科补上。第三类同学，学习努力，但成绩不理想，这类学生需要肯定，帮助树立信心，鼓励他们不要因为一次考试丧失信心，相信努力就有希望，付出会有回报。第四类同学，成绩较差，与他们交流时，主要谈优势学科，看到希望，不要放弃，谈目前高考好的形势，只要努力，将来都能上大学。
通过一次考试，我和同学们认真进行交流，对学生情况了如指掌，学生在我的鼓励下，一个个信心十足，士气高涨。
其实作为一个班主任，只有关爱自己的学生，才可能会去注意学生，观察学生，发现学生的问题。记得有一次，我把我们班14-20名共7个同学叫出来谈五一放假注意做好复习，谈的时候大家都很认真、专心地听，最后我嘱咐几句，他们都表示知道了，只有一个同学一直不吭声，当时想他可能有点问题。其他人走的时候，我让这个同学留了下来， 一问，果然表示出觉得学习时思想老是集中不了，只说，老师你给调下位置吧。由于时间紧，我说开学你到我办公室，咱们再说好吗？开学后，他来了，我问为什么，他说不知道，我试探着说，家里有什么事？和同学关系不好？学习压力太大？他想了想，迟疑地说，好象是觉得没有朋友，学习压力比较大。我说，很好，找出问题，就是成功的一半。首先，没有知心的朋友，感到和任何人都是泛泛而谈，心中的烦恼无法释放，有没有主动和别人谈过？他说有，有个同这开导我了，另一个同学只是简单笑笑。我说，不错，还是有人愿意帮助你的，不要祈求任何人都能理解你，替别人想想，别人可能学习比较忙，或者，她也正有烦心事呢？其实只要自己用一颗真诚、信任的心与别人交流，就能获取对方的信任，另外，解脱的办法还有很多，比如记日记，运动等，你试过吗？学习压力大家都有，你是不是对自己太苛刻了，其实你的成绩很不错，暂时不如人意，不要看的过重，你智力很好，学习习惯比较好，相信自已，成功会属于你，现在经历一人困难，是对你的考验。其实困难对于弱者是万丈深渊，对于强者，好象是一块垫脚石。谈了很长时间，最后，他朝我笑笑说，谢谢你老师。我说，记住，有烦恼可随时来找我，我愿做你忠实的听众。
其实，在班主任工作中，这样的事情有很多，学生的这些问题，不能祈求一次解决，需要不断地观察、了解，多次交流，直到最终解决问题。每一个面孔都记载着一段往事，每一位同学都酿造着一个梦想，只要用心、用热情去关爱学生，会得到学生、家长的信任。平时不管是哪个家长打电话寻问学生情况，我都能分析的很透彻，家长经常说，你比我们家长还了解学生。我说，应该的，这是我的责任。我想，任何一位班主任，只要有这份爱心，都能做到。
二、组织班会，提高学生素质。
班级是学生的精神家园，是他们接受教育的主要场所，学生是在班级环境中学习知识、发展能力，不断成长的。一次成功的主题班会，对学生素质的发展具有引导、平衡、充实和提高的作用，对每个学生都起着潜移默化的教育作用，更能增强班集体的向心力、凝聚力。
我经常利用读报时间不定期组织一些班会，班会的形式多种多样，有些亲自组织，有些可以让班干部组织。主要是把班中的一些问题提出来，进行分析、讨论，通过分析、讨论达成共识，以此提高学生思想认识、意志品质、道德水准等各方面素质。我主要组织的班会有这些：
1、入学教育。这个班会主要由我来组织，我除了给学生讲一些学校的情况，初中到高中的学习、生活转变，同学之间宽容，互相关心之外，指导学生要做一个文明的人，善于在一些小事上要求自己，约束自己的行为，所谓细节决定成败。例如，在讲文明时，我准备了“迎奥运树新风”中濮存曦的一则广告语，内容是这样的：有人这样问我，播出的一条公益广告，能不能改变我们生活中的那些陋习呢？我说不，公益广告对于社会中的那些不文明的现象，也许不可能药到病除，但是我相信一条公益广告就象一盏灯，灯光亮一些，那么我们身边的黑暗就会少一些，并且，我更相信，每个人的心灵都像是一扇窗，窗户打开，光亮就会进来，我相信，文明就在我们身边，离我们很近很近，近的触手可及，有时侯，文明离我们只不过是10公分的距离，有时候也许只是几十厘米的宽度，我相信，其实文明就在我们心中，我们会在生活中不经意的流露着，有时，多一个手势，对别人来说，就是多一分体谅，还有时，多一点耐心的等待，就是一种关爱，有时，多一点点分享，对别人来说，就是多一分温暖，我相信，我们每个人迈出一小步，就会使社会迈出一大步。所以，我发现，文明是一种力量，就象奥运火炬传递一样，在每个人手中传递，也能够汇聚所有人的热情。我相信，相信屏幕前的你，更多的来发现来释放文明的热情。最后我给同学们说，我相信，相信我们大家，更多的来发现来释放文明的热情。同学们都报以热烈的掌声。
接下来我给同学们讲了两个小故事。
故事一：几个大学毕业生到一家公司应聘，有的是研究生，有的是本科生。总经理要进行面试，走进总经理的办公室，地上有一张废纸，一个个视而不见，最后进来的是一位本科生，看到地上的废纸，随手捡起来，放进了纸篓。结果，这个人被录用。
故事二：在德国，一位博士生去找工作，到第一家公司，介绍完情况后，负责人看了他的简历，摇头拒绝了，然后到第二家，结果对方看完简历后又拒绝了，心中有点不悦，第三次换了一家稍小的公司，还是被拒绝了，非常恼火，问为什么？对方说，在你的简历上有两次在公共汽车上逃票的历史，我们不能接受你这样的人。因为在德国，在公共汽车上逃票被查的可能性是万分之一。
小的故事，既有趣味性，又蕴含着许多哲理，同学们听完之后，很受启发。刚刚升入高中的学生，满怀敬畏之情，在言行上处处表现出小心谨慎，不愿给老师留下不好的印象，这是教育的最好时机。
2、考后总结
考后总结会是经常要组织的比较重要的班会。通过考试最能反映出班级的许多问题。我们的班会经常这样组织：
首先，由我把我们班的考试成绩进行汇报、分析，找出我们班成绩的成绩及存在不足，找出我们班的优势学科，继续坚持好的方法。针地稍差学科，我们师生共同探讨，主要由学习委员、课代表联系任课教师确定以后采取措施、办法。
然后分析同学们个人成绩，表扬优秀学生、进步较大学生、单科成绩突出学生，对立榜样，对于成绩暂时不理想学生，主要以鼓励为主，帮助立信心，不要把考试看的过重，考试是对前段学习情况的检验，关键要通过考试发现存在问题，查找不足，确定努力方向。并让每个学生认真写好考试总结，对各个学科认真进行分析，主要总结经验及存在不足。
第三个内容是让优秀学生代表发言。这是很关键的一部分内容。一般提前通知学生，必须有准备，主要侧重在信心、毅力、自制、坚持、学习方法等方面发言。以免对其他学生误导。学生的发言有时非常鼓舞士气，站在学生自己的角度，更有说服力，起积极引导的作用。例如，有一次我班同学在发言时说：“不要相信一分辛劳，一分收获，但要相信十分辛劳，一分收获”；还有同学说，“如果一个人能将自己的目标坚持50年，他将成为总统”，另外一个同学说，人应该学会“放弃”，他以自己的亲身体会谈以前爱玩电脑游戏，但是他最终放弃了，他进步特别大。
除此之外，我们班经常组织一些小型班会，如责任、爱心、理想、信念，运动会你收获了什么、“班级有我”，沟通、理解等这类班会，一般由我们的班长，团支书，学习委员组织，发动学生，事先让他们收集一些文章、故事等素材，班会让学生自由发言，谈体会，谈看法，谈收获，同学们一个个情绪高涨，在交流中提高。
三、严肃纪律，创建良好班风
一个社会需要制度，需要法律，需要规则，否则我们无法生存。一个学校有严格的规章制度，作为一个学生，就必须遵守学校的纪律。纪律是做好的一切的保障，所以我在纪律方面对学生要求非常严格。
在抓班级纪律方面我主要依靠班干部的力量。每个班干部各有分工，并相互配合。体育委员和团支书主要负责早操，学习委员负责作业收交情况，班长和纪律委员负责自习课纪律和考勤。每天做好记录，制定相应的处理办法，一周进行汇总，汇总结果保存在我这里，作为评模范，排座位的主要依据。
执行过程中发现，大部分学生做的都比较好，但有极个别学生自觉性较差，主要原因是他们长期养成了坏习惯。对于这类学生我一般是先心平气和地找他谈话，主要了解情况，帮助想办法改进，并找同学帮助，提醒注意，严格要求自己，尽量不要再犯。如要再次出现违纪情部，我会进行批评教育，如果没有特殊原因，警告如果下次再犯，停课反省。如果这话说出来，学生大多晢时不会再犯错误，此时，应及时给以鼓励表扬，帮助其坚持下去。有些学生经过多次教育仍不见效的话，就只好停课反省了，或通知家长，帮助纠正不良的习惯。
在班级纪律管理上，难度确实挺大，班主任不可能天天呆在教室里，要充分发挥班干部的作用，选拔一些责任心、集体荣誉感强，有组织能力，大胆、有魄力，热心肠的班干部非常重要，同时班主任应经常与任课老师沟通，及时了解班级情况，以便有针对性地进行管理。高中学生大多懂道理，自尊心较强，在管理学生时，以尊重学生为前提，多一点善意的批评，不断坚持，会收到很好的效果。
四、在积累中进步，在反思中提高。
班主任的工作千头万绪，繁琐复杂，在工作中如果方法不当，可能会事倍功半，造成被动局面，搞的自己身心疲惫，焦头烂额。所以，要做好一个班主任，不仅要勤奋，要有爱心，还要不断学习、善于总结，经常回顾在工作实践中遇到的问题，思考产生问题的原因、处理的方法是否妥当，这样长期坚持实践——反思——学习——再实践——再反思——再学习，总结和积累了一些经验，主要有以下几点：
1、善于学习
庄子曰：“吾生也有涯，而学也无涯”。在今天这个信息爆炸，文化多元的时代，学习已经成为一种必不可少的生活方式，对于班主任而言，只有不断地学习，养成终身学习的习惯，才能做好本职工作。
阅读是扩大知识面的有效途径，平时可以读一些优秀班主任著作，从中可以获得可供参考的工作经验。在阅读时，还要养成做笔记的习惯，把有启发、有价值的内容记下来，这样日积月累，在不知不觉中会形成自己的思想。
向同行学。班主任应“见贤思齐”，学习同行先进的教育思想、睿智的教育艺术。主动与周围的同行交流，把班上难处理的事情说出来，让同行帮助想办法，请教类似的事情他们怎么处理，可以很快地成长。但是在学习时，要注意鉴别，孔子曰：“三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之”。
向学生学。学生是充满智慧的，如果在工作中遇到问题，不妨求教于你信任的学生，问问他们该如何解决，学生想出的办法常常也很好，因为学生更了解自己的需要，同时又让学生感受到自己的价值，获得自信，密切师生关系。
以上是我平时使用的一些方法，通过这样的学习，我积累了许多名人故事、名人名言，典型事例，在班会、与学生交流、处理违纪学生时恰当运用，收到非常好的效果。但是，注意一点，学习不是模仿。所谓“教育有法而无定法”，每一种方法都有其适用的范围，而且学生也是鲜活的生命个体，不能生搬硬套，需要根据自己的条件以及学生的情况自己去创造。只有创造性地学习，才会产生更多的方法。
2、学会宽容
神圭禅师是一寺院的大师，一天他的一位徒弟因为倫窃被其他人逮住，寺院其他成员要求赶他走，禅师没有理睬，又过几天，这个人又进行偷窃，当场被发现，要求禅师赶他走，禅师又没答应要求，最后寺院成员联名写信给禅师，要求，如果不赶他走，我们就离开，禅师召集寺院全体人员开会说道：“你们这些人都是明事理的人，不管走到哪里，都会好好做人，只有他留在这里，我才能好好教育他，你们想走就走吧，我不会赶他走的。偷窃者一听，眼泪夺眶而出，泪水冲刷了他的心灵。从此后，他再也不干偷窃的事了。
刚当班主任那会，经常因为处理学生问题搞得心情糟糕，气的要命。后来想，自己是不是太容易发怒，或者是“逼人太甚”，能不能宽容对待学生，换一种方法呢？
苏堆姆林斯基告诫教师：“不要把自己降低到学生的水平。”我时常用这句话来提醒自己。
自习课上，有的学生非但不认真学习，还大声说话影响其他学生，如果大声批评，你出去。他们可能会碍于面子不出去，弄得老师进退两难，大动干戈，浑身怒气。这时候，不妨礼貌地对他说：“请你安静点，别影响其他同学好吗”？或者说：“你出来一下好吗”？这样说，一般学生都容易接受，并且会为自己的行为感到自责。
3、教育智慧
教育智慧是一种精神境界，如果班主任拥有它，就可以体会到那份只有做班主任才会有的快乐和幸福。
读报时间，到教室转转，正好团支书在收书，一问，说是团委让捐书支援贫困地区的儿童，每人两本，团支书哭丧着脸，老师，72个人，才捐了不到40本，怎么办呢？我看了看同学们，大部分同学埋头做作业，好象这事与他们无关。我想了想说：“笑着对同学们说，耽误大家一点时间”，同学们一听，都抬起了头。我继续说：“团委组织捐书给贫困地区的儿童，我们班没完成任务，差的还比较远，咱们到底是没有书呢，还是没有爱心”？同学们大声回答：“没有书”。团支书说：“上星期布置说回家去取”。同学们说：“忘带了”。我接着说：“想想办法，怎么样！”。有的同学开始低头到桌子斗里找，找到一本举着书说，老师，这是高中学生看的行吗？我说可以，儿童会长大的么。接下来又有好多同学找了些高中学生的一些读物。另外，有的学生说，我下次回家再取行吗？没过多长时间，团支书收了很多本书，差不多就够了。我让他捎话给团委，过些天我们再捐点书。团支书完成了任务，高兴地笑了。
每周我们的班干部都上交班内考勤、收交作业情况。我们一般是对考勤做的比较好的宿舍以及个人进行表扬，违纪的同学不提名字警示。班上有个同学上周旷操5次来了1次，前两天刚批评过，这一周我一看，来了3次。在表扬优秀同学的同时，我顺便说了一句，我们班的张家宝这个星期早操已经上了一半了，进步很大，下星期争取能上三分之二，希望其他同学帮助帮助。家宝一听，笑了。没想到，这样一句话，起到了很好的效果，后面的一周他竟然一次都没迟到。
刘钢旦，经常迟到、旷课、不交作业、上网，毛病特别多，家长来了几次批评、教育，我对他基本已经丧失信心，学期快要结束，勉强在班上呆着。有一晚上，我到教室，看到后面的黑板上写了一些关于母亲节内容，上面还画了一些图片，版面不太完整。问前面的同学：“这是谁办的板报”，同学说：“刘钢旦”。我吃了一惊，接着问：“学校让办的？”，同学说：“学校没要求，是他自己玩的”。我没吭声，在随后安排班内事情结束后说：“今天我要特意表扬一下咱们班的刘钢旦，他主动办了一期歌颂母亲的板报，虽然板报不太完整，看得出他有一片孝心，我提意咱们为钢旦鼓掌好么”？在大家的掌声中钢旦不好意思地笑了。接下来的时间，钢旦象变了一个人，迟到的次数明显少了，临近放假他还特意为我们班办了一期“友谊万岁”的板报。
工作职责和工作流程范文第2篇
一、熟悉工作环境
1、 熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门；
2、 熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况；
3、 熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题；
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作；
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题；
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作；
3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作计划，在具体的日常工作管理上须如此进行：
1、管理本楼层销售工作计划；
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；
4、帮助下属解决工作上的问题；
5、培训下属并跟进检查培训效果；
6、处理顾客投诉；
7、严格执行公司各项规章制度；
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；
10、按时更换、检查卖场陈列；
11、跟进公司促销活动的执行、宣导；
12、负责每月楼层盘点；
13、定期检查、抽盘后仓货品；
14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；
15、负责下属工作质量及工作进度；
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；
17、拟定市场调查工作计划及实施；
18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见；
19、销售业绩分析工作。
工作职责和工作流程范文第3篇
1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;
2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;
3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;
3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：
1、管理本楼层销售工作;
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;
4、帮助下属解决工作上的问题;
5、培训下属并跟进检查培训效果;
6、处理顾客投诉;
7、严格执行公司各项规章制度;
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;
10、按时更换、检查卖场陈列;
11、跟进公司促销活动的执行、宣导;
12、负责每月楼层盘点;
13、定期检查、抽盘后仓货品;
14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;
15、负责下属工作质量及工作进度;
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;
17、拟定市场调查工作计划及实施;
工作职责和工作流程范文第4篇
N购物休闲广场招商部自今年3月6日成立以来，迄今已有4个半月的时间。我也从一名商场机关办公室人员初步转型为一名接触经营实战的人员，而在这之前，我只是纸上谈兵。从沈阳到大连，再到上海，走南闯北中，我仿佛如脱笼的小鸟一般尽情呼吸着外面的空气，贪婪地吸取着来自方方面面的营养。
N购物休闲广场是FS地区集团在该地区建立的第一家面积最大、概念最新、功能最全的Shopping Mall，意义非同一般，也颇受D市集团总部的关注。为此，招商部先后多次往返沈阳切身感受沃尔玛、家乐福、乐购等外资超市大卖场的布局结构、商品品种占比、文化氛围营造等直观的、可资借鉴的经验；到上海家乐福、乐购、联华超市等国内外超市大卖场领略国际化大都市的风范，学习人之所长；到集团总部聆听超市集团高层领导和专业人士所授的超市理论与经营实战的精华（共3天24个课时），赴大连沃尔玛的两个店、家乐福、集团总部N超市Q店有针对性地学习超市运作的细节。
6月24日至7月4日共12天的时间，根据公司领导安排，招商部现有的12名同志进行了详细的分工。我之前在非食部分的百货课，再次分配后，我和另一位同事被安排学习策划工作。我们第三次赴D市进行了专业性的对口学习，为大卖场开业的人员培训工作做好准备。这次学习的两个店是集团N超市（开发区）C店和N超市H店，各专业口针对各自不同的学习内容通过与相应岗位的人员进行交流，索要培训材料，与两个店的员工一样做“理货”、“收银”的具体工作，切身感受了开业的艰辛，通过观察大家还发现了一些我们在开业筹备期间可以避免的问题。因为我的文笔还算可以，所以我很有幸负责招商部在学习期间的资料整理、汇总，这也成为了我一个很好的学习和提高的机会。
二、从每一个细节入手全面汲取大卖场精华
在学习的过程中，每一名成员都非常珍视这个难得的机会，尽管有些人做了十几年的百货业态，拥有着丰富的经营管理经验，但在学习超市知识的时候，还是觉得“书到用时方恨少”，而有些东西更是书本上所不能给予的。D集团作为一家有着56家店铺的全国三甲商业零售集团，超市业态是集团大力发展的新兴业态，无论是从理论积淀还是实战操作都已经招募和培养了一批精兵强将，因此，大家觉得学习的东西太多太多。因为是一家人，集团这些分店并不吝惜将一些商业资料传授给我们，而我们也竭尽所能去听、去记、去学，能复印的复印，能拿走的拿走。经过整理汇总，我们从营运、防损、收货、策划四个部分提炼了我们学习的精华。
1、营运部分
负责营运的四名同志从前台、非食品、食品、生鲜日配的专业性着手，围绕C店开店前的工作流程和H店的日常营运流程，系统学习了营运部分的组织架构、人员配置、职责权限、工作流程及开店前的工作流程和员工培训。在12天的学习过程中，除了切身感受学习了C店开店前的工作流程外，还掌握了员工培训的计划安排，并且学习了《理货、补货流程》、《价签管理制度》、《盘点作业制度》、《DM作业流程》、《POP作业流程》、《商品陈列标准》、《自编码作业流程》、《收银工作流程》、《退换货工作流程》、《现金房工作流程》、《赠品发放工作流程》、《广播工作流程》、《大宗购物工作流程》等。另外，生鲜日配部分还着重学习了生鲜食品的订货、收货、退换货流程，生鲜食品的降价流程，生鲜鲜度管理常识，冷藏冷冻库的管理、各部分的损耗控制，以及设备的使用等。联营区负责人还重点考察了C店联营区经营项目面积及年收费情况。
在学习的过程中，针对发现的问题，我认为大卖场开业时应从以下几方面予以注意和避免。
（1）、员工培训应提前。C店开业第一天卖场出现了一系列可以避免的问题，反映出了开业前的培训工作没有到位。我们的员工培训工作应抓好提前准备，在注重理论培训以外，还要抓好实地学习，而且对生鲜区和现场制作区联营厂家的人员培训也很必要。另外，开业前价签的粘贴和扫描仪的检验也要避免出现问题，以免影响销售。
（2）、人员配备要加大量。根据C店的开店经验，大卖场的人员配备应超出正常运营期人员数量的10%—20%，以免出现个别人员承受不了开业前期劳动强度过大而辞职，从而造成重要岗位空岗的问题。
（3）、商品配置抓时间量。开业前商品进货、配置要提前20—30天，以便有充足的时间量来进行商品上架、理货等工作。尤其对一些贵重商品和服饰类商品有足够的时间来粘贴防盗签、防盗扣，以免开业前“价货”不符或价签粘贴不规范，无法收款，影响销售。
另外，通过学习C店出现的一些现象，如购物筐放置不合理、理货员补货不及时、生鲜各部门商品调换送人情、设备维护与保养不细致、孤儿商品的处理等，使我们在开店时都可以避免。
2、防损部分
负责防损的三位同志在C店和H店重点学习了两个店防损部的组织架构、人员配备、各岗位人员工作职责和相关的工作流程。其中重点学习了《超市开闭店巡查制度》、《EAS防盗标签使用程序》、《防损收货部程序检查》、《防损服务台程序检查》、《防损现金办程序检查》、《防损索赔办程序检查》等规章制度。
根据学习，我们建议大卖场在防火设计时遵循每2000平方米设立一个防火卷帘门的原则；在防盗系统上要设立全方位、多角度的电视监控设备，如在收货部、现金房、收银台、仓库及卖场的各个角落；在卖场内设立足够多的警示和提示标识；员工自用商品带入卖场必须进行标签粘贴；对于外来客人实行发放临时出入证制度；实行财产转移单制度等。
3、收货部分
负责收货的两名同志重点学习了两个店收货部的组织架构、人员配备、各岗位工作职责及工作流程。其中重点学习了《收货部的人员工作程序》、《收货部管理公章制度》、《收货部关于促销品的收发规定》、《关于商品保质期的有关规定》、《赠品的管理》、《商品（免费）入帐的程序》、《供应商须知》、《商品报废流程》、《外来设备（含促销道具）进出超市规定》、《供应商预约订货内容》等相关规章制度。
在学习过程中，对于C店开业初期出现的一些问题也值得我们注意，以免大卖场开业出现类似的重复性错误。比如要合理安排供应商的送货时间，做好预约收货工作，应提前一个月进行收货陈列工作；要及时与营运沟通，以免造成一些不必要的损失；对设备的定购要做好预算，以免造成浪费；应设立联销厂家专用通道，以免影响收货。
4、策划部分
我和另一名同事负责策划部分的学习，我们除到C店和H店进行了学习以外，还到超市集团营销部进行取经。其中重点学习了超市集团营销部的组织架构、人员配备及工作职能、岗位权限，以及单体店美工的人员配备、工作职责及招聘条件，并要来了一些诸如《超市集团营销政策》、《超市集团灯箱广告管理流程及灯箱广告合同书》、《200X年促销计划表》、《N超市开发区C店开业DM彩页》、《N超市世界杯竞猜有奖券》、《N超市C店POP工作流程及POP申请单》、《N超市C店POP收费标准》的材料，以便今后工作借鉴、使用。
根据开店前整体策划工作需要，我们又系统地学习和掌握了N超市的形象识别系统。其中包括N徽标、标准字体、标准色彩，胸卡系统，提袋系统，制服系统，招牌系统，POP店头广告系统，N超市C店开业庆典门前装饰等，并拍摄了照片和实物。
通过以上学习我了解了如何进行有效的策划才能更好地为卖场服务；了解了超市集团营销部如何更好地行使监督、指导作用，为单体店超市服务；简单掌握了营销部运作的整体工作流程。
三、学习的思考
通过学习我除了感受到自身的差距和知识的匮乏外，也被外资超市和集团N超市强烈的文化氛围、完善的制度体系、一丝不苟的执行机制、高素质的管理团队所折服。家乐福细致入微的现场管理，沃尔玛浓重的文化底蕴，乐购在继承中的创新发展，N超市强大的团队精神都是需要我们借鉴和学习的。
工作职责和工作流程范文第5篇
[关键词] 护工;管理;医院感染
[中图分类号]R473.6 [文献标识码] B[文章编号] 1673-7210(2009)07(c)-145-02
随着医学模式的转变及手术室系统化护理的开展[1],护士的工作量日益增多,导致手术室护理资源严重缺乏。为了改善手术室人力资源匮乏的现状,越来越多的手术室利用护工承担非护理性技术工作,使手术室工作得以正常运转。由于护工大部分来自农村,还有一部分是下岗工人和外地民工,他们普遍文化低,没有接受过专业培训,缺乏卫生知识和自我保护意识,是导致手术室内交叉感染的高危人群。因此,加强手术室护工的岗前培训,对控制和降低外科手术感染的发生有重要意义。
1 加强岗前培训,提高护工对手术室的认识
手术室是医院的一个重要部门,是所有需要手术患者进行治疗的重要场所,所以,手术室工作运转情况关系到整个医院的效益。手术室护工的工作是一个专业性极强的工作,它不同于一般病房的保洁工作,其工作质量的好坏直接与医院感染的控制及手术顺利进行息息相关。手术室的护工来自不同地区,具有不同经历、不同文化背景等[2],因而对手术室的认知不同,护士长加强知识培训,给予必要的解释,学习专业方面的知识,交代各项工作程序及工作职责,正确区分医用垃圾及生活垃圾,识别无菌包、非无菌包及消毒包的运用,交代手术患者的接送、标本送检、血液的提取等,正确指导他们做好自身保护,在接触患者血液、体液、分泌物、排泄物时戴手套,并操作示范,使他们对手术室的工作性质有一个充分的认识和理解,以更好地在手术室工作。
2 加强岗前培训,提高护工素质
因护工大多数不清楚自己的工作性质和在预防医院感染工作中所扮演的角色,因此,对他们进行岗前培训显得尤为重要。我院手术室每年对他们进行2次培训,因护工流动性大,平时只要有新的护工上岗,我院就随时对他们进行培训,内容通俗易懂,深入浅出,形式有讲解、看录像。另外,我院手术室除了对护工进行卫生常识和工作流程的技术培训外,同时更注意加强思想教育,使他们在思想上认识到预防感染对个人、医院及社会的重要性,培训后对他们进行书面或口头提问,消毒隔离知识知晓率大于95%才能上岗[3]。
3 制订相应的工作制度和工作流程,使其明确工作职责
制订护工工作制度,规定护工进出手术室的要求、个人卫生、着装要求、语言规范、奖惩制度。手术室护工岗位设置有清洁组、运送组、收发组、敷料组,根据不同的工作岗位内容制订工作职责,明确规定凡涉及医疗及护理技术操作方面的工作,护工不得参与,违者给予处罚。如不准向患者解释病情,不准给患者输液,术中不得进入手术间等。将护工工作职责严格界定在非护理技术层面,通过制度的有效贯彻,防范并杜绝“以工代护”的不良现象,还要制订各项操作流程,如清洁流程(包括术前、术中、术后、接台清洁流程)及搬运患者流程等。通过完善流程,使护工的工作过程进一步明晰,提高了服务质量和效率。
4 加强监督管理,进行工作考核和效果评价
护士用专业知识监督护工的工作。清洁方面:送检标本、接触污物、清洁卫生工作后和提取血液、运送消毒包前必须清洗双手,同时指导正确的洗手方法。消毒、隔离方面:平时经常口头提问消毒液的使用方法,及时给予指导,经常检查护工能否自觉遵守各项消毒制度;在运送患者时必须更换接送车,进出手术室换鞋,外出穿外出衣;吸引器瓶、污物桶必须经消毒液浸泡30 min后清洗、晾干备用。无菌方面:无菌包的运送必须用专用运送车,严禁无菌包放地上,注意包布的完整性及清洁度;若无菌包被污染或可疑污染,必须重新灭菌;一次性物品领取时防止包装破损和受潮而导致污染。我院护工实行的是保洁公司与医院双重管理模式,在明确了职责及工作重要性的前提下,与保洁公司一起对他们进行考核,将每月的定期检查与平时的督察相结合,考核消毒液配置浓度是否合格,拖把是否按区域分开、进行分别晾干,是否规范洗手,清洁车、污染车是否分开使用及使用后的清洁、消毒是否到位,监督他们是否按要求送检,医用垃圾、生活垃圾是否分别放置在不同颜色的袋子中等。每月对他们的手及擦拭过的台面进行采样,及时反馈结果,通过考核进行效果评价,并与奖惩挂钩,强化他们的消毒、隔离观念,使他们逐步掌握控制医院感染的基本知识和技能。
5 尊重护工,保护护工的合法权益
护工作为普通人,在他们身上同样存在马斯洛人类需求理论所阐述的生理、安全、爱与归属、自尊及自我实现的5个层次需求。护理人员应充分尊重他们的劳动,对于护工的身心健康要给予关注,调动他们的积极性和主动性。要求护工处理患者的血液、分泌物、排泄物时应戴一次性手套,告诫护工污染的手套不可接触水龙头、电梯开关等公共设施,在保护自己时也要保护他人,患者有传染性疾病时要告知护工[4]。医院要最大限度地保护护工的合法权益,不断完善护工的用工协议,健全护工的管理体制,明确护工的权利和义务,避免劳动纠纷的发生。
医院感染控制是一项综合性工作,它不仅需要医护人员的参与,也需要护工的参与。为有效控制医院感染的发生,必须从基础抓起,充分发挥各级人员(包括护工)的主观能动性,使医院感染率降到最低点。手术室护工完成了大量非护理技术性工作,避免因这些工作占去护士大量的工作时间而造成护理人力资源浪费。对手术室护工进行规范化、制度化的素质及技能培训,将适合的人安排于适合的岗位上,实现专业人员专职化,工作流程科学化,既能提高手术室的服务质量和经济效益,又降低了用人成本[5]。同时,建立严格的监督管理机制是手术室护工安全管理的保证,也决定着手术室护理的质量及医疗安全。
[参考文献]
[1]钱健,周嫣.实用手术室护理[M].上海:上海科学技术出版社,2005:31.
[2]朱雅芳.人本原理手术室工人管理[J].护士进修杂志,2006,21(1):71-72.
[3]王慧萍.护工管理在控制医院感染中的作用[J].中华医院感染学杂志,2002,12(6):462.
[4]李宝珍,关仙花,高广梅.医疗废物处理存在问题与建议[J].中国医院感染控制杂志,2007,6(1):52-53.
