网络安全保障制度

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网络安全保障制度范文第1篇

关键词：互联网；网络安全；创新

1 我国互联网的发展状况

目前，我国约有84.3万个网站，我国网民人数已达1.37亿。我国互联网的特点如下：第一，新闻网站繁荣，网民言论自由，广大老百姓热衷通过互联网表达观点。第二，网站已经不是唯一的或最重要的网上信息传播的通道或载体，新的信息载体点越来越多，朝着个人传播能力增强的方向发展。第三，网络在重合，在无限扩展到其他传播方式，当前与电话、电视网络叠加到一起，技术上与其他传播方式的融合已经实现了。第四，人们在网上提供信息和获取信息的方式在发生改变。以往主要通过门户网站，现在趋势为门户网站搜索化，搜索网站门户化，搜索信息个性化。

2 网络安全面临的新威胁

2.1 流氓软件

“流氓软件”没有明确的定义。通常认为，是一种非正规软件，它具有间谍、行为记录、浏览器劫持、搜索引擎劫持、自动广告、自动拨号、盗窃密码等软件功能。[1]它的主要表现形式如下：强行或秘密进入用户电脑，自动安装，不进行安装提示，无法删除和卸载，开机自启动，占用系统资源；强行弹出广告，以获取商业利益，干扰用户工作；监视用户上网行为，记录用户上网习惯，或窃取用户账号密码等隐私信息；强行劫持用户浏览器或搜索引擎，妨害用户浏览正常的网页。

2.2 个人电子信息资料泄露

据统计，每年都有大量的个人信息被盗窃或滥用，个人信息失窃以及由此引发的相关欺诈活动，给消费者造成大量的经济损失，使商业和金融机构的损失也非常惨重。[2]其中，政府、金融、医疗、教育、保险、证券、通信、航空、旅游等关键基础设施和重要信息系统部门是信息泄露的多发区。笔记本电脑、移动硬盘、U盘等移动设备丢失或被盗，黑客入侵存有个人信息的公共服务系统或商务系统数据库成为个人信息泄露的主要途径。

2.3 网络犯罪

网络犯罪日益猖獗，其中诈骗（网上购物、QQ好友、虚假信息），盗窃（虚假银行、证券交易），赌博（、）等犯罪行为已经成为主要网络犯罪形式。网络犯罪的特征：第一，违法犯罪行为人所在地、发生地、结果地相分离（跨地域性）；第二，高技术性；第三，违法犯罪成本低；第四，证据易灭失、难提取，侦破难度大。

3 我国网络安全工作现状

近年来，随着信息技术发展和我国信息化程度的不断提高，我国在网络安全工作方面进行了全面部署，取得了一系列的重要进展，但与发达国家相比，现阶段在国家网络安全保障等方面存在较大差距，亟待探索新的网络安全管控模式。[3]目前，我国网络安全中主要存在的问题：第一，我国网络安全防护工作起步晚、基础差。我国的网络安全防护工作尚处于起步阶段，基础薄弱，水平不高，网络安全系统在预测、反应、防范和恢复能力方面存在许多薄弱环节。第二，我国网络用户的安全防范意识非常淡薄。第三，我国网络安全监管工作有待进一步深化。国家相关部门虽然制定了很多信息安全产业规划和措施，但是在网络安全的具体实施上还没有完全落到实处，监管措施不到位，监管体系尚待完善，网络安全保障制度不健全、责任不落实、管理不到位。因此，还需要有关部门加强网络安全工作的监督。第四，我国网络安全关键技术的研发能力不足。第五，我国网络安全的立法存在缺位。

4 加强网络安全的创新措施

4.1 不断创新网络安全防范技术

未来网络安全技术的发展方向将会朝着多个方面预防的方向发展，这就要求我国不断开展网络安全的技术研发和创新，全面构建安全保障技术体系，为网络安全监管提供必要的技术能力和手段，努力用技术业务创新提高网络安全防范能力。[4]

4.2 尽快建立和完善与网络信息安全相关的规章制度

目前，我国网络安全的法律法规还处在严重不足和起步阶段，难以适应网络发展的需要，现有的政策法规太笼统、缺乏操作性。针对网络安全的薄弱环节，政府监管部门应不断完善安全审计、风险评估等有关规章制度。

4.3 互联网数据中心和联网单位要做出积极的防护举措

互联网数据中心和联网单位应该做出以下防护举措：记录并留存用户注册信息；在公共信息服务中发现、停止传输违法信息，并保留相关记录；联网使用单位使用内部网络地址与互联网网络地址转换方式向用户提供接入服务的，能够记录并留存用户使用的互联网网络地址和内部网络地址对应关系。

总之，网络安全是一个综合性的课题，涉及技术、管理、使用等诸多方面，既包括信息系统本身的安全问题，也有物理的和逻辑的技术措施。因此，只有综合采取多种防范措施，制定严格的保密政策和明晰的安全策略，才能完好、实时地保证信息的机密性、完整性和可用性，为网络提供强大的安全保证。

[参考文献]

[1]谢玉娇.网络安全防范体系及设计原则[J].黑龙江科技信息，2010（32）.

[2]周媛.浅谈网络安全防范[J].才智.2010（10）.

网络安全保障制度范文第2篇

关键词：计算机信息；安全；对策；

文章编号：1674-3520（2015）-09-00-01

随着计算机技术及网络技术的飞速发展，计算机网络已经渗透到人们生产生活的每个角落，成为人们获取信息最便利的工具。但在互联网覆盖全球的今天，计算机信息技术应用于各样各业，提高了人们的工作生活效率，同时成为人们休闲娱乐的重要方式。计算机信息技术的普及给人们的生活提供了便利，但计算机信息安全问题也随之而来，成为人们日常生活工作中埋藏的安全隐患，越来越多的计算机病毒入侵了人们生活工作中使用的计算机，甚至使全球计算机网络服务器瘫痪、停滞。为了解决人们计算机使用的信息安全问题，保护计算机端口的运行安全，积极应对计算机网络发展过程中出现的安全问题，使计算机信息安全技术得到切实有效的保护。

一、计算机使用中存在的安全问题

（一）数据备份工作没有落到实处。在日常生活和工作中，人们缺乏计算机及网络中重要数据需要备份的意识，由于操作不当或是自然突况造成的数据缺失会给人们带来诸多困扰和不必要的麻烦。因数据丢失和缺乏数据备份给生产、科研和安全造成损失的情况屡见不鲜。

（二）网络用户安全意识薄弱。据调查，目前国内大部分的网站存在安全隐患，产生这种现象的主要原因是管理者缺少安全防范意识。新形势下计算机网络用户飞速增长，越来越多的人步入了网络大潮，且在网络上获取了越来越多的资源，但是网络安全意识却十分薄弱，在上网的过程中，只重视自己的上网目的，却常常在疏忽之中将自己的个人信息泄露出去，让自己整个人都“暴露”在网络的广场之中，这对于网络用户的工作、生活会造成十分不好的影响。这就需要加强大多数人员的网络安全常识普及，例如：不能在没有任何防范措施的前提下，随便把电脑接入网络或将带有保密信息的计算机连入因特网。我们要对系统采取有效的防病毒、防攻击措施，杀毒软件要及时升级。

（三）计算机信息安全管理缺乏规范的制度。计算机及网络数据信息的浏览、下载权限是需要官方做出明确规定的，计算机端口的使用权限、网络程序的应用权限、账户密码的更改权限都是保障计算机信息安全的重要内容，必须建立健全计算机安全保障制度，为防护计算机安全提出有效的措施。例如：计算机及网络中的重要信息程序和数据，哪些用户能使用，哪些用户不能使用，哪些用户可以修改，哪些用户只能浏览，哪些用户是不可见的等使用权限缺乏严格规定。重要的账户、密码和密钥等重要安全信息集中在某个人或某几个人手中，缺乏安全保障制度和措施。

（四）缺乏系统的计算机信息安全应对措施。计算机信息安全应对措施的缺乏是由以下几个主要原因造成的：计算机及网络安全管理机制的缺陷日益凸显，计算机及网络安全管理人才的匮乏，计算机及网络安全管理机制还不够系统、具体措施没有落实，缺乏应对计算机及网络安全问题的灵活度和应变性。

二、加强计算机安全的防护措施

（一）重要信息要做好备份。建议在计算机中安装光盘刻录机，将一，直接刻录在光盘上，分别存放在不同的地点；一些还需要修改的数据，可通过U盘或移动硬盘分别存放在不同场所的计算机中；对于有局域网的单位用户，一些重要不需要保密的数据，可分别存放在本地计算机和局域网服务器中；对于一些较小的数据文件，也可压缩后保存在自己的邮箱中。数据备份的要点，一是要备份多分，分别存放在不同地点；而是备份要及时更新，不存在侥幸心理，否则一旦造成损失，后悔莫及。

（二）设置严密的计算机密码。计算机技术发展异常迅速，使得人们开始不断的寻找和探索能够有效保护计算机内部信息安全的方式和途径，而其中密码设置就是一种保护计算机信息安全的重要手段和方式。在设置密码的过程中，必须极力的提升密码的复杂难度，以此来提高计算机方面的信息安全。很多公司或企业在对重要客户方面的信息加密程序设置得过于简单，因此就直接导致黑客能够轻而易举的进入到该企业的内部网络系统当中，从而窃取重要信息。因此设置密码必须复杂，尽可能的提高破解的难度，加强数据的安全稳定性。

（三）提高网络工作者们的网络安全意识和技术。这就需要从网络工作者的方面出发，必须结合网络安全知识以及网络安全问题来进行网络安全的宣传，并通过这一系列的手段来加强网络工作者们的网络安全意识，最终促使其真正认识到由于网络攻击所带来的严重性后果，并以此来提升网络工作者们的安全警惕性，最终防治网络安全事故的发生。另外，还可以加强对网络工作者们进行严格的网络技术培训，并促使其能够接触到更多的先进性网络知识，以此来提升其通信计算机方面的技术，从而有效的减少来自工作当中的操作失误情况，最终加强了对网络计算机的管理，提高了其网络安全。

（四）重视网络信息安全人才的培养。加强计算机网络人员的培训，使网络人员熟练通过计算机网络实施正确有效的安全管理，保证网络信息安全。加强操作人员和管理人员的安全培训，主要是在平时训练过程中提高能力，通过不间断的培训，提高保密观念和责任心，加强业务、技术的培训，提高操作技能；对内部人员更要加强人事管理，定期组织思想教育和安全业务培训，不断提高人员的思想素质、技术素质和职业道德。

随着计算机网络技术的发展，计算机网络的应用已普及到各个方面。网络是把双刃剑，当人们分享计算机网络给工作、生活、学习和办公带来方便快捷的同时，也存在着许多安全上的隐患，而这些隐患随着网络的不断发展，也变得日益突出。网络作为人类生活的第二社会，如果不能够加强网络信息安全建设，就会使得网络的安全性能大大降低，使得人们不能够享受到安全健康的网络资源，甚至会给现实生活带来严重的影响，计算机的信息安全问题必须引起用户的高度重视，制定和落实严格的网络安全管理制度，加强计算机网络人员的培训，实施正确有效的安全管理。通过大家的共同努力，建立和完善计算机信息安全防护体系，确保计算机信息安全。因此加强网络安全建设具有重要的意义。

参考文献：

[1]陈虹.当前信息安全发展态势[J].电脑知识与技术.2010（1）：67.

网络安全保障制度范文第3篇

关键词：加强技术防范；计算机网络信息安全；计算机信息安全保障

中图分类号：F426.6 文献标识码：A文章编号：1007-9599(2011)24-0000-01

Strengthen Technical Precautions,Protect Computer Information Security

Meng Ran

(Zhoucun District Hospital NMR Room,Zibo255300,China)

Abstract:With the current technological level of China's rapid development of network information era has kicked off, more and more people on the computer and network information such as the term is familiar. It can be said, it has been inseparable from the current network, but network information security but also allow people worried. Recently the major web portal user information is to a large number of computer network security leak sounded a note of alarm enlightening, more and more people are aware of the importance of information security computer network. Based on computer analysis of the status of information security, combined with my experience, how to strengthen information security technology to prevent the computer for further discussion of security and hope for the workers and the majority of Internet users relevant reference.

Keywords:Strengthening and Protection;Computer network information security;Computer information security

一、计算机信息安全现状

（一）计算机信息安全技术现状。我国目前在计算机网络信息安全技术方面还缺乏自主的核心技术基础，计算机网络的主要软、硬件大多还停留在进口阶段。在计算机当中所使用的操作系统也多数来自于国外，当中便必然会出现诸多的安全漏洞，及其容易留下病毒、隐形通道与可恢复密钥的密码等隐患。许多客观因素威胁着计算机信息安全，网络也存在被监听、干扰与欺诈等风险。在存储空间中长期留有病毒文件，病毒则会利用网络进行疯狂传播、繁殖，并拥有自启动功能，大多潜藏于系统的核心与内存当中，为所欲为。计算机一旦受到感染，将会影响到整体数据的完整与准确，造成数据信息与硬件设备的损坏，整体网络中的信息中转与传输通道阻塞，甚而会出现计算机网络瘫痪的情况。信息传输安全性能较低，即便是存于网络系统当中的重要信息也极易造成泄漏。这些信息在传输过程当中，需要经过大小多个节点，在任何节点都有可能会被恶意篡改或读取。来自网络攻击的潜在威胁，计算机在网络当中极易受到局域网入侵，入侵者会有选择的破坏网络信息的完整性与准确性，或伪装成合法用户进入网络并修改网络数据、窃取、破译机密信息、破坏软件执行，在中转站店拦截与读取加密信息等等。在网络内部，则会有一些非法用户盗用合法用户的口令进行网站登录，通过查看与修改机密信息等方式、手段进行系统的破坏性运行。（二）计算机信息安全管理现状。当前我国计算机信息安全管理缺乏明确规定，在计算机网络信息安全当中重要信息与程序、数据等使用权限的相关法规制度并未确立，将重要账户、密码、密钥等重要安全信息集中在某人或某几人手中，对于安全保障制度与措施还有待进一步完善。同时，在事情发生之后缺乏有效处理机制，在网络运营管理当中存在不足之处，计算机网络安全管理专业人才缺乏，安全手段应用不到位，整个信息安全系统在迅速反应、快速行动与预案防范等主要方面缺少应对措施与执行能力。整体网络运行的过程中，部分领导对于计算机信息安全意识淡薄，难以在计算机网络管理体系建设当中采取相对应管理措施进行相关规章的建立健全，甚而采取关闭网络等消极处置手段，实质问题仍难从根本上得以解决。

二、计算机信息安全技术防范措施

（一）计算机信息安全技术防范措施。利用高性能系统与数据加密技术，通过此技术应用于计算机信息在网络当中的存储与传输过程中，来保障网络信息安全。通过隐藏、数字顺因与数据信息隐藏、嵌入等等形式进行保密文件的隐藏，在隐藏之后再进行下一步网络传输，从而从根本上解决信息保密的可行性。同时安装病毒防火墙与杀毒软件，在主机中安装反病毒软件，通过对病毒进行实时或者定时的漏洞检测，进行病毒的截杀，并对文件、邮件与内存、网页等实时加以监控，防御病毒入侵并同时查杀既有未知病毒，发现异常及时进行处理。采用安全路由器，通过密码算法与加密专用芯片的安全路由器。并在路由器主板上增加安全加密模件来实现路由器信息和IP包的加密、身份鉴别和数据完整性验证、分布式密钥管理等功能。使用安全路由器实现内部网络与外部网络的互联、隔离、流量控制、网络和信息安全维护,达到保护内部信息化与网络建设安全的目的。安装网络诱骗系统和入侵检测系统,网络诱骗系统可以消耗攻击者所拥有的资源、加重攻击者的工作量和迷惑攻击者。（二）计算机信息安全管理防范措施。通过制定严格的规章管理制度，对不同部门下达不同人物，并明确各自职权、责任，进一步优化计算机信息管理体系，加强信息安全管理。并要求用户定期备份重要信息、资料，升级防毒软件，定期查杀木马，不随意打开来路不明的文件并邮件。同时也要注重网络信息安全人才的培养，对计算机网络管理人员进行专业培训，注重其在平时实践训练过程当中提高自身专业水平，增强操作技能，提高业务能力。在于内部掌握密钥人员应更加加强其思想教育与计算机信息安全业务培训，积极提高人员思想道德水平与技术素质。对重要信息要做好备份工作，不但要多做备份，还要及时备份，对于一些占用内存较少的数据信息，可通过压缩存储于自己的邮件当中。

结语：

本文通过对计算机信息安全通过加强技术规范与安全管理等方式提高网络信息安全进行了论述分析，希望对相关工作者与网络用户起到帮助作用，推动我国计算机网络信息安全技术的进一步发展。

参考文献：

网络安全保障制度范文第4篇

关键词：电子商务；网络安全；安全技术

21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的社会，信息产业将成为国力竞争的焦点，也是国家的战略性支柱产业，直接影响着国家在新世纪的生存和发展。以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有超越时空界限、双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速等特点，将传统的贸易形态，为经济发展提供原动力，从而成为各国国民经济发展的一个重要的增长点。因此，许多国家都将大力发展电子商务作为新世纪的一项重要国策。随着电子商务应用的越来越普及加强电子商务的安全问题日益紧迫，安全性就成为了电子商务发展的核心和关键问题。

一、电子商务网络安全问题的现状

安全问题是企业应用电子商务最担心的问题之一，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。对于中国来说，网络产品几乎都是“舶来品”，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。

近年来，黑客使网络的脆弱性暴露无遗，同时也明确显示出网络安全问题是制约电子商务发展的极大障碍。总的来说，我国还不能对客户认定、货币支付和商业机密等方面的安全性、保密性提供充分的技术保障，也没有系统制定相应的安全技术管理标准。因此，如何建立一个安全可靠的电子商务系统，将成为电子商务研究的核心问题。

二、电子商务的交易安全控制要求

电子商务发展的核心和关键问题是交易的安全性。由于Internet本身的开放性，使网上交易面临了种种危险，也由此提出了相应的安全控制要求。

1、信息保密性

交易中的商务信息有保密的要求。如信用卡的账号和用户名被人知悉，就可能被盗用，订货和付款的信息被竞争对手获悉，就可能丧失商机。因此在电子商务的信息传播中一般均有加密的要求。

2、交易者身份的确定性

网上交易的双方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功，首先要能确认对方的身份，对商家而言要考虑客户端不能是骗子，而客户也会担心网上的商店不是一个弄虚作假的黑店。因此能方便而可靠地确认对方身份是交易的前提。

3、不可否认性

由于商情的千变万化，交易一旦达成是不能被否认的。否则必然会损害一方的利益。

4、不可修改性

交易的文件是不可被修改的，如其能改动文件内容，那么交易本身便是不可靠的，客户或商家可能会因此而蒙受损失。因此电子交易文件也要能做到不可修改，以保障交易的严肃和公正。

三、安全技术对电子商务安全的保护

要加强电子商务的安全，需要企业本身采取更为严格的管理措施，需要国家建立健全法律制度，更需要有科学的先进的安全技术。

1、电子商务中的信息安全技术

电子商务的信息安全在很大程度上依赖于安全技术的完善，这些技术包括：密码技术、鉴别技术、访问控制技术、信息流控制技术、数据保护技术、软件保护技术、病毒检测及清除技术、内容分类识别和过滤技术、系统安全监测报警技术等。

2、电子商务信息安全协议

(1)安全套接层协议。SSL是由Netscape Com―municafion公司1994年设计开发的，主要用于提高应用程序之间的数据的安全系数。SSL的整个概念可以被总结为：一个保证任何安装了安全套接层的客户和服务器之间事务安全的协议，该协议向基于TCP/IP的客户、服务器应用程序提供了客户端与服务的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。

(2)安全电子交易公告。SET是为在线交易设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款系统规范。SET在保留对客户信用卡认证的前提下，又增加了对商家身份的认证。SET已成为全球网络的工业标准。

(3)安全超文本传输协议(s―HTrP)。依靠密钥的加密，保证Web站点间的交换信息传输的安全性。SHTTP对HT-T P的安全性进行了扩充，增加了报文的安全性，是基于SSL技术上发展的。该协议向互联网的应用提供完整性、可鉴别性、不可抵赖性及机密性等安全措施。

(4)安全交易技术协议(STT)。STT将认证与解密在浏览器中分离开，以提高安全控制能力。

(5)UN/EDIFACT标准。UN/EDIFACT报文是唯一的国际通用的电子商务标准。

3、P2P技术与网络信息安全。

P2P(Peer―to―Peer，即对等网络)是近年来广受IT业界关注的一个概念。P2P是一种分布式网络，最根本的思想，同时它与C/S最显著的区别在于网络中的节点(peer)既可以获取其它节点的资源或服务，同时，又是资源或服务的提供者，即兼具Client和Server的双重身份。一般P2P网络中每一个节点所拥有的权利和义务都是对等的，包括通讯、服务和资源消费。

四、电子商务的安全对策

1、身份认证

电子商务企业用户身份认证可以通过服务器CA证书与IC卡相结合实现的。CA证书用来认证服务器的身份，IC卡用来认证企业用户的身份。个人用户由于没有提供交易功能，所以只采用ID号和密码口令的身份确认机制。

2、CA证书

要在网上确认交易各方的身份以及保证交易的不可否认性，需要一份数字证书进行验证，这份数字证书就是CA证书，它由认证授权中心(CA中心)发行。CA中心一般是社会公认的可靠组织，它对个人、组织进行审核后，为其发放数字证书，证书分为服务器证书和个人证书。建立SSL安全链接不需要一定有个人证书，实际上不验证客户的个人证书情况是很多的。验证个人证书是为了验证来访者的合法身份。而单纯的想建立SSL链接时客户只需用户下载该站点的服务器证书(下载可以在访问之前或访问时进行)。

3、安全管理

为了确保系统的安全性，除了采用上述技术手段外，还必须建立严格的内部安全机制。

网络安全保障制度范文第5篇

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。

二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。

三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。

四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不转让或变相转让电信业务经营权。

五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。

六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。

七、依法开展电信业务宣传，依法制作和广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。不制作、虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。

八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。

九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。

十、保证网络安全、稳定运作。不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施；

十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。按照国家有关电信网络和信息安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。

十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。

十三、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询；热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决；对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报当地通信行业主管部门。

十四、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供电信服务的业务覆盖范围的处理决定。

十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，保证规范行为，依法承担相应的民事责任监督。者在提供服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。

十六、在经营电信业务时保证不进行下列活动：1、利用在电信业务市场中的主导地位，对其他单位或个人提出不合理要求，影响其他经营者的正常经营活动；2、以排挤竞争对手为目的，采用低于成本的价格等方式经营电信业务，进行不正当竞争；3、限制用户选择其他经营者依法提供的电信业务或者强迫用户使用其指定的电信业务；4、以捏造、散布虚假消息，损害竞争对手的商业信誉等不正当手段，扰乱其他经营者的正常经营活动；5、擅自停止经营已核准经营的电信业务。

十七、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定电信用户使用其指定的业务；2、限制用户自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用户的电信服务；5、对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。

十八、积极配合电信主管部门依法开展的监督管理工作。如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。

十九、在从事电信业务经营活动中,使用电信设备严格遵守国家有关电信的法律法规和信息产业部关于电信设备进网使用的各项规定。

二十、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受通信主管部门依法作出的行政处罚。

二十一、本承诺书一式两份，通信行业主管部门和经营单位各持一份。

申请单位（盖章）：