电子商务的商务性

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电子商务的商务性范文第1篇

1 广告宣传

电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助 网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页( Home Page)和电子邮件 (E-majl)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的 信息量却最为丰富。

2 咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一 步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的 图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种 方便的异地交谈形式。

3 网上订购

电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的 订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购 交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证 订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信 息不会泄漏。

4 网上支付

电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和 商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将 可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安 全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

5 电子帐户

网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险 公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是 其基本的组成部分。 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以 必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。

6服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的 调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

7 意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来 收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封 闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得 改进产品、发现市场的商业机会。

8 交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动 全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及 多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

特性如下：

1、普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地；

2、方便性；

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高；

3、整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；

电子商务的商务性范文第2篇

一、电子商务的全球环境

1.电子商务需要全社会的共同努力

电子商务的巨大潜力冲击着全球每个角落、推动世界经济发展。认识电子商务经济模式的现状和未来，认识我们所处的经济环境，重新审视传统的经营理念和消费观念，用科学的眼光和发展、务实的态度研究这一新兴的、必然的经济现象。电子商务较传统商务复杂，涉及信息产业、金融业、法律法规、交通运输、消费水平和消费观念、企业机制等因素，形成、发展于行业交叉与渗透过程，决策过程严格、标准、量化。政府、企业和个人需要有统一的政策框架和完整的体系结构，满足跨地区、跨行业的社会需求。只有按照信息资源、人力资源、物质资源系统有序地进行协调和组织，从战略高度进行推动和建设，才能更好地发展电子商务并为产业服务。

2.电子商务是信息技术相关的革命性活动

电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。电子商务是现代工业社会高度发展的结果，是传统商业贸易发展的一个高级阶段，必然对产业结构、企业结构产生革命性的变革。18世纪，机械化带动了第一次工业革命，英国抓住这个机遇，成为世界经济、文化中心；19世纪，电气化带动了第二次工业革命，美国抓住这个机遇、取代英国地位，转而成为世界经济、文化的新的中心；20世纪，半导体引起第三次工业革命，这个机遇造就了日本、韩国、新加坡等一批国家产业转型，进入经济强国行列；今天，面对数字化网络技术引起的信息革命，又是一次机遇，谁抓住它，谁就掌握未来的主动权。

二、电子商务竞争环境、竞争模式和竞争特点的改变

电子商务时代对企业意味着竞争的全球化和高速化，新的商业理念产生适者生存、快者生存的竞争法则。电子商务的根本目的是，增加效率、降低成本、拓展市场。电子商务使全球性市场、交易关系和交易模式产生深刻的变化。电子商务应用的深化过程就是关系的整合的过程。

经济发展的周期性，使符合经济发展规律的企业模式将在市场竞争中获得发展机遇。数字经济的到来，使电子商务背后的社会变革也已经开始。数字经济时代，企业的品牌具有特殊的意义和价值。传统经济中，机器、资金、人力是生产要素；数字经济则不同，知识和技术是生产的第一要素，蒙特卡夫定律指出网络上的收益与节点数平方成正比。电子商务对国民经济的发展具有非常重要的意义，对未来的经济起到决定性的作用。上世纪90年代以来，电子商务得到了飞速的发展。在新的世纪，电子商务将继续获得超速的发展，并将全面进入传统商务活动的各个领域，成为新的经济增长点。企业要在未来激烈竞争的市场中有一席之地，就必须适应时代要求，认真研究电子商务战略。

电子商务是机遇，更是挑战。网上利润难，是发展企业的电子商务面临的共同问题。解决这个问题，要满足内外管理的基本要求。和传统经济方式相似，企业的电子商务经济都是以市场为导向、以满足顾客需求为根本目的。企业是开展商务的主体，网络公司是技术支持主体。企业经营在线商务，将定单管理与营销系统、生产系统、销售系统和客户服务系统结合，从网上自动获取定单并将其转换为企业的生产和销售计划；建立在商务关系基础之上的企业，运用与电子商务结合的新商务模式，改变生产活动的实现方式。

1.竞争与创新策略

依附行业垄断优势，可以掠夺整个行业的多数利润；相反，竞争将引起利润平均化，并使平均利润率下降，边际收益减少。在信息技术行业，产品的边际收益愈来愈少。软件产品的无限复制性，流水线自动生产的高效性，使IT行业制造技术不断单一化，而核心技术的生产与经营高度集中化、垄断化。Microsoft公司对windows和office的垄断性生产，Intel公司对CPU的垄断性制造，都形成了特殊的竞争市场体系。创新是现代企业生存、发展的特点和活力所在。Microsoft公司核心定位是市场潜力大的操作系统与办公软件；Intel公司则专注CPU的研究、制造。竞争使企业不断创新。通过创新，使企业维持特有的核心地位，强化竞争优势，拖垮竞争对手。

2.电子商务下的企业核心竞争力形成

随着电子商务理论和实践的深入，以及我国加入世界贸易组织，开放、竞争成为企业发展的主流，竞争的内容和形式也不断变化。回顾过去，上世纪70年代成本竞争，80年代质量竞争，90年代服务竞争。近年来，网上市场的抢滩，强烈冲击传统市场。买方市场的形成以及网上市场的逐步成熟，更廉价的商品、更优质的服务和更先进的销售理念，网上经营成为一些企业竞争的焦点。在市场竞争中，每一个企业都应该找准自己的位置，认识自己的核心竞争力。核心竞争力是企业竞争能力的基础，是引导企业成功的关键要素。亚洲金融危机发生后，海尔集团仍能保持出口的大幅增长，靠的是核心技术、管理技能、营销体系。核心竞争力往往表现在核心技术、创新能力、管理模式、营销体系、品牌形象、顾客服务等方面具有特长。

3.竞争优势

电子商务的零售环境值得分析。根据Mickael Porter的竞争战略理论，环境因素对企业的影响体现于同行之间的竞争、潜在进入者、需求结构、供给结构、政策调控。构建竞争优势的关键是塑造核心竞争力。核心竞争力是企业所专有的、能为消费者带来特殊效用的能力，并能使自己长期保持特定市场上竞争优势的内在资源，也是自己有别于竞争对手的知识体系。2002年11月初，深圳百佳超市与万佳超市的价格大战，在当天的竞争中，两家超市的鸡蛋售价均由开始的每500克1.8元降到了最后的0.1元，甚至买东西赠送鸡蛋。这种竞争有损于双方利益，是恶性竞争。在零售业中，核心竞争力应该是一种关键能力，能即时掌握并适应消费者需求变化趋势，能增强其在行业内竞争地位，经过长期培育建立起来的独特的差别化优势。电子商务是一场创新性革命，代表未来生产与经营方式的发展方向，是企业能力较量的重要领域，也使竞争更加激烈。变革传统方式、与时代同步发展，在未来的国际竞争环境中，企业形成有特色的竞争战略模式，研究企业的竞争、成长战略模式。

4.标准战略

采用企业自己的技术标准是决定该企业在行业中领导地位的主要标志。行业标准形成之前，企业通过技术合作、建立战略联盟、扩大市场份额，加强其影响，不断推行自己的标准，从而，确定其行业领导地位。由于树立行业新标准难度不断加大，所以，一般产品与主导产品的兼容是企业生存、发展的前提。这种兼容既包括不同产品之间的兼容，也包括同一产品不同版本之间的兼容。这样，产生越来越多的以主导企业为中心、以产品兼容和服务兼容为纽带的战略联盟。以标准和产品兼容性为基础，产生以市场份额为基础的行业巨头。

5.电子商务联盟策略

互联网的基础构架与开放性，为搭建电子商务的联盟关系提供了契机。电子商务联盟有效组合企业的组织、核心业务流程、辅助决策手段与经营策略、信息技术基础设施，从网络采购、合作研究到协同生产、共同服务等更广阔的空间，构建这种联盟目的是以双赢的方式综合企业的能力、识别企业发展所需的流程和能力，在联盟企业间平衡、优化，提高企业的竞争力。作为参与者，企业将关注开发自己的核心能力、核心流程、核心产品和服务。电子商务联盟促成基于产品和服务链的全球性网络，汇聚企业的核心能力，实现有限的战略资源的优化配置、合理利用，拓展新市场、新业务。电子商务联盟将信息变成产品创新和改善服务的动力。

三、电子商务展望

虽然进入电子商务领域的障碍很小，但获得电子商务成功的障碍却很大。电子商务的发展是信息产业推动的。很多的认识偏差都集中在技术层面，而不是在商务层面。其实，电子商务不仅涉及技术硬环境，更涉及社会、经济、文化、管理等软环境。电子商务重点是商务，重要的是新的工作模式。日常生活中，人们对电子商务的理解非常有限。主要的认识上误区在于，认为电子商务就是建网站、网上信息、宣传企业形象、网上产品介绍、网上买卖。从电子商务的要求看，有关网络的网管问题、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密等都存在较大差距。

1.技术安全

解决安全性和可靠性问题，主要依靠安全技术、制订的标准。但是，电子商务安全技术的研究存在滞后问题。病毒感染、黑客入侵，容易使用户对计算机安全性、电子商务安全性产生怀疑。所以，预见性密码技术、防火墙技术、留痕技术等，有很大研究价值，而且，这些技术手段本身在不断更新。为保证交易的安全，在电子商务中，必须采用出入口监控、电子交易证书授权、密钥管理、安全产品评测认证、病毒检测和防治、系统攻击与反攻击等技术。减少交易中直接的票据传递和确认过程，采用电子签名、电子识别等手段、并通过设定标准固定下来。这样，大大降低了不安全因素。

2.持续影响传统经济

目前，电子商务在产业经济领域规模还不大。据ICNNIC统计，2006年6月我国网民数量达12，300万，总数量增加较快，但占总人口的比例仍不足20%。网上购物者比例更少，几乎都是年轻人。电子商务经济模式，过去从来没有过，只有在实践中摸索。电子商务有着不同于传统经济的规律与模式，不能照搬传统经济下的模式。电子商务是一种新兴的经济，电子商务在资源组合模式、市场运行模式与消费寻求模式与传统工业经济有着很大的区别。在传统商务中，商品的交换过程是通过谋面的柜台形式完成的。

3.信息技术驱动力进一步加大

电子商务的商务性范文第3篇

[关键词]移动电子商务；可用性；启发式评价

[中图分类号] F713.36 [文献标识码]B

一、引言

移动互联网是一种新形式的互联网络，由于它的方便快捷、无所不在的特点，使当今移动网络购物蓬勃发展。智能手机和3G/4G网络的普及推动着移动电子商务市场进入爆发期，2013年第一季度电子商务网站流量中来自智能终端的比例已达到21.02%，其中来自平板电脑的流量比为10.58%，来自智能手机的流量比为10.44%。随着移动电子商务市场份额的逐渐扩大，移动电子商务用户规模接下来有望达到3.52亿人，交易规模可突破2500亿。移动互联网的发展弥补了传统互联网的不足，在移动互联网逐渐走向成熟的过程中，很多传统互联网业务也开始向移动互联网靠拢，推动着移动电子商务的前行，这足以表明移动电子商务的潜力巨大。

二、移动电子商务的可用性内涵

可用性（Usability）是交互式IT产品，系统的重要质量指标，起源于20世纪70年代末。可用性就是对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度。国际标准化组织1997年在ISO/DIS9241-11标准中定义：可用性是产品在特定环境下为特定用户用于特定用途所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用户主观满意度（Satisfaction）。可用性所指出的指标同样适用于移动电子商务。

一般的可用性概念主要是从用户角度出发，各项指标都应以用户为中心，其各项功能都为用户满意而服务。移动电子商务主要针对特定的移动网上用户，这些用户具有一定的消费期望和浏览目的，与其他传统的用户有一定的区别。移动电子商务的可用性是指移动网站有效、高效提供给顾客满意的交易或电子服务。当越来越多的零售商面临网站优化的挑战时，伴随而来的是移动网络的可用性挑战，不能仅仅依靠传统网站来达到期望的移动设备可用性。

三、移动电子商务网站可用性的度量

对于可用性的研究，依赖系统、设计目标以及用户满意度等因素而有不同的重点，尤其是移动电子商务网站作为电子商务的一种特殊形式。

ISO可用性概念强调了有效性、效率和用户满意度。有效性是指用户可以通过移动电子商务网站顺利完成交易商品的任务或是浏览和搜集信息的任务。效率是指用户通过移动电子商务网站能快速完成自己的任务。满意度是指用户使用网站进行交易时应该觉得舒适而满意，用户方便、快捷地在网站中完成了目标任务。Jakob-Nielsen从用户满意度出发，认为可用性维度包括效率、易学性、可记忆性、满意度、容错性等五个要素。这其中，有效性、效率、满意度等都需要进一步分解成可以直接度量的指示变量。微软公司开发的微软可用性指南（MuG）包括：内容、定制服务、易使用性、促销和情感因素，形成了对移动电子商务网站进行启发式评价的基础。而且，这5个指标还可以进一步分解成几个小指标，当然，每个指标的权重是不一样的。

结合我国移动电子商务网站的特点和消费方面的因素影响，对这几个指标进行了细化的归纳和总结。上表列出了MUG指标、Nielsen可用性维度、ISO可用性之间的联系。从表1可以看出，MUG指标基本包含了Jakob-Nielsen可用性维度和ISO可用性的涵义。

四、移动电子商务可用性的特点

（一）移动电子商务的时刻在线

众所周知，市场推广一般是通过单独的渠道进行，如邮件或离线文件，现今的移动应用程序需一直在线。移动用户的长期在线对移动电子商务的应用程序产生重要的影响。他们更多的是根据用户间接活动，如登入或访问一个网站，并非依赖于用户的直接行动来提供优惠和价值服务。通过移动电子商务，用户可随时随地地获取所需的服务、信息和娱乐。

（二）移动电子商务的整合

现代移动电商应用的关键是整合各种资源为客户提供价值服务，网页和移动解决方案的无缝链接起到了重要的作用。想社会网络那样整合前端，或者在后端提供优惠、进行促销等，都不尽人意，但这对移动电商应用程序的成功起到关键作用。也就是说我们的商业社会的生活把过去的营销、购买、服务通过移动电子商务的发展变化将这些流程紧密的整合到一起，同时移动电子商务能为客户提供更多有价值的合作伙伴，不必像过去那样交流。

（三）移动电子商务的大众化

现代电子商务应用程序被写入移动设备应整合具有营销和促销活动特性的社会化媒体。这是一个开放性的领域，通过创造性的方式使消费者和他们的网络系统参与进来，允许用户成立小组进行分享与协作。

（四）移动电子商务的游戏化

手机游戏收入在增加，它能发挥电子商务产品的巨大潜力，但竞争也在加剧。手机游戏收入翻番的同时，游戏商也增长5倍。如果不算专为海外制作产品的开发商，国内至少5000家游戏公司在争夺手游市场。2013年的第二季度、第三季度，形成产品上线密集期。

（五）移动电子商务的语境意识

也许手机比起个人电脑和桌面浏览器最持久的优势是它具有在用户操作过程中提供语境的能力。不管是通过用户登录跟踪他们的位置，还是根据用户的喜好传递动态的自定义菜单，或是简单的将用户行为与相对流行的产品相混合，在用户使用移动电子商务应用程序时，对消费者语境的理解和采取的行动，是其成功的一个关键因素。

（六）移动电子商务的多样化终端

随着移动通信技术的突破以及政策环境的优化，未来移动电子商务入口将更加多元化，手机、笔记本电脑等各种终端设备都有可能成为用户下单的入口，各种终端购物模式也逐渐趋向融合。实行多样化终端是移动设备繁衍发展的开始，即各式各样的设备，在不同平台运行，在传统电子商务之外开阔更广阔的的空间，使很多电子商务不敢想象的事实变成现实。

近年来，全球移动支付市场呈现高速增长的发展态势。全球移动支付收入自2004年起实现成倍增长，从2002年的55亿美元，增长到2005年的近200亿美元，平均年增长率超过100%。全球已有30多个国家和地区开展了移动支付业务，我国移动电子商务近些年来也得到了极大的发展，具体数据由如下图所示：

五、移动电子商务可用性研究案例

（一）研究背景

根据《中国互联网热点调查报告》和《2013年移动互联网蓝皮书》的分析得知：移动电子商务的魅力正在日益呈现；年轻用户的很大一部分购买力，或将通过移动电子商务来完成；移动设备上，更多的是冲动消费。

目前，智能手机虽然发展很快，但手机性能、屏幕尺寸和联网速度都制约着用户购物体验，局限的小屏幕和多变的消费场景不适合做复杂的购买决策。我们针对移动电子商务的特点，结合启发式评价方法研究移动电子商务体验活动的行为。

（二）测试用户的选取

我们通过专业调查网站设立问卷的方式选取了60人进行问卷调查，受试者需要有移动网络购物的经验。同时要求被调查者登录指定的网站，填写调查表，并在指定的时间之前收回调查表。

（三）问卷设计

在启发式评价中，利用“清单”（checklist）进行移动电子商务的可用性评估是一个有效的方法，它通过清单设定的基准，来检查评估其可用性问题。此问卷设计采用清单式的形式，一般采用李斯特5等级度量法，即将各基本要素对网站可用性影响的重要程度从1到5分为无影响、影响较小、影响一般、比较重要、非常重要。调查的内容包括用户的基本信息、使用移动网络的影响因素。

（四）调查结果

在对问卷进行筛选后，得到53份有效问卷，有效回收率86.7%。其中包括下列标准的问卷判定为无效：被调查者无通过移动网络购物；问卷填写不完整；整份问卷的选项相同。

初步分析问卷，有效问卷回答者平均年龄24岁，选取样本全部有过移动网络购物，因此可以认为他们能对移动电子商务的可用性作出正确的判断。

（五）结果分析和建议

通过移动电子商务的问题分析，我们可以得出以下的几个结论：目前移动电子商务的可用性存在着很大的改进空间；大多数的用户完成任务的准确率、完整性和满意度不是很高；网站应注重网站建设的可达性设计，方便消费者快捷的到达网站的任意界面；移动电子商务网站的设计，其目的是方便消费者进行购物，所以网站的设计应考虑易读性；网站应尽可能的让用户迅速掌握使用方法。

六、结语

本文采用启发式评价方法，对移动电子商务的可用性进行分析。我们的研究限于能力、时间、成本以及其他资源有限，需要在未来加以改善，但至少可以发现：移动电子商务在快速发展的同时其可用性问题有待提高。另外，本次研究为下一步开展这方面正式的工作做了准备。通过研究我们认识到应该对构建一套完善的移动电子商务可用性评价体系进行深层的研究。

[参考文献]

[1]SpoolJM.“Web situsability：A designers guide.User Interface Engineerillgt”.North Andover.USA.1997

[2]张洪梅，吴帅，曲俊杰.电子商务网站可用性研究扩展式评述[J].经营与管理，2008：3-9

[3]李箐，赖茂生.信息空间构建相关问题探讨―体验和系统可用性[J].情报理论与实践，2003（1）：8-13

[4]Jakob Nielsen，Usability engineering.Boston：AcademicPress，1993：13-20

电子商务的商务性范文第4篇

进入21世纪,我国电子商务交易额2008年达到3.1万亿元,同比增长44.8%,2009年达到3.8万亿元,同比增长21.7%,连续两年创新高,交易额连创新高,反映了我国电子商务整体快速增长的态势。2009年我国网络零售实现了三个里程碑式的突破。网络购物用户规模超1亿人,年增长45.9%,网络购物使用率继续上升,达28.1%;网络购物交易额达到2586亿元,较2008年的1257亿元,增长105.8%,已占社会消费品零售总额的2.06%。进入2010年、网络购物用户规模已超2亿、网络交易品种已从生产资料、日常生活用品、发展到奢侈品、大宗耐用消费品--如钻石、小汽车。互联网的发展,从根本地改变了人们沟通模式、生活方式和工作习惯,通过电子商务领域进行购物、、网上支付、远程教育、订票、预酒店等等,以上种种,都节省了交通成本、时间成本和纸张等载体成本,扩大了人们享有消费品地域限制、同时提高了人们生活质量。电子商务领域的发展同时也带动了社会就业、为一大批年轻人提供了就业发展机会;资料介绍、截至去年年底,仅淘宝网就创造了80.88万个直接就业机会,带动物流、支付、营销等产业链就业机会230.51万个。由此可见;电子商务领域几年来发展对经济发展、提高人们生活质量及解决就业有极大地推动作用,成绩不可低估。但同时我们不得不面对这样一个事实:随着网上交易在飞速发展,但因其引发的纠纷也日益增加。据广东省消委会公布的2009年消费者投诉受理数据显示,互联网投诉同比前年增幅达275.24%,其中网上购物是重要内容。这是电子商务领域发展所带来的新问题。

电子商务领域的消费投诉有几大问题:

1.产品质量差、无合格证书,无质保期。

2.无使用指导、性能参数造假。

3.冒牌;盗版;品牌无法溯源。

4.不按国家规定的三包(包修、包退、包换)进行售后服务。

5.价格欺诈、以次充好、等级混淆。

6.交货时间不按协议、运输中货物质量得不到保证。电子商务领域的发生质量问题、已开始阻碍其发展;打击了消费者信心;严重者已造成经济损失、法律纠纷。

为何电子商务领域会有如此投诉纠纷产生?笔者认为这与电子商务领域企业与传统生产企业的人员、组织结构、生产方式、销售方式不同有必然的联系。传统企业有相应的组织结构,不论企业规模大小基本组织结构为管理层、文件、人事管理、生产、质量、供销;而电子商务企业中比例很大的个体往往是小企业,几个同学、几个合伙人、甚至家庭中几个成员即可组成;过程环节仅有接单、采购、发货环节组成;传统生产企业有生产设备、检验设备、采购及销售管理,需进行生产过程控制,产品质量检验,销售及售后服务控制;而为实现良好的控制需收集相应的标准、法律法规、制定内部管理制度并对过程作业人员进行培训以完成过程控制;而电子商务企业中大多不需生产设备,基本未配检测设备、无管理制度、未收集相应标准及法律法规故难以实现有效的过程控制。实际操作过程基本为:网上接单---组织货源---发货---收款;其中因无相应技术标准故无法全面了解性能参数,不了解相应法律法规无法考虑法律责任,无检测设备无法进行必要的抽样检测。这些问题只能让消费者去承受。

长此以往,电子商务领域企业可持续发展将受到遏制、经济效益受到影响,急需采取有效措施解决已出现的问题。

二、电子商务领域引入质量管理体系的必要性

如何解决电子商务领域已发生的问题；最经济有效的方法是在电子商务领域大力导入质量管理体系，事实上，在现有的电子商企业中大多数未导入质量管理体系，未按ISO9001标准要求规范企业内部各项工作；以至于部分企业发展乏力；顾客投诉不断；法律纠纷上升、经济效益增长缓慢；所以在电子商务企业导入质量管理体系，以ISO9001标准指导企业工作，提高企业内部的持续发展动力，适应市场经济的发展很有必要；电子商务领域企业导入质量管理体系至少可实现以下几方面的提升:

1.产品实现的策划及重新策划:能按标准要求对公司已进行作业的产品和计划推出的产品所涉及的技术标准、法律法规进行收集,编制相应的管理制度、作业流程;编制产品使用指导文件;编制相应的抽样检测方案;配备相应的基础设施及辅助设施,完善公司内部合同、检验、采购及销售、服务完整的记录格式。

2.员工队伍的培训提高:能按标准要求公司员工需进行专业培训以适应各不同岗位工作,各岗位需有各自岗位工作要求,并通过培训不断提高;公司保存员工的知识技能的更新记录。通过培训的员工,进行作业可大幅度减少公司作业流程中的不合格情况;提高公司的效益、信誉;事半功倍。

3.产品实物质量的控制:能按标准要求配备精选的测量设备进行产品的必要抽样检测;达到低成本控制产品质量、确保顾客满意。

4.能对供方进行评价选择:择优选择合格的产品供应商、物流供应商并进行评价比较,了解供方的资质、生产能力、检测能力产品产品质量、商业信誉;持续的对合格供方进行跟踪评价,达到货比三家、质优价廉的基本目的。

5.顾客满意度调查评价:对主要顾客进行满意度调查,根据公司运作情况对价格、质量服务调查顾客意见,并综合分析得出改进意见,落实到公司的管理制度中要求员工改进相应的工作。

电子商务的商务性范文第5篇

根据中国互联网络中心（CNNIC）的最新统计，截至20__年12月31日止，中国的网民总数已达到约一亿人！

而其中进行过网上购物的网民已达到31.67--即3000多万用户！而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的

提高。

可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。

网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：

1、投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。

（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。而网上开店所需的启动

资金却少得[本文转载自[文秘站网-找文章，到文秘站网]多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋(是用来管理你自己的网站)您就可开店营业！网上商店比同等规模

的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。

（2）从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去

进货。

（3）网上商店进退自如，没有包袱。传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，

也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。

2、销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。

网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，您可照常营

业！

3、销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。

尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。一方面，网上商店不受店面空间的限

制。尽管您只是街边小店，在网上您可以拥有百货大楼那么大的店面，摆上一万种商品（只要您愿意）；

另一方面，网上商店不受码头好坏的影响。无论您的码头好坏，就算您是在拐999道弯的小胡同里，在网上，客户一样可以很方便地找到您

的店子，不管客户离您的店子有多远，哪怕是离您十万八千里。