电子商务毕业去向
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电子商务毕业去向范文第1篇
关键词：技工院校电子商务专业建设
电子商务（ElectronicCommerce）是运用计算机网络从事商品交换的经济活动的总称，是在整个贸易过程中实现各阶段贸易活动电子化。我国电子商务专业正成为我国各职业院校的教育热点。本文就职教电子商务专业建设做一些探讨。
一技工院校电子商务教育现状
教育部2000年批准在全国部分高校试开电子商务专业后，各类职业学校也纷纷开设了电子商务专业，但由于我国有关电子商务专业的职业教育刚刚起步，对电子商务人才的岗位职责定位尚不十分明确，而技工院校由于学生自身的知识结构及学习能力的特点，决定了对他们的培养不能等同于大学生。目前技工院校的电子商务人才培养中存在诸多问题，如：培养方向模糊；课程设置不尽合理；实践环节薄弱。
目前，整个社会对电子商务人才的需求主要有三个层次：第一层次是事务层，指一个电子商务项目运营中的事务操作层次，如网站推广、网上营销和采购；第二层次是实施层，指电子商务项目的实施过程，能够参与甚至领导项目的某一项工作，比如流程策划、界面设计、内容架构；第三层次是策划、决策层，指能够根据环境和企业的具体条件策划其电子商务规划，并能在辅助论证、决策重大项目问题，比如采用何种支付方式、何种配送方式。对于第二、三层次的人才，我认为其知识层次、能力素质要求高，技工院校难以培养，应由本科或研究生教育来完成。而对于第一层次，由于侧重对知识的实际应用，是我们中职教育能够实现的。通过统计调查和个访，以及相关资料的搜集和分析，得出本校电子商务专业毕业生除升学外，目前主要工作岗位群有：市场营销、仓储物流、客户服务、财经事务、网站维护、网站编辑。
三我校电子商务专业培养目标与知识体系建设
对于技术类院校而言，本科、高职院校的办学经验不能照搬照抄，技工院校的课程设置应该能够体现技术教育特色，突出课程设置的职业针对性、岗位适应性。应该根据学校自身的专业特点、资源优势、办学层次等实际情况，积极实践，探索适合自己学校实际的办学模式。我认为技工院校电子商务专业的培养目标应定位于能够应用网络技术参与商贸活动的劳动者，其知识结构是以商贸业务为核心，以所涉及的金融、税务法律知识为依托，以计算机及网络应用技术为手段的知识结构体系。
1．培养目标
本专业培养的技能型人才，应特别突出以下专业基本能力的培养：熟练进行计算机操作，能够进行网络操作系统和常用软件的安装与使用，熟悉办公软件操作。掌握网络技术，能够熟练地利用Internet获取资料和信息，并进行信息处理。具有计算机软硬件配置、网络操作系统等基础知识，能够进行网页制作及电子商务网站的建立、、维护与管理。了解电子商务交易系统的功能和业务流程，掌握相关的操作技术，能够进行网上交易、网下服务以及电子商务系统的安全维护，具有电子商务人员应具备的综合职业能力。熟练进行POS操作，能够进行MIS管理，熟练进行商场、网站的各种数据资料的收集、了解客户需求，掌握经营技能、物流配送基本知识，具有现代商业服务人员的基础知识，有一定的营销策划能力。
2．知识体系建设
实践教学是技工院校教学环节的重中之重。实践教学质量的好坏直接关系到学生全面素质的培养和综合职业能力的形成。具体可以从以下几个方面来实现：
（1）建设电子商务实验室和实习基地。电子商务专业是集传统的商业营销理论与计算机网络相结合的实验性极强的学科，因此我校投资建设了电子商务实验室和实习基地，为学生提供一个实践和实习场所，提高学生的动手能力，理论与实践相结合，实践促进理论的模式，为学生的就业奠定良好的基础。
（2）实行“双证书”制，取得相应职业资格证书。要求毕业生在校期间就要在获得专业毕业证书的同时获得相关职业资格证书，这是我校毕业生职业能力的体现。因此，我们每年都组织学生参加电子商务员的资格认证并积极提供培训等条件，让电子商务专业学生实施“双证书”制度，增强学生就业竞争能力。
（3）吸引企业参与，大力推行工学结合、订单式培养。我校还与市里的知名电子商务企业签订了联合办学协议，使学生每学期都有到校外实习基地学习的机会，并让企业里的领导、专家参与专业培养目标、人才培养方案的制订，承担专业课和实践教学任务，全方位地参与人才的培养。
（4）毕业前进行有关电子商务专业课程设计、毕业设计或作品设计。毕业设计是对学生知识和技能进行整合与应用，在毕业实习中培养了创业意识，为以后的就业奠定良好的实践基础。
（5）定期请行业里的专家和一线工作人员进行专题讲座。让专家学者定期以讲座的形式将现实工作中所需要的技能及行业最新动态传递给学生。
电子商务毕业去向范文第2篇
关键词： 技校 电子商务专业 课程设置 专业发展 社会需求
随着电子商务的快速发展，我国各行业、企业对电子商务专业人才的需求急剧增多，电子商务专业人才匮乏问题随之凸显出来。为满足社会需求，许多中专院校和技校都增设了电子商务专业，培养具有电子商务专业知识和实际操作能力，兼具商务管理能力的电子商务复合型技能人才。
一、以社会需求为导向设定电子商务专业人才培养目标
选择电子商务的某一方向作为电子商务专业培养目标，为社会培养和提供能满足电子商务相关行业实际需求，既掌握一定文化基础知识、电子商务理论基础知识和多个学科知识，又具备电子商务实践操作能力的复合型技能型人才。
（一）以社会需求的职业岗位设定培养目标
大多电子商务技术、电子支付、电子政务、计算机、财务、营销和物流配送等行业都存在对电子商务技能人才的需求和与电子商务专业对接的岗位，如电子商务公司、银行、政府部门、高等院校及传统企业等行业，电子商务网站维护员、网络营销员、网络信息员、电子交易员及电子商务物流员等岗位。因此，应根据目前社会急需的技术型、营销型、交易型和复合型电子商务人才设定培养目标。
（二）以职业岗位需求设计知识结构
受管理成本等多种因素限制，很多企业都存在一定比例的岗位与岗位间重叠。因此，电子商务专业人才需要具备的知识结构，不仅包括专业技术，还涉及经济、贸易、管理等多领域知识，以完成岗位重叠环节操作。
（三）以社会需求发展需要培养综合能力
社会需求发展需要具备综合能力和创新潜力的人才。因此，需在培养电子商务专业职业技能的同时，培养学生的电子商务职场应变能力和电子商务专业创新能力等综合能力。
二、以适应专业发展为导向设置电子商务专业课程
技校电子商务专业的发展，赖于适应专业发展的课程设置，赖于根据明确的培养目标和学生发展方向，确定毕业生就业去向及可靠的就业途径。因此，应根据电子商务专业的社会需求、就业形势和就业方向，确定电子商务专业培养目标和学生发展方向，立足于培养学生实际操作能力、职业岗位能力和专业相关的综合能力及专长设置专业课程，有针对性地设计课程结构、教学内容、教学模式和教学方法，按照理论教学与实践教学结合的教学计划实施教学。并了解及掌握专业和行业发展的新知识、新技术和新方法，及时更新课程设置与教学内容，以统一专业教学的基础性与先进性，确保教学实时适应专业发展。
（一）根据培养目标设计课程结构和教学内容
1.侧重计算机课程
计算机应用是电子商务专业必须掌握的基本操作技能，需保证教学课时、上机时间和教学内容更新，强化学生的计算机操作训练。
2.突出电子商务专业课程
电子商务专业课程是学生的主修课程，必须保证电子商务专业课的课时、课量和学习周期，使学生扎实掌握电子商务专业知识。
3.增设第二专业课程或选修课程
针对社会需求和专业发展需要，增设与专业相近的第二专业课程，或与专业相关的第二、第三专业选修课程，使学生掌握与专业相近、相关专业的基本知识和技能，培养综合能力。
4.增加综合素质培养课程
增加并确保一定课时的综合素质培养课程，以保证为社会输送高素质人才。
5.增加实践课程占比
针对电子商务专业实践性强的特性，增加实践课程占比和课时，以强化技能实践训练，增强学生操作和应用能力。
（二）灵活运用多种教学模式和教学方法
灵活运用多种教学模式和教学方法，培养学生的综合能力和专业技术相关的操作应用技能，增强学生的就业能力和专业发展适应力，确保教学适应培养目标和专业发展。
1.灵活多样的实践教学
用多媒体教学丰富教学内容，使学生能真切、生动地学习和体验本专业课程；通过灵活多样的职场氛围的情境模拟教学，培养学生交际、案例分析和实例操作能力；通过校企合作建立校外实习基地拓展实践教学空间，使学生所学内容更贴近企业和市场，培养职场适应能力和应变能力；开展“我的网店”专业比赛等灵活多样的实践活动，使学生在理论学习与实际操作中，不断开阔视野、深入思考，进而激发创新思维，培养创新能力，为适应社会发展打下坚实基础。
2.双证融通教学
将电子商务师等级的相关课程融入教学计划中，创建学生职业技能培养与“电子商务职业资格”认证考核相结合的“学历证”与“职业资格证”双证融通教学模式，鼓励学生双证毕业，以增强学生就业和专业发展的竞争力。
3.订单教学
尝试“订单式”教学，开创学生“零距离”和“零适应”就业途径。安排毕业实习生到有人才需求的企业顶岗实习，实习期过后，符合企业要求的学生就可直接在实习企业就业。这样不仅解决了学生学习、实习和对口就业问题，而且缓解了学校与毕业生本人的就业压力，更增进了企业与学生之间的相互了解，使企业用人得当，不再为二次选人烦恼，学生选择无误，不再为二次就业困扰。
（三）提高教学管理水平
通过构建和完善理论教学、实践教学、辅助教学、教学评估和就业指导相融合的立体化教学体系，制订理论与实践结合的教学计划，建立实践教学组织网络及信息反馈网络，实现计划管理、网络化管理、学生综合职业能力评估管理和就业支持管理，提高教学管理水平。
总之，基于适应专业发展和社会需求的技校电子商务专业课程设置，是以社会需求和适应专业发展为导向设定电子商务专业培养目标，进行多学科复合型的技校电子商务专业课程设置，培养学生的实际操作能力、职业岗位能力和综合能力，使之胜任各行业、企业电子商务相关职业岗位群工作，并能适应和促进电子商务专业发展，以解决好社会需求与学生就业的矛盾，在满足社会需求的同时解决学生就业难的问题。
参考文献：
［1］孟洁.探讨电子商务专业课程设置改革［J］.农业网络信息，2008，（2）.
电子商务毕业去向范文第3篇
电子商务专业职业技能培养的紧迫性
根据我国电子商务应用发展的趋势，有关专家预测：未来10年中我国电子商务专业人才的缺口为200万。尽管经济和社会发展有需求，电子商务专业毕业生的实际就业状况却还是远远低于预期水平。2004年，对全国高校电子商务专业学生的就业情况调查发现：截至2004年6月15日，电子商务专业应届毕业生就业率为20%，而在2003年6月中旬教育部公布的全国普通高校毕业生的就业签约率达到了47％。可见，电子商务专业应届毕业生的就业率远远低于全国大学生就业的平均水平。造成电子商务专业毕业生“就业难”的现状有历史和社会环境原因，如我国经济和文化基础相对比较落后，对市场调节与新技术的采用缺乏敏感性，一些企业缺乏经营革命的观念意识和紧迫感，以及各个行业电子商务应用受到诸如通讯设备与设施的建设、电子商务技术应用的广度和深度的限制和影响等；另外一个主要原因就是职业技能培养的缺位。电子商务是一个宽泛的领域，电子商务行业的分工是一个笼统的岗位群，既包栝网上营销、网上咨询服务、产品经营管理、产品经营管理、客户管理、网络技术维护等，又包栝金融结算、物流配送、售后服务等，而相关的教学资料及课堂教学缺乏贴近行业、深入企业的教学内容，缺乏与生产和经营实践的紧密结合及对应职业岗位进行相应的技术与技能的培养能力，因而使得即将走入社会的学生缺乏实践能力和实际经验，数年寒窗所学的知识与实际工作岗位所需的技术与技能要求严重错位，学生难以学以致用。
电子商务人才需求类型
目前，中国国内的商业业态正向连锁化、集团化、产业链群体化方向发展，以网上电子信息进行沟通的物流企业和各种企业急需电子商务方面的人才。根据企业对电子商务的全面实施及具体要求，电子商务所需人才主要有以下几个方面：
（1）管理型。包括高级管理者和一般管理者，主要是依据种类信息进行战略规划和经营管理。作为管理者，应具有战略经营头脑，能把握市场动向和电子商务发展趋势，作出科学决断。
（2）系统开发型。主要包括企业管理系统开发人员。作为开发人员，直接影响企业电子商务软件的开发和技术创新。因此这种类型人员应能对企业的业务流程进行正确分析并有效整合，精通企业资源规划（ERP）、WEB信息形式、网站的策划与制作、网上支付、身份认证、信息安全管理等等方面技术。
（3）应用型。主要是指电子商务实务操作人员，其中主要包括营销推广人员。这类人员必须具备电子商务基本理论和能力，包括电子商务概论、网络营销管理能力，熟练的电脑操作利网络使用能力、国家的相关法规、职业道德等。
电子商务专业职业技能的培养方案的设计
（1）职业导向培养。从社会对电子商务人才需求分析中可以看出，电子商务工作的性质介于技术和管理之间，是一个宽泛的领域，是一个笼统的岗位群，所需要的人才应该是既懂电子，又懂商务；既会应用，又会创新的复合型人才。由于是一个岗位群，这就决定了涉及电子商务的职业不象会计、司机和电工等职业，学什么，做什么，已经具有与之相对应和明确的岗位及职责，这一特点已经在电子商务专业学生中产生了一定的负面影响：学习目标不明确、职业定位不清，从而在职业选择时产生茫然无措的感觉。但从另一方面，我们也应认识到其优势所在，正是由于电子商务是一个岗位群，从而使电子商务专业的学生具有广泛的就业空间，关键是如何正确划分岗位群中的各个岗位，进行针对性的培养。
根据企业岗位职责要求，结合电子商务专业毕业生就业去向，电子商务专业的主要工作岗位及其技能要求、相关知识和相应课程有：
第一，企业菅销岗位包括三都分：㈠）技能要求――网上市场调研；企业信息与传递；网络品牌建立与推广；网站推广；网络营销渠道；网上促销；在线顾客服务。（2）相关知识――商务信息概念与分类；商务信息收集、的基本方法；网络营销的策略、方法：在线顾客服务形式。（3）相应课程――网络营销；电子商务网站建设；现
代物流管理。
第二，系统开发岗位包栝三部分：（1）技能要求――企业资料管理系统的开发；企业营销活动的规划。（2）相关知识――企业管理知识；数据库知识；常用编程语言。（3）相应课程――信息管理系统开发与利用；企业ERP。
第三，网站编辑和维护包括三部分：（1）技能要求――企业网站规划；网页设计、制作；网站信息的与更新；网站安全；网站的日常维护。（2）相关知识――电子商务交易模式；计算机的软件、硬件知识；网络使用知识；网页编辑。（3）相应课程――电子商务基础；网络菅销；计算机文化基础；电子商务网站建设；电子商务安全；网页制作。
第四，信息收集、录入、整理、分析岗位包括三部分：㈠技能要求――办公软件的熟练使用。商务文件的编写、处理；网络工具的熟练使用。（2）相关知识――商务信息收集基本知识；商务信息的加工处理；计算机、网络工具的使用知识；Office软件应用知识。（3）相应课程――计算机文化基础；电子商务概论；办公自动化。
第五，企业现代物流管理岗位包括三部分：（1）技能要求――使用物流平台的相关功能模块。（2）相关知识――物流信息技术；供应链的管理；现代物流管理的理念及方法。（3）相应课程――电子商务物流基础；企业ERP。
电子商务毕业去向范文第4篇
关键词：电子商务；经济贸易；优势
全球信息化技术的发展，对各行各业都带来新的契机。在国际市场贸易中，计算机网络技术的引进更是带来了很大的转变。在我国，这样的发展模式甚至是颠覆性的，很多行业以电子商务手段发展自身企业，推动了我国经济的发展。但是我们在高兴的同时还应该冷静的看到电子商务手段也是一把双刃剑，还有一些弊端逐步被人们所了解，如何有效防范电子商务弊端对经济贸易的影响，这是本文所要阐述的重点。
一、电子商务概述
1.含义对电子商务的理解，可以从两方面来看。第一，广义上讲，所有利用电子设备并在此基础上进行商务性质工作的行为都算作是电子商务；第二，狭义上讲，以互联网为基础，进行买卖双方共同形成的商务活动，可以理解为电子商务活动。与以往商务活动不同之处在于，买卖双方的交易不是面对面进行的，而是通过电子网络通讯设备实现商务买卖。这样的贸易方式最大的特点就是灵活性强。本文主要研究的以及下文所出现的电子商务概念都是指狭义的概念。2.优势一般看来，电子商务都是通过网络过程传递的，买卖双方互不见面，看似比较虚拟，但实际上这种虚拟世界的交易也是有理有据、切实可行、安全便捷的。从社会发展的价值趋势看来，“金钱不是万能的，但没有钱是万万不能的”从中可以看出金钱已经是社会生活不或缺的一个内容。所以人们对金钱的看重，对自己资金贸易的去向一定是明朗清晰的。起初网络工程在经济贸易中的引入并不被人看好，因为这种虚拟的交易方式，给买方的内心带来的是一种不确定性。甚至卖方也会质疑，“一台电脑就可以把资金转入我的钱包？”在当时情况下，人们对计算机数据技术并不了解，所以才会有各种怀疑。但总是有第一个“吃螃蟹的人”，并在其中找到了电子商务办公的乐趣。比如，一个中国用户，可以足不出户就购买到国外的商品，从购买商品到商品运输全部都是在网络平台上实现。“古有不出门而知天下事，今有不出门而买天下物”。这种交易方式使得买卖双方都可以减少资本投入，对资源是一种开源节流的好方法。从面对面的传统交易方式到买卖双方的一对一网上交易再到现在的第三方交易平台的出现，都是随着网络技术的发展才能够实现的。电子商务的线上交易使买卖的场所、方式都得到了极大便利，24小时的电子商务在线服务让更多的人可以利用闲暇时间进行网络交易，更体现了经济流通中的人性化、提高了工作效率这是促使电子商务贸易模式能够走向全球化的根本基础。
二、网络安全维护策略
电子商务的崛起虽然没有历经太长的时间，但以其压倒性的优势迅速占领了经济贸易的主要流通方式。但对其网络电子的安全隐患问题还是在现代社会中逐步显现出来，并成为一个需要深刻转变的问题急待解决。互联网的经营活动虽然带来了方便、人性化，但终究是虚拟的世界。有正规的网络运营商，就会有打着网络营销的幌子行诈骗为实的“黑客”。在网络环境下实施违法行为，往往导致财产很难追回，诈骗人难以逮捕的现象，这就为权益者的法律保障提出了要求。无论是买、卖双方都会有违约的现象，给交易的稳定性带来一种威胁。只能在“边犯错边修正，再犯错再修正”中得到完善。网络安全所存在的问题，一方面是在交易过程中出现的隐患，另一方面是黑客侵入交易过程前、过程中、过程后出现的威胁。无论是哪一方面，网络漏洞都使得企业或个人的机密被泄露。如果能够从这两方面着手便可以有效控制电子商务犯罪率的提升。纠正网络犯罪就是要给电子商务提供稳定、安全的网络环境，健全网络犯罪相关法律法规，肃清网络上的违法气焰。重视科技的力量，在反黑客科技投入上加大力度营造良好的电子商务发展环境。
三、专业人才的培养策略
电子商务人才的匮乏也是导致减缓电子商务发展进程的一个重要原因。电子商务是新兴的引军产业，虽然各大高校已经对这方面投入巨大力量培养电子商务人才，但对于电子商务在各岗位上的需求相比还是有一定差距的。另外很多从高校培养毕业后的人才缺少面对电子商务领域的实践能力，所以在走上岗位之初还是不能够得心应手。面对这个问题，国家教育部应该加大对电子商务科研的投资，设立电子商务部门，安排学生到实际工作中学习，为毕业走向社会对接做好准备。电子商务从本质来说，是信息结构的网络化。网络的日新月异给电子商务的发展也带来很多契机，作为电子商务的专业人员，不但要学习基础专业知识，还应该掌握信息时代的前端技术，并根据自身素质创新的商务模式，才能让企业走在贸易流通的前端。
四、市场机制的完善策略
我国经济水平在不断提高，但同其他西方国家相比还存在着很大差距。目前我国以市场经济体制为主题的机制还在不成熟的发展阶段，缺乏信息化管理体制、信息化企业运行等电子商务模式，甚至很多企业依然保持着以加工和劳动为主要发展模式的落后状态。不能接轨世界市场经济就会影响我国经济的发展。应对这种问题，企业自身要有改革理念的决心，加强企业自身的基础设施建设，提高信息数字化应用能力，引进先进的管理制度，创新符合企业自身的管理制度，从本质上融入电子商务环境，增添企业活力。企业领导阶层更应该主抓对电子商务能力的运用，以自身为企业发展的导向，积极靠拢电子商务平台，实现公平公正的贸易环境。
五、结语
建设具有信用体系的网络环境是保证电子商务在经济贸易发展中高效发展的基础，为了保证贸易双方的切身利益，都应该在贸易交往中呈现信誉态度。各个社会领域范畴下的电子商务体系需要自身企业以积极融入的心态去完善，这才能够保证企业在经济贸易中的决对优势。
参考文献
[1]黎仕贤.电子商务发展对我国对外贸易影响研究[D].浙江大学，2014.
[2]旷倩如.电子商务对国际经济贸易的影响及对策研究[J].商场现代化，2014，（20）：21-22.
[3]陈小红.电子商务对经济增长贡献的评价与控制研究[D].东华大学，2011.
电子商务毕业去向范文第5篇
【关键词】任务驱动 模块化 电子商务 客户关系管理 教学方案
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）09C-0148-03
近年来，随着技术的不断进步，盈利性商务模式的逐步探索、创新与不断完善，以及消费者接受程度的不断提升，电子商务在国内取得了质的飞跃，夺取了惊人的消费市场份额，并呈现出广阔持续的未来发展空间。电子商务行业的美好前景不但使广大电商企业坚定了信心，而且也吸引着越来越多的传统企业涉足电商界。一方面，产业的发展必然驱动行业对于相应职位的需求；另一方面，作为培养实用性技能型人才的高职院校，在教学理念，教学方法设计等方面，都与行业发展的要求存在着一定的滞后、甚至脱节，导致培养出来的毕业生不能很好地适应相应岗位的技能和职业素养要求。因此，相关课程教学方案的设计改革显得尤为必要。本文基于任务驱动模块化教学体系，对于新形势下电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计进行了相关的探讨与分析，并提出了相应的方案。
一、任务驱动模块化教学的内涵
任务驱动教学，是指将教学的内容以布置任务的方式，让学生通过主动探究和练习，在与他人包括教师的互动过程中，逐步掌握课程要求的相应知识与技能。
模块化教学，是指将教学内容按照教学方案的体系划分，形成若干个教学模块，每一模块再包含进一步细分的教学子模块，依靠模块之间的合理搭配组合，共同构建成一张完整的课程教学体系网。通过类似于搭建积木的方式，教师可根据实际教学情况，基于学生的接受程度和学习能力，对教学内容进行模块式的调整，从而使课程具备更强的针对性、实用性和教学的可操作性。
将任务驱动与模块化教学相结合，形成任务驱动模块化教学体系，对于以培养技能型人才为主的高职院校而言，具有很强的指导意义。高职院校的专业课程教学以基于专业知识的实用技能传授为主，传统的由教师在课堂上单方面讲授的教学方法，往往很难吸引学生的学习兴趣，甚至可能会在部分学生中触发厌学的心理。相反，若能在专业课程的教案与教法的设计上，将教学的知识与技能通过任务模块的方式进行分配，借助于教师的课堂引导，以学生完成任务的方式实施教学工作，便能激发学生的学习热情，让学生在主动探究的过程中逐步掌握相应的知识与技能，进而达到事半功倍的教学效果。
二、客户关系管理课程教学方案改革的必要性
高职院校的课程设置以强调培养学生应对未来实际工作的职业技能为主。电子商务作为近年来蓬勃发展的产业，其对人才的需求，主要可分为三个方面，包括技术支持类、商务服务类，以及中高级管理类。根据本院近年来对于电子商务专业毕业生的工作去向跟踪调查，结果显示，大部分学生的专业对口就业方向，还是以商务服务类为主。而客户关系管理，正是商务服务类工作中非常重要的业务内容。从企业生存的角度来看，只有尊重客户，重视客户，管理好客户，企业才能进一步获取持续健康的发展空间。然而，在电子商务环境下开展客户关系管理的各项工作，与在传统环境下开展客户关系管理的各项工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。与此同时，高职院校的相关教材建设步伐跟不上电子商务行业的飞速发展，导致对应的专业课程教学内容与劳动力市场的实际职业技能需求存在着一定的滞后甚至脱节。现行教材的教学内容以同时面向几个经济管理类专业为基础而设定，内容宽泛性虽然不错，但是行业针对性不强。工作环境与工作内容的差异性，要求任课教师无论是从增强学生就业竞争力的角度，还是从促进专业课程建设跟上行业时展的角度，都必须在课程教学方案的设计上，进行相应的改革。教学方案不能全盘照搬传统客户关系管理课程的教学内容，必须与电子商务行业的特征以及相应职位的技能要求进行有机结合，以便作出适当的教学方案调整甚至创新。因此，为使教学方案的设计体系不拘泥于现有教材，客户关系管理课程的教学方案改革应基于电子商务环境下为客户提供各项相应服务的工作内容，依据教学目标设计任务驱动的模块化教学任务。
三、客户关系管理课程的教学目标
依据教学目标，学生应当在完成客户关系管理课程的学习之后，掌握在行业内，尤其是电子商务环境下，开展客户关系管理工作所需要的各项知识和技能，并具备相应的职业素养。具体指标可分为知识目标、能力目标和情感目标。
（一）知识目标。第一，了解客户关系管理的基本内容与基本知识、以及CRM系统的实施方法。第二，熟悉客户关系管理的各类岗位职责与操作技能的要求、客户关系管理的常见手段以及CRM系统的类别和组织架构。第三，掌握客户的识别与定位、客户的选择与开发、客户信息管理、客户信用与客户价值管理、客户满意与客户投诉管理、客户忠诚与客户流失管理、客户服务与客户促销管理等各项业务所涉及的专业知识和相关方法。
（二）能力目标。通过本门课程的学习，学生能够理解客户关系管理的重要性，掌握客户关系管理的专业技能并具备一定的职业素养。学会通过有效地开展客户关系管理工作，维护客户和企业的利益，进而为企业开拓市场，确立竞争优势创造有利条件。能力目标分为单项技能和综合技能。单项技能包括：客户的识别、客户的定位、客户的选择、客户的分类管理、目标客户的开发、客户信息的搜集、客户信息档案的建立和管理、客户信息档案的分析和利用、客户信用管理、客户价值管理、客户满意管理、客户投诉管理、客户忠诚管理、客户流失管理、客户服务管理、客户促销管理、客户呼叫中心以及客户数据挖掘。综合技能要求为：在今后的工作中学会综合运用客户关系管理的各项知识与技能，不断提高个人业务分析、业务管理以及业务开拓的能力。
（三）素质目标。形成重视客户关系管理的意识，具备吃苦耐劳、爱岗敬业的职业道德以及良好的沟通能力和优秀的团队合作精神，在今后的工作实践中能够切实、有效地做好客户关系管理的各项具体工作。
四、客户关系管理课程教学方案设计的体系指导思想
为培养能够胜任未来在电子商务环境下开展客户关系管理各项工作的合格人才，本门课程应基于任务驱动模块化教学，坚持在课程中贯彻教、学、做三点一线相结合的教学理念，以客户关系管理的基础知识为主线，以职业资格的岗位能力训练为辅助，从职业资格所需要的职业职责和岗位技能来构建完整的教学体系。各教学模块的教学内容应当与电子商务的实际运营进行有机结合，注重在培养学生掌握客户关系管理各项技能过程中的教法创新性、操作性和实用性。通过启发式教学、讨论式教学、案例式教学等方式，理论联系实际，以完成工作任务的方式，让学生在亲自实践的工作过程中，提高学习兴趣，并使学生最终掌握相应的职业技能。
五、任务驱动模块化教学方案的设计
（一）模块与任务目标分解。本门课程采用项目模块化教学，分为10个项目模块，共计26个教学子模块。模块与任务目标分解详见表1。
（二）任务设置与分配。依据任务目标，以学生在前期课程中开设的网店作为任务训练载体，设计教学任务，并对各项目模块的子模块进行任务分配。
（三）课程考核与成绩评定。根据本门课程内容实战性强的特点，学生对于客户关系管理所要求的各项专业技能以及职业素质，应通过项目作业的考核方式来进行检验。最终成绩由学生的平时表现成绩（10%）、课堂练习成绩（20%），课后练习成绩（30%）和期末项目任务考核成绩（40%）共计四项内容组成，成绩评定由教师评分，学生自评、互评等方式综合而成。
五、实施建议
较之传统行业，电子商务是一个日新月异的领域。技术的进步、商务模式的演化，都使得在电子商务环境下开展客户关系管理，会遭遇各种新兴的问题与挑战。因此，本门课程的教学开展，除坚持任务驱动模块化的授课体系外，还应注意结合业界发展的新趋势，以个人任务和小组任务等多种方式，对授课案例和训练作业内容进行适时的调整，强调学生在学习过程中的主体性，激发学生的学习积极性，但不忽略教师在教学过程中的桥梁作用，以使学生完成本门课程后所具备的职业素质和掌握的专业技能储备能够胜任未来的工作岗位要求。同时，教师在开展教学工作的过程中，应根据学生的整体接受能力程度，在不改变教学基本框架的前提下，依靠模块组合，适时调整教学的难易程度，让每一个学生都能学有所获。
【参考文献】
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[5]粟卫红.项目教学法在高职院校电子商务专业实践教学中的应用探讨[J].教育与职业，2010（5）
