乘务员事迹材料

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乘务员事迹材料范文第1篇

喜迎八方客，客户零投诉

“买油到（加油站名）、心悦身轻松、细微又周到、温暖似家中”，这是（加油站名）老客户经常挂在嘴边的一句话，也是对**为代表的加油站服务的真实写照。（加油站名）加油站地处（地理位置，突出人多车广）。面对的川流不息的加油车辆，**坚持从细微处做起，从小事做起，急顾客之所急，想顾客之所想，帮顾客之所帮，解顾客之所难，千方百计地使顾客高兴而至、满意而归。7年来，他共付油多吨，但从未受到过客户投诉。

零投诉来源于优服务，他牢固树立优质服务理念，并自觉体现在实际行动中。

今年4月的一天中午，天气非常闷热，一辆小解放直奔加油站而来，没等加油员上前引导，司机踩了一个急刹车，可能因为车速太快，只听见“嗵”的一声响，一个轮胎爆了。司机下车心疼地摸着轮胎，随口就是一句“国骂”，并嘟囔道：“真倒霉，不加油也就没这倒霉事了。”言外之意，似乎爆轮胎都是加油站惹得祸。站在远处，看在眼里，**没有和司机计较，连忙跑过去安慰司机不要着急。司机不耐烦地说：“轮胎爆了，加了油也走不了。我还忙着送货呢，你知道什么？”，边说边提着工具要开始修车。虽然司机的不通情理让他感到非常委屈，但他依旧耐心地向他解释：“师傅，油站里是不答应修车的。要不，我先给您加油，再找人帮你把车推到修理厂，好吗？”司机看到他这么客气、热心，态度也缓和了很多。于是，他很快给司机加完油，然后找来站上的几个员工，把车推到了站外的广场上，并帮司机联系了修理厂。司机被感动了，在车开走时又是道歉又是感谢。

细心、耐心、诚心，换来的是广大司机朋友的开心和满意。面对高速公路上四面八方、五湖四海的司机朋友，正是这种细微、热情、周到的服务，使加油站成了众多客户首选的加油站，吸引了众多的用户到开通站加油、休息，无论是当地司机，还是外地跑长途的司机，他们只要能把车开到（地名），就一定到开通加油站加油，他们都把这里当成了自已的家。

综合素质好，服务零缺位

“素质好，服务优，技能强”，这是**经常挂在嘴边的一句话。他是这么说的，也是这么做的。

7年来，他坚持不断学习，把学习作为优质服务的基础。在加油服务上，他把加油“八步法”服务流程培植于心，对油价等客户常问问题烂熟于心；在销售服务上，他认真学习和应用销售技巧“六要点”，不断增加销售效益。在服务态度上，他坚持“关注细节、用心去做”，踏实认真、一丝不苟，遇到态度不好的客户，总是能保持平常心态，耐心说服，使顾客满意而归。

不但他自己注重提高综合素质和服务水平，还围绕“服务零缺位”带领加油站员工创优服务环境，在加油站设立了便民服务台、服务箱、备有桶盖、桶垫、修车工具和应急药品。在营业大厅设立了便民小超市，司机常用品品种齐全，应有尽有，为顾客提供了便捷的服务。为方便司机休息，加油站还设立了司机接待室，无论是南来北往的司机，都可以在优雅的环境中放心休息，让他们感受到家一般的温馨。

服务促销售，经济零差错

真诚的服务使他与司机们的关系更加贴近，同时也拉动了加油站的销量和效益节节攀升。

2009年3月17日的傍晚时分，已劳累一天的**正等待晚餐，突然接到一个电话，一辆长途货车距离加油站9公里没油了，司机经多方打听后向**求助。“领导到加油站视察，我必须马上去”，他“聪明”地婉拒了妻子的挽留，不顾此时已饥肠辘辘，亲自带着员工骑上摩托车把油送到用户手中，等司机加完油，他才发现出门时忘记加衣服，已被冻得瑟瑟发抖。为表感谢，货车司机很非要请他吃饭，他对司机说：“用户的困难，就是我们的困难，这是我们应该做的，以后有困难，尽管找加油站。”当他饿着肚子回到家，窗口已溢出温暖的光。从此，这名司机成了加油站的常客，并把他的“弟兄们”也变成了加油站的客户。

正是伴着这样一个个感人的故事，加油站的业绩也步步攀升（来一组对比数据）。但在7年的销售生涯中，**却始终如一，所经手的油票、货款近万元，没有一笔差款错账。

去年深秋的一个晚上十点钟左右，一辆大货车驶入加油站加油，因为对老客户非常熟悉，**一看到车牌便知道是新顾客，便马上迎了上去服务。

“师傅你好，车加满了，一共是450元。”说完，顾客递过来500元钱，便跑出去接了一个电话。师傅接完电话回来后，就急忙上车，迅速启动车辆驶出了加油站，却忘记找零。正当他为“找零”一筹莫展时，突然留意到加油机顶部有一本杂志，他随手取下一翻，里面竟夹着一份手机通话清单。他立即回到办公室根据清单上显示的号码打了过去，说清楚事情原委。过了两周，这位师傅又来到了加油站，紧紧握住**的手感动地道谢，“50元钱不多，可是我没想到，你们竟然千方百计地找到我电话，主动跟我联系，以后加油就认准你们这了。”50元钱虽然不多，但他深切地让客户感受到服务的真诚，也正是他这么“认真”，保证了“经济零差错”。

不管多与少，顾客零差别

他坚持不以业务多少为服务标准，善待每一位来到加油站的客户。

加油站每天面对来来往往的客户，有摩托车驾驶员、单位驾驶员、货车驾驶车等等，**始终用平等的眼光看待每一位客户，不管业务多少，入站便是客。对新客户，他送上名片，亲自加油，了解有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福；对重点客户，定期上门走访，开展联谊活动，营造亲情氛围；对一般客户，经常沟通情况，增进彼此了解，努力满足需求。

精心带团队，服务零间隙

**同志作为加油站经理，他关爱员工、真诚待人、包容和谐的优秀品质。