酒店管理形象

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酒店管理形象范文第1篇

目前国内高职院校的酒店管理专业主要开设了三门和职业形象塑造相关的课程，分别是《形体训练》《礼仪》《化妆》。这三门课程在大多数高职院校的酒店管理专业都开设了多年，属于传统课程，也都有各自清晰的教学目标，并且形成了较为固定的教学模式和课程标准，但以目前职业形象塑造发展的情况看，单独开设的三门课程各自独立，缺乏关联性和协同性。这一现象和目前酒店管理专业教师对职业形象塑造课的观念和认识有关。记得笔者曾经采访过一位职业院校酒店管理专业的负责人对《职业形象塑造》课程应达到的教学效果的看法，这位负责人认为对于每周只有2节课时的《职业形象塑造》课，最主要就是要教会学生画职业妆和盘发，至于职业服饰和场合着装则不必过多强调，因为学生到了酒店行业工作都有工作制服，没有必要过多去了解。笔者理解这位负责人本着技能为先、注重实用的角度去设置这门课的教学目标，但是这样的目光未免短浅。因为在除了工作场合以外的社交场合，人们既不会穿着工作制服去参加一个商务聚会，也不会穿着工作制服去参加晚宴，更不可能穿着工作制服去打一场高尔夫。如何让学生在出校门以前就懂得社交场合分很多级别，每个级别都有其相应的服饰语言和着装标准，并能了解每个场合自己该如何着装，这与让学生知道如何画一个得体的职业妆、如何盘一个标准的盘发同样重要。因为这样可以让学生以最低的成本融入群体，赢得尊重，而不会因为自己不懂场合着装成为别人事后嘲笑的话柄。在酒店管理专业开设职业形象塑造课，可以让学生系统的学习到涉及职业形象和仪容仪表的各个方面内容，学生学习完本课程后能学会画一个得体的职业妆面、学会盘发以及根据不同的场合选择适宜的服饰进行搭配，从而以一个大方得体的职业形象展示自己，赢得别人的信赖和尊重。

二、《职业形象塑造》课应包含的课程体系及主要内容

（一）把课程内容整合成相互交叉的课程模块进行授课

较理想的职业形象塑造课程体系已经不再把形体训练、礼仪、化妆作为单独的授课模块独立教授，而是把这三个部分的内容整合为一些相互交叉的课程模块进行授课。如泸州职业技术学院在全校开设了公共基础必修课《职业形象塑造》，这门课程作为其院级精品课程和示范课程教学资源库，取得了较好的效果。这门课程根据职业岗位能力要求，将课程划分为三大模块共10个章节的内容，分别是模块一：职业意识（包含第一章职业形象概述、第二章职业道德基本规范和第三章职业修养），模块二：个人职业形象塑造（包含第四章职业服饰、第五章职业体态和第六章职业仪容），模块三：职业礼仪规范（包含第七章日常交际礼仪、第八章服务接待礼仪、第九章会务礼仪和第十章求职与辞职礼仪）。虽然作为酒店管理专业的《职业形象塑造》课在礼仪模块上还需要加入一些特定内容，如加入酒店行业礼仪和国际礼宾常识等内容，以便适应酒店行业对酒店从业者的特殊礼仪要求。但这一案例不失为人们思考如何把形体训练、礼仪和化妆这三个部分的内容整合到《职业形象塑造》课程中的一个较好的启发。

（二）更新课程体系的教学内容

除了把形体训练、礼仪、化妆等内容整合到同一个课程体系中以外，更进一步的是应顺应目前职业形象塑造的发展诉求，更新课程体系的教学内容。目前职业形象塑造的发展，主要包含了仪容仪表的形象塑造、行为方式的形象塑造、专业理念的形象塑造等内容。从这一提法上可以看出，职业形象塑造的发展已经不仅仅是停留在如何画一个得体的职业妆和如何通过跳健美操塑造一个富有曲线的身材那么简单了，职业形象所涵盖的内容包含了外在、内在以及由内而外的总体形象。

（三）塑造职业形象

在职业形象塑造中，外形外貌和仪容仪表其实只是一个人职业形象的显性因素，或者换句话说，拥有较好的外形条件和具备修饰外貌的能力是塑造职业形象的一个重要条件和组成部分，但不是唯一的因素。在酒店管理行业中，因为职业需要，大多数酒店员工都有统一的制服和对妆面、发型的规范要求，在一定程度上解决了外形外貌和仪容仪表的问题。而面对各个服务岗位，真正体现一个员工职业素养的地方，还在于需要有举止大方、气质优雅的职业表现，以及具备较强的职业精神和服务意识等一系列综合素养。酒店行业对员工的要求并不仅仅停留在实践技能上，更重要的是强调员工的综合素质，以及所带来的优质服务和品牌效益。特别是对于一些国际化程度较高的酒店，其经营和管理理念更为先进，也更容易接触新鲜事物，这就对员工的综合素质和艺术素养提出了更高的要求。要求其不仅能掌握娴熟的专业技能，还需要拥有良好的沟通能力和应变能力、出色的职业气质、专业的服务形象和不凡的谈吐。这才是职业形象塑造所努力追求和渴望达到的目标。

三、礼仪课中的仪容仪表与职业形象塑造课的结合

针对以上对《职业形象塑造》课应包含的课程体系及主要内容的分析，不难看出传统的礼仪课以理论教学为主的教学模式已经远远不能满足酒店行业对员工行为方式的形象塑造所提出的要求，下面就以一些具体的例子探讨职业形象塑造课中的仪容仪态模块如何与职业形象塑造课程中的其他模块相结合，进而开展教学内容，以便更好地适应新时代酒店行业对人才所提出的要求。传统的礼仪课中大多都会包含服饰的章节，并且一般情况下这些章节的内容包括服装的分类（如礼服、工作服和便装的区别）、男士正装的着装规范（如西装的穿法、领带的系法等）以及TPO原则等内容。但是由于课时有限，更进一步关于细节和具体着装规范的内容，就不太能涉及。如果人们仔细研究《职业形象塑造》课中职业形象与场合着装部分的具体内容，就会发现这些内容与礼仪课中的仪容仪表有着千丝万缕的联系。如讲到女士商务场合职业形象这一模块时，有以下一些内容是可以与礼仪课中的仪容仪表很好地进行结合的。一是女性公务套装中裤装与裙装的选择，一定是与场合、级别、正式程度相关的，越正式的公务场合，越不能接受长裤套装。二是女士的公务皮鞋，并不仅仅是黑色高跟鞋这么简单，而是有严格的细节规范的，鞋跟不应该超过5厘米，并且前不露脚趾、后不露脚跟、不带鞋带、不带鞋襻，颜色可以接受黑色、白色和咖啡色等。三是最近几年都一直流行夏季天热穿裙子不穿丝袜直接光脚穿皮鞋或凉鞋，这样的穿着在休闲场合是没有问题的，但遇上严肃的公务场合，还必须配上肉色连裤袜和公务皮鞋，才符合场合的礼仪要求。四是在职业场合，素面朝天是对自己和商务伙伴的不尊重，浓妆艳抹却也并不得体，在商务场合化妆最好的程度是“妆成有却无”。讲到男士商务场合职业形象这一模块时，有以下一些内容是可以与礼仪课中的仪容仪表很好地进行结合的。一是在男士西装的颜色选择中，纯黑色西装在绝大多数商务场合并不一定非得成为首选，藏蓝色、深灰色或者浅灰色西装也是非常好的选择。二是男士公务皮鞋的选择，按场合的正式程度划分的话，黑色系带皮鞋、黑色无带皮鞋、棕色无带皮鞋，它们正式级别是递减的。在条件允许的情况下，职业形象塑造课中的场合着装如果能和礼仪课中的仪表仪容部分相互结合，并且放到场景中实操演练，相信一定能达到较为理想的教学效果四

酒店管理形象范文第2篇

安全规章制度建设与落实方缺乏深度。一方面，当前电力企业的各类管理制度不可谓不全，文件条款规定也很严格，但具体落实起来却相对宽松。有些单位对上级提出的问题很重视，要求也严，但对日常的违章现象却不以为然，从而助长了一些违章恶习的成长。在处理违章行为时较随意，不按制度规定严格执行，对有些违章人员随意处罚，对有些违章违纪人员则放纵，不予处罚。另一方面在安全管理落实方面缺乏深度。基层单位安全工作安排多、落实兑现少。有的单位在月度安全生产分析会上布置的工作多，但对工作落实情况的跟踪评定少，工作随意性大；对上级的工作安排仅注重传达，不注重执行效果；在安全专项整治工作中，干部下现场的次数不少，但发现的问题不多。在安全管理工作上，没有很好地解决“谁来负责、负什么责、怎么负责、不负责怎么办”的问题，只是一味地要求管理人员下现场、盯作业，却没有结合岗位职责来确定具体的安全管理责任。

在对安全管理考核机制方面的欠缺。电力安全管理成效依赖于健全的评价考核机制，但在实践中这方面恰恰做得十分欠缺。有的单位或部门在日常管理中不根据实际情况对职工盲目提要求，对工作中存在的问题不问情由、不分析原因，一律严格考核，甚至加重考核力度，对由上级检查发现的问题尤其如此。错误地认为考核重就是管理严，这其实是管理粗放与简单化的表现，容易使职工形成抵触情绪。同样的问题，由不同管理人员或者不同部门人员发现，处罚轻重差别很大。有的单位，对一些一般性违章可能处罚很重，而对一些严重违章可能处罚很轻。这些做法都与考核的原则与目的相违背，同样容易引起职工的逆反心理。

落实电力安全管理应遵循的基本原则

1．要坚持以人为本。对电力企业来说最关键的是人身安全，最根本的是确保电网、设备安全运行，为社会尽一份责任。生命有限，安全无限，用有限的生命创造无限的安全，这是社会发展和企业生存的需要，更是员工追求新生活的需要。人的生命是有限的，但员工追求健康、安全的生活和工作是无限的。

2．要做到精细化管理。电力安全管理精细化，首先是要坚持“两会一活动”。两会就是班前会、班后会，一活动就是安全活动日；第二，要坚持“两票三制”。两票就是工作票、操作票，三制就是交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制；第三，坚持“四项原则”。一级查一级、层层抓落实，全面覆盖、各负其责、互不替代，隐患和问题“四不放过”，谁用工、谁主管、谁负责，最后要坚持“四个凡事”。凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督。

提高电力安全管理执行力的实现途径

1．不断强化电力安全管理思想。思想是行动的指南。电网公司的战略和目标是由电力生产特点和性质决定的，对安全要求越来越高，标准越来越严。因此安全管理必须坚持把“预防为主”作为开展各项工作的指导方针而贯彻始终，这是基本安全管理思想。安全要靠员工的共同努力来保证，因此人的安全思想非常重要。工作中，我们的首要任务就是进行安全思想教育，这不是一句空话，而是要落到实处。因此要加大电力工作者安全培训力度。有计划地组织学习现代安全管理知识和安全管理方法，开展安全警示教育，提高职工的安全生产意识和技能。因此，建议对多发性和重复性的事故进行认真的总结，提高改进办法，并形成规定和制度，治理薄弱环节。这些标准化管理制度，应尽量简明详尽，操作性强，使每一个职工都能了解所从事的工作应采取的安全措施。此外，还应做好事故通报汇编工作，事故通报汇编是血的教训，是经验和教训的积累，必须组织全体员工认真学习，举一反三，以杜绝重复事故的发生。

2．严格执行安全管理规程制度和规范安全作业行为。现代电力企业在实践中积累和总结了很多宝贵的经验，并形成了很多规程、规定和规章制度。这些规程制度下发到变电站，不是让我们束之高阁，而是要学习、理解，并在实际工作中严格执行。在执行上级制定的规程制度的时候，我们常常可以发现，有些内容可能是在我们工作中根本就涉及不到的，而有些执行起来又觉得不好把握。因此，很有必要在坚持原则的条件下，对上级的制度进行进一步的细化，制定适宜工作的细则。同时要规范安全作业行为，杜绝违章现象的发生。安全生产工作的每一项都有严格的规定，在工作中只有规范自己的安全作业行为，杜绝一切违章现象的发生。

3．加强电力安全管理性评价工作。开展安全性评价是实现安全生产的管理创新并与国际安全生产管理先进水平接轨的重要体现。以往的安全管理手段在预见事故的水平和超前控制事故的能力上不尽人意。安全性评价是应用现代化的管理方法和手段贯彻“安全第一，预防为主”的方针，推动安全生产全员、全方位、全过程闭环管理的方法。开展安全性评价是对现有的安全工作进行诊断，做到心中有数，也是提高安全管理整体水平的有效途径。开展安全性评价工作是对全体干部、职工进行一次全面、深入的安全思想教育和广泛的业务培训。全体职工在参与这项工作的过程中，通过深入学习安全生产各项规程和规章制度，可以提高安全意识，熟悉和掌握国家和电力行业有关法律、法规、标准、规程、规定、规章制度。尤其要通过安全业务培训，进一步提高全体员工的安全事故的防范能力、事故的处理能力。

酒店管理形象范文第3篇

水电工程项目融资是以水电工程项目为主体进行的融资，是为建设一个新水电项目或者收购现有水电项目以及对已有水电项目进行债务重组进行的融资，而大型水电工程项目的融资毫无疑问，是以大型水电工程为主体所进行的一系列的融资活动。水电工程的类型以总装机容量进行划分，总装机容量在25万千瓦以上就可以称为大型水电站。

1、我国大型水利工程项目融资模式

1.1 BOT（build-operate-transfer）模式

BOT即建设-经营-转让模式，政府将基础设施项目的若干年限的特许经营权抵押或授予给项目公司，项目公司依托项目进行融资建设，在约定的期限内，以项目收益偿还贷款，偿还贷款后剩余的收益作为项目收益，特许期满将项目设施无偿交给政府。政府不干涉项目公司的正常经营，在项目实施的过程中要进行协调各类问题，并对项目质量和服务进行监督。BOT投资方式主要用于建设收费公路、发电厂、铁路、废水处理设施和城市地铁等基础设施项目。这种模式降低了政府的财务负担，但投资方风险往往较大。

1.2 TOT（Transfer-Operate-Transfer）模式

TOT即移交――经营――移交的融资模式，指政府与私人投资者签订项目特许经营协议后，把已经建成的公共设施项目移交给投资者来经营，凭借该设施在未来若干年内的收益，来向投资者进行融资，用融资来的资金建设新的基础设施项目；特许经营期满后，投资者再把该基础设施项目无偿移交给政府管理。

TOT方式与BOT方式是有明显的区别的，它不需直接由投资者投资建设基础设施，因此规避了基础设施建设过程中产生的大量风险，政府与投资者达成合作协议较为容易。TOT方式主要应用于交通基础设施建设，如地铁、高速公路等。

1.3 ABS（asset-backed securitization）模式

即资产收益证券化融资模式。它是以项目资产为基础，以项目资产可以带来的预期收益作保证，通过在资本市场发行债券来募集资金的一种项目融资方式，这种模式在欧洲较为常见。很多国家和地区将ABS融资方式重点用于铁路、公路、港口、机场、桥梁、天然气等项目建设。这种模式的筹资成本较低，且投资者分散，风险相对较小。

1.4 PPP模式

公私合营模式（Public Private Partnership），即政府与私人组织合作的模式，这种模式在西方较为成熟，而在国内尚处于一种萌芽的项目融资方式。这种模式的理念是双方实现“共赢”，在该模式下，鼓励私人企业参与基础设施的建设，吸收了大量民营资本，降低政府财政压力，同时也提高了效率。

PPP模式从公共事业的需求出发，利用民营资源的产业化优势，通过政府与民营组织共同合作，共同开发、投资建设，并维护运营公共事业的合作模式，即政府与民营经济在公共领域的合作伙伴关系。每个国家或地区发展情况不一样，PPP的形态也不尽相同。

2、 我国大型水利工程项目融资管理现存问题

2.1融资渠道单一

虽然金融在发展，各种融资模式层出不穷，然而整个大型水利工程行业仍然以贷款为主。而大型水利工程需要的资金往往是巨大的，仅仅依靠有限的财政资金和国内金融机构贷款，很难满足大型水利工程资金的需求。

2.2法律规范不完善

当前水电行业涉及面广，相关的政策法规还不完善，对于法人和受益主体以及投资者各方享有的权力和义务定位较为模糊，无法有效保证投资者的利益。

2.3水电资本市场不完善

目前，水电资本市场仍处于发展阶段，许多纯公益性的水电项目建设投入只有社会效益，工程自身只能带来社会收益，完全没有经济回报，甚至要很多年才能收回成本。因此，缺乏对市场性资金的吸引力，融资筹资十分困难。

3、我国大型水电工程项目融资管理优化

3.1项目法人责任制

项目法人责任制是对自营制的突破，表现为建管结合、贷还结合。这样能够由业主以市场经济的形式，把自营制下分离的建设与运营的完整经济周期整合起来。它是一种全过程管理的制度，核心是投资效益责任制。

为了确保大型水电工程项目按照“一流工程”的目标建设，履行项目法人职责，促进项目法人、项目承包人、工程监理、施工及其他服务人员相互配合，共同完成项目建设的目标，要采用项目管理的基本方式，建立符合水电项目特点的建设项目管理组织体系。

按要求设立的项目法人，按照项目法人的职责，全面承担大型水电工程项目的筹资、设计、施工、运营、还贷、资产保值和增值等职责。

3.2资本金制度

投资项目资本金是指在投资项目总投资中，由投资者认缴的出资额。以三峡工程为例，三峡工程建设的资本金包括三峡工程建设基金（以下简称“三峡基金”）、葛洲坝电厂的发电利润、三峡电站施工期发电收入。此外，国家在建设期间实行了一系列有利于三峡工程筹资的税收政策，比如增值税优惠、企业所得税全额返还等政策，其所带来的收益全部作为三峡工程的资本金，用于三峡工程的建设。三峡工程资本金的构成主要包括四个部分：电力加价、葛洲坝电厂利润、长江电力股份有限公司所得税退税和股份分红、三峡电站所得税退税。

3.3多元化的融资策略

大型水电工程项目一般周期长，有的甚至长达十几年跨过几个经济周期，无论从理论还是实际的角度都要求必须有稳定可靠、充足的资金来源，也要求筹资渠道和方式的多样化，避免因为国家经济周期和政策波动而使所需项目资金受到影响。要摆脱对某种融资渠道的过度依赖，当国内外宏观经济环境发生变化时，可以迅速根据环境的变化对融资战略作出调整。另外，由于大型水电项目投资巨大，如果采用单一的融资方式，其边际成本将随融资规模的增加而上升。要发展多元化融资策略，尽量避免单一模式的弊病。如国家资本金融资，国家资本金是由国家认缴的对大型水电工程的出资额，对项目建设来说是非债务性资金，国家作为投资者按其占工程项目投资总额的比例享有所有者权益，是国家的股本投入，属于股本融资。而另一方面就是市场化融资，又包括：直接融资和间接融资两种方式。其中间接融资包括：国家政策银行贷款、国内商业银行、国际银行贷款、国家外汇储备贷款。一般银行贷款属于传统模式，利用外汇储备贷款就属于比较新的模式。另外还可以发行公司债、企业债等创新型融资。（作者单位：三峡大学经济与管理学院）

参考文献：

[1]李传青.我国大型水电建设项目融资方式选择研究[D].西南财经大学，2013.

[2]吕笃公.我国大型项目投融资管理探析[J]. 现代管理科学，2005（5）.

[3]李永安.三峡工程资本运营探索与实践[M].北京：中信出版社，2014.

酒店管理形象范文第4篇

酒店行业属于劳动力密集型的服务性行业，随着竞争的激烈和体验经济的要求，员工在酒店中的地位日益凸显。员工以顾客为中心，通过自己的行为，尽量满足顾客的需要，以此来提高酒店的整体服务质量，提高顾客的满意度和忠诚度，进而促进酒店竞争力的提升。酒店员工与顾客直接接触，在对顾客服务的过程中，不确定性因素较多，服务质量的提升，仅依靠严格规范的规章制度和工作程序来规范员工的行为是不够的，更多的情况下，需要员工通过积极主动地进行组织公民行为。

1基于组织公民行为的调查

1.1调查说明

本人通过查阅资料和与酒店人力资源管理人员的访谈，在成熟的量表基础上，结合酒店实际情况，设计出调查问卷。问卷包括员工基本情况、酒店人力资源实践量表、组织公平量表和酒店组织公民行为量表。本次调查，是为了了解酒店人力资源实践，组织公平和组织公民行为情况，研究人力资源实践和组织公平二者对组织公民行为的影响。此次调查问卷共发放250份，回收228份，回收率为91.2%，有效问卷214份，占回收问卷的93.9%，回收回来的问卷，通过spss19统计软件进行数据处理分析。三个量表的信度和效度均达到0.8以上，具有较高的信度和效度。

1.2调查结果

通过描述性分析，发现酒店人力资源管理实践量表中的参与维度和发展得分较低，规范维度得分较高。组织公平量表中的三个维度得分均不高，只是略高于平均水平，分配公平维度和程序公平维度得分最低。组织公民行为量表中，自我层面得分最高，组织层面得分最低。通过对不同星级人力资源实践、组织公平和组织公民行为的比较，发现星级越高，人力资源实践、组织公平和组织公民行为的得分越高。通过相关性分析发现，人力资源管理实践及其三个维度对组织公民行为都具有显著相关性，组织公平及其三个维度对组织公民行为也都具有显著相关性。进而通过人力资源管理实践对组织公民行为的回归分析中得到，发展维度、参与维度和规范维度的回归系数分别为0.215、0.193和0.184，说明发展维度和参与维度对员工组织公民行为影响较大。通过组织公平对组织公民行为的回归分析中得到，分配公平、程序公平和互动公平的回归系数分别为0.029、0.450和0.092，可以看到程序公平对组织公民行为的影响最大，而分配公平对组织公民行为的影响较小。

2通过人力资源管理，提升组织公民行为

通过调查问卷结果分析，发现人力资源实践和组织公平对组织公民行为有显著相关性，结合酒店的具体情况，通过以下人力资源管理措施，来提升员工的组织公民行为。

2.1注重员工招聘

招聘是人力资源管理的开端，选择合适的人才，对酒店未来的发展至关重要。酒店的招聘需要注意人才的适应性，满足酒店行业服务性的要求，具体岗位的任职要求。酒店员工的招聘，应该重视员工潜在的组织公民行为。在酒店招聘中，应该树立正确的人才观，改变以往唯“学历论”和“相貌论”的观念。在研究中，发现年龄较大、初中及以下学历的员工其组织公民行为得分最多，而年轻的中专学历的员工其组织公民行为得分最低。在招聘中，应该注重对员工的全方位考察，研究表明，具有外向型、宜人性、责任感和集体观念的员工的更容易表现出组织公民行为。在招聘中，应该着重考察考察员工价值观是否与酒店的企业文化和价值观相一致，当员工的价值观与酒店的价值观一致时，更容易激发组织公民行为。

2.2注重员工发展

注重员工的发展，首先要注重员工的培训。现实中，大部分酒店一味重视短期经济效益，忽视对员工的培训，对员工不进行培训或者只进行技能培训，或者考虑到增加酒店经营成本和担心员工跳槽而增加培训风险，而不愿对员工进行培训。酒店培训的开展，有助于员工自身的发展，提高员工对自身工作的满意度，提高员工对酒店的忠诚度，进而激发员工的积极性和主动性。现在的员工不仅关注工资福利待遇，更关注自己的职业生涯发展。酒店行业大多缺乏对员工的职业生涯管理，忽视员工的自我发展需求。通过职业生涯管理，有利于酒店和员工达到双赢。对现在的员工来说，相比工资福利来说，他们更注重自我发展，希望通过科学的自我评估、职业测评等，设计出一条更好的职业发展道路，进而提升自身竞争力；对酒店来说，酒店对员工职业发展进行管理，引导员工的发展与酒店的发展相一致，通过员工自身的发展来促进酒店的发展，另一方面，使员工感受到酒店对员工的重视，重视员工自身的发展，增加酒店对员工的吸引力。

2.3注重员工参与，积极授权

酒店的成功离不开员工的参与。酒店应该为员工营造一种和谐的大家庭气氛，使员工能自由充分地发表意见、积极参与管理。作为服务第一线的基层员工，他们比管理者更了解顾客的需求，更能发现工作中存在的问题。员工参与管理，可以为酒店提供很多有益的信息，促进酒店的发展，也能使员工感受到酒店对员工的重视和支持，增加员工的“主人翁”使命感，从而增强其工作责任感，更好地和管理人员合作，做好双方的信息交流，促进酒店整体服务的提升。在酒店管理中，需要通过授权，赋予酒店员工一定的权力，给予其参与酒店管理的机会，发挥他们的主观能动性。酒店对员工的授权，一方面有利于提升酒店的管理水平和服务质量，酒店日常工作中，容易遇到各种突发问题，基层员工直接与顾客接触，如果具有一定的决策权和自，能够提高服务效率，更加灵活，迅速地满足顾客的需求，提高酒店的整体服务质量和竞争力。另一方面，授权体现了酒店对员工的尊重，有利于把员工从细枝末节的严格规定和制度中解放出来，满足员工受尊重需求，增加工作自豪感，激发员工的工作积极性和责任感，提高自身管理能力。

2.4通过三百六十度绩效考评，提高酒店公平

酒店管理形象范文第5篇

关键词：电网资产；项目管理；项目建设

中图分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）24-0018-02

引言

近年来，我国电力工业的发展十分迅速，在国际上的地位也日益突出。随着国民生活水平的提高和工业的发展，居民用电量和工业用电量大幅度增加，致使电力负荷严重超载，拉闸限电情况频繁出现，给我国经济的持续发展和人民的正常生活带来严重的影响，为了改善这种状况，缓和电力供需紧张的局面，国家加大了对电力行业基础建设的投资力度。

电网工程项目建设全过程管理中涉及大量的因素和环节，任何一个因素和环节处理不到位，就会对整个工程项目产生重大的影响，可能会导致项目的投资成本增加、项目工期延长、投资收益下降、账务混乱等不利后果。因此，如何在众多不确定因素中找出影响项目建设的关键因素，确保工程项目的实物和账务一致性，如期按质按量完成建设项目和建设内容，对提高建设资金的使用效率、保护电网资金安全、防范电网资产流失有着重要的意义。

一、模型研究设计

（一）模型设定

本文根据项目全寿命管理理论，结合国网浙江遂昌县供电公司的实际情况，以工程项目竣工决算的实物和财务入账的数额是否一致作为项目管理有效性的替代变量（Effecti，t），构建电网工程项目管理有效性模型，具体如下：

Effecti，t=a0+a1*Sizei，t+a2*Leveli，t+a3*Qualityi，t+a4*Processi，t+a5*Completioni，t+a6*Timei，t+a7*Longi，t+Σcategory+Σmonth+ε

其中，a0、a1、a2、a3、a4、a5、a6、a7为相关变量的系数值，ε为残差。

在模型中，以项目有效性（Effecti，t）为被解释变量，用竣工决算的实物和财务入账的数额是否一致来量化，若一致用1表示，不一致则为0。以项目规模（Sizei，t）、管理人员业务水平（Leveli，t）、管理人员素质（Qualityi，t）、项目流程清晰度（Processi，t）、项目投资完工率（Completioni，t）、各部门衔接的及时性（Timei，t）、项目工期（Longi，t）为控制变量，另外加入项目类别（category）和月度（month）两个虚拟变量，以提高面板数据分析结果的稳定性。

（二）样本选取和变量定义

1.样本选取。本经验选取遂昌县供电公司2014―2015年所有的电网工程项目为初始样本，为了保证样本之间的可行性和稳定性，按照以下原则做出筛选：第一，剔除存在缺失值的项目；第二，剔除跨年和未结转的项目。经筛选后得到样本个数为122个（数据均来源于遂昌县供电公司基建发展部项目清单）。

2.变量定义。本文运用Richardson（2006）残差度量模型对项目管理的有效性进行度量，Effecti，t作为管理有效性的替代变量，用竣工决算的实物和财务入账的数额是否一致来量化，若一致用1表示，不一致则为0。解释变量项目规模（Sizei，t）用竣工决算金额的自然对数量化，管理人员业务水平（Leveli，t）用员工从事工程项目的工作年限来量化；管理人员的素质（Qualityi，t）用文化程度来量化（1=大专及以下、2=大学本科、3=硕士研究生、4=博士研究生及以上）；项目流程清晰度（Processi，t）是逻辑判断（1=项目流程清晰，相关资料齐全、0=反之）；项目投资完工率（Completioni，t）逻辑判断用项目竣工决算金额除以项目投资计划金额来量化；各部门衔接的及时性（Timei，t）也是逻辑判断（1=及时，0=不及时）；项目工期（Longi，t）用项目跨的月度来量化；项目类别（category）有配网、技改、生产性大修、研究开发、营销专项、零购、教育培训等7个类别，设6个变量；月度（month）12个月，设11个变量。

二、模型回归

首先对面板数据的混合回归模型、固定效应模型、随机效应模型进行豪斯曼检验，选取最适合本文的模型进行回归分析。在混合回归和固定效应的检验中，F值为1.35，F检验的P值为0.0000，强烈拒绝原假设“H0：all ui=0”，即认为fe（固定效应）明显优于混合回归。在对固定效应与随机效应进行豪斯曼检验时，chi2=584.34，P值为0.0000，故强烈拒绝原假设“H0：ui与xit，zi不相关”，应该使用固定效应模型而非随机效应模型进行分析。

从下表可知，模型中对项目管理有效性的回归，项目规模的回归系数为-0.0248，但不显著，说明项目规模的大小对项目管理有效性几乎无影响。管理人员业务水平的回归系数为0.1404，但不显著，说明项目管理人员的工作年限对项目管理有效性影响也不大。管理人员素质的回归系数为0.1679，但不显著，说明管理人员的学历与项目管理有效性的关系也不大。项目流程清晰度的回归系数为0.3998，且在1%水平上显著，即项目流程清晰度与项目管理有效性呈显著正相关。说明项目流程清晰度越高，项目管理有效性越高。项目投资完工率的回归系数为0.0655，且在5%水平上显著，即项目投资完工率与项目管理有效性呈显著正相关。说明项目投资完工率越高，项目管理有效性越高。各部门衔接及时性的回归系数为0.1768，且在5%水平上显著，即各部门衔接及时性与项目管理有效性呈显著正相关。说明各部门衔接及时性越高，项目管理有效性越高。项目工期的回归系数为-0.2763，且在1%水平上显著，即项目工期与项目管理有效性呈显著负相关。说明项目工期性越长，项目管理有效性越差。

结论

本文对遂昌县供电公司工程项目管理有效性因子进行了实证研究，得出了以下的结论：第一，项目流程清晰度和各部门衔接的及时性与项目管理的有效性呈正比；第二，项目工期与项目管理的有效性呈反比；第三，项目管理人员的工作年限和学历与工程项目管理的有效性无显著关系。

参考文献：

[1] 张功富，宋献中.我国上市公司投资：过度还是不足――基于沪深工业类上市公司非效率投资的实证度量[J].会计研究，2009，（5）：69-77.