全网营销解决方案

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全网营销解决方案范文第1篇

上海威博网络的外包营销部高管高涵告诉《广告主》，传统企业建立电商渠道面临的主要问题从企业内部来讲有三点：一是意识，二是组织，三是人才。领导者的意识如何跟上电商渠道的发展，企业的组织如何兼容电商渠道，电商渠道所需要的营销、技术、运营人才的缺乏，都是无法回避的弱项。传统企业冒然闯入电商领域的结局往往是无头绪、不专注、投入大、见效慢，因此选择电子商务外包是比较稳妥的途径。

愿望是美好的，现实是严酷的。相当部分的传统企业既没有电子商务经验，又不能在短时间内就培养出电子商务人才，依靠电子商务外包服务是很现实的选择，那么，它们是否能获得良好的效果呢?带着这个疑问，我们不妨先来看下面两个电子商务外包案例。

上海家化：日订单量最高过75

六神、美加净、佰草集、清妃、双妹等品牌很多人都知道，但说到这些品牌的生产厂商，大家可能就不知道了，这就是中国日化行业的支柱企业――上海家化。上海家化目前拥有国内同行业中最大的生产能力，但这既是它的优势，也在一定程度上成为它的负担。像上海家化这样的大型厂家，面对市场激烈的竞争，如何才能把产品更决营销出去，加速资金流转呢?再依靠传统渠道显然不行，上海家化的传统渠道已经相当完美，已经覆盖了全国200多座百万人口以上的城市，再进行扩张已经没有太大意义。在边际效益递减的影响下，不少业务的增长率已经堪忧，比如六神在2010年上半年相比21309年同期的增长率仅为1％。

在这样的严峻形势下，上海家化毅然与国内实力雄厚的电子商务外包服务商――上海威博达成协议，南后者为其提供电子商务平台架构服务，借助专业的第三方力量，携旗下众多知名品牌，共同打造化妆品行业的电子商务航母。充分利用快捷、方便的网络渠道高效服务亿万中国家庭。

上海威博董事长成新东告诉《广告主》，上海威博的“全网营销”在这时显示出了威力，它能让企业在最短的时间内迅速拥有由威博的专业设计团队打造的淘宝、乐酷天、拍拍网店以及独立网上商城系统，并由威博全网营销推广部通过最贴合企业产品的方式迅速推广至互联网每一个角落，抢占市场份额。而且威博的全网营销部门帮客户采用的营销方式，都是经过仔细推敲后精心安排的。比如上海家化旗下的佰草集不容许有直接打折、降价的行为，就此，营销人员于4月在网上商城推出了买佰草集赠送LV名包的活动，取得了良好的效果。

另一个经典案例是即将在某团购网上展开的一次“1元加入名媛俱乐部”营销活动，消费者只要花1元钱，就可加入上海名媛俱乐部。俱乐部会员首次去“双妹”化妆品官网上购买任意一款产品，都可获赠价值几百元的礼品。为何要进行如此大胆的营销计划呢?成新东向《广告主》分析，因为要在线上传播双妹这样的奢侈品比较困难，不可能以低价促销去伤害它的形象，在权衡利弊之后，便有了“1元加入名媛俱乐部”的活动。通过这种迂回的方式，既保障了“双妹”的高端形象，又扩大了线上影响力。

据悉，经过威博的专业运营，上海家化的线上业务蒸蒸日上。在它制定的2011年的目标中，将实现线上销售5倍的增长!目前其日订单量最高已过万，达到这个目标只是时间问题。

百丽是怎样敲定电商外包服务的

百丽集团于2008年开始规划电子商务体系，作为线下具有雄厚运营基础和市场影响力的企业，电子商务领域是百丽基于现有业务模式的一个延伸。考虑到未来电子商务体系业务量的增加，百丽对电子商务平台提出了较高的要求：未来的电商平台不仅要适应大型企业多区域发货的特点，还要考虑如何整合企业现有的第三方系统平台，保证巨量业务环境下后台业务系统流畅、高效运转等问题。百丽通过调研考察和比较，最终从资历背景、本土化服务支持、企业需求的把握和理解度、产品成熟度、特定行业的咨询专业能力等综合实力考虑，选择ShopEx作为百丽电子商务系统平台的软件及服务提供商。

基于实用性、开放性、可靠性、先进性等系统建设原则，ShopEx为百丽电商系统建设提供全面可行的建议方案和总体规划。上海商派网络科技有限公司副总裁蔡鹏告诉《广告主》，ShopEx提供的ETS全程全网解决方案包括直营、分销、运营管理引擎(ECOME)的部署等，而基于ECOME，ShopEx帮助百丽实现了电子商务平台和集团内部ERP、财务管理、物流、Call Center等第三方系统顺利对接，解决了多区域多仓库的数据统一管理等问题；同时增强购物体验，打通线上线下业务，打造全网全程电子商务。

据悉，百丽与ShopEx自2009年开始合作，初期就迅速完成了平台的建设和运维支持，并达到平均日发包量800单的销售成绩；实现了峰值7000单一8000单／日订单处理能力保障。在运用ETS全程全网解决方案后，百丽在2010年元旦的促销活动中仅用了短短一周就处理了同类平台需一个月，甚至更多时间才能解决的订单；而在当年11月11日著名的“双十一促销”中，百丽凭借周密的营销准备和强劲的品牌实力斩获近2.6万订单!ETS解决方案中的ECOME在这场促销中更是展现出强大的功能和稳定性，通过了严酷的实战检验，其优异表现也得到百丽高层的一致认可。百丽电商总经理谢云立曾说：“百丽不是一个品牌，而是一个品牌群，有28个品牌。如何将这个品牌群在互联网的世界里站稳脚跟，并延续其在传统零售行业的优势，百丽相信ShopEx将是百丽进军电子商务可信赖的一员大将。”

电子商务外包行业扫描

电子商务服务市场在国外已经达到干亿元的市场规模，虽然在中国还是方兴未艾，但潜在的市场规模高达两三千亿元，在整个B2C行业里将能占到30％的份额。在近两年内，电子商务服务外包将迎来集中爆发期。面对这一形势，各大电子商务外包提供商根据自己的优势，竭尽所能推销各自的电子商务运营方案，希望能在这个巨大的市场上分到一杯羹。这些服务商各有不同的特点，广大传统企业在选择时要根据自己的实际情况来进行选择。

E店宝(EDB)作为电子商务ERP软件第一家为网商及企业提供专业ERP软件服务的优质品牌，多年来一直专注于为网商或企业提供电子商务管理信息化全面解决方案和服务，在ERP软件建设和服务、流程再造、功能应用等系统领域拥有很高的信誉和知名度，并且，公司在软件技术、产品和

服务方面始终保持着业界的领先水平。E店宝CEO陈涛告诉《广告主》：“E店宝与阿里巴巴、淘宝、淘宝商城、QQ商城、乐酷天、支付宝、财付通、当当网、亚马逊、京东商城、大新华物流、物流宝等数十家知名企业建立长期稳固的合作关系，为电子商务的发展创造了更为优质的平台和服务体系。”现在，E店宝的总用户超过六万家，企业级客户超过干余家，并在电子商务行业始终保持着“诚信”、“道德”、“专家”“服务好”的良好口碑。

卜海威博网络电子商务外包的成功，首先得益干其全网营销策略，能够利用自身在网络推广刚络营销等方面多年的技术积累，迅速帮助客户搭建网络销售平台，以最快的速度和最高的效率投入到电子商务征战中。而另一方面，成博的优势不光是技术和经验，更在于人才、营销与服务。威博拥有一支高素质的网络营销和客服团队，他们本着为客户高度负责的理念，苦心钻研营销战术，真正贴心为顾客服务，创造了像上海家化和绿粘灵这样的成功案例，或许，这才是电子商务外包的真谛所在。

上海威博董事长成新东告诉《广告主》，未来三年内，电子商务市场将进一步扩大，未来的电商市场存竞争越发激烈的同时，也会呈现出两极分化态势。良好的品牌企业在合理的推广下，销售额与推广成本将进入良性循环。威博全网营销电子商务外包服务可以为那些想全面进军电子商务但没有相关技术团队的企业提供业务解决方案。威博希挈帮助更多的企业进军电子商务，共同成长。

传统企业在选择外包服务之前先要给自己的电商网站定好化，足全部投入转型电子商务，还是部分投入电子商务?选好了出发点，才能更好判定电子商务发展的路径和方向。与全程代运营商相比，ShopEx所做的技术外包仪针对传统企业“触”网时遇到的第一道门槛，“但无论传统企业对电子商务抱有何种态度与想法，要将它们实现都必须先过技术这道关”。 上海商派副总裁蔡鹏对《广告主》说。

优秀的电子商务企业需要给客户提供良好的购物体验、满意的商品和完善的服务，这需要企业打造安全、稳定、高效、灵活的技术构架，满足电子商务运营中纷繁芜杂的需求，同时具备丰富、便捷、低成本、可扩展的前端营销和后端运营支持能力，以维护和支持各类市场营销活动。究竟是采用自建销售平台还是外包网购业务，这与企业的运作惯性和人才储备有关。当然，即使将网购业务外包也需要有一个懂行的人去管理。另外，外包可以节约时间和成本，如果让企业从头开始去招募人员，过程会很漫长。

宝尊电商是一家为品牌企业和零售商提供包括营销服务、1T服务、客户服务和物流服务等在内的整体电子商务运营外包服务商。成立三年来，始终坚持“以品牌为中心”，已由最初不足30人的创业团队发展成为拥有超过100名员工的整体电子商务服务商。上海宝尊电商通过不懈努力，已经成功为大宝、唐师傅、永久自行车、开开衬衫等几家同内企业提供电子商务整体服务，并保持每年超过5％的成长速度，赢得了品牌和消费者的一致认可。

“我们拥有电子商务市场专业的技术，成熟的经验，可以帮助更多的企业快速进入电子商务这一领域，实现一种全新的销售增长模式。”宝尊电商cEO仇文斌对《广告主》说。

全网营销解决方案范文第2篇

华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，坚持围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、企业网络、消费者和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，其致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的 ICT 解决方案和服务，持续提升用户体验，为用户创造最大价值。目前，华为的产品和解决方案已经应用于 140 多个国家，服务全球 1/3的人口。

依托强大的研发和综合技术能力，华为在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业基础网络、统一通信与协作、云计算与数据中心、企业信息安全，为全球政府及公共事业、金融、交通、电力、能源、商业企业及互联网等行业服务。华为还以丰富人们的沟通和生活为愿景，运用信息与通信领域专业经验，消除数字鸿沟，让人人享有宽带。

为应对全球气候变化挑战，华为通过领先的绿色解决方案，帮助客户及其他行业降低能源消耗和二氧化碳排放，创造最佳的社会、经济和环境效益。

华为于1987年成立于中国深圳以来，在20多年的时间里，华为全体员工付出艰苦卓越的努力，以开放的姿态参与到全球化的经济竞合中，逐步发展成一家业务遍及全球140多个国家的全球化公司。在华为的企业文化中，员工相信只有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖，为此，他们坚持以客户为中心，持续为客户创造长期价值进而成就客户。正是这样的企业文化，激励着华为全球员工全力以赴地努力，才有了华为持续的成长。

华为坚持以客户为中心、以奋斗者为本的路线，持续改善公司组织、流程和考核，使公司获得有效增长。2011 年，华为研发费用支出为人民币23696 百万元，近10年投入的研发费用超过人民币100000 百万元。

为适应信息行业正在发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的创新将从电信运营商网络向企业业务、消费者领域延伸。

今天的华为将把构筑并全面实施端到端的全球网络安全保障体系作为公司的重要发展战略之一，并真诚地与各国政府、客户和行业伙伴等广泛交流与合作，共同应对全球网络安全方面的威胁和挑战。

北京网康科技有限公司

北京网康科技成立于2004年，现有员工450人，销售服务网络覆盖全国各个省份，专注于为客户提供网络应用层的安全、管理与优化的相关产品及解决方案。

网康科技为客户提供多种应用层网络安全、网络管理与网络优化产品，帮助客户提升工作效率、节省IT投资、确保数据安全。截至目前，已经有1万多家客户选用网康科技的网络应用层产品与解决方案。

网康科技专注于网络应用层技术的持续创新。2004年推出国内第一款上网行为管理产品ICG；2009年推出智能流量管理产品ITM；2010年推出安全服务器产品NPS和移动业务分析系统；2011年推出应用安全网关ASG。持续的产品创新使得公司3年年复合增长率超过200%，并在2011年入选德勤亚太高成长企业500强。

网康科技坚持致力于网络应用层管理技术的产品研发。区别于传统网络技术仅基于IP和端口对网络传输数据进行管理的思路，网康科技率先提出了基于人员标签、应用标签和内容标签对网络传输数据进行深度管理的技术理念，并在此领域积累了50余项的发明专利和软件著作权。网康科技拥有全球最大的中文网页分类数据库之一和中国最大的网络应用协议数据库之一，结合专利的XAI（扩展应用识别）、RACE（实时应用内容识别）技术，使得IT管理者可以准确地识别网络中传输数据的人员构成、应用构成和内容构成，从而准确地进行应用级和内容级的安全防护、合规管理以及性能优化。

目前，网康科技的产品和解决方案已广泛应用于中国1万多家用户，其中政府（环保部、农业部、国税总局等）、金融（民生银行、中国人保、中国人寿等）、运营商（中国移动、中国联通、中国电信等）、能源企业（国家电网、华能集团、中国石化）、教育机构（北京师范大学、新疆师范大学、贵州大学）、交通企业（国航、东航、南航）、制造企业(美的、海尔、长虹)、大型集团企业（国美、苏宁、同仁堂）等均广泛地采用网康科技的产品技术进行精细化的网络应用层管理。目前，上网行为管理产品 NS-ICG 在中国相关市场的占有率居于首位。

北京网御星云信息技术有限公司

北京网御星云信息技术有限公司由联想网御科技（北京）有限公司更名而来，其前身为联想集团信息安全事业部。在过去的10多年里，网御星云始终坚持“让用户放心地使用互联网”的企业宗旨，坚持“以核心技术和专业服务成就客户事业”的经营理念，得到了广大客户和众多合作伙伴的大力支持与高度认可，成为一家在所有安全网关类细分市场（FW/UTM/IPS/VPN）中都名列前茅的中国信息安全领军企业。

网御星云在信息安全领域拥有众多核心技术，先后申请发明专利近50项、软件著作权近30项。主营业务涵盖网络边界安全防护、应用与数据安全防护、全网安全风险管理等方面。主要产品包括防火墙、UTM、IPSec VPN、防病毒网关、IPS、SSL VPN安全接入网关、web应用安全防护系统、安全数据交换、IDS、异常流量管理、流量优化网关、安全审计、安全管理共计13大类500余款产品，其中包括网络安全旗舰产品金刚万兆安全网关和应用安全旗舰产品SSL VPN，是国内信息安全产品线最为丰富的企业之一。

全网营销解决方案范文第3篇

大家都说自己在做大数据营销。

基于：

1，业务：和市场营销相关，因此政府机关单位数据不考虑。

2.体量：拥有足够多有价值的数据。这一条很多互联网企业和传统大企业都能满足。

3.技术：有技术能力处理大数据。

上面3个因素，国内能做大数据市场营销的还真只有BAT三家。国外的不熟悉，这里不谈。

众所周知，三家的数据特点各不相同。腾讯优势在社交数据；阿里巴巴优势在商品和交易数据；百度优势在全网信息、消费者行为和主动需求数据。

当然例如平安、宝洁、沃尔玛这样的大企业，其自身肯定积累了大量的数据，基于这些数据的数据挖掘、过去就一直在做的网站分析等业务，虽然现今都冠以“大数据”的名义，但这与我们讨论的大数据还不尽相同，他们用传统数据工具对抽取一定数据进行分析，能基于那些数据进行挖掘，只是数量增多了而已，总体而言仍然属于传统的小数据范畴。

2.大数据营销做什么？

营销业务类型

如果粗略划分的话，广告主市场营销的预算一般可以分为实效营销和品牌营销两大块，根据自身发展需要和行业业务特点各有侧重。例如过去京东、一号店等电商类企业，平安等金融类企业主要做效果营销，互联网是更适合做效果的媒体投放渠道；宝洁等FMCG客户、奔驰奥迪等汽车客户主要做品牌营销，传统电视渠道是主要的媒体投放渠道。当然现在情况也逐渐改变，主要反映在：

1.越来越多的品牌类广告主也开始把品牌营销预算放在互联网上做

2.越来越多的营销形式越来越综合。效果类客户逐渐开始做品牌(京东)；品牌类客户也开始做效果(汽车，考核线下4S店销量转化)。

2.1.实效营销

实效营销，互联网人太清楚了。由于业务特性，过去的百度和阿里巴巴大数据主要应用还是中小客户和消费者的个性化广告，腾讯也主要是面向消费者的个性化广告(阿里还可以用支付数据作信用风险评估，但是金融方面的了)。

例如像大家相对熟悉用大数据训练优化数据挖掘模型，Amazon等一众零售电商普遍应用这种个性化推荐技术，在我看来只是市场营销中的应用类型之一。包括BAT及各大电商在内的各种个性化搜索和展示广告都是这个路子。基本上都是实效营销，考核CPC。在很多互联网人眼里，由于熟悉实效营销，会有一种认知，市场营销就是这些东西。挂广告，考核CPM/CPC/CPD/CPS。

2.2品牌营销

据我观察，不少互联网人其实对于品牌营销是比较陌生的。

这里需要先说为什么做品牌营销？

理由1.赚钱的需要：实效(效果)营销钱赚到天花板了，互联网媒体要抢品牌营销大头的预算了。

整个广告市场，大广告主手上的预算，占大头的还是品牌营销预算，投放的媒介上传统媒体(例如电视等)居多，投给数字媒体上的钱只是10%~30%(大概数字)左右。

理由2.客户的需要：别再跟我提CPC了，很多东西没法通过点击衡量，品牌的知名度、美誉度、忠诚度怎么用CPC衡量？因此需要对大客户提供整合营销的解决方案。

百度过去是效果营销的典型代表。

有一种认知，百度在网民眼里是个搜索工具，赚钱靠SEM，靠竞价排名，赚不良广告主的钱。我觉得这也是@Fenng提到的智力上偷懒的表现。

百度除了广泛的中小企业客户，还有大量的大品牌客户，例如宝洁、奔驰、宝马、平安、欧莱雅等等，收入比重很大。对这些大客户，需要品牌营销。

这样百度大数据的价值就体现出来了。前边说到百度数据的优势在于全网信息和消费者真实行为和需求的表达。覆盖的广度不是商品交易数据能比的。因此对为品牌提供整合营销解决方案奠定了基础。

基于以上，对百度最有价值的方式是基于大数据提供品牌营销解决方案。

3.大数据营销怎么做？

基于数据的营销基本过程

大数据的基本营销过程与过去数据分析基本过程没有差别，需要在定义商业问题之后，采集和处理数据、建模分析数据、解读数据这么三个大层面。但是大数据对三个层面的影响使得具体的做法又与传统不一样。

3.1数据层：采集和处理数据

传统采集数据的过程一般是有限的、有意识的、结构化的进行数据采集，例如问卷调研的形式。你能采集到的数据一定是你能设想到的情况。数据的结构化较好。一般的数据库Mysql甚至Excel就能满足数据处理过程。

而互联网时代里，大数据的采集过程基本是无限的、无意识的、非结构化的数据采集。各种纷繁复杂的行为数据以行为日志的形式上传到服务器。专属的例如Hadoop、Mapreduce等工具就不赘述。

3.2业务层：建模分析数据

使用的数据分析模型，例如基本统计、机器学习、例如数据挖掘的分类、聚类、关联、预测等算法，传统数据和大数据的做法差别不大，例如银行、通信运营商、零售商早已成熟运用消费者的属性和行为数据来识别风险和付费可能性。但是由于数据量的极大扩增，算法也获得极大优化提升的空间。

3.3应用层：解读数据

数据指导营销最重要的是解读。

传统一般是定义营销问题之后，采集对应的数据，然后根据确定的建模或分析框架，数据进行分析，验证假设，进行解读。解读的空间是有限的。

而大数据提供了一种可能性，既可以根据营销问题，封闭性地去挖掘对应数据进行验证，也可以开放性地探索，得出一些可能与常识或经验判断完全相异的结论出来。可解读的点变得非常丰富。

4.大数据营销目前做得怎么样？

大数据探索品牌营销目前做得怎么样？

阿里巴巴怎么做我不清楚，感觉阿里的大数据还主要在实效营销的方面发力。通过“西湖品学·大数据峰会”的报道上看来的。

我所在的部门便是基于客户的真实商业需求和问题，通过大数据的应用提供解决方案，目前也已经和客户产生了不少优秀的模型方法和案例成果。

与传统品牌营销的几方面类似，大数据在品牌营销的主要应用方向也有：

1.消费者洞察

2.媒体价值研究

3.市场竞争分析

全网营销解决方案范文第4篇

互联网营销的六个面

认为，所有的互联网广告，包括后端的数据统计、用户行为一共分成六个面：“互联网的营销不应只偏重搜索引擎营销(SEM)、搜索引擎优化(SEO)等，而应该通过广告效果、搜索引擎、站内优化、垂直搜索、用户细分、网站数据分析等六个主要的方面去考虑进行全网营销。”

其中，他尤其指出要重视用户的细分：“其实一般传统意义上面的网站，大家会分这是一个新用户，这是一个老用户，还有这是几次回访的用户，在去哪儿网实际上对它做更多的细分。我们认为旅游用户不像新浪用户那样天天会用一些网站，旅游用户一般会说一个季度才用一两次，这个用户消费能力在什么层面上、大概是什么行业、是男性还是女性，对用户数据仓库挖掘以进行充分细化和优化，更可对用户进行准确定向。了解用户的传统访问路径、页面逗留时间、以及广告的摆放位置是否符合用户的喜好……只有用这些精准的数据才能做一些相应的促销手段，使客户投放广告的投资回报率达到最高。”

付费流量与免费流量需保持平衡

认为，未来的互联网市场营销的方向，应该使付费流量与免费流量保持平衡，花钱的流量，包括SEM流量，DM是软件或者软件营销，还有一些网站的导航流量;免费流量则包括基本流量、搜索引擎的流量、Free BD，我认为天平的两边是需要保持平衡的。

全网营销解决方案范文第5篇

【关键词】三网融合；多业务融合；能力提升；技术架构；IT运营支撑系统

电信运营商经过多年的IT运营支撑系统的建设，目前基本都完成了系统的整体架构，并且都遵循了eTOM的功能划分和子系统的划分，各个子系统见分工合作，以支撑现有业务的发展。在三网融合的环境下，电信运营商的IT运营支撑系统应当继续遵循eTOM的体系架构，在系统能力和系统架构的灵活性上进行提升。

1.提升IT运营支撑系统能力支撑市场竞争

1.1实现快速的市场分析能力，全过程的营销支持

三网融合环境下，IT运营支撑系统需要满足市场竞争需要，实现全过程的营销支持，并在扩充各种社会渠道的基础上，实现全渠道的主动营销和服务。全过程的营销支持包括市场计划、营销活动、销售活动、营销/销售成本和效果评估的闭环营销流程。通过全方位的分析手段，确定不同的目标客户群，通过各种主动服务工具，实现主动营销，提供有针对性的服务。

1.2产品的灵活实现和快速能力，抢占市场先机

IT运营支撑系统需要实现灵活的产品捆绑营销、销售。无论是语音服务还是多媒体类的数据业务，均可以单独营销、销售，也可以进行组合营销，捆绑销售。无论是语音服务还是多媒体类的数据业务，无论是传统的固网的语音服务还是互联网类服务，均可以进行组合营销，捆绑销售，所以IT运营支撑系统需要实现统一的灵活的产品管理能力，并针对新产品特征变化快、产品生命周期短的特点加强产品管理功能。

1.3综合客户服务能力，提高客户服务质量

三网融合时代，市场竞争的加剧，业务模式更加复杂，客户服务水平显得至关重要。领先的服务体现于客户的直接体验和感知。IT运营支撑系统需要实现让客户无论在何时、何地，无论采用什么样的工具、想获得什么样的服务都能通过一个统一的接触平台获得，并能保持服务的连续性，一致性和完整性。

2.提升IT运营支撑系统能力支撑业务融合

2.1实现对三网融合后各类产品的统一管理

无论是电信运营商的基本业务产品、数据业务产品、合作伙伴提供的增值产品、还是由三网融合后提供的捆绑产品，在IT运营支撑系统是一个全业务产品视图，在全业务产品视图的基础上，进行产品的商品化包装和管理，从而实现产品的最终销售。

2.2实现对三网融合后统一的客户服务体验

IT运营支撑系统需从以业务为中心向以客户为中心转变，给客户提供个性化的端到端客户服务体验。另外三网融合后，客户之间的关系更加复杂，客户形态更加多样化，例如比较典型的有固话、手机、宽带、电视用户，IT运营支撑系统需要建立统一的客户视图，以实现各类用户之间的关系识别。

2.3实现对三网融合下各类应用系统的统一认证

三网融合环境下，应用日益丰富，各类应用平台数据众多，实现对电信运营商自营业务应用系统及第三方合作互信系统应用的统一认证，以有效提升客户感知和服务体验。

2.4实现三网融合后的实时融合计费

三网融合后，计费方式更加多样性，除了传统的按时长、流量、月租、点播次数等方式外，还出现了按照内容计费、媒体播放时间段计费、后向计费等需求。IT运营支撑系统需要实现包括基本业务、多媒体数据业务、固网互联网业务实时的融合计费，预付费产品和后付费产品实时的融合计费。计费系统需支持基于业务流和策略的计费，支持动态的服务组合、捆绑服务、灵活的定价和计费模式，以随时满足消费者的需求。

2.5实现完善的资源管理和资源准确配置能力

IT运营支撑系统需要完善资源管理和服务开通能力，完善针对FTTH等新技术的支撑，实现全自动流程。业务和终端功能多样化，造成业务受理和开通流程复杂，资源管理系统数据准确性、精确性要求高，需要做好服务开通和服务保障能力，实现配置、激活、监控、派单的自动化，缩短服务开通和故障处理时间。加强资源管理系统建设，保证数据的准确性和及时更新，解决海量接入光纤的管理问题。

2.6加强三网融合后各类合作伙伴的管理、业务开展与服务的支撑

三网融合时代业务的成功发展比以往更依赖内容提供商等各方面的合作。在IT运营支撑系统中，需要满足高效的合作伙伴管理及协作，需要支持对合作伙伴的代计费、代服务、代营销，并进行统一结算，为合作伙伴提供详细的客户消费清单。

3.IT运营支撑系统技术架构提升策略

伴随着三网融合环境下的市场环境、商务模式、竞争格局、业务特征、网络技术、IT技术等方方面面的不断变革，面对更加严峻和复杂的竞争环境，电信运营商不仅要关注外部环境变化带来的机会和威胁，更要眼睛向内，积累自身独特的资源优势，形成有别于竞争对手、为自己所特有的核心竞争能力。

三网融合时代，为满足复杂业务环境的支撑，要采用更加开放的技术标准来整合产业链中的不同业务能力，要考虑构建能力整合平台来提供给各类合作伙伴使用，要构建产销者开发及平台以进军互联网与通信网融合的细分市场领域。电信运营商通过技术创新来打造开放、整合、安全、易用、实现与价值链上各相关方利益共享的业务运营IT支撑平台，从而使得IT运营支撑系统真正成为企业的核心竞争力的必要手段。从技术架构上来讲，IT运营支撑系统需要满足以下核心能力要求。

3.1开放性

在三网融合时代，电信运营商的竞争优势主要来自对电信产业价值链的创新与掌控。而这就要求IT运营支撑系统必须要具备开放性，因为只有开放性才能够聚集、整合更多的产业链中的相关方（合作伙伴），才能够构建更具竞争优势的业务及运营整合平台，从而能够基于该平台为终端客户提供更加丰富、更具备吸引力的服务与产品。

3.2标准化

开放性的实现很大程度上取决于标准化的采用。标准化的系统更利于各相关方的系统集成与整合，标准化还有利于降低维护的复杂度与成本，降低员工的学习成本。当然，我们这里谈的标准化要求是要符合业界开放性的主流标准的，而不是企业自身内部自建的私有标准。

3.3网络化

三网融合后，电信运营商运营结构向全网一体化运营转变、向全业务运营的复杂运营环境转变，这对IT运营支撑系统提出了网络化的要求，必须将原来以省为单位的IT运营支撑系统通过能力互通、网络化改造，整合为一个一体的网络化系统才能够符合全网一体化的运营要求。未来的IT运营支撑系统不再是以省为核心的孤立系统，每个省都将成为网络化一体系统中的一个运营节点与其他省系统及总部系统共同构成一个完整的全网一体化运营支撑系统，该系统能够提供全网一体化的统一产品供给、统一服务流程、统一业务处理逻辑、统一客户体验等优势特性。

【参考文献】

[1]杨兆清.普天：携手美国Concurrent推出三网融合解决方案[J].电视技术，2010，（04）.

[2]张德云.基于系统集成思想的通信网网络规划研究[J].中国新通信，2010，（07）.