电商品质管理

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电商品质管理范文第1篇

关键词：传统产业；纺织业；电子商务战略；管理；探究

作者简介：李国忠(1969-)，男，籍贯浙江绍兴，浙江绍兴凯越进出口有限公司总经理

纺织品产业作为传统行业，与人们的日常生活息息相关，自21世纪我国社会发展以来，纺织企业相比改革开放之前有所改变和进步，但是由于新兴产业的势如破竹，其迅猛发展的速度让我们所震惊，与此同时，以网络、电子为领域的企业受到大众的喜爱和欢迎，这也就要求了纺织企业务必要加大改革的力度，才能不被社会所淘汰。电子商务热潮的涌入，对世界各国企业来说，既是机遇，也是挑战，从众多途径当中选择一条最适合自身企业发展的道路就显得至关重要，这也是纺织企业实现战略改革的关键所在。

一、纺织企业的相关特点

与人类生活紧密相连的传统行业-纺织业，它是我国劳动力密集程度以及对外依存程度较高的产业。到目前为止，在全世界范围内，我国的纺织品服装产业及出口量占据首位，纺织品产业的发展对我国来说也是十分重要，它是保证我国外汇存底（foreignexchangereserve）、国际收支平衡以及汇价平稳的关键所在，并且由于它劳动力密集程度大的特点，它能解决我国社会就业紧张的现象。另外，纺织产业的良好发展也能带动纺织产业分支的优化平衡，织业、麻纺织、丝绸、印染行业等以纺织业为依托的原料行业也能随着纺织产业的发展而进步。但是近年来，电子产业的发展，越来越多的人选择在网上购物，因此，纺织产业受到了剧烈的冲击。如何转危为安，加大转变力度，对于纺织行业来说迫在眉睫。

二、电子商务

自1990年以来，人类生产力的飞速发展创造出了极其强大的电子商务，它不仅调整了近千百年来我国行业的生产步伐和运行体制，更在一定程度上推动了第五次工业革命的发展。电子商务直接为商务性质的活动所服务，同时也间接性的推动经济社会发展。知识经济体制的完善为数字化产业奠定发展基础，它也逐渐取代旧经济体制作为发展的主流。信息网络技术是电子商务发展的基础，它以商品等价交换为原则，通过网络以及企业的公用数据网（VAN）、内部网（in⁃tranet）等平台进行电子支付，它冲击了传统产业当面支付的体制，缩短了产业生产、支付、销售的距离，增加了商务产品、物流运输的时限，有效实现了多方数据的处理和转送，为拓宽商务工作空间、节约成本以及强化企业发展带来了不可忽视的影响。

三、纺织品企业电子商务的发展

在电子商务方滋未艾之时，纺织企业已抓住电子商务战略这个苗头，通过开设网络平台，进行网络售卖，拓宽了销售渠道。可以说，纺织企业当前在一定程度上已经应用电子商务进行发展，但总体评价来看，纺织企业的商务发展仍然处于劣势，仍有一些原因阻碍了电子商务战略的实施，下面，我们将继续对此问题进行探究。

四、电子商务战略成功发展的实施原因

电子商务战略主要从广义和狭义两个角度来区分，其中，纺织企业产业链中的亚麻业、丝绸业、印染业等商务活动与信息化、科技化相连，这种做法有利于信息技术、计算机网络为纺织产业的市场销售、业务链接、产品展示以及经营管理进行服务，并根据传统行业的发展条件制定电子商务战略路线[1]。这样一来，电子商务战略不但得到了实施，对于纺织业来说其有利影响也是十分巨大的。电子商务战略作为一个完整的结构发展链来说，它的成功实施影响着社会各行业的发展，因此，商务战略占据关键地位。商务战略成功实施主要与社会事物发展要求、现实条件息息相关，它对发展中的某一特定环境、影响事物发展的因素、客观机会等进行分析思考，对其中每一个小点的优点、缺点进行详细定位，以此明确其关键点，并以这个关键小点为开端，不断进行调整变化，使其推动电子商务战略的成功实施，在此过程中，一定要以科学有效为基础。对于纺织企业来说，电子商务战略是否能够被成功应用就取决于多方面，因此，对纺织企业的中心环节进行分析，找出其关键要点，以此为基础对销售设计进行规划，才能推动其发展。从狭义的角度来看，就要以纺织企业电子商务的中心为基本点，商务电子战略成功的主要因素包括纺织企业良好的发展条件、国家社会的有力支持、产品设计更新以及优质客户这几点。纺织产业顺利发展的必要因素也是电子商务的顺利应用，纺织产业网络设计、网站布局以及优良的物流服务都是电子商务顺利运行的基础[2]。

网站的所有设计都要满足客户的意愿，所有功能也要尽量让客户亲身尝试。优秀有特性的官方网站设计是企业的门面，不仅可以增加消费者的数量，还能够对纺织产业进行宣传；快速良好的物流是纺织产业发展的根基，它是客户与企业联系的枢纽，快速、优质的物流服务能够吸引更多的消费者，不仅增加了客户对产业的满意度，还塑造了亲民的品牌，增强了纺织产业的影响力。对于新型产品设计来说，首先纺织产业要改变格局，确定新产品的主打方向，制定的每一个产品尽量满足各个消费等级与年龄区间，这一要求也决定了产业的竞争力度。价格低廉、功能性强、质量好、服装新颖等都决定了消费者的购买欲。产品的质量、时尚度决定了此产品是否迎合了大众的心理和购买欲望，大众的满意度是企业发展的无形资金，它推动了企业的外部发展[3]。在纺织产业的发展过程中，与之合作的客户关系也是间接影响了企业的发展效益，因此，在提高电子商务管理水平以及转变战略角度外，企业与客户也要建立一种高品质、高效的合作道路，这样一来，不仅仅为电子商务的发展奠定根基，更加有利于纺织产业的附属行业深化发展，同时促进社会整体效益的提升。

五、纺织企业进行电子商务战略管理的办法与优化措施

（一）应开发系统

首先，纺织产业应该设计多功能化的电子网络系统，以电子商务网络系统来说，在以应用计算机网络为基础的情况下，它完成了与电子软件的交集应用，并且电子系统具有完备的安全性，它保证了网络交易的私密化。使电子商务的应用更加便利、安全[4]。另外，在设置电子商务系统后，纺织企业与联系合作的客户之间能够更加轻松的进行商务活动，并能够最大程度降低企业设计成本，在销售的过程中，还能够扩大消费群体，有效的与电子软件相结合，保证了支付、购物、销售、售后物流一体化，还能通过扫码进入到购买界面，进行微信扫码支付。此外，企业还可以把信息、所要投入市场的产品指南进行，还可以制作企业生产手册，详细摘要出设计的依照参考，技术标准以及处理商务的过程[5]。另外，从现今纺织产业应用电子商务战略的角度看，一些专业电子厂家如惠普等也在进行技术改革，倾向性的完成电子商务转变。

（二）完善电子商务目标的配置

战略核心对于企业的未来发展来说至关重要，与此同时，它也推动了市场传统行业的优化增长。所以，纺织产业要想充分的利用电子资源，就要理解增长点的增加对于企业发展的必要性，并以此为开端，进行优化战略，并以可持续发展为目标[6]。针对当前电子商务发展的程度，纺织产业应该确立以商务中心为目标，以电子化为基础进行企业改革，以此完善企业的财务、机械设备、运作流程以及产品技术的优化，从而全面完善电子商务产业的运行发展[7]。所以，将电子资源有效应用到纺织产业的各工作链中，电子商务的发展才可谓是完善。并且，纺织企业只有引进具有特性的电子商务发展模式，才能优化资源配置。如果，纺织企业的发展思想依旧落后，就会使电子商务的发展处于不利形势。

（三）设置主营业务

在企业发展的过程中，主打产品是其发展的支柱。以传统行业-纺织产业来说，其服装产品的重要性不可小觑。只有主打产品的优化发展，才能够优化纺织产业的创新。在进行电子商务战略的引导时，我们一定要从纺织产业的目标以及基本点着手。

（四）强化电子商务战略意识

行动的前提是需要观念指引，纺织产业作为传统行业，其领导者的思想已经根深蒂固，因此，纺织品产业的管理者要紧跟时代步伐，摒弃旧时代下的产物，推陈出新。对此，只有管理者首先进行电子商务知识的学习，才能带动员工以及企业的变革发展[8]。管理者首先要对电子商务的基本知识有所掌握，明白现今电子商务的发展趋势、国内外应用的背景，加大基础建设的投资，不断地完善电子商务，从而真正实现纺织产业等传统行业的转型升级。

（五）制定电子商务发展策略

无论是新兴行业还是传统产业都应制定适合自己的前行道路，因为，制定企业未来路线。不但能规划当前发展的重要目标，还能避轻就重的认清未来企业规划路径，从而保证企业顺利发展。所以，针对纺织产业来说，可以先开展网络电子平台，将新型产品推销给客户，使客户认可，从而利于后期产业的发展。

（六）加强电子商务战略管理

电子商务看似简单易管理，只是很多人所认为的管理网站布局、设计以及推广等等，然而相对来说，电子商务管理是系统、完整性的过程。不仅需要设计电子网站、符合企业的特点，还要及时推广信息，管理人员还要定期对网站进行安全管理维护，保证企业的机密信息不外露[9]。另外，企业的主要管理者还要分期制定战略体制，包括企业的设计、更新、产品销售、物流运输以及财务报表等一系列相关事物。信息化是电子商务的特点，对于信息管理来说十分关键，我国的电子商务战略管理相比较于西方国家来说发展较晚，因此，从国外电子战略管理来看，客户需求、服务速度、企业规划都对纺织产业的未来发展至关重要，因此，必须要加强对电子商务战略的管理。

（七）加强各个产业的融合交流

在电子商务运行的过程中，客户的感受可谓是至关重要，客户的评价是极具客观性、公正性且实用性的。因此，就这一点来说，我认为纺织产业应对此环节加大重视，在引进高科技技术的过程中，根据客户的建议来完成设计优化[10]。Email、In⁃ternet、DateSwitching等一系列应用过程都属于电子商务战略规划的进程，这一系列的优化更新不仅仅实现了办公的无纸化，更推动了绿色产业的到来，改变了传统产业下纺织行业污染严重的现象。近几年来，电子商务也在发生着改变，在进行商务活动、技术支持以及服务运作方面较之以前都有了明显提升，但是这也就要求电子商务的管理体制要更加明确且规范，不仅仅需要对纺织产业的内部控制进行优化，还要不断完善细节，这也是保证电子商务战略运行的关键所在。

六结束语

综上所述，我们对纺织产业的特点、电子商务发展的一系列条件进行分析，我们也希望，在以电子商务战略为条件的环境中，商务资源配置、纺织企业战略都能实现有效改革，从而引领传统行业如纺织产业的深化创新。

参考文献：

[1]刘文杰.互联网时代纺织产业链如何整合（下）[J].中国纺织,2012(11):66-67.

[2]赵晶,朱镇.企业电子商务价值创造过程模型[J].管理科学学报,2010,13(12):46-60,75.

[3]朱镇,赵晶.企业电子商务采纳的战略决策行为:基于社会认知理论的研究[J].南开管理评论,2011,14(3):151-160.

[4]达军.企业电子商务战略的实施影响因素[J].商场现代化,2015(15):35-35.

[5]王忠元.基于盈亏平衡的企业电子商务战略影响因素探析[J].商业时代,2011(27):49-50.

[6]张健,赵蓉英.电子商务视角下的企业竞争情报战略行为优化[J].武汉商学院学报,2015,29(1):43-48.

[7]邓华华.企业电子商务战略成功实施影响因素探讨[J].东方企业文化,2014(15):339-339.

电商品质管理范文第2篇

关键词：商品零售企业；内部控制管理原则；要点探讨

引言：早在2008年六月份，包括证监会、审计署、财政部、保监会、银监会在内的几个相关重要部门就出台了一部旨在提升零售企业内部控制效果，进而让企业在最短时间内实现利益最大化和口碑化的法规。它能包住企业保障财产安全、财务报告和会计信息的完整性和真实性，功不可没。随着时代的发展，我国的零售业越发壮大，其业务得到了很大程度上的拓宽。例如，以前比较封闭而局限地以购入和销售为侧重。后来却以购销为主，代购代销、柜台租赁为辅助，非常科学并合理利用了资源。甚至，充值卡、水电费代收都被纳入了业务范围之内。这种令人欣喜的发展在呼吁着创新。故而在零售业的内部控制方面，应打破传统，不断摸索并制定几个符合如今行业内部现状、能够顺应时代要求的基本原则。接下来，本文将以小标题形式罗列。

一、零售业内部控制管理的基本原则

1.全面性原则

全面性原换而言之就是统筹兼顾、着眼全面。内部控制的整个流程可大概概括为决策、践行和监督三个步骤。显而易见，零售行业的业务量往往是令人惊叹的，并且所覆盖的地区范围较大，比较不受地域限制，更加不受商品种类和用途的限制。[1]故而所汇总出来的基本原则也应全面，并且，在践行时，应该大力体现参与性，即无论司于何职，处在何等层面，都应该共同致力。不存在没有目标以及“心有余而力不足”等情况，因为零售业是个热门行业，处处可入手、自然也处处都有提升的空间。故而所有的员工都有不可推卸的责任。

2.重要性原则

零售行业拥有光明前景、因为其覆盖范围广，且在一定程度上具有无选择性，因为它和民众的日常生活息息相关。故而，除外要统筹兼顾，把握住全面原则，还应切实践行风险导向原则，因为无论投资或经营都有风险，一个精准的评估能够让零售业“不打无准备之仗”。此后，还应保障控制措施的严格性，这样才能在最大限度上避免不必要的、或大或小的损失。重要性原则，其侧重点在于其所处地区的经营特点和基本环境，只有以此为根据才能具体情况具体分析、因地制宜地经营，有充分的目标和导向性。[2]对有重大影响业务事项的性质和设计金额大小来权衡要不要实行重点控制。如果决定实行，又该如何实行。

3.适应性原则

贴合与平衡是适应原则的根本目的。换而言之，零售企业的内部控制原则要充分适应期竞争状况、风险水平、经营规模和业务范围。因为每个企业之间都具备个体性和自身特点，不可一概而论，也不可生搬硬套成功范例，要讲究贴合和适应。并且，随着市场需求的不断变化以及市场竞争力的不断加强，内部控制也应随之被调整，以适应现实情况，秉承一切从实际出发的哲学原理。并且，零售企业内部控制应有前瞻性，整个内部控制系统的科学性都应常常被研究、评估。时常反省、考察。才能在最短时间内发现问题并解决问题，各个击破。

4.成本效益原则

零售企业欲得到一个良好的内部控制效果，首先应该细细研究成本与预期效益。还有这样才能在最大限度上节约成本。一个企业发展之根本就在于八个字――节约（控制）成本、提升效益。换而言之，内部控制应将与其效果和实施成本两者作为权衡的主要对象，这样才能合理控制、节约成本推动企业的发展。[3]成本控制原则旨在零售企业内部必须将投入和产出两者进行较为细化的对比。虽然这种细节工作会在一定程度上拖慢工作效率，然而可谓磨刀不误砍柴工。并且，零售企业在选择供货商时应严格，应一一查验其应该具备的证件，不可包庇徇私，以免将来留下产品质量隐患。所需证件主要包括卫生许可证、产品合格证、工商执照、纳税人资格证等等。虽然这样的“铁面无私”会对签订的合同量有着消极影响，然而这可以帮助企业将问题阻截在源头上，更利于长远发展，保障其口碑和名誉。

二、零售企业内部控制管理所需注重的要点

（1）内部控制应及时更新。变则通，变则强。自古以来，凡事皆是如此。内部控制也不是一成不变的，而需要随时更新调整。换而言之，内部控制应与企业的发展速度和基本情况同步，充分适应发展需求。[4]一旦发现问题，要及时解决。例如，以前零售业采用的是手工零售发票。如今，采用的是票面的工整度和信息的准确性、公正性都能够得到切实保障的电子机打销售发票，这是一个飞跃式的进步，诸如此类的佳例不胜枚举。

（2）内部控制应恰时评估风险度，并力求降低风险。零售业是一个规模宏大，包罗万象的“大卖场”。种类丰富而齐全，产品琳琅满目，面对的客户和顾客也形形，各有不同。虽说“和气生财”，然而各种各样的风险事件到底不可避免，因为有些意外是不可预测的。例如商场内发生盗窃事件、客户跌倒、火灾、商品标价混乱、商品保质期出现问题等等。故而，内部控制必须有前瞻性，不能到真正出现问时再来思考如何解决，而要防范于未然，分析具体业务的风险等级并建立应对措施。例如，在发生这些问题之后，应如何解释、如何处理、如何赔偿等等。并且，内部控制在日常经营中就应该具备识别风险的能力。抓住导致问题的根本原因，从而有针对性的解决问题。

（3）借内部控制的导向性来提升企业诚信。对于零售企业而言，除外利益二字，更重要的无疑是道德――诚信为本的企业文化。只有讲究诚信，企业才能口碑良好甚至声名远播。这样不仅能够长久地留住可用之才，还能创造良好企业文化和氛围。零售业应该制定严格守则，例如员工不可与供货商私相授受，得了不该得的利益之后在决策上有失偏颇。企业必须教育员工，不劳无获，每一分收获都应来自在企业中的日常工作，而不应走“捷径”，不可通过“私物”而“致富”，反而要鄙视这种不道德行为。

三、结论

在本文摘要和引言中，不难看出，零售企业如今的情况和势头前景大体上都非常光明。然而，内部审计必须与发展同步。本文提出了四点零售业内部控制管理的基本原则以及所需注意的三个要点，有一定的依据意义和参考性，望对广大从业者稍作启示，起到抛砖引玉的作用。

参考文献：

[1] 周泽信.我国城市零售行业市场化进程中的业态及业态结构[A].“羊城杯”深化商品流通体制改革研讨会论文集[C].2009

[2] Yu Rick.于嵘；童岩；如何建立以消费者为核心的零售业价值网络[A].第六届中国零售业信息化峰会文集[C].2009

电商品质管理范文第3篇

关键词：百元店；企业经营管理；中国零售业；市场营销

一、引言

所谓“百元店”，是指日本零售业界的一种独特经营模式，店内绝大部分商品的定价统一为100日元，换算成人民币约为6元。商品种类应有尽有，从文具、食品、厨房用品等日用品到化妆品、园艺用品，而且质量优良，为消费者所青睐。目前，在日本百元店行业中较为有名的有“DAISO（大创产业）”、“SERIA”、“CANDO”等，而且都已经采取了连锁店经营模式。截至2013年4月，日本国内共计有5500家百元店店铺，全行业年销售额达到了5500亿日元。

事实上，日本百元店行业第二位的SERIA在2002年曾在上海开设过名为“生活良品”的分店，但是不到两年就因业绩不良而倒闭。在日本国内拥有3600家连锁店，日本国外25个国家都早已开设分店的DAISO直到2012年年底才表达了进军中国的意愿。到底是什么原因导致DAISO迟迟不肯选择中国这一巨大市场？或者说到底是中国市场环境的什么方面阻碍了零售业的发展呢？

二、百元店与中国零售业在企业经营管理上的比较

（一）战略管理方面

如果将一个企业的经营理念称之为“WHY”，即其为什么存在，那么我们可以将企业的经营战略比喻为“WHAT”，即通过什么途径来构筑企业的优势和增强商品的附加价值。纵观百元店多年的发展历程，主要可归纳出两种发展战略。

第一种是尽一切可能降低成本来增强价格优势的“价格中心战略”。每件商品都以100日元销售而形成的“低价格+均一价格”模式可谓百元店最大的优势。正因为如此，顾客对于价格的考虑和担心大大减少，从而不经意间购买了更多商品。

第二种是通过生产和销售独创的商品来吸引客源的“差别化战略”。为了在与超市、便利店等其他零售业的竞争中占据优势，百元店目前已开发并且销售着大量“自有品牌（Private Brand）”商品。比如，SERIA目前在厨具、文具、卫生用品、化妆品和收纳用品五个领域销售着自家品牌的商品。因为大量生产及无需宣传等优势，这些商品在价格上具备绝对的竞争力。另外，随着这些“自有品牌”商品的销路和口碑变好，顾客对于整个店铺甚至整个连锁品牌的印象也会相应地变好。

上述经营战略的前提是要企业成立，但是纵观中国零售业的现状，类似于“二元店”、“五元店”的个人经营店铺仍然占据着很大的比例。个体经营因资金有限不能扩大店的规模，因而无法享受连锁经营带来的好处。同时，个人的知识和想法是非常有限的，所以个体经营的商店往往不会有很大的发展。因此，现在迫在眉睫的是通过合资或其他方法创办企业、创立品牌。

（二）市场营销方面

1. 价格（Price）

百元店通过一次性大量生产（引进）、贩卖的方式来尽可能地降低成本。DAISO的社长矢野博丈这样说道：“如果一次性引进1万个、10万个商品不能实现卖价100日元，那么引进1000万个商品的话一定能把卖价降到最低。”可是为什么要把所有商品的价格设定成同一个价格呢？假设有两种商品，一种售价为120日元利润为50日元，但是销路不太好，另一种售价为80日元利润为30日元，但销路很好。如果把两种商品的价格统一为100日元的话，总利润维持不变，但之前销路不好的商品因价格降低而畅销起来，之前销路好的商品因价格升高获得的利润增加。因此这种统一售价的方法可谓是“一石二鸟”。

100日元相对于日本人的收入而言微不足道，所以很多人都认为百元店行业是薄利多销，但事实并非如此。据《流通会社年鉴二零零六》报道，日本零售业平均净利率为26.9%，而百元店行业的净利率为31.9%，有的商品甚至能达到99%，如铅笔、圆珠笔等。反观中国零售业，据凤凰网财经报道，2012年行业平均利润率约为22%，比百元店低10%左右。

2. 产品（Product）

高品质和多种类的产品在百元店的发展中发挥了重要的作用。

首先，百元店对于商品品质的管理非常严格，不仅是在厂家生产过程中，产品流通时及产品上架之后的品质管理也十分重视。例如，口红和巧克力一样，如果温度过高很容易融化，所以百元店在运送和存放口红等产品时都很注意温度的管理。但是，中国的零售业并不十分注重产品的品质管理。在流通过程中，产品被任意堆放的现象很常见，而且关于三无产品的新闻报道也经常出现在大众视野中。

其次，从整个行业销售的产品数量看，日本全国百元店共计有8万多种，而且每个月都会有1000多种新产品被开发出来。业界老大的DAISO单独一家店铺的产品据说就有7万多种。实际上，与百元店经营方式十分相似的“一五一十”超市最近在中国各省市迅速发展起来，截至2013年4月，在全国各地共有285家分店，卖价也主要固定在5元和10元。虽然发展态势迅猛，但是全国范围内合计的产品种类也仅有18000多种，就单个店铺而言更是少到6000种以下。而且，每个店销售的产品种类不尽相同，陈列方法也没有完全统一规范。

3. 物流（Place）

如果企业无法确保通畅的物流渠道，即便是降低售价、提高产品质量也没有多大意义。发展至今，百元店行业已经形成独特的物流模式。如图1所示，产品生产出来以后就直接被运往店铺，或者临时停放在企业的仓库中待店铺的库存减少后立即运往店铺。在这一过程中不通过任何中间厂商，完全实现了“厂家直运、店铺直行”。

而中国因为长期计划经济的影响，零售业商品流通的过程中存在“多次批发批卖”的情况。如图2所示，中国零售业的传统模式可分为三级。在第一级中，上海、北京等大型城市的百货店从厂家购入商品，自己销售的同时批卖给下一级批发商。在第二、三级中，一部分商品从厂家引进，但另一部分商品从上一级的批发商批发，因此造成流通成本增加，当然商品的售价也会随之提高。

4. 宣传（Promotion）

目前，“百元店”这一概念本身就已经成为日本消费者心目中的一个广告形象，所以百元店基本上不投放广告、不宣传，直接省下了大笔宣传费用。甚至有许多电视节目借着百元店的热潮，开办了“实用百元店收纳方法”、“用百元店商品大扫除”等专栏，不仅不花钱反而能免费请电视台宣传。

在这一点上，中国零售业界与百元店的做法很相似，大多数企业都开始选择不借助大众传媒投放大量广告。比如说上述的“一五一十”超市将加快开办连锁店的速度作为其宣传的手段，所以至今没有投放过任何广告。此外，中国网购企业巨头“淘宝”除了每年11月11日（光棍节）的大促销以外不使用电视广告宣传。同时，因为“淘宝”是借助网络存活的企业，所以它主要通过网络发放促销通告等手段来自我宣传。

（三）人才管理方面

据DAISO公司官网介绍，在日本全国的3600多家分店共有25000名员工，但正式员工仅有1000多名，计算起来每三个店铺才可能分配到一名正式员工。因此，主要靠非正式员工来维持店铺的运转需要在人员的培训管理上下足功夫。首先，DAISO公司在员工上岗前会对其进行两周左右的培训，两人一组相互练习鞠躬并大声说“欢迎光临”，以此来打破员工与陌生人对话的恐惧。其次，公司也下放了一部分权力给非正式员工，如商品的进货、处理顾客纠纷等。

反观中国，员工学历低及企业不注重员工的培养这两个问题十分明显。“一五一十”超市、联华超市等零售业的员工普遍为高中以下学历，工资也接近最低工资标准，所以员工的辞职率很高。另外，企业总是抱着员工辞职也能马上找到后继者的想法，不去挽留已经熟悉店内业务的人才。事实上，培养一个人的花费远远大于给一个熟练员工加薪。

三、中国零售业的发展

（一）创立强硬品牌

品牌可以看作企业的代名词，但是在当今饱和且发展缓慢的市场中，品牌所具备的作用绝对不只是“名词”而已。顾客对于大品牌的信任感和亲近感往往与商品的贩卖活动密切相连。现在，尽管中国市场上有大量小品牌存在，但是为消费者所熟知的极为稀少。当然，大品牌都是从小品牌开始逐渐发展起来的，但在这一过程中企业自身的决策占据着主导性地位。小企业最初没有大量的资金，所以可以通过提高产品和服务的质量来吸引消费者，赚取利润后再扩大品牌规模。大企业开发新品牌时，初期尽量多投入资金进行宣传，之后随着品牌知名度增大，利润额也相应扩大。之后，企业更应该吸引投资，开设连锁店，通过扩大生产规模来降低成本。

（二）重视品质管理

随着生活水平的提高，相对于商品价格，中国人对产品质量的重视度愈加增强。2012年12月DAISO在中国广州开分店的首日，虽然商品定价为10元（日本国内售价的1.7倍），但即便这样因为产品的质量相比中国其他商铺的同价产品明显要好得多，所以店内人山人海，顾客的购物激情异常高涨。那么对于企业而言，怎样才能实现商品的品质管理呢？首先，是产品管理的最源头――生产商品的厂家，企业必须与其签订产品质量保证的合同。虽然实现100%正品率不太可能，但通过此举可大大加强厂家对于品质的管理意识。其次，企业可以导入POS（商品信息实时管理）系统，调查、管理商品的库存及销售情况就相对而言变得更容易。

（三）转换流通模式

如果中国零售业的传统物流模式持续下去的话，多次批发批卖导致的成本上升会显著地降低企业的利润额。因此，不通过中间厂商，实现“店铺直行”就变得极其重要。企业可以以与厂家约定今后继续合作及免费在店铺内宣传等手段来获取厂家的信任，来换取厂家直接、大量、定期、廉价的产品提供。这对买卖双方都是一种双赢的合作模式。另外，企业初期可考虑雇佣专业的物流公司来帮助自己运送产品，待规模壮大流动资金增多后可考虑建立自己的物流车队。

（四）培养优秀人才

电商品质管理范文第4篇

市商城总经理。商城成立于1991年。20多年来，将一个小小的家电维修部发展成一家规模化、专业化的家电商城，拥有员工60多名，家电销售额达8000多万元，下设2所家电商场，营业面积达到了1000多平方米。商城制定了《家电管理工作的有关规定》和《商品退换货规定》，对供应商的审批、管理做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准、企业知名度高、信誉好、有严格质量保证的名、特、优、新家电。供应商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件，凡对假冒劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以清除出店，永不合作。

通过严格的筛选，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广大消费者提供了物美价廉的放心家电。为了保证进店商品的质量和实惠，对家电质量实行全方位动态、全程管理，定期组织人员学习有关质量管理方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和服务意识，确保商品质量。

同时，他们还建立起消费者档案，凡销售出的大宗商品定期回访，及时了解客户的需求，多年来，他们还培养了专门的安装维修队伍，主动上门服务，每年夏季，他们对自己销售出的空调全部免费为顾客清洗调试，仅此一项年投入资金10多万元。商城要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”服务。为强化特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立形象，他们在内部服务管理上推出了特色强化考核体系。本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。商城本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，通过公开监督电话，认真答复和解决顾客意见，认真抓好售后服务工作，不定期邀请专业人员对员工进行培训等、每年都制定详尽的员工年度培训计划，对全体员工进行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的普及教育等措施，提高了全员的服务水平。

大力培育和发扬“致富思源，富而思进，扶危济困，共同富裕，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在企业发展，效益增加的同时，没有忘记那些生活在贫困线下的人们和失学的大眼睛们。在抗洪救灾，抗震救灾，为希望工程捐款等公益活动中，经理任勇军慷慨解囊，献上自己的一颗爱心，截至目前，累计向社会捐款五万元，任勇军也先后被有关部门授予光彩之星等荣誉称号，被聘为市个体工商协会副会长。另外，还制定了完善的退、换货规定，对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障，处理问题不拖拉，接待投诉有结果。

并根据《消法》的有关规定，对售出商品因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定，我们不但创造了一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖，所有这一切，使得消费者深深感觉到，在购物除了能享受舒适与贴心的服务，更重要的是对所购商品可以有完全的信赖，从而形成企业与消费者的朋友关系。

电商品质管理范文第5篇

尊敬的*总，各位领导，下午好！

时光飞逝，不知不觉间到工厂已半年时间，从陌生到熟悉，与各位领导和同仁的关心和帮助是分不开的，借此机会向各位表示最衷心的感谢！

承蒙*董和*总的信任使我有机会成为**集团的一员，感谢公司给了我一个这么好的平台，我会努力学习，取长补短，为公司的发展贡献自己微薄之力。 21世纪是飞速发展的时代，是以品质取胜的时代，品质是企业的生命，是我们每一位员工的责任，要让品质成为每位员工心中重中之重。我们有好的技术，好的服务，更要有过硬的品质才能在客户心中树立公司良好的形象。

XX年年7月14日报到至今主要负责贴片类产品的品质工作，从原材料入料至最终的成品出货，需了解各原材料供应商品质状况，熟悉产品特性及客户要求，通过这半年的学习和了解，对工厂的整体运作与自身的责任有了更深刻的认识，压力也随之而来，可是俗语说，有压力才有动力，我会将这些转化为动力，为工厂的发展尽心尽责。在**大家庭中我资历最浅，我会努力学习让自己跟上公司的发展，做一个合格的**人。以下是我对XX年年工作及2009年规划做一个简单的叙述，有不足之处还请各位领导给予指正：

一．进料品质控制：

原材料的好与坏直接影响成品的品质和交期，为了更好的掌控原材料进料状况，及时发现问题，便于品管数据收集与追溯，综合现有的检验记录，将工厂原有的四份不同类别材料所使用的检验记录进行整合，使记录实用且更具数据化。

贴片类产品的原材料大多是外购件，iqc的责任很重，要及时发现来料问题，确保产线投料生产，为了避免再次发生铁芯上线后才发现不良的现象，要求iqc严格按照材料规格检验，经公司领导决定，11月初将贴片电感原材料检验转至海安，新增iqc一名，节省了材料来回运送时间，也加强了iqc与产线的配合，可以及时发现问题并跟踪处理，XX年年11月与12月共检验材料194批，不良4批，不良率为2.06%。

二．制程品质控制：

建立了不良日、周、月报，对每天不良状况做到分类明确，使品管及时发现问题并根据不良实际情况做有效的预防与改善，每周开品质周会分析问题原因预防再发生。经过在贴片类车间施行结果，对产品合格率有较明显的提升，目前骨架类与行线性车间于12月推行此统计方法。

现场“5s”整理整顿也有了明显的改善，尤其是贴片电感车间的变化比较大，目前流水线上的废线已经基本得到控制；记得最初来车间时地上随处可见原材料及半成品，现在虽然还没有完全杜绝，但现场管理人员与员工已经意识到此问题的存在，做到积极改善。

XX年年贴片类产品接到客诉27件，总结起来我们所发生的问题均是因为人员疏忽所造成的，27件客诉是给我们的警钟，同时也说明我们在管理上的欠缺，我们需要在工作中不断学习加强专业知识。

2009年是一个崭新的开始，也意味着新的挑战到来，如何在新的一年让品质更上一层楼，计划从以下几个方面展开：

1.  培训：让各位同仁有更好的品质意识，不能在问题发生后再来强调，要从头抓起，新人的培训尤为重要，好的习惯要从开始培养，从材料认识，产品特性，让每一位员工做到心中有数，品质要求要明确化。

2.  在器件二部推行“5s”现场管理，并进行评比，使“5s”理念能确实落实到每位员工心中，体现我们企业的优秀文化。

3.  运用qc七大手法与spc管制，使品质管理体系更完善。

4.  客诉下降50%，贴片变压器制程合格率提升至99.5%，贴片电感制程合格率提升至99.2%。