弘扬医疗卫生职业精神

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弘扬医疗卫生职业精神范文第1篇

【关键词】 疾控职业精神； 人文精神缺失； 职业精神内涵； 培育与弘扬

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.02.064

当H7N9流感疫情突如其来之时，疾控人和疾控职业精神再次被人们提及和期待。十年前的非典、五年前的汶川地震，体现了疾控人在危难时刻勇于担当、大爱无疆、甘于奉献的疾控精神，让“疾控”这个名词深入百姓之心，使“健康最美，疾控相随”的服务理念为百姓所认识，更使践行防控疾病、守护健康诺言的青年坚定了成为疾控人的决心。笔者在迎战H7N9流感疫情之时，对培育与弘扬疾控职业精神有一些初浅的思考，具体如下。

1 培育与弘扬疾控职业精神的重要意义

1.1 培育与弘扬疾控职业精神是加强精神文明建设的题中之义 思想道德建设是精神文明建设的灵魂，社会主义职业精神是社会主义精神体系的重要组成部分。医疗卫生职业精神是卫生行业特有的行为准则和职业操守，是社会主义核心价值观在医疗行业的具体体现[1]。疾控职业精神是疾控事业发展的旗帜和灵魂，它体现一个单位及其成员的价值准则、精神道德、行为规范、共同信念和凝聚力。培育与弘扬疾控职业精神是营造良好的卫生职业生态，扎实推进核心价值体系建设，提高全体疾控人员的思想道德素质和科学文化素质的重要途经。

1.2 培育与弘扬疾控职业精神是深化医疗卫生体制改革的迫切需要 原卫生部党组书记、副部长张茅，在去年4月的医疗卫生职业精神座谈会上指出，当前医改进入攻坚阶段，尤其需要构建、培育和弘扬充分体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神，使广大医疗卫生工作者激发社会责任感，更加主动地参与改革、投身改革、推动改革，更好地服务于人民群众的健康[2]。深化医改既需要物质条件的改善和体制机制的创新，更需要精神引领、价值支撑和道德坚守。培育与弘扬疾控职业精神，可以为推动卫生改革发展提供强大的精神动力。

1.3 培育与弘扬疾控职业精神是促进基本公共卫生服务均等化的现实需要 基本公共卫生服务逐步均等化是落实科学发展观的重要举措和关注民生、促进社会和谐的重要内容，面对城乡居民、常住人口与外来人口基本公共卫生服务的差异，广大人民群众要求人人享有基本医疗卫生服务的强烈呼声和殷切期待。这就要求疾控人培育与弘扬疾控职业精神，不断提高基本公共卫生服务供给能力，使重大疾病和主要健康危险因素得到有效控制，城乡居民健康水平得到稳步提高。

1.4 培育与弘扬疾控职业精神是调动医务人员积极性的内在需要 职业精神与职业生活相结合，具有较强的稳定性和连续性，形成具有导向性的职业心理和职业习惯。培育与弘扬疾控职业精神，教育引导全体疾控人员树立崇高的职业理想和正确的职业价值观，更好地履行医疗行业的岗位职责，在日常医疗实践中强化自身交流能力、创新能力、团队合作能力和社会适应能力，充分调动广大职工的积极性和创造性，增强疾控机构的凝聚力和向心力，提升疾控机构的软实力，推动疾控机构持续、健康、快速地发展[3]。

2 80、90后疾控人的人文精神缺失

2.1 家庭道德教育淡化 80、90后的疾控人大多是独生子女，由于家庭里没有年龄相近的伙伴，缺乏兄弟姐妹共同生活及交往经历，加之有些家长又过分溺爱，使这一批人只知道接受爱，不懂得给予爱，存在较自我、任性、责任和义务意识不强等问题，道德认知局限[4]。

2.2 中小学情商教育缺失 目前，我国基础教育阶段对学生的教育大多是以学业教育为主，忽视了相关的情商教育，对学生的评价标准多是学生的学习成绩的考量，较少涉及情商方面[4]。故教育出来的医学生往往智商较高，情商偏低，而疾控人的工作对象是情感非常丰富的人，这就会影响到事业的发展。

2.3 医学人文教育力度不够 我国的医学教育中，人文社会科学课程偏少，课程设置也不合理，少有的人文教育也是通过课堂教育完成，不注重教学的针对性和实效性，尤其是考核机制更注重医学生的成绩考量，造成部分医学生只关心专业知识，不重视职业精神教育，导致发生价值观错位、社会责任感缺失、诚信意识淡薄的现象。

2.4 社会环境的负面影响 当80、90后的医学生踏入价值多元化的社会，一些负面因素导致部分医务人员的人生价值观发生错位，出现一些不良现象，对80、90后的疾控人产生了消极影响，使他们在职业精神的认知上产生了迷惑甚至动摇。

3 充分理解疾控职业精神的深刻内涵

3.1 中国传统的医学职业精神 儒家哲学是传统医德形成的本体论、方法论和伦理学基础，儒家文化中的精髓是以“仁爱”为核心的伦理思想，体现在医学领域就要求医生体恤生命、善待患者，从伦理角度去考虑病患的情感需求。孙思邈在《备急千金要方·大医精诚》中提出：凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦[5]。古代医家把“仁”作为行医的前提和出发点，他们在医德实践中体现出的“仁爱救人”的基本道德准则，对患者“事如慈母而有常”、“轻财如粪土”的精神风貌，精通医理、诚于医道、“慎疾慎医”的职业规范，从而体会到了道德的力量[6]。

3.2 西方的医学职业精神 在整个西方医学伦理发展过程中，自始至终无不贯穿着“尊重生命”的价值理念。《希波克拉底誓言》最早提出医师最首要和最基本的就是不伤害患者。由美国医生联盟、欧洲内科医学联合会等于2002年的新千年《医师宣言》精辟地分析了医学专业精神的内涵，表达了医学行业的严格自律精神。《医师宣言》包括三项基本原则（要素），将患者利益放在首位、患者自主和社会公平[7]。为落实《医师宣言》提出的三项基本原则，《医师宣言》还提出十条职业责任：提高业务能力、对患者诚实、为患者保密、和患者保持适当关系、提高医疗质量、促进享有医疗、对有限的资源进行公平分配、对科学知识负有责任、通过解决利益冲突而维护信任、对职责负有责任[7]。

3.3 与时俱进的医学职业精神 伴随我国解放事业和社会主义建设时期发展形成的救死扶伤的革命人道主义精神[2]，在卫生行业中有着长期深远影响的白求恩精神，具有时代特征的尊重科学，精益求精的医学创新精神，应对重大突发事件“特别能战斗”的拼搏精神，公平正直、患者至上的爱岗敬业精神等。

3.4 独特的疾控职业精神 疾控职业精神具有独特的文化理念，既传承老一辈防疫人艰苦奋斗、无私奉献的精神，又呈现蕴涵专业特色、体现当代疾控人精神风貌的精神表述。在卫生部倡导的医疗卫生职业精神大讨论中，各地疾控部门积极投入，认真讨论，总结凝练。如山西省的“和谐务实求精创新”，山东省的“协作奉献创新发展”，湖北省的“科学奉献凝聚超越”，河南省的“团结创新求实奋进”等，特别是上海的“曲突徙薪、博学明道、方寸纳海、健康为上”十六字精神[8]。曲突徙薪：体现疾控行业的特点、“预防为主，健康第一” 的疾控理念。博学明道：体现疾控人应有的素质和追求的目标，就是要明淡泊宁静之道、明团结协作之道、明纪律严明之道、明敢于担当之道、明守家护国之道、明甘于奉献之道。方寸纳海：体现疾控人应有的胸怀和工作态度，疾控的工作性质决定了隐姓埋名搞防控、抛头露面救大灾。健康为上：体现疾控行业工作的目的，疾控工作涵盖了疾病发生前后各个环节，目标就是使人民群众不生病、少生病、晚生病，根本目的是提高人民群众的健康水平[8]。

4 大力培育与弘扬疾控职业精神

4.1 以社会主义核心价值观指导疾控职业精神 社会主义核心价值体系，是中国的兴国之魂，也是医疗卫生事业发展之魂，医疗卫生职业精神培育之魂。只有坚持把社会主义核心价值观贯穿于培育疾控职业精神全过程，融合到人文教育、疾控文化建设之中，以无形的感召力引领疾控人确立社会主义人生观、世界观，正确分析和对待背离社会主义核心价值观的社会现象，增加对社会主义核心价值观的认同和支持，树立和坚定正确的价值观。

4.2 以全心全意为人民服务体现疾控职业精神 社会主义核心价值观对医学职业精神的理论指导和引领作用表现在诸多方面。探究其目的而言，最主要地表现为“全心全意为人民健康服务”这一社会主义医德基本原则[10]。正如感动中国华益尉的颁奖词里所说：一辈子做一件事，就是对得起患者。选择某一职业，就要自觉地接受这个职业的种种界定和约束，就要不折不扣担当这个职业的必须承接的种种责任和义务。选择成为疾控人，就是选择了从事一种默默无闻、未雨绸缪的事业，就要承受平时不易被社会和公共关注、不易成名成家，就要担当“守护健康的使命”。

4.3 以爱岗敬业展示疾控职业精神 在影响工作的“知识、技能、态度”三个重要因素中，“态度”扮演着带动的作用[9]。要敬业，首先要爱岗。态度体现职业责任心，是促进尽职尽责的精神动力。强烈的责任心和高度责任感，使疾控人面对各类突发、危险的新老传染病无所畏惧，不怕牺牲，冲在防病一线，站在患者身边，随时随地勇敢承担防病保民责。这种有作为、有担当、有奉献的敬业精神，需要自我教育和长期培养，成为了惯行动，将疾控职业精神内化于心、外塑于行。

4.4 以人文素养提升疾控职业精神 医学作为与人类社会生活关联最密切的科学，医学工作者的人文素养直接影响其工作表现和工作成果[10]。人文素养是疾控职业精神培育的基础，把思想教育的训导和文化情感的激发有效的结合起来，不断加强人文科学知识的学习。除了掌握本学科技术和新进展外，还必须涉猎诸如文学、艺术、伦理、法律、心理、社会、哲学、历史等人文社会科学的相关知识[10]，在工作实践中自觉养关怀的习惯，使每个疾控人都能在科学价值观、职业化服务态度、与人沟通能力、工作心理适应能力和团队合作精神等人文医学执业技能等方面有较快和较全面的提高。

4.5 以精细化管理强化疾控职业精神 职业精神的培育除了灌输教育外，还需要本人的自律和制度管理适当的约束和有力激励，要将职业精神的培育融入单位内涵建设和精细化管理中。作为《医师宣言》的支持者和签署者之一，中国广大的医务人员更应积极的将这一职业理念和自我规范体现到的日常工作中[11]。要建立反映疾控职业精神的核心理念的绩效考评机制，完善医德电子档案，对接受职业道德规范和医学伦理知识培训、文明规范服务、表彰奖励及服务对象投诉情况进行记录考核，并正确运用考核结果。

作为一名新疾控人，要把自己的职业作为最值得追求的信仰，要始终怀揣热情、激情和爱投入到这项职业或信仰的追求中，将培育与弘扬疾控职业精神贯穿于整个职业生涯全过程，传承老一辈防疫人的精神，吸收具有时代特征的新精神，在工作中践行与弘扬疾控职业精神，用行动履行“守护健康的使命”。

参考文献

[1]董浩.对医院文化与卫生职业精神的几点思考[J].中国医药指南，2013，11（4）：791-792.

[2]张茅.深化医改需要精神引领[J].中华医学信息导报，2012，27（9）：4.

[3]马晓丹，王子薇，闻德亮.加强医师职业精神建设的有效模式探讨[J].西北医学教育，2013，21（1）：29-31.

[4]孟令涛，赵峰，梁慧敏，等.新时期医学生职业精神自觉性培养探讨[J].中国医学伦理学，2012，25（6）：699-701.

[5]赵杰荣.《大医精诚》中职业精神的研究与探讨[J].教育研究，2013，31（5）：22-23.

[6]邹苏，张宗明.中医文化伦理观念对医学生职业价值观的影响[J].医学与社会，2013，26（5）：56-58.

[7]王维民.实施医学生的全人教育，塑造医师职业精神[J].中华医学杂志，2013，93（10）：732-734.

[8]傅申，戴谷，冷光鸣，等.在开展“上海疾控精神”大讨论活动中的主要做法和体会[J].中国卫生资源，2012，15（6）：500-501.

[9]和新颖，李恩昌，刘庆，等.社会主义核心价值观视域下医学职业精神的培育[J].中国医学伦理学，2013，26（2）：165-166.

[10]田蕾，赵玉虹，李建国，等.医疗卫生职业精神在医师岗位胜任力模型构建中的评价[J].中华医学教育探索杂志，2012，11（6）：553-557.

弘扬医疗卫生职业精神范文第2篇

根据《**省贯彻加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案》的通知（黑卫医发〔2014〕6号）文件的要求，我认真的学习了《加强医疗卫生行风建设“九不准”规定》，“规定”部署落实“九不准”相干工作，要求果断纠正医疗卫生方面侵害群众利益的行为，严厉查处医药购销和办医行医中的不正之风。通过学习我深入领悟到“健康所系，生命相托”这句话的深入内含，体会到做为一位医务职员身上所肩负的神圣使命。

果断纠正医疗卫生行业侵害群众利益行为，严厉查处医药购销和办医行医中的不正之风，对进一步加强卫生计生行业作风建设，严厉行业纪律，促进依法执业、廉洁行医具有重要意义。国家卫生计生委就加强卫生计生行风建设、提出了“九不准”，出台了相干规定，体现了国家卫生计生委对治理行风突出题目的高度重视和坚强决心，“九不准”和规定精神，既是工作部署，又是严格要求；既是从业守则，又是“防雷”红线。

第一，认真学习，广泛宣传。认真展开学习“九不准”和相干规定，使“九不准”相干规定贯串我执业行医的整个环节，深进学习，学以致用，进心进脑，知晓率到达100%。自觉加强医德修养，坚守职业信仰，努力使遵守和执行“九不准”及相干规定要求，成为疗卫生机构、卫生工作职员的自觉行动，成为加强行风建设的重要抓手。

弘扬医疗卫生职业精神范文第3篇

【关键词】医德医风 建设 卫生系统

人无德不立，医生尤然。医院的宗旨是救死扶伤，医生的职责是治病救人。古有“医乃仁术”之说，作为医生必须具有高超的技术和高尚的医德。所谓医德，是指医务人员的职业道德，它是调整医务人员和病人、医务人员之间、医务人员和社会之间关系的行为准则和规范的总和。在新的历史条件下，随着医疗卫生事业与社会主义市场经济的接轨，产生了许多新的医德问题，出现了医德滑坡现象，既损害了病人的利益，又损害了医疗卫生行业的形象。在推进卫生体制转换和构建和谐社会的过程中，必须以科学发展观为指针，着力加强医德医风建设，尽快扭转医德滑坡局面。

一、加强医德医风建设，首先要深刻认识医德医风建设的重要性

医疗卫生事业是造福人民的事业，加强医疗卫生队伍的医德医风建设，关系到人民群众的切身利益，关系到党的卫生工作方针的贯彻落实，关系到千家万户的幸福安康，关系到经济、社会和谐发展和海峡西岸经济区建设，关系到党和政府在人民群众中的形象。积极推动医德医风建设，深入开展社会主义荣辱观教育，使广大医务卫生工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护医疗卫生行业的良好形象。医德医风建设已经不只是医疗卫生行业的工作，而是上升到全党全国工作大局的一项重要工作，足见医德医风的重要性。

一个医院地发展，除了有高素质的领导层，还得有一支技术优良、职业道德高尚的职工队伍。正是上下一心坚持不懈的“以病人为中心”，这种良好的医德形成医院强大的精神力量，形成良好的医院风貌。只要医院职工继续从崇高的道德信念出发，自觉抵制各种不正之风，以病人为中心，医院就能在优胜劣汰竞争中取得生存发展。

良好的医德医风是医疗质量、医疗安全的保证工作中大量事实证明具有良好医德的医务人员，责任心强、服务态度好，虚心求教，对病人采用的每项治疗措施深思熟虑，治疗效果好，漏诊、误诊少，医疗纠纷少，甚至没有。反之，医德不良的医务人员责任心不强，服务态度差，敷衍塞责，即使技术水平较高，也常常出现责任性差错和事故，给病人增加痛苦，甚至造成伤残、死亡。

二、加强医德医风建设，要重视思想教育

良好的医德医风要牢牢的扎根在每个医务人员心中，就必须重视思想教育。要通过职工大会，院周会、科室、班组会议学习，宣传灌输卫生改革的精神，树立无论改革如何深化，形势怎样变化，为人民服务的宗旨不能变；医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念不能变；以病人为中心的思想不能变；医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不能变。同时要开展先进典型示范教育和医院文化建设。要利用橱窗、标语、院内刊物、院周会等形式，大力宣传先进典型事迹，以榜样的力量感召人，教育人。加强医院文化建设，开展经常性的寓教于乐的文艺、体育、专业知识、技术操作等竞赛，既丰富了职工的文化生活，又弘扬了正气，增强了职工之间的沟通和凝集力，增强抵制不正之风的能力。

三、加强医德医风建设，要从小事细节抓起

从古至今，医生都把“大医精诚”奉为圭臬，然则，现阶段我们的业务水平虽不能达到“精”，但是应该要做到“以病人为中心”，对病人要有爱心、关心、耐心，从容易忽略的小事做起，把服务做的更细致更实在，坚持服务无小事。改善服务态度，改善服务用语，尽量避免因言语不当引起的误会，让病人在医院有回到家的感觉，让病人进医院时的愁容满面，到回家时的眉开笑意。一句不经意的问候，一个真诚的微笑，就可以温暖患者的心房，给他们以战胜疾病的信心，“以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，敬业爱岗，取信于患者，没有豪言壮语，只有无私奉献，用温馨的微笑恪守那个神圣的誓言，构建和谐医患关系，缔造人间爱的真谛，而我们的工作，也在平凡中得到了升华！

四、加强医德医风建设，要遵守医疗行业的“八不准”。

弘扬医疗卫生职业精神范文第4篇

[关键词]卫生文化 职业精神 医学道德

2007年,卫生部陈竺部长谈及我国医疗卫生改革发展时提出:“实施‘以德兴卫’战略,加强卫生系统的职业道德和文化建设”,“继承、弘扬‘大医精诚’的医学伦理道德,重塑卫生系统良好形象,坚持卫生系统为人民健康服务的根本宗旨。”

“品牌的背后是管理,管理的背后是文化”。我们需要全社会共同关心、支持医疗卫生文化发展。为了实现为广大人民群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务的目标,大力加强社会主义卫生文化建设,推动医疗卫生事业科学持续发展。

一、卫生文化建设是卫生行业的根本性建设

卫生文化建设是卫生行业的根本性建设,为促进我国的卫生改革和卫生发展,更好的为人民的健康服务,为社会主义现代化建设服务,指明了前进的方向、奠定了坚实的基础。

卫生文化是一门“软文化”。 是中华民族文化体系在医疗卫生领域的具体表现形式,是社会主义初级阶段政治、经济在意识形态领域的反映,具有强烈的阶级性和时代性,同时具有明显的区域性和行业色彩。卫生文化对特定的群体意识存在潜在的影响,会产生无形的心理约束和激励作用。它不同于经济和政治,传统的民族文化能横贯历史,积淀在民族心理中,产生潜移默化的作用。是从价值观、道德观、思维方式等方面提高卫生人员的道德修养和文化素质,调节好自身与他人的关系。

作为长期的医疗实践活动和管理活动中创造的一种无形精神,它包括卫生人员的共同理想,信念追求,思想情操,价值观念,行为取向,技术水平,管理风格,生活方式等方面,为卫生人员普遍认可和遵守的具有卫生特色的价值观念,反映卫生行业群体意识和精神面貌,有导向作用,激励作用和凝聚作用,是卫生事业生存发展的精神支柱和力量源泉。

二、卫生文化建设重在卫生行业核心价值体系的建立

社会主义市场经济使人们认识问题、分析问题的方式发生了很大的变化,在价值观念方面有了新的认识和追求,讲究效益,追求利润成为很多人追逐的主流。但是医疗市场是特殊的市场,医疗卫生事业是公益利性事业,医疗行业形象对整个行业发展都是至关重要的。

卫生行业价值体系是新时期卫生文化建设的核心和重点。卫生行业价值体系是通过医务人员的知觉、信念、动机、期望等的文化心理,沟通人们的思想,产生对卫生事业目标的认同感,建立起一种强有力的精神和行为准则,并使其自觉不自觉地成为自己的行为方向,引导广大卫生事业人员到确定的目标上来,极大的调动人们的积极性,为实现卫生行业的宏伟目标而努力奋斗。

三、我国当前卫生文化建设面临的主要矛盾和突出问题

1.在市场经济条件下,社会意识和价值观念的多元化、多变性以及各种错误思潮必然对卫生人员产生潜移默化的消极影响,使得少数人员医德滑坡,医风不正,严重影响到医疗行业的社会形象和公众信任。任何国家和个人,都需要有精神支柱,理想、信念就是重要的精神支柱。忽略了精神文化建设,就失去了一个人的灵魂。

2.医疗卫生单位长期以来只重视硬件投入和医疗技术的提高,而对文化建设却不同程度地有所忽视,大多停留在嘴上或纸上。还有些单位只注重卫生文化的表现形式,或只看到卫生文化的载体,对卫生文化的深刻内涵作了片面的理解。有的认为卫生文化就是文体活动,多举办几场球赛、放几场电影、搞几次文艺演出等一律称为文化建设,导致许多员工说起卫生文化就是文体活动;或认为卫生文化就是标语口号,许多医疗卫生单位到处悬挂如“视病人如亲人”等之类标语口号,员工们都认为这就是卫生文化;还有的认为卫生文化就是医疗卫生单位的标志。很多医院管理者认为,医院文化建设就是要设计一个漂亮的院徽,悬挂一面鲜艳的院旗,唱响一支雄壮的院歌仅此而已。这样的文化观念和管理理念对卫生文化建设十分不利。

3.在实际工作中,重经济,轻政治、轻文化。在很长一段时期内,我国卫生经济学界存在着一个不容忽视的倾向,就是割裂卫生经济与卫生政治、卫生文化之间的辩证关系,孤立地研究卫生经济,就卫生经济谈卫生经济,也导致了卫生文化长期被忽视,等到出现了群众反响强烈的问题和声音时,很多有关文化建设的问题已成行业内部的顽疾,卫生行业形象也备受诟病。

四、卫生文化建设重在人的建设

人是卫生行业各种生产要素和特定关系中第一位、起决定作用的因素,只有全体卫生人员取得价值观上的一致,建立正确积极的卫生行业核心价值体系,才能引领整个卫生行业树立正气新风。充分每个人发挥聪明才智和主观能动性,才能切实完成救死扶伤的崇高使命。

卫生文化建设重在人的建设,“以人为中心”,人性化服务。在治疗疾病的同时,满足患者的情感和心理需求,体现全方位的人文关怀。同时,也要把卫生人员的全面发展居于核心地位,没有卫生人员的全面发展就不会有卫生事业的现代化。要关心、关爱、关怀广大医务人员,充分满足每个人的权利、尊严等需求,进而充分释放每个人的专业技术价值。

通过建设卫生文化,在卫生行业广泛营造和谐的人文环境,全面展示良好的精神风貌,能够保证卫生事业发展惠及广大群众,切实保障人民健康、构建和谐社会。

参考文献:

[1]张晓霞:大力促进和谐卫生文化建设的探讨[J],中国医院管理,2007,27(10):76

弘扬医疗卫生职业精神范文第5篇

一、建立新的行风管理机制，加强行风建设的考核。

在创建“文明窗口 ”、“树行业新风”的活动中。拟定“东屏医院行风建设实施意见”及“东屏医院行风建设考核细则”，结合县卫生局“卫生系统行风建设的工作意见”，一、成立行风建设管理小组，院长为行风建设的总负责人；二、与科室签定责任书，做到年有计划，月有评估，年有总结，定期加强医院行风建设的考核，谁出问题，谁负责；三、聘请院内、院外行风监督员，对医院行风建设进行经常性监督，并定期提出整改意见；四、定期进行病人问卷调查，将病人提出的意见和建议加以分析、总结，对不足之处作出整改措施。

二、加强窗口部门的规范化管理，加强对方便病人的服务措施。

将窗口部门立为医院行风建设的重要部门，对窗口部门实行规范化管理。要求窗口部门工作人员仪表端正、着装规范、挂牌上岗、微笑服务。加强对窗口部门的硬件建设，更好的为患者就医提供方便，在挂号室增加合作医疗刷卡系统，门诊大厅设置开水供应处，对外公开服务承诺等各项措施。完善服务公示制度，将药品价格及医疗收费项目明码上墙公示，主动接受社会监督。进一步加大便民措施，使病人看病就象在家一样方便。

三、加强医务人员的职业道德规范的建设。