运营管理体系
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运营管理体系范文第1篇
20世纪80年代，西方商业银行开始对其运营管理模式进行首次变革，借鉴了工业企业管理模式后，建立了自身的运营管理模式，促进了商业银行运营体系的转变。当时，主要通过前后台的彼此独立以相互牵制，并且进行业务的后台集中管理，促进了商业银行高效作业，同时运营成本也得到了有效控制。随着信息科技的变革，商业银行不断依赖于信息技术，快速对自身的运营体系进行变革，以国外大型银行为例，他们纷纷引入了工业化作业方式的概念，实行了依赖于后台集中作业的运营管理体系，慢慢形成工业化运营的集约模式。而就我国当前的银行业运营管理模式来看，随着国内商业银行为了不断满足广大客户对金融服务的需求，我国商业银行在借鉴了国外商业银行的运营管理模式后，对自身业务流程和运营模式进行了系统性改造，比如后台集中授权、后台集中作业平台。但仍然存在着以下问题：第一，目前运营管理模式还不能完全满足银行的总体战略。我国各大商业银行的目标是期望在未来能够跻身国际前列的现代化商业银行。要想完成这一目标，必须在运营管理中有效消除一切不增值或负价值的活动，改善生产效率，降低运营成本。比如业务流程不合理，虽然之前基于手工方式而形成的业务流程有效地降低了风险，但是复杂的业务流程使得商业银行的效率大大降低，影响了客户优质的服务体验。这些复杂的业务流程显然是银行运营中不增值的活动，既浪费了银行大量人力，也增加了运营成本。再比如业务分离不彻底，虽然部份银行已经实施前后台业务分离，成立后台集中作业平台处理一些业务。但由于系统不完善、人员能力有限、设备更新缓慢等因素影响，后台可以集中作业的业务较少，后台集中作业平台的功能也比较单一，处理能力也有所被限制，工作效率极其低下。这与国外商业银行的集中业务处理程度较高相比，我国商业银行的集中作业处理程度还处于较低状态。所以说我国商业银行的前后台分离的程度低下也制约了商业银行的运营效率，影响了商业银行的战略发展。第二，目前的运营模式无法保证广大客户得到多样化的金融服务，而且目前的运营管理难以为客户提供多样化的金融产品需要。在同质化日益严重的金融市场，为客户提供多样化的服务是商业银行的发展目标。但是目前的运营体系存在着复杂的内部流程和不健全的内部管理指标，显然影响了银行为客户提供多样化产品，与以客户为中心的市场发展要求存在矛盾。虽然现在的金融产品日益增长，但是其交易规模、交易渠道和营销方式都增加了银行日常运营的难度。这些都需要银行对其自身的运营模式进行不断改革，使其能够适应广大客户对多样化金融产品的需要，使其能够快速有效地为广大客户提供金融产品服务。
二、商业银行运营管理理论基础
（一）商业银行运营管理基础理论。对于运营管理的定义，不同学者有不同定义，本文将运营管理定义为：企业通过对所要生产或服务进行系统性设计、运作以及改进，来达成将生产要素向特定产物转变的目的。因此，运营管理的主要目的就是为实现企业的发展生产，不断改善其运营模式，实现规模经济。对于银行业，商业银行的主要业务有负债业务、资产业务、中间业务、表外创新业务等等。故而，商业银行的运营管理就是为了实现这些业务的顺畅运行以及不断的业务变革，从而实现银行的盈利。而商业银行为了实现这些业务的管理，必须要依赖于一套完整的运作体系，而一旦业务有所拓展，商业银行必须有与之相对应的运营体系。所以说，运营管理就是对银行各项业务能够稳健经营的后台支持，充分体现“大运营”的特征。由于我国商业银行主要实行总分行体制，主要业务的正常运营依赖于营业网点。所以我国商业银行的运营管理就是对营业网点柜面工作的管理，包括对柜面业务流程以及柜面人员业务素质等方面的管理。为了实现营业网点的高效作业，我国商业银行的运营管理目标就是：以业务向后台集中为主体，对前、后台业务的运营模式进行设计，并随着业务的发展，不断地对运营体系进行改进，以保证各项业务安全、高效、符合监管标准的运作。其中，运营体系主要由柜面、后台的核心作业系统、组织结构、业务操作流程、制度规定、人员专业素质五部份组成。而银行运营管理就是对该运营体系进行管理，最大程度满足顾客基本金融需求，即安全、高效、合规的支付结算服务需求。（二）流程再造理论。业务流程再造属于流程管理的范畴，流程再造是指从根本上对业务流程进行再思考和再设计，从而实现业务运营的进一步安全、高效。对于银行业，我国商业银行应该注意的事项有：一是要求管理人员在日常工作中着眼于业务实施的最终结果，一切以最终结果为导向，必要时为了实现产出的质的提升，一些复杂不利于业务顺畅推进的流程必须得到彻底更换；二是要求管理者时常分析本营业机构处理业务时的流程，时常思考怎样的业务流程才是最适合高效作业、高效产出的最终目标；三是要求实施者在流程改造的过程中必须时刻守住银行业合规的底线，一切以不触犯监管部门的法律法规为守则才是银行业实施流程再造的基本，否则将会造成风险的产生。
三、商业银行运营管理模式的改革方向及措施
运营管理体系范文第2篇
关键词：燃气企业；质量体系；质量安全；标准化；管理
Abstract: to strengthen the ISO9001 system construction, system authentication, standardize enterprise management, improve enterprise work efficiency; In the enterprise internal establish duty, orderly and effective management system, and constantly improve the management level of enterprises, lower operating costs, to create greater enterprise benefit, be helpful for gas the sustainable development of the enterprises.
Keywords: gas enterprise; Quality system; Quality security; Standardization; management
中图分类号：C29文献标识码：A 文章编号：
1.前言
在我国，越来越多的企事业单位加入了ISO认证的队伍。燃气经营企业作为一支特殊行业，在获得IS09001质量管理体系认证后，如何做好质量管理水平的持续改进，提高企业管理的效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会，是企业非常关心的问题。2011年10月12日我公司一次性通过BSI英标管理体系认证（北京）有限公司的ISO9001质量安全管理体系的认证审核并如期取得了证书。在体系导入之前，我公司存在管理架构不完善，部门职责和权限不明确，部门之间沟通不畅、各自为政的现象。于是，我们导入ISO9001质量安全管理体系，优化公司的组织架构，形成完整的部门职责和岗位说明书，优化或重新设计公司的主要业务流程和管理流程，制定公司的各项作业指导书，对公司的重大危险源进行有效控制。自2011年10月12日通过认证审核至今，历经近半年的实践，公司对质量安全管理体系的符合性、适宜性、有效性和贴近实际操作性有显著提高，调整并优化了公司的业务管理流程，促进人力资源优化整合，提高了工作效率和节约了公司运营成本。
2.在ISO9001体系建设和通过认证后，实践中我们的主要做法及体会：
2.1强化领导作用，是体系建设的关键。
体系建设工作是一个比较复杂的系统工程，涉及面广、工作量大，它所运作的每一个环节都要以人、财、物为载体，因而合理配置这些资源，是一种领导行为。只有领导高度重视，亲自参与，从上而下，带动改革的决心，积极参与核心议题，不断提供建设性的意见，帮助克服遇到的障碍，协调组织结构、人员到位及资源投入，强化领导的核心作用，各种资源才能合理配置，认证工作才能顺利开展。由于我公司最高领导层对体系建设工作在思想上有一个正确的认识，一开始就成立了以副总经理为核心的体系建设领导小组，策划建立质量安全管理体系的全局工作。同时，还建立了以各业务部门、职能部门骨干为组员的认证工作小组，负责质量安全管理体系的建立，各部门行政人员负责落实本部门质量体系运行过程中的各项目标和任务。从公司管理层到生产第一线，自上而下形成了强有力的组织体系，为ISO9001质量安全管理体系的认证工作提供了可靠的组织保证。
2.2转变员工思想观念，是体系建设的前提。
为了保证体系建设工作有效进行，公司在转变全体员工思想观念上采用了“始于教育，终于教育”，坚持“思想观念”先行的原则，作为认证审核的工作前提。因而，我们将宣传教育贯穿于体系导入到认证审核整个过程，按照标准对不同层次人员的要求，因人施教，着重抓好以下三个方面工作：
2.2.1中层以上领导干部的培训。
为强化领导的作用，对高层管理者重点进行八项质量安全管理原则、管理职责条款培训，理解质量体系标准的精髓。牢固树立以顾客为关注焦点和追求业绩的持续改进的思想观念，做好对质量安全管理体系全面策划，制定质量方针，提出质量目标，落实职责，提供资源，并协调措施，检查绩效，组织改进。对中层干部重点进行新版标准知识、质量手册、程序文件以及质量安全管理体系相关内容的培训。
2.2.2内审员培训。
我们从工程、客服、技术、行政、管网、营销、生产、安全、设计等各部门抽调了若干名业务技术骨干参加内审员培训班（我们的培训方—深圳康达信咨询管理公司），帮助他们熟悉质量体系标准条款的内涵和要求，理解标准在管理模式、内容、要求、方法和思想观念上的变化，掌握评价方法和控制要求，以及审核的技能和技巧，为公司开展认证工作培养了骨干力量。
2.2.3全员培训。
针对质量安全管理体系对不同岗位的要求，采取由上而下、层层渗透的办法，对公司全员进行了ISO9001质量安全管理体系相关的程序文件和本岗位应知应会知识、专业技能以及作业指导书中相关内容的培训。对标准的基础知识，我们用一问一答的方法，编写了学习宣传资料，发到班组学习讨论，通过广泛和深入的宣传教育，帮助全体员工明确自己的责任，使他们在转换标准中起到生力军作用。
另外，利用班组学习会、生产业务会议等形式在全公司进行质量安全管理体系有关知识的宣传教育，在公司上下形成“学标准、用标准”的贯标氛围，使全体员工进一步转变观念，增强质量安全管理意识。同时，倡导问题意识、改进意识、创新意识，使员工树立以顾客为关注焦点，满足顾客要求的思想，以及持续改进和不断提高效率的思想，为实施质量安全管理体系打下了坚实的基础。
2.3建立完善的体系文件，是体系建设的基础。
建立文件化的质量安全管理体系不仅是认证审核的先决条件，而且是公司开展质量安全管理活动的依据。因此，我们公司在编写质量安全管理体系文件过程中，要做到以下几点：
2.3.1从人力上大力支持，抽调了一批精通业务、生产工艺、质量监测、教育培训、设备工程等专业骨干，统一组织、分头编写、落实到人；
2.3.2从物力上大力支持，凡是编写过程中需要的资源，公司领导均给于提供；
2.3.3公司最高管理者依据ISO9001质量安全管理体系要求，结合企业宗旨，以增强顾客满意为目的，精心策划，制订出可持续改进的质量方针和目标；
2.3.4在编写文件过程中，公司领导组织编写人员进行专题学习，对需要保存、修改和增加程序文件的内容做到统一思想，统一认识，严格按照以下6个方面文件编写要求来进行：
运营管理体系范文第3篇
关键词：高速公路 安全管理 安全文化 涉路安全体系
当前，随着我国高速公路事业得到蓬勃发展，特别是高速公路网的形成，其安全管理的广度、深度、难度都在日渐增大。安徽省高速公路控股集团池州管理处管辖G50沪渝高速池州段、S27安东高速和G35济广高速池州段，总里程162公里。路段内高边坡、特大桥、长大隧道众多，管养难度大，安全管理的任务也因此更重。管理处自2006年11月份组建运行以来，始络将安全管理工作视为头等大事，出实招、办实事、求实效，安全态势持续健康平稳；自2007年始，连续5年被池州市人民政府授予市级“安全生产先进单位”；2011年度成为安徽省首批“安全文化建设示范企业”命名单位。回顾多年来取得的安全绩效，值得总结和探讨的地方很多，笔者深有感触，应从以下几个方面着重加强：
1.建设安全文化，提高安全本质水平
安全文化是社会主义文化的重要组成部分，安全文化建设也是提升企业安全管理水平、实现企业本质安全的重要途径。结合营运安全管理实际，将企业发展愿景和安全管理的理念、取向渗透到营运管理的各个环节，以员工为本、以发展为基、以安全为重，通过培育理念文化、完善制度文化、打造视听文化、创新管理文化、丰富载体文化，使职工在耳濡目染中受到安全教育。通过多方位、多角度的系列活动，面向社会、面向员工、面向司乘、面向沿线群众，大力传播安全文化知识、安全法律法规，推进安全文化、安全理念、安全法律和安全知识的深植、固化，强夯本质安全。
2.加大安全设施的投入，提高安全管理绩效
为保障车辆安全行驶，加强对高速公路护栏、桥梁护栏、隔离设施、防眩设施、视线诱导设施、照明设施及交通标志、标线等安全附属设施的管理及维护，确保完好率；在长大隧道、长大纵坡、转弯路段、事故多发点增设减速震荡标线、安全行车标志牌、太阳能爆闪灯，隧道入口反光标牌，以警示驾驶人员安全行车。此外，还修建方便冬季司乘防滑自救的储料池，改造桥头跳车和桥面伸缩缝，完善隧道照明系统、扩建隧道消防蓄水池，新增隧道区上下行互通线，不断完善道路硬件设施建设，降低交通事故发生率。在冰雪等恶劣天气发生时，不计成本，利用科技力量、机械力量，快速进行道路抗雪除冰工作，全力改善不利路况，预防重特大事故发生，提高安全管理率。
3.重视特殊天气、特别路段的安全管理工作
大雨、大雾、大风、大雪、雷电、冰冻等恶劣气候对高速公路安全畅通影响巨大，极易发生恶性生产安全事故。因此，一要信息互通、报告及时。相邻经营单位要密切配合，共同防范；一旦出现恶劣天气，科学安排警力提供第一手资料。二要强化管控、多措并举。通过就近分流以及路况实时信息等方式及时疏散因雾雪等恶劣天气造成的大量车辆滞留；对恶劣天气下重点路段和危险区域进行巡查；三要根据天气对道路影响程度，适时采取间断放行、控制车速、分流车辆和封闭高速公路的交通管制措施，严管大型客车、“三超”车、运输危险化学品等车辆。四要强化协作、配合到位。通过各负其职，层层联动，做到调度有序、快速救援、及时处置，最大限度的减少人员的伤亡和财产损失。
4.进一步完善应急管理体系，健全应急处置机制
首先强化应急预案管理。对重大危险源和重点工作岗位都有专项应急预案或现场处置方案，应急预案的制定要有相关的专家参与，提高科学性和合理性；其次，落实应急预案演练。要建立应急演练制度，以演带练，做到快速响应、快速救援、快速处置；针对发现的问题及时修订预案、完善应急措施。三是加强应急救援保障体系建设。做好应急装备、物资的储备，并做好日常维护管理，并视需要购置相应的应急救援技术装备；加强人员应急培训，提高各级管理人员和全体员工的应急意识和应急能力。最后，进一步完善联动机制，对雾、冰、雪等自然灾害或安全事故，协调各方面的关系，充分发挥联动机制一体化的优越性，共同应对、共同防范。
5.做好事前防范工作，杜绝安全隐患
安全预防是管理上的最大效益。牢固树立预防为主、预防在先的意识，由注重事后查处向注重事前防范转变，由事后的被动经验管理向事前主动预防管理转变，由被动整改向主动抓管理、抓基层、抓基础转变，切实推动安全管理工作重点下移、关口前移，加强事前防范，提高工作的前瞻性。首先，抓源头防范，从落实责任、健全机制、强化措施入手，严把源头关，切实做好各项预防工作，从源头上消除事故隐患；其次，抓过程管控，将安全生产管理工作融入到日常营运管理工作当中，把握安全生产的进度，针对出现的安全管理问题开展全面的评估，并使其常态化、规范化和制度化，确保安全生产“可控、在控和能控”；最后，抓重大危险源控制，加强对关键环节、重点部位、重点设备及重大危险源等专项排查及整改工作，杜绝安全事故隐患。
6.积极探索实践，构建安全共管体系
针对高速公路营运安全管理中出现的新情况、新特点，要不断探索高速公路安全管理模式。建立路警、路地、路养安全共管和应急联动机制，充分发挥了交警、路政、消防、医疗、养护、施救、地方政府等各方合力，促进安全共管体系不断在探索中完善；聘请沿线乡镇分管负责人为路段长，建立“路地共管”安全网络，延伸高速公路安全监管网络，及时化解了高速公路营运管理和沿线群众生产生活之间的矛盾；拓展跨区域性管理协作渠道，与相邻高速经营单位签订了涉及运营管理、安全管控等合作协议，全面提高道路运营管控能力，确保相邻路段的安全有序；深化与高速交警、高速路政、路段养护、清障施救的“五方联动”应急工作机制，坚持信息资源共享，长期开展勤务联动，增强预警演练和培训，充分发挥各部门职能优势，打造“平安高速”。
7.运用信息技术，提升高速公路安全管理体系的信息化水平
运营管理体系范文第4篇
泉州号百信息服务中心经过长年的研究和实践，构建了一套包括话务预测、人员预测、班次认购、高峰加班认购、应急调度、现场管控等面向呼叫中心管理决策的排班管理体系——排班模型+现场管控+员工执行，以刚性排班模型为骨架、以管理人员的现场管控和员工的执行为血肉，既有着强大的支撑又不乏弹性柔和，同时透着灵性，很好地解决了排班、指标、员工感知等多方面的平衡关系，实现了多赢格局。
一、话务预测：
1、季节话务规律：了解话务发展的季节规律和影响话务量的重要因素取决于季节、天气的原因。人们夏天和冬天的生活习惯不同，冬天的高峰比较短，夏天人们可能从早上8点一直忙碌到晚上9点。号码百事通业务均为便民服务，于是合乎相应的规律，冬天话务量下降，夏天话务量升高，特别是夏天中、高考集中的时候和旅游旺季、暑假期间，7、8、9月的话务量为全年话务量较高的月份，因此排班师需根据季节特点做好预测，即使在同一年度中排班的重点也不一样，排班需要与业务发展量相匹配、与季节的实际情况相吻合。2010年泉州号百话务呼入情况如图1所示：
2、业务的固有特征（遵循月规律、周规律）：在排班之前需要了解话务发展的规律，在历史话务数据中需要对年呼入量、月呼入量、日呼入量、周呼入量和时呼入量进行相关的列表分类统计，列出相应的曲线或柱状图进行分析和比对，在对整体呼入量有全局了解之后根据话务量趋势和特征进行班次的安排。从以往数据来看，号百话务量月初月末的峰值并不明显，但周一至周日的变化较大，因此号百话务量受工作日、假日等因素的影响较多，话务量分布较有规律。九月话务量如图2所示，四个最低的峰值均为周末，因此根据话务量情况，在工作日的时候应该排出充分的人员，周末合理地安排人员休息。
3、节日预测。由于号百提供便民类服务，随着“衣、食、住、行、乐”业务的不断发展和预订类业务的逐渐扩展，每逢节日前后，号百的话务量迅速增加，因此需要做好各个节日的话务量预测，提前做好节日话务应对预案，以充分的人力配合节日期间的话务量。按照近年的话务规则进行分析，每个节日的前一天以及节日当天的话务量均增长5000～10000次不等，因此采用安排话务高峰的认购以及当班人员适当延长时间等方式进行合理的调配。同时排班由于呼叫中心的服务特性——24小时轮班，因此逢年过节时座席员要坚守岗位，提前做好排班预案，员工能够根据自己的需求进行更换，既保证了话务的接通率，同时也让员工提前换班回家，过好节日。
二、人员预测：
1、引入精准计算公式：综合分析各项影响排班人数的因素，常规标准测算公式如下：时段所需人数=呼叫量*及时接通率*平均处理需时/3600*工作效率。呼叫中心排班的误区为仅按标准测算出各时段的需求人员，但如果要达到精准，考虑的因素还需要包括带薪假、病事假、迟到、早退、人员流失等因素。由于综合原因，员工的出勤率经常不能达到100%，因此确定的精准公式应该是：时段所需人数=呼叫量*目标及时率*平均处理需时/（3600*工作效率系数*出勤率*流失率），引入出勤率、流失率的概念，允许一定因素的客观差异，使测算达到精准。
2、排班达成率：人员预测最重要的一个环节即为新员工的人数，由于新员工上岗后3～6个月无法达到标准员工的全效能，一个新员工只能等同于半个老员工，因此如果人员预测时没有考虑新员工的技能问题，则往往在生产过程中会造成服务水平差异的问题，因此排班达成率的测算公式=1—（实际全职等效人数—要求的全职人数）/要求的全职人数[例如排班人数需要40人，老员工30人，新员工8人（等效系数为0.8），则排班达成率=1—1（30+8*0.8）—40[/40=91%]。在人员测算中若能考虑新旧人员的合理搭配，将新员工的学习期考虑在内，便可使人员的预测达到理想值。
三、班次认购：
号百信息中心通过长年的实践，针对不同的员工群体、不同的话务需求以及特定的服务时间段设置了相对个性化的班次，根据班次的难易级别设置不同的奖励方式，按劳取酬，通过各种班次的配合实施在提升服务质量的同时稳定员工队伍，并且提高了员工感知。通过新颖的管理方式，我们不断寻求人员管理效能与人性化管理之间的平衡。
1、大夜班次：号百信息中心自2009年起开始推广夜班认购制度，大夜班由专门的团队统一承担，制定不同时间段的工作难度系数，建立员工收益与工作难度系数相匹配的薪酬分配机制，同时通过大夜班认购奖励作用激发员工主动认购大夜班的工作热情，不仅解决了员工长期对夜班较为困惑的问题，而且提升了夜班的工作效率与服务质量，稳定了员工队伍，员工感知较好，此举有效缓解了员工流失。
2、小夜班次：通过大夜班认购方案的顺利实施延伸出小夜班认购制，为了使班次更加灵活和可供选择，号百信息中心于2010年推出小夜班认购制。部份人员由于自己的生物钟规律，夜间较为敏锐和清醒，因此中心参照大夜班次的轮班规律以及薪酬计算方式同时结合夜间话务的需求推出了小夜班认购制。该制度的执行受到了大部份员工的喜爱，认购的员工较多，因此经常排队轮换认购。
3、日夜轮班：大夜班、小夜班由专业团队统一承担以后，根据轮换的情况，中心再次推出日夜轮流的班次，以日班为主、夜班为辅，作息时间较为规律的员工喜欢选择该班次。
4、关爱班次：中心是以女员工居多，因此存在部份的孕妇、哺乳期人员，该部份员工在孕产期间可以选择“关爱班次”，即办公班次。为了让老员工有更强烈的归属感，中心同时推出工龄10年以上的同志也可以优先选择该班次。这个制度有效地鼓励和稳定了一部份工龄比较长的员工，同时其它有相应需求的员工也可认购该班次，但需要提前报备给中心，根据名额的情况进行轮换。该班次的认购提升了员工感知，打破了人们对呼叫中心班次的认知误区，实现了排班的创新管理。
四、高峰加班认购：
114提供7*24小时服务，每天都会出现短时间的高呼叫量，由于高峰时间短，无法按峰值量安排上班人数，但上班人数不足将造成接通率无法达标，因此特制定了《话务量高峰认购管理办法》，由座席员自愿报名，通过提前上班、延长下班或加班的方式认购话务峰值时段的工作量，解决了高峰时段排班难题，提高了高峰期的及时接通率，同时也减少了座席员的班次，提高了座席员的感知。
五、应急调度：
通过《话务疏忙管理办法》解决突发性的话务量剧增问题。当话务量剧增时启动调度流程，由支撑岗位的员工（质检、内训师、分班长、技术人员）接续电话，进行话务疏忙，解决突发性的话务量剧增及时接通率低的问题。
运营管理体系范文第5篇
关键词：财务管理；企业运营； 内部经营
由于受宏观经济环境变化和体制的影响，企业在加强财务管理方面遇到了阻碍。例如，政策“歧视”使企业不能和大型企业公平竞争；地方政府行业管理部门的干预使企业财务管理目标短期化；财务管理受企业经营者的影响过大等等。
一、财务管理在企业运营中的作用
1.对企业投资决策的重要影响
企业投资最主要的目标：一是获得资本增值；二是要控制合理的投资风险。而这些目标的实现，与财务方面的资金编排、资产债务结构比例控制、成本与风险管理等都发生密切的联系，其中所包含的向题，若不能从财务角度进行正确的评估和排除，就会形成财务安排与业务成长需求的互相脱节或出现投资风险，使业务成长性目标、投入产出目标、资产安全性目标等不能实现或远低于预期。
2.对企业长远发展的影响
财务管理和财务监督对企业长远发展的影响内容包括：成本管理、现金流量管理、资产结构和负债比率控制等，而又以现金流量管理和资产结构、负债比率的设计控制最为重要。处理不好的话，就会形成较大财务风险，随时可能导致企业的关闭破产。
二、财务管理在企业运营中存在的问题
1.管理模式僵化，管理观念陈旧
目前很多企业财会人员分工不明确，并且缺乏对各项成本费用的控制职能和重大投资活动的分析、评价及决策建议职能；企业领导者集权现象严重，会计人员受制于领导，无法行使监督权，使财务管理失去了在企业管理中应有的地位和作用，只局限于简单记账。此外，中小企业普遍以亲情、亲信为用人标准，不注重才能，相当一部分会计人员是因为关系招聘的，缺乏正规培训学习，在会计核算中经常出现原则错误、技术错误，造成会计核算不准、经营成果反映失真。
2.管理基础薄弱，内部控制不严格
当前很对企业管理模式集所有权与经营权于一身，这就使得他们在决策和经营管理方面带有很大的主观随意性，缺乏一套比较合理的财务控制方法。一是对现金管理不严，造成资金闲置或不足。二是应收账款周转缓慢，造成资金回收困难。三是存货控制薄弱，造成资金呆滞。四是重钱不重物，资产流失浪费严重。
3.管理资金不到位
货币资金管理松懈，造成资金闲置或不足。有些企业认为现金越多越好，造成现金闲置；有些企业的资金使用缺少计划安排，没有编制货币资金收支明细账及收支计划，无法了解货币资金的来龙去脉；有些企业过量购置不动产，无法应付经营急需的资金，陷入财务困境。
三、完善企业运营中财务管理的对策研究
1.建立健全企业内部控制制度
企业内部控制制度涉及内容很多，不相容职务相互分离制度要求中小企业按照不相容职务相分离的原则，合理配置财务会计及相关工作岗位，明确职责权限，形成相互制衡机制。不相容职务包括：授权批准，业务经办，会计记录，财产保管，稽核检查等职务。适应市场经济发展的需要实现企业内部会计控制的柔性化管理，减少管理层次，进行分散决策，企业各部门及人员履行职责、明确目标，建立与完善内部牵制制度，把企业财务管理活动置于会计内部控制过程中。
2.强化运营资金控制管理
运营资金是企业生产经营的保障，为了防止资金短缺与浪费，必须加强运营资金控制管理。（1）现金流量预算控制。企业财务管理首先应该关注现金流量，而不是会计利润。企业应该通过现金流量预算管理来做好现金流量控制。现金流量预算的编制采用“以收定支，与成本费用匹配”的原则，采用零基预算的编制方法，按收付实现制来反映现金流入流出。（2）应收账款控制。应收账款控制主要从以下几个方面来进行：①财务核算准确翔实，债权债务关系明确；②评价客户资信程度，制定相应信用政策；③加强应收账款的账龄分析，对逾期欠款加紧催收。（3）实物资产控制。实物资产控制是为保证企业实物资产安全完整而采取的财务控制措施。
3.加强财会队伍建设，提高企业全员管理素质
加强企业财务管理，一方面加强财会队伍建设，对财会人员进行专业培训和政治思想教育，增强财会人员的监督意识和专业素养。另一方面加强全员素质教育，首先从企业领导做起，不断提高全员法律意识，增强法制观念。只有依靠企业全员上下的共同努力，才有可能改善企业管理状况，搞好财务管理，提高企业的竞争实力。要转变企业会计内部控制与管理的理念，变对会计人员业务操作过程的事后监督为事先预警，做到事前、事中、事后三管齐下，真正使会计内部控制机制得以有效运行。
总之，财务管理工作作为一项复杂的系统工程， 在经济管理中起着不可替代的作用。企业只有不断强化自身的财务管理工作，提升经营运作水平，挖掘自身潜力，降低成本提高效率，才能适应时展的要求，不断提升自己的综合竞争能力，以求的更好的生存与发展。
