管理学的创新

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管理学的创新范文第1篇

要求学生具有严谨的科学态度，一丝不苟的理论精神，掌握知识要扎实，求证事理要稳重，制订计划要严密，要通过踏踏实实的学习来培养个人的科学素养，做一个具有研究才能的人才。

二、创新能力的基本知识培养

创新能力不仅在于思想的开放性、思想方法的周密性和能够具有科学严谨的态度，而且还在于拥有扎实的基础知识。科学永远是站在前人的肩膀上往前发展的。这里包括如下几方面内容：

1、管理基本知识训练

管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它运用理论与实际相结合的方法，汲取了古今中外人类在社会活动中所积累的管理思想和管理理论的精华，系统地研究管理学的基本原理和管理的基本职能。作为经济与管理类所有专业必修的基础课程，必须要把基本知识学深学透。一是要掌握知识脉络，把握其历史发展和现实演变，弄清其在知识体系中的性质、位置、作用机理，弄清不同流派之间的渊源和异同点，能够用科学的方法进行分析和判断。二是要对管理学学科系统进行切割分析，从微观上把握其每个环节，以及环节和环节之间的衔接方式，作用形式，从逻辑上掌握其体系走向，尤其要对重要的理论观点做到了然于心。三是要从管理学理论与实践的关系上，把握其结合点。

2、相关学科的知识训练

管理学从产生的那天起，就带有交叉学科的印记。这是管理学的内容所决定的，也是管理学所独具的特点。因而，对管理学的学习进行相关学科的训练，就具有内在的规定性。从事管理学教学的教师，必须拥有较为丰富的哲学、人类学、心理学、数学等的知识，并把这些相关的知识采用合适的形式传达到学生。应该让学生明白，其实管理学的自身发展，很多都是相关学科带动的结果，例如管理学的很多模型，就是数学的方法；管理学的很多管理模式，来源于经济学；企业对人的管理，很多是借助于心理学和生理学；等等。相关学科是管理学发展创新的契入点，甚至有的就是直接的移植和变形。教师讲授这些相关的学科，一要把知识点讲深讲透，二要弄清这些学科与管理学的联系机制，三是要讲清管理学与这些学科的历史发展。

3、前沿性知识的吸纳训练

吸纳前沿性的知识或者信息，是科学研究的重要一环，也是开发学生创新能力的不可忽视的一个方面。根据管理学的学科情况，一是要及时地向学生传授最新的知识，让学生能够跟上管理学的新发展，不断进行知识更新。二是要求学生掌握相关知识的来源形式和渠道，使学生能够通过各种媒介，随时掌握前沿性的信息。三是要训练学生善于去粗取精，剔除糟粕，对所获得的信息进行挑选和甄别。例如当前网络虽然已经成为信息的一条重要通道，但网络的不确定性、不稳定性，却容易起到误导的作用，要引导学生善于使用网络。

三、创新能力的实践操作培养

1、立体化的教学形式和方法训练

立体化的教学形式和方法是各大学都在强调的。对于管理学的教学来说，着重应在如下几方面加强：一是课件的制作与应用，要制作以教学大纲和教材为依据的内容丰富、色彩搭配合理、感染性强的课件，并不断调整和修改，使其趋于成熟和稳定。二是加强教学软件的开发和使用，丰富教学内容，增强学生的计算机操作能力。三是要编写符合教学大纲的电子讲义。四是要科学组织案例教学，要针对学生的特点，充分总结教学经验，制订案例教学的原则、程序、方法以及应对问题的措施，使其具有较高的应用价值。五是可以通过网络的形式，把教学内容挂在网上，或者是通过教师的博克，充分利用网络的渠道与学生进行勾通。六是加强考核的科学性，加大考核的力度，力求考核形式多样化，例如如何考核作业练习、课堂提问、讨论发言等，考核内容要注重学生参与的考核和学生思考与操作能力的考核。同时，动态化地进行题库建设，题库建设的原则既要考核学生掌握基本理论、基本知识和基本技能的程度，又要考核学生运用理论知识的能力和联系实际的技能水平。

2、课题研究训练

创新是一个周而复始的、循环往复的过程，这个过程包括了开拓性创新、模仿性创新和适应性创新三种类型。课题训练的内容，也应该针对这三方面的创新，区别不同情况进行。一是通过在课堂上设置课题，引导学生们进行研究，通过分析、讨论、发言、答辩、思考训练、模拟等多种形式来培养学生的创新思维，锻炼学生分析问题和解决问题的能力。二是组成课题研究小组，由教师指定课题，通过小组进行研究，这可以结合学校所组织的大学生科技活动等多种形式进行，不仅强化学生的创造能力，而且通过小组训练的形式培养学生的团队创新精神。三是进行校企或者相关单位的联合研究，使学生把课堂上的知识直接转化为对实际问题的解决，以开启学生的实践能力。四是要注意设计的功效，可以针对管理中的某一项内容设立课题，进行设计，通过设计而使学生经受一次研究型的锻炼。

3、实地考察训练

实地考察训练是管理学教学中的一种生动的教学形式，也是当前许多学科教学的基本方法之一，有许多现成的经验可以汲取。一是建立教学基地，以典型的管理实践把课堂教学内容变成物化的形式。二是定期组织相关的考察活动。三是请有经验的管理者进行现场演练。四是建立实训室，以更加典型精当的形式揭示管理问题。要注意的是，在进行这种实地考察训练中，必须要做好充分的准备，要有比较详尽的计划，鲜明具体的目标，切实可行的措施，使学生真正学有所得，而不是流于形式。

总之，开发学生的创新能力是管理学教学中的一项重要内容，必须不断地进行研究，采取更加合宜的手段和方法。 参考文献：

1、丁颜彬. 当代大学生科技创新能力培养与高校科技园区建设指导手册. 北京: 中国知识出版社， 2005.3

2、李建明. 谈大学生创新能力培养.科技人才市场 ，2003(6)

3、陶宏娟.交流式教学法在《管理学原理》教学中的运用. 药学教育，2002(3)

管理学的创新范文第2篇

关键词：中职卫校 学生管理工作 管理理念 问题分析

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）11（a）-0192-02

随着中职卫校的不断发展，学校之间的竞争也变得更加激烈，这使得中职卫校逐渐将工作重心放在教学内容制定、专业设置和师资力量建设等方面，从而导致学生管理工作被忽视，以致其出现了许多的问题。现如今，随着中职卫校管理工作者的不断努力，学生管理工作也逐渐受到了学校领导的重视。因此，为了能够更好的开展学生管理工作，管理工作者需要对学生管理工作理念进行创新，以便中职卫校更好的管理学生。

1 中职卫校学生管理方面存在的问题

1.1 学生学习方式的改变

由于学校性质不同，使得中职卫校学生所受到的教学方式被改变，既从中学应试教育的高压管理方式逐渐转变成中职完全靠自主学习的方式。由于中学是应试教育，所以学校往往是采用高压管理方式，这种方式对学生的个性有极大的压抑作用，逼迫学生不得不将精力都投入到学习中去，从而使其没有精力在顾及其他方面。但是到了中职卫校，由于学校的教学课程安排的较为轻松，使得学生的学习过程相较于中学而言变的较为容易，学校的管理相较于中学而言变的更为宽松，这使得中职卫校学生的学习过程对学生的自律性要求较高。假如学生没有较高的自律性，往往会导致其逐渐放纵自己，从而使其文化素质和思想素质变的越来越低。

1.2 学生管理工作的系统性和协调性不足

中职卫校学生管理工作的系统性不足。学生宿舍“脏、乱、差”等现象较为普遍，而造成这些现象的主要原因是由于学校对学生管理工作的性质和目标认识不足，没有从培养高素质人才的层次对学生进行严格管理，仅仅是从解决部分问题、应对工作检查等方面管理学生，这不仅导致中职卫校学生管理工作缺少系统性和协调性，也使得学生管理工作和素质教育的要求不相符，从而导致中职卫校学生管理工作不能顺利的进行。

1.3 学生管理工作者的工作效率较低

尽管中职卫校学生管理工作者看似每天都很忙，但是其在学生的心理辅导、就业指导及职业等级评定等基础教育方面的作用却没有得到真正的发挥。而且，由于学校管理工作岗位比较少，且人力、物力资源不充足等原因，也使得学生管理工作的开展更加不顺利，这导致中职卫校学生管理工作者的工作效率较低，因此，中职卫校要想更好的开展学生管理工作，就需要对学生管理工作者的工作效率进行有效地提高，从而对学生管理工作的顺利开展给予保证。

2 对中职卫校学生管理工作理念进行创新的重要性

2.1 学生多元性价值观念的要求

中职卫校教育的本质就是就业，所以中职卫校教育应该对人本思想进行重视，且应该对学生进行个性化管理，在开展学生管理工作时，应该将学生作为教育对象和服务主体，不仅要对其进行严格管理，还要对其进行合理引导;不仅要确保学生个体与教育目标相一致，也要保证学生的合法权益;不仅要重视集体观念与社会需求，也要重视学生个体和素质教育的发展需求。此外，由于卫生教育的不断发展，各种思想对中职卫校学生所产生的影响越来越大，这使得学生的价值观念被改变，逐渐变的多元性。

2.2 时代性学生管理方式的要求

由于计划经济逐渐向市场经济进行转变，使得职业教育得到了发展机会。然而，由于中职卫校学生管理工作缺乏先进的管理理念，导致其多学生没有正确的引导方向。那种过分追求意志统一与学生绝对服从的管理方式，又会使学校较为注重对学生进行教育和管理，而轻视对学生进行指导和服务，并且将学生当成接受教育和管理的对象，而不是将学生作为指导和服务的主体，只重视学校利益，却对学生权利漠不关心。这种管理方式不仅会对学生的个性化发展造成严重的影响，也会对学生提高自身综合素质的过程产生一定的影响。因此，学校要对学生进行更好的管理，就需要对管理理念进行创新，从而对管理主体进行改变，以便形成更为先进的管理理念。

3 中职卫校学生管理工作理念的创新内容

3.1 重视学风、教风建设

学校学风建设情况对学校的管理水平有着极大的影响，因此，学校要重视学风建设。学校学风的建设过程应该以学生的思想教育以及学校对学生的管理工作为依据，通过相应教育管理方法的实施，来达到引导学生进行学习的目的，并通过这一过程，对学生的学习目标进行明确，学习态度进行改善，还要提高学生的学习效率，从而使学生树立正确的价值观、学业观和世界观。

教风建设作为学风建设的前提条件，其建设的前提就是师德。教师作为学生管理工作者和教学内容讲解者，对学生的成长有着极为重要的引导作用。因此，教师应该注重师德风范，利用自身的人格魅力与教学能力，对学生进行感染和引导，并在教授学生知识的同时，指导学生树立正确的价值观、学业观和世界观。而学校则可以以教风建设为依据，来引导学风建设，从而对中职卫校的教学质量进行提高。

3.2 坚持以学生为本进行管理

中职卫校在对学生进行管理过程中，应该树立以学生为主体的办学思想，坚持以学生为本。因为学生是学校办学的主体，没有学生就不会有学校，所以学校的学生管理工作不能只重视管理和秩序维持，应该将学生作为主要服务对象，以满足学生的需求为主要目标，将学生对学校管理的满意度作为检验学校工作的标准。而且，中职卫校还应本着对学生负责的态度，创新学生管理工作理念，不仅要严格要求学生的学习态度，也要对学生进行合理的引导，还应以教育为主、惩罚为辅的管理方式对学生进行管理，并将学生利益作为学校办学的根本目的，建立科学的管理制度和规范的管理方式，以便让学生养成良好的学习方法，掌握科学的学习手段，从而使学生能够更有效的学习知识。

3.3 采用科学方法管理学生

管理制度作为学生管理工作的实施基础，也是对学生进行正确引导的重要方法。中职卫校管理学生的传统方式是以管理制度和权利对学生进行管理，但这种方式却不适应现代社会的管理要求。现如今学校的学生管理工作要想适应社会的发展，需要坚持以学生为本的管理理念，对管理制度进行完善，并要以人性化管理为依据，对管理方式进行改变，从而使学生管理工作顺利的开展。学生管理制度也应该具备正面引导作用，以便管理工作者能够利用动机激励，来激发学生的学习兴趣。另外，中职卫校对学生的管理应该采用科学的方法，这要求学校要从点到面对学生进行深层次管理，而且要将学生作为服务主体，采用宏观引导管理方式对学生管理，并使学生的自律性得到提高，以便其对自身进行更好的管理和约束，从而为中职卫校学生管理工作的开展打下坚实的基础。

4 结语

中职卫校学生由于没有明确的人生观和价值观，所以对事物的理解能力不够。因此，中职卫校在开展学生管理工作时，应该采用“以人为本、以德育人”的管理理念和科学的管理方式对学生进行管理，并对学生进行正面引导，从而使学生树立正确的人生观、价值观和世界观，并使其成为德、智、体全面发展的全能人才。

参考文献

[1] 卢云飞.中职学生管理工作的分析与探索[J].河南教育（下旬），2011（8）.

[2] 伊梅芳.以社会主义荣辱观为指导利用第二课堂开展学生管理工作―中职卫校学生管理工作体会[J].卫生职业教育，2007，25（5）.

[3] 马永林.中职卫校学生管理工作的理念创新[J].卫生职业教育，2008，26（12）.

[4] 李宁，黄涛.浅谈高职院校学生管理工作的改革与创新[J].邢台职业技术学院学报，2009（4）.

[5] 刘林，陈卫群，姜小清.对高职学生工作实施人本管理的探索[J].职教论坛，2005（11）.

[6] 王斌.论新时期职业学校学生管理工作理念的创新[J].科技信息，2010（16）.

[7] 薛静.新形势下高职院校学生管理工作的探索[J].中国成人教育，2009（22）.

管理学的创新范文第3篇

关键词：新公共管理 大学生事务管理 创新模式

中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2017）05-0056-01

新公共管理学科产生于西方国家一系列社会问题和经济危机背景中，是一门关于危机管理和公共领域的管理科学。大学生事务管理作为新公共管理体系的一种公共产品，其最终的管理目的是实现高校的人才培养和自身建设。新公共管理以创新的手法开创了大学生事务管理的新模式，将思想政治教育以显性教育、隐性教育的方式渗透到事务管理的各项细化工作中。

1 大学生事务管理的传统性问题

近年来，我国高校规模和高等教育人才显著增加，越来越庞大的大学生群体对于高校管理工作而言，形成了新的挑战和考验。现代科技水平的进步和社会形势的变化，也使大学生事务管理中传统的理念性问题和方法性问题浮出水面。

1.1 服务特征不明显

在现行的高校学生事务管理工作中，无论是制度层面还是意识层面，均未体现出以学生为对象的服务职能。学生事务管理被片面化、表面化，以行为约束、纪律规范限制大学生的主观能动性，大学生校内生活的各项活动笼罩着一层行政色彩，管理工作者与大学生之间存在着交流和理解代沟。

1.2 矩阵结构效率低、反应慢

矩阵结构的管理线条，是由高等学校的校内最高管理机构――学校和院系为主线，然后以行政部门各司其责为副线，通过主线决策副线执行的联合行动实现对学生的事务管理。这种管理方式由于层级设置过多、上下传达反馈的环节繁复，导致信息传递和处理过程中的真实性和时效性以及针对性受到影响，以致合理诉求未被及时满足而产生不良情绪。

1.3 管理方式单一，管理意志过于集中

传统的学生事务管理工作中，高校是制度的制定者和决策者，这个过程集中表达的是校方的管理意志，学生对于高校活动中相关体制实施的话语权和参与权被剥夺，甚至连必要的意见征询也被省略。可想而知，这种体制下的事务管理工作，对于学生诉求的合理性考虑，以及学生心理需求、环境需求以及专业需求并无直接关联，大多数决策和制度是建立在校方意志基础上的主观判断。

1.4 管理队伍素质不稳定

大学生事务管理队伍缺乏专业性的理论知识体系和职业化的实践工作阅历，班主任兼职辅导员、辅导员兼职事务管理的现象普遍存在。此外，管理队伍的学生事务管理水平和专业素质良莠不齐，而且由于师资力量的紧张，辅导员和班主任同时还承担着一定的教学任务，致使学生事务管理工作的重要性旁落，主要从业人员的专业化学习、职业化实践的途径十分有限。

2 大学生事务管理对新公共管理的借鉴

大学生事务管理强调管理职能中的服务意识，以及其扁平化的组织结构，在不断创新和健全的管理模式打造下，借鉴新公共管理的先进理念，通过统筹性的部署和学习，建设紧跟时展、具有服务特色的大学生事务管理体系。

2.1 增强服务意识，强化服务机制

“以生为本”是大学生事务管理的首要服务性理念，强调思想层面、意识层面以及客观制度上的服务要素，淡化大学生教育中的行政色彩；通过课外活动和兴趣社团，还原大学生在大学生活中的主体地位，有效补充课堂教学的缺憾，并通过学生自主参加的社团活动，使学生的兴趣爱好得以尊重和发挥，并由此获得个人的满足感和精神成就感。建立周全的大学生服务体系，对大学生学习、生活中可能遇到的问题进行指导和引领。

2.2 以扁平式结构和管理模式，提升服务质量

在大学生事务管理工作中，扁平式结构的管理模式有着更强的制动性和灵活性，由于管理层级的减少、上行下达的传递效果和反馈效果得以显著提高，使事务管理工作人员与学生之间实现便捷、有效的信息沟通。并且通^双向交流，院校可结合学生意见，组建具有多元化功能性的机构组织，进行心理咨询辅导和勤工俭学资助以及宿舍管理和思想政治教育，拉近学院与学生、教师与学生之间的情感距离，实现学生窗口的开放式、一站式、流程式和共享式服务。

2.3 组建学生组织，提高自我管理能力

大学生具备相对成熟的思维能力和自我管理能力，因此，高校可借助新公共管理进行权力分散，鼓励学生组建各种形式的自治组织和社团，引导学生参与事务管理工作和社会实践性质的创业机构，丰富校园文化元素，开发学生释放自我展示特长的空间。同时，大学生在参与各组织管理工作的过程中，其管理经验、管理阅历以及综合素质都得到了提升。此外，由于学生自治组织的活跃带动了学生参与决策的积极性，使高校政策、制度和发展规划的制定更切合学生的实际需求，具有现实指导意义。

2.4 加强素质建设，实现学生事务专职管理

首先要在政策法规层面对学生事务管理工作予以职业规划；其次，高校进行学生事务管理的岗位设置、人员配备，建立起专业培训机制、考核机制；此外，从业人员要加强自身的专业学习和职业素养，使学生事务管理工作走向专业化和职业化的有效管理，关注学生的成长及学业规划、就业指导和职业生涯规划。

3 结语

大学生事务管理工作是高校管理工作中的一项重要任务，与大学生高校生活适应、个人学业的发展、精神层面的成长以及就业、工作的规划，甚至对于整个职业道路和人生走向起着相当重要的引领作用。因此，利用先进的新公共管理理念，深化大学生事务管理的创新改革，为大学生思想政治教育和事务管理构建先进的管理模式，促进大学生的思想和学业以及未来规划的多向发展。

参考文献：

[1] 徐斌，葛晓华，冯桂梅，等.高校大学生事务“一站式”服务管理模式探索与实践[J].吉林医药学院学报，2015（01）.

管理学的创新范文第4篇

    工商管理专业实验能将企业内部所有资源整合在一起,形成一整套的企业模拟实验。作为现代企业的管理工具,ERP可以帮助企业内部业务操作合理化,可以帮助企业在跨合作企业群体和贸易伙伴之间提高管理水平,扩展企业竞争空间和提高综合能力。目前,全球五百强企业中约有80%使用ERP系统,国内也有近5000家企业ERP系统,随着ERP系统的逐步推广,急需一批高素质的ERP实施人才。

    一、工商管理专业实验教学体系改革的重要性

    1.推进学生素质教育。工商管理专业的实验教学方法,在学生素质教育系统中居于重要地位,发挥着不可忽视和不可替代的作用。工商管理专业实验教学强调全面培养学生的“知识、能力、素质”,特别是学生的知识获取能力、应用操作能力与创新能力[2]。加强工商管理专业的实验室建设与实验教学,有利于学校根据新世纪对经管类人才培养的目标要求,改变以往那种“文科不需要实验教学”的旧思维模式以及片面强调教育就是传授知识而忽视能力素质培养的陈旧观念;有利于发挥实验教学的能力,在强调理论教学的同时重视实验教学,实现经管类教育由单纯的知识传授教育向全面素质教育的转变。

    2.培养学生实践能力与创新能力。实践能力与创新能力的培养是目前工商管理专业教育的薄弱环节。高校向社会输送的工商管理专业学科毕业生不能完全满足飞速发展的需要,其根本原因在于工商管理专业教育中的课堂理论教学和社会实践严重脱节。在工商管理专业学科人才创新思维和创新能力的培养方面,实验教学大有可为。由于工商管理专业学科具有涉及面广、变化快等特点,传统的教学方式和实验模式使得学生难以将分散在专业课程中的现代企业管理理论和方法融会贯通、综合运用,同时社会实践的局限性和市场竞争的风险性,不可能提供完整的、动态的管理环境,使学生能自主运用所学的基础理论知识和方法系统地进行实践性尝试。而实验教学则使这种尝试成为可能。它可以通过应用和开发来实验模拟动态实现企业管理环境,使学生通过实验教学,在很短的时间内就能充分发挥主观能动性,综合运用所学现代企业管理基本理论和方法,进行创造性的实践活动[3~4]。

    3.掌握各种管理软件的必要手段。现代信息技术的产生和发展,推动企业管理领域全方位的变革。企业管理软件作为工商管理学科重要的工具性知识,具有很强的实践性,因此,实验教学对于这种工具性知识的掌握必不可少。

    二、工商管理专业实验教学改革的方式

    工商管理专业实践教学体系改革通过“三个层次四个模块”来进行,三个层次包括专业基础技能训练、专业技能训练、综合实践训练,三个层次体现从基础到综合的训练过程。专业基础技能训练包含了现有的教学知识、讲座学习、论坛讨论等多方面的专业基础知识体系;专业技能训练主要有模拟软件操作、沙盘模拟训练,如ERP企业管理软件、企业行为沙盘模拟推演等方式;综合实践训练则包含了参加各种形式的模拟大赛、自主创业计划、企业实习等方面。依据现有的实验资源,结合学校的实际现状,需要在以下几个方面进行改革,以达到工商管理专业实践教学中三个层次所体现出的人才培养要求。

    1.改革实验、实践教学手段和方法。为了提高实践教学效果,教学团队老师积极开展实践教学体系。在实践教学中,教师们对实践环节中的“教练”作用达成共识,提出了“适度指导”的概念。发现在实践环节中,对学生指导多了,产生过分依赖,一遇到问题,不去思考就问老师,达不到训练的目的;相反,对学生指导过少,学生面对问题茫然无从下手,影响训练效果。一般老师们在前一段布置知识预习,并在设计和实习的开始阶段多介绍背景知识,有时用案例导入。

    2.多种教学方式相结合。在实践环节训练中,有计算机模拟训练,有软件应用训练学生,也有管理游戏,调动学生学习积极性,使学生积极参与教学过程[5]。一般情况学生在实践的课程上表现非常积极投入,知识掌握效果也非常好。指导学生参加全国“挑战杯”活动,各种沙盘模拟大赛等形式,开辟第二课堂。

    3.充分发挥实习基地作用。实习基地分为校内实习基地和校外实习基地两部分。专业基础类实习教学基地有校内的经管实验中心,利用该中心基本可以满足工商管理专业的专业实习教学[6~7]。校外实习包括校企联合办学企业,学校创业实习基地等实践学习场所。这些实习基地在学生实习、青年教师下基层锻练,联合进行科技开发、管理咨询服务和为企业培养技术人才等方面进行全方位的合作。

    4.愉快学习,严格考核[9]。在各实践环节设计中,不仅强调知识的科学性,也强调学习的趣味性,使学生全身心投入训练中,如模拟沙盘推演实验、企业商务沟通等实践课,具有很强的趣味性[10]。一般考核学生在课程设计中掌握知识程度是通过答辩来进行。学生认为这种考核方式比较严格,所以在训练过程中比较认真。同时通过答辩,老师的提问与讲解,也是学生一个提高过程。对于实习考核,采取全过程跟踪评价。为不断完善效果评价体系,本专业要求参加实习的学生撰写实习日记、实习过程跟踪单以及实习报告,并明确具体要求,实习结束由专业老师对其质量时行评价。

管理学的创新范文第5篇

（一）熟练掌握CRM软件模块仍是实验教学的重点

尽管目前部分高校的CRM实验教学基本就是软件演示，但软件模块教学的确可以帮助学生更好地掌握CRM的基本内容，且无论是科研事业单位还是企业，无纸化办公已经越来越普及，高校毕业生进入职场首先就要熟悉工作环境和网上办公系统。比如企业的ERP（企业资源计划）系统，许多ERP软件商开发的软件，CRM是其重要的组成部分。为了帮助学生在毕业后更快更好地适应职场，大学期间学习的课程要积极为就业和工作服务，让学生学以致用，不能产生“读书无用”的想法，不能在进入职场后觉得大学学习的课程跟现实严重脱节。

（二）融合项目教学法，让学生独立解决问题

传统的CRM教学以课程讲授为主，学生被动接受枯燥的理论知识，尤其是大学高年级的学生，面临就业考研的压力，要想他们能够静下心来学习知识，单纯填鸭式的教学方法已经不适合了。项目教学法是在教师的指导下，将一个相对独立的项目交由学生自己处理，是一种典型的以学生为中心的教学方法。项目教学一般采用工作小组的方式，以5~7人为一个小组，选择典型项目，比如某市BRT乘客满意度现状调查，某高校学生食堂或社团满意度调查及对策研究。然后指导各小组进行分工，查阅资料，设计项目实施方案，让每个项目小组的成员参与项目实施过程，最后对项目实施结果进行评价分析，给出相应的对策建议。项目教学法将书本知识和实践技能相结合，联系企业的实际运作过程，模拟现实的商业经营活动，不仅培养了学生独立思考问题、分析问题、解决问题的能力，还提高了学生的职业素养。

（三）引入案例教学，增加学生学习CRM的兴趣

案例教学法在很多课程中都有所涉及，尤其是经管类课程，可以让学生了解到真实的管理类、营销类案例，也可以提高学生的学习理论知识的兴趣和分析问题、解决问题的能力。CRM的案例要有典型性、真实性和代表性。教师可以去选择经典的案例，也可以由学生在课余时间收集感兴趣行业的CRM案例。

（四）加入情境教学法，提高学生的课堂参与度

传统的教学中，只注重了老师讲解，而忽视了学生学习，老师成了主角，学生反而成了配角，显然违背了教学的主旨。而情景教学是在老师的引导下，将学生放到了主置上，在实际教学过程中通过角色扮演等形式，将教学内容置于具体的场景和情境中，让学生参与其中。通过角色扮演模拟客户和企业进行业务往来情景，让学生亲身体验客户和企业潜在需求。在这种模拟的环境中，尽可能地锻炼学生的发散性和创造性思维，提升学生的创新能力，从而提高每一位学生积极的参与意识，为日后应对现实中瞬息万变的职场环境，打下一个坚实的基础。

二、客户关系管理实验教学改革的具体措施

（一）选择合适的实验教学软件

目前市场上的CRM软件众多，各软件厂商之间的竞争也较为激烈，高校在选择软件商提供的这类软件时，要仔细鉴别和分析，找到适合自己学校专业特色和有利于提高学生职业能力的软件。主要的软件系统有TurboCRM、用友CRM软件、金蝶CRM软件、Siebel公司的CRM系统、SAP公司的CRM系统等。这些软件系统各有千秋，比如用友CRM软件是其U8套件的一个组成部分，与ERP和网上商务是集成在一起的；金蝶CRM的特色是与该企业应用套件其他产品紧密集成，有强大的业务自定义功能，可以满足不同企业或高校的个性化需求。

（二）加强校企合作

加强高校与企业的合作，可以通过“引进来，走出去”的方式，让学生进入与所学专业一致或相近的企业实习，提前感受一下实际的企业文化，同时可以请一些有代表性的企业走进校园，例如举行“把企业搬进校园”的系列活动，通过该系列活动，不断地提升学生职业素养与潜在的从业能力。通过与企业的良性互动，了解企业所需，从而及时地变更和完善高校的教学计划。好的教学计划，不仅可以吸引学生，同时可以教给学生想要学到的东西，更重要的是避免了学生所学与社会所需不相符的奇怪现象，节约了宝贵的教育资源，为学生走向社会，打下坚实的基础。

（三）努力改变学生的学习习惯

在我国，大学前教育，基本上以应试教育模式为主，学习的目的变成了应对考试，分数的高低决定能力的大小。在这种不够完善教育模式下，将学生变成了学习的“机器”，变成了知识的“存储器”。进入大学后，必须打破这种教育模式，努力改变学生的学习习惯，培养学生自主学习的意识，让学生在思考中学习，在实践中学习，使得学生真正地做到学以致用。

（四）培养学生独立解决问题的能力