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整合营销时代,人们容易忘记一个非常重要的概念,也就是市场细分,但是,市场细分仍然是一个非常重要的步骤。如何在整合营销中进行市场细分也与传统意义上的市场细分是有显著不同的。
1.传统意义上的市场细分是基于市场调研之后的一个步骤。而整合营销中的市场竞争是基于资源分析后的步骤。
具体来看,传统意义的细分的资料来源是一个背景的系统分析,它为细分提供论据。比如,我们在进行亚文化分析的时候,其实就是为细分奠定这样的基础。整合营销是以资源为基础的,细分的前提是资源分析,目的是充分利用一切可以利用的资源进行产品营销。
2.传统意义上的市场细分内容主要是消费者群落的划分,而整合营销中的细分是对于资源可以最大利用层次的类别划分。
也就是说,细分的目的是要实现最大化的利用这个类别或者区域的资源。
当然,二者的区别不仅于此。
那么,我们如何在新型的营销战略中进行市场细分呢?
笔者认为,其流程如下图所示: 第一步 综合资源分析
一、外围资源分析
内容包含:
1.社会生产力。
企业只有把社会生产力化为自身资源,借助外力才能够更快发展,而这也是提高营销效率,降低营销成本的要素之一。比如,新技术的诞生会带给整个社会一个巨大的推动力,比较直接地作用于营销决策。其中,新技术的含义不仅在于科学技术,人文科学的进步同样可以推动营销战略的实施。“绿色产品”概念就是一个非常明显的例子。许多名不见经传的产品冠以绿色的概念之后就迅速走红,行销全国。
2.市场资源
这个概念区别于传统意义的市场分析。市场已经不是一个空洞的概念,而是已经成为了一种资源。并且,这个资源并不是所有企业都拥有的。从最初的共有资源逐步被瓜分,最终化归各个品牌,或者品牌拥有者。 但是,这里的市场资源指的是广泛的没有被划分的状态,主要指市场容量(其中包括市场的周期)。
二、内部资源分析
内容包含:
1.人力资源
2.财力资源
3.公共关系资源
4.企业形象资源
5.市场资源(划分后) 第二步 资源排列
关键词:市场营销;整合营销传播
企业营销观念是企业经营活动的指导思想,是处理企业、消费者和社会三者利益关系的原则。营销观念的演变既反映了社会生产力及市场趋势的发展,也反映企业家对市场营销发展客观规律认识深化的结果。西方国家较为认同的划分方式是将营销观念的演变分为五个阶段:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。市场营销观念相对于旧的营销观念来说,是企业营销观念质的飞跃与变革,也是新型营销观念发展的基础。20世纪80年代之后,是营销理论的繁荣发展期,出现了大市场营销、整合营销、关系营销、满意营销、体验营销等众多的营销理念。其中,整合营销理念最具影响力,甚至有人认为整合营销理念是对市场营销理念的颠覆。
一、市场营销观念与整合营销观念的概念分析
市场营销观念产生于20世纪50年代,一方面是由于买方市场态势的出现,另一方面也是资本主义企业经营管理的实践经验不断总结和积累的结果。在这种观念指导下企业十分重视市场调研和市场开拓,按消费者需求开发产品,制定价格,选择分销渠道,组织促销提倡“顾客需要什么,就生产什么,就卖什么”。
1990年美国市场营销专家劳特朋提出了整合营销概念,认为企业的全部活动都要以营销为主轴。相应地,他重先调整了营销要素,用“4C”――Consumer(顾客欲望与需求)、Cost(满足欲望与需求的成本)、Convenience(购买的方便性)以及Communication(沟通与传播)取代了传统的“4P”――Product(产品)、Price(价格)、Passage(通路)、Promotion(促销)。
美国西北大学・舒尔茨教授1993年出版的《整合营销传播》一书,从理论上所建立起来的整合营销传播的思想。整合营销传播(Integrated Marketing Communication,IMC)兴起于商品经济最发达的美国。其内涵是:“以消费者为核心重组企业行为和市场行为,综合协调使用各种形式的传播方式,以统一的目标和统一的传播形象,传递一致的产品信息,实现与消费者的双向沟通,迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位,建立品牌与消费者长期密切的关系,更有效地达到广告传播和产品营销的目的。”
将旧的推销观念与市场营销观念、整合营销观念比较可以发现:市场营销与整合营销出发点和营销中心是一致的,但满足需求的营销手段和营销目却不同。
二、市场营销观念与整合营销观念手段分析
(一)产品与消费者
1、营销观念中的产品策略
菲力浦・科特勒与加里・阿姆斯特朗合著1996年《市场营销原理》第七版营销定义:市场营销是通过创造和交换产品和价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。从营销定义中关于产品的表述“创造和交换”“产品和价值”,其目的是“满足消费者需求”,在定义中充分强调产品的重要性,这里的“产品”不仅仅是一般意义的产品,企业创造、交换、满足需求的是“产品和价值”,这是企业充分了解消费者需求基础上创造出来的。市场营销组合产品策略的有效运用,体现在生产领域的创造,流通领域的交换,消费领域的满足,企业经营的每个环节无不显示产品策略举足轻重的地位。因此,营销观念将产品策略作为其他营销手段的基础,倡导“以消费者需求为中心提供优质产品,优质服务”的理念。
然而,营销观念强调的产品的重要性与过去的产品观念是不同的。产品观念认为:消费者总是喜欢物美价廉的产品。企业经营的核心在于产品,致力于生产优质产品。这里的“优质产品”局限在“质量经久耐用”,而缺乏产品创新与技术领先,这就容易导致“营销近视症”,即过分重视产品质量,看不到市场需求及其变动,只知责怪顾客不识货,而不反省自己是否根据需求提供了顾客真正想要的货。
市场营销观念使企业考虑问题的逻辑顺序不再是从既有生产出发,也不是以现有的产品去吸引或寻找顾客,而是正好反过来:从消费需求出发,按照目标顾客的需要与欲望比竞争者更有效地组织生产和销售。营销观念中的优质产品,与产品观念中的“优质产品”的区别,表现在两个方面:其一,行业内技术领先,不断创新的产品才能称为优质产品;其二,优质产品能满足消费者的全面需要,营销创造的不仅是“产品”,同时包括其“价值”。
2、整合营销观念中的消费者需求
整合营销指出忘掉产品,考虑消费者的需要和欲求。整合营销理念并不是认为产品不重要,而是关注的产品问题不同了。整合营销在充分与消费者沟通的基础上,整合产品的每一要素,使每个要素又都成为企业与消费者沟通的桥梁,构建起良好的客户关系。整合营销观念出现在20世纪90年代以后的美国,经济高度发展,市场成熟,信息畅通,文明程度高,对于美国一些大型企业来说,“以消费者为中心,提供优质产品优质服务”是经营的起码准则,市场发展到一定程度,对于企业来说,再强调这个问题显得多此一举了。因此,整合营销理念才应运而生。
社会市场营销产生于20世纪70年代,从出现到现在,社会营销观念经过了思想认同到实践检验阶段,属于成熟的企业经营观念。该观念认为:企业的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或者提高消费者社会福利的方式,比竞争者更有效地向目标市场提供所期待满足的商品,提供商品的方式能对消费者和社会福利双重有益。整合营销观念20世纪90年代以后才提出,产生的社会背景不论社会文明,还是约束企业行为的法律法规都较为完善。是营销发展到繁荣期出现的一种新型营销观念,就其理论内涵及实用范围还未经过社会实践的完全检验。整合营销中“消费者需要与欲求”,包含了消费者现实需求和长远需求,而企业经营符合社会整体利益也是21世纪企业生存发展的基本前提,整合营销观念即是新型营销观念,必然借鉴和包容了以往营销观念精髓。由此可以认为整合营销理念不强调产品,只考虑消费者需要与欲求,是基于经济的高度发展,一些行业领先企业站在更高角度,奉行的营销理念。
(二)价格和成本
无论市场营销观念还是整合营销观念,企业通过其他三个要素在市场中创造价值,只有通过定价从创造的价值中获取收益。商品价格的变动直接影响消费者的购买行为,影响生产经营者利润目标的实现,价格也是企业市场竞争的重要手段。
市场营销观念中企业的定价方法,是企业在特定的定价目标指导下,依据对成本、需求及竞争等状况的研究,运用价格决策理论,对产品价格进行计算的具体方法。主要包括成本导向、竞争导向和需求导向等三种类型。其中,需求导向定价法是根据市场需求状况和消费者对产品的感觉差异来确定价格的方法。指导思想是企业的一切生产经营必须以消费者需求为中心。其特点是灵活有效地运用价格差异,产品价格随市场需求的变化而变化,不与成本因素发生直接关系。
整合营销“成本”内涵与营销观念的需求导向定价法类似,整合营销“忘掉定价,考虑消费者为满足其需求愿意付出的成本”,只是突出强调了根据消费需求来制定产品价格是现代企业定价的唯一方法。
(三)渠道和便利性
渠道策略是企业雾海行舟的航线。如何有效选择渠道和管理经销商,关系着企业能否成功地将产品打入市场,扩大销售实现企业经营目标。市场营销观念中在选择渠道策略时,需要考虑的因素有:市场因素、产品因素、生产企业本身的因素、消费者特点。
而整合营销观念“忘掉渠道,考虑如何让消费者便利”,整合营销观念将消费者便利作为选择渠道的唯一标准,这里需要注意的是“便利性”不能简单理解为方便消费者,而是通过深入了解消费者内心,找到消费者愿意在那里见到这个产品,在那里买到这个产品,使企业产品在消费者认为最切当的地方出现。
(四)促销和传播沟通
促销是企业通过人员推销或非人员推销的方式,向目标顾客传递商品或劳务信息,帮助消费者熟悉商品或劳务,从而引起消费者的兴趣,激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。
整合营销理论提出“营销=传播”,更强调传播沟通的重要性,主张把一切企业的营销和传播活动,如广告、促销、公关、新闻、直销、企业形象、包装、产品开发进行一元化的整合重组让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的一致信息,以增强品牌诉求的一致性和完整性。对信息资源实行统一配置、统一使用,提高资源利用率。这使得一切营销活动和传播活动有了更加广阔的空间,可以运用的传播方式大大增加了。
整合营销核心的概念只有一个,那就是沟通,并试图通过沟通确立关系。整合营销传播的过程是从现有或潜在客户出发,反过来选择和界定劝说性沟通计划所采用的形式和方法。
整合营销提出的“营销=传播”与推销观念是完全不同的。推销观念是站在企业立场,以产品为中心,通过强力促销,从销售增长中获利;而整合营销观念是以消费者为中心,通过传播沟通,与消费者达成共识,从而建立良好的互动关系。我国某些企业家简单片面理解“营销=传播”,没有优质产品和优质服务作基础,强势广告宣传打造了一个个的空中楼阁,企业的倒塌是必然的。
整合营销传播本身所采用的沟通工具与市场营销传播完全一致,并且在营销促动和信息传达层面上,又与市场营销传播所追求的一致性、集中性等信息目标极为相似。但是他们之间存在着核心的差异,整合营销理论倡导者美国的D.E.舒尔兹教授用一句话来说明这种理论,他说:过去的座佑铭是“消费者请注意”,现在则应该是“请注意消费者”。
差异一,传播目的不同。市场营销促销核心集中在诉求上,通过特别有价值的创意,实现影响消费者行为的目的;整合营销传播通过了解受众对信息的选择性关注,通过整合营销每一要素,实现与客户之间建立稳定关系的目的。
差异二,传播形式不同。市场营销传播是利用大众传媒实行单向诉求和灌输,促销的重心放在激发和诱使。广告立足于诉求,也就是说服潜在顾客;公关旨在于宣传,侧重于对受众观念灌输;促销更是从当前利益出发,满足一种直接的短期刺激。整合营销传播核心是,以消费者为中心,重在与传播对象之间的双向沟通。整合营销传播强调传播途径和信息整合,致力于一种互动交流,意味着企业和消费者在进行某种信息交换活动。
差异三,传播效果不同。现代社会以大众媒介作为主要载体的广告模式效益日渐下降,主要原因是媒体和信息的多元化,大流量的信息导致了消费者信息接收度下降;与此同时企业和品牌在广告创意承诺与实际行动之间存在巨大差距,导致广告公信度大大降低;再加上一体化的市场格局,使得众多的品牌在共同市场上处于平等竞争地位,另外品牌与品牌之间的信息干扰也减少了消费者的认同度。整合营销在20世纪90年代之后引起轰动,很重要一个原因,就是这种观念具有对现代市场环境的最大适应性,是解决人们不看、不信、不记忆广告问题的方法。整合营销传播利用营销传播的技术和工具,采取同一声音同一做法同一概念传播,与目标受众沟通,使受众接触到的信息单一、明晰,能够提高消费者对信息的认同度。整合营销传播观念的确立是对市场营销传播观念的一种延展和综合,其间既有对传统营销传播模式的继承,同时也表现出了自己前所未有的创新价值。也许对整合营销传播的浅层次理解――统一形象、统一声音――并没有脱离以往的营销传播模式,而且这也是很多有远见的公司实际上早已在实施的方法。但是我们应理解其中蕴含的要义,借鉴其先进的思想,结合市场与企业状况,选择恰当的经营理念指导企业营销活动。
参考文献:
1、菲利普.科特勒.市场营销管理[M].中国人民大学出版社,1997.
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关键词:整合市场营销;广告促销;营业推广;公共关系营销
中图分类号:F274文献标识码:A文章编号:1672-3198(2009)23-0142-01
1整合市场营销的概述
整合市场营销又称“整合营销传播”,是通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略应用,将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向,确定企业统一的促销策略,协调使用各种不同的传播手段,发挥不同传播工具的优势,从而使企业的促销宣传实现低成本策略化,与高强冲击力的要求,形成促销,最终达到促销的目的。整合营销就是把各个独立地营销推广方案、综合成一个营销整体,以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告促销、促进与促销组合、人员推销、营业推广、公共关系营销等。
2整合市场营销的特点
(1)以顾客价值为导向。
以顾客价值为导向的整合营销传播,不仅要求把消费者作为整个传播活动的出发点和终结点,更要求把消费者作为整个营销传播过程中每一环节的焦点并继续贯穿于下一次整合营销传播的始终,在此基础上,使顾客、企业、环境构成的价值系统不断增值。
(2)统一的传播风格。
整合营销传播是以沟通和满足消费者需求为核心重组企业行为和市场行为,综合协调地使用各种形式的传播方式,它统一的目标和统一的传播形象,传播一致的的产品信息,迅速树立品牌形象,实现与消费者的双向沟通,并建立起长期密切的关系,从而更有效地达到广告传播和产品有效的目的。
(3)循环沟通。
整合营销传播真正的价值在于其本身的循环沟通。它从建立消费者资料库开始,进行多方信息传播活动,并对消费者的反映加以收集和分析,再利用另一种形式的沟通来引发消费者的再次反应,然后再将整个流程循环下去,这是真正的关系营销,它能够使消费者与厂商达到双赢的境界。
3整合市场营销传播(IMC)策略
(1)促销与促销组合。
促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式,向消费者或用户传递产品信息,引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和购买行为,以达到扩大销售的目的。企业将合适的产品,在适当地点、以适当的价格出售的信息传递到臼标市场,一般是通过两种方式:一是人员推销,即推销员和顾客面对面地进行推销;另一种是非人员推销,即通过大众传播媒介在同一时间向大量顾客传递信息,主要包括广告、公共关系和营业推广等多种方式。这两种推销方式各有利弊,起着相互补充的作用。此外,目录、通告、赠品、店标、陈列、示范、展销等也都属于促销策略范围。一个好的促销策略,往往能起到多方面作用,如提供信息情况,及时引导采购;激发购买欲望,扩大产品需求;突出产品特点,建立产品形象;维持市场份额,巩固市场地位等等。
(2)人员推销策略。
人员推销是企业的推销人员直接向顾客进行介绍、说服工作,促使顾客了解、偏爱本企业的产品,进而采取购买行为的一种促销手段。
传统的推销观点认为,推销人员只要关心销售额和商品推销,而现代推销观点认为,推销人员不仅要重视商品推销,而且还应该知道如何使顾客满意,为企业带来更多的利润。人员推销是一种互惠互利的推销活动,它必须同时满足买卖双方的不同需求,解决各自不同的问题,而不能只注意片面的产品推销。尽管买卖双方的交易目的大不相同,但总可以达成一些双方都可以接受的协议。人员推销不仅是卖的过程,而且是买的过程,即帮助顾客购买的过程。推销员只有将推销工作理解为顾客的购买工作,才能使推销工作进行得卓有成效,达到双方满意的目的。顾客不是购买产品实体本身,而是购买某种需要的满足;推销员不是推销单纯的产品,而是推销一种可以解决某些问题的答案。
为了完成推销任务,企业必须要有一支推销队伍。组建推销队伍包括三个方面的内容:确定推销人员的数量、选择推销人员、培训推销人员。
(3)公共关系营销。
公共关系是指企业通过与公众沟通信息,使企业和公众互通了解,以提高企业的知名度和声雀,为企业的市场营销活动创造一个良好的外部环境的活动。
企业公共关系沟通策略的主要方式有:①吸引新闻界报道与制造新闻,企业邀请新闻机构的有关人员撰写有关企业的报道文章,通过一事实上的信息媒介,向公众宣传企业的经营思想、产品质量、服务项目、为社会作出的贡献等内容。它是公共关系最重要的活动方式。②建立良好的公众关系渠道。③倡导、举办或参加有关社会福利活动;④企业内部公共关系。
4整合市场营销的应用
(1)设立整合市场营销中心。
协调营销传播中所有可管理的部分。分管其下属的企划公关、产品研发、销售服务三大职能部门,负责具体市场营销工作,如广告、公共关系、人员直销、销售促进等,将之调整为一个连贯的、统一的整体。同时,以营销为中心,协调各个部门之间的工作为营销服务。发挥各类资源优势,推动全员营销局面的形成。
(2)规划企业的内部资源。
建立相应的组织机构,从组织上保证整合市场营销的实施。通过部门整合将原先分离于数个部门中相互有关联的岗位和部门整合为一个职能部门,避免部门和岗位的重复设置及水平沟通障碍。消除政出多门的现象,减少沟通环节,提高工作效率。同时,将品牌价值扩展到内部供应链每一环节的管理上,如果内部营销传播计划不与外部营销传播计划相一致,可能会使大量的营销传播花费被浪费掉。
(3)建立合理的信息管理系统。
使整个公司的PDCA循环建立在以信息为核心的基础上,根据信息系统提供的准确信息由决策系统进行决策,然后根据决策和相关信息由相关部门制定相应计划,再由执行部门根据计划下达指令给相应机构去实施,最后由执行部门反馈情况给相关部门及时进行检查和反馈。通过决策系统、计划系统、执行系统和检查反馈系统对信息的共享和充分利用来完成整个循环。
5结语
整合营销目前在我国的应用主要局限于大企业,且主要应用于企业形象塑造、品牌传播、市场营销要素的组合等领域,重点是被作为一种营销手段。随着整合营销理论的不断发展,其创始人――以美国的舒尔茨等为代表将其内涵和应用范围不断扩展,认为整合营销应该走出营销而进入企业战略管理的层面,并用其对企业组织和管理模式进行再造。通过长期研究和实践,我们发现,整合营销不仅对于大企业,而且对于中小企业,特别是那些资源有限、竞争力弱,而又处于完全竞争市场中的中小企业,也具有十分重要的应用价值,并且整合营销理论在这类企业中既可作为一种营销理念和营销手段,更可以用做一种管理理念、管理体制和管理手段,从而使发展了的整合营销可以得到更充分的实施。因此,整合营销应该成为中小企业整合各类资源,实现有效传播和战略管理的有效手段。
参考文献
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答:首先如果是医院线的处方药和零售线的OTC产品以及第三终端线上销售的产品,这钟整合基本是不可能的。至于同一个销售线上产品,有可能进行整合。主要考虑如下:
首先是品牌整合。所有产品基本都可以共用的是企业品牌。以及企业品牌下的各个不同销售线或者疾病线上的产品线可以共同使用的子品牌。
其次是产品整合。一个销售队伍,至多销售好有潜力的品种不超过五个,超过了就会精力分散,忙不过来。同时一个销售团队最好至少有一个拳头主推产品。
第三是管理模式整合:可以采取相同的激励模式,也可根据不同类型产品采取不同的激励模式。
第四是渠道整合:应该按照产品来区分渠道和队伍。一般来说产品按照其销售状况,有两种分类法:
第一种分类法是按照渠道类型分,可以分为:
A、终端型产品:即在终端有强人员强力推广的品种。又可细分为第一终端、第二终端、第三终端、第三终端型产品。
B、渠道型产品:以渠道运作为主的产品,渠道可以自己流通上量的一些品种
C、综合型产品:终端推广和商务渠道深度分销运作并重的产品。
第二种分类是按照产品属性分可以分为:
A、 新特药:需要强力推广的品种
B、 老普药:属于大众认知度高可以流通的品种。
C、 新普药:属于既要终端推广又要商务渠道运作的产品。相当于上面的综合性产品。
D、 大普药:同新普药。
这两种分类有一定的相同性。相同类型的产品整合在一起,才能找出其销售管理和销售规律的共性,采取相对趋同的营销管理模式和销售政策来运作。
最后是团队整合:基本上是两种策略:
一是队伍完全共享策略。可以完全共享的队伍是:营销服务队伍、市场部的队伍。
二是部分队伍共享策略:可以部分共享的是:商务队伍可以为两种不同渠道类型产品共享,只是工作的渠道对象不同。比如城市里的第一、第二终端的商务队伍就可以共享,但是医院和零售渠道的终端推广队伍不可共享;还有一种更为可行的共享策略是:第一终端和第二终端的终端一线终端推广促销队伍可以共享,但其商务队伍分开或者兼任亦可。这就好比几个独立的销售公司,大家共用一个终端推广队伍,按照整个队伍的工作量付给报酬。本质上和终端推广外包无多大差异。
二、在并购整合的过程中,是否出现过障碍?是什么原因导致了这些障碍,理念(各产品线和团队的运作方式不同)、习惯(原有企业的文化差异)、目标(盈利第一还是扩张第一)。这些差异如何在一个统一的企业品牌下融汇并共同成长?请举例说明
答:在企业并购过程中,一定会出现一些障碍。出现障碍的三个主要原因和解决方案如下:
首先表现为文化冲途:不同企业的价值观、企业文化必然有形和无形的左右着销售人员的行为。其冲突在不够过程中必然显现出来,一个企业认为是不可触犯的天条,另外一个企业可能认为是自然的事情。不如销售业务费有些企业是预算制申报核销制,有些企业则是按照比例提成制。一些企业是做事业绩导向,一些企业可能是溜须拍马导向,一些企业的文化价值观被企业员工老师在行动上,一些企业可能是纸面上的文化。一个不能输出管理和文化的企业并购,失败的可能性较大。
解决方案:天天讲、月月讲、日日讲,学习、培训、考试、提高;执行为主、激励为主,适当惩罚。培养造就新的企业文化。
其次是销售模式冲突:不同企业有不同的销售模式。比如大承包制、小承包制、区域承包制、品种承包制、提成制、提成制也有低工资高提成和高工资低提成等、还有商商制、办事处制;赊销制、现款制、赊销信用额度的销售回款的方式和惯例都不一样,都是各有利弊的。任何一种模式人员都有其一套运营体系配套,都有其操作惯性,会产生路径依赖。改变就会产生利益重新分配和振荡。
解决方案:求大同存小异。非常不合理的坚决改,无伤大雅的可以短期保留。另外对于和企业价值观和文化没有较大冲突的模式和方式允许存在,多种模式共存。
第三是人员和利益冲突:并购后的人化是必然的,其它变化也在所难免,这些变化本质上是一种利益冲突。要先平衡好一些关键人物和关键岗位的利益,其次是大多数人的利益不能受损严重,三是杀鸡给猴看,处理一两个刺头。
三、在名人广告受限,对中国医药行业营销有何影响?企业应该如何调整营销思路与模式?请举例说明
答:对于培养品牌,尤其是短期内培养起一个品牌,或者快速提升品牌知名度、美誉度确实是有很大影响。借助名人广告你的产品可以快速被消费者认知。
但是企业并非无所作为,你可以利用大型公益事件行销达到同样的目的。比如招回事件、健康教育、疾病疫情控制、用药安全教育、提升品质和严格控制品质等来解决品牌树立问题。
商海沉浮录给了我们太多的启示和思考,怎样才能摆脱经销业绩停滞不前的被动局面,让更多的经销商走上成功之路呢?
经销商要想成为市场竞争中的大赢家,首先要具备慧眼识英的思维,选对产品
经销商能够做大或者说能够取得一时的辉煌都是伴随经销商选中的产品开始的,某个全国性的畅销品牌或者某个区域性的畅销品牌被某个经销商垄断,于是这个经销商一不留神就做大了,成了区域市场的王者;如果这个产品的销售市场开始衰落,这个经销商也可能就此偃旗息鼓,很难再看到他的辉煌。所以,经销商具备成为大赢家的重要条件主要表现在要能够很好地甄别产品。选对了产品,就等于成功了一半。一些经销商之所以做了多年而做不大、做不强,很多时候,跟没有选对产品有较大的关系,也就是说,作为经销商,你选择的产品要代表未来的消费趋势,具有较大的增长潜力,且产品质量好。近年来,在不少行业权威的媒体上频频出现这样的介绍:中国酒业的最后一座“金山”-----黄酒。乍听之,不以为然!仔细想来,的确不无道理,黄酒确实是值得广大经销商朋友首选的产品。
酒按性质类别分为------黄、白、果、露、啤五大类。其中唯黄酒是中国独有,源远流长,博大精深,被列为世界三大古酒之一!她的文化、她的厚重、她的品味、她特有的营养健康价值在世界酒种中实属罕见,无与伦比!被誉为中国国粹!从酒水市场来看,黄酒也是近几年独领的酒种,她健康、有品味,政府支持,民众接受,集万千宠爱于一身。中国白酒曾在一段时期内,许多商掘得了第一桶金,但随着社会的进步,生活水平的提高,民众消费观念的逐步改变,及国家政策影响,高度烈性白酒的销售近年来下滑得特别快;啤酒也曾让部分商欣喜过,的确,在中国众多酒种中她是发展最快的,只有一百多年历史却已达到年产3000多万吨,雄居各酒种产量第一!事物总是辩证的,由于过度的发展,目前市场产销量已几乎趋于饱和,市场竞争惨烈,产品价格的低廉,导致商操作空间越来越小,难度也越来越大;果露酒就更不是我们的优势,随着国家改革开放的进一步深入,市场与国际的接轨,将导致大量洋葡萄酒长驱直入,大举进犯,国产果露酒将面临与狼共舞的艰难局面。
于是,行业专家分析家们都将眼光投向了黄酒!通过对黄酒深入细致的分析最终得出:中国酒业的最后一座“金山”就是黄酒,并郑重提出“黄酒的春天”已经来临,在今后的酒海征途里,黄酒将大行其道,快速发展……
第一、从其营养、健康价值来说,黄酒堪称酒界一朵奇葩!她富含多种氨基酸、维生素、矿物质等,长年适量饮用能有益人们身心健康,符合人体提高生活品质的要求;
第二、酒度低,性温和,饮来舒适、快乐,老少皆宜,市场广泛;
第三、耗粮少,耗能少,符合国家产业发展政策,政府支持;
第四、从其发展的态势来看:建国时只有2.5万吨,到1996年即发展到100万吨,尤其是2000年以后每年都是从两倍数字在快速增长,2009年已超过350万吨,是各类系酒品中唯一一直在增长发展的酒种,专家预测到2011年将突破500万吨。
综上所述,黄酒产品是当下经销商成为大赢家的利器。
经销商要想成为市场竞争中的大赢家,需要具备的第二个要素,就是要与时俱进,互信共赢
经销商要与时俱进,就要能够顺势而为,一切迎合社会和市场发展潮流。其主要表现在以下两个方面:第一,思路随着市场换。中国改革开放30年,市场竞争环境发生了很大的变化,外资企业的进入,以及现代渠道的崛起,尤其是互联网等电子商务平台的出现,极大的改变了现有的市场模式、渠道模式等,因此,经销商要想不被市场所淘汰,就一定要改变原有的经营思路,变粗放式为精细化,变“坐以待币”为主动出击,做好渠道拓展及服务等工作,赶上厂家发展的步伐。第二,产品围着需求转。经销商在选择产品时,一定要看这个产品是否能够满足未来需求,是否代表未来行业发展方向,能否在一定时间内畅销、长销,而不是趋炎附势随大流。比如,随着市场产品结构的变化,原来金字塔型的产品结构模式(中高档比例较小,低档比例最大),会逐渐演变成椭圆形产品结构(低档、高档比例较小,中高档比例最大),这是随着经济发展水品不断提高,人们购买力不断提升,消费日趋理性而带来的变化,对于顾客来讲,他们不买贵的,也不买便宜的,只买对的,也就是他们认为值的,所以,价格是敏感因素,但绝不是影响顾客购买的唯一因素。经销商只有把握了这个趋势,才能更好地调整产品结构,让自己的产品满足日益变化的消费者的需求。厂商之间一定要建立一种坚强的“信誉”关系,且经销商要具有长远的战略眼光,不为一时一事而投机取巧,去做一锤子买卖,而要持久地赚钱,赚一世的钱,而不是一时的钱,因此,经销假冒伪劣产品、跨区窜货、低价倾销、单纯地打价格战等等,都是不可取的。随着市场经济的不断深入,经销商必须具备良好的商业信誉与“法制化”的思想:厂家要确保说到做到,言出必行,格守承诺;商家也要取信于厂家,坚守“互信共赢”的理念,不要因为一些小事而自伤感情,自寻烦恼,放弃自己选择的信仰;业务人员要诚实互信,坦诚相待,不忽悠客户,不坑蒙拐骗;经销商要善待一线的业务员,不能常变,不宜高高在上,要懂得业务人员实质上是经销商的财富使者;商家还要取信于分销商和消费者。
当今社会已进入理性消费阶段,10年前那种暴利时代已一去不复返,因此,经销商要遵循价值规律,不坑害消费者,去赚取合理、规范的利润。也就是说,不可以把产品价格“抬得过高”,违背消费信誉!从而失去我们的上帝!信乃经商之“道”!是经销商的立足之本。市场活动的顺利开展,表现为一个营销价值链的有效传递。作为供应商、制造商、经销商、分销商、终端商等,根据各自在链条当中所做贡献不同,合理取酬,但中间任何一个环节断裂,都会导致产品流的停滞,从而让产品销售遇到阻断或者障碍。因此,从这个角度来说,经销商要想持续地赚钱,赚大钱,就一定要具有共赢的心态,一定要诚信。所谓共赢的心态,一句话就是大伙都有钱赚。首先,经销商一定要让厂家赚钱,不要动辄就向厂家狮子大开口要政策,要学会向市场要资源,要善于整合和利用下游渠道的资源,厂家有钱赚,才能更新设备,加大研发力度,生产更好的产品,经销商才能有精良的“枪支弹药”,去参与市场角逐。要学会帮助下游挣钱,分销商、终端商也要赚钱,人无利不早起,只有帮助下游渠道挣钱了,他们才能主推你的产品,才能把你放在心上,才能给消费者提供更满意的服务,才能增强顾客的重复购买能力,市场才能长久。因此,经销商千万不可只顾自己赚钱,而不管下游客户死活,经销商与下游渠道其实是战略合作伙伴关系,是拴在一条绳上的“蚂蚱”,只有大家都挣钱了,市场才能长治久安。经销商要想成为市场竞争中的大赢家,就必须有共赢的心态。
经销商要想成为市场竞争中的大赢家,必须要具有大眼光、大格局
“心有多大,舞台就有多大”,经销商要想会赚钱,赚大钱,还需要具有做大事的眼光,具有操盘大市场的格局。要不为单纯地挣钱而挣钱。态度决定高度,眼界决定格局,当一个经销商老板能够真正地脱离小生意人的境界,摆脱一味营利的势利眼光,摈弃低级趣味,真正地把运作市场当成一种实现自身价值的事业,把实现当地市场的繁荣当成自己光荣使命的时候,我们可以说这个经销商老板是“钱途”无量的。大眼光才有大市场,怀才有大格局,经销商一定要有做大市场的魄力,勇当区域、行业、品牌第一的信心,这样,目标产生动力,经销商才能放眼未来,才能规划自己的发展战略,稳扎稳打,而不是妄图一夜暴富,一口吃个胖子,从而做出违反市场规则、国家法令的事情来。曾经发生的阜阳劣质奶粉事件、三鹿三聚氰胺事件,不仅让行业蒙羞,也让一些当初抱着侥幸心理投机市场的经销商备受伤害,它告诉经销商朋友,经销产品,运作市场,必须着眼未来,企图钻法律空子、市场空子的投机主义,必定做不大、做不久。我经常跟员工讲一个案例:“一度”原理——“烧开水”……
当水烧到50――60度时,声音最响,这时它可能在给你传递一种错误的信号,有人以为水开了,于是急着把水壶拿走,结果完全是生水而不能喝。做市场一样,有的客户开始兴趣浓!也做有一定投入,当看到有人在问、有人在喝、有人在看、有人在找、就以为市场起来了,于是放弃了投入,想坐收其成,结果时间一过,一切又归于平静,冷下来,仍然是“生水”。
有的人当水烧到50――60℃能够听到声音时,很高兴,对自己的工作进行肯定,同时不停的添柴加油,于是水温不断升高,但随着水温的不断升高,声音反而越来越越小,到80℃左右时候几乎没有多大声响。此时一部分人会失去信心,觉得没希望,没什么动静,于是放弃投入与努力,结果此水仍不能到喝,没有什么结果……
还有一种人,他会本能地觉得不服气,因为已投入了这么多,难道就这样没有效果?还努力一把吧,于是不断投入加油,水温也由此不断上升,但越往上走难度是越大了,声音也越小,等到了95、98、99度时,仍然不会有动静,这尤如黎明前的黑暗!如果你在烧水到99℃时放弃,冷下来仍然是凉水!生水!一切仍然毫无价值!但如果你能一鼓作气,全力一拼,再添一把火,把水温再升一度,99℃+1℃=100℃,水沸腾了,水将再次响起来!此时即便不添材,冷下来,它也是凉开水,发生了质的变化,饮之无问题,这就是1℃原理!做市场就象烧开水,烧开了就意味市场做透了,没烧开而放弃了,就意味着市场只做成了夹生饭,吃不得!纵观市场上目前很多客户的现状与思想,这种夹生饭的表现,比比皆是,闻之,十分可惜!因此,经销商必须执着地专一地全力以赴地一鼓作气把市场去做透,做熟,也就是目前最流行的一个词汇“聚焦”市场,这是我们做市场的圣经!尤其是做黄酒。如何具备大眼光,大格局呢?“方法”如下:
一、要坚守厂商互信共赢的思想,共同投入,不等待,不拖延,不犹豫,不徘徊。
二、虚心接受厂家的指导,有些客户的确人很好,但比较固执,认为自己经销酒水多年,已有经验,没什么弄不好的。其实大家一定要转变观念,做市场不一定靠经验就行,要讲科学!但现实经常是因为商家过于强势,厂家的外派业务员主管因害怕得罪客户而不敢坚持厂家的观点原则,被动地为商家提供服务,导致厂家的政策和促销策略无法落实,最后把市场弄成了一个“四不象”,很可惜!
三、经销商要理解厂家的要求,有时虽然会苛刻一点,但“痛并快乐着”!
四、经销商要坚持每天做好工作计划与日常管理,千万不要把小工作不当一回事----水滴可石穿。
五、积极融入厂家的各种营销政策,整合资源,为市场所用。市场做透了,你也就成功了。
六、全方位做到知彼知己。充分了解自己的优势,市场的特点,了解自己所选择的产品链。我们要根据自己的情况,科学地选择好所经销的产品,不能盲目贪多,以免分散自己的财力、精力、人力,一定要认真分析当地的消费趋势与购买能力,集中力量做好2—3款产品方为上策,孙子云:“兵无常势,水无常形,能因势而利导,取胜者,谓之神”。
七、经销商务必做到以结果为工作导向,我们是要靠结果而生存,不能靠理由而活着。
没有结果,我们就不能生存,这就是硬道理。做市场必须以结果为导向,比喻:在规定时间里开多少网点?该产品在规定时间要动销多少? 在规定时间如何建成覆盖性网络渠道?在规定时间内如何成功策划各类营销活动等等?所有这些工作均要以结果为导向,要有“数字化”明确目标,追求结果,方可做透市场——“透则通,通则不痛,通则顺!”,这就是做活市场的致胜法宝。
经销商要想成为市场竞争中的大赢家,必须要学会做管理“大家”
由于经销产品门槛较低,以及渠道业态的千变万化,决定了经销商这个群体素质参差不齐,既有营业额数十亿的公司化运作的经销商,或者说是品牌运营商,也有年营业额几十万、上百万甚至更少的经销商,同时,在经销商群体中,还有一种一直长不大的“侏儒型”经销商。笔者在与经销商接触的过程中,发现一些经销商之所以做不大,是因为面临能力短板,尤其是管理能力遭遇了“天花板”。因此,随着营业额的不断增加,员工人数的逐步增多,老板、业务员、司机、搬运工这种四位一体的定位与角色,让越来越多的经销商遭遇发展困惑,他们还想突破,可又不知道如何下手,他们有的也知道应该聘请职业经理人来打理公司,可他们实在又不忍心、不放心让“外人”来管理自己的公司,他们在犹豫甚至恐惧中,战战兢兢、小心翼翼地发展,以致步履蹒跚,亦步亦趋,成为了长不大的企业。其实,经销商要想赚大钱,做大事,就必须要突破从夫妻店式的个体户向规范式的公司化转变,经销商必须要从“从头管到脚”的“大总管”转变为只管方向、不管技术的“舵手”,根据自己的发展进程,适时引进职业经理人,实现专业人做专业的事,让自己成为一个“管理大家”,而不是事无巨细,什么都管,什么都管不好的“个体户”。管理出效益,只有经销商懂管理,善管理,“无为而治”,巧于借助别人的力量达到自己的目标,经销商才能真正步入规范化、公司化的轨道,才能真正地“做甩手掌柜”,而让自己的事业达到顶峰。
当然了,要想做一名会赚钱的经销商,还需要不断地学习,要打造学习型企业和组织,要不断地增强自身的核心竞争力,主动参与竞争;同时,还要建立与打造企业文化,通过企业文化,凝聚人心和士气,从而经营人心,经营市场,不断地获得市场竞争的优势及有利地位。有哲人说得好:一个人的思想有多远,路就有多远;一个人的思想有多高,其舞台就有多大。内涵就是“一切向前看”。我们做市场的,做供应的,经销产品的,要想有所作为,要想不断超越,要想有所成就,就必须树立“一切向前看”的思想。
在厂商合作过程中,经常会出现客户因为一些微不足道的事情,而自寻烦恼,徒然生恨,自暴自弃,小题大做,搞出矛盾,而至最终因小失大。其实厂商在合作过程中,出现一些分歧,甚至一些不和谐,不愉快实属正常,比喻,人体哪两个器官是形容感情最好的呢?牙齿与嘴唇。两国交好,两人感情好,谁也离不开谁,经常是说“唇齿相依”,应该说已是十分美好吧。
但唇齿之间是否永远阳光、春风和谐呢?也不一定,偶尔不也有牙齿咬破嘴唇而致鲜血淋漓的情况吗?但过一会啦,又言归于好,共同协作,这就是一切向前看,因为大家还是要以生存发展为目的,不能因为一些小误会,小疙瘩,小事情,而影响长远的合作与自身的发展……