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课本上的每一道练习题,都是针对一个知识点出的,是最基本的题目,必须熟练掌握;课外的习题,也有许多基本题型,其运用方法较多,针对性也强,应该能够迅速做出。
许多综合题只是若干个基本题的有机结合,基本题掌握了,不愁解不了它们。 在解题过程中有意识地注重题目所体现的出的思维方法,以形成正确的思维定势。 数学是思维的世界,有着众多思维的技巧,所以每道题在命题、解题过程中,都会反映出一定的思维方法,如果我们有意识地注重这些思维方法,时间长了头脑中便形成了对每一类题型的“通用”解法,即正确的思维定势,这时在解这一类的题目时就易如反掌了;同时,掌 握了更多的思维方法,为做综合题奠定了一定的基础。 综合题,由于用到的知识点较多,颇受命题人青睐。
【关键词】辅导员;学生;沟通艺术
高校辅导员是大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、工作者和指导者。辅导员全称为思想政治辅导员,然而在具体的实际工作中,辅导员对学生的思想政治教育只是其工作的一部分。除了学生的思想政治教育,辅导员还需负责学生的学风建设、党团组织建设、学生的奖惩助贷补、学生素质拓展、就业指导、突发事件等众多的工作,基本上只要是涉及到学生的事情,最终都是由辅导员来完成。
学生是学校的主体,辅导员是特殊的教师,是学生的人生指导老师。辅导员要用自己的知识、经验和感情来辅导学生,特别是在大学生世界观、人生观、价值观形成和变化的关键时期,辅导员更是发挥着特别重要的教育和引导作用。在我国,教育部规定辅导员与学生的配比是1:200,那么辅导员如何能够及时准确的掌握二三百名大学生的各种信息,是一个难题,也是一门学问。
首先,要建立学生个人档案。在新生入学的时候就要建立,因为刚入学的学生提供的信息是最为真实的。个人档案内容包括学生的个人基本信息和家庭基本信息两部分。个人基本信息包括姓名、性别、民族、出生日期、政治面貌、联系电话、兴趣爱好、学历简介、奖励和处分情况、过往病史等;家庭基本信息包括家庭成员姓名、工作单位及联系方式、家庭详细住址及邮编、家庭平均月收入及收入来源等。有了这些,辅导员就能初步判断学生的性格、是否贫困等,这是了解学生的开始,也是为与学生沟通打下了基础。
其次,要对学生的个人档案分类。对不同的学生进行不同的管理,因材施教。辅导员在获得学生基本信息的基础上,再增加一些平时了解到的信息材料,可以将学生分为两类,第一类是让辅导员比较“省心”的,这类学生无论在学习上、生活上,还是在思想上,都不需要辅导员“操心”。他们本身有一定的自律性,能够按时上早晚自习,上课不迟到、不早退,按时就寝,即使不积极参加学校、系里的各种文体活动,也绝不违反学校的规章制度。另一类,就是让辅导员“不省心”反而“操心”的学生,这类学生一般家庭条件比较优越,自律性相当差,经常找各种理由旷课、迟到、早退,不按时就寝,有的甚至夜不归寝。但是这类学生往往是学校文体活动的骨干力量。
再次,建立多渠道的沟通方式。辅导员就是要跟大学生“打成一片”,做知心朋友,才能深刻了解青年学生,才能正确辅导青年学生,才能做好青年学生的人生导师,才能做好学生教育和管理工作的工作者、组织者和引导者。辅导员要根据学生的心理素质和性格特征,针对不同性情的人采取不同的方法进行沟通,要真正掌握每个学生不同的心理特征,采取有针对性的方法,打动人心。,只有用有针对性的语言和行动去激励才能唤起感情,使之动心动情,才能达到沟通的目的。总而言之,因人施教,要恰到好处,把握分寸。辅导员与学生最基本的沟通方式是面对面的交流,除了面谈,还可以电话交流、深入宿舍访问等,还可以利用QQ、飞信、短信、校内网、帖吧等网络资源。
辅导员在与学生进行沟通时一定要坚持爱心原则,要让学生真真切切感受到是为他们着想。辅导员年轻、有活力,与学生年龄差距较小,在与学生沟通过程中,只有真正爱学生,才能深入学生内心,感受学生的真情实感,才能倾听到学生内心深处的想法。辅导员一定要转变自己的身份、角色,平等、相互尊重的交流是良好有效的沟通基础。因此,辅导员作为与学生沟通互动的主体行为者,必须转变传统的沟通角色,从办公室走出去,走到学生中间,走到生活中去,才能实现与学生良好的沟通,才能提高辅导员工作的实效。
辅导员不仅应该是一个好的管理者,同时应该是一个好的倾听者和交往者。倾听是沟通过程中的一个重要的组成部分,善于倾听,积极的倾听,及时透过学生的语言,知晓他们对事物的看法和内心的疑惑、矛盾,了解他们的需求和反馈信息。辅导员与学生之间良好的师生关系是开展思想政治工作的重要前提,从辅导员的工作职能来看,辅导员与学生之间是教育关系,学生渴望辅导员以一种平等、真诚、包容的亲和力对待他们,对他们一视同仁。对于辅导员自身而言,在双方沟通时,应关注对方的信息与反应,充分尊重学生,只有这样,才能真正实现师生间的双向交流,缩短师生之间的距离,建立良好的情感关系,有助于学生在教育过程中形成一种良好的心理状态,激发他们积极的认知活动,才能更有利于辅导员工作开展。
辅导员在与学生本人沟通的同时,需要与学生的家庭教育相结合,实现多方沟通。父母是学生人生中的第一个老师,在学生的心目中占有极其重要的地位,是辅导员、专任教师、同学、朋友所不能取代的。有的事情学生只会告诉自己的父母,却不会告诉别人。特别是当前,独生子女人数占主流,这些学生无论是在性格方面,还是在处事方法方面,都存在着特殊性。因此,辅导员不可能完全把握每个学生的心理,还必须注重与学生家长的交流,只有这样,才能使沟通获得事半功倍的效果。
辅导员要得到学校和学生的认可,树立自己的威信,实现与学生的有效交流和沟通,必须提高自身水平,掌握与学生沟通艺术。辅导员是高等学校教师队伍的重要组成部分,是大学期间“任课”时间最长,“课程”最多的老师,可以这样说,一批好教师会造就一所好学校,一个好辅导员可能会影响一批学生的未来。因此,辅导员必须重视自身能力结构的调整和提高,创新工作方法,善于总结和学习,加强研究,不断提高自身修养和综合素质,加强与学生的沟通交流,为社会培养优秀的大学毕业生,这项工作任重而道远。
【参考文献】
[1]李应龙.思想政治教育创新论[M].北京:中国戏剧出版社, 2006.
[2]牟红红.论大学生思想政治教育与有效沟通[J].现代企业教育,2007.
作者简介:
一、角色转变,认识转变,自我定位
虽然从小学到大学一直担任学生干部,特别是大一、大二的时候做了两年的学生会干部,但是真正地把辅导员作为一个职业来做的时候,才发现和以前做学生干部是完全不一样的。从学生干部到辅导员存在一个角色转变的问题。学生干部的定位是沟通教育者与教育对象之间最主要的桥梁和纽带,所考虑的是如何做好协调工作,而现在是作为辅导员,作为教育的主体,考虑的则是如何服务学生的成长成材,我深感责任重大。
对于辅导员工作的认识,在大学期间观察自己的辅导员的时候,觉得这项工作又烦又累,纯粹就是一个干琐碎事情的机器,不需要什么思考,工作似乎没有什么乐趣和意义。当我选择辅导员这个职业之前对辅导员这个职业进行了更进一步认识,觉得辅导员工作的对象是大学生,辅导员工作是做人的工作,就是要用自己的人格魅力去感染学生,用自己为人处世的标准去教育学生。作为红绿标兵的我,相信能用自己的自信、自立、自强品质感染我的每一位学生。一个学期下来,我虽然一直忙碌着,很少有休息的时间,但是我始终满怀热情地快乐地忙碌工作着,我热爱我的工作。
关于“辅导员”的定位,经过一个学期的思考,我感觉辅导员既是大学生的指导者,引路人也是知心朋友。在思想和政治方面指导我们的学生,引导他们向着健康的方向发展,在人文和情感方面给予他们关怀。
二、提高自身素质,强化服务意识
学生工作最基本的职能是育人职能,只有辅导员练好内功了,才能在“大学生思想政治教育中发挥更大的作用”。因此想要有较高的服务质量首先要提高自身素质。
在正式上岗之前,我参加了一系列的培训班,“第17期全省高校思想政治辅导员上岗培训班”、“教师资格认定岗前培训班”、“校新聘辅导员业务培训会等等,经过这些岗前培训,我对思想政治教育工作有了全面整体的了解,对工作起到了很大的指导作用。
作为一名合格的辅导员,在各方面对学生都要有“导”的水平与能力,俗话说,要想给人一碗水,自己必须有一桶水。因此,正式上岗之后,在平时的工作中,我丝毫没有放松思想政治学习,关注时事,以十七大召开为契机,聆听中央宣讲团在林学院的十七大报告会,及时学习领会中央文件精神,提高政治敏锐性,力争做到在理论上不落后。在业务学习上,新生来校之前我便认真学习了相关的规章制度,如新的《普通高等学校学生管理规定》、《浙江林学院学生管理规定》、《浙江林学院学生违纪处分条例》等等。在党委学工部组织的全校辅导员学生手册知识竞赛中我取得了优胜奖的好成绩,获得奖项的所有辅导员中只有两名新人。通过写教案,参加试讲,我顺利过关取得了高校思想政治教师的资格证书。此外,在课余时间我还认真阅读就业指导和心理学方面的书籍,顺利通过了大学生就业指导课的试讲,取得了任教资格。
三、全身心投入,开创新的工作境界
大学一年级新生的教育工作应该说是整个大学学生教育工作的基础,它紧密联系着学校的发展,也关系着学生自身的发展。在大学里学生们接触最多的莫过于辅导员,大至党员发展,小至卫生检查,学生与辅导员无不发生密切联系。因此,辅导员对学生的影响是极其显著的。俗话说,良好的开端是成功的一半,新生本身具有很强的可塑性,如何帮助他们度过关键的一年,是我们新生辅导员工作所必须注重的。
1、加强思想教育,增强新生适应能力
当前的大多数新生虽然在身体年龄、语言、行为等方面表现成熟了,但他们的内心世界其实还比较幼稚,因此,从思想上对他们进行正确的引导,就显得十分重要。完成了迎新工作之后,最主要的工作是对168名学生进行入学教育,加强与新生的交流,引导新生逐渐的进入角色,打好大学教育的基础。因为我是本校留校的,对学校比较了解,就充分发挥这一优势,结合自己的大学生活和我们学校的历史、发展蓝图展望、学科建设等方面的主题,分校史校训教育、安全教育、入馆教育、健康教育、专业教育、迎新晚会等方面引导新生,并组织参观学院楼、实验室,使学生们对自己的专业有了进一步的认识。在入学教育的过程中发现自己还有很多缺点,如表达能力还有所欠缺,逻辑思维不强等,这都是在以后的工作中需要改进的地方。
2、加强学风班风建设,培养具有三干品质的学生干部
很多大一新生在进入大学之后开始松懈下来,在这个时候就不能让他们有松一口气的思想。因此,在新生正式开课后,严格早晚自修的考勤制度,在这一学期校学生会对早晚自修的检查通报中,我院07级学生基本保持100%的出勤率,在全校位居出勤率第一;本学期到课堂上听课三次,在课堂外突击检查学生早晚自修、上课迟到早退现象不下二十次;并及时和各班班干部进行交流,以获取班里的最新动态。一个学期下来,课堂出勤率基本得到保证;及时了解了学生的学习状况,解决学习中存在的问题。经过一番努力,同学们明确了学习目的,端正了学习态度,树立了良好的学习风气。
关键词:辅导员;共享平台;“互联网+”
1辅导员工作资源共享平台的硬件软件架设
辅导员工作资源共享平台,主要技术特点是可以供辅导员实时保存、同时修改、随时浏览和提取数据资料的服务器平台。目前可选择的实用在线存储平台有两个选择:一个是互联网公司的收费网络云盘,这种网络云盘只需定期交付会员租金,即可通过手机客户端、PC客户端进行资料的在线存储和读取,价格相当低廉,但缺点是受限于外网带宽,假如要上传视频文件比如学生主题班会活动视频、文艺晚会视频、走访宿舍录像、会议录像等大容量文件时耗时非常长,带宽占用时长问题导致上传者无法形成定时备份数据文档的习惯,服务器利用率不高。另一个选择是自行架设NAS服务器,优点是不仅可以通过手机客户端和PC客户端同时利用外网和内网带宽进行数据存储读取和修改,并且由于内网带宽比外网大很多,上传大容量数据文件只需极短时间即可完成,大大减少了等候时长和占用带宽,有利于让辅导员形成即日工作资料即日上传的习惯。但NAS服务器架设成本较高,并需要配有专业人员管理服务器数据,且随着每年存入数据量的增多,不断购买NAS服务器和硬盘是每年固定的开销,属于高投入高效益的共享平台架设方式。经过再三衡量,笔者选择了群辉SynologyNas服务器、腾讯TIM二者结合使用的硬软件架设方案。SynologyNas的优点在于除了可以在PC客户端通过浏览器页面访问服务器以外,还可以通过手机或平板上安装DiskStationManager软件,即可建立一个私有云。其可以设置不同层级权限的专属ID用于快速连接,随时把手机上保存的数据上传到NAS服务器,并且该自定义ID可穿透内网远程访问NAS,跨网络运营商连接NAS时不受不同网络运营商的影响。比如一名辅导员使用移动4G号,另一名辅导员使用联通4G号时,只要网络信号足够,他们在校外用手机拍摄的视频资料可以以同样的上传速度上传到NAS,不受运营商品牌的影响。且当辅导员回到校内WiFi内网时,SynologyNas可以通过QuickConnect技术检测到客户端是通过局域网访问,自动调节为局域网高速模式。腾讯QQ和微信是每一个职场人士都必然拥有的沟通工具,腾讯TIM作为腾讯QQ的办公版,同时支持PC客户端和手机客户端,有几个功能是特别适合辅导员在实际工作中使用。一是TIM支持多人同时在线编辑Word、Excel文档,这对于经常要向上级汇报学生出勤情况、缴费情况和就业情况的辅导员来说工作效率提升了,大大减少统稿人员的工作压力。二是TIM支持收非QQ邮箱的邮件,学生处和其他管理部门可以建立一个公开邮箱作为下发公文的指定邮件地址,每位辅导员只需要每天定时用手机版TIM进邮箱就可以查看正式公文,省却了在QQ群发公文经常聊天刷屏太多导致找不到原文的缺陷,也避免了某些高校OA不支持手机访问的缺点。SynologyNas和腾讯TIM的最大优势是都具有非常完善的手机客户端管理和更新,辅导员作为学生工作者,其日常事务繁多,必然需要经常出入课室、学生宿舍,无法整天坐在办公室里对着电脑。所以手机客户端查看文件和上传资料的非常重要了。
2辅导员工作资源共享平台的实际应用
辅导员常规工作内容包括形势与政策教育、谈心谈话教育、学生活动、主题班会教育、家庭经济困难学生界定、国家助学贷款、助学金评定、勤工助学、奖励管理、纪律处分、学生服务、学生宿舍建设、学生班级建设、学生党团组织建设、学生社团建设、心理健康测试、心理健康咨询、心理健康教育、就业指导课程、就业指导咨询、就业跟踪联系、学术、工作总结等等。如政治教育、谈心谈话教育,辅导员需要个别教育的学生不在少数。但对于不太熟悉的学生开展教育时,时常不知道该学生的实际情况。资源共享平台提供数据,辅导员即使在学生宿舍,也可以通过手机访问服务器,调取该生的考勤、成绩、门禁记录、经济情况、户籍家庭情况、心理健康情况报告、专业老师评语等数据,迅速就可形成对该生的背景印象,在展开教育时更得心应手。而在家庭经济困难学生界定、国家助学贷款、助学金评定等工作时,更可调查所有参评学生的饭卡、门禁记录、专业老师评语、出勤情况等,甚至在数据量足够的时候还可以调查该生的家庭经济情况,保证扶贫工作精准到人。在主题班会教育、学生党团组织建设等具有共通性的工作时,可以由学术能力较强的辅导员制作具有通用性的课件存放于共享数据库,各辅导员在讲课时直接使用最新的优秀课件进行系统讲解即可,减少不同人员讲解内容不同导致产生政策解读误差的问题。在辅导员申报科研课题时,资源共享平台可以有效共享不同院系不同班级的特色学生工作案例,便于辅导员以集体的力量申报项目,减少重复劳动和奔波于不同院系间找材料。
3辅导员工作资源共享平台的日常管理
资源共享平台软硬件的架设以后,必须辅导员每天定时上传数据和管理数据。但辅导员每日奔波于课室、学生宿舍以及校内外的学生突发事件,除了通过手机上传某些突发事件和会议记录的视频外,用于管理数据的时间已经不多了。在这种情况下,可以给予部分学生党员、学生干部有限的共享平台管理权限,让他们协助上传考勤、门禁系统、饭卡、图书馆、实训室等进出使用数据,以及整理平台上的文档数据和编辑视频文件数据,使各种数据在辅导员需要使用的时候可以及时拿来,无需再二次整理。资源共享平台的另一个重要的功能是对学生资料大数据的分析,以预防突发事件的发生。如某学生欲自杀或伤害其他同学,其心理健康报告、学习成绩、出勤情况、家庭经济情况等出现综合问题的几率是比较高的。毕竟品学兼优生活学习正常的学生突然间跑去伤害别人或者伤害自己的可能性很低。但这些数据的分析、需要有专业的统计分析人员进行筛选无用数据,计算提取有效数据,因此需要有具备大数据统计分析能力的辅导员定期进行数据分析工作,并把容易出现突发事件的学生名单及时反馈到具体班级负责老师,保证学生安全。另外,NAS属于较为专业的服务器设备,辅导员在管理和使用上应该更多地与学校网络机房管理人员进行沟通,保证NAS可以24小时运作,并且定期扩大服务器硬盘容量和服务器数量。如学校OA和学校主页区分可分权限链接进入该NAS,则学生工作业绩可以更容易给校领导和其他院系查看,更容易树立院校学生工作特色品品牌。
关键词:高校辅导员;沟通艺术;思想教育;心理辅导
1.概况
1.1由语言架构而成的沟通艺术
语言是人与人之间情感和思想交流的工具,是一种人类文明不断进化的产物,是社会发展的催化物,同时也因其多变性和强大的包容性而成为一门艺术。语言在人类文明的发展过程中一直担负着重要的作用,记载科学技术、文化、历史,因此长久以来,无论是西方文明还是东方文明,对于语言的研究从未停止过。
1.2研究的意义和目的
针对高校辅导员和学生之间的沟通艺术进行研究,有着长期和近期的双重意义和目的。在短时间内,能够帮助高校辅导员认识到沟通艺术在学生工作中的重要性,促进高校辅导员能够自主的、正确的学习心理学知识和语言交际技能,并能够将所学知识和技能恰当的运用到日常学生工作中。从长期发展前景考虑,进行这一课题的研究,能够引起各高校管理者对于高校辅导员这一职位重要性的认识,能够对辅导员这一群体给予更多的重视和关注,能够提供给高校辅导员更多的学习、交流的机会。无论是长期还是短期的目的,都是为了能够帮助学生能够在获取知识的同时树立一个正确的人生观和价值观。
2.高校辅导员与学生之间沟通的现状
2.1辅导员与学生比失调
据先关资料分析可知,目前大多数高校市政辅导员与在校学生的比高达1:300,这远远超出了教育部门颁发的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》的额定范围[1]。这种情况十分普遍,有的院校,一个年级的几个专业的近300学生,却只有一个辅导员存在,有的学生在大学四年过程中,没有和辅导员有过一次完整的交流。很多高校为了弥补这方面的却失,委任一些年轻教师班主任,但是由于专业知识技能、时间、重视度等等诸多原因的共同作用下,很多的班主任一个月也难以与学生见一面,这样就更难谈如何有效的、及时的进行思想工作了。在心理辅导方面,各个高校也纷纷建立了心理咨询工作室,有需要的学生可以前去咨询,但是这种方式更多的需要学生主动的前往,如果有些学生并没有意识到自身的心理问题,这种思想辅导方式就显得十分的被动。
2.2年龄的差距、教育背景不同造成思想观念和处事方法的不同
在人与人的沟通交往中,同龄人、相似的教育背景、相同的成长环境,有着这些特征的人之间似乎更易于沟通和交流。这些同时也成为目前高校辅导员在与学生沟通交流中存在的障碍,年龄差距越大,会造成对于新鲜事物的接受能力的观念产生差别,不同的教育背景和经历造成对某些具体时间的处理方法产生差异性。这些差异性会造成高校辅导员难以理解学生的行为方式,以自己的方式处理学生工作问题,使得学生也很难接受辅导员。
2.3“权威感”和“亲切感”的度拿捏不准
辅导员和学生双方都很难真正把握师生关系和朋友关系的界限,使师生沟通处于矛盾的境地:严格的师生关系带来交流上的隔阂:而过度的朋友关系又会削弱教师权威,干扰辅导员的正常管理教育工作[2]。“权威感”是高校辅导员作为思想辅导者这个角色所需要的,在思想指导中,辅导员是学生的“老师”,“亲切感”能够帮助辅导员更好的与学生交流和沟通。在“权威感”和“亲切感”之间仿佛存在一个看不见的天平,无论哪一个有一点被偏重,天平的平衡就会被打破,为高校辅导员的思想辅导工作带来阻碍。
2.4辅导员自身的专业知识和技能不足
高校辅导员从职业类型而言,属于高校中的基础性岗位,直面学生,并且需要管理学生在校期间的大小各项事务。有的人认为高校辅导员就像是“保姆”,就是个“看孩子的”。但是殊不知,在这个“保姆”工作中需要涉及到大量的专业知识和能力,语言交际能力、心理学知识、人际关系处理能力、突发事件处理能力、管理能力以及学生所学专业的基础知识等等诸多方面内容。纵观目前我国各高校的辅导员岗位人员,在招聘之初,并没有在心理学专业知识等方面进行有效的考核和筛选,在辅导员上岗前和在岗期间也并没有定期组织学习和技能培训,更多的似乎需要高校辅导员自身的主动学习和在现实中摸索着进步。这些非心理学专业的高校辅导员组成了我国庞大的高校辅导员队伍,负责着数量庞大的高校学生的思想工作,在没有专业知识和技能支持的情况下,这种思想辅导工作又能够起怎样的作用呢?
3.高校辅导员建立有效沟通方式的主要方法
3.1积极融入学生群体同时保持自身的“权威感”
积极的融入学生群体,需要高校辅导员主动的去了解和接触学生的日常生活、娱乐活动和学科方向。这几个方面构成了完整的学生生活,从这几个方面入手能够有效的融入学生群体,了解和理解学生的情感生活、参与和组织娱乐活动、与学生讨论学习方面的专业内容,能够让辅导员更易于了解学生的行为观念,也能够到学生更易于与辅导员进行思想沟通。但是同时,高校辅导员需要在融入的过程中与学生保持适当的距离,为学生留有自我的空间的同时,也为自己的“权威感”留有空间,营造“亦师亦友”的关系模式。QQ、微信、微博已经成为大学生的主要沟通手段,辅导员可以通过这些手段融入学生群体中去。[3]“融入”是为了“指导”,这中间的度需要辅导员在实际工作中不断的摸索寻找。
3.2积极提升自身的心理学知识的能力
现代社会,无论是家庭主妇还是职场人员,都需要与人交往,在与人交往的过程中,心理学知识和能力无处不在,很多我们所掌握的心理学知识和技能是在摸索中学习到的,是一种潜移默化式的学习,同样也是一种被动的学习。高校辅导员应当是以心理学知识和技能为职业技能的职位,虽然在现阶段很多高校辅导员并非是心理学专业出身,但是一旦成为高校辅导员,无论之前是否有心理学知识的基础,都应当结合学生的具体情况,积极主动的寻找各种途径学习,提高自身的心理学知识,并将其转化成个人的工作能力。
4.总结
高校辅导员的工作就是辅导和指导学生的思想工作,帮助学生解决思想上的困难和问题,辅助学生更好的成长和完成学业。在现阶段中,我国各高校的辅导员群体中存在一些问题,高校辅导员数量不足、专业知识技能不足、思想观念和处事方法的不同、与学生之间的距离感把握不准等,这些问题为我国的高校辅导员工作造成一定的阻碍。高校辅导员可以通过积极提升自身的心理学知识和能力、积极融入学生生活、保持一定的师生距离等方式能够有效的提高辅导员工作的效率和效果,能够有效的指导学生的思想成长,帮助学生成为一个心理健全和健康的人。
参考文献:
[1]郭娜. 高校思政辅导员的沟通艺术微探[J]. 科技风,2014,18:231.