连锁副班培训总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇连锁副班培训总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

连锁副班培训总结范文第1篇

超市防损是确保超市商品、设施不受损坏的重要工作，超市防损工作是超市经营体系当中不可或缺的一部分。我从20xx年进入超市工作，从一名普通的防损一线员工，一步步努力工作晋升到如今的超市防损主管。下面是小编和大家分享超市管理2021年工作计划资料，提供参考，欢迎阅读。

计划一

为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，避免出现无章可循的情况，特制定此计划。

一、早班：按店规规定穿制服上班，早八点半开门后，安排一人打扫卫生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不超出五分钟)，后轮换。八点四十五分安排早班工作，具体为根据店内圈圈账制定配货清单，交给业务经理，整理样面(橱窗模特、灯模三日一换)。后二人轮流站于店前处迎宾。

为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人之间出现扯皮、推诿情况，二人应分清所负责片区。

注意要点：因早班相对客流较少(除节假日外)，将工作重心着重于进销账、圈圈账和导购员作一些短时间的案例交流(但不能影响销售)、短期备货、店堂环境及一些后勤工作。

二、午间交接：下午班店员**点进店后，店长和副店长进行现金、账目的交接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签字确认。如店长、副店长提前交接完毕，应协助店员点货。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班清点所有货品的库存。

三、下午班：下午接班后，主要注意四个问题，应于店堂无人时逐次检查。

销售灯光卫生样面

至晚七点整，开始作销售日报、圈圈账、进销存卡。

注意要点：下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，一定注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样，一定要四十五分钟内独立完成销售日报、圈圈账、进销存卡。

四、月末盘存：每月最后一天晚七点全体人员盘点。尽全力在一日内完成盘货及对账工作，第二日作好盘存报表交给会计。

五、整店销售：不要把视野局限于个人利益或只考虑为老板创造多少利润上。

应考虑怎样把店内团队的气氛带动好，把工作环境如何调整到让各位员工感觉舒适，如何让能者上、庸者下。

应考虑怎样把***品牌做到地区文胸行业的第一品牌

应怎样把没有品牌概念但有消费能力的潜力顾客充分挖掘出来

应怎样把已经认同我品牌的顾客能够长期锁定并通过口碑效应带来新主顾而且不仅仅是因为你所给的折扣低

这是我们现在面临的一些难题，希望我们共同努力!

计划二

超市防损是确保超市商品、设施不受损坏的重要工作，超市防损工作是超市经营体系当中不可或缺的一部分。我从20xx年进入超市工作，从一名普通的防损一线员工，一步步努力工作晋升到如今的超市防损主管。

一路走来，我深刻的意识到要做好超市防损工作，单靠动动嘴皮子、简单地超市训练是远远不够的。超市防损也是一项系统工程，需要精心计划，合理安排才能够做好。

为此，我现在制定20xx年世纪联华超市防损工作计划：

第一，提高员工的素质：

要在公司人事制度的基础上建立一套的奖励制度，表扬工作优秀突出分子。对于严重影响部门声誉的工作人员坚决予以惩罚，让制度不断完善，使正义、公正沁入员工心中。

第二，加强防损团队的凝聚力：

加强防损团队工作人员联系，合理分工，互相配合，以加强对于超市各区的管理。在这方面，我要倾力亲为，在防损团队当中树立威信。此外，我还会关心防损团队员工的生活，解决队员实际困难。

第三，提升部门服务意识：

超市防损的工作虽然重要，但是也不能改太过分于追求每一个细节。我们在加强超市监管和巡逻的时候，也应该让顾客处于一个购物的舒适环境当中，不能影响正常顾客的购物体验，提升部门服务意识。

计划三

回首20XX年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，作为一名店长我深感到责任的重大，为做好15年超市工作，更好地服务好顾客，现结合14年工作经验，特制定如下工作计划：

一、提升专业技能

不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

二、商品管理

坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势，对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时，进一步形成了XXX超市连锁优势。

三、防损

大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。

四、员工管理

努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。

五、服务管理

加强员工服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

计划四

伴随着已经远去的XX年，面对20XX年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20XX年要为工作所做的努力：

1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每名员工并进行相关的数据分析。

3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布臵的工作。

4、做好大宗、集团购买的接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5、知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6、可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

7、日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

8、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

9、对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

10、增加各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好的工作环境，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。

11、店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到的高素质人才。

12、分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

13、各种合理的、能够利用的条件，创造、布臵良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

14、创造良好的外围环境，协调好与邻里、安防人员、政府部门的关系，减少不必要的麻烦。

15、经常总结，总结过往经验将没有做好的事情分析并且吸取教训找出原因及解决的办法;已经成功的事情寻找实施时的不足把这些经验投入到未来的工作中去，更好的运用到实际当中为将来做铺垫。

16、经常与我店周边地区政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的水电部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

不积跬步，无以致千里。点点滴滴，造就不凡，过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立起良好形象。人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。

计划五

作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。

一、早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。

二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。

三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。及时与领导沟通不冲及调配货源。

四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。

五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。

六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。

七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。

连锁副班培训总结范文第2篇

“谢谢她 让我进入美容业”

刘文瑛女士原籍福建漳平，到港时已20岁，在决定进入美容界以前，她的一切一马平川地顺利。“家父在香港经商，自当老板。”尽管如此，离开家乡后，她并未匆匆“投亲”。八十年代的当时，广东人视福建人为强劲的竞争对手，对他们持排斥态度，聪明的她为了尽早融入本地，在移民之初，选择了前往“超羣面包西饼店”打工，目的有且仅有一个：学习粤语。

仅仅一年时间，刘文瑛女士就说得一口流利的粤语，令她自己都诧异的是，“我说我是福建人，广东朋友都不相信。”这以后，她就顺理成章地进入父亲公司，义务帮其打理生意。成家后，刘文瑛女士和当时的先生立刻着手立业。他们自己开工厂，靠福建人的勤劳，胼手胝足，抓住商机，成功发家致富，闯出一片新天。

刘文瑛女士回忆，“这一阶段主要做电脑刺绣打版公司，NBA球衣上的章全部都由我们经手制作。”作为妻子，刘文瑛女士无疑是贤内助的典型。那时生意兴隆，她没日没夜地在公司奔忙，十月怀胎几乎都在工作中度过，少有休息，据说，“生产”前，她依然忙碌于“一线”，直至感到肚痛，觉得快生了，才在丈夫的护送下，到达医院待产，产后第二天就又心急火燎地出院、上班，根本无暇“坐月子”。

提到这里，刘文瑛女士自己先笑了，“那时太年轻，并不懂得注意太多。”天道酬勤，像这样和先生拼事业拼了多年，刘文瑛女士一家的光景得到大大改善，不仅衣食无忧，还多有富余供其投资增值，也正是在生活轨道盘旋上升的时候，一个无心的善举，让她跟“美容”结下了难解之缘。

那时，刘文瑛女士住在康盛花园，楼下有个开酒楼的熟人，一天与丈夫吵架，一把火将房子烧了，遭受严重损失，十分凄然，第二天就上了报纸。刘文瑛女士很同情她，所以，尽管从不使用化妆品，当那位女士上门推销某品牌化妆品时，她仍旧一次性购买了七千块的产品。“她挺有耐心，我告诉她不会用这套产品，连使用步骤都不知，她就在产品背面，给我贴了①②③④⑤的标签。”时至如今，她心里记着的，依旧是别人好的一面。

那时，七千块并非小数目，刘文瑛女士慷慨解囊，是真心诚意想帮助那位女士，但令人意外的是，两人的故事远未就此结束。原来，这位熟人迫于生计，转投一家连锁美容机构，成为名义上的“老师”，为了寻找加盟商、投资者，她不得不四处联系。也许见刘文瑛女士出手大方，她便再次登门，请求携手合作，说法是“你出资金，作大股东，我出技术，作小股东。”

刘文瑛女士痛快地答应了，参观完店面，2分钟内就签完所有合同，第二天就着手装修，豪气作风，让人叹服。刘文瑛女士坦言，这一时期，大量工厂逐渐北移，自己与丈夫在行业奋斗多年，已萌生另谋发展之意，她之所以毫不犹豫地答应熟人，一来，是想委婉地帮助对方，二来，是尝试新鲜领域，试图转型。

不过，大大出人意料的是，这样真诚的付出，换来的却是一场骗局。刘文瑛女士花费四十万高价全部装修完毕，预备正式开张时，那位熟人才吐露实情，“我一分钱也没有，仅有的五万，也是通过高利贷借的。”即便熟人有欺哄“嫌疑”，刘文瑛女士还是予以原谅，一是让她收回五万，二是好心折中，跟对方商量，“没关系，你在这儿工作，我付工资给你。”可是，事情的发展超过了她的想象——当她在该美容机构的安排之下，前往广州参加培训时，店内伙计的电话随之而来：那位“老师”已不知去向！

这下，熟人的谎言完全戳穿。“我之前已被她说服，在该机构购买了一百万的货（化妆品），当时接电话，听到消息，我整个人都懵了。”刘文瑛女士又气又急，“主心骨”不在，“技术人员”又不辞而别，哪里还有心思“培训”，立刻决定“打道回府”。这时，该连锁店却站出来施压，“抱歉，你的店没有持相关资格证的‘老师’，不能悬挂我们的招牌！”对这样不可理喻的要求，刘文瑛女士“气不打一处来”，她拿起法律的旗帜维权，终于让连锁机构“吞声”。她还记得，当时的自己站在新店门口，一遍一遍地审视“耗财、耗时”的新店，内心苦苦挣扎：自己完全不懂美容，到底还是不要开这店？关掉的话，装修的四十万、产品的一百万就都“打了水漂”，可是，开张的话，我又是个“门外汉”……

这显然是个僵局，然而，刘文瑛女士决心大胆一闯，“我决定把美容店开起来。平心而论，店子两百平米，装修还是很漂亮的。”刘文瑛女士做事的风格是雷厉风行式的，有胆又有识，有勇又有谋。翌日，她就登报招贤纳士，聘请了一批富有经验的工作人员，“武装”新店；她自己也吸取教训，从零开始，边看边学，考取了许多国家资格证书。至于一百万的货品，她不惜利用促销的方式，贱价甩卖，甚至回到内地，大力销售，终于力挽狂澜，将美容店一路开下去。

虽然在这件事上，那位“不知去向”的女士实在令人无法恭维，但是，豁达的刘文瑛女士不仅对她毫无恨意，反而充满感激，“我要谢谢她，让我走入美容业。我很庆幸自己从事这一行，令我有机会接触美、追求美、传播美！”时隔已久，刘文瑛女士早已释然，每次碰到对方，总是热情地打招呼，可是，那位熟人却始终心怀愧疚，每次远远看到刘文瑛女士，就立马绕道而行……

“既然倒不下去 就好好站起来”

1997年，回归使香港获得全新发展，刘文瑛女士的业务同样随之节节高升，趋于多元化。“楼上继续做美容，楼下开始做地产。”可惜，金融风暴降临，由此给她带来了一连串打击。首先受创的是地产，刚走上正轨，就无疾而终。然后是婚变，当时一直与他们保持合作的制衣厂倒闭，欠了他们一大笔债款，难以讨回。先生那段时间生意状况欠佳，夫妻二人的矛盾开始“浮出水面”。

对待这件事，刘文瑛女士始终心绪泰然，“婚姻由双方共同经营，没有谁对谁错，在孩子面前也无任何争吵，和平分手，直到现在，还保持很好的关系。”刘文瑛女士净身出户，把一起打拼赚来的花园、洋房、工厂、工人所有财产全部留给丈夫和孩子，唯一的要求只是“随时看望四个子女”，就这样徒手离去。

如此洒脱，在很多人眼里，显得不可思议，但刘文瑛女士本人坦坦然然，“满不在乎”。她似乎是生性乐观的人，看待一件事，总善于发现好的一面，回忆起来，也是一脸轻松，“来到香港，我几乎没怎么打工，一路上都挺顺利，结婚之初，我们并不富裕，结婚之后，有所发家，也是运气好罢了。反正我本来就一无所有，这又有什么关系。”

看淡名利，唯与善人，这是刘文瑛女士身上的一大特质。当年，她老家一位朋友盖房，向她借钱，她二话不说，倾囊相助，虽然朋友一直无力偿还，但她从未想过追讨。后来，这位朋友不幸患上急症，依然是远在香港的她伸出援手，借了不少钱“江湖救急”。正是把刘文瑛女士为人处世的方方面面都看在眼里，儿女都很尊重她这个母亲，这让刘文瑛女士很是欣慰。

然而，刘文瑛女士的另一部分亲人在她身上看到的，却仅仅是利益。原来，恢复单身后，刘文瑛女士不得不重新寻找出路。为了调整状态，尽快适应新的环境，她开始从事保险，每天早上八点起床上班，拉下以前当老板的面子，周旋于客户之间。虽然是“新手”，但她很快进入“角色”，做出不错的业绩，但三个月后，就又回到了美容行业。

“有个朋友在中环半山做美容院，觉得地方小，想换地方，就问我要不要接手。”刘文瑛女士爽快答应，不多久，就以优质的服务赢得了一批忠实客户。自始至终，那一部分亲人只是袖手旁观，并不施以援手，不仅如此，在她最困难的时候，还要给她一记当头棒喝。现在想来，“那些我用心相待的人总是伤我最深”。

她说，最感激的人是现在的丈夫，“在我最失意最困难的时候，他用房子贷款抵押，帮我还债，为我开店，是他从金钱上、精神上，都给予我莫大的支持。”讲到这里，可爱的刘文瑛女士复述了自己对丈夫说过的话，“不管是什么错误，你犯一两次，我都原谅，当是还债吧。”刘文瑛女士和现在的丈夫婚后又育有两名子女，一家人和和睦睦，其乐融融。

尽管经过了这么多风风雨雨、起起伏伏，但回归平淡的刘文瑛女士依然感到幸福和知足，“我这一生都走得很顺，我也很有成就感，这是我的六个孩子和我的客人给我的，我觉得我命好，在顺境逆境时我的前四个孩子都没有学坏，而且还很乖，各个都很懂事。”这样一副好心态，让她成为了一个和蔼可亲的母亲、一个笑容可掬的美容中心“老板娘”。

刘文瑛女士笑言，“现在的美容中心在中环，有朋友问我你公司有多大呀？我很自豪地告诉他我这儿是‘一人公司’。不过，别看我是一人公司，这已足够养活我们一家人了。”刘文瑛女士是个坦坦荡荡的人，同样的话，她对自己的客人也曾说过，大家觉得很真实，都愿意与她接触。

从事美容这么多年，刘文瑛女士总结了两句话，“女人的钱，你别骗，骗了第一次，绝不会有第二次。做美容很简单，只要敬业、乐业、专业，心中有爱，用心服务，以专业知识为顾客解答疑惑，以灵巧双手，为顾客打造美丽容颜，就不怕得不到认同。”所以，对待客人，她一是一，二是二，完全按照香港的规定，实现公开透明，收费合理。比如开疗程，与不少美容机构不同，刘文瑛女士为客人开的疗程从来不超过十次，“一次是这个价格，十次也是这个价格，为什么不一次一次地给呢？”她如是说，始终站在顾客的角度，为顾客着想。

刘文瑛女士的美容中心主要从事脸部护理、按摩放松，以技术“取胜”，除非客户要求，从不强行推销任何美容产品，即使使用美容产品，亦全进口自美国、法国、德国，保障安全有效，对整容、整形手术则一律不予涉及。刘文瑛女士对待客户是真心相待，任何产品、疗法，都必须亲身尝试，效果好，则予以采纳，效果不好，则坚持杜绝。因此，这里接待的大部分都是熟客，她们对刘文瑛女士信赖而放心。

在刘文瑛女士的顾客中，年龄最大的83岁，最小的才9岁，有的一门两代都是这里的常客。83岁也美容，不管在香港，还是内地，可能都绝无仅有，她们消费能力有限，很多地方可能将其拒之门外，刘文瑛女士却一样热情相待，这让长辈们感到可亲，没事时，经常会上门找她聊聊天。

由于善待任何顾客，刘文瑛女士与大多数客人都成为朋友，客源一直十分稳定，平均每天都要接待四个客人。有不少人评价说，“这里就像家一样，来到这里，人就会非常放松，没有压力。”刘文瑛女士就是这个家里“好客”的主人，但她并不“唯我独尊”，任何时候，都敞开大门，热情迎接。有位客人从事地产、很晚下班，有位客人卖菜，很早就要去集市批发，她都一样耐心地等待对方。

“客户赚的钱也是辛苦钱，来这里只是想放松一下，时间挪不过来，我们得配合她们。”对她来说，赚钱从来不是唯一的目的，她亦从不为经商而经商，只有享受人与人之间的交流，做自己喜欢的事情，才是她心底最大的快乐。她开心地说，这些客人每一位都很好，很体谅她，有时她正忙，她们宁愿等一等，也从来不会催促，有时自己躺在那里就睡着了，双方没有压力地相处，甚是愉快。

刘文瑛女士介绍，自己并不担心顾客会转投他家，偶尔外出，她会提前告诉这些客人，为她们提前或延后安排，客人都能理解。这个月，她就即将参加闽西联会的世界恳亲联谊大会，短暂出门数天——是的，刘文瑛女士还是一位有志参与社会的热心人。早年，她就加入了闽西联会，除积极响应每年会务以外活动，已连续三年参加龙岩市外侨举办夏令营的寻根之旅，带领孩子回家乡了解祖国，热爱家乡。除此之外，因为深感公益活动是必不可少的社会责任，她还参加了不少公益事务，例如：每年受基督教家庭服务中心邀请，参与推广“阳光路上”培训计划，帮受助者提升就业能力，增强走向社会的信心；带同儿女步行支持港岛一年一度的公益金百万行筹款活动，至2012年连续十年步行花4小时行毕10公里募捐，既出钱又出心，身体力行宣传爱心和善心……

另外，作为香港国际专业美容师协会宣传委员，刘文瑛女士同样尽心尽力，以期为社会及美容界作出贡献，曾举办了不同学术讲座，如：“中西合璧物理治疗”；“健体舞动纤、纤、纤”；“颈痛咪少睇、积劳痛难消”；因为花药，我学会了轻松快乐等，还曾参加探访活动，如全新水疗培训中心体验之旅；参加美容精英交流团—由本港业界精英亲身带领，到深圳美容学院参观交流，以期取得业界的最新信息。

连锁副班培训总结范文第3篇

一、 主要工作完成情况

（一）以早谋划、早部署为原则，打下良好的税收工作基础

一是层层分解落实税收目标，责任到单位，任务到人头，实行了班子成员分片负责、科室挂分局责任制；立足抓早、抓紧、抓细、抓实，从年初抓起，从每月抓起，毫不松懈地抓好组织收入工作。

二是实事求是下达年度税收计划，定期召开税收分析会。认真查找了税收执行情况中存在的问题，剖析了原因，提出了增收建议，增强完成全年任务的信心和决心。

三是以税收收入和征管质量为重点，挖掘税源潜力，以市局“架梁立柱，固本活源”要求为目标，夯实税基，培植税源新增长点，不断扩大收入规模，增加收入总量，提高征管质量，努力完成收入任务。

（二）大力组织税收收入，顺利实现“双过半”

一是坚持组织收入原则，确保收入质量。在组织收入工作中，认真坚持“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的组织收入的原则。

二是加强户籍管理，全面拓展税收监控的管理面。建立健全与工商、地税等部门的信息共享机制，及时掌握各类生产经营者信息，防止出现漏征漏管；严格执行增值税一般纳税人认定管理办法，完善个体工商户电脑定税，抓好征免临界点纳税人管理。

三是抓好税基管理。认真做好应纳税行业、企业应税收入的核查工作，准确核实税基，摸清税源，进一步加强对非正常经营、专卖连锁经营、跨区域经营、直销代销等的监控；认真对企业财务数据和重要经济指标进行收集，深化数据的分析利用，统筹开展各税种评估管理。

四是着力抓好欠税管理。深化欠税分析，加大陈欠清收力度；不断增强防范新欠的预警能力和清欠能力，严防新欠形成，努力把欠税遏制到最低程度。

今年以来，国税收入面临众多不利因素，收入形势依然严峻。我局始终紧扣组织收入中心，牢固树立完成收入任务的信心和决心，不断增强职工责任意识和大局意识，积极落实“挖潜力找收入、精征管要收入、强稽查补收入”等措施，顺利实现了季度开门红、半年“双过半”。 截止6月20日，我局1-6月税收收入累计入库2700.67万元，完成我局年度计划的53.27%，快时间进度3.27个百分点。通过采取一系列增收保收措施，有效弥补了政策性减收364万元（储蓄存款利息所得个人所得税减收47万元，企业所得税减收317万元）造成的收入缺口。“两税”收入累计入库2130.17万元，同比增收700.78万元，增长49.30%，快时间进度3.25个百分点。 “其他税收”累计入库570.5万元，同比增收322.21万元，完成年度计划的53.28%，快时间进度3.28个百分点。一般预算收入入库394.03万元，同比增收92.45万元，增长30.65%，占县府年度计划的54.73%，快时间进度4.73个百分点。

（三）夯实税收征管基础，不断提高管理水平

一是积极采取措施，提高征管质量指标。按川国税函〔20__〕59号文及遂国税函〔20__〕18号文相关精神，根据省局税收监控分析系统的数据，认真分析原因，采取有效措施，努力提高我局税收征管质量。在每个月的局务会上对上月征管指标情况作出说明，与相关科室及税源管理单位研究讨论提升征管质量指标的各项工作措施，安排部署征管工作任务，并纳入目标考核，征管质量得到了进一步提高。

二是初步制定税源管理专业化方案。根据省市局要求，为加强税源管理，促进征管转型，构建现代税收征管新格局，全面提高税收征管质量效率，从国税的现状出发，结合我县税源结构及分布等实际情况，制定了《 县国家税务局推进税源专业化管理实施方案》，提出了以信息管税为依托，建立跨层级、跨部门，纵向互动、横向联动、整体协作的税源专业化管理运行机制。

三是积极组织，做好组织机构代码比对工作。为加强税源监控，更好的组织税收工作的实施，也为了向纳税人提供更加方便、快捷的纳税服务，县局组织各税源管理单位对组织机构代码差异进行了比对，其中处理未登记信息1166条，共享信息392条，错码信息23条，重码信息36条，并在比对的过程中在发现了一些漏管、已注销或查无下落的企业，为我局加强纳税人管理、强化税源监控，提高征管服务质量提供了有力保障。

四是认真完成新版发票换版工作。根据“简并票种、统一式样、建立平台、网络开具”的工作思路，对现有发票进行了清理，并将库存中停用发存按照市局要求运送至指定地点进行销毁。启用新版发票以来，通过简并票种、压缩手工发票，有效地适应机打发票的使用和网络在线开票的推广，为全面提高普通发票管理水平和数据应用水平实现由“以票控税”转为“信息管税”奠定了基础。

（四）切实优化纳税服务，构建和谐征纳关系

一是进一步完善“一窗式”管理、“一站式”服务、“全天候”服务，扩充服务方式，积极为纳税人提供延时服务、预约服务，咨询服务、告知服务、专项服务、提醒服务等多种服务形式，努力把办税厅建成“纳税人之家”。

二是积极推行税库银横向联网工作，加强对纳税人的指导，提高银税协议签约成功率。截止到20__年6月15日，个体签约成功356户，其中双定户签约通过354户，占达起征点户数的55.22%；共计扣款成功1376户次，扣款38.24万元；每月通过短信平台，做好税款征收期纳税提醒服务工作以及税法宣传工作，并利用短信平台发送节日祝福，政策提醒等，切实做到为纳税人提供优质的纳税服务。

三是积极开展税收宣传月活动，今年我局围绕“和谐税收·魅力 ”税收宣传月主题，开展了形式多样、内容丰富的宣传活动，先后开展了隆重的启动仪式，启动仪式上，县委常委、常务副

县长王金兵发表了热情洋溢的讲话，县人大副主任陈德政、县政协副主席李发扬等县领导及相关单位主要负责同志出席启动仪式，工商、财政、公检法司等部门及社区、纳税人代表、中小学学生社会各界群众20__余人，组成了象征税收宣传20年的20个方阵参加了启动仪式。全县纳税10强代表郑重承诺“依法诚信纳税、共建魅力 ”；税务人员宣誓“依法征税、优质服务”。通过宣传活动，进一步增强纳税人的纳税意识，提高了纳税人的税收遵从度，整个宣传活动得到了各级媒体和当地政府的好评。

四是大力推进服务型机关建设，全面开展岗位技能、公务礼仪培训，提高办税效率、规范服务行为，注重服务技巧，提升服务形象；进一步加强和改进纳税服务工作，进一步规范了服务行为，优化了服务手段，全县国税系统普遍树立依法服务的观念，切实做到公正执法、文明执法，维护好纳税人合法权益。

五是加强行风建设。强化内部效能，我局严格上下班、着装等纪律，推行局领导轮流带班制度，加大对效能建设情况明查暗访力度，在全局形成以遵章守纪为荣的良好氛围；提高税收执法和行政管理效率，切实加大了行业纠风力度，通过开展税务执法监察、专项清查、初核、治乱减负等途径，重点查纠了以税谋私、以税挤费、税收政策不落实、乱收费、乱摊派等行为，杜绝了各类损害纳税人合法权益和影响经济发展软环境的不正之风；坚持聘请行风特邀监察员，召开座谈会，认真听取特邀监察员的意见和建议，切实加大整改力度，从而畅通了行风监督渠道，赢得了社会各界对国税工作的好评。

（五）坚持依法治税，税收法制环境不断完善

一是加强依法行政，完成全面推进依法行政“十二五”规划工作。我局将依法行政纳入重要议程，及时成立或调整了县局依法行政工作领导小组，明确工作职责，加强配合，形成一级抓一级、逐级抓落实的组织领导体系。切实做到了机构、人员、经费、工作“四落实”。同时将依法行政、“六五”普法等工作纳入了20__年度工作计划、纳入了全局干部职工学习计划、纳入了年度工作目标考核。做到了“三纳入”；以税收改革为动力，以推行规范的执法责任制和“创建法治政府示范单位”为突破口，建立健全和完善了相关制度，建立权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体制。

二是认真开展专项工作，确保专项任务的完成。认真开展了税务规范性文件的清理工作和重大税务案件审理工作和税务稽查案件复查工作；组织学习《遂宁市行政处罚案卷评查标准》，要求我局行政处罚案卷必须按照标准进行行政处罚，使我局行政处罚案卷质量有了很大的提高；落实税收优惠政策，20__年上半年共计享受税收优惠的户数786户，其中企业36户，个体750户；优惠金额321.7万元，其中增值税69.7万元，企业所得税252万元。免费办理税务登记证95个，免收办证工本费1900元。同时定期清理优惠软件中的数据，及时对垃圾数据进行了修改，上半年共清理55条未申报信息；大力加强税收法律法规的宣传活动利用“税收宣传月”活动对税收法律法规进行宣传，同时按照20__年度“六五普法”工作计划，认真开展“六五”普法教育工作，举办“六五”普法学习6次，参加学习人员达400余人次。

三是认真做好行政复议工作。积极协助行政复议机关落实领导责任，全面掌握行政复议工作信息，定期向政府提交行政复议工作状况分析报告；积极协助行政复议机关首长认真履行行政复议职责，按照法定时限及时负责地签署 法律文书，推动建立并完善重大行政复议案件集体讲座制度；积极协助建立、健全行政复议工作责任制；积极协助行政复议机关加强对所属工作部门履行行政复议职责的监督；积极协助行政复议机关建立、完善重大行政复议决定备案制度；积极协助行政复议机关定期总结行政复议工作，对在行政复议工作中做出突出成绩的单位和个人，依照有关规定给予表彰和奖励。

四是严格税收执法检查和执法监察工作，全面提升税收执法能力。认真组织开展了20__年度执法检查和执法监察工作。对我局的执法工作进行了日常监督，规范了税收执法行为，提高了税收执法水平和执法能力。落实税收执法责任制和过错追究制度，制定了我局20__年度税收执法检查方案，明确了20__年度我局执法检查的目标任务和工作方法，加强了对税收执法过错行为的追究。

（六）不断推进廉政建设再上新台阶

一是认真贯彻落实中央《建立健全惩治和预防腐败体系20__—20__年工作规划》，按照省局“13131”基本工作思路和总体策略，全面落实惩防体系，加大源头治理工作力度，化解潜在风险，实现了“四个确保”、“三个安全”、“七无”、“三零”目标,较好地完成了党风廉政建设和反腐败工作任务。

二是切实抓好党风廉政建设责任制的落实。制定下发了《20__年党风廉政建设和反腐败工作要点》，在全县国税系统内层层签订了《党风廉政建设责任书》，强化领导责任，落实分工负责制，并纳入目标考核，促进了党风廉政建设与税收工作同步发展，整体推进，保证了落实。

三是丰富内容、创新形式，加强反腐倡廉教育。以党性党风党纪教育为重点，加强对干部职工的理想信念、职业道德、优良传统、廉洁从政和预防职务犯罪教育，教育引导党员干部讲党性、重品行、作表率。突出抓好《廉政准则》及总局三个配套文件的学习和贯彻落实，进一步拓展廉政教育的形式和领域，建立苗头性问题早发现、早提醒、早纠正的“三早”预警机制。

四是深化“两权”监督。加强对贯彻落实上级和县局党组重要决策措施、重大工作部署的监督检查，结合重点企业征管服务质量综合绩效评估；开展督察内审、执法监察、定期走访和“跟班作业”等，加强对组织收入原则执行情况、税收定额调整、停歇业管理、普通发票管理、滞纳金罚款征收等重点环节的监督检查；继续推进政务公开，纪检监察部门全程参与干部选拔、财务管理、政府采购、“三公”费用管理等过程的监督，规避了行政管理工作中的风险，确保干部不出问题。

五是继续推进“读书思廉”活动。按照市局的部署和要求，突出抓好活动与党的建设、能力建设、制度建设、政风行风建设、业务工作的结合，在抓好读书思廉“三三六”基本活动的基础上，继续开展领导上廉政党课，廉政文化征文、读书思廉心得交流与评比、廉政知识竞赛等活动，引导广大干部职工广读、深思、精修，在“思廉”、“修身”、“践行”上发挥更大的作用和效力。

（七）以人为本，不断加强班子和队伍建设

一是狠抓班子建设。根据年初拟定的20__年党组中心组学习安排意见，按月组织中心组学习，通过深入学习，有力地促进了领导班子理论学习的深化和班子能力的提升，强化班子理论武装；积极开展争创“四好班子”活动，推动班子建设不断上台阶。制定了年度计划，确定了创建目标，明确了基本标准及要求，紧密结合创先争优活动，不断丰富和充实创建内涵。

二是加强干部队伍建设和管理工作。以第十个公民道德建设“宣传教育月”为契机，开展了以“加强社会公德，塑造诚信人生，构建和谐社会，争做文明公民”为主题的公民道德建设宣传教育系列活动和各类道德实践活动，进一步营造了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的社会氛围；做足做细思想政治工作，深入到慰问对象家中、病房、征管第一线，亲切关怀他们的生活、学习、身体等情况，并送去了组织的问候。共走访慰问在职及离退休职工21人次。深入开展交心谈心活动，加强领导干部之间、职工与职工之间的沟通，增进彼此之间的了解，消除误解和隔阂，营造了和谐共事的氛围；切实抓好日常基础工作，加强日常管理，不断夯实人事工作基础。

三是加强干部教育培训。积极贯彻执行《干部教育培训工作条例》，全面实施干部能力培训工程。通过全员读书、人人上讲台、岗位练兵、视频讲学、网上学园等多种形式，广泛开展干部在岗培训活动，大力构建“学习工作化、工作学习化、学习工作一体化”的干部在岗培训工作格局。上半年来，组织“1+x”学习提升学习小组开展学习活动6次，完成市局视频讲学任务2期，送培78人次参加各类培训，其中：“361”培训18人次；岗位履职能力提升培训3人次；组织视频讲学学习7期，培训人员300余人次。

（八）文明创建工作持续开展

按照“巩固、规范、创新、提高”的要求，深化文明创建工作，大力开展树文明新风活动。

一是继续做好“巾帼建功示范岗活动”，成功创建全国巾帼文明岗。组织开展学先进活动，并结合部门实际开展了优质服务竞赛月活动。“三八”节期间，积极开展家庭文化建设活动，开展“五好文明家庭”、“和谐家庭”创建活动， “清明”节组织部分党员开展缅怀祭奠革命先烈活动，向旷继勋烈士敬献了花篮，参观了烈士纪念馆。组织开展文明执法、诚信纳税宣传教育等系列活动，深入创建活动内涵，我局办税服务厅创建工作得到省、市妇联和上级局的充分肯定，实现了一年一台阶，二年成功创建全国巾帼文明岗目标。

二是深入开展公民道德建设基本知识学习活动。在我局行业网学习天地专栏上刊载评论文章《大力实施公民道德教育》，转载了《公民道德建设实施纲要》、《职业道德应 成为从业人员的行为准则》等相关内容。同时，还将《文明市民读本》、《机关工作人员文明礼仪手册》在各单位之间进行“读书漂流”活动。

三是深入开展城乡环境综合治理活动。为进一步改善城乡居民人居环境，保障市民身体健康、促进市民养成良好的卫生习惯、文明行为习惯。县局还组织干部职工开展了以“创省级文明县城?我们在行动”主题的实践活动，60余名国税干部到街头、进小区拾垃圾，把建设美好家园付诸于实际行动。上半年我局城乡环境综合整治工作获得上级好评。

四是深入推进志愿者服务活动。除积极参加全县范围集中开展的活动外，我局志愿者服务分队还到敬老院开展帮孤助残、爱老敬老等社会公益活动，利用“六一”到新星乡小学看望留守儿童，并送去了价值近1000元的学习用品。

五是积极开展 “全民阅读”活动。县局积极收集书目，利用行业网刊载了《保卫延安》、《红岩》等十大红色经典书籍，引导干部职工多读书、读好书。

六是大力推进未成年人思想道德建设。结合我局实际情况，组织开展为贫困学生、“留守学生”服务的道德实践活动。同时，在干部职工子女中开展了给家长一封信活动。

七是认真落实计生“三结合”工作，完成了40户帮扶任务。

（九）深入开展税务文化活动。

一是利用重大节日，积极开展丰富多彩的文体活动。与县局工会一道开展了迎新春游园活动、“五一”游戏竞赛活动，增强队伍凝聚力。

二是继续打造国税文化园。制定了《 县20__年国税文化建设实施方案》，对国税文化小区基础设施进行了升级再造；坚持以小区为平台，组织职工和居民，开展了“迎新春”工会活动；继续组织开展学习、创作、鉴赏、展示廉政书法的活动；健全小区阅览室管理制度，进一步丰富藏书种类和数量，开设廉政图书专柜，供干部职工及家属借阅；定期更换小区知行苑展板和书画长廊展品，不断丰富小区廉政文化内容，营造浓厚的文化氛围；继续开展廉政文化进家庭活动，召开了家属座谈会，评选表彰“五好家庭”和“助廉先进”各5名，教育干部家属当好“廉内助”，共建和谐清廉的国税家风。

三是组织职工参加国税系统各类税务文化活动。组织3名职工参加全市国税系统纪念建党90周年“党旭国遂”歌咏比赛活动，1人活动了一等奖；组织2名职工参加全市国税系统纪念建党90周年“党旭国遂”征文朗诵比赛活动；组织职工参加全市国税系统纪念建党90周年“党旭国遂”小品比赛活动，取得了三等奖；组织老干部参加全省国税系统退休干部书画摄影诗文作品征集活动，目前征集诗词13首。

二、工作中存在的问题和不足

总结上半年工作，我们虽然取得了较好的成绩，但工作中还存在一些不足和薄弱环节：

一是税收政策性减收，税源不足导致收入压力增大，收入形势十分严峻；

二是对税收征管工作面临的新情况和新问题分析研究得不够；

三是干部职工综合业务素质需要进一步提高，能力教育培训工作还需进一步加强，职工工作积极性还需要得到有效的发挥；

四是执法风险和安全意识不强应引起高度重视；

五是税收经费严重不足,一定程度影响到我局税收工作正常开展。

三、下半年工作打算