护理美学与礼仪
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇护理美学与礼仪范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
护理美学与礼仪范文第1篇
一、多媒体与语文教学相结合的研究
1.研究教学目标，紧扣教学内容
多媒体与语文教学相结合的制作，应根据语文教学目标和教学内容的特点，为达到教学目标服务。目的在于解决语文教学的重点问题、重点知识，让学生的听觉、视觉同时接受形象、生动的刺激，让学生加强重点问题、重点内容的学习，并让学生体会《大明湖》中所蕴含的感情。
研究吃透这篇文章的学习目标，在多媒体与语文教学相结合时才能紧扣学习目标，着重突出本文的重点与难点。如，让学生了解什么叫“记叙顺叙”，初步学会按游踪分析游记作品，研读精彩段落，感受大明湖优美的风光，激发学生热爱祖国的思想感情，并且学习一些重要的字词。
教师要根据课时教学目标，紧扣教学内容设计教学过程，多媒体与语文教学相结合，要认真考虑设计哪个环节应用多媒体与语文教学相结合，使用时间长短。如为了创设与课堂内容相关的教学环境气氛，让学生尽快进入课堂学习的状态，可在导入新课时设计多媒体与语文教学相结合的教学，这样能创设良好的课堂氛围，收到较好的教学效果。
2.采集教学信息，多方搜集资料
制订总体设计教学方案是教学设计的第一步。要完成好一节课的总体设计方案，就要在研读教材、分析教材的基础上，考虑课件制作的工作量和现有的制作条件，结合教学的特点，多方位采集教学信息，制作教学课件。
教师在课堂上所用的材料，除课本上提供的外，更需要教师自己根据教学内容，有选择、多方位地搜集大量的教学资料。教师可以利用多媒体与语文教学相结合手段向学生传递丰富的、全面的、新颖的信息。
在阅读报刊杂志时，我们可以把适合教学使用的资料收集起来，输入电脑，经过挑选，以备制作课件时使用。这样，每节课都向学生展示大量新的构思、新的信息，能够扩大学生的视野，启发学生思考。
本人搜集了大量的有关大明湖、济南以及与《大明湖》内容有关的资料，如文字介绍、图片画面、电影录像等。这样在制作课件时就可以做到需要什么材料，马上就能调出应用。这些资料也能对《大明湖》教学设计也提供新的思路，激发老师产生新的教学设计，对学生也是一个很好的启发，从而优化教学过程。
对文中对联的学习分析，如“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”“一盏寒泉荐秋菊，三更画舫穿藕花”等，笔者在多媒体与语文教学相结合中设计了一些这方面的问题，还设计了一些有关杭州景点的对联、题辞等。笔者把所拍的照片及搜集的图片、录像做进课件中，如中山公园亭对联“水水山山处处明明秀秀，晴晴雨雨时时好好奇奇”;九溪十八涧对联“重重叠叠山曲曲环环路，高高下下树叮叮咚咚泉”，起到了很好的效果。笔者把这些对联的含义与风景点的实际联系起来给学生讲解，既扩大了学生的知识面，又增强了学生对杭州、对家乡的热爱，进而激发学生热爱祖国的思想感情。
3.激发兴趣，调动主体
多媒体与语文教学相结合，让学生成为课堂的主人，强化了学生的主体地位，把教师的主导作用和学生的主体作用紧密地结合起来。使教师的指导形象生动，而不是乏味的抽象表述，学生的学习在兴趣与动机的牵引下始终保持在自主的最佳状态，从而达到优化课堂结构、提高课堂教学效率的目的。多媒体与语文教学相结合有较大的优势，教师以形象为依托，教得自如，学生以形象为线索，学得轻松，学生的主体地位达到最佳调动，从而使课堂教学成为一种高效、和谐的活动过程。
设计《大明湖》教学过程，多媒体与语文教学相结合只是辅助教学，是教学过程中的一个手段，要把它用在最关键处，而不能让老师的授课跟着多媒体与语文教学相结合走，这样会本末倒置，重点不突出。多媒体与语文教学相结合的制作也应根据课堂教学的需要设计，决不能为了追求多媒体与语文教学相结合而打乱课堂教学设计。因此好的课堂教学设计，是多媒体与语文教学相结合的关键。本文的教学过程，笔者首先激发学生的学习兴趣，让学生尽快进入课堂学习状态，然后理顺《大明湖》中的词句，欣赏《大明湖》优美的语句，激发想象大明湖的美丽景色，再就是对《大明湖》内容的分析学习，指导学生研读精彩段落、句子，最后联系全文写作顺序让学生理解什么叫顺叙。
4.视讲结合，强化互动
课堂教学过程中，运用色彩鲜艳、引人注目、生动直观、具体感人的多媒体与语文教学相结合画面，能给学生提供丰富的感性资料，激发学生的学习兴趣。有些学生不善于把注意力集中在教材的主要本质方面，对课堂的重点、难点往往不求甚解，因此，在运用多媒体与语文教学相结合的教学中，要做到视讲结合，吸引学生注意，唤起学生的心理活动，并指出课堂的重点和难点。
根据教学过程设计多媒体与语文教学相结合。为使多媒体与语文教学相结合，笔者首先写好一个制作脚本，然后反复修改，这样可以为制作课件提供依据，并且能节省时间。脚本确定之后，再根据脚本制作。
在制作多媒体与语文教学相结合时，为激发学生的学习兴趣，让学生尽快进入课堂学习状态，在导入时笔者设计运用多媒体与语文教学相结合，因为我校地处杭州，大多同学都到过西湖，所以笔者在导入时制作了关于西湖风光的录像，让学生在欣赏西湖优美风光的同时联系《大明湖》内容，想像大明湖的优美风光，想像“家家泉水，户户垂杨”的济南古城风貌。
对《大明湖》重点语段的研读，笔者设计了一些问题供学生思考学习，然后学生回答，再由课件给出分数并给予鼓励。课堂最后是老残游湖示意图，按照老残的游踪画出游湖示意图：自鹊华桥乘船向北，到历下亭;再乘船向西，到铁公祠，步行向东，到古水仙祠;再乘船绕过历下亭，回到鹊华桥。对这一教学内容笔者采用多媒体与语文教学相结合演示的方法，逐步按照方向显示出老残的游湖示意图。这样给学生一种方位清楚、条理分明的感觉，有利于加深学生的印象，也有助于学生对记叙顺叙的理解。
5.巧妙结尾，引发思考
一堂课的结尾也很重要，它的任务在于使学生保持并发展对所学内容已形成的兴趣、记忆、技能和思想感情倾向，加深对所学内容的感受和理解，并产生对新的未知领域的认知动机。如果说好的导入如乐师弹琴，第一个音符就悦耳动听、先声夺人的话，那么好的结尾则如余音绕梁，不绝于耳。
课堂讲授完毕后，利用多媒体与语文教学相结合把学生的视点由课本引向课外，唤起学生探索知识的兴趣，提高学生学习水平。这种方式充分发挥多媒体与语文教学相结合的视听效果，有利于提高学生的探索能力。结尾时也可借助音乐、动画等，让学生进行与课本密切相关内容的视听欣赏，既有助于培养学生的欣赏能力，又不乏趣味性，同时能使学生情感形成又一个，起到巩固拓展知识的作用。利用多媒体与语文教学相结合设计一个好的课堂结尾，它能给课堂教学或是轻松愉快地画上圆满的句号，或是大笔浓墨地画上凝重的惊叹号，或是意犹未尽地点上含蕴的省略号。
考虑到《大明湖》语言是半文言性质，有一定的难度，因此笔者把本文的生字难句制作成多媒体课件，以加强这方面的学习，还可以节省时间，扩大课堂教学容量。朗读也是对文章内容的理解、欣赏必不可少的环节，因此笔者把《大明湖》朗读的录音输入电脑，配上悠扬的古筝音乐，制作成多媒体课件，让学生欣赏录音的同时，也身临其境地感受一下大明湖的优美风光，从视觉和听觉两方面来感受体会。
二、多媒体与语文教学相结合的优势
多媒体与语文教学相结合，使许多由文字组成的形象通过录像、动画展示出来，使知识由“死”的东西变为“活”的东西，能够大大激活学生的学习兴趣和想象力，有助于他们理解力和记忆的发展，也有助于他们形象思维能力的培养。
护理美学与礼仪范文第2篇
【关键词】基础护理学;多媒体教学;问题与对策
【中国分类号】G434
《基础护理学》是一门专业性、实践性很强，同时又十分抽象的临床医学课程。传统的教学手段单纯依靠挂图和板书，学生感到枯燥乏味，教学效果不尽人意。近年来采用了多媒体授课形式，改变了传统教学形式单一的弊端，大大丰富了基础护理学教学内容的表现力，取得了良好的教学效果。与此同时，在采用多媒体教学过程中，也遇到了不少问题，走了不少弯路。现列举了其中几个有代表性的问题，分析其原因，并将我们的解决方案与大家共享。
一、多媒体课件本身存在质量问题
部分多媒体课件达不到教学课件的标准，仍是以文本资料为主，其中穿插了为数不多的几张静态的图片或表格，而音频、视频资料则非常少。分析原因如下：1．教师对多媒体教学和多媒体课件的定义模糊，主观认为在课堂上使用电脑及投影仪授课就是多媒体教学［1］。2．由于欠缺相应的电脑操作知识，不具有制作高质量多媒体课件的能力。3．制作高质量的多媒体课件需要大量的素材如图片、动画、影视资料等，需要大量的课余时间和精力，临床教师承担繁重的教学、科研工作，相对缺乏足够的时间和精力制作高质量的多媒体课件，出现了交差了事的情况。
针对不同的原因，我们采取了不同的解决办法。如进行专门针对多媒体教学的业务学习，向熟悉多媒体教学的教师学习并请其进行指导，从而对多媒体教学的定义、内容、方法等有了较全面和深刻的理解，为后继工作奠定了良好的基础。针对制作多媒体课件能力差的问题，积极参加多媒体课件制作培训和传帮带，同时自学电脑知识。针对素材少、时间精力有限的问题申请学校投入资金，购进较齐全的正版基础护理学教学多媒体课件以充实素材，在素材完备的基础上发挥专业优势，再根据自己的专业特长集中精力制作好自己较擅长的专业课件，尚可以和教研组的其他成员合作，形成教研室自己的多媒体课件库，形成资源共享。这样就既可以解决教师个人由于时间表精力有限无法制作大量课件的矛盾，又保证了每个课件的质量。
二、过分夸大多媒体的作用
有些教师认为多媒体是万能的，教师可以从课堂的主导地位淡出，有的教师甚至完全放弃了传统教学模式，成为所谓的电脑操作员，从而忽视了授课基本功的训练，造成了教师授课能力的退化，影响了授课质量。分析原因如下：有些教师认为多媒体信息量较大，能将形态学方面的知识立体生动地展现出来，简明易懂。只要多媒体课件本身质量过关，上课时照着课件照本宣科就能够达到良好的教学效果，从而忽视甚至轻视传统教学手段的优势，认为其落后，不合时宜。
针对此类问题，可以多进行公开课教学，多宣传传统教学的优点，使教师认识到丰富的学识、抑扬顿挫的语言艺术、对多媒体课件和板书等各种教学手段灵活或联合应用的技巧、甚至教师个人的人格魅力等都是圆满完成教学任务的必要条件。像我校实行的试讲制度和听课制度就是要求年轻教师在上课之前都要进行传统教学和多媒体教学的双重试讲，只有两种教学形式都达到标准，才具有正式授课资格。通过这种方法使年轻教师的课堂组织能力、语言协调能力、板书能力都得到了大幅度提高，保证了授课质量。
三、其他问题
虽然解决了多媒体课件本身的质量问题，但在课堂讲授过程中，由于各种原因使用不当，
并未能展现多媒体教学的特点，发挥其教学优势。分析原因如下：1．不分主次，满堂灌输。由于多媒体课件提供提供信息比较方便，往往在较短的时间内向学生提供大量信息，图文并茂。部分教师没能树立以学生为中心的教学思想，忽略了学生的接受能力，完全流水账似的照本宣科，在有限的课时里尽量多地提供最大量的的信息，由过去的“人灌”改为现在的“机
灌”，甚至“人机共灌”。同时幻灯变换速度快，学生又不便记笔记，有时会难以应付和不易理解消化，教学效果适得其反。2．一套课件，一劳永逸。部分教师制作完一套课件后，不论哪个层次哪个班级都使用这一套课件。对于层次低的班级，课件可能难度较大；对于层次高的班级或学有余力的同学则过于简单，这些情况都没能充分发挥出多媒体教学的优势。
基于以上问题，我校坚持执行集体备课、同行间相互听课及课后讨论制度。每学期开学前，首先强化集体备课制度，由教研组组织全体有授课任务的教师集体备课，以明确所带班级的层次，对课件作相应的修改，补充或删减，以达到因材施教的目的；学期中对重点章节安排同行听讲，听讲后及时召开教研组会议进行总结，及时解决出现的问题；学期结束时，及时组织总结讨论会，找出优点和不足，加以发扬和改正。通过以上办法，将三者有机地结合起来，使老师充分认识到利用多媒体技术辅助教学要求教师备课更加充分，不仅要从内容上、时间上、形式上等方面认真准备，而且还需要教师必须具渊博的学识，并不断的充实自己，根据不同的班级和内容选择不同的教学形式和内容，有所侧重。同时组织各种各样的教学学术活动，使教师适应和掌握多媒体技术辅助教学，把握好多媒体课堂教学的幻灯切换速度、视频与色差效果及教学的重点和效果，并不断听取反馈意见，及时总结、及时调整、修改教学方案，掌握好课堂教学的基本规律和技巧。
护理美学与礼仪范文第3篇
【关键词】护理；美学教学；实践教学；可行性
随着社会的发展和医疗技术水平的进步，人们的思想观念也在不断的转变，对医疗的要求不仅仅是功能式的治病，还有在心里等方面得到舒适护理等方面的需求[1]。这就对护理提出了更高的要求。如今，在我国的众多医学院校中，护理美学已成为了护理专业中的一门必修课程，而传统的教学中依然与普通教学方式无较大差异，主要采用理论教学辅以教学演练的方式。学生很少实际参与，因而学生的主动性和创新性也就比较低，面对突发事件的反应能力和运用知识解决实际问题的能力较弱，没有真正的锻炼到学生的临床实践应对能力[1]。再加上我国医疗行业的不断扩大，对于医护人才的需求量升高，各高校在不断的扩大招生量，使得很多的院校教学质量更打了折扣。鉴于此，本文就某高校100名同届护理本科学员进行分组试验，对护理美学教学中实施实践教学的可行性进行分析，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料选择我院2007级护理专业本科学生100名，其中包括男6例，女94例，最大年龄为24岁，最小年龄为19岁，平均年龄（22.56±1.11），学员均为全国高考统招学生，学制4年，将学员随机分为观察组和对照组，每组各50名，2组学员年龄、性别、入学时高考分数等各项基本资料基本相同，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法观察组和对照组使用相同的教材，均为《护理美学》教材，共16章。授课老师和总课时相同，均为36课时。对照组36学时均为理论课；观察组设置实践课12学时，理论课24学时；具体教学安排如下：首先是将实践课程分为护理礼仪教学、形体训练和美容化妆三个部分。护理礼仪教学设置2个学时，课程内容主要是对护士站立姿态、行走姿态、坐姿、下蹲拾物、托治疗盘、持病历夹、推治疗车等姿态进行教学，要具体到每一个细节动作，包括动作的幅度、频率、角度等等[2]；形体训练设置8个学时。教学活动可安排在舞蹈训练室进行，教学内容主要是参照芭蕾舞，对护理人员的站姿、立姿、手位、脚位等各种姿势及形态进行教学和练习，教导老师为学员进行实际展示，让学员自行训练，整个过程中可结合着优美的音乐伴奏；美容化妆设置2个学时，教学内容主要是日常的淡妆、皮肤清洁、打粉底等方面的知识进行讲解，充分的提高护理人员的气质[3]。
1.3教学评价对两组学员的最终考核成绩和学习积极性、教学满意度进行对比分析。设计考核成绩为理论成绩和操作成绩，总分为100分[4]。
1.4数据处理将本次统计调查的实验数据均录入SPSS17.0软件包进行统计学分析，计数资料以卡方检验，以P
2结果
观察组学生的考核成绩明显高于对照组，学员学习兴趣和满意度也高于对照组，两组比较具有统计学差异（P
3讨论
护理美学主要是对护理专业所涉及的医疗环境、疾病患者、社会人员、护理行业等众多领域的研究，它充分的打破了传统的功能式的护理模式，而是融入了美学观点，既要遵守护理行业的工作要求，又要在此基础上发掘护理人员的审美观和审美素质，从而在实际的护理过程中更深层次的提高护理质量。因此，护理美学教学是一门实践性很强的学科，必须在掌握丰富的理论知识基础上加强实际操作，比如说在日常工作中对患者的言行举止都有散发着美的气息。这也源自于世界著名的护理人员南丁格尔的一句名言“护理是最精细的艺术”。实践教学主要在理论的基础上通过实际操作来进行学习，这样可以增加学生对理论知识的理解和记忆，并激发护理人员对美的深层次认识。同时，采用实践教学的方式可以有效的提高学生的学习兴趣和积极主动性，传统的教学方式是以教师讲解为主，教师就是课堂上的主体，这种方式已不满足当下教学的需要，学生的能动性和创新性都被压制住了，并且很多理论知识讲解会让学生觉得非常枯燥，很容易让学生失去学习兴趣，而实践教学则改变了这一现象，它通过“手把手”的教学方式有效的激发了学生的学习兴趣和主动性。由本次研究看出，观察组学生的考核成绩明显高于对照组，学员学习兴趣和满意度也高于对照组，由此说明，护理美学教学中实施实践教学具有很好的可行性，值得在临床应用上推广。
参考文献
[1]荣瑞芬，闫文杰，李京霞，厉重先.实践教学课程考核评价模式探索[A].北京高校实验室工作研究会.北京高校实验室工作研究会2010年年会优秀论文[C].北京高校实验室工作研究会，2011.3.
[2]李琼，韩江红，王静，高娟，胡育涵，薛松梅.立体化考核方法的实践研究[A].河南省护理学会.2012年河南省护理科研暨临床护理PBL实践教学骨干研修班论文集[C].河南省护理学会，2012.4.
护理美学与礼仪范文第4篇
1实训前准备
1．1教师的护理礼仪榜样教师的榜样是十分重要的，在进行实训课的过程中教师必须自己首先掌握《护理学基础》上的护士的基本仪容的要求，以高标准、严要求约束自己。把护士最美好的一面展现给学生看，让学生在心中形成一个端庄、可亲、仁爱的临床护士形象。这是需要下功夫做得一件事情。同时，在护理技能课程的相关教学过程中，指导来时要认真地做好备课的工作，尽量详细的制定培训方案，将实际护理中可能和患者交流的情况都纳入教学的体系中去。促使学生能够自己有目的的和患者进行交流。
1．2帮助学生树立护理礼仪的理念在进行每一次的实训教学前教师都要依据教学的目标制定好相关的礼仪规定，按照制定好的规定去严格的要求学生，帮助学生明白树立护理礼仪理念的重要性，让他们逐渐形成护理礼仪的理念。还要结合目前临床操作过程中的实践经验，增强学生自主和患者进行沟通的能力，培养学生的交流和沟通能力，从而帮助学生能够在临床中获得患者的满意，减少医疗纠纷的产生，树立良好的护士形象。
2实训教学实施
根据事先制定好的有关培养方案以及指导老师个人的拟定的授课安排，例如在《护理学基础》讲授肌内注射前两周，在《护理礼仪与形体训练》课上给学生布置与肌内注射有关的礼仪作业。但是学生毕竟才刚刚接触这方面的知识，对有关的概念和经验还不是很明白，如果单独让学生自己去完成任务有一点强人所难，所以教师应提供肌内注射的视频录像，为学生完成任务提供一个参考依据。在实训教学中①统一实训操作程序。②分析各个步骤的礼仪要求。③情景模拟。依据实现制定好的一系列护理礼仪的规范，挑选出一组的学生根据上次的病例教学课程进行案例模拟活动。在这一组同学进行案例演示的过程中，教师要指导其他学生认真观察演示这一小组在护理礼仪方面表现出的可取点和缺点。④总结的任务也十分重要，针对学生记录的各种情况，在老师的指导下进行交流，逐步改善存在的缺点。
3体会
护理美学与礼仪范文第5篇
[中图分类号]R473.72 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）11（b）-049-02
护理礼仪既是护士尊重患者的形式，也是护士赢得服务对象爱戴的一种方法，是21世纪护理人员应具备的职业素质要求[1]。为了加强护理队伍的文化建设，强化服务意识，自2001年10月，我院开展了礼仪服务活动，在医院满意度调查中，护理工作满意度由2001年的93%上升到98.7%，有力地促进了服务质量的提高，护理质量的满意度逐年上升。通过礼仪服务的学习，加之在儿科工作10余年的经验，现将实施和沟通技巧介绍如下：
1 改变观念
1.1 礼仪服务培训
许多院校和医院已将礼仪培训纳入培训范畴，护士礼仪具有与一般礼仪不同的特殊性[2]。我院在全面开展整体护理的基础上，于2001年10月聘请北京空姐培训专家主讲了礼仪服务大型讲座，2002年2月聘请河北师大徐棋教授主讲了开展卫生系统文明服务礼仪报告会。而后护理部以“关爱生命，礼仪服务”为服务主题，“争创全市一流护理服务”为护理长期目标，每年组织一次护理全员加强讲座，通过观看录像、礼仪训练、发挥网络优势等进行全员培训。
1.2 我们护理人员要适应现代医疗模式的改变
“以人为本”和“以病人为中心”的护理理念，加强“人文关怀”，不仅包括为病人提供最优良的护理技术及良好的环境，还包括了更加广泛的优质服务内涵，而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务。
1.3 加强科室人员规范化学习，树立良好自我形象
护士作为专业技术人员，在礼仪服务中更需体现知识的内涵、端庄的仪表和优雅的举止，可以给病人以亲切感和依赖感，消除病人对医院的陌生和恐惧感，使之产生安全感。多用文明语言，如：请、你好、您今天感觉怎么样；避免使用命令语句，如：不行、不许等。这显示了医院及科室的整体风貌。礼仪服务可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。加强学习，除参加医院内的有关礼仪培训外，针对儿科实际情况，互相交流经验，规范学习。
2 注重护理服务艺术
2.1 微笑服务
在体态语中，面部表情最为丰富，且最具表现力。在人际沟通方面，表情起着重要的作用。现代心理学家总结出一个公式：感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情[3]。护士的表情应该是真诚、亲切、友好的，护士美好的内心世界及护士对病人和蔼可亲的态度是通过面部表情传递给对方的。而微笑不仅在外表上能给人以美感，还可以最真实地表达自己的热情与友善之意，且能产生巨大的感染力。
2.2 加强人文关怀，做到有“爱心、耐心、诚心、责任心”
对患儿充满爱心，对患儿及家属的过分要求忍让在先，耐心解释，要做到诚心诚意地全方位、全过程服务。我院实行入院时送一张健康教育处方，赠阅一本《儿童常见病护理手册》，出院时填写一张病人意见书，赠送一张医患联系卡，公布24小时热线电话。
3 抓住患儿及家属的心理，讲究语言艺术
3.1 对于患儿方面
如今的孩子在家中就像一个小皇帝、小公主。患儿生病后惧怕穿白大衣的医护人员。作为儿科护士，不但要掌握一些心理知识，还要学会和患儿交流。针对不同患儿的性格特点，或鼓励、或哄劝，在为患儿做治疗前，要笑脸相迎，用温暖的话语给患儿留下亲切的印象。“阿姨给你轻轻地扎，好不好？你真棒！”“你一定是一个勇敢的孩子。”“咱们给其他的小朋友做一个榜样”这些话语往往会起到一定的积极作用，在为患儿治疗的时候也可以用能够吸引他们目光的玩具转移他们的注意力，以顺利完成治疗。
3.2 对于家属方面
一旦孩子生病，全家人都着急。我们要理解他们的心情。儿科护士要耐心、细致地做好解释工作，往往因家属的不满，会影响到患儿的情绪。多与家属沟通，讲解病情，并把一些喂养及一般疾病的家庭护理等知识及时向家属宣教。护士在语言运用上，除了要讲究技巧、艺术外，还要敢说。说话要看人、看时机。如果一位醉酒的家长没能立即找到医护人员就破口大骂：“人都死哪儿去了，快来给我的孩子看病。”而此时我们正在抢救一位危重患儿，如果这时候再保持沉默，不但会影响其他患儿，也更助长了他的嚣张气焰。那么我们要温和地对他说：“您好，请您轻声点儿。我们正抢救一个比您的孩子病重得多的孩子，请您理解。我们会在最短的时间内为您的孩子治病的。”短短的几句话，一般家长都能安静下来。如果还没有奏效，那就采取冷场的方法，等家属慢慢冷静下来后，再做解释工作。
4 苦练基本功，不推诿责任
精湛的技术、良好的应急能力和全面的理论基础知识是维系沟通效果的纽带。护理技术扎实的基本功不再局限于输液、打针，而且还包括现在的静脉留置技术、锁骨下静脉穿刺、化疗给药及上呼吸机患儿的护理等，这都需要我们提高自身技术，适应发展。有一些患儿家属专门挑那些岁数大的护士或护士长，根本不让年轻护士扎针。这种心情可以理解，同时也说明护理人员要做有心人，虚心学习，用精湛的技术赢得患儿和家属的尊重和信任。如果护理人员操作时很多患儿不太配合，再加上血管细微、患儿肥胖等因素，会发生一针穿刺不成功的情况。这时需换人，同时要真诚地向家属说“对不起”，取得患儿及家属的谅解。不能将责任归咎于患儿“孩子太胖了，血管看不清”或“孩子太瘦了，血管太细”。
5 医护配合
良好的人际关系是做好任何工作的有效催化剂[4]。对于患儿的病情，护理人员一定要忠于病历，和医生保持一致。近年来，由于人们强烈的自我意识增强，医疗纠纷投诉热点随之升温，医护工作者在埋头钻研业务和开展工作的同时，也应关注医疗纠纷涉及的法律问题。护理记录是最原始的资料，作为医疗文书具有重要的法律效力，既可反映病情变化和治疗情况，又可为日后可能发生的医疗、护理纠纷提供举证。随着举证倒置制度的实施，医护工作人员的工作压力日益增加，但这同时也是推进工作、加强医疗护理服务意识的动力[5]。加强医学护理知识学习的同时，认真学习“医疗事故处理条例”、“病例书写规范”，增强法律意识，讲究工作艺术，避免引起不必要的医疗纠纷。
6 结论
6.1 礼仪服务有助于提高护士综合素质，有助于提高护理质量
在礼仪服务中，护士需综合运用护理学、心理学、美学等知识，并将其融入护士的礼仪行为，运用在实践工作中。礼仪培训对提高护理人员的综合素质是一种促进。
6.2 礼仪服务及与患儿、家属的沟通艺术，有助于提高护理质量，提高医院的声誉
通过得体的礼仪服务及与患儿、家属沟通，创造一个充满友善、爱心、健康的人文医疗环境，能够给患儿及家属带来信任感，提高生活质量。
总之，医院服务质量的高低受多种因素的影响，护理工作者只有从病人出发，尊重和保证病人权益，有声语言和体态性语言相结合，灵活运用沟通技巧。护士主动、热情、周到、细致的礼仪服务是解决护患矛盾、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法，有助于塑造并维护服务单位的整体形象，有利于创造出更好的经济效益和社会效益。
[参考文献]
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[4]赵婉文,余碧英,区月霞.提高护士长理论知识与管理能力[J].促进护理事业发展[J].护士进修杂志,2001,16(7):506-507.
