公务礼仪与职业素养

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公务礼仪与职业素养范文第1篇

公务约谈是公务人员和社会群体或群众之间按照组织要求和工作需要，为了共同的利益、共同的目标，就公务问题，针对不同的分歧意见来沟通交流，讲解政策、研究辅导、规划和设计的公务活动。约谈礼仪和约谈技巧是公务约谈中必须掌握和运用的，能够展示公务形象、体现公务人员的个人修养、衡量公务人员的工作能力、提高工作质效、树立以民为本的服务理念。

一、约谈礼仪的作用

（一）有利于树立为民服务的理念

依据实际工作的需要，适时、主动、得体地约请社会民众和服务对象进行座谈、恳谈、咨询等面对面的活动，有助于听到群众的心声、意见和建议，为制定政策提供决策依据，是转变工作作风、走群众路线、注重实践调研、树立为民服务理念的重要体现。通过约谈，可以使群众参政议政、畅通民意，能够充分调动群众的积极性，发挥群众的主体作用，赢得群众的信任和支持。约谈有利于解决群众的问题，积极化解矛盾，维护社会的稳定并促进社会的和谐。

（二）有利于提升和展现公务人员的修养和能力

遵守约谈的礼仪，能够使公务人员在约谈中不断以高标准的道德修养和能力素质要求、约束自己，一点一滴地积累好的品质、一步一脚印地提高能力和素质，日久天长就会变成自己难得的职业素养，包括积极服务群众甘做社会公仆，政务公开透明主动接受监督，勤勉尽职摒除官僚气息等。通过反思约谈中群众的意见和建议，能够改进工作方式、方法，提升工作效率。与群众的密切接触能开拓视野、拓宽思路，进一步提高公务人员的沟通协调能力、解决实际问题的能力和做群众工作的能力。

（三）有利于塑造和展示公务形象

公务人员在约谈中的衣着、表情、举止、姿态、准备、态度等不仅决定约谈的效果，也影响着自己在群众心目中的形象。通过在群众面前展现良好的约谈礼仪，可给群众以敬业、勤奋、清廉、质朴、公平、公正、公开等印象，也是职业形象和政府形象的标志和体现。任何公务人员的公务行为只有以广泛的社会成员的认同为基础，才能获得充沛的生命力，社会成员才能对组织、社会、国家等表现出最大的信任、支持和热忱。因此，良好的约谈礼仪形象能够使公务人员与群众树立共同的目标，彼此形成和谐融洽的关系，使政策和公务得以顺利制定、贯彻和落实，使工作和事业得以顺利推进和开展。

二、约谈礼仪的原则

（一）尊重

尊重是人类的基本精神需求，包括尊重他人的意愿和权利，站在他人的立场考虑问题、顾全他人的感受等。公务人员基于角色的要求，经常会指挥下属去执行工作计划，如果不注意素质和良好习惯的养成和约束，就可能在群众面前自认为享有执法权力而颐指气使、居高临下。不能将一般群众等同于违规的个别人员，应牢记权为民所赋、权为民所用，以尊重和商量的态度对待群众，了解群众的心声和需求，要重视约谈对象，提前准备约谈事项，了解约谈对象的年龄、身份、职业，约谈群体的处境等特征。

（二）诚信

诚信是立人之本。要本着实事求是、诚心相待、虚心恳谈的态度引出话题、探讨问题的根源、找准突破口，只有这样，语气和语调等才会心相一致、由内而外自然、协调地流露出来，感化对方，使信任这种无法强求的情感特征在群众身上以礼尚往来的形式回报给公务人员。当群众享有知情权时，应如实相告；当群众所提的问题超出制度规定或影响其他群体的利益，应如实解释；当群众所提问题无法回答，不能不懂装懂，以免给人错误的信息或建议，可以为对方提供了解问题的渠道，或者亲自引荐给相关部门。

（三）关爱

关爱是人类的情感需求，是自古以来修身处世的一种高尚的品德。人人需要爱和关怀，在爱与关怀的情境下，人并非铁石心肠，容易被感动。关爱会拉近彼此的距离，达到情感的理解和行动的一致，关爱是从他人的角度理解问题，是耐心的倾听，是亲和的表情，是对他人意志和观点、利益的体谅，而不是过分的自我关注。既然情为民所系、利为民所谋，就应理解群众的情感需求，以无私奉献、友善亲切的态度为群众服务。心怀仁善，就能在工作中尤其在与人交往中和平愉悦地彼此相处，才能把精力集中在建设性的、有积极意义的事项中来，才能营造积极、健康、和谐的组织氛围。

（四）积极

适度开放、乐观积极的态度是激发他人敞开心扉的有效动力。如果在与群众的沟通中，对方不愿敞开心扉，神经紧张、防范自卫，总是害怕自身利益和权利受到侵害，担心公务人员把意志强加到自己头上，会严重影响约谈效果。要以热情的微笑、随和的语气主动打消被约谈者的顾虑，主动公开公务部门的想法，善于引导，把握谈话的主动权，营造畅所欲言、集思广益的融洽约谈气氛。

（五）耐心

耐心是自我的情绪控制。受到刺激就反击是人的心理惯性，也是产生对抗情绪的根源所在，人一旦进入焦虑急躁的状态中，就会心烦意乱，冲动而失去理智，造成双方心灵的伤害。耐心体现在冷静、专注地倾听和理解他人，不躲闪、不东张西望；体现在不轻易打断对方的谈话，即使自己有补充意见、领悟得更快、见解更高明，也不能在别人的话还未告一段落而插嘴；耐心还体现在对他人的不同意见处理上，即可以赞同，也可以反对，但都要平心静气地予以回应，不打棍子、不抓辫子、不扣帽子，不将自己的意见强加于人。耐心更体现在对方焦躁时，己方的心平气和、不愠不火，慎重回答。

三、结语

综上所述，公务约谈是推进政务公开、解决问题的有利形式，只有深刻体会和认识约谈礼仪的作用，把握和运用约谈礼仪的原则，才能使约谈礼仪得体到位、规范有效。

参考文献

[1]唐晋.领导干部礼仪大讲堂[M].国家行政学院出版社.2008.8.

[2]张淑华.现代职业人礼仪[M].吉林教育出版社.2004.3.

[3]段展样.公务人员礼仪知识读本[M].中国人事出版社.2003.5.

（作者单位：辽宁税务高等专科学校）

公务礼仪与职业素养范文第2篇

关键词： 商务礼仪 项目化教学 情境创设

近年来，通过实施一个完整的项目，在课堂教学中把理论与实践教学有机结合的项目化教学法已成为高职院校首选的先进教学方式。作为高职院校管理类相关专业的通用能力模块课程，《现代商务礼仪》在项目化教学过程中以情境创设为导向，创新课程设计思路，重组课程教学内容，以达到课程教学目标，全面提高学生的礼仪素养。

一、课程设计理念及思路

作为一门传授现代商务礼仪的应用型课程，本课程采用项目化教学的方式，在授课过程中，通过讲授、案例分析、现场模拟、角色表演、观看录像等教学手段将理论与实际紧密结合，使学生既掌握本门课程的理论知识，又掌握操作技能，以便很快适应日后的工作需要。

课程设计理念要以“四个一”相结合，即创设“一种情境”：重视情境的创设，促使学生主动参与，让学生在情景模拟中得到体验，在参与中得到发展；营造“一种氛围”：改变原有的课堂模式，通过让学生模拟互动的方式营造轻松、愉快的学习气氛，帮助学生更好地掌握知识；建立“一种关系”：互相学习、平等民主、团结合作的师生关系；达到“一个目的”：育人为本。教学中随时关注学生的活动和体验，激发学生的学习兴趣，让学生真正成为知识构建的主体、课堂教学的主要活动者。

二、课程教学目标

通过项目训练，学生能够设计个人形象、塑造良好仪态，具备在各种会议、接待、洽谈、办公、宴会等商务活动中处理业务、提供服务的能力和素质。

1.知识目标

能够理解和掌握现代商务礼仪的规律、商务形象礼仪、语言交际礼仪、日常见面礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、往来礼仪、公务活动礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪及国际商务礼俗和禁忌等方面的相关基本常识。

2.能力目标

能够理解并掌握现代商务礼仪的一系列基本技能，包括：商务活动中的形象设计、商务礼仪语言的运用技巧、日常会面礼仪、商务文书礼仪、商务活动礼仪、商务交往礼仪、涉外商务会谈、交往和宴请礼仪等，能够熟练运用上述基本的商务礼仪技能进行商务活动，较为自然地开展商务活动。

3.素质目标

全面提高学生在商务场合的礼仪运用能力，具备较为深厚的礼仪文化素养，能够深刻体会和理解礼仪对于提升自身综合素质的意义，并养成自觉的行为，同时能够以自身的行为感染周围的人群，逐步养成礼仪习惯。

三、课程教学整体设计

项目化教学是要把传统的课程内容融入一个完整的项目中，使理论与实践充分结合，从而充分发掘学生的创造潜能，提高学生解决实际问题的综合能力。以此为据，结合课程教材，摒弃传统的章节教学模式，将教学内容重新整合，创设如下情境：“李明是刚毕业的大学生，通过应聘成为了昌河贸易公司（跨国公司）公关部的职员。不久前，李明接到领导下达的任务：协助公关部做好公司与其合作伙伴――天地科技有限公司的供销商联谊会接待服务。”

在此情景下，将教学内容整合为五个模块，九大项目及34项任务（见下表），以此来完成该课程的教学。

四、课程考核方式

该课程采用科学、公正的多元化考核评价体系。由学生、专兼职教师组成多元化的评价主体，通过课前预习情况、到课情况、听课情况、任务/情境完成情况、作业内容情况和期中、期末测试情况等多元化评价因子，在教学过程中，采用过程性评价+阶段性评价+终结性评价相结合的评价方式进行考核。

1.过程性评价（占总分的30%）

重点考查学生在学习礼仪运用的态度和能力，课堂参与积极性，解决实际问题的能力，对新知识和新方法的接受能力，与同学协作的能力，对新的应用环境的适应能力，社会活动能力，在礼仪实践过程中体现的道德修养和道德规范、礼仪意识等方面的评价。以下是“共进晚餐”项目下的任务三“西餐用餐礼仪”过程性考评表（学生用表）。

2.阶段性评价（占总分的30%）

阶段性评价即对学生完成本课程某一阶段学习任务后进行评价，以某一模块为内容，通过完成某一“任务”，对学生掌握商务礼仪基础知识和基本技能的程度进行评价。

3.终结性评价（占总分的40%）

终结评价是对学生完成本课程学习后的综合评价，以书面考核、交流展示等多种形式，让学生自定主题，自己设计，创作有个性的作品（包括演示稿和小论文等），充分发挥学生的主动性和创造力，对学生有效商务礼仪技巧解决实际问题的综合能力、创新精神和实践能力进行评价。

参考文献：

［1］周红豆，吴迪.商务礼仪及其课程设计研究文献综述［J］.现代商贸工业，2011，（06）.

［2］陈钰.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的实践研究［J］.吕梁教育学院学报，2011，（01）.

公务礼仪与职业素养范文第3篇

【关键词】 机关工作人员形象塑造礼仪建设

中图分类号：K892.26 文献标识码：A 文章编号：

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志。对机关工作人员来说，讲究礼仪不仅是个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，更是单位整体面貌的体现。机关工作人员的文明程度除关系到政府在公众中的权威及信誉，还对公众起到示范效应，进而影响到一个组织、一个地区乃至整个社会风气。

一、加强机关礼仪建设的重要性

近年来，各地通过组织开展“先进性教育”、“效能建设”、“学习实践科学发展观”等一系列活动，机关作风有所提升。但由于部分机关工作人员办事流程不规范、工作行为不文明，损害了党和政府在群众心目中的形象。因此，加强机关工作人员文明礼仪建设，让其知晓在工作生活中如何践行文明礼仪非常重要。

（一）有助于提高机关工作人员的自身修养。就个体而言，文明礼仪反映着一个人的交际技巧、应变能力，阅历见识、道德情操、和思想文化素质。加强个人礼仪修养可以丰富人的内涵，提高自身素质的内在实力，进而更充分地实现自我。

（二）有助于机关内部的和谐团结。和谐的人际关系，既需要思想道德和组织纪律的约束，也需要尊重和理解。加强机关礼仪建设，规范机关工作人员在日常与同事、上下级相处过程中的行为举止，促进双方积极的沟通，增进相互间的信任和了解，进而形成和谐、良好的工作氛围。

（三）有助于维护政府的形象。机关工作人员的个人形象往往与政府形象划等号，其文明素养如何，不仅是个人所好的问题，更是直接影响和决定着机关的整体形象。如果机关工作人员连基本礼仪规范都欠缺，会造成广大机关干部与服务对象交流与沟通障碍，不仅使服务质量大打折扣，而且会使群众对党和政府不满，引发行政纠纷与矛盾。

（四）有助于提升社会整体文明程度。机关工作人员践行文明礼仪，可以有效地推动机关作风建设，切实增强机关工作人员为人民服务的意识，从根本上解决一些部门存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，在此过程中，机关工作人员个人和单位的美誉度会相应提高，进而示范带动整个社会广大群众践行文明礼仪，提升社会文明程度。

二、机关礼仪建设的内容

机关礼仪建设内容十分广泛，主要包括机关服务环境、工作人员的仪容仪表、言谈举止、服务水平等内容。

（一）服务环境方面。作为机关单位，整洁优美的服务环境必不可少。基本的要求是提示标志醒目；门窗、桌椅、地面干净；电话电脑、文具资料等办公设施摆放有序；桌椅、纸张、笔墨、饮水等服务设施齐全。整洁有序的环境既为工作人员创造一个良好的工作环境，也能给工作对象营造美好的办事环境。

（二）服务流程方面。机关单位首先要做的是向社会明确工作服务的职责和办事规程，以便群众找准办事机关。其次，要制订落实服务承诺制、首问责任制等相关制度，使群众及时找到办事人员。工作人员在工作过程中，要做到文明服务、礼貌待客，尽责办事。

（三）仪表仪容方面。仪表仪容包括人的形体、容貌、举止、服饰等方面。仪表仪容的修饰要与个体自身的性别、年龄、肤色、体型、气质、职业身份等相适宜和协调。机关工作人员在穿衣打扮方面尤其要注意职业身份，要干净整洁、端庄大方，穿制服时不要光腿，不要露“三截腿”，不能穿得过分杂乱、艳丽、短小、紧身、透视和暴露。

（四）言谈举止方面。得体的言谈、优雅的仪态是机关工作人员必须具备的基本素质。言谈的基本要求就是经常使用礼貌用语，不讲粗话、脏话、有失职业身份的话，讲话时要让对方听得清、听得懂，语速适度，语音平和。举止的基本要求是做到站得直，坐得正，行得稳，蹲得雅；与人沟通时，注意目光、表情、语言、手势等的互动。

三、目前机关礼仪建设方面存在的问题

目前，越来越多的单位开始注重文明礼仪建设，有力地推动了机关乃至全社会的文明礼仪建设。但是也有一些单位，在礼仪建设方面存在不少问题。

（一）工作环境杂乱。比如有的单位车辆停放没有统一规划，外部形象就给人不整洁的感觉；内部布局不合理，标识不清；办公服务设施摆放凌乱、服务用品不齐全，地面脏乱等等。

（二）服务意识低下。个别机关单位存在遇到问题能推则推、能拖则拖，尤其对一些涉及部门职能交叉的问题视而不见、见而不管、管而不力，使问题越积越大；有的机关工作人员不用心工作，不钻研业务，碰到新情况、新问题束手无策，处理历史遗留问题无计可施；办事讲关系，没有关系不办事，有了关系乱办事，不讲原则，乱用权力。

（三）仪容仪表随意。个别工作人员仪容仪表方面也存在不少问题：有制服不穿、制服不干净；头发、衣着花里胡哨；个别女性工作人员穿着暴露，吊带装、露脐装、超短裙、短裤、拖鞋随意穿着。

（四）言谈举止粗俗。个别机关工作人员粗话、脏话不断；坐立行不规范，譬如坐着把脚架桌上的，走起来吊儿郎当等等。对来办事的群众要么爱理不理，要么大声争吵，态度傲慢，指手画脚，自觉高人一等。

四、深化机关礼仪建设的几点思考

良好的礼仪修养不是一早一夕实现的，需要一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。机关单位要想真正把握礼仪规范，培养良好的礼仪修养可以通过以下途径：

（一）明确目标。要用科学发展观中“以人为本”的核心理念，强化工作人员公仆意识、服务意识、责任意识，让工作人员在思想上认识文明礼仪建设的重要性，把加强文明礼仪修养作为提高自身修养、改进机关形象、提高工作效率的一种责任，自觉在工作中注重文明礼仪。

（二）统一规划。要结合本单位实际，明确单位工作定位和工作理念，制订统一的规划方案并组织实施，在办公场所、服务窗口、宣传阵地、设施设备、办公用品、环境保洁等方面进行有组织、有系统的规划设计，塑造良好的单位形象。

（三）符合实际。在规范公共形象与礼仪细节时，应当兼顾不同工作职责、科室岗位工作人员礼仪的实际需要，细化量化文明礼仪标准。如工作期间工作人员应该遵守的办公礼仪、会议礼仪、服务礼仪等方面的规范化标准；工作之余参与社会活动的餐饮礼仪、生活礼仪、出行礼仪等方面的规范化标准；单位车辆文明行车，单位宣传牌、视频、资料等的规范化标准等，让每个岗位、每位人员都清楚自己应该干什么，不应干什么。

（四）加强学习。要立足机关单位实际，开展必要的礼仪学习活动。一是加强文明礼仪标准培训。按工作性质、工作内容开展针对性的文明礼仪教育培训。如对全体人员开展基本礼仪和日常生活礼仪教育培训，对新入职工作人员开展新岗位新业务新礼仪教育培训，对老员工开展优化礼仪行为教育培训等等。二是开展文明礼仪实践锻炼。文明礼仪是一个从认识到实践不断反复的过程，仅仅掌握礼仪理论是远远不够的。对于机关工作人员来说，可以通过开展文明礼仪演讲、撰写文明礼仪体会文章、文明礼仪知识竞赛等活动，把文明礼仪自觉融入到日常工作和生活中。

（五）严格考核。机关单位要进一步完善单位队伍建设和年度目标考核实施细则、群众监督投诉考核处理实施细则和奖惩工作规范等机制，将文明礼仪标准纳入其中，实行定期考核、日常检查和群众监督相结合，加强机关文明礼仪建设落实情况的监督检查和考核奖惩，同时公开公示考核标准、考核过程、考核结果和奖惩情况，确保考核工作的公正、公平。

参考文献

⒈李学祥，陈建兴，金士中，郑一茹．《文明礼仪建设有效改善机关形象的思考》．瑞安文明网．2010年

⒉班毛展．《如何塑逭良好的地方政府形象》．《法制与社会》．2009.4（下）

⒊李静．《提升礼仪素养树立公务形象—谈如何提高公务员的礼仪修养》．《出国与就业》．2010年

公务礼仪与职业素养范文第4篇

一、指导思想和总体目标

文明礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。要以中国特色社会主义理论为指导，以社会主义核心价值体系为统领，以代表中国先进文化的前进方向为根本要求，大力建设“文明礼仪”，营造文明礼仪氛围，提高职工群众“文明礼仪”水平，树立社会主义新风尚，促进农场跨越式发展，为国家作更大贡献。

二、成立组织，加强领导

(一)农场成立“文明礼仪”活动领导小组

组长：

副组长：

成员：各单位、部门党政主要负责人。

(二)领导小组下设办公室

主任：

副主任：

成员：

各部门单位、生产队按要求成立“文明礼仪”活动领导小组及活动领导小组办公室。领导小组对“文明礼仪”活动负全责，领导小组办公室负责“文明礼仪”活动的日常管理工作。

三、活动内容

(一)加强学习，提高“文明礼仪”重要性的认识

要在全农场各部门单位、生产队和职工群众中掀起学习“文明礼仪”的热潮，提高“文明礼仪”重要性的认识，使每一个职工群众和青少年懂得“文明礼仪”建设是传承文明的需要，是时展的需要，是创建和谐社会的需要，自觉地投入到“文明礼仪”活动中去，注重自身修养，注重文明礼仪，成为优秀的人、有用的人、品行兼优的人，具有高尚的思想情操、良好的职业道德和真诚的仁爱之心，加快和谐社会建设，促进农场经济建设和社会事业的全面发展。

(二)明确“文明礼仪”建设内容

全农场各部门单位、生产队要通过板报、宣传栏、广播、小资料等各种方式广为宣传农场初步整理确定的“要服装整洁、要语言文明、要交际文明、要行为规范”四项“文明礼仪”建设内容，做到家喻户晓、人人皆知。

(三)文明礼仪知识“进学校、进机关、进基层”

全农场要扎实开展文明礼仪知识“进学校、进机关、进基层”活动，要根据活动内容，结合本地实际，不搞形式，讲究实效，圆满取得活动成功。

农场幼儿园、中小学要根据幼儿、中小学生实际，开展文明礼仪知识进学校活动，着重提高幼儿、中小学生的思想道德素质和文明礼仪素养，营造积极向上、文明、和谐的校园文化环境，促进幼儿、中小学生健康成长，成为农场建设事业的合格接班人。

各部门机关在文明礼仪知识进机关中，着重抓好办公室文明礼仪、环境礼仪、举止礼仪三项文明礼仪建设工作，提升机关公务文明礼仪，树立服务意识，加快工作进度，提高办事效率与办事质量，热情真诚服务好群众，获得上级领导部门的肯定与群众的满意。

文明礼仪知识进基层中，主要是倡导社会文明礼仪和家庭文明礼仪。通过文明礼仪知识进基层活动，培育职工群众的文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵守社会公共秩序等为主要内容的文明礼仪理念，做文明礼貌、遵记守法的好公民。使每个家庭团结，邻里和睦，形成社会主义新风尚，促进和谐基层建设。

四、保障措施

(一)提高认识，强化落实

各部门单位、生产队要认真学习本活动方案，提高对“文明礼仪”活动的认识，强化落实意识，制订工作计划，把“文明礼仪”活动推向，力争取得新成绩，实现建设“文明礼仪”之乡的目标。

(二)明确目标，完善责任

各部门单位、生产队要根据本“文明礼仪”活动方案的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证“文明礼仪”活动如期开展，如期完成，取得成效。

公务礼仪与职业素养范文第5篇

学习文明礼仪心得体会1   X月X日，我到XX幼儿园看评幼儿礼仪教育，该幼儿园虽然硬件条件不是很好，设施也不够完善，但幼儿园十分重视幼儿礼仪教育，准备得非常充分，教师专心致注教学，其对幼儿礼仪教育的认真度和专业度值得赞赏，本次幼儿礼仪教育活动取得了圆满成功。这次幼儿礼仪教育活动，在我心中留下了深刻的印象，带给我许多思想感受和新的启迪，特叙述如下：

  一、要重视幼儿礼仪教育

  人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪，对一个社会来说，是一种文化，是一个国家社会程度、道德风尚和生活习惯的集中反映。礼仪教育要常抓不懈，使全社会深刻认识礼仪的重要，形成学礼仪、懂礼仪、用礼仪的浓厚氛围，促进社会主义精神文明建设。对幼儿进行礼仪教育，使幼儿从小认识礼仪，养成学礼仪、懂礼仪、用礼仪的习惯，对幼儿的健康成长十分有利。因此，要重视幼儿礼仪教育，切实把幼儿礼仪教育抓好，促进幼儿文明健康成长。

  二、对幼儿进行潜移默化的礼仪教育

  幼儿是人生中的第一阶段，其心灵十分幼稚单纯。因此，对幼儿进行礼仪教育要区别于其他年龄段的人，采用特殊的方式方法，做到与小学生的`礼仪教育相衔接，使幼儿在潜移默化中接受礼仪教育。潜移默化就是采用讲故事、做游戏的方式，不必说明这是礼仪教育，而是在礼仪教育中，使幼儿明确该怎样说话，怎样做事，怎样与小朋友交往，怎样听父母和老师的话。使幼儿自然而然做到礼仪，成为一个聪明活泼、人人喜爱的一名好孩子。

  三、让幼儿亲身感知、实践文明礼仪

  要通过实境教育和实践教育，让幼儿亲身感知、实践礼仪，做到文明礼貌、举止行为规范。在幼儿礼仪教育中，切实抓好三方面内容：

  1、做到语言文明。语言文明是礼仪教育中最重要的内容，让幼儿做到语言文明，

  一是要讲普通话，讲尽量不讲方言、土语。

  二是用词文雅，要检点语气，显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。

  三是语言礼貌，要多说“你好”、“请”、“谢谢”、“再见”等日常礼貌语言。

  2、做到交际文明。要教育幼儿在与父母和老师交往中，听父母和老师的话，做父母的好孩子，做老师的好学生。与小朋友交往，要做到团结友爱，互推互让，有玩具大家一起玩，有画图大家一起看，成为小朋友们都喜爱的好伙伴。

  3、做到行为规范。

  一是要求幼儿遵守幼儿园纪律，能够按时上学和下学，自觉排队，做遵守纪律的好孩子。

  二是要求幼儿吃饭要不拣食吃饱，不浪费粮食；中午睡午觉要睡好，不发出响声，不影响其他幼儿午睡。三是要求幼儿要团结其他幼儿，说话有礼貌，遇事共商量，促进班级幼儿的团结。

学习文明礼仪心得体会2

  _月25日--26日，我参加了_乡教师职业礼仪培训。通过这次教师礼仪的集中学习，我感触颇深，受益良多。

  在这次培训中，我懂得了礼仪是用最恰当的方式表达对他人的尊重;礼仪的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我还了解了2.5岁-6岁是幼儿行为规范的敏感期，孩子们在这个阶段善于模仿，在这个时期开展礼仪教育很重要，也感到自己身上的责任重大。在日常教学中，我们如何用最恰当的方式表示对家长和孩子的尊重。尚老师提到了很多细节，这些在生活中有的我注意到了，有的我没注意到，听完这次培训后，我要改正我以前没有注意到的地方，在方方面面做到一个有礼仪的人。

  对于一些离幼儿园日常生活较远的在幼儿园进行礼仪教育比较困难的部分，如公共场所礼仪，尚老师也给我们讲了如何解决这个问题，用走出去加请进来的方式进行教学，为了更好的让家长了解我们的礼仪教育，还可以用剧场表演的方式展示给家长看等等

  另外通过对教师礼仪的系统学习，使我懂得了它不仅仅是这些外在的东西，它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及教师应具备的基本素养：

  师资，即教师应有的人格魅力，一名好教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常的工作生活中也要规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。

  师表即要我们要为人之楷模，教师的言谈举止、举手投足不仅影响教师的形象，而且影响课堂教学效果，对学生的审美情趣和文明道德修养等都有着直接地感染作用，这就要求教师不仅要教好书、上好课，还要在着装言行举止礼节礼貌等方面加强修养，注意约束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。

  师德即教师的职业道德，我们在教育的工作岗位上，在党和人民信任的那个讲台上，传道授业解惑者，我们不能够误导子弟，不能传授伪科学，不能非议党和政府，不能蔑视我国宪法和法律，不能违背教育法、教师法，不能做出有损爱国主义和民族团结的事情。师心就是要有爱心，无论是对幼儿园、小学生还是初中生，我们都要像对待自己的孩子一样对待他们，要懂得尊重他们，与他们互动时要使用文明语言。

  总之，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以教师礼仪在我们的教育事业上越显得更加重要，因此我们要在今后的工作和生活中多学习礼仪，多以礼仪来规范自己，努力使自己成为一名学生爱戴，家长喜欢，学校放心的好教师。

学习文明礼仪心得体会3

  孔子曾经教导他的弟子：不知礼，无以立。就是说知礼是一个人安身立命的重要素养，不知礼就无法立足于社会。这句话通过孙岚老师在《赢在形象——职场人士的商务礼仪》系列讲解和阐释中更能体会到它的思想内涵，更能理解商务礼仪在工作生活当中，人与人之间友善沟通、共同进步的重要价值。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

  商务礼仪简言之，就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。

  随着时代的发展和国际交往的需要，礼仪并非是一成不变的，我们在交往中应该根据礼的对象改变我们施礼的形式。我们在具备有一定的礼仪知识的同时应该懂得如何在实际生活中运用它。若在生活中你懂礼仪，给人的是一种好的精神面貌，你的教养、风度和个人魅力将会为你赢得更多成功的机会，这就是所谓的“礼仪是一封通向四方的推荐书。”

  学习商务礼仪对我受益匪浅，不管是生活中的小细节还是以后能够以一种得体的形象来争取到工作的机会。在休闲、公务、娱乐时分别要穿什么样的衣服搭配什么样的饰品行什么样的礼才是合适的。如在穿衬衫时，夏天时穿短袖衬衫不可带领带，穿休闲衬衫时也是不打领带的。衬衫一定不能放在西裤外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，衬衣袖口可长出西装外套的0.5—1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。长袖衬衫如果不系上领带，领口应该要敞开;在男士穿西装时，里里外外可是很有讲究的，穿上西服后，左边袖口上的商标要及时的拆掉，不要乱塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。穿单排扣的西装时，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒或扣上面两粒。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，不要插钢笔或放置其它东西。全身衣着要保持在三个颜色内，金属配饰，比如手表、袖扣等，应该与皮带扣的颜色一致。手表的款式要庄重，品牌要跟身份、收入相符合，经济条件不允许时不要显大牌显阔。对于职业男士而言，公文包的颜色应该和身上其他的皮具保持一致。